沟通能力测试
- 格式:doc
- 大小:74.50 KB
- 文档页数:15
沟通能力测试题沟通是人际交往中不可或缺的关键技能,良好的沟通能力可以帮助我们与他人建立良好的人际关系,更好地理解对方的需求和想法。
在工作中,拥有优秀的沟通能力也可以让我们高效地解决问题,协调团队,提升个人职业成就。
那么我们应该如何测试自己的沟通能力?下面是一些测试题目,帮助您判断自己在沟通方面的能力。
理解对方1.当你在和别人交流,你会?• A. 试图理解对方的意思并表达出来• B. 快速发表自己的观点• C. 不太注意理解对方,只关注自己的想法2.当别人发表自己的观点,你会?• A. 积极倾听并反馈• B. 停止对话,并思考下一步计划• C. 直接否决,因为你认为对方不理解局面3.当别人有误解或是情绪激动时,你会?• A. 冷静分析情况,试图消除误解,放松情绪• B. 提出批评并斥责• C. 试图阻止对方情绪,说明自己的立场表达自己4.当你想要传达一些东西(尤其是一些复杂的东西)时,你会?• A. 尝试使用简单的语言让对方了解• B. 使用专业术语和意大利面试解释,以显示自己的知识水平• C. 直接讲出来,时间急迫5.当你面对一些不同的人或团队时,你会?• A. 适应对方的背景和知识,使用合适的语言和术语• B. 把自己的方式强加给别人,并认为自己的方法是唯一的• C. 不太在乎,按照自己的方式进行表达6.当你意识到别人对你的描述或意见是不正确的时,你会?• A. 尝试寻找到底问题出在哪里,并提出自己的观点• B. 对别人非常粗鲁并生气地否定• C. 反应慢,等待解决问题处理冲突7.当你和别人意见不合时,你会?• A. 尝试理解别人的观点,并找到共同点• B. 坚持自己的观点,不肯妥协• C. 退缩,并避免进行冲突8.当你不同意别人的观点时,你会?• A. 提供更多证据来支持你的观点• B. 忽略别人的观点,自己做决定• C. 改变自己的观点,以适应别人9.当务实需要你和一个你并不信任的人合作时,你会?• A. 建立互信关系,并尝试理解对方的利益和动机• B. 排除它,并寻找其他方案• C. 强迫自己容忍对方有效反馈10.当你需要给别人反馈时,你会?• A. 明确和具体地表达反馈的内容,包括好的和不好的方面• B. 只是表扬,避免伤害对方• C. 避免给出任何反馈,因为你觉得没有必要11.当你收到他人的反馈时,你会?• A. 积极听取,试图从中获取有价值的信息• B. 反驳对方的反馈,并坚持自己的观点• C. 忽略反馈,因为你相信自己的方法是正确的12.当你的反馈没有被接受时,你会?• A. 监听对方的观点,尝试找到一个共同的解决方案• B. 坚持自己的观点,不考虑对方的想法• C. 坚持对方应该接受你的反馈总结以上12个问题可以帮助你测试自己的沟通能力。
沟通能力的测试题1. 当你与同事发生意见分歧时,你通常采取什么方式来解决? - A. 直接表达自己的观点- B. 尝试理解对方的立场,然后寻求共识- C. 避免冲突,选择沉默- D. 寻求第三方帮助,如领导或HR2. 在团队会议中,你更倾向于:- A. 主动发言,分享自己的想法- B. 倾听他人意见,适时补充- C. 等待被点名再发言- D. 很少发言,更专注于记录会议要点3. 你如何评估自己的沟通效率?- A. 我总能清晰、迅速地传达信息- B. 我通常需要一些时间来整理思路- C. 我发现自己有时会误解他人的意思- D. 我很少主动沟通,通常等待他人先开口4. 当你收到不清晰的指示时,你通常如何处理?- A. 立即寻求澄清- B. 尝试自己解读并执行- C. 等待他人提出疑问- D. 忽略指示,希望问题自行解决5. 你如何看待在沟通中使用肢体语言?- A. 非常重要,它能增强信息的传达- B. 有一定作用,但不是必需的- C. 不太重要,我更注重语言的清晰性- D. 我不使用肢体语言6. 当你与他人沟通时,你更倾向于使用哪种方式?- A. 面对面交流- B. 电话或视频通话- C. 电子邮件或即时消息- D. 社交媒体或论坛7. 你如何处理工作中的误解或冲突?- A. 通过开放的对话来解决- B. 尝试找到问题的根源并解决- C. 避免直接对话,通过书面形式沟通- D. 寻求上级或同事的帮助8. 你认为在沟通中最重要的是什么?- A. 清晰表达自己的想法- B. 倾听并理解他人的观点- C. 保持冷静和专业- D. 建立信任和尊重9. 当你与不同文化背景的人沟通时,你通常会遇到哪些挑战? - A. 语言障碍- B. 非语言沟通差异- C. 价值观和行为准则的差异- D. 缺乏对对方文化的了解10. 在团队项目中,你如何确保信息的有效传递?- A. 定期举行团队会议- B. 使用项目管理工具跟踪进度- C. 通过电子邮件或即时消息进行更新- D. 依赖团队成员的主动沟通请在每个问题后选择最符合你情况的选项,并根据选择的分布来评估你的沟通能力。
沟通能力的测试(附答案)回答下列问题,测评你的沟通能力。
选择与你的经历最相近的答案,请尽量如实做答。
如果你的回答是“从不”选1,“总是”选4,依此类推。
把得分加起来,参考“分析”,评定你的沟通技巧。
根据自己的回答找出你在哪些方面仍然需要改进。
选项:1从不 2有时 3经常 4总是1.我适时地把适当的信息传递给合适的人。
1 2 3 42.在决定该如何沟通前,我认真思考信息内容。
1 2 3 43.我表现出自信,讲话是信心十足。
1 2 3 44.我希望对方就我的沟通提供反馈。
1 2 3 45.我注意聆听并在回答前检查我的理解是否正确。
1 2 3 46.评价他人时,我努力排除各种个人成见。
1 2 3 47.会见他人时,我态度积极、礼貌周到。
1 2 3 48.我及时向他人提供他们需要与像要的信息。
1 2 3 49.我利用单独会见检查员工的表现并辅导他们。
1 2 3 410.我通过提问了解他人的想法以及他们的工作进展。
1 2 3 411.我分发书面指示以提供关于某一任务的所有相关信息。
1 2 3 412.我运用专业的电话技巧改进沟通。
1 2 3 413.我通过所有可以利用的电子媒介进行沟通。
1 2 3 414.我把写文章的规则应用到外部与内部沟通中去。
1 2 3 415.会见、调查或作会议记录时,我使用有效的记录方法。
1 2 3 416.写重要信件或文件时,在定稿前,我常征求可信赖的批评者的意见。
1 2 3 417.我运用快速阅读技巧来提高工作效率。
1 2 3 418.做演讲前,我认真准备并多次试讲,演讲取得了成功。
1 2 3 419.进行内部培训时我发挥着明显的积极作用。
1 2 3 420.我安排的大型会议已达到了专业水平。
1 2 3 421.我用软性和硬性推销技巧说服他人接受我的观点。
1 2 3 422.谈判前我已经对问题进行了深入研究,并熟知对方的需要。
1 2 3 423.我写的报告结构合理,内容准确、简明、清晰。
沟通能力测试题1测试问题:1.我能根据不同对象的特点提供合适的建议或指导。
2.当我劝告他人时,更注重帮助他们反思自身存在的问题。
3.当我给他人提供反馈意见、甚至是逆耳的意见时,能坚持诚实的态度。
4.当我与他人讨论问题时,始终能就事论事,而非针对个人。
5.当我批评或指出他人的不足时,能以客观的标准和预先期望为基础。
6.当我纠正某人的行为后,我们的关系常能得到加强。
7.在我与他人沟通时,我会激发出对方的自我价值和自尊意识。
8.即使我并不赞同,我也能对他人观点表现出诚挚的兴趣。
9.我不会对比我权力小或拥有信息少的人表现出高人一等的姿态。
10.在与自己有不同观点的人讨论时,我将努力找出双方的某些共同点。
11.我的反馈是明确而直接指向问题关键的,避免泛泛而谈或含糊不清。
12.我能以平等的方式与对方沟通,避免在交谈中让对方感到被动。
13.我以“我认为”而不是“他们认为”的方式表示对自己的观点负责。
14.讨论问题时,我通常更关注自己对问题的理解,而不是直接提建议。
15.我有意识地与同事和朋友进行定期或不定期的、私人的会谈。
自我技能测试评价标准:非常不同意/不符合(1分);不同意/不符合(2分);比较不同意/不符合(3分);比较同意/符合(4分);同意/符合(5分);非常同意/非常符合(6分)自我评价:如果你的总分是:80一90你具有优秀的沟通技能;70—79你略高于平均水平,有些地方尚需要提高;70以下你需要严格地训练你的沟通技能;可以选择得分最低的6项,作为技能学习提高的重点。
沟通能力测试题(2)1.在和别人沟通前,你认为比较重要的是应该了解对方的:A.经济状况、社会地位B.个人修养、能力水平C.个人习惯、家庭背景D.价值观念、心理特征2.参加老同学的婚礼回来,你很高兴,而你的朋友对婚礼的情况很感兴趣,这时你会:A.详细叙说从你进门到离开时所看到和感觉到的以及相关细节B.说些自己认为重要的C.朋友问什么就答什么D.感觉很累了,没什么好说的3.你正在主持一个重要的会议,而你的一个下属却在玩弄他的手机并发出声音干扰会议现场,这时你会:A.幽默地劝告下属不要玩手机B.严厉地叫下属不要玩手机C.装着没看见,任其发展D.给那位下属难堪,让其下不了台4.你正在向经理汇报工作情况时,你的助理急匆匆跑过来说有你一个重要客户的长途电话,这时你会:A.说你在开会,稍后再回电话过去B.向老板请示后,去接电话C.说你不在,叫助理问对方有什么事D.不向老板请示,直接跑去接电话5.当去见一个重要的公司客户时,你会:A.像平时一样随便穿着B.只要穿得不太糟就可以了C.换一件自己认为很合适的衣服D.精心打扮一下6.你的一位下属已经连续请了三个上午的假,第四天上午上班的时候,他又说下午要请假,这时你会:A.详细询问对方因何要请假,视原因而定B.告诉他今天下午有一个重要的会议,不能请假C.你很生气,什么都没说就批准了他的请假D.你很生气,不理会他,不批假7.你刚就任一家公司的副总编辑,上班不久,你了解到本来公司中有几个同事想就任你的职位,经理不同意才招的你。
沟通能力自我测试1.我能根据不同对象的特点提供合适的建议或指导[ 1 ][ 2 ][ 3 ][ 4 ][ 5 ][ 6 ] 2.当我劝告他人时,更注重帮助他们反思自身存在的问题[ 1 ][ 2 ][ 3 ][ 4 ][ 5 ][ 6 ] 3.当我给他人提供反馈意见、甚至是逆耳的意见时,能坚持诚实的态度[ 1 ][ 2 ][ 3 ][ 4 ][ 5 ][ 6 ] 4.当我与他人讨论问题时,始终能就事论事,而非针对个人[ 1 ][ 2 ][ 3 ][ 4 ][ 5 ][ 6 ] 5.当我批评或指出他人的不足时,能以客观的标准和预先期望为基础[ 1 ][ 2 ][ 3 ][ 4 ][ 5 ][ 6 ] 6.当我纠正某人的行为后,我们的关系常能得到加强[ 1 ][ 2 ][ 3 ][ 4 ][ 5 ][ 6 ] 7.在我与他人沟通时,我会激发出对方的自我价值和自尊意识[ 1 ][ 2 ][ 3 ][ 4 ][ 5 ][ 6 ] 8.即使我并不赞同,我也能对他人观点表现出诚挚的兴趣[ 1 ][ 2 ][ 3 ][ 4 ][ 5 ][ 6 ]9.我不会对比我权力小或拥有信息少的人表现出高人一等的姿态[ 1 ][ 2 ][ 3 ][ 4 ][ 5 ][ 6 ] 10.在与自己有不同观点的人讨论时,我将努力找出双方的某些共同点[ 1 ][ 2 ][ 3 ][ 4 ][ 5 ][ 6 ] 11.我的反馈是明确而直接指向问题关键的,避免泛泛而谈或含糊不清[ 1 ][ 2 ][ 3 ][ 4 ][ 5 ][ 6 ] 12.我能以平等的方式与对方沟通,避免在交谈中让对方感到被动[ 1 ][ 2 ][ 3 ][ 4 ][ 5 ][ 6 ] 13.我以“我认为”而不是“他们认为”的方式表示对自己的观点负责[ 1 ][ 2 ][ 3 ][ 4 ][ 5 ][ 6 ] 14.讨论问题时,我通常更关注自己对问题的理解,而不是直接提建议[ 1 ][ 2 ][ 3 ][ 4 ][ 5 ][ 6 ] 15.我有意识地与同事和朋友进行定期或不定期的、私人的会谈[ 1 ][ 2 ][ 3 ][ 4 ][ 5 ][ 6 ]评价标准:自我评价:➢非常不同意/不符合(1 分)如果你的总分是:➢不同意/不符合(2 分)80 一 90 你具有优秀的沟通技能➢比较不同意/不符合(3 分)70—79 你略高于平均水平,有些地方尚需要提高➢比较同意/符合(4 分)70 以下你需要严格地训练你的沟通技能➢同意/符合➢非常同意/非常符合(5 分)(6 分) 选择得分最低的 6 项,作为技能学习提高的重点。
沟通能力测试
1.你一般如何得知他人的真实想法?(A.与其直接沟通; B.根据他的行为做出判断;
C.我总是能猜得很准)
2.你如何看待沟通在团队中的作用?(A.沟通能够达成目标; B.沟通能够协调行动;
C.沟通能够达成共识)
3.你如何向团队成员下达行动指令?(A.双向沟通,确定目标; B.根据成员能力进行
分配; C.直接规定其按期完成)
4.你如何避免团队沟通中的信息失真?(A.对信息进行反馈和确认; B.通过书面方
式进行沟通; C.清晰表达自己)
5.作为管理者,你一般与团队成员进行怎样的沟通?(A.以非正式沟通为主; B.非正
式与正式沟通各占一半; C.以正式沟通为主)
6.你如何避免语言表达时产生歧异?(A.对表达内容进行确认; B.换种表达方法; C.
对容易产生歧异的词语进行解释)
7.作为管理者,你如何对下属进行批评?(A.用含蓄的方式提醒; B.先表扬后批评; C.
直接告知其错误,要求改正)
8.你如何看待你与他人沟通时,对第三人产生的影响?(A.有可能使第三人产生误解;
B.有比较微弱的影响;
C.和第三人没有关系)
9.你如何理解团队协作过程中的沟通?(A.沟通促进协作; B.沟通是协作的方式之
一; C.默契可以代替沟通)
10.作为管理者,你如何提高团队沟通效率?(A.建立沟通机制; B.及时沟通; C.定
期沟通)
•选A得3分;选B得2分;选C得1分
•24分以上,团队沟通能力很强,请继续保持和提升.
•15~23分,团队沟通能力一般,请努力提升.
14分以下,团队沟通能力很差,急需提升.。
人际交往沟通能力小测试沟通对于人类来说就像吃喝一样是最基本的需要。
人要投身社会,必然要沟通交流,想要在社会中如鱼得水,您怎么能不学习好际沟通技巧。
下面是店铺给大家整理的人际交往沟通能力小测试,希望对大家有所帮助!人际交往沟通能力小测试沟通是我们生活中必须的,对于沟通交流,先让我们用一个小小的测试展开吧。
1.你辛苦工作了一天,自以为对今天的工作相当满意,却不料你的上司还是大为不满,你怎么办?A、不耐烦地听他埋怨,心中满是委屈,但不作声。
1分B、拂袖而去,认为自己不应该接叐这种委屈。
0分C、找上司询问自己做的不好的地方,注意自己做得不够好的地方,以便今后改正。
2分2.你上司的上司邀请你共进午餐,回到办公室,你发现你上司颇为好奇,此时你会:A、告诉他详细内容。
2分B、不透露蛛丝马迹。
0分C、粗略描述,淡化内容的重要性。
1分3.你刚应聘到一家公司就任部门经理,上班不久,你了解到本来公司中就有几个同亊想就任你的职位,老板不同意,才招了你。
对这几位同亊你会:A、主动认识他们,了解他们的长处,争取成为朋友。
2分B、不理会这个问题,努力做好自己的。
1分C、暗中打听他们,了解他们是否具有与你进行竞争的实力。
0分4.如果某位与你竞争最激烈的同亊向你借一本经营管理畅销书,你会:A、立即借给他。
2分B、同意借给他,但声明此书无用。
1分C、告诉他书遗忘在其他地方了。
0分5.有位下属对你说,“有件亊我本不应该告诉你的,但你有没有听到……”,你会说:A我不想听办公室的流言。
0分B跟公司有关的亊我才有兴趣听。
1分C谢谢你告诉我怎么回亊,让我知道详情。
2分6.在说明自己的重要观点时,别人却不想听你说,你会:A、既然对方不想听,就不说了。
0分B、等等看还有没有说的机会。
1分C、想想对方不听自己的原因,换一个方式去说。
2分7.有位员工连续四次在周末向你要求他想提早下班,此时你会说:A、我不能再容许你早退了,你要顾及他人的想法。
0分B、今天不行,下午四点要开个会。
测试沟通能力的题目测试沟通能力的面试题目1、你上司的上司邀请你共进午餐,回到办公室后,你发现你上司对此颇为好奇,此时你会:A告诉他详细内容B粗略描述,淡化内容的重要性C不透露蛛丝马迹2、当你主持会议时,有一位下属一直以不相干的问题干扰会议,此时你会:A告诉该下属在预定的议程结束之前先别提出其他问题B要求所有的下属先别提出问题,直到你把正题讲完C纵容下去C告诉上司的秘书说不在4、有位员工连续四次在周末向你要求他想提早下班,此时你会说:A你对我们相当重要,我需要你的帮助,特别是在周末B今天不行,下午四点钟我要开个会C我不能再容许你早退了,你要顾及他人的想法5、你刚好被聘为部门主管,你知道还有几个人关注这个职位,上班的第一天,你会:A把问题记在心上,但立即投入工作,并开始认识每一个人B忽略这个问题,并认为情绪的波动很快会过去C找个别人谈话,以确认哪几个人有意竞争此职位6、有位下属对你说,“有件事我本不应该告诉你的,但你有没有听到……”你会说:A谢谢你告诉我怎么回事,让我知道详情B跟公司有关的事我才有兴趣听C我不想听办公室的流言7、你认为你的文字和口头表达能力强吗A是B一般C很差8、你能很好地运用肢体语言表达你的意思吗A是B一般C很差9、一个陌生的人你能很容易地认识他吗A是B有时C否10、你能影响别人接受你的观点吗A是B有时C不能11、与人交谈时你能注意到对方所表达的情感吗A是B有时C不能12、你是否能用简单的语言来表述复杂的意思A是B一般C否13、朋友评价你是个值得信赖的人吗A是B一般C不是14、你能积极引导别人把思想准确地表达出来吗A是B有时C不能15、你是否善于听取别人的意见,而不将自己的意见强加于人A是B有时C不能答案揭晓了测试标准:选择A得2分,选择B得1分,选择C得0分,然后将各题所得的分数相加。
测试结果:(1)总得分为22-30分,沟通能力很强,是沟通高手,口头表达能力强,说话简明扼要,很容易让对方接受你的观点。
人际交往沟通能力小测试人际交往沟通能力小测试人际交往沟通能力是每个人在日常生活中必不可少的技能。
良好的人际交往沟通能力可以帮助我们更好地表达自己,更好地了解他人,更好地与他人合作。
今天,我们来进行一个关于人际交往沟通能力的小测试,看看我们的人际交往沟通水平如何。
1. 当你在面对一群人时,你感觉如何?A. 很舒服,我喜欢被人围绕着。
B. 有些紧张,但我可以应对各种情况。
C. 很紧张,我会尽量避免这种情况。
D. 我感到非常不舒服,我会尽量躲避这种情况。
2. 当你想要向别人表达自己的观点时,你的表达方式如何?A. 我会直接地表达自己的观点,即使别人不同意也无所谓。
B. 我会试图说服别人接受我的观点,但我不会强制要求。
C. 我会尽量避免与别人发生冲突,我会更倾向于保持沉默。
D. 我会模糊地表达自己的观点,以避免引起不必要的麻烦。
3. 当别人在与你交谈时,你的态度如何?A. 我会非常耐心地倾听别人的话,即使对话的内容不是很有趣。
B. 我会试图了解别人的想法,与别人进行交流互动。
C. 我会非常不耐烦,我会尽快结束对话。
D. 我会假装听别人的话,但实际上我在想其他事情。
4. 当你在与别人交流时,你倾向于使用什么样的语言?A. 我会使用流畅而有趣的语言来激发别人的兴趣。
B. 我会使用清晰而简洁的语言,以便别人更好地理解。
C. 我会使用高深的语言,让别人觉得我很聪明。
D. 我会使用一些俚语和口头禅,以表明我与别人有共同的语言。
5. 当你与别人沟通时,你的目的是什么?A. 让别人接受我的观点。
B. 了解别人的观点。
C. 保持自己与别人的距离。
D. 尽快结束对话。
6. 当你想要表达自己的情感时,你会直接地表达还是通过其他方式?A. 直接地表达,我认为这是最好的方式。
B. 可以通过面部表情、肢体语言等方式来表达自己的情感。
C. 我不喜欢表达自己的情感,我会尽量避免这种情况。
D. 我会通过其他人的话或行为来表达自己的情感。
在线测试测试一、沟通能力测评请阅读下面的情景性问题,选出你认为最合适的处理方法。
请尽快回答,不要遗漏。
1.你的一位上司邀请你共进午餐。
餐后你回到办公室,发现你的另一位上司对此颇为好奇,此时你会:A.告诉他详细内容。
B.不透露蛛丝马迹。
C.粗略描述,淡化内容的重要性。
2.你正在主持会议,有一位下属一直以不相干的问题干扰会议,此时你会:A.要求所有的下属先别提出问题,直到你把正题讲完。
B.纵容该下属提问。
C.告诉该下属在预定的议程完成之前先别提出问题。
3.你跟上司正在讨论事情,有人打来长途电话找你,此时你会:A.告诉对方你在开会,待会再回电话。
B.请上司的秘书代接并说你不在。
C.接电话,而且该说多久就说多久。
4.有位下属连续四次在周末向你要求他想提早下班,此时你会说:A.你对我们相当重要,我需要你的帮助,特别是在周末。
B.今天不行,下午四点我要开个会。
C.我不能再容许你早退了,你要顾及他人的想法。
5.你刚被聘为某部门主管,你知道还有几个人关注着这个职位,上班第一天,你会:A.把问题记在心上,但立即投入工作,并开始认识每一个人。
B.忽略这个问题,并认为情绪的波动很快会过去。
C.个别找人谈话以确认哪几个人有意竞争职位。
6.你有位下属对你说:“有件事我本不应该告诉你的,但你有没有听到……”你会说:A.跟公司有关的事我才有兴趣听。
B.我不想听办公室的流言。
C.谢谢你告诉我怎么回事,让我知道详情。
评分标准:A=1 B=0 C=0结果评价:◆如果你的得分在0分~2分之间,表明你的沟通能力较低,沟通存在较大的障碍,你急需加强沟通技能的学习和练。
◆如果你的得分在3分~4分之间,说明你的沟通能力较为一般。
如果你能够进一步加强沟通能力的学习和训练,会使你受益匪浅。
◆如果你的得分在5分~6分之间,表明你具有较强的沟通能力,你能够与人进行有效沟通。
测试二、空姐的尴尬在宽敞明亮的机舱内,笑容甜美的空姐小李推着餐车缓缓走来,她一边送餐,一边询问:“先生,您是吃饭,还是?”生性爽直的王先生回答:“要米饭。
”空姐接着扭头问另一位邻座的刘先生:“先生,您要饭,还是要面?”刘神情愣了一下,面带愠色大声回道:“要饭!”话音刚落,周围的乘客便哑然失笑:“我们也要饭!”见此情景,李姐的脸颊上顿时浮现出羞赧的红晕……问题:请结合沟通过程分析本案例中沟通障碍产生的原因参考答案:这个案例告诉我们,沟通中由于发送信息者表达不当,或接收信息者对语义理解的差异和沟通方式差异都有可能导致沟通障碍,从而影响沟通效果。
测试三、搭错车一个人打算乘公共汽车旅行,汽车上午10﹕55分离开9号港湾。
现在是10﹕55分,一辆汽车停在9号港湾站。
这问:“这是9号港湾站?”另一位乘客回答:“是的”。
于是,这人跳上即将开出的汽车。
但是他乘错车了,这是一晚点的从9号港湾开往另一个方向的汽车。
问题:本案例中在沟通过程的什么地方出现了障碍?参考答案:本例中的沟通障碍是由于语义不明、造成歧义。
问路的人没有发送完全的信息,问路者只是给第二位乘供了部分信息,以致使第二位乘客也回复了部分信息。
没有达到真正沟通的目的,即我们所讲的“沟通不完全”,信不准确而导致沟通障碍。
测试四、倾听能力测评对下面的问题,请选择一个最能表达你自己真实想法或做法的答案。
1、努力回忆一下你最近一次倾听讲话或情况介绍时的情景,看看哪一点与你的情况最符合。
A、我拒绝浪费时间去倾听一次令人乏味的演讲。
B、我很善于倾听。
即使是位乏味的人也能讲一些东西。
C、除非我觉得讲演实在不错,否则我将一边假装在听,一边去做些其他事。
D、我努力总结出讲话者真正想说些什么,这样就迫使我认真听。
2、你的下属或上司或者你的家人是如何评价你的倾听能力的?A、我心不在焉。
B、我没有听。
我总要人重复他们刚说的话。
C、我看起来没有听,实际上一个字也没听漏。
D、我专心致志。
3、某人讲话口音很重,很难懂。
你最可能怎么办?A、请他重复一下。
B、停止听讲。
C、努力去听懂一些话,然后将其余的猜出来。
D、非常仔细地听——也许做笔记或录音,因此我可以再听一遍。
4、在一次谈话中,某人说了如下的一些话。
你最可能接受哪一句?A、我并不害怕在大庭广众之间说话。
只是有几次该我站起来讲话的时候,我的嗓子哑了,运气真不好。
B、我想提升他是再合适不过了。
如果我来决定的话,这就是我要提升的人。
C、我真的不知道怎样回答那个问题。
我从来没有费心去考虑过。
D、你能用更简单的语言再将它解释一下吗?我对它了解不多。
5、某人说话声音很低。
很可能这表明该人:A、想努力掩饰他的一个错误。
B、害羞。
C、嗓门低。
D、和附近一位大声说话者形成对比——这迫使人们仔细听。
评分标准:结果评价:•如果你的得分在16分~20分之间,表明你很注意倾听那些明显的要点,也很注重了解其中的含意。
你是位很好的听者,具有较强的倾听能力。
•如果你的得分在10分~15分之间,则表明你的倾听能力一般。
当下属告诉你一件事情时,你开始会显示出倾听的趣;但当你认为下属的讲话不重要时,你就有些心不在焉。
•如果你的得分在5分~9分之间,则表明你是个糟糕的倾听者,你必须加强倾听能力的培养和训练。
测试五、可怜的巴顿将军巴顿将军为了显示他对部下生活的关心,搞了一次参观士兵食堂的突然袭击。
在食堂里他看见两个士兵站在一个大汤锅前。
“让我尝尝这汤!”巴顿将军向士兵命令道。
“可是,将军……”士兵正准备解释。
“没什么‘可是’,给我勺子!”巴顿将军拿过勺子喝了一大口,怒斥道:“太不像话了,怎么能给战士喝这个?这简直就是刷锅水“我正想告诉您这是刷锅水,没想到您已经尝出来了。
”士兵答道。
问题:结合倾听策略,谈谈巴顿将军为什么会做出这样愚蠢的事?参考答案:巴顿将军在与士兵的交谈过程中,没有完整、准确地理解士兵的意图,没有倾听出士兵的真正意思。
才做出了这样愚蠢事。
测试六、乔·吉拉德为何推销失败有一次,一位顾客到世界上最伟大的推销员乔·吉拉德那里去买车,乔·吉拉德为他推荐了一种最好的车型,顾客车很满意,并掏出一万美元打算作为定金,眼看生意就要成交了,对方却突然变卦,掉头离去。
对方明明很中意那辆车,为什么突然改变了态度呢?乔为此事懊恼了一下午,百思不得其解,到了晚上11点他忍不按照联系薄上的电话号码打电话给那位顾客。
“您好!我是乔·吉拉德,今天下午曾经向您介绍一辆新车,眼看您就要买下,为什么却突然走了呢?”“喂,你知道现在是什么时候吗?”“非常抱歉!我知道现在已经是晚上11点钟了,但是我检讨了一下午,实在想不出自己错在哪里,因此特地打电话您请教。
”“真的吗?”“肺腑之言。
”“很好!你在用心听我说话吗?”“非常用心。
”“可是今天下午你根本没有用心地听我讲话。
就在签字之前,我提到小儿子的学科成绩、运动能力以及他将来的抱我以他为荣,但是你却毫无反应。
”乔·吉拉德确实不记得对方说过这些事情,因为当时他认为已经谈妥了那笔生意,根本没有在意对方还在说什么,是专心地听一个同事讲笑话。
问题:乔·吉拉德的生意为什么失败了?参考答案:乔·吉拉德失败的原因在于没有倾听顾客的谈话,那位顾客除了买车,更需要被人称赞他有个优秀的儿而乔·吉拉德却忽略了这一点,因此买卖没有成功。
倾听不仅是耳朵听到相应的声音的过程,而且是一种情感活动,需要通过面部表情、肢体语言和话语的回应,向对递一种信息——我很想听你说话,我尊重和关心你。
乔·吉拉德明白了,这次生意失败的根本原因是因为自己没有认倾听客户谈论自己最得意的儿子。
测试七、如何控制演讲的紧张情绪假如你已大学毕业三年了,在一家大型出版公司当管理助理。
在获得了一些管理经验之后,你刚刚晋升为负责儿童系列市场推广工作的经理。
虽然你以前曾经给同一工作组的其他成员作过一些简单的报告,但是,这次你要面对众多众做一个报告。
在公司的年度销售会议上,你将对销售部门做报告,讲公司新出的书,以及如何将这些产品销售到批商和零售商书店里去。
你很高兴有一次这样的机会,你知道这表明公司对你的能力很有信心。
但是,越是接近演讲的日子,要控制自己的情绪就越困难。
会议上将有150人,包括高级编辑和地区经理,还有本部门的销售人员。
所有的眼睛都会盯着你。
重的是,你必须传达自信和有所准备的意思,但是,你又担心自己会怯场,会把相反的信息传递出去。
资料来源:引自卢卡斯著,《演讲的艺术》(第七版),海南出版社,2002年。
P29问题:你会利用什么样的策略来控制自己的紧张情绪,并使这样情绪为你所利用?参考答案:首先应当树立自信心,事先熟悉演讲稿,或者事先进行演练彩排。
测试八、李平总裁的会议李平,作为兰花机械制造有限公司的总裁,十分清楚不断让员工了解公司发展状况的重要性。
最近,由于竞争激烈公司产品价格持续下跌,他意识到公司正步入一个严峻的时刻。
为了保持市场份额,他很清楚必须采取降价策略。
他相信自己每月一封寄给每个员工的“来自总裁办公室的信”是一条很好的充分传递信息的途径。
然而,现在重大爆发了,他召集了所有的部门经理在公司装饰简朴却不失威仪的董事会议室开会。
选择董事会议室本身就向部门经理了一个信息——他们是管理层的一员,他们正参与重大决策。
关于参加此类会议大家都达成了默契,所有与会者必须定的时间前就座,当总裁步入会议室时,全体起立,直到总裁让他们坐下。
这一次,当李平进入会议室时,他点头示起立的各位坐下。
“我之所以召集各位出席这次会议,是想说明一下我们目前所面临的严峻的经济形势。
我们正与那些市场对手狭路,他们迫使我们不断降价,不断缩短发货时间,已经让我们感到喘不过气来。
如果我们伟大的公司——一座自由企业堡垒——想继续生存下去,我们必须团结打拼。
”讲完开场白后,李平注视着每一位正襟危坐的与会者,知道他们不敢随便发言。
的确,没有人说话,每一个人都知在这种场合下,开口发言就意味着与李平唱对台戏。
“让我进一步解释我的意思。
首先,我们需要发挥想象力。
我们需要积极思维,我们必须优化生产,要绞尽脑汁,减成本,为了实施这一项削减成本的计划,我已经在外面物色了一位高级生产经理来协助完成。
”“其次,我们要提高质量。
在本公司,质量意味着一切。
每一台机器、设备都要由生产主管负责定期检修。
在质量没有一点可以被视为是芝麻点大小事,微不足道,可以轻视。
”“第三点要加强我们的销售队伍。
客户是我们的生命线,尽管他们不一定总是对的,但我们仍然要像安抚绵羊一样地对待他们。
我们的销售代表都要学会‘推销自己’,要使每一次拜访都有建树。
我们对销售代表的补偿是非常公平使如此,我们仍将做到锦上添花——对那些困难重重、进展缓慢的项目提高销售代表的佣金。
我们将在董事会上讨论体事宜,当然,我们不会超出成本。
”“最后一件事是团队精神,这是我们首当其冲要加强的。