山东大学网络教育管理学模拟题期末考试复习题

公共管理学
一、名词解释（18分）
1、纯公共物品
正确答案：是指凡是能严格满足消费上的非排他性等特征的物品。

2、财政补助
正确答案：即为了支持某些与公共利益相关的项目及其群体，政府部门在财政上给予帮助，如对重大科研项目的拨款，最低生活保障政策的给付和对教育机构，在读学生，医疗机构等的补助。

3、公共行政
正确答公共行政是指政府特别是行政机关为公众提供服务的活动，行政官员或行政人员在这种活动中主要是执行由别人所制定的政策和法律，关注的焦点是过程，程序以及将政策转变为实际的行案：动，并以内部定向关心机构或人员以及办公室的管理。

二、简答题（30分）
4、请论述马克斯·韦伯有关权威类型”和“官僚制”的主要内容及影响
正确答案：一、权威类型传统权威、魅力型权威和法理型权威
二、官僚制
1.权限法定
2.等级制
3.非人格化
4.专业化
5.职业化
6.普适性
5、请简述公共部门绩效管理的困难
正确答案：公共目标的模糊性
目标难以量化（指标问题）片面的量化评估导致行为扭曲（如GDP素拜）
（评估主体问题）
6、请简述决策方法模型（至少三项）正确答案：
理性决策模型
有限理性决策模型
渐进决策模型。

山东大学继续（网络）教育一、单选题1.保险保障的目标和实体是（）。

A.保险费B.保险标的C.保险责任D.保险金额2.目前，项目进度的ACWP为120，而BCWP为90。

项目目前状态（）。

A.落后于进度计划B.超前于进度计划C.超出预算D.没有超出预算3.对项目进展状态进行观测跟踪的结果是（）。

A.记录B.表格C.进度报告D.图形4.项目风险评估的最关键的时期是（）。

A.当问题出现时B.在规划阶段C.在收尾阶段D.在公布项目进度时5.根据施工组织设计的管理要求，重点、难点分部(分项)工程施工方案的批准人是（）。

A.项目技术负责人B.项目负责人C.施工单位技术负责人D.总监理工程师6.在编制施工成本计划时，通常需要进行“两算”对比分析，“两算”指的是（）。

A.施工图预算、成本核算B.施工图预算、施工预算C.施工预算、成本核算D.施工预算、施工决算7.项目管理规划大纲的内容不包括（）。

A.项目范围管理规划B.组织方案C.项目采购与资源管理规划D.项目收尾管理规划二、多选题1.系统工程方法的原则有（）。

A.盈利性原则B.有序相关原则C.动态性原则D.目标优化原则2.下列施工质量控制点的管理工作中，属于事前质量控制的有（）。

A.明确质量控制目标B.确定质量抽样数量C.质量控制人员在现场进行指导D.向施工工作业班组认真交底3.全面质量管理的“三全”管理是指（）。

A.全过程B.全员C.全项目D.全社会4.关于沟通障碍的说法，正确的有（）。

A.从信息发送者的角度看，影响信息沟通的因素可能是信息译码不准确B.沟通障碍来自发送者的障碍、接受者的障碍和沟通通道的障碍C.沟通障碍包括组织的沟通通道的沟通障碍和能力的沟通障碍的两种形式D.从信息接受者的角度看，影响信息沟通的因素可能是心理上的障碍5.（）是招投标的基本特征。

A.透明性B.平等性C.竞争性D.开放性6.下列工程索赔证据中，属于书证的有（）。

A.工程现场照片B.合同协议书C.质量责任鉴定D.往来信件三、判断题1.项目工期是整个项目所花费的工作时间周期。

《安全管理学》B一、单项选择题1.我国安全生产工作的基本方针是（）。

A.安全第一，预防为主，综合治理B.安全第一，以人为本，综合治理C.安全第一，重在预防，综合治理D.安全生产重于泰山2.安全生产的“五要素”是指安全文化、安全法制、（）、安全科技和安全投入。

A.安全环境B.安全管理C.安全责任D.安全措施3.对于事故的预防与控制，（）对策着重解决物的不安全状态问题，安全教育对策和（）对策则主要着眼于人的不安全行为问题。

A.安全规则安全技术B.安全管理安全技术C.安全管理安全规则D.安全技术安全管理4.（）工作方法是主动的、积极的，是安全管理应该采取的主要方法；（）是针对事故发生以后所采取的措施和处理工作。

A.强制民主B.预防善后C.预防强制D.预防弹性5.下面人员中，（）需要接受安全培训。

A.管理人员B.工人C.决策层D.以上三类人员都6.《安全生产法》第十条规定“生产经营单位必须执行依法制定的保障安全生产的国家标准或者行业标准。

”此款中的国家标准和行业标准属于（）标准。

A.一般B.强制性C.通用D.推荐性7.安全生产监督管理的基本特征是权威性、强制性和（）。

A.普遍适用性B.独立性C.持续改进性D.社会规范性二、多项选择题1.安全生产管理的基本对象是企业的员工，涉及到企业中的所有人员、（）等各个方面。

A.设备设施B.环境C.财务D.信息E.行政管理2.运用预防原则的原理包括（）。

A.监督原则B.偶然损失原则C.因果关系原则D.3E原则E.本质安全化原则3.下列论述中，（）不符合本质安全化原则的论点。

A.从技术、教育、身体和态度以及管理等四个方面入手，可以从根本上消除安全隐患。

B.从根本上消除人的不安全行为和物的不安全状态，达到预防事故发生的目的。

C.安全是相对的，所以不可能实现真正的本质安全化。

D.设备是可以实现本质安全化的，但对人是无法实现本质安全化的。

E.在进行工程项目时，必须从本质上实现安全化。

《管理学》A模拟卷一、单项选择题(每题1分,共10分)1、法国管理学家法约尔认为:“管理,就就是实行计划、指挥、协调与控制”,“就是一种分配于领导人与整个组织成员之间的职能”。

这个管理的定义就是从哪个角度出发的？ ( B)A、从工作任务角度;B、从职能与过程的角度;C、从管理所产生的组织效果的角度;D、从文化的角度。

2、职能制的优点就是: ( C )A、权力统一B、命令统一C、解决主管负责人对专业指挥的困难D、决策讯速3、控制工作得以展开的前提就是: (A)A、建立控制标准B、分析偏差原因C、采取矫正措施D、明确问题性质4、在用盈亏平衡分析法分析企业的经济效益时,一般不用的指标就是: ( D )A、产品成本B、利润C、销售额D、投资额5、以下哪一项不属于管理的一般环境考虑的因素: ( D )A、政治法律B、科学技术C、社会文化D、竞争对手6、泰罗的科学管理原理在管理学中具有重要的地位,她所提出的组织原理包括职能化原理与 ( B )A、彼得原理B、人本原理C、整分合原理D、例外原理7、在布莱克与穆顿创立的管理方格理论中,最好的领导方式就是: ( D )A、1•1B、9•1C、1•9D、9•98、以下哪些因素不利于分权: (B )A、组织规模的扩大B、专制的领导C、下级能力强D、采用新的高效沟通方式9、被称为“科学管理之父”的管理学家就是: ( C )A、亨利•法约尔B、马克斯•韦伯C、泰罗D、德鲁克10、假如您就是公司的总经理,当企业出现以下事件需要同时做出决策时,您应把精力放在哪件事上? ( B )A、某项业务标书的撰写B、生产计划的制定C、上月奖金的分配D、研究在美国设立分公司的可行性二、简答题1、泰罗的科学管理理论的主要内容就是什么？答:(1)科学管理的中心问题就是提高劳动生产率(2)要使工人掌握标准化的操作方法,要使作业环境标准化(3)实行级差计件工资制(4)把计划职能与执行职能分开(5)实行职能工长制(6)在管理控制上实行例外原则2、简述马斯洛的需要层次理论的主要内容。

管理学一、多选题（57分）1、企业经营过程中的资源有很多，属于有形资源的有（）A、银行存款B、人力资源C、资本金D、机器设备正确答案：ACD2、委员会管理的缺点是（）。

A、成本高B、耗费时间C、职责分离D、少数人占支配地位正确答案：ABCD3、组织变革的原因可能有（）。

A、工艺技术的变化B、人员调整的变化C、管理条件的变化D、国家产业结构的调整正确答案：ABCD4、在风险管理过程中，属于风险转移方式的有（）。

A、保险B、租赁C、外包D、委托管理正确答案：ABCD5、决策的有效性标准为（）。

A、常规决策B、确定决策C、满意决策D、合理标准正确答案：CD6、影响组织结构选择的主要因素有（）。

A、技术B、战略C、环境D、组织的生命周期正确答案：ABCD7、组织培训的目的包括（）。

A、明确组织方向B、形成共同的价值观C、促进个人的发展D、保持企业竞争力正确答案：BCD8、以下选项中（）属于目标管理的特征。

A、是参与管理的一种形式B、强调集体管理C、促使权力下放D、注重成果第一正确答案：ACD9、领导用人的艺术包括（）。

A、善于识人B、用人之长C、把握好用人时机D、注意人员组合正确答案：ABCD10、组织变革的风平浪静观认为，组织的变革过程可以看作由三个阶段构成，分别是（）。

A、解冻阶段B、协调阶段C、适应阶段D、变革阶段正确答案：AD11、研究表明，个人的道德发展要经历的几个层次是（）A、前习俗阶段B、后习俗阶段C、习俗阶段D、原则阶段正确答案：ACD12、ERG理论认为，人们存在三种核心需要，包括（）。

A、生存B、关系C、成长发展D、安全正确答案：ABC13、下列创新，属于管理创新的是（）。

A、管理理念创新B、管理工具创新C、管理制度创新D、管理模式创新正确答案：ACD14、下列不属于矩阵结构缺点的是（）。

A、双重领导B、灵活性差C、部门间协调差D、横向联系差正确答案：BCD15、关于处理直线职权、参谋职权和职能职权三者之间的关系，下列说法正确的是（）。

山东大学网络教育学院工商管理专业《管理学》模拟题一、单项选择题1、概念技能对（）管理者最重要。

A、高层B、中层C、基层D、一般员工2、首次提出差别计件工资制的是（）A、霍桑B、法约尔C、泰罗D、巴纳德3、管理的核心是处理（）关系。

A、人与物B、物与物C、人与人D、隶属4、《工业管理与一般管理》的作者是（）。

A、纽曼B、薛恩C、法约尔D、韦伯5、提出X理论和Y理论的是（）。

A、马斯洛B赫兹伯格C、麦格雷戈D、梅奥6、部门拥有的作出决策、发布命令的权力属于（）。

A、决策职权B、职能职权C、参谋职权D、直线职权7、管理者把对个人权利的保护看得比工作的完成更重要，这种道德观属于（）。

A、功利观B、权利观C、公平观D、契约观8、根据管理方格图理论，最理想的领导方式是（）。

A、9，1B、5，5C、9，9D、1，99、管理幅度和层次的关系是（）。

A、成反比B、成正比C、相关性D、不相关10、决策树法属于（）决策方法。

A、群体决策型B、确定型C、风险型D、不确定型11、企业为确保供应稳定，进入供应商所在行业和市场，这属于（）战略。

A、前向一体化B、后向一体化C、横向一体化D、纵向一体化12、追求创造性思维和尽可能多方案的决策方法是（）。

A、德尔菲法B、头脑风暴法C、名义小组法D、单位组合法13、影响管理幅度的因素不包括（）。

A、工作能力B、工作性质C、工作条件D、性别14、有利于提高专业水平和组织效率的组织结构类型是（）。

A、直线型B、职能型C、分部型D、矩阵型15、根据领导生命周期理论，下属工作能力不足但积极性较高，领导方式应选择（）。

A、命令式B、说服式C、参与式D、授权式16、根据后天需要理论，人们渴望友谊、回避冲突的需要属于（）。

A、生理需要B、成就需要C、权力需要D、归属需要17、一个尊重需要占主导地位的人，效果最好的激励措施是（）。

A、加薪B、提升C、解聘威胁D、挑战性工作18、深层的企业文化是指（）。

安全生产管理知识模拟题3一、单项选择题1.《企业职工伤亡事故分类标准》(GB6441-1986)将企业工伤事故分为20类，其中不包括( )。

A.交通伤害B.机械伤害C.起重伤害D.冒顶片帮2.本质安全中的( )动能是指。

当设备、设施发生故障或损坏时，仍能暂时维持正常工作或自动转变为安全状态。

A.失误—安全B.行为—安全C.故障—安全D.控制—安全3.危险度表示发生事故的危险程度，它是由( )决定的。

A.发生事故的可能性与系统本质安全性B.本质安全性与危险源性质C.发生事故的可能性与发生事故的严重性D.危险源的性质与发生事故的严重性4。

根据《重大危险源辨识》(GB8218-2000)，辨识重大危险源的依据是( )。

A.物质的物理特性B.物质的比重及数量C.物质的密度及数量D.物质的危险特性及数量5.依据系统安全理论，下列关于安全概念的描述，错误的是( )。

A.没有发生伤亡事故就是安全B.安全是一个相对的概念C.当危险度低于可接受水平时即为安全D.安全性与危险性互为补数6.在工业生产中，经常利用各种屏蔽来预防事故的发生，其应用的安全理论是( )。

A.因果连锁理论B.系统安全理论C.事故频发倾向理论D.能量意外释放理论7.我国安全生产方针中的综合治理强调的是( )。

A.抓住重点，遏制重特大事故B.强化责任，落实企业自主管理C.重在执法，完善法规标准建设D.标本兼治，重在治本8.某化工厂新建一套80万t/年乙烯装置。

根据《安全生产法》的规定，应由( )组织制定与该项目相适应的企业安全生产规章制度和操作规程。

A.工艺工程师B.安全工程师C.本单位的主要负责人D.工艺和设备技术人员9.某化工漆料仓储公司是储存硝基类、醇类和苯类稀料的专业仓储公司。

公司应把危险有害因素的( )作为仓储安全规章制度建设的核心，并借鉴相关事故教训，及时修订和完善仓储安全规章制度。

A.检测和措施B.辨识和评价C.管理和对策D.辨识和控制10.某污水处理厂生产调度例会上，调度长根据总工程师的指示，安排某车间主任负责对污泥泵进行检修。

案例分析（50分）1、王通的困惑1999年，拥有大学本科学位的王通从成都传统的国有企业立阳机械厂辞去了中层干部的职务，应聘到深圳--外资企业作技术管理工作，他发现外资企业与国有企业的明显差异是，在国有企业，他可以经常见到厂级领导，厂级领导很多，因为经常在一起，大家都很熟，王通每周都要与他们一妍、两次碰头会，每次都要讨论厂里的许多问题，如怎样扭亏为盈、人事改革的难职工住宅是否应该免费供水等，尽管大家都拿不出什么令所有人满意的好办法，但气氛是和谐的，厂长总是给大家散烟，书记有时还给大家添茶水。

作为中层干部，王通也经常到车间、班组了解情况，工人们见了他，也笑眯眯的叫老王”然后一起抽烟、聊天，要是他下到车间，没人理他，他会觉得很没“面子。

空余时间，他有时和厂领导，有时和工人们一起打麻将、吃饭等，厂经常都开大会，传达上级精神和号召所有职工努力工作，有时要搞竞赛，过年过节要搞聚餐、联欢等，的许多人从父母开始就长期在一起工作，大家象朋友--样彼此之间无话不说，相互都知根知底。

厂的许多事情，一说起来，大家都知道，要是有点什么新闻，半天之内，全都知道了，沟通起来十分容易。

谁家有困难，比如送小孩上学要请个上班迟到假什么的，其它人都表示充分的理解，况且谁家会没有点难事呢？互相帮助是应该的。

矛盾还是有的，如机会不平等，分配不公等。

但让王通恼火的，也是大家平时最愤愤不平的是，人际关系如此“一团和气"的企业，经济效益老也上不去，眼看公司的亏损越来越大，企业的改革方案却迟迟不出台，工资发放比例越来越低。

面临孩子上大学的巨额费用，王通只好在内心明白自己是国家主人翁，放下了“企业主人翁”的架子，应聘去深圳外资企业弗里斯机器公司当了打工仔”，用同事们的话说，承受资本家的剥削"。

在弗里斯机器公司经过企业文化及-些公司技术规范培训后，王通成为该公司精加工车间技术主管，说是技术主管，其实车间的事全都是王通一一个人管。

一、单选题1.下列哪种审计为仓储系统分析提供了一种关键性的输入（）A.现有设施审计B.产品审计C.流通渠道审计D.顾客审计2.（）的基本目标是合理进行分销商品资源配置，达到既保证有效地满足市场需要，又使得配置费用最省的目的。

A.MRPB.POSC.DRPD.CVA3.下列哪种商品要选择不低于00C的货位储存（）A.茶叶B.西药的制剂C.油墨D.酒精4.按客户订货要求，在物流据点进行分货、配货工作，并将配好的货物送交收货人的作业称为（）A.送货B.装载C.配送D.配载5.（）是指构成物品的物质发生变化后，不仅改变了物品的外表形态，也改变了物品的本质，并且有新物质生成，且不能回复原状的变化现象。

A.化学变化B.物理机械变化C.生化变化D.色泽变化6.苫盖的方法主要有（）、鱼鳞式苫盖法和活动棚苫盖法。

A.整体苫盖法B.就垛苫盖法C.局部苫盖法D.选择苫盖法7.（）是指衡量损失发生的潜在频率，估算潜在的损失规模以及损失对仓库产生的影响程度。

A.风险评价B.风险衡量C.风险识别D.风险管理8.下列属于熏蒸剂的是（）A.樟脑精B.对位二氯化苯C.溴甲烷D.精萘9.扑救油类火灾有效地灭火剂是（）A.水B.泡沫C.二氧化碳D.干粉灭火剂10.仓库绩效管理的突破点主要包括服务质量、仓库生产率和（）A.程序效率B.仓库利用率C.吞吐量D.收发正确率11.商品的保管卡用于具体货垛进、出、结数量的记录，一般由（）A.会计使用管理B.门卫使用管理C.统计使用管理D.保管员使用管理12.用芦席或草席自货垛底部逐渐向上做围盖，盖好后外形似鱼鳞状的方法称为（）A.苫布苫盖法B.席片苫盖法C.竹架苫盖法D.隔离苫盖法13.下列哪种着火源属于仓库中的明火（）A.施工中的电弧B.雷电波C.静电D.电气超负荷14.仓储管理活动可以表述为：仓储管理人员和作业人员借助仓储设施和设备，对（）进行收发保管。

A.库存物B.仓库C.仓库管理系统D.重要物资15.仓库是保管、（）物品的建筑物和场所的总称A.储存B.收藏C.生产D.堆放二、多选题1.自动分拣系统的特点包括（）A.劳动强度很大B.能连续、大批量地分拣货物C.分拣误差率极低D.分拣作业基本实现无人化2.物品在仓储过程中的变化形式归纳起来有（）及某些生物活动引起的变化等。

《管理学》模拟卷 1的职能部门，势必造成管理层次和管理人员增多，管理机构重叠，管理成本上升。

三、计算题一、名词解释1、某公司生产电动剃须刀，生产能力为10000 个/ 年，预计明年的销售量为8000 个。

管理：通过计划、组织、领导和控制，协调以人为中心的组织资源与职能活动，以有效实总固定成本 F 为48000 元，单位变动成本V 为24 元，单位产品价格P 为32 元，现目标的社会活动。

（1）该公司的盈亏平衡点产量是多少？决策：的含义基于组织的使命，在内外环境条件的约束下，对于一定时期内组织发展的目答：Q＝F/ （p －b）=48000/(32-24)=6000 （个）标以及达到目标的多种备选方案进行评价、优选的一系列管理职能活动。

（2）如果该公司的目标利润是72000 元，保目标利润的产量是多少？计划：是一个确定目标和评估实现目标最佳方式的过程答：由利润＝销售额－总成本可得：沟通：是指在一定的社会环境下，人们借助共同的符号系统,如语言、文字、图像、记号及72000 ＝8000*32 －48000-Q*24 推出：Q=5667( 个)手势等，以直接或间接的方式彼此交流和传递各自的观点、思想、知识、爱好、情感、愿望2、某企业对明年的产品生产提出三种方案。

未来市场有两种自然状态，其中需求量大的等各种各样信息的过程。

概率是0.3 ，需求量小的概率是0.7。

各方案在各种状态下的损益值见下表，用决策树法选出二、简答题最优方案。

1、泰罗的科学管理理论的主要内容是什么？需求量大需求量小答：科学制定工作定额；合理用人；推行标准化管理；实行有差别的计件工资制；管理概率0.3 概率0.7职能和作业职能的分离；实行例外原则。

2、简述马斯洛的需要层次理论的主要内容。

大批量生产30 -6答：马斯洛的需要层次理论把需要分为：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我中批量生产20 -2实现人需要。

他把需要分为五个层次，由低到高。

雇员流动管理
模拟试题1
说明：此模拟题答案只是跟原题顺序不太一样，内容基本一致。

一、名词解释
1.员工流动——广义的员工流动是指员工从一种工作状态到另一种工作状态的变化，工作状态可以根据工作的岗位、地点、职业性质、服务对象及其性质等因素来确定。

2. 组织寿命学说——美国学者卡兹(katz)从保持企业活力的角度建立了企业组织寿命学说。

他通过对科研组织的寿命研究，发现组织寿命的长短与组织内的信息沟通情况有关，与获得成果有关。

他通过大量调查统计绘出了一条组织寿命曲线。

即卡兹曲线。

3. 主管问题——是由于专管领导能力、管理风格、个性特征、应对企业责任，与下属关系等因素而导致雇员离职的综合称谓。

二、简答题
1. 简述员工充分流动的条件？
社会条件和劳动者条件；社会条件和机制；劳动力具有个人所有权
社会存在具有竞争压力的劳动力市场；不同职业之间存在各种各样的差别
社会分工使劳动力的劳动能力专业化，社会对劳动力的需求专门化；劳动者条件劳动者是否具有专业特长；专业及工作技能的适用性；劳动力市场对专业的需求度
2. 员工在离职时为什么不愿表露其辞职的真正原因是“主管问题”？P46
影响员工离职的“主管问题”集中表现在以下几个方面：。

一、名词解释（40分）1、项目计划学生答案：用于协调所有项目计划编制文件、指导项目执行和控制的文件。

其关键组成部分包括项目简介或概览、如何组织项目的描述、用于项目的管理和技术过程，描写所要完成的工作的部分、进度信息和预算信息。

2、时标网络图学生答案：时标网络计划(简称时标网络计划)必须以水平时间坐标为尺度表示工作时间。

时标的时间单位应根据需要在编制网络计划之前确定，可以是小时、天、周、月或季度等。

3、进度控制学生答案：是对生产和工作进度所进行的控制。

它是同时间的进程和期限的需求结合在一起的，主要用于控制生产或工程进度是否按期完成，各项作业在时间上能否相互衔接等。

4、建设工程监理学生答案：建设工程监理即指工程监理是指具有相应资质的工程监理企业，接受建设单位的委托，承担其项目管理工作，并代表建设单位对承建单位的建设行为进行监控的专业化服务活动。

其特性主要表现为监理的服务性、科学性、独立性和公正性。

6工作的网络图。

7、工程项目竣工验收学生答案：指建设工程项目竣工后开发建设单位会同设计、施工、设备供应单位及工程质量监督部门，对该项目是否符合规划设计要求以及建筑施工和设备安装质量进行全面检验，取得竣工合格资料、数据和凭证。

8、风险评价学生答案：又称安全评价，是指在风险识别和估计的基础上，综合考虑风险发生的概率、损失幅度以及其他因素，得出系统发生风险的可能性及其程度，并与公认的安全标准进行比较，确定企业的风险等级，由此决定是否需要采取控制措施，以及控制到什么程度。

二、案例分析题（60分）9、某工作包有三个工程活动组成，有三个小组负责施工，持续时间见表。

现划分为三个等工作量的工作面，采用流水施工方法施工。

试用双代号网络表示三个活动的关系，并通过计算各时间参数，确定关键线路和总工期。

10、项目经理应具备哪些素质？谈谈你心目中的项目经理？学生答案：A 级项目经理标准及必须具备的条件。

(1) 具有大学本科以上文化程度、工程项目管理经历8 年以上，或具有大专以上文化程度、工程项目管理经历10 年以上。

山东大学网络教育人力资源管理期末考试试题及参考答案人力资源管理—线上一、名词解释1.人员招募人员招募是指根据组织人力资源规划和工作分析要求，把有一定技巧、能力和其他特性的申请人吸引到企业或组织空换岗位上，以满足企业的人力资源需求的过程。

2、弹性福利计划弹性福利计划又称为自助食堂计划、自助贷式器利等，即每个员工在企业设定的年度循利总颗范围内，自行选择微利项目的损利计式。

3、绩效管理绩效管理是通过对雇员的工作进行计划、考械、改进，最终使其工作活动和工作产出与组织目标相一致的过程.它是关于个人和组织绩效的一个系统思路，包括所有围绕提高绩效所采用的方法、制度、程序等4.人力资本人力资本是指体现在人身上的技能和生产知识的存量，是后天投盗所形成的劳动者所拥有的知识、技能和健康等的总合，它是劳动者质的差别。

5猎头公司猎头公司也称作高没管理人员代理招聘机构，是一种类供于职业介绍机构的就业中介企业，但是由于它运作方式和服务对象的特殊性，所以经常被人们视为一种独立招募渠道，他们专门为雇搜寻和推荐高级管理人才和关链技术人员。

二、简答题6、简述培训课设计的注意事项。

（1）培训课程的效益和回报。

（2）培训对象的特点。

（3）培训课程的岗位相关性。

（4）最新科学技术手段的使用和发挥。

7、在工作分析的准备阶段主要解决什么问题？（1）获得管理层的核住。

（2）取得员工的认同。

（3）建立工作分析小组。

（4）明确工作分析的总目标和总任务。

（5）明确工作分析的目的。

（6）明确分析对象。

（7）建立良好的工作关系。

8、简述问卷法的优缺点。

可以面面俱到，在短时间内收集尽可能多的工作信息；比较规范化、数量化，适合于用计算机对结果进行统计分析；可以收集到准确规范、含义清晰的工作信息；成本低，工作人员案：比较容易接受，可以随时安排调查。

缺点：问题事先已经设定，调查难以深入；设计质量难以保证，工作信息的采集受问卷设计水平的影响较大；对任职人员的知识水平要求较高；不能面对面地交流信息，从而了解不到被竭查对象的态度和动机等较深层次的信息；不易唤起被调查对象的兴趣；除非问卷很长，否则就不能获得足够详细的信息。