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教育咨询师外呼电话流程常见问题：遭到顾客快速拒绝遭到顾客质疑遭到顾客不断追问难以切入正题主要沟通对象不在心态没摆正第一步：阐述来电意图目标：让家长不挂我的电话电话外呼开场白有很多的形式，主要是阐述来电的目的，激发家长想听的欲望，并且有助于电话的正常进行。
尽量用简短且明了的电话话术。
例如：你好！我是乐易学教育的X老师！我们通过学校、新闻晨报联合在上海针对中小学生进行一个家庭教育和学习情况的调查，并会在近期的晨报中刊登相关的调查报告，打扰你几分钟，你说话方便吗？第二步：沟通交流目标：让家长主动和我谈孩子的问题了解孩子的情况：收集了解孩子的信息，姓名、年级、学校、学习成绩、学习习惯、班级排名、课外补习经历、理想学校……等，通过与对方的沟通，将相关信息记录并进行一个浅层的引导，探视家长对课外辅导的需求度。
例如：X先生，现在您孩子，在XXX学上XX年级是吗？那他有没有注意力不集中（厌学、逆反心理、偏科、考试忧虑）的问题呢？他这次考试考的怎么样？第三步：引导分析目标：让家长认为我是专家激发话题：如发现家长有对孩子辅导的一个需求后，开始进入深一步的分析，从孩子日常学习情况、两代沟通、教育心理学、学校教育情况……树立自己的专业形象。
例如：家长您刚刚说您孩子的情况其实在您孩子的年龄段是一个通病，（针对厌学、注意力不集中、逆反心理……详细分解），其实向你孩子这样的情况我见的太多了，只要适当的疏导、沟通就可以有明显的改善。
第四步：异议解答目标：给家长信心家长会适当的问一些关于乐易学个性化的学习辅导机构的问题，这个时候需要进行一个比较模糊的定义，在电话的过程中适当的回答，引发家长来中心的想法例如：其实，家长您孩子出现这种情况，家长也是有责任的，所以现在要想让孩子改变，必须自己也先改变，想我一般都是这样建议家长的，要多注意与孩子的交流方式多鼓励，少责备……第五步：进行邀约目标：让家长和我确定时间主动邀约家长到辅导机构来做咨询和享受服务，确定日期和时间。
教育咨询师外呼话术 Revised by BETTY on December 25,2020一、外呼电话流程开场——在与家长互动中挖掘家长需求——结合学生情况展示启智教育优势并渗透危机——邀约上门、互留联系方式（或，留下再次回访的原因和时间）二、外呼电话关键点1、开场：简单直接进入主题，15秒内最快与家长建立关系客户是谁（请问是刘老师吗/请问是刘倩家长吗）我是什么公司的谁（我是教育局合作辅导机构启智教育的*老师）打开家长的戒备心→我的通话目的是什么（冒昧给您电话是因为我们这边专门针对初中/高中/小学的学生结合本次期中考试会免费帮孩子进行专业的学习问题分析测评，对孩子此次考试的知识漏洞进行免费梳理，咱孩子是**年级吗）下边根据资源不同情况给些不同的开展建议话术：（1）、只有电话号码和姓名，情况不了解您好，请问您是*老师/*家长吗我是教育局合作辅导机构启智教育的*老师，冒昧给您电话是因为我们周末专门针对初中/高中/小学的学生有*****活动邀请您和孩子免费参加，咱孩子是**年级吗+ ****活动的优势介绍您好，请问您是*老师/*家长吗我是教育局合作辅导机构启智教育的*老师，请问您家里有正在上学的孩子吗家长说有——请问您的孩子上几年级？是这样的老师，我们因为是教育局的合作单位，现在针对在校学生有一个*****活动，包装此次活动及这些老师……家长说没有——是这样的老师，我们因为是教育局的合作单位，现在针对在校学生有一个名师公益讲座，如果您有同事或亲戚的孩子想参加可以打这个电话联系我……您好，请问您是*老师/*家长吗我是教育局合作辅导机构启智教育的*老师，冒昧给您电话是因为我们周末专门针对初中/高中/小学的学生有一个免费的学科诊断活动，邀请您和孩子免费参加，咱孩子是**年级吗如果在期中，期末，或者会考等考试前：你好家长，我是教育局的合作单位启智教育，现在针对*年级的学生有个免费一对一梳理**考试考点的活动，咱孩子以前反映自己哪个科目一直比较困惑我们可以帮她梳理？你好家长，我是教育局的合作单位启智教育，现在有个回馈社会的公益活动，给某年级的发放各科学习资料，（学习手册、培养手册、错题整理本等）（2）、老资源回访您好，请问您是*老师/*家长吗我是教育局合作辅导机构启智教育的*老师，您以前给孩子咨询过, 马上要期中考试了,孩子最近学习情况怎么样啊2、在与家长互动中挖掘家长需求结合市场节点了解学生情况，在互动式提问中尽可能多的了解学生情况，尤其是学生问题，同时每问的一个问题都要有回手牌。
外呼培训方案为了提高外呼团队的工作效率和质量，我们制定了以下外呼培训方案，旨在提升团队成员的沟通技巧和销售能力。
本方案分为三个阶段，分别是前期准备、培训内容和后期跟进。
一、前期准备在进行外呼培训之前，我们需要做一些准备工作，确保培训的顺利进行。
具体步骤如下：1.明确培训目标：确定培训的目标是提高外呼团队的沟通技巧和销售能力，明确培训结果评估的指标。
2.分析需求：了解团队成员的不足之处和需要提升的领域，针对性地设计培训内容。
3.确定培训方式：根据团队规模和成员分布情况，选择适合的培训方式，可以是线下面授、线上直播或混合式培训。
4.制定培训计划：根据需求分析和培训方式确定培训计划，包括培训时间、地点和具体内容。
二、培训内容外呼培训的内容主要包括沟通技巧、产品知识和销售技巧。
下面将详细介绍每个内容模块的具体培训方案。
1.沟通技巧培训为了提高外呼团队的沟通能力，我们将重点培训以下几个方面：（1）声音语调：通过练习调节音量、语速和语调，使外呼人员的声音更富有感染力。
（2）问询技巧：培养提问和倾听的技巧，学会从客户的回答中捕捉信息，有针对性地进行沟通。
（3）应变能力：提高应对客户异议和抱怨的能力，培养灵活应对的能力。
2.产品知识培训为了让外呼人员更好地了解所销售的产品，我们将进行以下培训：（1）产品特点：学习产品的特点和优势，能够清晰地向客户说明产品的价值。
（2）竞争优势：了解市场上同类型产品的竞争状况，学会与竞争对手明确区别。
（3）常见问题解答：掌握产品常见问题的解答方法，提高客户对产品的信任度。
3.销售技巧培训为了提高外呼团队的销售能力，我们将进行以下培训：（1）销售演练：通过模拟销售场景进行角色扮演，培养销售技巧和应对能力。
（2）陈述技巧：学习如何精确、简洁地表达产品的卖点，使客户易于理解。
（3）协商和谈判：了解协商和谈判的基本原则和技巧，提高成交率。
三、后期跟进培训结束后，我们将进行后期跟进，巩固培训效果并持续提升团队成员的能力。
外呼培训资料外呼作为一种销售和客户服务手段，在商业领域中越来越受到重视。
良好的外呼技巧是成功完成销售目标和提供优质客户服务的关键。
本文将介绍外呼培训资料，帮助您提升外呼技巧，并取得更好的销售业绩。
一、外呼的基本要素在开始外呼之前，我们需要了解外呼的基本要素。
首先是客户需求的了解，这对于进行有针对性的销售非常重要。
其次是产品知识的掌握，我们需要清楚地了解自己所销售的产品或服务的特点和优势。
此外，良好的沟通技巧也是外呼成功的关键，包括声音的语调、节奏、表达能力等。
最后，外呼的目标设定也非常重要，我们需要明确销售目标以及达成目标所需的具体步骤。
二、外呼技巧1. 打招呼和自我介绍在进行外呼时，我们需要先礼貌地打招呼并进行自我介绍。
可以使用简洁的问候语，比如：“您好！我是XXX公司的销售代表，今天给您打电话是想介绍一款优质产品给您。
”通过友好的打招呼和自我介绍，可以建立起与客户的良好关系。
2. 有效沟通和倾听在与客户进行交流时，我们要注意倾听对方的需求和意见。
通过倾听客户的反馈，我们可以更好地了解客户的需求，并相应地调整销售策略。
在沟通过程中，我们还需要以简洁明了的语言表达自己的意思，避免过多的行话和术语。
3. 有效销售陈述在进行销售陈述时，我们可以突出产品或服务的独特卖点和优势。
通过举例、比较等方式，让客户更清楚地了解产品或服务的价值。
同时，我们还要灵活应对客户的异议，针对客户的疑问进行解答，帮助客户消除顾虑。
4. 处理异议和拒绝在外呼过程中，不可避免会遇到客户的异议和拒绝。
对于客户的异议，我们要耐心倾听并根据客户的需求提供合适的解决方案。
对于拒绝，我们要保持礼貌，不要过分追问和强行推销。
在遇到拒绝时，我们可以留下积极的印象，例如：“如果您将来需要相关产品或服务，请随时联系我们。
”5. 跟进和记录在完成一次外呼后，及时进行跟进并记录客户的反馈和需求。
通过跟进，可以建立起与客户的长期关系，并在下次外呼时更好地满足客户的需求。
外呼实训学习计划一、学习目标1. 掌握外呼的基本技巧和规范；2. 提高沟通能力和表达能力；3. 熟练运用销售技巧和话术；4. 培养良好的服务意识和团队合作精神。
二、学习内容1. 外呼基本技巧和规范- 外呼的基本流程- 外呼的礼仪和规范- 外呼的注意事项和技巧2. 沟通能力和表达能力- 如何建立良好的沟通关系- 如何提高自己的表达能力- 如何引导对话和回答客户疑虑3. 销售技巧和话术- 如何进行销售引导- 如何利用话术提高销售转化率- 如何应对客户的异议和反馈4. 服务意识和团队合作- 如何培养良好的服务意识- 如何与团队成员有效合作- 如何共同营造良好的工作氛围三、学习方法1. 外呼基本技巧和规范- 结合实际情况，观看外呼操作视频，学习基本外呼技巧和规范；- 模拟外呼操作，练习外呼的基本流程和注意事项；- 针对问题和困难，请教老师和经验丰富的同学，及时纠正和改进。
2. 沟通能力和表达能力- 经常参加各种沟通能力和表达能力的培训活动，提高自己的沟通技巧和表达能力；- 多参与小组讨论和角色扮演，磨炼自己的对话和表达技巧；- 不断总结和反思自己在沟通中的不足，主动革新和改进。
3. 销售技巧和话术- 深入学习各种销售技巧和话术，丰富自己的销售工具库；- 不断提高自己的销售实战经验，对销售话术进行实际运用和调整；- 与老师和同学共同交流和分享销售经验，互相学习和借鉴。
4. 服务意识和团队合作- 深入学习各种服务意识和团队合作的培训教材和视频；- 积极参与各种服务意识和团队合作的实践活动，加深对团队协作的理解；- 摒弃个人主义，懂得倾听和尊重他人的意见，形成良好的团队合作氛围。
四、学习计划1. 外呼基本技巧和规范- 第1-2周：学习外呼基本技巧和规范，掌握外呼的基本流程；- 第3-4周：模拟外呼操作，练习外呼的基本技巧和规范；- 第5-6周：针对问题和困难，请教老师和经验丰富的同学，及时纠正和改进。
2. 沟通能力和表达能力- 第1-2周：参加各种沟通能力和表达能力的培训活动，提高自己的沟通技巧和表达能力；- 第3-4周：参与小组讨论和角色扮演，磨炼自己的对话和表达技巧；- 第5-6周：总结和反思自己在沟通中的不足，主动革新和改进。
外呼培训方案引言：外呼是许多企业在市场营销和销售过程中常常采用的一种重要方法。
通过外呼，企业可以直接与潜在客户进行沟通，并推销自己的产品或服务。
然而，外呼不仅需要有良好的技巧和技术，还需要经过有效的培训，以提升外呼团队的专业水平和工作效率。
本文将介绍一种针对外呼团队的培训方案，旨在帮助企业提升外呼团队的工作能力和业绩。
一、培训目标1. 提高外呼人员的销售技巧和话术能力，使其能够更好地与客户进行沟通和推销。
2. 增加外呼人员的自信心和说服力，提升他们在电话销售过程中的表达能力。
3. 培养外呼人员的团队合作意识和协作能力，促进团队的整体效益。
4. 增强外呼人员的忍耐力和应变能力，应对各种客户情况和挑战。
二、培训内容1. 销售技巧培训- 销售基础知识：了解销售的基本概念、原理和流程。
- 销售心理学：学习客户心理和购买行为，掌握一些激发客户购买欲望的方法。
- 有效沟通技巧：掌握与客户进行有效沟通的技巧，包括倾听、提问和回应等。
- 解决客户异议：学习如何应对客户的异议和拒绝，以及如何化解和转化客户的疑虑。
- 成交技巧：掌握一些有效的成交技巧，提高外呼人员的销售转化率。
2. 话术训练- 培养外呼人员的口头表达能力，让他们能够清晰地表达自己的意图和理论。
- 制定标准话术模板，帮助外呼人员更好地组织语言，准确传达销售信息。
- 针对不同的客户类型和产品特点，设计不同的话术练习，培养外呼人员的灵活应变能力。
3. 团队合作培训- 培养外呼团队的互助精神和协作能力，通过团队合作提高整体销售业绩。
- 定期组织团队活动，增强团队的凝聚力和向心力。
- 鼓励团队成员之间的知识分享和经验交流，促进团队的共同成长。
4. 应变能力培训- 模拟客户情况和挑战，帮助外呼人员提前预演并应对各种客户反应。
- 分析客户类型和行为模式，提供相应的解决方案和技巧，培养外呼人员的应变能力。
三、培训方法1. 理论学习：通过课堂教学、培训讲座等方式，传授相关的销售技巧和知识。
呼叫中心培训流程一、培训的目的：1、通过呼叫中心服务人员的专业服务技巧来树立企业风范，正面提升企业的公众形象;2、能够掌握呼叫中心服务沟通技巧，运用有效的沟通技巧与客户建立良好的沟通关系;3、提升呼叫中心服务人员的整体素质，力求在行为细节上获得客户的认同;4、能够正确处理客户投诉与客户抱怨的技巧5、提升客户的服务质量，在服务礼仪中达到客户满意二、培训的对象：呼叫中心服务人员以及相关服务人员三、培训大纲：在当今市场竞争日趋激烈的形式下，由于产品和推广手段趋向于同质化，产品的利润空间不断下降，导致企业在不断的调整自己的市场策略，并将他们的关注点由自身的产品转向了客户，由自身的流程转向培养自己的服务能力，从而保证客户在每一次的购买过程和购买之后的体验中获得满意，并不断地超越其原有的期望值，这一经营策略的转变将不断增强客户对企业的信任和忠诚，从而使企业获得长期赢利与可持续性发展，在竞争中取胜。
总体目标是使呼叫中心的服务人员掌握电话服务的特性，并提升电话服务技巧，保证在与客户沟通和互动的过程中让客户满意，在处理客户关系的棘手问题，如客户投诉的过程中转危为安，化被动为商机，掌握永远赢得客户的有效方法。
四、工作程序1、培训计划的编制1.1编制的依据1）公司方针目标和企业发展战略2）人员与职能情况测定的结果和部门的培训需求3）司员工完成其工作所需的技能知识4）门体系运行中涉及的有关营销技巧和公司业务责任方面的专业知识.2、编制与审批1）管理部在每月初根据部门上报的培训需求进行可行性的识别后,结合培训依据,编制部门月培训计划报部门经理审批.2）培训计划经过经理批准后,由部门负责下发营销部门3）培训计划内容包括:培训项目、对象、时间、人数、方式、课时、责任人、实施进度等.4）培训计划实施过程中，应随培训需求情况的变化由营销部经理予以及时修订和调整，并呈报总经理审批。
3、培训师资可由员工其主管直接指导或由公司负责聘请。
电话咨询1、什么是电话咨询？电话咨询就是教育咨询师通过电话向客户提供咨询服务的过程。
它跟现场咨询有着紧密的联系和诸多相同的地方，唯一不同的是一个是在现场一个是通过电话。
所以，在这里提醒咨询师不要以为电话咨询不重要，草草的接接就可以，而是要慎重对待，竞争对手太多了，你在电话里不能给对方留下好的印象，客户很有可能被对方拉走。
2、电话咨询的目的？电话咨询的目的很简单，那就是通过咨询师的专业的服务，引导客户上门咨询。
为实现签约做好充分铺垫，创造更大的可能。
3、电话咨询要注意声音⑴语速：语速必须适中，不能过快或者过慢，这样都会让客户感觉难以接受。
最好的参考对象是中央新闻联播的主持人，他们的语速是大家都能听懂，并且非常愿意听的速度。
最高明的咨询师是能够根据对方的语速模仿对方的速度，这样很容易让对方接受。
当然，这样的能力来自于平时有意识的锻炼。
每天最好能够多听听新闻联播，然后，每天锻炼自己的语速。
⑵清晰度：说话模模糊糊，咬字也不是很清楚？试想一下，再试验一下，看看是什么感觉。
假设一下，你往移动公司打电话，一个说话的人向周杰伦唱的“双截棍”一样，你还会听进去吗？你还愿意和这个人说话吗？其实，我们的感觉和其他人是一样的，我们的语言一定要具备充分的清晰度，这是咨询师顺利销售自己，让人明白自己意思的首要前提。
⑶语气：生硬或者过于娇柔都不是很好！上来就像张飞似的肯定会把客户吓跑的。
但是，过于的娇柔的也不是很好，就像电视中的老鸨子似的，这样会让对方起鸡皮疙瘩的。
首先，作为我们教育咨询师，在语气上要带有专业性，就像看新联播，那主持人无论读什么，你都能够听出来，人家是干这个的，通过语气就能听出来。
然后，我们在想想去医院，我们看大夫，大夫的语气。
作为教育咨询师的个人，要学会锻炼自己的语气，最好能够通过电话，不断的练习，让自己的同事和朋友听自己的语气，给自己提意见，直到让更多的人满意为止。
⑷音调：音调过高就会让人感觉刺耳，我们可以想想夏天高树上的蝉和池塘里的青蛙。
外呼培训方案随着市场竞争的加剧，企业需要采取各种办法来提高销售和服务质量，其中之一就是外呼销售。
然而，外呼销售需要经过一段时间的培训和准备才能达到预期的效果。
本文将介绍一种外呼培训方案，帮助企业更好地实施外呼销售。
一、培训内容外呼销售的核心是与客户进行有效的沟通，因此培训内容应以沟通技巧为主。
首先，培训人员需要学习基础的沟通礼仪，包括电话礼仪、语言表达和聆听技巧等。
其次，他们需要学习如何有效地提问和回答问题，以及如何处理客户的异议和投诉。
最后，培训人员还需要了解产品知识和销售技巧，以便能够向客户介绍和销售企业的产品或服务。
二、培训形式外呼培训可以采用多种形式，以提高培训效果。
首先，可以组织集中培训班，向所有参与人员进行集中培训。
这种形式可以节约时间和资源，并且可以让培训师集中精力进行培训。
其次，可以进行个别辅导，培训师可以根据每个人的情况进行特定的培训，并提供个别指导和建议。
此外，可以组织团队培训，让参与人员在团队中相互学习和交流经验，加深彼此之间的协作和沟通能力。
三、培训评估培训过程中的评估是确保培训效果的重要途径。
通过培训评估，可以了解培训人员的学习情况，发现培训中存在的问题，并及时进行调整和改进。
评估可以采用笔试、口试、模拟销售和案例分析等多种形式。
评估结果可以反馈给培训人员和培训师，帮助他们了解培训效果和改进方向。
四、持续培训和反馈外呼销售是一个需要不断学习和提高的过程，因此持续培训和反馈是必不可少的。
企业可以定期组织培训活动，提供新产品和销售技巧的培训，帮助培训人员不断更新知识和提高技能。
同时，企业还可以建立良好的反馈机制，鼓励培训人员提出问题和建议，并及时给予回应和支持。
五、激励和奖励机制为了激励外呼销售人员更好地完成销售任务，企业可以建立相应的激励和奖励机制。
激励和奖励可以包括提供额外的奖金、晋升机会或其他福利待遇等。
此外，企业还可以组织销售竞赛，通过竞争激发员工的积极性和创造力，提高销售业绩。
外呼营销培训大纲作为一种营销手段，外呼营销能使企业在一定的时间内，快速地将信息传递给目标客户，及时抢占目标市场。
外呼营销已经成为帮助中国移动增加利润的一种有效销售模式，其特点省时、省力、省钱，并能快速获利。
但怎样能使电话营销能够真正起到增值作用？又有多少张订单是靠电话打回来的呢？因此，我们必须对电话营销人员进行专业化、系统化培训。
第一部分外呼系统专业性培训1.培训目的：做好外呼营销，从前期的数据筛选，到实施正式的外呼工作，再到阶段性的外呼项目的总结分析，熟练掌握一套好的外呼系统支撑将起到关键性的作用。
2.培训对象：要对外呼队伍整体进行外呼系统的专业性培训。
3.培训内容：由相关支撑部门负责制定。
第二部分外呼项目管理培训1.培训目的：明确外呼项目的实施步骤，以及每一步骤的具体目的和要求，规范外呼项目的实施过程，保证外呼工作顺利、稳步、持续地发展。
2.培训对象：参与外呼项目运作管理的相关部门及人员。
3.培训大纲：A.新项目上线管理规范B.项目启动准备机制；C.项目培训方法；D.项目进度管理第三部分外呼数据分析培训1.培训目的：对各项目运营指标做出准确合理分析，有效提高生产效率，找出项目执行过程中的不足之处，正确提出改进建议。
2.培训对象：主动营销外呼中心的管理及数据运营分析人员。
3.培训大纲：A.数据分析重点因素、作用、分析依据；B.各项产量的名词定义及关键值；C.数据间的关系对比；D.运营生产分析F.最佳外呼时段、班组绩效、班组绩效分析；G.数据分析工作流程a. 《班组绩效分析日报》b.《项目运营评估报告》c.《班组绩效分析日报》；d. 《运营数据分析月度总结报告》；第四部分外呼脚本的编写1.培训目的：规范外呼代表的应答标准及口径，提高技巧，向客户提供及时、准确、全面的信息，确保为客户提供优质的服务。
2.培训对象：参与负责对外呼服务脚本设计工作的相关人员。
3.培训大纲：A．外呼脚本编写内容、服务用语及注意事项；B. 外呼脚本评估方法及口语化方法第五部分电话营销技巧培训1.培训目的：深入了解电话营销的目的及意义，全面掌握沟通技巧，提升主动营销能力。
教育咨询师必备的外呼话术及技巧
第一，掌握电话沟通基本流程
1、我是谁?
A：老师 B：心理专家 C：销售者
2、我们是做什么的?
A：个性化教育
3、我打电话的目的 ?
A:孩子的学习问题 B:家庭教育问题
4、我能给你带来什么好处?
A:帮助学生解决学习上的问题 B：帮助家庭解决家庭教育方面的问题 5、塑造危机感 A:时间危机 B：年级危机 C:考试危机D:学科危机E:心理危机
6、如何证明我讲的是事实?
A：举实例同校区同年级同班级B：主动邀请家长到校区体验
7、确定具体上门时间和地点
A：具体到时间点 B：短信通知
第二，掌握问话沟通销售技巧
1、问话两种模式：
A:开放式：选择式 B:约束式：反问式
2、问话六种作用
A:问开始 B:问兴趣 C:问需求 D:问痛苦 E:问快乐 F:问成交
3、学会聆听
A:听懂对方说的话。
B:听懂想说没有说出来的话。
C:听懂对方想说没有说出来，要你说出来的话。
D:听懂对方为什么说这句话有时比说什么更重要。
4、学会赞美
A:真诚发自内心B:闪光点 C:具体D:间接E: 第三者 F:及时
5、学会肯定认同技巧
A:你说得很有道理B:我理解你的心情C:我了解你的意思D我认同你的观点E:你这个问题问得很好F:我知道你这样做是为我好G感谢你的建议
6、掌握成交准则
A:沟通 B:认可 C:信任
感谢您的阅读，祝您生活愉快。
外呼6大流程开场白（问候语、公司名称和个人、打电话目的、给客户的好处、询问客户的时间、询问客户我们关注的问题，不给客户拒绝的机会）挖掘客户需求（提问：开放式问题、封闭式问题；聆听：记笔记客户语气、暂缓评价、给出反馈、寻根问底）产品推荐（定位：客户需求、产品与客户利益一致、是否满意）确认核实（参与度、客户想法、指导、漏斗客户疑虑）异议处理（聆听并表达同理心、通过提问，了解客户疑义产生的原因、表达自己的意见/提供解决方法、核实客户是否满意、提出要求）促成跟进（确认这通电话达到你的目标了吗？如果没达到目标，请为下次沟通做好铺垫）图示外呼引导流程话术A：您好，请问是××家长吗？B：是！不是（那孩子是在××学校读××年级吗：是。
（不好意思名字登记错误。
）不是。
（不好意思，打错了。
））A：××爸爸/妈妈，您好，我是学大教育的×老师，您现在方便讲电话吗？B：方便不方便（那您几点钟方便呢我到时候在跟您联系，是关于孩子学习的问题不会用太长的时间的）A：咱学大教育在去年期中考的时候在××学校提供过一个中小学生心理体检测评报告（高中就表示提供过一个中学生心理体检测评报告），所以现在给之前参加过咱报告的一部分孩子举办了一个免费的教育测评（11月马上就要期中考了；学大11月要上市了；针对近期学校总结复习制定了一套辅导计划），是想通过教育测评题来了解一下孩子现在学科知识掌握的情况，也是想在孩子进入初三的时候（说孩子进入下一个学年）在孩子薄弱科目的学习方法和心态调节上对孩子有一个建议，因为测评是一个免费的活动有一个名额（限制），而且跟老师是一对一来做，所以需要提前约老师的时间，您看您跟孩子是在周几方便呢（问时间段）。
B：周日上午不方便（是您工作没时间呢还是孩子，咱的这个测评题是不会占孩子太多时间的，一般只需要半个小时就可以做完，之后老师会根据孩子做完的结果，给孩子提供一些他能够接受的学习方法）（一般家长不会直接定时间，外呼人员可先与家长沟通问孩子学习情况，让家长先产生信任感并对孩子的一些问题给予解决方案而不是所有问题，让给家长有兴趣来校区面谈）A：那您在周日几点钟方便呢，孩子平时是在哪科比较薄弱呢，我会针对孩子薄弱科目的学习方法上给孩子一些建议的。
教育培训机构外呼培训话术外呼培训话术是教育培训机构提高外呼销售效果的重要工具。
在外呼过程中，运用恰当的话术可以增加销售机会，改善沟通效果，提升客户满意度。
下面将介绍一些常用的外呼培训话术，以帮助教育培训机构的销售团队提升业绩。
1. 招呼语首先，招呼语是外呼的第一步，也是与客户建立联系的重要途径。
一个友好、专业的招呼语能够让客户产生好感，愿意与你进一步交流。
例如：“您好，我是XX教育培训机构的销售代表，这次给您打电话主要是想与您分享我们近期推出的一项优惠活动”。
2. 引起兴趣在介绍产品或服务之前，通过引起客户的兴趣可以提高他们进一步了解的可能性。
可以利用一些问题或者独特的观点来引起客户的关注。
例如：“您是否关注过您孩子的学习情况？我们最近做了一项调研发现，很多家长对孩子的学习进展缺乏了解……”3. 产品或服务介绍在介绍产品或服务时，要突出其特点、优势和适用性，并与客户的需求进行对接。
可以采用列举法，将产品或服务的特点一一展示出来。
同时，注意使用简练的语言和客户容易理解的词汇。
例如：“我们的培训课程涵盖了数学、英语、科学等学科，采用小班教学，注重学生的个性化辅导，能够帮助孩子在学习上取得更好的成绩。
”4. 引导对话在外呼过程中，通过引导客户的回答或提问，可以更好地了解他们的需求和关注点，并根据情况进行进一步的解释和说明。
例如：“请问您对孩子的学习规划有什么考虑？我们的课程设置可以帮助孩子在学业上取得更好的进展。
”5. 处理异议在外呼过程中，可能会遇到客户的异议或疑虑。
要以积极的态度回答客户的问题，并提供有力的论据和证据来消除他们的顾虑。
例如：“有些家长担心我们的课程是否能够适应孩子的学习能力，我们专门有一套个性化评估系统，能够根据孩子的实际情况进行课程安排。
”6. 资费和优惠在外呼过程中，谈及资费和优惠是不可避免的话题。
要详细介绍课程费用和优惠政策，同时强调其价值和效果，以增加客户的购买意愿。
例如：“我们的培训课程分为不同的套餐，您可以根据孩子的实际需求来选择。
培训学校外呼工作计划一、前言外呼是培训学校进行市场开拓和招生的重要方式之一，通过外呼可以向潜在客户介绍学校的课程和优势，提升学校的知名度和品牌价值。
因此，建立一套科学、有效的外呼工作计划对于提升学校的市场竞争力至关重要。
本外呼工作计划旨在通过系统的培训和规划，提高外呼团队的专业水平和工作效率，为学校的市场拓展和招生工作提供有力支持。
二、外呼工作计划1. 外呼目标（1）目标客户群体：高中毕业生、大学生、在职职业学习者等潜在学员。
（2）外呼目标：提升学校知名度，增加学员招生。
2. 外呼团队建设（1）人员组成：外呼团队由经验丰富、积极主动的员工组成，具备良好的沟通能力和工作积极性。
（2）人员培训：针对新入职员工和老员工，开展系统的外呼培训，包括沟通技巧、话术表达、学校课程介绍等方面的培训和指导。
3. 外呼工作流程（1）外呼计划制定：每天团队负责人制定外呼任务计划，分配给各组员工，并监督执行情况。
（2）外呼执行：根据外呼计划，员工开始外呼工作，介绍学校的课程与优势，引导潜在学员参与咨询和报名。
（3）信息跟进：针对每次外呼，团队负责人及时记录潜在学员的反馈和意向，并安排后续跟进工作。
4. 外呼绩效考核（1）外呼效果评估：每周对外呼团队的工作效果进行评估，发现问题及时协调解决，提出改进建议。
（2）绩效考核制度：建立外呼团队的绩效考核制度，对完成任务的员工给予奖励和表彰。
5. 外呼工作监督（1）外呼管理：团队负责人对外呼情况进行定期检查和总结，并给予必要的指导和协助。
（2）外呼质量把关：确保外呼工作的质量，提高外呼成效。
6. 外呼信用建设（1）诚信经营：外呼团队要遵守诚实守信的原则，维护学校的声誉和形象。
（2）服务意识：为潜在学员提供专业、热情的咨询服务，增加学员的信任感和满意度。
7. 外呼团队文化建设（1）激励机制：建立外呼员工的激励机制，通过奖金、晋升等方式，激发员工的工作热情和积极性。
（2）团队氛围：营造和谐、积极向上的外呼团队氛围，增强团队凝聚力和合作精神。
外呼实训的学习计划第一部分：学习目标1.了解外呼实训的基本概念和流程2.掌握外呼实训的技巧和方法3.提高外呼实训的效率和质量第二部分：学习内容1.外呼实训的基本概念和流程- 外呼实训是指通过电话等方式，向潜在客户或现有客户进行销售、推广、客户服务等活动的训练过程。
外呼实训的基本流程包括：准备工作、电话拨打、沟通和记录。
2.外呼实训的技巧和方法- 外呼实训的技巧包括：沟通技巧、销售技巧、客户服务技巧等。
外呼实训的方法包括：模拟练习、实际操作、案例分析等。
3.外呼实训的效率和质量- 外呼实训的效率和质量包括：通话时间、接通率、销售转化率、客户满意度等指标。
提高外呼实训的效率和质量是外呼实训的重要目标。
第三部分：学习计划1.第一阶段：基础理论学习（1周）- 学习外呼实训的基本概念和流程，了解外呼实训的技巧和方法，掌握外呼实训的效率和质量。
- 每天学习2小时，包括课堂学习和自主阅读。
2.第二阶段：技能训练（2周）- 进行模拟练习，练习外呼实训的沟通技巧、销售技巧、客户服务技巧等。
- 每天进行2小时的模拟练习，从模拟练习中总结经验和改进不足。
3.第三阶段：实际操作（3周）- 进行实际的外呼实训，与潜在客户或现有客户进行电话沟通，并记录沟通情况。
- 每天进行4小时的外呼实训，总结每次外呼的情况，不断改进和提高。
4.第四阶段：案例分析（1周）- 分析外呼实训中的成功案例和失败案例，总结成功经验和教训。
- 每天进行2小时的案例分析，提高自己的外呼实训能力。
第四部分：学习方法1.理论学习：结合课堂学习和自主阅读，加深对外呼实训的理解。
2.技能训练：通过模拟练习，提高外呼实训的沟通技巧和销售技巧。
3.实际操作：在实际外呼实训中不断总结经验，不断改进和提高。
4.案例分析：通过案例分析，总结成功经验和教训，提高外呼实训的能力。
第五部分：学习评估1.每周进行一次学习总结和自我评估，总结学习情况和不足之处，制定下一周的学习计划。
