工作行为规范系列
物业项目入住手续办理工
作程序
（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-54747物业项目入住手续办理工作程序
Check-in procedures for property projects
说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
物业管理有限公司程序文件
--入住手续办理程序
1.目的
规范管理处入住手续的办理。
2.范围
适用于公司各管理处。
3.职责
3.1管理处经理负责组织、协调、落实入住手续各项工作的实施。
3.2管理处经理指定专人负责顾客入住手续的办理，解答顾客问题，并建立住户档案。
4.方法和过程控制
4.1顾客应携带下列资料前往管理处办理入住手续。
4.1.1家庭户应带资料:
A.入伙通知书(原件);
B.顾客身份证原件及复印件;
C.家庭成员身份证复印件;
D.《业主(住户)资料卡》
E.顾客及家庭成员照片;
F.指定银行的存折(用于缴付管理服务费等费用)原件及复印件;
4.1.2公司户应带资料:
A.入伙通知书(原件);
B.公司法人代表身份证及复印件;
C.工作人员身份证复印件;
D.《业主(住户)资料卡》;
E.营业执照复印件(加盖公章);
F.公司法人及工作人员照片;
G.指定银行的存折(用于缴付管理服务费等费用)原件及复印件;
4.1.3业主委托人应带资料:
A.顾客委托书;
B.被委托人身份证及复印件;
C.4.1.1或4.1.2所列资料;
4.2顾客入住手续办理:
4.2.1部门经理指定专人引导入伙顾客到入住手续办理现场。
4.2.2部门经理指定专人发放入住手续的相关资料，检验并收回顾客的《入伙通知书》、《业主(住户)资料卡》以及应携带的资料。
4.2.3管理处工作人员根据《业主(住户)资料卡》及相关资料协助业主填写相关资料。
4.2.4管理处指定专人陪同顾客验房，抄录水、电、煤气表底，并共同确认，在《房屋交付验收表》上记录。验房后若顾客提出质量问题，由管理处将《房屋交付验收表》复印件交万科地产处理，万科地产处理完毕后，将验收表原件交顾客签字确认后存档。
4.2.5房屋验收完毕后，与顾客签订入伙相关协议，包括:《业主公约》、《委托银行代收款协议书》及可集中代为办
理的如:水、电、煤气和有线电视开通协议等，各类资料均由管理处经理指定专人验收并核发资料。
4.2.6管理处经理指定专人办理住户门禁卡手续，并与需提供车位的顾客签订《停车场车位租用协议》，对已购车位的顾客应与其签订《车辆停放服务协议书》，明确双方的权利和义务。
4.2.7管理处经理指定的财务工作人员，根据公司品质管理部和财务管理部审批后的入伙收费标准，收取入伙相关费用。
4.2.8顾客凭入住交费收据领取房门钥匙及相关物品或礼品，并作好相应的登记。
4.3入住资料整理完毕后，由管理处经理指定专人将住户房屋、顾客及常住人员的详细资料录入电脑的《物业管理软件》中。
4.4对出租物业的入住手续办理:
4.4.1对租赁本公司的商业用物业的顾客或公司，须与管理处签署租赁合同等相关资料，并须于三个月内提供营业执照及影印件、负责人和职员的身份证影印件及人员照片
(详见《商户管理程序》)。
4.4.2租用业主房屋作商务办公用途的租户，凭与业主签定的《租房合同书》到管理处签定《租户管理协议书》，并按协议书的要求交纳相关的保证金及提供有关证件。
4.4.3租用受托管的写字楼、商场的顾客或公司，凭与业主签定的租赁合同到管理处签定管理协议书，要求写字楼及商场内必须按消防管
理规定配备相应的灭火器材，并提供营业执照、负责人和职员身份证复印件(详见《商户管理程序》)。
4.4.4租用业主房屋作居住用途的个人租户，凭与业主签定的《租房合同书》到管理处签定《租户管理协议书》，并按协议书的要求提供有关证件，对将住宅房屋转为办公用途的住户，管理处需及时按公司租户管理的有关规定进行相关手续的办理及日常监督管理。
4.5对转让房新业主入伙手续的办理
参照4.1和4.2条款执行，但不须提供《入伙通知书》和填写《房屋交付验收表》。
4.6顾客资料的管理:
4.6.1管理处经理指定专人负责保管顾客提供的资料。业主和租户的资料应分类保管。
4.6.2顾客的资料属保密资料，部门经理或部门经理授权人员因工作需要方可查阅。
4.6.3顾客持有IC卡的有关电脑资料同属保密资料，未经部门经理批准，保管人员不得随意让人查阅。
5.质量记录表格
XXWY7.5.1-G01-F1《业主(住户)资料卡》
XXWY7.5.1-G01-F2《委托银行代收款协议书》
XXWY7.5.1-G01-F3《房屋交付验收表》
XXWY7.5.1-G01-F4《租户管理协议书》
6.业主入住手续办理流程图
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