电话外呼咨询话术简单流程

教育咨询师必备的外呼话术及技巧外呼，对教育行业来讲是必不行少的。

一方面能熬炼教育询问师的语言组织和表达力量，另一方面能熬炼教育询问师的抗压力量和心理承受力。

有效的外呼可以带来业绩，无效的外呼可以让询问师得到实际的熬炼。

可见，外呼不管是对教育询问师还是辅导机构都是必要的。

下面是我为大家收集关于教育询问师必备的外呼话术及技巧，欢迎借鉴参考。

第一，把握电话沟通基本流程1、我是谁?A：老师 B：心理专家 C：销售者2、我们是做什么的?A：独特化教育3、我打电话的目的 ?A:孩子的学习问题 B:家庭教育问题4、我能给你带来什么好处?A:关心同学解决学习上的问题 B：关心家庭解决家庭教育方面的问题 5、塑造危机感A:时间危机 B：班级危机 C:考试危机D:学科危机E:心理危机 6、如何证明我讲的是事实?A：举实例 (同校区同班级同班级)B：主动邀请家长到校区体验7、确定详细上门时间和地点A：详细到时间点 B：短信通知其次，把握问话沟通销售技巧1、问话两种模式：A:开放式：选择式 B:约束式：反问式2、问话六种作用A:问开头 B:问爱好 C:问需求 D:问苦痛 E:问欢乐 F:问成交 3、学会倾听A:听懂对方说的话。

B:听懂想说没有说出来的话。

C:听懂对方想说没有说出来，要你说出来的话。

D:听懂对方为什么说这句话有时比说什么更重要。

4、学会赞美A:真诚发自内心B:闪光点 C:详细D:间接E: 第三者 F:准时 5、学会确定认同技巧A:你说得很有道理B:我理解你的心情C:我了解你的意思D我认同你的观点E:你这个问题问得很好F:我知道你这样做是为我好G 感谢你的建议6、把握成交准则A:沟通 B:认可 C:信任。

一、外呼电话步骤实操示例二、常用外呼电话话由一、历史资源数据：1.开门见山了解需求：A.家长您好！我是才商教育咨询老师。

前期咱们给您沟通过孩子的情况，可能也没有解决您的顾虑(可能没有让您非常满意)。

想请教您一下，作为家长来说，您最想要什么形式的辅导？/您最关注哪些方面？/怎样做才能更好的帮助孩子进步和提升呢?B.家长/~女士/~先生您好！我是才商教育~老师，之前您跟我们咨询老师一直都有联系，可能没有让您非常满意，其实按咱们给孩子制定方案走的话，提分是绝对没有问题的/提分率达到98%的。

（加入该学校学生的成功案例）这样吧，咱们再详细沟通下，您看您到底是想要什么样的辅导？您认为怎样才能更好的帮助孩子进步和提升？2.虚心请教：家长/先生/女士您好！我是才商教育的**老师，首先感谢您对我们工作的支持。

我打电话给您，主要是想听听您对我们的建议，之前我们**老师给您沟通，一直也没见您过来，您看是我们哪些方面没有做到位，需要改进？3.加入同理心，引起共鸣:家长/~女士/~先生您好，打扰您了，我是才商教育客服老师，耽误您几分钟时间，之前咱们咨询老师和你沟通过好几次，您可能一直都有顾虑，您看孩子目前是**情况（加年级特点及危机概述）您也是挺着急的/挺关注孩子学习的/孩子挺让您操心的，咱们做家长的，肯定都是希望自己孩子成绩进步，轻松快乐的学习，这样吧咱们再沟通一下，看看孩子到底需要什么样的辅导/怎样才能真正提升孩子的学习能力/学习效率?4.给信息，给建议:家庭教育建议家长/~女士/~先生您好！我是才商教育~老师，您是之前咨询过咱们这边，咱孩子是~~年级的孩子，对吧？在这一年最重要的是让孩子。

（双一：转变学习习惯、方法，适应新的授课方式和进度，找到属于自己的学习方法；双二：知识量大，专题多，难度大，学生心态易放松，两级分化的一年，应夯实所学内容，摆正心态，为中/高考做充足准备。

双三：冲刺中/高考的关键时期了，孩子的复习方式、基础知识、以及心态都对学生产生重大影响。

外呼开场白五要素1、问候语确认信息2、相关人或物的介绍3、交代电话来源4、介绍打电话的目的5、确认对方是否方便接听电话外呼开场白话术1、您好：请问您是刘晓宇同学的家长吗？2、您好，我是学大教育XX总校的刘老师或我是学大教育XX总校的教育规划师/学习规划师/教育咨询师/学科分析老师，我姓刘。

3、之前孩子参加过我们学大教育的老师到孩子的学校XX中学（不确定具体学校可直接用“学校”两字代替）举办的关于“中小学生心理体检的调研活动”/“中国家庭教育现状问卷调研”/“安全教育大于天”的宣讲活动/影响学生学习成绩各要素分析的调研活动当时孩子填写了您的联系方式，说有孩子学习方面的事情可以跟您这边联系。

4、A这次给您打电话主要是看孩子目前在学习过程中有遇到哪些问题我们学大老师可以给您一些意见和建议，帮孩子分析下？B这次给您打电话主要是想了解下孩子上学期的学习情况，针对于上学期的学习状况，我可以帮他全面分析一下。

孩子期末考试成绩考得怎么样？较之前有所提升了吗？C这次给您打电话主要是我们学大推出了暑期免费陪读答疑上自习的活动，如果您暑期工作比较忙，没时间管孩子，孩子学习自主性又比较差的话，可以让孩子到我们校区上自习。

D这次给您打电话主要是咱们学大教育为了庆祝成立11周年，回馈多年支持我们的学生家长，在暑期推出了《暑期指南》/《读懂孩子》/学习问题个性化分析诊断系统赠送活动。

E这次给您打电话主要是孩子马上要开学了，想了解下孩子暑期针对学习这块的安排和效果，针对新的学期，孩子有没有从心理上做好过渡的准备。

F这次给您打电话主要是孩子马上要举行期中/期末考试了，主要是针对于考前复习计划这块，想要做一个了解，可以帮孩子做全面的学科分析，帮助孩子更好地做好考前冲刺。

G这次给您打电话主要是孩子刚期中/期末考试完，成绩出来了吧，这次成绩较之前相比有什么变化？家长可以带上孩子，还有考试的试卷，由我们的教育咨询老师给孩子做一个详细的试卷分析，帮助孩子找到易错点，失分点，看如何更好地改善和提升。

外呼电话流程及话术一、外呼电话流程：1.确认信息2.自报家门（引起家长回顾）3.致电目的4.了解孩子的基本情况5.简单介绍XX理念和活动6.确认校区场次7.结束语8.给家长发确认短信9.给校区发工单二、具体话术及内容1.确认信息、自报家门、重点目的，根据渠道不同，话术不同，详见《各种渠道数据标准话术》2.了解孩子的基本情况了解孩子的姓名、年龄、性别、幼儿园/小学的名字、英语基础、孩子性格。

3.简单介绍XX理念和活动XX理念，可以根据家长需求或关注点给家长作有重点地介绍。

理念标准介绍话术：XX采用100%全英文浸入式环境，XX引入的是美国幼儿园、小学到初中的课程，让孩子不出过门就能读美国的幼儿园、小学和初中。

孩子在XX是用英语学语文、数学、科学等学科知识，孩子是课堂的主体，培养孩子的英语思维的同时，还注重锻炼孩子们的团队协作、项目管理和演讲演示等未来领导力的培养，让孩子不论是语言还是能力都更具有竞争优势。

活动介绍：会根据品牌部每月的活动主题有针对性地去介绍，活动不同，内容不同。

4.确认校区及场次确认校区：先问家长居住地址，然后给家长查出来最方便的校区，推荐给家长，如果家长距离几家校区差不多远，就让家长在这几个校区中做选择。

确认场次时：不要给家长太多选择，给出一两个选择即可，如果实在不合适，再推荐其它场次。

5.结束语1)预约成功：好的，家长，我已经帮您预约了**校区**日**时段的试听课，接下来我会给您发一条确认短信，我们校区负责接待您的老师也会在48小时内跟您进一步沟通，感谢您对XX学科英语的关注，祝您生活愉快！家长，再见！2)预约不成功：不好意思，家长，打扰您了，今后您如果有需求时可以给我们致电，您也可以搜索“XX，瑞（瑞雪的瑞）思(思考的思)”登陆我们的网站先了解一下XX学科英语。

感谢您的支持，祝您生活愉快！再见！6.给家长发确认短信短信内容：*女士，您好！您已成功预约XX学科英语**校区3月2日周五18：00美式课堂体验课。

一、外呼电话流程开场——在与家长互动中挖掘家长需求——结合学生情况展示启智教育优势并渗透危机——邀约上门、互留联系方式（或，留下再次回访的原因和时间）二、外呼电话关键点1、开场：简单直接进入主题，15秒内最快与家长建立关系客户是谁（请问是刘老师吗/请问是刘倩家长吗）我是什么公司的谁（我是教育局合作辅导机构启智教育的*老师）打开家长的戒备心→我的通话目的是什么（冒昧给您电话是因为我们这边专门针对初中/高中/小学的学生结合本次期中考试会免费帮孩子进行专业的学习问题分析测评，对孩子此次考试的知识漏洞进行免费梳理，咱孩子是**年级吗？）下边根据资源不同情况给些不同的开展建议话术：（1）、只有电话号码和姓名，情况不了解➢您好，请问您是*老师/*家长吗？我是教育局合作辅导机构启智教育的*老师，冒昧给您电话是因为我们周末专门针对初中/高中/小学的学生有*****活动邀请您和孩子免费参加，咱孩子是**年级吗？+ ****活动的优势介绍➢您好，请问您是*老师/*家长吗？我是教育局合作辅导机构启智教育的*老师，请问您家里有正在上学的孩子吗？家长说有——请问您的孩子上几年级？是这样的老师，我们因为是教育局的合作单位，现在针对在校学生有一个*****活动，包装此次活动及这些老师……家长说没有——是这样的老师，我们因为是教育局的合作单位，现在针对在校学生有一个名师公益讲座，如果您有同事或亲戚的孩子想参加可以打这个电话联系我……➢您好，请问您是*老师/*家长吗？我是教育局合作辅导机构启智教育的*老师，冒昧给您电话是因为我们周末专门针对初中/高中/小学的学生有一个免费的学科诊断活动，邀请您和孩子免费参加，咱孩子是**年级吗？➢如果在期中，期末，或者会考等考试前：你好家长，我是教育局的合作单位启智教育，现在针对*年级的学生有个免费一对一梳理**考试考点的活动，咱孩子以前反映自己哪个科目一直比较困惑我们可以帮她梳理？➢你好家长，我是教育局的合作单位启智教育，现在有个回馈社会的公益活动，给某年级的发放各科学习资料，（学习手册、培养手册、错题整理本等）（2）、老资源回访➢您好，请问您是*老师/*家长吗？我是教育局合作辅导机构启智教育的*老师，您以前给孩子咨询过, 马上要期中考试了,孩子最近学习情况怎么样啊？2、在与家长互动中挖掘家长需求结合市场节点了解学生情况，在互动式提问中尽可能多的了解学生情况，尤其是学生问题，同时每问的一个问题都要有回手牌。

外呼客服话术大全一．开场白呼入：您好! XX客服中心，欢迎您的来电，请问有什么可以帮您？呼出：您好! 不好意思打扰了，我是XX客服中心的，工号×××，请问下是××先生/女士吗？，给您来电是跟您核对下您的信息（您的问题）。

二．无声电话（接通没人说话）呼入：您好！XX客服中心，欢迎您的来电，请问有什么可以帮您？（第一次）稍停5 秒还是无声，再次重复一次开头语“您好！请问有什么可以帮您？”（第二次）再稍停5秒，对方无反应，则说：“非常抱歉，由于电话或线路的原因，我无法听到您的声音，请您稍候或换一部电话在打来，感谢您的来电，再见！”（第三次）再稍停2秒，如客户仍无反应，则可以挂机。

呼出：“您好! 不好意思打扰了，我是XX客服中心的，工号×××，请问下是××先生/女士吗？“（第一次）稍停5 秒还是无声，“您好，给您来电是跟您核对下您的信息（您咨询的问题），请问下是××先生/女士吗？“（第二次）再稍停5秒，对方无反应，“不好意思，可能话机出现故障或信号不通畅，无法接受到您的信息，我稍候在给您来电，打扰了，再见。

“再稍停2秒，如客户仍无反应，则可以挂机。

（注意：无声电话一定要做到按上述要求三次无声才能挂断电话！）三．客户向我们致以问候时的回应语：如我们说：“请问有什么可以帮您？”后，客户向我们致以问候，“客服您好”或“小姐您好”等。

客服人员应礼貌回应：“小姐/先生您好，请问有什么可以帮您？”或“先生/小姐您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？”四．电话无法听清1. 客户声音较弱：“非常抱歉，请您稍微大声一点，好吗？我这边听的不是很清楚。

”视客户的音量情况进行反复沟通，直至双方都能正常沟通为止。

2. 如感觉类似于免提：“抱歉，先生/女士，您的电话声音很小，我无法听清。

请问您是不是开的免提模式？”待指导对方纠正后，应说“非常感谢”再继续沟通。

外呼6大流程开场白（问候语、公司名称和个人、打电话目的、给客户的好处、询问客户的时间、询问客户我们关注的问题，不给客户拒绝的机会）挖掘客户需求（提问：开放式问题、封闭式问题；聆听：记笔记客户语气、暂缓评价、给出反馈、寻根问底）产品推荐（定位：客户需求、产品与客户利益一致、是否满意）确认核实（参与度、客户想法、指导、漏斗客户疑虑）异议处理（聆听并表达同理心、通过提问，了解客户疑义产生的原因、表达自己的意见/提供解决方法、核实客户是否满意、提出要求）促成跟进（确认这通电话达到你的目标了吗？如果没达到目标，请为下次沟通做好铺垫）图示外呼引导流程话术A：您好，请问是××家长吗？B：是！不是（那孩子是在××学校读××年级吗：是。

（不好意思名字登记错误。

）不是。

（不好意思，打错了。

））A：××爸爸/妈妈，您好，我是学大教育的×老师，您现在方便讲电话吗？B：方便不方便（那您几点钟方便呢我到时候在跟您联系，是关于孩子学习的问题不会用太长的时间的）A：咱学大教育在去年期中考的时候在××学校提供过一个中小学生心理体检测评报告（高中就表示提供过一个中学生心理体检测评报告），所以现在给之前参加过咱报告的一部分孩子举办了一个免费的教育测评（11月马上就要期中考了；学大11月要上市了；针对近期学校总结复习制定了一套辅导计划），是想通过教育测评题来了解一下孩子现在学科知识掌握的情况，也是想在孩子进入初三的时候（说孩子进入下一个学年）在孩子薄弱科目的学习方法和心态调节上对孩子有一个建议，因为测评是一个免费的活动有一个名额（限制），而且跟老师是一对一来做，所以需要提前约老师的时间，您看您跟孩子是在周几方便呢（问时间段）。

B：周日上午不方便（是您工作没时间呢还是孩子，咱的这个测评题是不会占孩子太多时间的，一般只需要半个小时就可以做完，之后老师会根据孩子做完的结果，给孩子提供一些他能够接受的学习方法）（一般家长不会直接定时间，外呼人员可先与家长沟通问孩子学习情况，让家长先产生信任感并对孩子的一些问题给予解决方案而不是所有问题，让给家长有兴趣来校区面谈）A：那您在周日几点钟方便呢，孩子平时是在哪科比较薄弱呢，我会针对孩子薄弱科目的学习方法上给孩子一些建议的。