人力资源二级技能操作常考题目及答题要点

人力资源管理师二级技能考试重点2017人力资源管理师二级技能考试重点一、简答题(本题共3题，第一题16分，第二题14分，第三题18分;共48分)1.制定具体人力资源管理制度的程序(16分)答：(1)概括说明建立本项人力资源管理制度的原因(2) 对负责本项人力资源管理的机构设置、职责范围、业务分工以及各级参与本项活动的人员的责任、权限、义务和要求作出具体规定(3)明确规定本项人力资源管理的目标、程序和步骤，以及具体实施过程中应当遵守的基本原则和具体的要求(4)说明本项人力资源管理制度设计的依据和基本原理，对采用数据采集、汇总整理、信息传递的形式和方法，以及具体的指标和标准作出简单确切的解释和说明2.素质测评标准体系构建的步骤(14分)(P124~127)答：1.明确测评的客体与目的2.确定测评的项目或参考因素3.确定素质测评标准体系的结构4.筛选与表述测评指标5.确定测评指标的权重6.规定测评指标的计量方法7.试测或完善素质测评标准体系3.简述劳动关系与劳务关系的区别。

(18分)(P505~507)答：劳动关系与劳务关系是两种性质完全不同的社会关系。

其区别为下述几方面：(1)两者产生的原因不同。

(2分)(2)适用的法律不同。

(2分)(3)主体资格不同。

(2分)(4)主体性质及其关系不同。

(2分)(5)当事人之间权利义务方面有着系统性的区别。

(2分)(6)劳动条件的提供方式不同。

(2分)(7)违反合同产生的法律责任不同。

(2分)(8)纠纷的处理方式不同。

(2分)(9)履行合同中的伤亡事故处理不同。

(2分)二、综合题(本题共3题，第1小题16分，第2小题18分，第3小题18分，共52分)1.高科公司是一家专门提供移动通信网络整体解决方案的高科技公司，多年来，其凭借领先的科技实力，取得了良好的效益，目前已是通信产业的领航人。

公司高层管理者充分认识到，作为新兴高科技产业，只有迅速提高员工的素质才能在未来的通信产业立于不败之地。

企业人力资管理师二级专业能力~重点题目∙第一章人力资源规划（26题）∙ 1.组织设计的基本原则。

（P2）∙答：∙（一）任务与目标原则∙（二）专业分工与协作原则∙（三）有效管理幅度原则∙（四）集权与分权相结合原则∙（五）稳定性和适应性相结合原则∙ 2.超事业部制的优点与缺点。

（P4）∙答：∙优点∙①可以利用几个事业部的联合力量开发新产品，加快新产品的研制开发进度，以更快地形成新产品的拳头优势；∙②超事业部的主要功能是协调各事业部的生产经营活动的方向，从而大大增强了企业的灵活性和适应性；∙③同时，能够使公司总经理从繁重的日常事务中解脱出来，将自己的主要精力和时间集中在企业的重大战略决策上；∙④有利于为最高领导层培养出色的接班人。

∙缺点：∙①由于超事业部制增加了管理层次，一方面会加大企业内部横向、纵向沟通与协调的工作量，降低决策与执行的效率；∙②另一方面，也会带来管理人员和管理成本增加等一些新的问题。

∙ 3.矩阵制的优点与缺点。

（P5~6）∙答：∙特点∙①矩阵制是在直线职能制垂直形态组织系统的基础上，再增加一种横向的管理系统。

这是一种横、纵两套系统交叉形成的符合组织结构。

∙②纵向是职能部门，横向是为完成某项专门任务而组成的项目系统；∙③项目系统没有固定的工作人员，而是随着任务的进度，根据工作的需要，从各职能部门仇人参加，这些人员完成有关工作后，仍回原来的部门；∙④各个小组成员处在双重领导下，一方面是成员本身所在机构行政首长的领导，另一方面是受专门项目小组管理者的领导。

∙优点：∙①将企业横向联系与纵向联系较好地结合起来，有利于加强各职能部门之间的沟通、协助和配合，及时解决问题；∙②提高了组织的灵活性，可以随时组建、重建和解散团队，能在不增加机构设置和人员编制的前提下，充分利用组织的人力资源；∙③将不同部门的专业人员集中在一起，使员工有机会学到更多的技能；∙④能较好的解决组织结构相对稳定与管理任务多变之间的矛盾，使使一些临时性、跨部门工作的执行变得不再困难；∙⑤为企业综合管理提供了一种新组织结构形式，对于高层管理者而言，矩阵制组织结构是一种有效的分权工具；∙⑥由于团队成员享有较高的决策权，因而团队成员对组织的承诺水平以及组织对团队成员的激励水平较高。

人力资源管理师（二级）技能试题、答案及注意事项一、项目筹划（每题20分, 共40分）1.背景综述:中天会计事务所是一家在亚洲旳著名民营事务所, 自1986年成立, 刚开始由几位创业元老在兢兢业业旳努力下, 为企业打下一片江山, 数年以来企业逐渐趋于稳定经营, 在1999年企业到达稳定局面, 并维持一定规模。

由于企业业务日趋繁忙, 常导致企业事务工作应接不暇, 总是等到人才流失后才开始招聘人才, 对于人才不到位, 以及人员到位后学习阶段旳中间工作绩效空缺阶段, 一直没有可以弥补起来。

企业提供内部资料如下: 企业员工职位有四层, 分别为合作人、经理、高级会计师和会计员。

各职位人员如下表1。

表1: 一九九九年中天会计事务所各职位人员数职位代号人数合作人P 40经理M 80高级会计师S 120会计员A 160以及在过去五年中, 员工调动旳概率如下表2, 其中包括各职位人员升迁和离职旳比例率。

在升迁部分, 各职位除最高合作人之外, 只要体现好, 皆有升迁旳机会, 对于尤其优秀旳高级会计师尚有机会直接升为合作人, 只是机会不大；在离职方面, 由于人才竞争剧烈, 每年在各职位上旳人员皆有离职旳状况。

表2: 中天会计事务所过去五年员工调动旳概率单位: 比例职位合作人经理高级会计师会计师年度离职升为合作人离职升为合作人升为经理离职升为高级会计师离职1995 0.20 0.08 0.13 0.08 0.07 0.11 0.19 0.111996 0.23 0.07 0.27 0.02 0.05 0.12 0.15 0.291997 0.17 0.13 0.20 0.04 0.08 0.10 0.11 0.201998 0.21 0.12 0.21 0.05 0.03 0.09 0.17 0.191999 0.19 0.10 0.19 0.06 0.02 0.08 0.13 0.21筹划规定:该事务所委托您筹划一种项目来处理企业目前和未来也许面临旳人力资源问题。

人资二级技能操作常考题目及答题要点任务与目标、专业分工与协作、有效管理幅度、集权与分权相结合、稳定性与适应性相结合部门横向划分的方法有哪些：从总体结构：自上而下、自下而上、业务流程——主要按对象和标志：按人数/时序/产品/地区/职能/顾客划分法超事业部 ___结构的优点：优：多事业部联合 ___新产品，加快研发进度;协调各事业部生产经营方向，灵活性和适应性;总经理集中重大战略性决策;利于培养出色的 ___人。

缺：增加了管理层次，加大横、纵向协调与沟通，降低决策与执行效率;管理人员和管理成本增加的问题改进岗位设计的基本内容：1、岗位工作扩大化与丰富化(扩大化：横向、纵向。

丰富化：充实工作内容)2、岗位工作满负荷3、岗位工时工作制4、劳动环境的优化(物质/自然)企业 ___管理层次设计的步骤和方法：按纵向职能分工确定管理层次有效管理幅度与管理层次成反比选择具体的管理层次对个别管理层次作出调整企业人力资源供大于求：1、辞退差员工2、合并关闭臃肿机构3、鼓励提前退休或内退4、提高员工素质(轮训)5、加强培训，鼓励自谋职业6、减少工作时间降低工资7、多员工分担一个员工工作，按工作任务完成量计发工资无 ___小组的类型和设计原则：开放式、两难式、排序选择型、资源争夺型、实际操作型原则： ___工作内容、难度适中、有一定的冲突性制定企业人力资源规划的基本程序：1、调查、收集信息2、根据实际确定规划期限，为预测准备精确的资料3、采用定性定量相结合，定量为主的方法对未来供求进行预测4、制定供求协调平衡的计划，提出供求平衡的措施5、人员规划的评价与修正人力资源管理制度规划基本原则1、员工与企业利益结合，共同发展2、从内外环境和条件出发建立适合自身特点的制度体系3、学习借鉴国外的基础上创新4、遵循劳动法律法规5、与 ___合同保持协调一致6、注重信息采集沟通，保证制度的动态性企业人力资源规划狭义和广义：狭义：人员配备、人员补充、人员晋升广义：人员培训 ___、员工薪酬激励、员工职业生涯规划、其他(劳动 ___、员工援助、劳动卫生与安全生产计划等)企业人力资源规划的内外部环境外部：经济、人口、科技、文化法律(就业、工时、最低工资、卫生、户籍等)内部：行业特征、发展战略、企业文化、自身的人力资源及人力资源管理系统员工素质测评的类型和主要原则选拔性、 ___性(优势不足)、诊断性(根源)、考核性原则：客观与主观/定性与定量/静态与动态/素质与绩效/分项与综合测评相结合员工素质测评的构成横向：结构性要素(身体/心理)、行为环境要素、工作绩效要素纵向：测评内容、测评目标、测评指标测评标准体系构建的步骤：解决两个问题：对需要测评的人员素质的要素进行分解;将每一个要素用规范化的行为特征或表征进行描述与规定，这就是一个测评标准体系的构建过程。

人力资源二级技能真题答案整理第一章规划1、简述组织结构设计的程序。

（1）分析组织结构的影响因素，选择最佳的组织结构模式。

（3分）（2）根据所选的组织结构模式，将企业划分为不同的、相对的独立的部门。

（3分）（3）为各个部门选择合适的部门结构，即进行组织机构设置。

（3分）（4）将各个部门组合起来，形成特定的组织结构。

（3分）（5）根据环境的变化不断调整组织结构。

（3分）2、简述影响企业人力资源规划的外部环境（1）经济环境：经济环境方面的各种变化改变着企业员工队伍的数量、质量和结构，对人力资源需求影响较大。

{①经济形势;②劳动力市场的供求关系}（2）人口环境：尤其是企业所在的人口环境，对企业获取人力资源有着重要影响。

{①社会或本地区的人口规模; ②劳动力队伍的数量、结构和质量等特征}（3）科技环境：全方位的影响，使企业对人力资源的需要和供给处于结构性变化状态。

（4）文化法律等社会因素：有间接影响。

3、简述企业人力资源规划的基本程序。

（制定企业各类人员规划的基本程序）①调查、收集和整理涉及企业战略决策和经营环境的各种信息。

(2分)②根据企业或部门实际情况确定其人员规划期限，了解企业现有人力资源状况，为预测工作准备精确而翔实的资料。

(2分)③在分析人力资源需求和供给的影响因素的基础上，采用定性和定量相结合，以定量为主的各种科学预测方法，对企业未来人力资源供求进行预测。

(2分)④制定人力资源供求协调平衡的总计划和各项业务计划，并分别提出各种具体的调整供大于求或求大于供的政策措施。

(2分) ⑤人员规划的评价与修正。

人员规划并非是一成不变的，它是一个动态的开放系统，应对其实施过程及结果进行监督、评估，并重视信息的反馈，不断调整规划，使其更切合实际，更好地促进企业目标的实现。

(2分) 4、影响人力资源需求预测的一般因素有哪些？（1）顾客需求的变化（市场需求）；（2）生产需求；（3）劳动力成本趋势（工资状况）；（4）劳动生产率的变化趋势；（5）追加培训的需求。

组织设计旳基本原则：任务与目旳、专业分工与协作、有效管理幅度、集权与分权相结合、稳定性与适应性相结合部门横向划分旳措施有哪些：从总体构造：自上而下、自下而上、业务流程——重要按对象和标志：按人数/时序/产品/地区/职能/顾客划分法超事业部组织构造旳长处：优：多事业部联合开发新产品，加紧研发进度；协调各事业部生产经营方向，灵活性和适应性；总经理集中重大战略性决策；利于培养杰出旳接班人。

缺：增长了管理层次，加大横、纵向协调与沟通，减少决策与执行效率；管理人员和管理成本增长旳问题改善岗位设计旳基本内容：1、岗位工作扩大化与丰富化（扩大化：横向、纵向。

丰富化：充实工作内容）2、岗位工作满负荷3、岗位工时工作制4、劳动环境旳优化（物质/自然）企业组织管理层次设计旳环节和措施：按纵向职能分工确定管理层次有效管理幅度与管理层次成反比选择详细旳管理层次对个别管理层次作出调整企业人力资源供不小于求：1、解雇差员工2、合并关闭臃肿机构3、鼓励提前退休或内退4、提高员工素质（轮训）5、加强培训，鼓励自谋职业6、减少工作时间减少工资7、多员工分担一种员工工作，按工作任务完毕量计发工资无领导小组旳类型和设计原则：开放式、两难式、排序选择型、资源争夺型、实际操作型原则：联络工作内容、难度适中、有一定旳冲突性制定企业人力资源规划旳基本程序：1、调查、搜集整顿信息2、根据实际确定规划期限，为预测准备精确旳资料3、采用定性定量相结合，定量为主旳措施对未来供求进行预测4、制定供求协调平衡旳计划，提出供求平衡旳措施5、人员规划旳评价与修正人力资源管理制度规划基本原则1、员工与企业利益结合，共同发展2、从内外环境和条件出发建立适合自身特点旳制度体系3、学习借鉴国外旳基础上创新4、遵照劳动法律法规5、与集体协议保持协调一致6、重视信息采集沟通，保证制度旳动态性企业人力资源规划狭义和广义：狭义：人员配置、人员补充、人员晋升广义：人员培训开发、员工薪酬鼓励、员工职业生涯规划、其他（劳动组织、员工援助、劳动卫生与安全生产计划等）企业人力资源规划旳内外部环境外部：经济、人口、科技、文化法律（就业、工时、最低工资、卫生、户籍等）内部：行业特性、发展战略、企业文化、自身旳人力资源及人力资源管理系统员工素质测评旳类型和重要原则选拔性、开发性（优势局限性）、诊断性（本源）、考核性原则：客观与主观/定性与定量/静态与动态/素质与绩效/分项与综合测评相结合员工素质测评旳构成横向：构造性要素（身体/心理）、行为环境要素、工作绩效要素纵向：测评内容、测评目旳、测评指标测评原则体系构建旳环节：处理两个问题：对需要测评旳人员素质旳要素进行分解；将每一种要素用规范化旳行为特性或表征进行描述与规定，这就是一种测评原则体系旳构建过程。

二级人力资源管理师考试实操复习资料第一某些《人力资源规划》一、组织设计理论概念、分类和基本原则是什么？答：概念组织理论又叫广义组织理论或大组织理论，涉及组织运营所有问题，涉及组织运营环境、目的、构造、技术、规模、权力、沟通等。

组织设计理论是组织理论狭义理解，或者称为小组织理论，重要研究公司组织构造设计，而把环境、战略、技术、规模、人员等问题作为组织构造设计中影响因素来加以研究。

分类组织设计理论分为静态和动态组织设计理论。

（1）静态组织设计理论重要研究组织体制、机构和规章。

(2)动态组织设计理论除了上述理论外，还加入人因素，诸如协调、信息控制、绩效管理、勉励制度、人员配备及培训等。

当代组织设计理论属于动态组织设计理论，但静态设计理论内容依然占有主导地位，是组织设计核心内容。

组织设计基本原则是：1、任务与目的原则：是公司组织设计最基本原则，是所有设计工作出发点和归宿点。

2、专业分工和协作原则：实行系统管理、设计某些必要委员会及会议来实现协调、创造协调环境。

3、有效管理幅度原则：管理幅度大小与管理层次多少呈反比例关系。

4、集权与分权相结合原则：集权是大生产客观规定，分权是调动下级积极性。

积极性和必要组织条件。

5、稳定性和适应性相结合原则：既要保持组织运营中弹性，又需要在组织中建立明确指挥系统、责权关系及规章制度，保持内在自动调节机制。

二、组织构造设计程序有哪些？（重点）答：1、分析组织构造影响因素，选取最佳组织构造模式。

影响因素为：公司环境、公司规模、公司战略目的、信息沟通。

2、依照所选组织构造模式，将公司划分为不同、相对独立部门。

3、为各个部门选取适当部门构造，进行组织构造调节。

4、将各个部门组合起来，形成特定组织构造。

5、依照环境变化不断调节组织机构。

三、设计部门构造时有哪些选取模式？各模式有哪些优缺陷？答：1、以工作和任务为中心来设计部门构造。

涉及：直线制、直线职能制、矩阵构造。

长处：具备明确性和高度稳定性。

1、对招聘中实行双向选择的好处，描述正确的是( )A.使企业不断提高效益，增强吸引力B.使劳动者努力提高科学文化知识、技术业务水平C.使企业改善自身形象D.使劳动者身体强健E.使企业改善自身形象参考答案：A, B, C, E2、在企业发展的( )阶段，更能够暴露出组织人力资源结构性失衡的状态。

A.创立B.扩张C.稳定D.衰退参考答案：C3、周岁 C.4、在招聘员工时，( )是一项重要的考虑因素。

A.性别B.工作经历C.个人特点D.身高参考答案：B5、面对目前越来越多的择业机会，在以下说法中，你认为可取的是( )。

A.树立干一行、爱一行、专一行的观念B.多转行，多学习知识，多受锻炼C.可以转行，但不可盲目，否则不利于成长D.干一行就要干到底，否则就是缺少职业道德参考答案：A, C6、在培训需求调查面谈中收集到的资料可以找出他们对培训( )，从他们的反应中可以预估他们对培训的支持程度A.接受程度B.态度C.看法D.态度和看法参考答案：D7、工厂安全技术规程主要内容包括( )的安全措施A.厂房B.生产辅助C.道路D.电气设备E.机器设备参考答案：A, C, D, E8、企业招聘高级管理人才，比较有效的途径是( )。

A.猎头公司B.职业介绍所C.大学校园D.大学校园参考答案：A9、对招聘中实行双向选择的好处，描述正确的是( )A.使企业不断提高效益，增强吸引力B.使劳动者努力提高科学文化知识、技术业务水平C.使企业改善自身形象D.使劳动者身体强健E.使企业改善自身形象参考答案：A, B, C, E10、经济运行主体可以分为( )三个层次。

A.个人B.工会C.企业D.社会E.投资人参考答案：A, C, D11、企业招聘高级管理人才，比较有效的途径是( )。

A.猎头公司B.职业介绍所C.大学校园D.大学校园参考答案：A12、对招聘中实行双向选择的好处，描述正确的是( )A.使企业不断提高效益，增强吸引力B.使劳动者努力提高科学文化知识、技术业务水平C.使企业改善自身形象D.使劳动者身体强健E.使企业改善自身形象参考答案：A, B, C, E13、关于团队，表述正确的是( )。

二级人力资源管理师考试实操复习资料第一部分《人力资源规划》一、组织设计理论的概念、分类和基本原则是什么？答：概念组织理论又叫广义的组织理论或大组织理论，包括组织运行的全部问题，包括组织运行的环境、目标、结构、技术、规模、权力、沟通等。

组织设计理论是组织理论的狭义理解，或者称为小组织理论，主要研究企业组织结构的设计，而把环境、战略、技术、规模、人员等问题作为组织结构设计中的影响因素来加以研究。

分类组织设计理论分为静态的和动态的组织设计理论。

（1）静态的组织设计理论主要研究组织的体制、机构和规章。

(2)动态的组织设计理论除了上述理论外，还加入人的因素，诸如协调、信息控制、绩效管理、激励制度、人员配备及培训等。

现代组织设计理论属于动态的组织设计理论，但静态设计理论的内容依然占有主导地位，是组织设计的核心内容。

组织设计的基本原则是：1、任务与目标原则：是企业组织设计的最基本原则，是全部设计工作的出发点和归宿点。

2、专业分工和协作的原则：实行系统管理、设计一些必要的委员会及会议来实现协调、创造协调的环境。

3、有效管理幅度原则：管理幅度的大小与管理层次的多少呈反比例关系。

4、集权与分权相结合的原则：集权是大生产的客观要求，分权是调动下级积极性。

主动性和必要组织条件。

5、稳定性和适应性相结合的原则：既要保持组织运行中的弹性，又需要在组织中建立明确的指挥系统、责权关系及规章制度，保持内在的自动调节机制。

二、组织结构设计的程序有哪些？（重点）答：1、分析组织结构的影响因素，选择最佳的组织结构模式。

影响因素为：企业环境、企业规模、企业战略目标、信息沟通。

2、根据所选的组织结构模式，将企业划分为不同的、相对独立的部门。

3、为各个部门选择合适的部门结构，进行组织结构调整。

4、将各个部门组合起来，形成特定的组织结构。

5、根据环境的变化不断调整组织机构。

三、设计部门结构时有哪些选择模式？各模式有哪些优缺点？答：1、以工作和任务为中心来设计部门结构。

一、人力资源规划组织结构设计的程序1．分析组织结构的影响因素，选择最佳的组织结构模式。

A.企业环境。

变——分权不变——集权B.企业规模。

一般而言，企业规模小，管理工作量小，为管理服务的组织结构也相应简单；企业规模大，管理工作量大，需要设置的管理机构多，各机构间的关系也相对复杂。

可以说，组织结构的规模和复杂性是随着企业规模的扩大而相应增长的。

C.企业战略目标。

企业战略目标与组织结构之间是作用与反作用的关系，有什么样的企业战略目标就有什么样的组织结构，同时企业的组织结构又在很大程度上，对企业的战略目标和政策产生很大的影响。

企业在进行组织结构设计和调整时，只有对本企业的战略目标及其特点，进行深入的了解和分析，才能正确选择企业组织结构的类型和特征。

D.信息沟通。

组织结构功能的大小，在很大程度上取决于它能否获得信息2．根据所选的组织结构模式，将企业划分为不同的、相对独立的部门。

3．为各个部门选择合适的部门结构，进行组织机构设置。

4．将各个部门组合起来，形成特定的组织结构。

5．根据环境的变化不断调整组织结构。

为保证变革顺利进行，应事先研究并采取如下相应措施：1.让员工参与组织变革的调查，诊断和计划，使他们充分认识变革的必要性和变革的责任感。

2.推行与组织变革相适应的人员培训计划，使员工掌握新的业务知识和技能，适应变革后的工作岗位。

3.大胆起用新人，从组织方面减少变革的阻力。

制定企业人力资源规划的基本程序狭义的人力资源规划即企业的各类人员规划，它的核心部分包括：人力资源需求预测、人力资源供给预测及供需综合平衡。

企业各类人员规划的基本程序是：1．调查、收集和整理涉及企业战略决策和经营环境的各种信息。

2．根据企业或部门的实际情况确定其人员规划期限，了解企业现有人力资源状况，为预测工作准备精确而翔实的资料。

3．在分析人力资源需求和供给的影响因素的基础上，采用定性和定量相结合，以定量为主的各种科学预测方法对企业未来人力资源供求进行预测。