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客户升级理论将潜在顾客变给可能顾客一、苹果公司通过电视广告、网络广告和客户的口碑等宣传途径，尽可能的扩大宣传，使人们更多的了解苹果系列产品的相关性能以及服务。
二、通过所收集的客户信息确定其中合格的潜在客户对象，如通过购买力，社会地位，职业，需求状况来识别合格潜在客户。
三、通过邮件，邮寄，电话咨询等方式传递产品信息，唤起客户购买需求。
可能顾客到顾客1、品牌形象已经深入人心，精良的技术更是吸引着可能的顾客群体。
2、苹果系列产品的更新换代，和不断的推出新的适合消费者口味的新品，使可能的消费群体跃跃欲试。
3、在服务理念的追求上，致力于满足用户的需求，尊重客户的人性化服务，更以追求用户的全方位身心愉悦为最终的目标。
4、世界各地的代理服务商为顾客提供优质服务，以及自己独特的网站、网站风格更为传播企业价值观做出贡献，使可能顾客最终心悦诚服、为之所动，转变成顾客。
顾客到常客1、登记每一位顾客的基本信息以便以后的联系。
当本店有关于苹果系列新款时候可以通过短信或者邮件的方式告知顾客，这样可以让顾客觉得我们没有忘记他，同时让顾客了解到我们新产品的信息。
2、让本店的销售人员尽量记住他所销售产品顾客的相貌和名字，当顾客再次来到本店的时候销售人员可以直接称呼他的姓名，增加顾客的亲切感。
长期顾客到支持者为顾客创造可感知的价值为客户创造可感知的价值并不断增值，是客户关系管理的精髓和出发点。
也只有这样，才能真正留住顾客。
由于面对着庞大、复杂的消费群体，正确、有效地与客户保持关系(特别是给企业创造丰厚利润的长期关系)存在一定的困难。
建立个性化的关系纽带对每位购买者保持联系的方式！同时随着现代人们的个性化需求，针对每个顾客的需求为其定做满足其个性需要！顾客需要企业提供的哪些价值，以及这些价值给消费者带来可感知的价值！对顾客的需求和竞争的优劣势进行深入比较研究！培养自己在顾客心目中的特色价值！支持者变成拥护者服务行销：打造忠诚度通过开展情感营销，打造顾客忠诚度，服务于老客户重复消费，更影响新客户开发；渠道分销：打造最佳通路汽车渠道分销有独家分销、选择性分销、全面分销售，而选择性分销是polo中国市场分销策略。
客户关系管理如何进行客户分析客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是一种通过有效管理客户信息以及与客户的互动，提高与客户关系和客户满意度的管理模式。
而客户分析是CRM中最为重要的环节之一，通过对客户数据的收集、整理和分析，以洞察客户的需求、行为和偏好，从而制定更有效的营销策略、增强品牌竞争力，提高客户忠诚度和满意度。
下面将从客户分析的目的、方法和流程三个方面来探讨CRM中的客户分析。
一、客户分析的目的：1.了解客户需求：通过对客户数据的分析，了解客户的需求和期望，从而提供更符合其需求的产品或服务；2.确定目标客户群：通过对客户数据的整理和分类，确定哪些客户是最有价值的，从而针对性地进行营销活动；3.精准营销策略：通过客户分析，可以清楚客户的消费行为和购买偏好，制定符合客户需求的精准营销策略，提高销售效率；4.增强客户忠诚度：通过客户分析，可以洞察客户的满意度和忠诚度，采取措施提升其满意度，增强其忠诚度；5.改进产品或服务：通过对客户反馈的分析，了解客户的意见和建议，从而改进产品或服务，提高客户满意度和品牌竞争力。
二、客户分析的方法：1.数据收集：通过各种方式（如问卷调查、购买记录、社交媒体数据等）收集相关的客户数据；2.数据整理：对收集到的数据进行整理和清洗，消除重复数据和错误数据；3.数据分析：对整理后的数据进行分析，可以使用统计学方法、数据挖掘技术等，从中发现客户的特征和规律；4.数据可视化：通过图表、报告等形式将分析结果可视化，使得分析结果更加直观和易于理解；5.预测建模：通过建立客户行为的模型，进行预测和模拟，为制定营销策略提供依据。
三、客户分析的流程：1.确定分析目标：明确自己希望从客户分析中获取何种信息，如客户需求、购买行为、满意度等；2.数据收集和整理：收集和整理相关的客户数据，确保数据的准确性和完整性；3.数据分析和模型建立：对数据进行分析，发现隐藏的规律和关联性，并建立相应的预测模型；4.结果评估和验证：对分析结果进行评估和验证，确保其准确性和可靠性；5.制定营销策略：根据客户分析的结果制定相应的营销策略，包括目标客户群的选择、渠道的选择和营销方式的确定等；6.实施和监测：按照制定的营销策略执行，并对其效果进行监测和评估，随时修正和调整。
客户关系层次提升方案前言客户关系是企业生存和发展的重要因素之一。
为了提高客户关系，许多企业采取了各种方法。
本文将就客户关系层次提升方案进行探讨。
什么是客户关系层次客户关系层次是指企业与客户之间的关系从最初接触到深度合作的一系列阶段，这其中关系的层次会随着客户对企业了解的逐步加深而发生变化。
客户关系的层次通常有五个：1.认知阶段：客户刚刚了解企业，对企业并没有深入的了解，企业提供基本的信息。
2.探索阶段：客户开始探索和比较不同的企业，企业需要在这个阶段提供更多的信息，以吸引客户的注意。
3.交互阶段：客户与企业进行频繁的沟通和交流，企业需要及时回复客户的问题，并建立积极、互信的关系。
4.成交阶段：客户决定和企业进行生意，企业需要及时履行承诺，并确保客户对产品或服务的满意度。
5.忠诚阶段：客户成为忠诚客户，在未来很长时间内会一直向企业购买产品或服务，并愿意介绍企业给其他人。
客户关系层次提升方案建立客户档案在企业与客户建立联系时，可以建立客户档案，记录客户的基本信息、需求、购买记录等。
这样可以更方便地了解客户的需求，并及时对客户的问题进行回复。
个性化服务针对不同的客户，提供不同的服务，例如 VIP 客户可以享受更高级别的服务，普通客户则可以享受和自己需要相符的服务。
这样可以更好地满足客户的需求，并提升客户的满意度。
建立客户关怀机制不断关心客户，了解客户的情况，发送节日祝福或慰问短信等措施，可以让客户感受到企业的关怀和重视。
同时，可以定期邀请客户参加公司公益活动或者企业内部的一些活动，增强企业与客户之间的互动。
这样可以让客户不仅仅看到企业的实力，也感受到企业的人文关怀。
定期沟通企业应该定期和客户进行沟通，及时了解客户的需求和反馈，满足客户的需求，以实际行动来证明企业的价值，提升客户满意度。
优良的客户服务客户服务始终是企业提升客户满意度和客户信任的一个重要因素。
建立客户服务团队，并为其提供专业的培训，始终以客户为中心，提高服务的质量和效率。
客户关系管理总结与客户体验提升在当今竞争激烈的市场环境中，客户关系管理（CRM）成为了企业不可忽视的核心战略之一。
通过有效的CRM策略，企业可以不仅仅保持现有客户的忠诚度，还能够吸引新客户并提升整体的市场竞争力。
同时，提升客户体验也是CRM中至关重要的一环。
本文将对客户关系管理做一些总结，并探讨如何提升客户体验。
一、客户关系管理总结客户关系管理旨在建立和维护与客户的长期关系，以提高客户的满意度和忠诚度，从而带动企业的长期增长。
以下是一些对于客户关系管理的总结经验：1. 了解客户需求：企业应该通过各种渠道了解客户的需求和偏好，包括市场调研、客户反馈和数据分析等。
只有通过深入了解客户，企业才能根据客户需求来制定相应的营销策略。
2. 个性化服务：客户越来越追求个性化的服务体验。
通过将客户分为不同的细分市场，并为每个细分市场提供定制化的产品和服务，企业可以更好地满足客户的需求。
同时，随着技术的发展，个性化的服务也可以通过自动化和智能化系统来实现。
3. 建立良好的沟通渠道：与客户保持良好的沟通是CRM的关键。
企业应该提供多样化的沟通渠道，包括电话、邮件、社交媒体等，以方便客户随时与企业进行互动。
同时，及时回复客户的问题和反馈也是关键。
4. 客户关怀和忠诚度计划：企业应该重视对现有客户的关怀，并制定相应的忠诚度计划。
例如，提供专属优惠、礼品或奖励、定期联络等，以增强客户的忠诚度。
5. 数据分析和改进：CRM需要不断地进行数据分析和改进。
企业应该定期评估CRM策略的有效性，并根据分析结果进行相应的调整和改进。
二、客户体验提升客户体验是指客户在与企业进行互动的过程中所获得的整体感受。
提升客户体验可帮助企业建立良好的品牌形象并留住客户。
以下是一些提升客户体验的建议：1. 了解客户旅程：企业应该全面了解客户在购买产品或使用服务的整个旅程，包括前期的了解和决策阶段，购买过程中的体验，以及后期的售后服务。
通过了解客户旅程，企业可以找到改进的空间并提升客户的整体体验。
客户关系管理报告的分析与提升引言：客户关系管理是企业成功的关键要素之一，对于企业而言，通过有效管理客户关系，能够提高客户忠诚度，促进销售增长，增强企业竞争力。
然而，客户关系管理并非一蹴而就的事情，需要不断进行分析与提升。
本文将从六个方面展开详细论述如何分析和提升客户关系管理。
一、客户行为分析客户行为分析是客户关系管理中的重要环节，通过对客户行为的深入分析，可以了解客户的需求、偏好和购买行为模式等信息，从而有针对性地进行营销策略的制定。
在客户行为分析过程中，可以运用大数据技术和数据挖掘方法，结合客户的在线活动、交易记录等数据，实现客户行为的精准分析，为制定个性化的销售策略提供依据。
二、客户细分针对不同的客户群体，进行客户细分是提升客户关系管理的有效手段之一。
通过对客户的品味、价值、购买习惯等多个维度的综合评估，将客户分为不同的细分群体，制定相应的营销策略。
例如，对于高价值客户，可以通过提供定制化服务、赠送高端礼品等方式来提升客户忠诚度；对于低价值客户，可以通过降价促销、折扣券等方式来拉动销售。
三、客户满意度测量客户满意度是衡量客户关系管理效果的重要指标之一。
通过定期对客户进行满意度调查，了解客户对企业产品、服务、售后支持等方面的满意度，并及时解决客户的问题和投诉，使客户感到被关注和重视。
此外，还可以建立客户满意度评价体系，从客户关系管理的角度出发，对不同环节进行评估和持续改进，提升客户满意度。
四、客户沟通与互动有效的客户沟通与互动是建立良好客户关系的关键。
企业可以通过建立在线社区、定期发送电子邮件、举办线下活动等方式与客户进行互动，了解客户需求，提供有价值的信息和内容，同时积极回应客户的疑问和建议。
此外，还可以运用社交媒体等新兴渠道，与客户进行即时互动，增强客户粘性和忠诚度。
五、客户投诉与反馈处理客户投诉与反馈处理是客户关系管理中的重要环节，一方面，能够及时解决客户的问题，提升客户满意度；另一方面，也能够通过对客户投诉和反馈的统计分析，发现产品质量、服务不足等存在的问题，并进行持续改进。
客户关系和客户体验的管理和提升在现代商业社会中，客户关系和客户体验成为了企业成功的重要因素之一。
企业要想在激烈的市场竞争中获得优势，必须注重客户关系和客户体验的管理和提升。
一、客户关系管理客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是以客户为中心，通过合理的分析、计划和实施，实现企业与客户之间的良好沟通、关系部署、维护和发展。
CRM可以从以下几个方面提升客户关系：1.客户需求的了解和满足企业可以通过客户反馈和市场研究等方式，了解客户需求，并根据需求调整产品或服务。
这样可以不断提升客户满意度，提高客户忠诚度。
2.客户分类和定制化服务不同的客户需求不同，因此企业可以将客户进行分类，比如按消费水平、消费习惯、年龄、性别等进行分类，然后针对不同的客户提供个性化服务。
客户可以感受到企业的关注和体贴，从而更加信任、支持企业。
3.客户管理与服务质量提升企业可以建立客户档案，分析客户消费习惯，实时跟踪客户需求等，保证客户服务的连续性和质量的可持续提升，提高客户满意度。
二、客户体验管理客户体验指，在与企业相关的所有互动过程中，客户体验到的全部感受以及他们的满意程度。
客户体验管理（Customer Experience Management，CEM）是在企业与客户的互动中，通过一系列有组织的策略和活动，对客户体验进行全面管理、监控和优化的过程。
客户体验管理可以从以下几个方面提升客户体验：1.沟通方式的优化企业可以通过减少等待时间、增加信息透明度、引入智能客服等方式改善客户与企业沟通的感受。
这样可以提升客户快捷舒适的体验。
2.产品质量的升级企业应该注重产品质量，并不断优化和升级产品，在保证产品性价比的同时，提升客户的感受和满意度，更好的满足客户的需求。
3.场景营销的营造企业在服务中，应该遵循“能给客户思考的场所”原则，针对不同类型的客户，提供不同的场景服务，比如可以创造各种场景，如好玩、好看、好用、好听、好吃等，优化客户体验，增加客户对企业的粘性。
客户关系管理的实施与提升策略探讨与案例研究与成功经验分享摘要客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是指企业通过对客户资料进行全面、准确和及时的收集、分析和利用，以提供个性化服务，满足客户需求，提高客户满意度和忠诚度的管理理念和方法。
本文将就客户关系管理的实施与提升策略进行探讨，并结合实际案例研究和成功经验分享，以期帮助企业更好地实施和提升客户关系管理。
一、客户关系管理的意义和价值客户关系管理对企业来说具有重要的意义和价值。
首先，良好的客户关系管理可以帮助企业建立稳定的客户群体，提高客户满意度和忠诚度，增加客户粘性，从而提高企业的市场竞争力。
其次，通过客户关系管理，企业可以深入了解客户需求，实现个性化服务，提高产品和服务的质量，满足客户的多样化和个性化需求。
最后，客户关系管理可以帮助企业建立和维护客户关系，提高客户与企业的互动和沟通效率，促进客户与企业的持续合作和共同发展。
二、客户关系管理的实施策略2.1 确立客户关系管理的目标和战略企业在实施客户关系管理之前，需要明确客户关系管理的目标和战略。
目标和战略的制定应考虑企业的发展需求和市场环境，并与企业的整体战略相一致。
例如，企业可以以提高客户满意度和忠诚度为目标，采取个性化服务、建立客户忠诚度计划等策略，以提高客户关系管理的效果。
2.2 建立客户数据库和信息管理系统客户数据库是客户关系管理的基础，通过建立客户数据库和信息管理系统，企业可以全面、准确和及时地收集、分析和利用客户信息。
客户数据库包括客户基本信息、购买行为、消费偏好等，企业可以通过客户数据库深入了解客户需求，进行精准营销和个性化服务。
2.3 优化客户接触点和渠道客户接触点和渠道是企业与客户进行沟通和交流的重要方式，通过优化客户接触点和渠道，企业可以提高客户体验和满意度。
例如，企业可以建立在线客服平台，提供24小时在线客服服务，或者通过社交媒体等渠道与客户进行互动和沟通，以增强客户与企业的互动和忠诚度。
客户关系管理与满意度提升总结在当今竞争激烈的市场环境中，客户关系管理与客户满意度的提升已经成为企业取得成功的关键因素。
良好的客户关系管理不仅能够帮助企业留住现有客户，还能吸引新客户，从而促进业务的增长和发展。
本文将对客户关系管理与满意度提升进行全面总结。
一、客户关系管理的重要性客户关系管理是指企业通过各种策略和手段，与客户建立、维护和发展良好关系的过程。
其重要性主要体现在以下几个方面：1、提高客户忠诚度当客户感受到企业对他们的关注和重视，提供了优质的产品和服务，并且能够满足他们的需求时，他们更有可能成为忠实的客户，重复购买企业的产品或服务，并向他人推荐。
2、增强市场竞争力有效的客户关系管理能够帮助企业更好地了解客户需求，从而提供更具针对性的产品和服务，与竞争对手区分开来，提高市场竞争力。
3、促进业务增长通过与客户保持良好的关系，企业可以挖掘客户的潜在需求，开发新的产品或服务，拓展业务领域，实现业务的增长。
4、降低营销成本与新客户相比，维护老客户的成本更低。
忠实的客户更愿意接受企业的营销推广，从而降低了企业的营销成本。
二、客户关系管理的策略1、客户细分根据客户的特征、购买行为、需求等因素，将客户分为不同的细分群体。
针对不同的细分群体，制定个性化的营销策略和服务方案。
2、客户沟通建立多种沟通渠道，如电话、邮件、社交媒体等，及时、有效地与客户进行沟通。
倾听客户的意见和建议，解答客户的疑问，增强客户的参与感和满意度。
3、客户服务提供优质、高效的客户服务，及时处理客户的投诉和问题。
建立完善的客户服务体系，确保客户在与企业接触的每一个环节都能得到良好的体验。
4、客户反馈定期收集客户的反馈，了解客户对产品和服务的满意度。
根据客户的反馈，及时改进产品和服务，提升客户体验。
三、客户满意度的影响因素1、产品质量产品的质量是影响客户满意度的首要因素。
如果产品质量不过关，无法满足客户的需求和期望，客户很难对企业感到满意。
客户关系管理与客户满意度提升在当今的市场竞争环境中，企业之间的差异往往体现在对客户关系的管理与运作上。
客户关系管理（Customer Relationship Management，简称CRM）是一种以客户为中心的商业策略，其核心目的是通过建立和维护与客户的长期良好关系，从而提高客户满意度，推动企业的持续发展。
CRM的概念与重要性CRM是一种通过整合企业内部和外部的资源，以客户需求为导向，提高企业对客户的响应能力和服务质量，从而实现客户价值最大化的管理理念。
CRM系统则是对这一理念的具体实现，它通过收集和分析客户的消费行为、喜好和需求，帮助企业更好地了解和服务客户。
CRM的重要性体现在以下几个方面：1.提高客户满意度：通过CRM系统，企业可以更加精准地了解客户需求，提供更加个性化的服务，从而提高客户满意度。
2.提升客户忠诚度：满意的客户更容易成为忠实的客户，而忠诚的客户对企业的发展至关重要。
3.优化销售流程：CRM系统可以帮助企业更好地管理销售机会，提高销售效率。
4.降低运营成本：通过CRM系统，企业可以更加高效地利用资源，降低无效的营销和运营成本。
客户满意度与CRM客户满意度是衡量CRM效果的关键指标。
它是指客户对产品或服务的总体感受和评价，包括预期与实际的比较。
提高客户满意度，是CRM系统运作的核心目标。
客户满意度的提升，有赖于企业在以下几个方面的努力：1.深入了解客户：通过数据分析，了解客户的消费习惯、需求和偏好，提供更加个性化的产品和服务。
2.优化客户体验：在售前、售中、售后等各个环节，提供便捷、高效、人性化的服务，提升客户体验。
3.建立有效的反馈机制：及时收集客户的意见和建议，快速响应并改进，使客户感受到企业的关注和尊重。
CRM是现代企业管理的重要组成部分，它关系到企业的长远发展和竞争优势。
通过有效的CRM策略，企业可以提高客户满意度，进而提升客户忠诚度和市场份额。
在未来的市场竞争中，CRM将发挥越来越重要的作用。
客户关系管理与满意度提升经验总结与启示总结工作总结：客户关系管理与满意度提升经验总结与启示一、背景介绍在现代商业竞争中，客户关系管理（Customer Relationship Management, CRM）已经成为企业提升竞争力的重要手段。
本工作总结旨在总结我在过去一年中在客户关系管理和满意度提升方面的经验，并提供一些启示。
二、客户关系管理的重要性客户关系管理是企业与客户之间建立和维护良好关系的一种管理方法和理念。
它不仅仅是一种销售策略，更是一种关注和满足顾客需求的理念。
客户关系管理的重要性体现在以下几个方面：1. 营销效果提升：通过有效的客户关系管理，企业可以更好地了解客户需求和偏好，有针对性地开展产品推广和市场营销活动，从而提升销售效果。
2. 忠诚度提升：良好的客户关系可以建立客户的忠诚度，促使他们选择长期与企业合作，提高客户的续约率和二次购买率。
3. 客户满意度提升：通过客户关系管理，企业能够更加全面、准确地了解客户的需求和意见，及时有效地解决客户问题，满足客户的期望，提升客户满意度。
三、客户关系管理的实施策略在实施客户关系管理的过程中，我总结了以下几个策略，可以帮助企业有效提升客户满意度：1. 客户分析策略：通过客户分析，了解客户的需求和偏好，根据客户的特点和需求，制定个性化、针对性的营销活动和服务策略。
2. 客户沟通策略：建立多渠道的客户沟通平台，包括社交媒体、客服热线等，及时了解客户的问题和意见，提供及时有效的解决方案，增加客户对企业的信任感。
3. 客户关怀策略：通过定期的客户关怀活动，如生日祝福、节日问候等，增加客户的黏性，提高客户的满意度和忠诚度。
四、满意度调研与提升客户满意度调研是提升客户满意度的重要手段。
在调研过程中，我总结了以下几个关键点：1. 调研对象：选择一定比例的顾客作为调研对象，涵盖不同年龄、性别、地域和消费能力等方面的客户。
2. 调研方式：可以通过制作问卷、电话访谈、面对面访谈等方式进行调研，以获得客户真实的反馈意见。
目录
目录
一、顾客升级理论概述 (1)
二、公司概况 (1)
三、理论结合 (2)
四、顾客升级理论的应用 (2)
1. 潜在阶段——可能阶段 (2)
2. 可能阶段——顾客阶段 (3)
3、顾客阶段——常客阶段 (3)
4、常客阶段——支持者阶段 (3)
5、支持者——拥护者 (4)
一、顾客升级理论概述
二、公司概况
北京探路者户外用品股份有限公司成立于1999年，是一家专业从事户外用品研发、设计、生产与销售的高新技术企业。
2007年，探路者品牌被认定为“中国驰名商标”，并成为“北京2008年奥运会特许生产商”。
2008年，公司建成了中国户外用品业规模最大、创新能力最强的研发中心，设计的三项产品荣获国内最具权威性的工业设计大奖“红星奖”。
探路者以“提供周全的户外保护”为品牌基础，广泛采用新材料、新技术、新工艺，产品覆盖户外生活各个领域，产品既能满足极限爱好者高山探险的需求，更面向大众倡导积极健康的户外休闲生活方式。
公司产品分为四大系列:PERFORMANCE(专业系列),DAILY(旅行系列),VINTAGE-TOREAD(功能休闲系列)和LIFE-STYLE(时尚生活系列),其中收入最主要来源于DAILY(收入占到公司收入的70%以上);其次为PERFORMANCE(收入占比15%),其他两个系列公司还在不断探索中,目前收入占比不多。
产品涵盖户外服装、户外功能鞋和户外装备三
1/5
时尚、创造经典、诠释品味，不断研发设计出能够体现“探路者”品牌价值、内涵和文化的户外用品。
公司采用的这种“哑铃型”业务模式:自主设计、生产外包、销售加盟。
由于户外用品的特殊性,为了能够充分利用各地区的有效资源,公司采取以加盟为主的销售方式,这一销售格局在未来一段时间基本不会改变。
公司凭借遍布全国130多个大中城市、超过400家零售网点组成的营销网络，以及创业十年来积累的丰富的研发设计经验、营销网络拓展能力和综合管理经验，源源不断地将“探路者”户外用品销往全国各地。
公司销售收入快速增长，年均复合增长率超过50%。
2007年初，经过层层选拔评审，探路者在众多竞争者中脱颖而出，成为中国户外用品行业唯一的“北京2008年奥林匹克运动会特许生产商”。
2008-2012年探路者更是连续五年蝉联中国户外用品市场同类产品销量第一。
三、理论结合
以客户关系管理理论为基础，我们将顾客升级理论的五个阶段与市场营销的四个阶段进行了结合。
如下表
四、顾客升级理论的应用
1.潜在阶段——可能阶段
所谓潜在客户，就是指对营销人员所在公司的产品或服务确实存在需求并具有购买能力的任何个人或组织。
任何人都可能称为潜在顾客，无论现阶段他有没有消费和购买计划。
企业应该学会发现并将潜在客户发展称为可能客户，有需求就有市场，企业才有与客户发展更深层次关系的可能。
1)通过电视、杂志、网络广告等方式，尽可能的扩大宣传，使人们更多的了解北京探路者公司的产品
以及服务，传播探路者“一群喜欢户外，喜欢发现自我的人”和“寻找一个不可能出现的自己！"的口号，以及“学习/分享、创新/卓越、和谐/坦诚、运动/活力、责任/勤俭”的品牌文化。
2)通过其他行业和协会的资料进一步搜寻潜在顾客。
根据收集的客户信息确定其中合格的潜在顾客对
象，如通过购买力、社会地位、职业、需求状况等来识别潜在顾客。
进行充分的市场调查，通过电话、邮件、信函等方式传递产品信息，唤起顾客的购买欲望。
3)通过2009年成立的探路者户外论坛，吸引热衷于户外运动的人共同参加讨论，并利用体验营销，
适时的组织户外活动，有探路者公司提供所需装备，以推广户外运动为目的发现并将这些潜在顾客集中起来。
最终让潜在的顾客变成可能的顾客。
这个阶段是指那些可能具有消费和购买计划的人，对于消费者来说，他们已经具有初步的购买想法，但对于整个市场来说，他还不具备专业的知识和判断力，营销人员需要引导顾客学习，提供系统专业的消费知识，帮助顾客做出最终购买决策。
1)就产品而言，探路者的品牌标识为视野，主色调以取自青藏高原喜马拉雅山脉的色彩灵感为启发，
大地红与冰雪白的完美结台，给人以大地的坚实感和接近阳光的感受，传递亲切感和正能量。
2)就消费者的购买需求而言。
销售人员要对公司产品有详细的了解，并且具备一定的户外运动方面
的专业知识，以便能够及时准确的发现消费者的需求，并针对其需求介绍对应的符合其要求的产
品，使消费者容易产生信赖感。
3)就消费者的购买能力而言。
探路者的户外运动产品的专业性和安全性是国内首屈一指的，所以在
销售方面，销售人员应旨在向消费者展示它的高性价比，是消费者更容易接受。
4)就企业的宣传而言。
为企业选择符合品牌形象的代言人，配合产品的宣传需要，并且能在一定程
度上吸引消费者。
比如探路者选择的品牌代言人有王石、陈赫和汪峰。
3、顾客阶段——常客阶段
所谓顾客，简单地说就是在你这儿消费的一个群体，他们能为企业带来收益或贡献利润。
但是这种利益却分为暂时的短期利润还是永久的长远利益，相信所有的企业都愿意选择后者。
因此在出现了顾客以后，企业就得想法让顾客变成你的常客，从常客那里获得企业的长期利益。
至于企业具体要怎样去把顾客变成常客？这就要讨论顾客满意度和顾客忠诚的问题了。
本质上讲，顾客满意度反映的是顾客的一种心理状态，它来源于顾客对企业的某种产品服务消费所产生的感受与自己的期望所进行的对比。
企业不能只是留恋于自己对服务、服务态度、产品质量、价格等指标是否优化的主观判断上，而应考察所提供的产品服务与顾客期望、要求等吻合的程度如何。
在营销实践中，顾客忠诚被定义为顾客购买行为的连续性。
它是指客户对企业产品或服务的依赖和认可、坚持长期购买和使用该企业产品或服务所表现出的在思想和情感上的一种高度信任和忠诚的程度，是客户对企业产品在长期竞争中所表现出的优势的综合评价。
1)实行会员或积分制。
消费者消费到一定数额或是有一定程度的积分，则对消费者提供适当的优惠，
以此来增加消费者的消费频率。
2)对客户进行建档管理，了解顾客的爱好、偏向、尺寸等基本信息。
及时了解顾客在户外运动中所遇
到的问题和困难，并积极给予意见和帮助，从而提高顾客对企业的信任感和依赖感，培养顾客对企业的忠诚度。
3)着重培养种子顾客。
对于对企业有较高满意度和忠诚度的常客要保持适当的沟通和联系，提供周到
服务，以此来让种子顾客为企业带来更多的新顾客。
4、常客阶段——支持者阶段
常客是指经常、重复购买产品和服务的客户，他们对企业具有一定得忠诚度，但在企业竞争对手有更优质的产品和服务时，他们会进而转向企业的竞争对手。
所以，为顾客创造可感知的价值并不断的增值，是客户关系管理的精髓和出发点。
也只有这样，才能真正留住顾客。
由于消费群体的庞大和复杂，正确、有效地与顾客保持关系（特别是给企业创造丰厚利
5、支持者——拥护者
在顾客升级理论中，由支持者到拥护者这个阶段是指这样一个过程：企业通过自身的努力以及其他条件，企业已经得到了顾客比较高的忠诚度与满意度，顾客也由对企业的产品与服务的满意上升为几乎完全信任本企业，认为其产品与服务基本没有缺陷。
拥护者不仅是稳定销售额的来源，也是进行市场份额扩大的核心层。
1)积极投身社会活动，扩大企业社会影响力和号召力。
比如为了更好地开展可可西里国家级自然保
护区生态环保工作，北京探路者户外用品有限公司向可可西里国家级自然保护区管理局捐赠总价
值50万元的巡护专用车辆、户外装备和培训费。
这个活动无疑为企业塑造了良好的品牌形象。
2)在响应全球“负责任的行走”的号召下，探路者倡导以对旅行地居民、文化及环境有益的方式来行
走，并勇敢的去探索新的道路。
探路者公司于2009年创立探路者户外论坛，是由一群热爱户外
运动的团队创办。
探路者户外网站作为一个立足户外运动、面向全国，旨在介绍户外运动知识、提高户外运动普及、提供户外咨询,能更好地促进户外运动蓬勃健康发展。
以及推广户外文化、为
国内外的户外运动企业及终端消费者提供全面、权威、专业的户外资讯服务。
3)请专业人员为企业历史和品牌故事拍摄宣传片或纪录片，还可以为企业内部较有成就的成功者编
书立传，使品牌文化得到更深层次的传播，也使得品牌形象更加深入人心。
