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2018软考系统规划与管理师真题及答案1、以下关于信息传输的描述，不正确的是：（）。
A、信源是产生信息的实体，信息产生后通过它向外传播B、信息传输模型要素中，噪声主要干扰信息的接受者C、TCP/IP网络、4G网络和卫星网络都是传送信息的通道D、适当增加冗余编码，可在一定程度上提高信息传输的可靠性参考答案：B噪声主要干扰信道信息是有价值的一种客观存在。
信息技术主要为解决信息的采集、加工、存储、传输、处理、计算、转换、表现等问题而不断繁荣发展。
信息只有流动起来，才能体现其价值，因此信息的传输技术（通常指通信、网络等）是信息技术的核心。
信息的传输模型如图I.I所示。
(1)信源：产生信息的实体，信息产生后，由这个实体向外传播。
如QQ使用者，他通过键盘录入的文字（如：你好！）是需要传播的信息。
(2)信宿：信息的归宿或接收者，如使用QQ的另一方（当然这一方也是信源），他透过电脑屏幕接收QQ 使用者发送的文字（如：你好！）。
(3)信道：传送信息的通道，如TCP/IP网络。
信道可以从逻辑上理解为抽象信道，也可以是具有物理意义的实际传送通道。
TCP/IP网络是一个逻辑上的概念，这个网络的物理通道可以是光纤、铜轴电缆、双绞线，也可以是4G网络，甚至是卫星或者微波。
(4)编码器：在信息论中是泛指所有变换信号的设备，实际上就是终端机的发送部分。
它包括从信源到信道的所有设备，如量化器、压缩编码器、调制器等，使信源输出的信号转换成适于信道传送的信号。
在QQ 应用中，键盘敲击会使键盘的由不确定状态转换为某种确定状态，此时信息产生了，通过一系列的信号采集、加工、转换、编码，信息最终被封装为TCP／IP包，推入TCP/IP网络，开始传播之旅。
从信息安全的角度出发，编码器还可以包括加密设备，加密设备利用密码学的知识，对编码信息进行加密再编码。
(5)译码器：译码器是编码器的逆变换设备，把信道上送来的信号（原始信息与噪声的叠加）转换成信宿能接收的信号，可包括解调器、译码器、数模转换器等。
2018年上半年软件水平考试（高级）系统分析师上午（综合知识）真题试卷（题后含答案及解析）全部题型 1. 选择题选择题（每小题1分，共75分）下列各题A、B、C、D四个选项中，只有一个选项是正确的，请将此选项涂写在答题卡相应位置上，答在试卷上不得分。
1．面向对象分析中，对象是类的实例。
对象的构成成分包含了(1)________________、属性和方法(或操作)。
A．标识B．消息C．规则D．结构正确答案：A解析：本题主要考查面向对象分析的基础知识。
对象是类的实例，对象由对象标识、属性和方法(或操作)构成。
2． UML2．0所包含的图中，(2)________________描述由模型本身分解而成的组织单元，以及它们之间的依赖关系。
A．组合结构图B．包图C．部署图D．构件图正确答案：B解析：本题主要考查UML的基础知识。
在UML2．0所包含的图中，包图描述由模型本身分解而成的组织单元，以及它们之间的依赖关系。
3．下列算法中，用于数字签名中摘要的是(8)________________。
A．RSAB．IDEAC．RC4D．MD5正确答案：D解析：本题考查加密算法及相关知识。
RSA、IDEA和RC4均用于加密传输，仅MD5用于摘要。
数字签名中先生成摘要，然后采用加密算法对摘要进行加密。
4．以下用于在网络应用层和传输层之间提供加密方案的协议是(9)________________。
A．PGPB．SSLC．IPSecD．DES正确答案：B解析：本题考查加密方案及相关协议。
PGP用于对邮件进行加密，针对邮件消息，属应用层；IPSec用于对IP报文进行认证和加密，属网络层；DES是加密算法，不分层；SSL在网络应用层和传输层之间提供加密方案。
5．孙某在书店租到一张带有注册商标的应用软件光盘，擅自复制后在网络进行传播，其行为是侵犯(10)________________行为。
A．商标权B．软件著作权C．注册商标专用权D．署名权正确答案：B解析：商标权是指商标所有人对其商标所享有的独占的、排他的权利。
2018年上半年信息系统项目管理师上午真题● 我国在“十三五”规划纲要中指出要加快信息网络新技术开发应用，以拓展新兴产业发展空间，纲要中提出将培育的新一代信息技术产业创新重点中不包括__(1)__。
（1）A．人工智能B.移动智能终端C.第四代移动通信D.先进传感器● 智能具有感知、记忆、自适应等特点，能够存储感知到的外部信息及由思维产生的知识，同时能够利用己有的知识对信息进行分析、计算、比较、判断、联想和决策属于智能的__(2)__能力。
（2）A．感知B.记忆和思维C.学习和自适应D.行为决策● 某快消品连锁企业委托科技公司a 开发部署电子商务平台，a 公司根据系统设计任务书所确定的范围，确定系统的基本目标和逻辑功能要求，提出新系统的逻辑模型，这属于信息系统生命周期中__(3)__阶段的工作。
（3）A．系统规划B.系统分析C.系统设计D.系统实施● 区块链2.0 技术架构自上而下分为数据层、网络层、共识层、激励层、智能合约层，数据传播机制、数据验证机制属于其中的__(4)__。
（4）A．数据层B.网络层C.共识层● 区块链是__(5)__、点对点传输、共识机制、加密算法等计算机技术的新型应用模式。
（5）A．数据仓库B.中心化数据库C.非链式数据结构D.分布式数据存储● 某云计算服务商向电信运营商提供计算能力、存储空间及相应的运营管理服务。
按照云计算服务提供的资源层次，该服务类型属于__(6)__。
（6）A． laasB. CaaSC. PaaSD. SaaS● 老于是某银行的系统架构师，他为银行投资管理系统设计的软件架构包括进程通信和事件驱动的系统，该软件架构风格属于__(7)__。
（7）A．数据流风格B.独立构件风格C.仓库风格D.虚拟机风格● 办公软件开发公司a 非常重视软件过程管理，按照cmmi（能力成熟度模型）逐步进行过程改进，刚刚实现了组织级过程性能、定量项目管理，按照cmmi（能力成熟度模型），a公司达到了__(8)__级别。
2018年上半年系统集成项目管理工程师考试上午真题（专业解析+参考答案）1、基于TCP/IP协议的网络属于信息传输模型中的（）。
A、信源B、信道C、信宿D、编解码2、关于“信息化”的描述，不正确的是：（）。
A、信息化的手段是基于现代信息技术的先进社会生产工具B、信息化是综合利用各种信息技术改造、支撑人类各项活动的过程C、互联网金融是社会生活信息化的一种体现和重要发展方向D、信息化的主体是信息技术领域的从业者，包括开发和测试人员3、开展区块链技术的商业试探性应用，属于国家信息化体系中的（）要素。
A、信息技术应用B、信息网络C、信息资源D、信息技术和产业4、我国陆续建成了“两网、一站、四库、十二金”工程为代表的国家级信息系统，其中的“一站”属于（）电子政务模式。
A、G2GB、 G2CC、 G2ED、 B2C5、在A公司面向传统家电制造业的网上商城技术解决方案中，重点阐述了身份认证、数字签名、防入侵方面的内容，体现了电子商务平台规范（）的基本特征。
A、可靠性B、普遍性C、便利性D、安全性6、（）属于互联网在制造领域的应用范畴。
A、建设智能化工厂和数字化车间B、加强智能制造工控系统信息安全保障体系C、开展工业领域的远程诊断管理、全产业链追溯等D、组织研发具有深度感知的机器人7、客户关系管理（CRM）系统是以客户为中心设计的一套集成化信息管理系统，系统中记录的客户购买记录属于（）客户数据。
A、交易性B、描述性C、促销性D、维护性8、商业智能（BI）能够利用信息技术将数据转化为业务人员能够读懂的有用信息，并提供辅助决策，它的实现方式包括三个层次，即（）。
A、数据统计、数据分析和数据挖掘B、数据仓库、数据ETL和数据统计C、数据分析、数据挖掘和人工智能D、数据报表、多维数据分析和数据挖掘9、A公司是一家云服务提供商，向用户提供多租户、可定制的办公软件和客户关系管理软件。
A公司所提供的此项云服务属于（）服务类型。
2018年上半年软件水平考试（高级）系统分析师上午（综合知识）真题试卷（题后含答案及解析）全部题型 1. 选择题选择题（每小题1分，共75分）下列各题A、B、C、D四个选项中，只有一个选项是正确的，请将此选项涂写在答题卡相应位置上，答在试卷上不得分。
1．面向对象分析中，对象是类的实例。
对象的构成成分包含了(1)________________、属性和方法(或操作)。
A．标识B．消息C．规则D．结构正确答案：A解析：本题主要考查面向对象分析的基础知识。
对象是类的实例，对象由对象标识、属性和方法(或操作)构成。
2． UML2．0所包含的图中，(2)________________描述由模型本身分解而成的组织单元，以及它们之间的依赖关系。
A．组合结构图B．包图C．部署图D．构件图正确答案：B解析：本题主要考查UML的基础知识。
在UML2．0所包含的图中，包图描述由模型本身分解而成的组织单元，以及它们之间的依赖关系。
3．下列算法中，用于数字签名中摘要的是(8)________________。
A．RSAB．IDEAC．RC4D．MD5正确答案：D解析：本题考查加密算法及相关知识。
RSA、IDEA和RC4均用于加密传输，仅MD5用于摘要。
数字签名中先生成摘要，然后采用加密算法对摘要进行加密。
4．以下用于在网络应用层和传输层之间提供加密方案的协议是(9)________________。
A．PGPB．SSLC．IPSecD．DES正确答案：B解析：本题考查加密方案及相关协议。
PGP用于对邮件进行加密，针对邮件消息，属应用层；IPSec用于对IP报文进行认证和加密，属网络层；DES是加密算法，不分层；SSL在网络应用层和传输层之间提供加密方案。
5．孙某在书店租到一张带有注册商标的应用软件光盘，擅自复制后在网络进行传播，其行为是侵犯(10)________________行为。
A．商标权B．软件著作权C．注册商标专用权D．署名权正确答案：B解析：商标权是指商标所有人对其商标所享有的独占的、排他的权利。
2018年上半年信息系统项目管理师上午试卷及参考答案1、我国在“十三五”规划纲要中指出要加快信息网络新技术开发应用，以拓展新兴产业发展空间，纲要中提出将培育的新一代信息技术产业创业重点中不包括（）。
A、人工智能B、移动智能终端C、第四代移动通信D、先进传感器2、智能具有感知、记忆、自适应等特点，能够存储感知到的外部信息及由思维产生的知识，同时能够利用己有的知识对信息进行分析、计算、比较、判断、联想和决策属于智能的（）能力。
A、感知B、记忆和思维C、学习和自适应D、行为决策3、某快消品连锁企业委托科技公司A开发部署电子商务平台，A公司根据系统设计任务书所确定的范围，确定系统的基本目标和逻辑功能要求，提出新系统的逻辑模型，这属于信息系统生命周期中（）阶段的工作。
A、系统规划B、系统分析C、系统设计D、系统实施4、区块链2.0技术架构自上而下分为数据层、网络层、共识层、激励层、智能合约层，数据传播机制、数据验证机制属于其中的（）。
A、数据层B、网络层C、共识层D、激励层5、区块链是（）、点对点传输、共识机制、加密算法等计算机技术的新型应用模式。
A、数据仓库B、中心化数据库C、非链式数据结构D、分布式数据存储6、某云计算服务商向电信运营商提供计算能力、存储空间及相应的运营管理服务。
按照云计算服务提供的资源层次，该服务类型属于（）。
A、laaSB、CaaSC、PaaSD、SaaS7、老于是某银行的系统架构师，他为银行投资管理系统设计的软件架构包括进程通信和事件驱动的系统，该软件架构风格属于（）。
A、数据流风格B、独立构件风格C、仓库风格D、虚拟机风格8、办公软件开发公司A非常重视软件过程管理，按照CMMI （能力成熟度模型）逐步进行过程改进，刚刚实现了组织级过程性能、定量项目管理，按照CMMI （能力成熟度模型）A公司达到了（）级别。
A、CMMI2B、CMMI3C、CMMI4D、CMMI59、软件测试是发现软件错误（缺陷）的主要手段，软件测试方法可分为静态测试和动态测试，其中（）属于静态测试。
2018年上半年上午信息系统项目管理师考试试题答案与答案解析一、单项选择题（共 75 分，每题 1 分。
每题备选项中，只有 1 个最符合题意）●第1题.我国在“十三五”规划纲要中指出要加快信息网络新技术开发应用，以拓展新兴产业发展空间，纲要中提出将培育的新一代信息技术产业创业重点中不包括（）。
A、人工智能B、移动智能终端C、第四代移动通信D、先进传感器【参考答案】C【答案解析】“十三五”规划纲要草案明确，积极推进第五代移动通信(5G)和超宽带关键技术研究，启动5G商用。
●第2题. 智能具有感知、记忆、自适应等特点，能够存储感知到的外部信息及由思维产生的知识，同时能够利用己有的知识对信息进行分析、计算、比较、判断、联想和决策属于智能的（）能力。
A、感知B、记忆和思维C、学习和自适应D、行为决策【参考答案】B【答案解析】新知识点，低频考点。
●第3题. 某快消品连锁企业委托科技公司A开发部署电子商务平台，A公司根据系统设计任务书所确定的范围，确定系统的基本目标和逻辑功能要求，提出新系统的逻辑模型，这属于信息系统生命周期中（）阶段的工作。
A、系统规划B、系统分析C、系统设计D、系统实施【参考答案】C【答案解析】本题考查：信息系统生命周期，系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统运行和维护；系统规划阶段：系统规划阶段的任务是对组织的环境、目标及现行系统的状况进行初步调查，根据组织目标和发展战略，确定信息系统的发展战略，对建设新系统的需求做出分析和预测，同时考虑建设新系统所受的各种约束，研究建设新系统的必要性和可能性。
系统分析阶段的任务是根据系统设计任务书所确定的范围，对现行系统进行详细调查，描述现行系统的业务流程，指出现行系统的局限性和不足之处，确定新系统的基本目标和逻辑功能要求，即提出新系统的逻辑模型。
系统设计：阶段的任务是根据系统说明书中规定的功能要求，考虑实际条件，具体设计实现逻辑模型的技术方案，也就是设计新系统的物理模型。
2018年上半年信息系统项目管理师真题+答案解析上午选择1、我国在“十三五”规划纲要中指出要加快信息网络新技术开发应用，以拓展新兴产业发展空间，纲要中提出将培育的新一代信息技术产业创新重点中不包括（）。
A.人工智能B.移动智能终端C.第四代移动通信D.先进传感器答案：C“十三五”规划纲要草案明确，积极推进第五代移动通信(5G)和超宽带关键技术研究，启动5G商用。
2、智能具有感知、记忆、自适应等特点，能够存储感知到的外部信息及由思维产生的知识，同时能够利用己有的知识对信息进行分析、计算、比较、判断、联想和决策属于智能的（）能力。
A.感知B.记忆和思维C.学习和自适应D.行为决策答案：B3、某快消品连锁企业委托科技公司a开发部署电子商务平台，a公司根据系统设计任务书所确定的范围，确定系统的基本目标和逻辑功能要求，提出新系统的逻辑模型，这属于信息系统生命周期中（）阶段的工作。
A.系统规划B.系统分析C.系统设计D.系统实施答案：B本题考查：信息系统生命周期，系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统运行和维护；系统规划阶段：系统规划阶段的任务是对组织的环境、目标及现行系统的状况进行初步调查，根据组织目标和发展战略，确定信息系统的发展战略，对建设新系统的需求做出分析和预测，同时考虑建设新系统所受的各种约束，研究建设新系统的必要性和可能性。
系统分析阶段的任务是根据系统设计任务书所确定的范围，对现行系统进行详细调查，描述现行系统的业务流程，指出现行系统的局限性和不足之处，确定新系统的基本目标和逻辑功能要求，即提出新系统的逻辑模型。
系统设计：阶段的任务是根据系统说明书中规定的功能要求，考虑实际条件，具体设计实现逻辑模型的技术方案，也就是设计新系统的物理模型。
系统实施：系统实施阶段是将设计的系统付诸实施的阶段。
系统运行和维护：系统投入运行后，需要经常进行维护和评价，记录系统运行的情况，根据一定的规则对系统进行必要的修改，评价系统的工作质量和经济效益。
2018年上半年系统规划与管理师考试上午真题（专业解析+参考答案）1、以下关于信息传输的描述，不正确的是（）。
A、信源是产生信息的实体，信息产生后通过它向外传播B、信息传输模型要素中，噪声主要干扰信息的接收者C、 TCP/TP 网络、4G网络和卫星网络都是传送信息的通道D、适当增加冗余编码，可在一定程度上提高信息传输的可靠性2、实施“中国制造2025”，促进两化深度融合，加快从制造大国转向制造强国，需要电子信息产业有力支撑，大力发展新一代信息技术，加快发展（）和工业互联网。
A、智能工业B、互联互通C、智能制造D、协同制造3、信息系统的生命周期可以简化为立项、开发、运维及消亡4个阶段。
（）属于开发阶段的工作。
A、需求分析B、系统分析C、系统维护D、概念设计4、诺兰模型将计算机信息系统的发展道路划分为六个阶段，即初始期、普及期、控制期、（）期、数据管理期和成熟期。
A、规划B、分析C、维护D、整合5、信息技术战略(IT Strategy)是企业经营战略的有机组成部分，其主要由（）组成。
A、使命、远景目标、中长期目标、策略路线B、使命、远景目标、中长期目标、短期目标C、使命、方针、中长期目标、策略路线D、使命、方针、中短期目标、策略路线6、根据战略规划的一般理论，IT战略规划始于对信息技术内外部环境(现状)的分析，其终极任务是( )A、搞清现状与未来状态之间的差距并制定实施策略或解决方案B、理解业务部门的现在与未来，理解业务部门的政策，定义目标和优先权C、通过信息系统改进业务的机会、淘汰那些不能够带来投资回报或对业务目标贡献较小的信息系统D、评估信息系统支持业务部门的程度、信息系统计划是否适合业务部门、信息系统供应的效能与效率、指出信息系统能够提供的潜在业务机会7、7. 使软件产品能够在变化的环境中继续使用的维护是（）A、更正性维护B、适应性维护C、预防性维护D、完善性维护8、在面向对象的编程方法中，下图的teach()是（）.A、函数B、对象C、组件D、类9、面向消息中间件(MOM) 通过高效可靠的（），在分布式环境下扩展进程间的通信，可支撑多种通信协议、语言、应用程序、硬件和软件平台。
2018年上半年系统规划与管理师考试上午真题（专业解析+参考答案）1、以下关于信息传输的描述，不正确的是（）。
A、信源是产生信息的实体，信息产生后通过它向外传播B、信息传输模型要素中，噪声主要干扰信息的接收者C、 TCP/TP 网络、4G网络和卫星网络都是传送信息的通道D、适当增加冗余编码，可在一定程度上提高信息传输的可靠性2、实施“中国制造2025”，促进两化深度融合，加快从制造大国转向制造强国，需要电子信息产业有力支撑，大力发展新一代信息技术，加快发展（）和工业互联网。
A、智能工业B、互联互通C、智能制造D、协同制造3、信息系统的生命周期可以简化为立项、开发、运维及消亡4个阶段。
（）属于开发阶段的工作。
A、需求分析B、系统分析C、系统维护D、概念设计4、诺兰模型将计算机信息系统的发展道路划分为六个阶段，即初始期、普及期、控制期、（）期、数据管理期和成熟期。
A、规划B、分析C、维护D、整合5、信息技术战略(IT Strategy)是企业经营战略的有机组成部分，其主要由（）组成。
A、使命、远景目标、中长期目标、策略路线B、使命、远景目标、中长期目标、短期目标C、使命、方针、中长期目标、策略路线D、使命、方针、中短期目标、策略路线6、根据战略规划的一般理论，IT战略规划始于对信息技术内外部环境(现状)的分析，其终极任务是( )A、搞清现状与未来状态之间的差距并制定实施策略或解决方案B、理解业务部门的现在与未来，理解业务部门的政策，定义目标和优先权C、通过信息系统改进业务的机会、淘汰那些不能够带来投资回报或对业务目标贡献较小的信息系统D、评估信息系统支持业务部门的程度、信息系统计划是否适合业务部门、信息系统供应的效能与效率、指出信息系统能够提供的潜在业务机会7、7. 使软件产品能够在变化的环境中继续使用的维护是（）A、更正性维护B、适应性维护C、预防性维护D、完善性维护8、在面向对象的编程方法中，下图的teach()是（）.A、函数B、对象C、组件D、类9、面向消息中间件(MOM) 通过高效可靠的（），在分布式环境下扩展进程间的通信，可支撑多种通信协议、语言、应用程序、硬件和软件平台。
A、消息扩展机制B、消息共享机制C、消息传递机制D、消息处理机制10、随着用户需求的增加，IP地址从IPv4版本升级到IPv6版本，IPv6由（）位二进制数组成。
A、32B、256C、64D、12811、（）不属于网络接入技术。
A、HFCB、 WSDLC、 FiberD、 WiFi12、关于大数据的叙述中，不正确的是（）A、大数据的4个特点是体量大、多样性、价值密度低和快速化B、数据分析与挖掘技术是大数据特有的技术C、大数据在电商、电信、金融等行业都有巨大的社会价值和产业空间D、分布式文件系统能提供高吞吐量数据访问，适合在大规模数据集上应用13、基础设施即服务(IaaS),指消费者通过Internet从云计算中心获得完善的计算机基础设施服务，例如虚拟主机、存储服务等。
（）不属于基础设施资源。
A、计算资源B、存储资源C、平台资源D、网络资源14、关于物联网的描述中，不正确的是（）。
A、物联网架构中网络层负责物物之间信息传输B、物联网利用射频自动识别(RFID)等技术，进行信息交换与通信C、物联网是架构在现有互联网或下一代公网或专网基础上的联网应用D、智慧物流、智能家居、智慧农业等都是物联网的应用15、与有形产品相比，服务作为产品具有独有的特性，下列对于服务特性描述正确的是（）。
A、无形性、不可分离性、异质性、易消失性B、无形性、可分离性、异质性、易消失性C、有形性、过程性、异质性、易消失性D、无形性、过程性、异质性、易消失性16、《信息技术服务分类与代码》(GB/T 29264-2012) 中运行维护的定义是：采用信息技术手段及方法，依据需方提出的服务级别要求，对其信息系统的（）提供的各种技术支持和管理服务。
A、网络环境、硬件、软件及安全等B、基础架构、硬件、软件及安全等C、基础环境、硬件、软件及网络等D、基础环境、硬件、软件及安全等17、IT治理强调信息化目标与企业（）保持一致。
A、项目管理目标B、战略目标C、质量管理目标D、经营目标18、关于实施IT服务管理(ITSM)的根本目标的描述，不正确的是（）。
A、以客户为中心提供IT服务B、提供高质量，低成本的服务C、提供的服务是可定量计价的D、以技术为导向，提供专业服务19、项目管理过程中会对变量进行控制。
（）不属于项目管理的控制变量。
A、技术B、风险C、范围D、时间20、（）不属于项目群管理的组织结构类型。
A、单类项目群B、多类项目样C、集中式项目群D、复合式项目群21、对于质量控制要点描述，不正确的是（）。
A、质量控制的范围包括生产过程和质量管理过程B、质量控制的关键是使所有质量过程和活动始终处于完全受控状态C、质量控制是对生产全过程中产品质量的控制D、质量控制内容包括制定质量保证计划、过程检查、问题跟踪与持续改进22、“信息不被泄露给非授权的个人和实体或供其使用的特性”属于信息安全基本属性中的（）。
A、完整性B、可用性C、保密性D、可靠性23、GB/T 22240-2008《信息安全技术信息系统安全等级保护定级指南》将信息系统的安全保护等级分为五级。
其中“信息系统受到破坏后，会对公民、法人和其他组织的合法权益造成严重损害，或者对社会秩序和公共利益造成损害，但不损害国家安全。
”是( )的特征。
A、第一级B、第二级C、第三级D、第四级24、规划设计的优劣对IT服务目标的实现有重大影响。
( )不属于规划设计阶段的主要活动。
A、应急响应预案的制订B、服务目录设计C、服务需求识别D、服务方案设计25、( )标志着IT服务目录条款的最终确定。
A、服务目录通过了组织内部的逐层审核或评审B、服务目录中的服务项大部分有效实施C、服务目录中的服务项逐一实施并被客户认同D、服务目录通过第三方的评审26、关于服务目录的描述，不正确的是: （）。
A、服务目录是公开的，相关方都应该可以方便地查阅B、服务目录定义了服务供方所提供服务的全部种类和服务目标C、如果服务目录涉及的内容已在其他文档中被提及，可不必单独列出D、服务目录分为业务服务目录和技术服务目录，必须提交给客户27、( )是在一定成本控制下，为保障IT服务的性能和可靠性，服务供方与客户间定义的一种双方认可的协定。
A、服务级别协议(SLA)B、服务级别管理(SLM)C、运营级别协议(OLA)D、支持合同(UC)28、在服务设计过程中，需针对如下( )方面进行风险评估。
①IT服务可用性②业务连续性③IT服务能力④信息安全⑤价格⑥IT服务报告A、①③⑤B、①②④C、②③④D、②④⑥29、A公司为某矿业集团开发了一套ERP系统，在签署运行维护合同时，客户提出A公司应指派专人在指定地点和客户IT人员一起工作，随时响应客户服务请求，处理系统故障。
这属于( )服务模式。
A、远程支持B、上门技术支持C、常驻现场D、集中监控30、关于IT服务人员要素设计活动的描述，不正确的是( )。
A、服务团队对关键岗位采取A/B岗机制，并适当进行人员储备B、每年一次对运维人员绩效进行考核评估，对不达标者进行培训C、服务团队每年至少进行一次交付和应急培训，并进行效果评价。
D、IT服务团队的人员岗位设计为管理岗和操作岗两类31、（）不属于IT服务项目经理在人员要素部署阶段应该完成的活动。
A、协助HR采用外部招聘和内部调岗的方式来组建服务团队B、组织相关人员编写培训教材并完善知识体系C、协助HR定期组织技术、管理、组织等方面的培训D、根据公司业务和人员实际状况编制培训计划32、A公司服务团队正在依据风险级别与影响度范围，讨论一个服务台语音监控工具部署上线的方式，据此推断，他们正在开展( )服务要素的部署实施工作。
A、人员B、资源C、技术D、过程33、A公司承接了将某市税务局所有应用系统迁移到市政府新建云服务平台上的任务，服务团队与开发团队完成了知识转移并搭建了异地测试环境，制定了应急响应预案并进行了一次正式演练。
编制了相关的SOP操作规范和技术手册，并对其进行了评审。
A公司在技术要素部署实施阶段的工作完成情况应获得的评价是:( ) 。
A、全部完成B、未做技术手册发布C、未部署运维工具D、未进行数据初始化34、（）不属于过程要素部署实施的工作内容。
A、过程与制度的发布B、过程电子化管理和数据初始化C、知识库内容初始化D、体系试运行35、（）不属于IT服务部署实施阶段考虑的风险和问题A、IT服务部署实施计划的完整性和条理性B、客户IT服务需求识别的完整性和条理性C、 IT服务部署实施交付物的可验收性D、与IT服务规划设计和IT服务运营的吻合性36、IT服务部署实施执行阶段，采用( )等方法可以有效控制项目变更。
①制定项目变更控制程序②记录所有引起变更的项目问题③非计划性地对项目进展进行评审④评估变更对项目的影响⑤对引起变更的问题进行评价并确定优先顺序⑥建立变更控制委员会以控制变更批准A、①②④⑤⑥B、①②③④⑤C、①②③④⑥D、①②③④⑤⑥37、交付物验收是部署实施验收阶段最重要的工作，若发现交付物与计划有出入，应该( )A、与项目干系人进行口头沟通，并对交付物做确认B、与项目干系人通过邮件沟通，并对验收标准达成一致C、编制一个正式的书面声明，并获得项目干系人签字确认D、编制一个正式的书面声明，并获得客户项目经理签字确认38、在IT服务运营管理阶段，人员连续性管理分为预防性活动和被动性活动.（)属于被动性活动。
①运维工程师小张离职后及时清理他的相关账号②每月3号开展内部技术交流会，将成果转化为知识库条目③为服务器运维工程师配备一名徒弟，在三个月后考核徒弟技能达标情况④因某网络工程师出国参加3周的培训，与客户协商更换该网络工程师A、①②B、②③C、②④D、①④39、知识管理是资源要素管理的重要组成部分。
以下关于知识管理的描述。
不正确的是：( )A、知识管理应包括知识的获取、共享、保留(归档)和评审B、对知识库的知识要从时效性、安全性、一致性三方面进行全面评审C、知识入库时应按照分类进行保存，知识地图也是一种好的分类方式.D、隐性知识很难转化成显性知识，解决方法是把知识管理融入到日常工作过程中40、A公司为某数据中心提供网络设备运维服务，开发部署了一套网络监控工具，运行过程中发现告警过多需要改进。
IT服务项目经理依据改进需求重新进行了技术研发规划，并严格按照增量预算方式进行费用管理。
他做的这些工作属于( )阶段的工作内容。
A、IT服务规划设计的服务需求识别B、 IT服务部署实施的资源要素部署实施C、 IT服务运营管理的技术要素管理D、 IT服务持续改进的服务测量41、在IT服务运营管理过程中，要对运行维护服务过程进行安全管理，以保证信息的保密性、完整性和( ) 。
