【CN110138983A】一种电话外呼语音机器人业务流程搭建方法【专利】

智能外呼系统建设的全面方案背景随着技术的发展和智能化的进步，智能外呼系统在各个行业中的应用越来越广泛。

智能外呼系统可以有效提高企业的客户服务质量、提升销售效率和节省人力成本。

本文将提出一种全面的智能外呼系统建设方案，旨在帮助企业实现高效的外呼业务。

方案概述本方案将利用先进的人工智能技术，结合企业的实际需求，设计和建设一个智能外呼系统。

该系统将具备以下核心功能：1. 自动外呼功能：系统能够自动拨打客户电话，并播放预设的语音信息。

通过智能的语音识别和合成技术，保证外呼内容的准确和自然。

自动外呼功能：系统能够自动拨打客户电话，并播放预设的语音信息。

通过智能的语音识别和合成技术，保证外呼内容的准确和自然。

2. 智能客户识别：系统能够根据客户的电话号码或其他标识信息，自动识别客户的身份和历史信息。

这样，在外呼时可以提供个性化的服务和推荐，提高客户满意度。

智能客户识别：系统能够根据客户的电话号码或其他标识信息，自动识别客户的身份和历史信息。

这样，在外呼时可以提供个性化的服务和推荐，提高客户满意度。

3. 智能任务调度：系统能够根据企业的业务需求和优先级，智能调度外呼任务。

通过合理的任务分配和调度，提高外呼效率和资源利用率。

智能任务调度：系统能够根据企业的业务需求和优先级，智能调度外呼任务。

通过合理的任务分配和调度，提高外呼效率和资源利用率。

4. 数据分析和报告：系统能够对外呼过程中的数据进行实时分析和统计，生成详细的报告和数据可视化图表。

这样，企业可以对外呼业务进行全面的监控和分析，为业务决策提供依据。

数据分析和报告：系统能够对外呼过程中的数据进行实时分析和统计，生成详细的报告和数据可视化图表。

这样，企业可以对外呼业务进行全面的监控和分析，为业务决策提供依据。

方案实施步骤1. 需求分析：与企业相关部门进行深入沟通，了解其外呼业务需求和特点。

明确系统所需功能和性能指标。

需求分析：与企业相关部门进行深入沟通，了解其外呼业务需求和特点。

(19)中华人民共和国国家知识产权局(12)发明专利申请(10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请号 201910363800.2(22)申请日 2019.04.30(71)申请人 五竹科技（天津）有限公司地址 100027 北京市东城区东直门外大街46号天恒大厦16层(72)发明人 吴亚洲　唐辛欣　李雪　田小丹　(74)专利代理机构 北京万思博知识产权代理有限公司 11694代理人 刘冀(51)Int.Cl.H04M 3/51(2006.01)G06F 16/36(2019.01)(54)发明名称与外呼流程相关的知识图谱的构建方法、装置及存储介质(57)摘要本申请公开了一种与外呼流程相关的知识图谱的构建方法、装置及存储介质，其中该方法，包括：获取与外呼流程相关的脚本文件，其中所述脚本文件包括多个对话主题以及与所述多个对话主题对应的多个对话内容；根据所述脚本文件，确定所述多个对话主题之间的连接关系；根据所述脚本文件，确定所述多个对话内容；以及根据所确定的所述多个对话主题之间的连接关系以及所述多个对话内容，构建与外呼流程相关的知识图谱。

达到了可以根据用户提供的脚本文件，构建与外呼流程相关的知识图谱。

进而解决了现有技术中存在的针对每一外呼脚本文件，缺乏与外呼流程相关的知识图谱的技术问题。

权利要求书2页 说明书11页 附图7页CN 110138986 A 2019.08.16C N 110138986A权　利　要　求　书1/2页CN 110138986 A1.一种与外呼流程相关的知识图谱的构建方法，其特征在于，包括：获取与外呼流程相关的脚本文件，其中所述脚本文件包括多个对话主题以及与所述多个对话主题对应的多个对话内容；根据所述脚本文件，确定所述多个对话主题之间的连接关系；根据所述脚本文件，确定所述多个对话内容；以及根据所确定的所述多个对话主题之间的连接关系以及所述多个对话内容，构建与外呼流程相关的知识图谱。

专利名称：一种智能机器人外呼系统专利类型：发明专利
发明人：吕卫亭,李鹏程,郭新立
申请号：CN201910308979.1
申请日：20190417
公开号：CN110086947A
公开日：
20190802
专利内容由知识产权出版社提供
摘要：本发明公开了一种智能机器人外呼系统，涉及外呼系统技术领域，包括外呼系统登录单元、杀毒系统、外呼处理系统、互联网、数据存储服务器、外呼交换器和通讯设备1，所述外呼系统登录单元通过互联网连接有杀毒系统。

本发明原理简单实用，通过杀毒系统对设定的外呼任务以及网络中的病毒进行扫描清理，有效的保证了网络的安全，解决了因病毒导致整个外呼系统瘫痪或信息泄露的问题，增加了安全防护，外呼处理系统通过语言识别模块、对话管理单元和语言合成单元实现与用户互动，同时采用卷积神经网络学习模型对语言进行深度学习训练，满足不同语音种类的使用者，增加了实用性，同时也提高了用户的使用体验。

申请人：上海催米网络科技有限公司,无锡催米信息科技有限公司,扬州催米信息科技有限公司地址：200000 上海市杨浦区铁岭路38号1层(集中登记地)
国籍：CN
代理机构：郑州欧凯专利代理事务所(普通合伙)
代理人：徐杨阳
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专利名称：语音外呼的方法和装置专利类型：发明专利
发明人：潘广新,宣善明
申请号：CN201911026165.5申请日：20191025
公开号：CN110809095A
公开日：
20200218
专利内容由知识产权出版社提供
摘要：本发明公开了一种语音外呼的方法和装置。

其中，该方法包括：依序向多个终端设备发送通信请求，其中，终端设备为外呼号码集中的外呼号码对应的设备；如果成功与终端设备建立通信连接，获取终端设备的语音信息；基于语音信息从语料库中确定出答复信息，并发送答复信息至终端设备，其中，语料库包括与语音信息匹配的答复信息。

本发明解决了相关技术中通过人工客服与海量客户沟通，导致工作内容重复、效率低的技术问题。

申请人：大唐网络有限公司
地址：100088 北京市海淀区北太平庄路18号城建大厦C甲301
国籍：CN
代理机构：北京康信知识产权代理有限责任公司
代理人：王淼
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专利名称：一种智能服务机器人实现业务自助化办理的方法专利类型：发明专利
发明人：张震宇,薛劭节,陈杰,杨永成
申请号：CN201910138655.8
申请日：20190225
公开号：CN109934621A
公开日：
20190625
专利内容由知识产权出版社提供
摘要：本发明公开了一种基于语音技术的智能服务机器人业务自助化办理的方法，包括开发智能服务机器人应用App，并部署在机器人终端上；初始化用户信息、地图信息、知识库信息；通过面部或身份证实现用户身份认证；通过拾音麦克风接收语音，通过喇叭播报语音，实现与人的语音交互；识别行走的指令，自主定位、导航、行走至目标点位；与ERP系统集成，通过App完成业务的自助查询与办理。

本发明实现了通过语音与机器人交互、控制机器人行走及自助查询与办理业务。

申请人：国网江苏省电力有限公司,江苏电力信息技术有限公司
地址：210000 江苏省南京市上海路215号
国籍：CN
代理机构：南京汇盛专利商标事务所(普通合伙)
代理人：陈扬
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专利名称：网络电话的呼叫方法和装置专利类型：发明专利
发明人：黄杰姝,王秉慧
申请号：CN201010233898.9
申请日：20100722
公开号：CN101888454A
公开日：
20101117
专利内容由知识产权出版社提供
摘要：本发明公开了一种网络电话的呼叫方法和装置，该方法应用于包括语音服务器和多个IP话机的系统中，包括：所述语音服务器接收IP话机发送的携带被叫电话号码的用户名请求，在存储的电话号码与用户名的对应关系中查询与所述被叫电话号码对应的用户名，并向所述IP话机发送查询到的用户名；所述语音服务器接收所述IP话机发送的呼叫请求，根据所述呼叫请求中携带的被叫电话号码和被叫用户名向对应的IP话机发起呼叫。

本发明解决了内网用户之间相互呼叫和呼叫转接的问题，有利于提高用户体验。

申请人：杭州华三通信技术有限公司
地址：310053 浙江省杭州市高新技术产业开发区之江科技工业园六和路310号华为杭州生产基地国籍：CN
代理机构：北京鑫媛睿博知识产权代理有限公司
代理人：龚家骅
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专利名称：一种智能电话外呼方法和装置专利类型：发明专利
发明人：来翔,张庆茂
申请号：CN202111527098.2
申请日：20211214
公开号：CN114242052A
公开日：
20220325
专利内容由知识产权出版社提供
摘要：本发明公开了一种智能电话外呼方法和装置，方法包括：将用户的输入语音转换为文本信息，对所述文本信息进行语义分析，获取用户意图，根据用户意图，匹配相应对话流程，若匹配成功，则进行所述对话流程的处理；装置包括语音识别模块、语义分析模块、对话匹配模块，所述语音识别模块用于将用户的输入语音转换为文本信息，所述语义分析模块用于对所述文本信息进行语义分析，获取用户意图，所述对话匹配模块根据用户意图，匹配相应对话流程。

本发明所述方法和装置，提高了对话流程的匹配度，提高了外呼机器人对用户语音意图的理解准确度，进而提升用户体验感。

申请人：山东远联信息科技有限公司
地址：250000 山东省济南市高新区舜风路101号C0101
国籍：CN
代理机构：济南誉丰专利代理事务所(普通合伙企业)
代理人：李茜
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