2017年系统规划与管理师考试时间安排及备考建议

全国管理咨询师职业水平考试摘要：一、全国管理咨询师职业水平考试简介1.考试背景2.考试目的3.考试性质二、考试级别和科目1.级别划分2.科目设置三、报考条件与程序1.报考条件2.报考程序四、考试形式与时间1.考试形式2.考试时间五、成绩查询与证书颁发1.成绩查询2.证书颁发六、考试大纲与培训教材1.考试大纲2.培训教材七、考试费用与优惠政策1.考试费用2.优惠政策正文：全国管理咨询师职业水平考试是我国为了规范管理咨询行业，提高管理咨询师队伍素质而设立的一项国家级考试。

该考试旨在测试管理咨询师的专业能力、业务素质和综合水平，为管理咨询行业选拔合格的专业人才。

全国管理咨询师职业水平考试分为初级、中级和高级三个级别。

初级考试科目包括《管理咨询基础》和《管理咨询实务》；中级考试科目包括《管理咨询理论与实践》和《管理咨询案例分析》；高级考试科目包括《管理咨询战略与创新》和《管理咨询项目管理》。

报考全国管理咨询师职业水平考试的条件包括：年满18周岁，具有我国国籍；遵纪守法，品行端正；具有相关专业的专科及以上学历；从事管理咨询相关业务工作满2年等。

报考程序分为网上预报名、现场确认、缴费和打印准考证四个步骤。

考试采用闭卷、笔试的形式进行，考生需在规定的时间内完成考试题目。

考试时间一般为每年的5月和11月。

考试成绩一般在考试结束后的2个月左右公布，考生可登录中国人事考试网进行查询。

合格的考生将获得由国家人力资源和社会保障部统一印制、颁发的《全国管理咨询师职业水平证书》。

全国管理咨询师职业水平考试大纲和培训教材由国家人力资源和社会保障部制定并出版。

大纲详细列出了各级别考试科目的知识点、技能点和素质要求；培训教材则为考生提供了全面、系统的备考资料。

全国管理咨询师职业水平考试费用根据级别和科目不同而有所差异。

注册咨询工程师考试时间与科目一、咨询工程师考试科目咨询工程师（投资）职业资格考试设“宏观经济政策与发展规划”“工程项目组织与管理”“项目决策分析与评价”和“现代咨询方法与实务”4个科目。

其中“现代咨询方法与实务”为主观科目；其他科目均为客观科目。

二、考试时间2024年的考试时间为4月13日、14日两天。

三、咨询工程师（投资）职业资格考试报考条件根据《工程咨询（投资）专业技术人员职业资格制度暂行规定〉和〈咨询工程师（投资）职业资格考试实施办法〉的通知》（人社部发〔2015〕64号）第十条，遵守国家法律、法规，恪守职业道德，并符合下列条件之一的，均可申请参加咨询工程师(投资) 职业资格考试：（一）取得工学学科门类专业，或者经济学类、管理科学与工程类专业大学专科学历，累计从事工程咨询业务满8年；（二）取得工学学科门类专业，或者经济学类、管理科学与工程类专业大学本科学历或者学位，累计从事工程咨询业务满6年；（三）取得含工学学科门类专业，或者经济学类、管理科学与工程类专业在内的双学士学位，或者工学学科门类专业研究生班毕业，累计从事工程咨询业务满4年；（四）取得工学学科门类专业，或者经济学类、管理科学与工程类专业硕士学位，累计从事工程咨询业务满3年；（五）取得工学学科门类专业，或者经济学类、管理科学与工程类专业博士学位，累计从事工程咨询业务满2年；（六）取得经济学、管理学学科门类其他专业，或者其他学科门类各专业的上述学历或者学位人员，累计从事工程咨询业务年限相应增加2年。

四、免试条件根据《实施办法》第六条，凡符合《暂行规定》规定的考试报名条件，并具备下列一项条件者，可免试《宏观经济政策与发展规划》《工程项目组织与管理》科目，只参加《项目决策分析与评价》和《现代咨询方法与实务》2个科目的考试。

参加2个科目考试的人员，须在连续的2个考试年度内通过应试科目的考试。

（一）获得全国优秀工程咨询成果奖项目或者全国优秀工程勘察设计奖项目的主要完成人；（二）通过全国统一考试取得工程技术类职业资格证书，并从事工程咨询业务工作满8年。

希赛网（）,专注软考、PMP、通信、建造师考试2017年下半年系统规划与管理师考试论文真题●论IT服务方案设计及实施随着IT技术日新月异的变化，各行各业的IT系统也越来越复杂。

如何保障IT系统的正常运行，为用户提供优质的IT服务，已经成IT部门及用户关注的热点问题。

IT服务规划设计处于IT服务生命期的最前端，IT服务方案设计是IT服务规划设计阶段的核心工作，方案设计的好坏对于确保系统的运营质量具有十分重要的意义。

IT服务方案在实施过程中可能会出现各种问题，因此需要及时跟踪用户需求的变化，及时进行调整，达成一个多方都满意的服务，其主要内容：及时收集用户的需求变更，分析现有服务方案对于服务质量的影响，提出IT服务的改进方案。

请围绕“IT服务方案设计及实施”论题，依次从以下三个方面进行论述。

1、概要叙述你所参与的IT服务方案设计的服务对象和业务场景，以及你在该服务方案设计中所承担的主要工作。

2、详细阐述你所参与的IT服务方案是如何进行服务模式和服务级别的设计。

3、详细说明你所参与的IT服务方案具体实施过程和效果，在实施过程的中出现过什么问题，如何改进的。

●论IT服务团队管理IT服务团队人员的岗位包括管理岗、技术岗和操作岗，都需要较高的服务意识，工作中需要注重流程化与规范化，使用专门的工具来提高服务质量，同时注重知识的积累及转移，以便主动发现问题并解决问题。

团队管理一般包括目标管理、激励管理、执行管理和人员发展管理等，IT服务团队通过执行管理，充分合理运用组织资源，不断改进组织环境并提高效率，使得团队的整体效能得以充分发挥，以促进组织战略目标的实现。

请围绕“IT服务团队管理”论题，依次从以下三个方面进行轮式。

1、简要叙述你所在IT服务团队基本情况，以及你在其中承担的主要工作；2、结合你参与过的IT服务项目及特点，论述如何进行团队管理；3、结合实际IT服务项目团队管理工作中遇到的问题，简要叙述团队管理实施过程中的经验和教训。

全国管理咨询师职业水平考试摘要：一、全国管理咨询师职业水平考试简介二、考试大纲和科目三、报考条件和资格审核四、考试时间和地点五、考试内容和题型六、备考建议和策略七、考试通过率和证书价值八、未来发展前景和职业规划正文：全国管理咨询师职业水平考试，简称NCI，是我国针对管理咨询领域设立的专业资格考试。

旨在选拔具备一定管理咨询理论知识和实践能力的人才，提升我国管理咨询行业的整体水平。

一、全国管理咨询师职业水平考试简介全国管理咨询师职业水平考试是由国家人力资源和社会保障部主办，全国工商管理培训师资认证中心组织实施的一项国家级职业资格考试。

自2009年起实施，已为我国管理咨询行业培养了大量优秀人才。

二、考试大纲和科目全国管理咨询师职业水平考试大纲涵盖了管理咨询理论、企业管理、项目管理、战略规划、市场营销、人力资源管理等多个方面。

考试科目分为两门：基础知识和管理咨询实务。

三、报考条件和资格审核报考全国管理咨询师职业水平考试的条件为：具有大专及以上学历，并在管理咨询相关岗位工作满两年；或具有本科及以上学历。

报考资格审核需提供学历证书、工作证明等相关材料。

四、考试时间和地点全国管理咨询师职业水平考试每年举行两次，分别为上半年和下半年。

考试地点设在全国各地，考生可根据所在地区选择就近报考。

五、考试内容和题型考试内容分为基础知识和管理咨询实务两部分，基础知识占总分值的30%，管理咨询实务占总分值的70%。

题型包括单选题、多选题和案例分析题。

六、备考建议和策略1.系统学习考试大纲，掌握管理咨询基本理论和实务知识。

2.做好时间规划，合理安排学习和工作，确保充足的学习时间。

3.参加培训课程，获取专业指导和经验分享。

4.多做练习题，熟悉考试题型和答题技巧。

七、考试通过率和证书价值全国管理咨询师职业水平考试的通过率一般在30%左右。

考试合格后，颁发由国家人力资源和社会保障部盖章的管理咨询师证书。

该证书在全国范围内有效，是管理咨询从业的必备条件，也有助于提升个人职业发展和薪资水平。

第31小时论文范文I：论IT服务项目的知识管理IT服务的过程也是知识创造价值的过程，把IT服务活动中相关的知识通过整理、分析进行知识提炼，纳入知识库，通过知识的复用、共享有助于提升组织的管理效率，降低IT服务成本，增值知识资产，提高运行维护服务的核心竞争力。

作为系统规划与管理师，通过有效知识管理，将运维生产过程中产生的各类信息所包含的知识能够最大限度地提取、保留，通过评审后加以应用，能够提高运维响应速度和服务质量。

请围绕“IT服务项目的知识管理”论题，分别从以下三个方面进行论述。

（1）结合你承担的IT服务项目，从知识获取、知识共享、知识入库、知识评审等四方面论述知识管理应实施的活动。

（2）概要论述IT服务的知识识别，以及你在项目中的实施方法。

（3）叙述你所参与的IT服务项目采取的知识管理风险控制，并加以评价。

1、写作思路【论文写作提纲】论文的写作包括摘要和正文两部分，参考全国软考其他论文考试实际情况，论文试题纸上会有绘制好的格纸供写，并提示字数，摘要部分一般不超过300字；正文部分一般保持在2000字左右。

摘要部分相对较为重要，是阅卷人最快获取论文重点的部分。

论文正文部分大致分为几部分内容。

第一段是对项目背景的描述，可采用已准备好的通用模板，100字左右；第二段则根据题干要求论述知识点对项目内容进行改编，比如题干考查规划阶段的工作内容，则描述规划阶段项目存在的问题，考查知识管理则描述项目的知识管理相应工作，100字左右；第三段可以根据论文题目做概念性阐述，知识点直接来源于教材即可，150字左右；从第四段开始按照题干要求论述的点开始作答，具体段落的划分建议每一小问第1小段概念性表述，第2小段与实际项目相结合；正文最后一段需要考生结合考核知识点论述题目中涉及内容在项目过程中的重要性和对项目产生的良性效果，以及完善性建议，150字左右。

正文部分从第四段开始至倒数第二段为重点段落，建议字数在1500左右，自行分配各段字数。

系统规划与管理师考试的论文写作2017年下半年，系统规划与管理师就将首次开考，大多数考生并没有什么系统规划设计与管理的经验，参加考试只是为了拿证升职称或找工作。

即使拿到证了，也不等于真的具备了系统规划与管理师的能力。

这样一来，只能通过一些方法去炮制一篇合格的论文，虽然这并不是考试的最终目的。

成为一个真正的系统规划与管理师难吗？告诉你，难，真的很难。

你不但要懂得计算机和系统规划方面的知识，还应该涉猎广泛，熟悉IT治理、IT服务、ISMS、项目管理等方面的知识，对于会计领域，也要有所了解。

光懂得知识还不够，还要能够知行合一，具备丰富的实践经验。

但是，系统规划与管理师和信息系统管理工程师的区别不仅仅是在知识领域方面。

在某些具体领域上，信息系统管理工程师应该比系统规划与管理师掌握得更加深入。

系统规划与管理师之所以能称之为系统规划与管理师，那是因为他站在更高的位置上把握信息系统规划与管理。

一个真正的系统规划与管理师，要能够从整个组织（企事业单位）的角度上去考虑信息系统的规划建设，让信息系统的功能与服务能满足和适应组织的业务动态发展需要，并且将全生命周期成本降至最低。

说起来只是一句话，做起来就困难重重。

考系统规划与管理师难吗？告诉你，一点都不难。

因为大纲没有按照上面的内容要求考生，体现不出高度方面的要求。

目前任何一本系统规划与管理师考试的书籍，都只做到了范围的扩展，而没有高度的提升。

说这些似乎与写论文没什么关系？其实并非如此，我说这些是让考生们打破畏惧心理，用轻松自如的心态去面对论文。

大部分的考生的确没有系统规划设计与管理的经验，与其说让他写论文，不如说让他炮制论文更准确。

改卷老师是清楚的，但改卷老师当然不会去核实。

写真正的论文是有难度的，但炮制论文不难。

在我看来一些人的问题在于平时没写过多少字，别说学术论文，连炮制一篇情书都要到网上剪切。

对于这类考生，我估计帮不上多少忙。

但只要没这方面问题，我只要两、三分钟就可以让考生掌握炮制论文的技巧。

系规及管理师辅助记忆精简版1、ITSS（Information Technology Service Standards信息技术服务标准）的核心四要素机智过人（资源，技术，过程，人员）PPTR（另外一个口诀：机智牛人技术、资源、流程、人员（干IT服务的不要傻帽，要机智聪明的大牛人））2、IT服务生命周期：规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、监督管理龟步赴池涧另外一个辅助记忆口诀：龟屎运吃肚（规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、监督管理）第四章IT服务规划设计1、规划设计流程中的主要活动（这个是大框架必须掌握）：序幕放成绩（在规划设计学校期末汇报演出的流程时，最后的设计是在演出开始，拉开序幕的时候公布发放学生的成绩，够狠啊，你让那些成绩不好的学生还咋看演出啊）1）服务需求识别、服务目录设计、服务方案设计、服务成本评估、服务级别协议设计2）其中服务方案设计又包括：服务模式设计、服务级别设计、技术要素设计、资源要素设计、过程要素设计、人员要素设计摸鸡机智牛人2、规划设计的主要目的：IS机智牛人成疯子（规划设计的目的就是把机智牛人逼成疯子）1）设计满足业务需求的I T服务2）设计S LA、测量方法和指标3）识别和规划支持服务所需的技术及资源4）设计服务过程（流程）及其控制方法5）规划服务组织架构、人员编制、岗位及任职要求6）评估IT服务成本、制定服务预算，控制服务成本7）识别风险，并定义风险控制措施和机制8）制定服务质量管理计划，以全面提高IT服务质量（记忆要点：分成三块记忆1、规划设计要从机智牛人（或机智过人）技术、资源、过程、人员考虑，2、规划设计要考虑成本，风险，质量 3、规划设计针对的是IT服务，要设计SLA）3、规划设计关键成功4因素：综合全面沟通PDCA （规划设计，运筹帷幄，决胜千里，规划的时候，当然要全面综合，不断沟通PDCA持续改进）1）（综合）当服务变更或补充规划设计任一独立元素，都要综合考虑有关职能、管理和运营等层面问题。

2017下半年系统规划与管理师案例分析真题试题一与答案（共25分）请详细阅读以下关于IT服务管理的说明，回答问题1、问题2和问题3，并将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】陈俊是某公司运维部门经理，由于最近反馈到运维部门的事件数量下降，陈经理自认为客户的抱怨比前期少了。

周三陈经理按照惯例去和客户开碰头会。

“早啊，何总。

”陈经理一进会议室就与客户主管何总打了招呼。

“嗯”何总阴沉着脸应了一句，陈经理一看觉得气氛不对，再一看周边几个区域管理员都没了，以往的兴致勃勃的劲，老老实实坐在那里，便意识到出了问题，立刻打起十二分精神。

“开会了！”何总看到陈经理进来之后立刻宣布会议开始，并说“今天的会议就一个主题：维护，上周公司领导去基层检查工作发现计算机设备维护存在不少问题。

“陈总一听便知何总下面的话是说给自己听的。

“最近系统运行不稳定，我们要求提供服务的时候，系统却停止服务进行维修，不能提供充分的服务时间。

”何总说到这里有点激动，接着说“希望你们你们尽快解决这个问题，确保提供正常的系统服务。

特别是公司要在“十一”黄金周进行促销活动，你们必须为黄金周业务的正常运营提供保障”。

陈经理返回办公室后仔细查阅了相关《运维服务合同》，但从该合同中无法得知“十一”期间是否一定要提供服务，并且“十一”期间维护部门已经安排了系统检修工作。

【问题1】（9分）在该案例中系统维护要求与客户服务要求存在哪些问题？【问题2】（10分）请举例说明IT服务需求识别阶段的5个方面的活动。

【问题3】（6分）请根据试题说明，列举出IT服务运营管理中应当充分重视并执行的3个事项。

2017年下半年系统规划与管理师案例分析真题试题一信管网参考答案【问题1】1、服务报告管理存在问题，存在的运维问题没有及时反馈给运维部门2、服务级别管理存在问题，对于新的服务需求没有及时变更3、事件管理存在问题4、问题管理方面存在问题，导致同类事件重复发生5、变更管理存在问题，没有统一的变更过程6、连续性和可用性管理存在问题，导致系统不能提供服务【问题2】1、IT服务可用性需求识别：需要识别出IT服务不可用对业务的影响以及IT服务不可用造成的成本损失。