如何解决组织中的冲突
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解决团队冲突的方法团队冲突一直是组织管理中的一大挑战,如果不及时妥善解决,可能会给团队的工作效率和成员之间的合作关系带来不良影响。
因此,掌握一些解决团队冲突的方法是非常重要的。
在本文中,将介绍几种常见的解决团队冲突的方法,帮助团队提升协作能力和工作效率。
方法一:沟通与倾听沟通是解决团队冲突的关键,因为很多冲突都源于误解和信息不畅。
团队成员应该学会主动沟通,多听取他人的意见和建议,尊重不同的观点。
在沟通时,要表达自己的需求和期望,同时也要仔细倾听他人的想法和需求。
通过有效的沟通和倾听,可以减少冲突的发生,并促进团队的理解与合作。
方法二:建立明确的目标和角色团队成员之间的冲突有时是由于对任务目标和角色责任的理解不一致引起的。
因此,在团队开始合作之前,应该明确任务目标和每个成员的角色责任。
通过明确的目标和角色,可以减少团队成员之间的不必要竞争和冲突,提高工作效率。
方法三:合理分配任务和资源冲突也常常源于任务和资源分配的不公平或不合理。
为了减少这类冲突,团队需要合理分配任务和资源。
确保每个成员都有自己的职责和权益,并根据每个人的能力和兴趣来分配任务,避免负担过重或过轻,减少冲突和不满情绪的产生。
方法四:培养团队合作意识团队合作意识是减少冲突的关键。
团队成员应该懂得互相支持、互相尊重和互相帮助。
组织可以通过团队建设活动和培训课程来培养团队合作意识,提高团队成员之间的信任程度,从而减少冲突的发生。
方法五:引入中立的第三方当团队内部的冲突无法通过以上方法解决时,可以考虑引入中立的第三方来协助解决。
这个第三方可以是一个经验丰富的领导者、团队教练或者是专业的团队建设咨询师。
第三方的角色是帮助团队成员达成共识,促进沟通和理解,找到解决冲突的最佳方案。
综上所述,解决团队冲突的方法有很多,包括沟通与倾听、建立明确的目标和角色、合理分配任务和资源、培养团队合作意识以及引入中立的第三方等。
团队成员应该积极运用这些方法,通过合作与沟通来解决冲突,提升团队的工作效率和协作能力,实现共同目标的达成。
如何有效解决团队冲突团队冲突是在工作环境中常见的现象,但若不妥善解决,会对工作效率和团队凝聚力造成负面影响。
为了解决团队冲突,以下是一些有效方法:1. 建立良好沟通渠道沟通是解决团队冲突的关键。
团队成员应鼓励开放、诚实和尊重的沟通,以减少误解和猜测。
可以设立定期的团队会议,定期交流工作进展、问题和困扰,并鼓励大家分享意见和建议。
2. 倾听和理解对于团队成员之间的观点和看法,团队领导者应该保持开放心态,倾听并理解每个人的观点。
必要时,可进行一对一的面谈,了解背后的动机和原因。
只有通过理解,才能找到解决冲突的根本办法。
3. 调解和折衷当出现冲突时,领导者或其他组织成员可以担任调解人的角色,帮助双方找到共同的解决方案。
这可能需要双方做出一定的让步和妥协,以达成共识和合作。
在调解过程中,保持中立和公正是至关重要的。
4. 培养团队精神团队冲突通常源于个人利益、个人目标的追求以及不同个性和工作风格的差异。
通过培养团队精神,鼓励成员之间互相支持、合作和理解,可以缓解潜在的冲突。
团队建设活动和共同目标的设定可以增强团队凝聚力和协作意识。
5. 基于事实的决策冲突往往涉及不同意见和观点的碰撞。
为了有效解决冲突,团队成员应该以事实为基础进行决策,避免情绪和个人偏见的干扰。
借助数据和客观的评估方法,可以更好地评估问题,并采取相应的行动。
6. 建立解决冲突机制为了更好地管理和解决冲突,团队可以建立解决冲突的机制和流程。
这包括建立一个匿名投诉渠道或提供冲突调解人的培训,以确保团队成员有一个安全的环境来表达问题和寻求解决方案。
7. 学习和成长冲突是一种挑战,但也是一次学习和成长的机会。
团队成员应该将冲突视为一种机遇,从中吸取教训,改进个人能力和团队合作方式。
这可以通过个人反思和共同讨论等方式实现。
总之,团队冲突是无法避免的,但通过有效的沟通、倾听、调解和培养团队精神等方法,我们可以积极解决冲突,促进团队的和谐与发展。
这些方法需要团队领导者和成员共同努力,以实现更好的团队工作环境和工作效率。
如何处理组织冲突问题组织冲突是组织内部的一种紧张状况。
当组织中的成员之间出现分歧,甚至是敌对态度时,就会出现组织冲突。
这种情况不仅会影响组织成员的心情,还会影响组织的运作效率和形象。
所以,及时正确地处理组织冲突问题是组织管理中的一项难题。
1. 了解冲突的根源组织冲突的根源有很多,比如理念差异、权益争夺、人员调动、目标冲突等等。
管理者应该对组织的各项活动了解得足够全面,尤其是针对组织变化时,对成员的态度和反应需要重点关注。
只有了解冲突的具体原因后,才能更好地应对组织冲突。
2. 采取沟通策略沟通是组织冲突处理的重要手段。
管理者应该通过开放、坦诚的沟通方式,使各方员工心里的障碍逐渐得以消除。
对于两个人之间的冲突,可以采用媒介进行双向交流;对于团队内部的冲突,可以采用轮流发言的方式展开沟通,让每个成员都有机会表达自己的想法和看法。
而在组织管理中,经常性的评估各部门和员工表现,及时调整工作方向,是有效改善组织关系的一环。
3. 维持公正的态度在处理组织冲突问题中,管理者应该遵循公正原则,不能偏袒任何一方。
在分析问题时,应该有一个客观的角度,不能因为自己与某个人关系亲近而急于表态。
管理者应该始终保持公正的态度,尽可能平等地处理冲突问题。
4. 引导式解决问题有的组织冲突与员工个人因素有关,管理者在处理这类问题时,应该采取引导性的方法。
例如,选择适当的教育方式进行员工培训,发现员工的缺点和错误,给予指导和帮助,让员工有意愿改正自己的行为。
在整个处理过程中,管理者不能把员工的行为标签化,而应该尽力为员工找到一个改正的方式和路径。
5. 与当事人协商处理组织冲突问题,管理者不应该单方面决定,而应该与当事人进行积极的协商。
协商时,需要注意沟通方式、沟通语言,尽可能地让当事人提出自己的诉求和要求。
在协商过程中,管理者要尽量听取各方意见,并在决策时给出明确的处理方案。
6. 及时纠正错误出现组织冲突后,若是管理者自己个人观念的问题,需及时纠正。
解决团队冲突的五种方法团队冲突是在组织中常见的问题,如果不加以妥善处理,会对团队的效能和凝聚力产生负面影响。
为了有效解决团队冲突,以下是五种常用的方法。
方法一:建立有效的沟通渠道沟通是解决冲突的关键,团队成员应该建立开放、诚实的沟通渠道。
这意味着每个人都有机会表达自己的观点和意见,而其他成员则需要倾听并尊重对方的观点。
团队领导者可以组织定期的团队讨论会,为成员提供一个共同交流的平台,同时也需要及时解决成员之间的不满和误解。
方法二:促进合作与团队精神团队冲突常常源于成员之间的竞争和利益冲突。
为了解决这种冲突,团队领导者应该促进团队合作和团队精神的培养。
可以通过组织团队建设活动,提高成员的互信和合作意识。
此外,设置共同目标和奖励机制,激励团队成员共同努力,实现共同利益。
方法三:培养有效的冲突管理技巧冲突是不可避免的,但如何处理冲突却可以做到有效控制。
团队领导者应该培养团队成员的冲突管理技巧。
这包括学习冷静思考和沟通的技巧,以及学会妥善处理不同意见和利益的能力。
团队领导者还可以提供培训和指导,帮助成员掌握解决冲突的方法和技巧。
方法四:采用仲裁或调解的方式在一些复杂的冲突情况下,团队领导者可以采用仲裁或调解的方式来解决。
仲裁是由团队领导者或其他有关方决定处理冲突的方式,而调解则是通过第三方的介入来促成双方的协商。
这种方式可以帮助团队成员超越个人情绪,客观地分析和解决冲突,并达成双方都能接受的解决方案。
方法五:借助专业咨询和培训机构在一些困难和棘手的冲突情况下,团队领导者可以考虑借助专业咨询和培训机构的帮助。
这些机构通常拥有丰富的经验和专业知识,能够提供全面的冲突解决方案,并为团队成员提供个别或集体的培训和咨询服务。
通过专业机构的介入,团队可以更加系统和科学地解决冲突问题,提升团队的合作和效能。
综上所述,团队冲突是需要认真对待和解决的问题。
通过建立有效的沟通渠道、促进合作与团队精神、培养冲突管理技巧、采用仲裁或调解的方式,以及借助专业机构的帮助,团队可以有效解决冲突,提升团队效能和成员凝聚力。
有效解决团队冲突的7种方法在组织中,团队冲突是一种常见的现象。
由于个体之间的差异、兴趣冲突或沟通问题,团队成员可能会发生冲突,影响团队的有效运转和达成目标。
因此,为了确保团队的和谐与合作,解决团队冲突是至关重要的。
本文将介绍7种有效解决团队冲突的方法,以帮助组织和团队领导者处理这类问题。
1.积极沟通:有效的沟通是解决团队冲突的关键。
团队成员应该学会倾听和表达自己的想法,以建立良好的沟通环境。
领导者可以组织团队会议或定期个别会议,以促进成员之间的沟通和理解。
同时,领导者还应提供一个开放的平台,让成员能够坦诚地交流,并找到解决问题的方法。
2.了解团队成员:了解每个团队成员的个性、价值观和工作风格是解决冲突的先决条件。
领导者应该与团队成员建立良好的关系,并对他们的个性特点进行评估。
这有助于发现潜在的冲突源,并设计解决方案。
3.共同设定团队目标:明确的团队目标有助于减少团队冲突的发生。
通过共同制定目标,团队成员将能够更好地理解彼此的期望,并协作实现共同目标。
领导者应鼓励成员参与目标制定的过程,以确保大家的利益都得到充分考虑。
4.建立有效的冲突管理机制:组织和团队应该建立一套有效的冲突管理机制,以处理各种冲突情况。
这可以包括设立专门的冲突解决小组或指定一位中立的成员来处理冲突。
关键是确保这种机制能够及时、公正地解决问题,以避免冲突进一步升级。
5.培养团队合作意识:团队合作是解决冲突的基本前提。
领导者应该鼓励团队成员之间的合作和互助精神,以形成良好的团队氛围。
这可以通过组织团队建设活动、培训课程或定期的团队建设会议来实现。
6.执行有效的冲突解决策略:在团队中,领导者需要具备解决冲突的技能。
这包括了解不同的冲突解决策略,并根据实际情况进行选择和应用。
例如,对于合作性的冲突,可以采取协商的方式解决;对于竞争性的冲突,可以考虑使用权威决策的方法。
7.提供支持和反馈:领导者在帮助团队解决冲突时应提供支持和反馈。
这包括鼓励和赞赏团队成员的努力,同时对他们的表现提出建设性的批评和建议。
如何有效地解决团队冲突的六个方法团队冲突是团队建设过程中常见的问题,解决团队冲突对于团队的成功至关重要。
本文将介绍六种有效解决团队冲突的方法,帮助团队领导和团队成员更好地处理和调解冲突,维护团队合作和谐。
方法一:积极沟通与倾听沟通是解决冲突的重要途径。
团队成员应当积极倾听他人观点,增进对彼此的了解与尊重。
在冲突出现时,及时进行双向沟通,理解对方的需求和立场,以达成共识。
领导者可以鼓励团队成员进行畅所欲言的交流,为问题的解决提供更多的可能性。
方法二:建立共同目标和价值观团队成员的共同目标和价值观是凝聚团队力量的关键。
领导者应当澄清团队的使命和愿景,并将其与每个团队成员的个人目标相衔接。
通过设定明确的团队目标,可以减少由目标不一致引起的冲突。
共同的价值观和行为规范也有助于形成团队共同的尊重与信任,减少不必要的冲突。
方法三:鼓励批评与反馈批评和反馈是团队成员进步的机会,但往往也容易引发冲突。
团队成员应当学会以理性和友善的方式提供批评与反馈,避免争吵和攻击性的语言。
领导者可以为团队成员提供指导,引导他们正确地表达自己的想法和意见,促进积极的交流与改进。
方法四:协商和妥协在解决团队冲突时,协商和妥协是常见的解决方法。
团队成员应当相互尊重,以合作的态度寻找共同的解决方案。
协商的过程中,每个成员都应该有机会提出自己的观点,并且为集体利益做出必要的让步。
领导者可以充当调解者的角色,引导团队成员直面问题,找到双赢的解决方案。
方法五:培养团队合作意识团队成员的合作意识对于解决冲突至关重要。
领导者可以通过组织团队建设活动、设立奖励机制等方式,增强团队意识与团队凝聚力。
团队成员应当认识到,只有积极合作,才能共同应对挑战和解决团队冲突。
方法六:寻求专业帮助和指导如果团队冲突无法通过以上方法解决,领导者可以寻求外部专业团队建设师或顾问的帮助和指导。
这些专业人士具有丰富的经验和专业知识,能够帮助团队识别和分析冲突的原因,并提供解决方案和改进建议。
团队冲突管理的七种方法团队冲突在组织中是难以避免的,但只要能够妥善处理,它们也可以成为团队成长和发展的机会。
本文将介绍七种有效的团队冲突管理方法,帮助团队领导者和成员解决冲突,并促进团队合作和凝聚力的增强。
方法一:积极沟通和倾听良好的沟通是消除团队冲突的关键。
团队成员应该坦诚地交流彼此的观点和利益,并尊重对方的意见。
同时,倾听是沟通的重要组成部分。
倾听他人的想法和感受可以帮助我们更好地理解问题的本质,从而找到解决冲突的办法。
方法二:寻找共同点当团队成员发生冲突时,寻找他们之间的共同点是解决冲突的一种有效方式。
这有助于增加彼此之间的理解和共鸣之处,并为解决冲突创造了共同的基础。
通过寻找共同点,团队成员可以更好地协调利益,减少矛盾和冲突的可能性。
方法三:协商和妥协协商和妥协是解决团队冲突的两个重要策略。
协商要求团队成员通过讨论和交换意见来达成一致,以满足彼此的利益和需求。
而妥协则是在双方都做出一定让步的基础上,达成一种折衷的解决方案。
通过协商和妥协,团队成员可以找到双赢的解决方案,促进团队的和谐与发展。
方法四:设定明确的目标和规则团队成员之间的冲突往往源于目标和规则的模糊性或不一致性。
因此,设定明确的目标和规则对于减少冲突至关重要。
团队领导者应确保目标清晰明确,并确保规则公平公正。
为了达到这个目的,团队成员可以一起讨论和制定目标,并确保每个人都理解并同意团队规则。
方法五:引入第三方调解当团队成员无法自行解决冲突时,引入第三方调解可以是一个有效的解决方法。
第三方调解者可以是团队领导者,也可以是其他团队成员之外的外部人员。
调解者的角色是帮助双方理解对方立场并寻找双方都可以接受的解决方案。
通过引入第三方调解,可以提供客观的视角和中立的立场,促进冲突的解决和团队的和解。
方法六:培养团队建设技能团队冲突管理不仅需要个人的技能,也需要整个团队的共同努力。
因此,培养团队建设技能是预防和解决冲突的重要举措。
团队成员可以通过参加培训课程、开展团队建设活动和分享经验等方式提高沟通、协作、问题解决等技能。
如何解决团队冲突四个实用方法团队是现代组织中必不可少的一部分,团队成员之间的冲突是常见的问题。
团队冲突如果处理不当,可能对团队的效率和氛围造成负面影响。
所以,解决团队冲突是非常重要的。
本文将介绍四个实用方法,帮助团队解决冲突。
方法一:积极沟通积极沟通是解决团队冲突的基础。
团队成员之间通过沟通可以了解彼此的需求、利益和观点,从而避免误解和偏见的产生。
为了保证沟通的顺畅和效果,团队成员可以遵循以下几点:1.倾听和尊重:成员应该互相倾听,尊重每个人的观点和感受。
通过积极倾听,可以增进对对方的理解,并找到共同的解决方案。
2.明确表达:成员应该清楚地表达自己的观点和需求,尽量避免使用模糊的措辞,以减少误解的可能性。
3.解决矛盾:成员应该在沟通中勇于面对矛盾和冲突,及时发现并解决问题。
避免把问题压抑下来,导致问题的进一步扩大。
方法二:建立共同目标一个团队的成功离不开共同的目标。
团队成员应该共同确定工作的目标和期望,以增加团队的凝聚力和协作性。
以下是建立共同目标的建议:1.明确目标:成员应该确保对工作目标有清晰的认识,并将其传达给团队成员。
明确的目标可以帮助团队成员更好地理解工作的重要性。
2.沟通和讨论:成员应该在团队内进行沟通和讨论,以确保每个人都能在目标设定的过程中发表自己的意见和建议。
3.共同承诺:成员应该共同承诺实现团队的目标,并互相鼓励和支持。
方法三:团队建设活动团队建设活动是增进团队合作和凝聚力的重要手段。
通过团队建设活动,成员可以更好地了解彼此,增进信任和理解。
以下是一些常见的团队建设活动:1.团队训练:通过参加团队训练,成员可以提高团队合作和沟通的技巧,增强解决问题的能力。
2.户外活动:组织户外活动可以促进团队成员之间的互动和合作,同时提供放松和娱乐的机会。
3.团队拓展项目:团队拓展项目可以通过一系列的挑战和任务,培养和锻炼团队成员的合作和领导能力。
方法四:寻求中立的第三方当团队冲突无法通过内部解决时,可以寻求中立的第三方来协助解决问题。
解决组织内部冲突的方法组织内部冲突是各种规模的组织中都可能会遇到的问题。
无论是企业、机构还是非营利组织,冲突都可能会对组织的效能和团队合作造成负面影响。
因此,解决组织内部冲突是非常重要的课题。
本文将探讨一些有效的方法来帮助组织解决内部冲突。
1. 建立沟通渠道沟通是解决冲突的关键。
组织中的成员需要有一个开放和透明的沟通渠道,以便他们能够诉说自己的观点和问题。
管理层应该鼓励员工之间的交流,并确保组织内各个层级之间的信息流通畅通。
此外,组织也可以设立一些形式的反馈渠道,如匿名反馈箱或定期的团队会议,以便员工有机会表达他们的意见和不满。
2. 培养领导力领导力在解决组织内部冲突方面起着至关重要的作用。
领导者应该具备良好的沟通和解决冲突的能力,能够及时发现并处理潜在的冲突问题。
他们需要能够理解不同员工之间的观点和需求,并通过积极引导和谈判来解决分歧。
此外,领导者还需要保持公正和中立,不偏袒任何一方,以避免冲突进一步升级。
3. 培养团队意识团队合作是解决组织内部冲突的关键。
组织应该鼓励员工之间的合作和互相支持,培养团队意识。
团队成员可以通过共同制定目标、明确角色和责任来增强团队凝聚力。
此外,组织可以定期组织团队建设活动,如团队训练、户外拓展等,以促进成员之间的相互了解和信任。
4. 倾听和尊重倾听和尊重是有效解决冲突的关键要素。
组织中的成员应该尊重彼此的观点和意见,避免争吵和攻击性的言辞。
无论是管理层还是普通员工,都应该倾听对方的观点,并努力理解其立场和需求。
通过尊重和包容他人的意见,可以建立一种积极和谐的工作环境,从而减少冲突的发生。
5. 热情解决问题当冲突出现时,组织应该鼓励员工积极寻找解决问题的方式。
通过开展问题解决会议或小组讨论等形式,可以帮助不同的利益相关者共同制定解决方案。
在这个过程中,需要为每一个人提供表达意见的机会,并确保解决方案是公正和平衡的。
通过集思广益和共同努力,组织可以找到最佳的解决方案来解决各种冲突。
如何协调团队利益冲突
协调团队或部门之间的利益冲突需要采用一些策略和技巧,以下是一些建议:
1.明确共同目标:确保每个团队或部门都明确了解整体组织的共同目标,帮
助他们理解自己的工作是如何与整体目标相配合的。
当每个人都明白自己的努力是如何有助于实现更大的目标时,他们更可能愿意妥协和合作。
2.开放的沟通:促进团队之间的开放沟通,鼓励他们分享观点、需求和关注
点。
可以通过定期的团队会议、团队间的私下交谈等方式,来促进更好的理解和尊重。
3.中立的调解:当发现利益冲突时,需要一个中立的第三方来进行调解。
这
个角色的人应该理解各方的立场,并能够帮助找到共同的解决方案。
4.制定明确的流程和规则:明确的工作流程和规则可以减少误解和冲突。
这
包括项目管理的流程、资源分配的规则、决策权的归属等。
5.培训和教育:有时候,利益冲突是由于知识或技能的不足而产生的。
通过
培训和教育,可以帮助团队或部门更好地理解他们的角色和责任,以及如何与其他团队或部门合作。
6.促进合作的文化:通过奖励和认可机制,来鼓励团队或部门之间的合作。
例如,可以设立团队奖项,或者将团队合作的表现作为个人绩效评估的一部分。
7.灵活性和适应性:有时候,最好的解决方案可能并不是遵循规则,而是需
要根据具体情况做出调整。
这需要团队或部门具有一定的灵活性和适应性。
8.及时反馈和调整:定期检查团队的进展,如果发现有利益冲突的问题,需
要及时进行调整和改进。
综上所述,协调团队或部门之间的利益冲突需要多方面的策略和方法,关键是要保持开放、沟通和合作的态度。
如何解决组织中的冲突公共管理学院行政管理专业杨雨伟201007064031在组织生活中存在着各种不同层次的工作交往,人际的、群际的乃至跨组织的。
他们之间存在着相互依赖关系,这种关系既可能导致合作,也可能导致意见分歧、争论、对抗,使彼此的关系出现紧张状态。
在组织行为学中将后者称为“冲突”。
冲突对于任何组织都是备受关注的问题,因此探讨产生冲突的根源,寻找处理冲突的方法,从而协调人际关系,提高组织效能和效率,成为组织发展必须解决的问题。
一、冲突观(一)什么是冲突冲突是指两个或两个以上的社会单元之间,由于目标、各自的特点和利益互不相容或互相排斥,从而产生心理上或行为上的矛盾。
这一定义包含三个要点:1、冲突是特殊的人际关系;2、冲突可能发生于个人之间,也可能发生于群体或组织之间;3、冲突是分歧的表面化,即分歧外化为行为。
(二)冲突的特性1、客观性。
冲突是客观存在的、不可避免的社会现象,并且是组织的本质之一。
任何组组织只有冲突程度和性质的区别,而不可能不存在冲突。
2、二重性。
现代观点认为,冲突虽非全是好事,有些是属于破坏性,要避免和减少,也有一些则是建设性的。
和谐、融洽、安宁并不一定能使组织取得好的结果;相反会使组织缺乏生机和活力。
而适当的冲突能使组织保持旺盛生命力,善于自我批评和不断创新。
因此一个组织,既要限制破坏性的冲突,也要促进建设性的冲突。
3、程度性。
现在冲突观认为,不仅要区别冲突的性质,而且要进一步区别冲突的程度。
冲突程度高低的差异,与达成组织目标的功效和能力存在着对应的相关关系。
冲突水平过高或过低都以为这关系失调,导致组织效能低下;而适度的冲突水平对应的组织效能才高。
二、冲突的分析(一)冲突的类型1、个体与个体冲突。
2、个体与群体冲突。
3、群体间冲突。
4、组织内冲突。
包括横向冲突、纵向冲突、直线/职能冲突。
5、角色冲突。
这是人们在组织中由于担任不同角色而产生的冲突。
6、组织间冲突。
(二)冲突的根源罗宾斯认为冲突的来源有三方面;沟通因素、结构因素和个体行为因素。
1、沟通因素有相当数目的冲突是由误解造成的。
信息沟通不畅或错误信息的误导,是误解的直接原因。
2、结构因素(1) 规模。
群体结构方面的因素与冲突有一定关系。
群体规模越大,发生各种冲突的可能性就越大。
(2) 参与。
邀请下级参与可以满足尊重和友爱的需要,融洽人际间关系,可以减少冲突。
但也可能参与越多,个体差异越大,导致矛盾越多。
(3) 角色冲突。
组织中的个人和群体,由于承担的角色不同,各有其特定的任务和职责,从而产生不同的需要和利益,因此发生冲突。
(4)奖酬制度。
一方多得报酬必然使另一方少得报酬,就轻易引起冲突。
(5)资源的有限性。
群体为实现目标需要利用各种资源,包括资金、设备、人员、原材料、能源、空间、场地等等。
地球上的各种资源都是有限的,因此对于资源的争夺,势必成为各种冲突的根本原因。
只要资源匮乏存在,分配中的冲突就是不可避免的。
(6)责权因素。
责权因素是最典型的造成冲突的主观因素。
责权因素引起冲突的可能性有三种情况:(1)责权不清。
(2)权力不均。
(3)责权逆转。
3、个人行为因素。
一些人的价值观或知觉方式可能导致与他人冲突。
三、冲突的处理(一)基本原则处理冲突的原则是:倡导建设性冲突,并控制在适度的水平。
现代冲突理论认为,冲突具有二重性,避免冲突向破坏性方向发展,引导冲突向建设性方向转化。
冲突理论认为,冲突具有程度性,冲突水平过低或者过高都会降低组织绩效。
因此,冲突应以适度适宜,通过调整使之维持在不低不高的适当程度。
(二)减少或解决冲突的方法1、设置超级目标为冲突双方设置更高层次、更高水平的目标,他们必须共同将精力集中到新目标的达成上,从而缓解互相之间的对立情绪。
2、采取行政手段(1)管理当局可以通过改变结构来减少冲突。
当一个群体内冲突激烈,有长期得不到解决,影响效率发挥,可以果断地将该群体解散,重新组织。
(2)设置综合领导。
例如两个部门(生产和销售)之间存在冲突,让他们都接受同一个既懂生产又懂销售的高级经理得领导。
这个经理就起到了协调作用。
(3)向上级申诉,由上级仲裁。
为资源争夺发生冲突时,上层领导充当仲裁人,采取妥协方法,让每一方得到部分满足。
(4)压制冲突。
建立一定法规,或由上级命令限制冲突。
(5)教育。
教育冲突双方了解冲突所带来的有害结果,讨论冲突的得失,帮助冲突双方改变思想行为;或教育某一方,顾大体是大局,宽恕对方,取得对方合作,解决冲突。
(6)拖延或和平共处。
拖延是指冲突双方都不去寻找解决办法,而是拖延时间,听任发展,一起等待环境的变化来解决分歧。
和平共处是冲突双方采取求同存异、和平共处,避免把意见分歧公开化。
这样虽然没有彻底解决分歧,但可以避免冲突的激化。
(7)转移目标。
寻找一个外部竞争者,把冲突双方的注意力转向外部。
3、托马斯二维模式(1)竞争。
指的是一个在冲突然袭击中,寻求自我利益的满足,而不考虑他人的影响。
在正式的组织中,这些输赢的斗争经常通过正式的权威,双方利用各自的权力取得胜利。
(2)回避。
指的是一个人可能意识到了冲突的存在,但希望逃避它或抑制它。
当冲突双方都认识到事实上的差距,双方都各自为界,采取漠不关心、希望避免公开表示异议等态度就是回避(3)迁就。
指的是为了维持相互关系,一方愿意做出自我牺牲,如夫妻双方有矛盾时,通常是一方优先考虑对方的利益而迁就对方。
(4)妥协。
指的是冲突双方都放弃某些东西而共同分享利益,愿意共同承担冲突问题,并接受一种双方都达不到彻底满足的解决办法。
(5)协作。
指的是冲突双方将均希望满足两方利益,并寻求相互受益的结果,通常被认为是双赢的方法。
(三)引起冲突的方法。
上面提到,和谐、融洽、安宁并不能使组织取得好的结果;相反可能会使组织缺乏生机和活力。
而适当的冲突能使组织保持旺盛生命力,善于自我批评和不断创新。
所以引起冲突也是解决冲突的一种方法。
1、委任态度开明的管理者。
在有些单位,反对意见往往被高度专制的管理者压制,因此,选派来明的管理者可以在一定程度上克服这种现象。
2、鼓励竞争。
适当的竞争可以导致积极意义的冲突。
如增加工资、奖金,对个人或集体进行激励。
3、重新编组。
变换班组成员、调动人事及改变沟通路线都可以在组织中引起冲突。
而且,新编组后,新成员的价值观和思维方式也可能对群体原来的陈规陋习形成挑战。
(四)减少或解决冲突的策略处理冲突最为困难的是,当冲突水平过高并呈破坏型时,如何有效地降低冲突水平,以及如何是指向建设型方向转化,对此,有三种基本策略可供运用。
1、回避策略行政组织中冲突各方的相互依存性低,冲突影响范围较小且不重要,或者冲突暂时“无法解决”,这时宜采取回避策略。
回避策略运用的特点是:不追究原因,让冲突在某种控制条件下继续存在,但又使行政组织中的局面不至于失控。
其具体方法有:(1)忽视。
有意回避或者忽视冲突的存在,或者寄希望于冲突自行消失。
(2)分离。
行政组织采措施使冲突各方在一定条件下予以分隔,使之不能继续发生正面冲突或者将冲突进一步激化。
(3)限制。
冲突各方相互作用仍然存在,但行政组织对其加以限制,使之减少摩擦。
2、缓解策略本策略比回避策略更进一步,已经涉及消除导致冲突的分歧,但只是部分解决且往往是非实质性的。
缓解策略运用的特点是:行政组织解决的是次要分歧点,设法争取时间并且创造条件,使冲突因延宕时间而减少其重要性和尖锐性,从而变得比较容易解决。
其具体方法有:(1)安抚。
有意贬低分歧的意义,强调行政组织中冲突各方的共同点和共同利益。
(2)妥协。
在行政组织的冲突中,不分胜负,各有得失,易为各方接受,但冲突仍然可能再起。
破坏性冲突的特征之一是关心胜负,本方法则有意使之不分胜负。
3、正视策略回避和缓解策略,可以使冲突不至于失控,或者使冲突部分地得到解决,但导致冲突的主要分歧依然存在,冲突仍可能进一步激化,因而都不是彻底的处理冲突的办法。
正视策略则是“治本”的,是正面解决冲突,并且这种处理是实质性的。
正视策略运用的特点是:针对冲突的原因予以处理,强调满足冲突各方的共同利益。
其具体方法有:(1)正式沟通。
(2)角色互换。
(3)服从更高目标。
(四)结论并非一切冲突都是破坏性和消极的,适度的、建设性的冲突将有利于组织的变革,是组织创新的催化剂。
但由于组织中的冲突既存在建设性冲突,又存在破坏性冲突,我们要根据实际情况,对建设性冲突要进行鼓励,而对破坏性冲突则要进行缓和。
在解决组织中的冲突要注意维持适度的冲突,而管理重要的冲突,解决冲突时应避免情绪化泛滥,利用谈判技巧,重点解决不可解决的冲突,形成反省自我的习惯,以缓和组织中的人际关系,提高组织的管理效率。