智能呼叫系统

智能呼叫中心系统解决方案
一、简介
二、解决方案
1、需求分析
一般情况下，客户在使用智能呼叫中心系统之前，要求先进行需求分析，确定企业所需的呼叫中心系统功能、调度模式、集成信息系统等，以
便确定拟采购的系统结构和规格。

2、系统实施
实施智能呼叫中心系统，需要系统供应商对关键系统框架和功能实施，并根据企业的实际情况，对系统进行调整，以满足企业的业务需求。

3、系统测试
系统实施完成后，需要进行测试，以确保系统能够高质量地支持企业
业务，以及不存在安全隐患和漏洞。

4、系统培训
在系统正式上线后，要对员工进行培训，使其快速熟悉系统操作，并
将系统应用到业务流程中，以提高整体的工作效率。

5、系统维护。

物联网技术之智能无线呼叫系统【摘要】介绍了物联网技术在医院中应用的一个典型自动无线呼叫系统，系统由数据采集，数据的处理，无线传输模块。

数据采集和处理主要采集和处理病人的生命体征信号，无线传输模块用于传输处理后的数据，医院上位机用于接收呼叫信号。

系统功耗低，实时性强，自动化程度高，能够自动检测病人生命特征并报警。

实现病房无人值守，能在第一时间发现病重患者。

【关键词】无人值守病房；物联网；无线传输。

引言近年来，随着物联网技术的发展，我们的生活中已经出现了不少物联网产品的影子，医院的病房是人命关天的地方，在一个漆黑的夜里，躺在病床上的病人突然犯病了，然后病人拼命地按求助按钮，结果按不着，就那么去世了，多么悲剧的事啊。

要是有一个自动检测病人生命特征报警的系统就可以挽救病人的生命，本文的智能无线呼叫系统可以解决这个问题。

1系统的功能和结构组成本智能无线呼叫系统的整体结构如图所示1所示。

本结构主要由3部分组成：生命体征采集单元、MSP430FE425控制单元和ZigBee无线传输单元。

系统的工作流程如图1：首先由MSP430控制单元发出开始检测生命体征的命令，生命体征采集单元开始工作；然后将生命体征传感器采集的信号，经过模拟电路的前置放大环节，高通滤波环节，低通滤波环节，主放大环节，送至MSP430F149进行模拟量和数字量之间的转换；然后一方面对AD转换后的数据进行处理和比较，筛选病情紧急病号的房间，另一方面将紧急病情的病号的数据通过ZigBee无线单元发送至上位机，上位机可随时监测病人的病况，若有紧急病情可以根据上位机的警报，第一时间组织医生进行紧急抢救。

2系统硬件的选择2.1系统处理器的选择本系统考虑到低功耗，信号采集处理以及传输等方面的问题，采用了MSP430FE425单片机作为处理器完成对采集信号的处理。

MSP430F149内部含有16位RISC指令处理器，速度可达八百万条指令/秒，可以高效的完成数据的处理，内部有2个独立的12位高精度ADC转换模块，可以将传感器传输的来的模拟量转换成数字量，方便数据处理。

医院智慧呼叫系统设计方案智慧呼叫系统是一种基于物联网和人工智能技术的医疗辅助系统，目的是提升医院就诊流程的效率和患者的就医体验。

下面是一个医院智慧呼叫系统的设计方案。

一、系统需求分析：1. 呼叫功能：患者通过呼叫按钮或手机App向医护人员发出呼叫请求，包括医生呼叫、护士呼叫、药师呼叫等多种类型的呼叫。

2. 定位功能：通过感应技术，实时获取患者所在的位置信息，方便医护人员快速定位患者。

3. 呼叫管理：系统能够对患者的呼叫请求进行智能分配，将请求优先级高的患者呼叫分配给合适的医护人员，提高工作效率。

4. 呼叫记录与统计：系统能够记录和统计每个患者的呼叫记录，为医院提供数据支持，用于优化流程和提升服务质量。

5. 隐私保护：系统需要确保患者的个人隐私不被泄露，对患者的定位信息和呼叫内容进行合理的保护。

二、系统架构设计：1. 硬件设备：系统需要部署感应器、呼叫按钮、呼叫终端设备等硬件设备，用于获取患者的定位信息和呼叫请求。

2. 网络架构：系统采用云计算技术，将患者的呼叫请求和定位信息上传至云端服务器，医护人员可以通过Web 页面或手机App接收和处理呼叫请求。

3. 数据存储：系统需要建立数据库，用于存储患者的呼叫记录和定位信息，并提供数据查询和统计分析功能。

4. 人工智能算法：系统需要建立智能分配算法，根据患者的呼叫类型和紧急程度，自动将呼叫请求分配给合适的医护人员。

同时，系统还需要建立智能推荐算法，根据医护人员的工作状态和技能匹配度，推荐最适合处理某类呼叫的医护人员。

三、系统功能设计：1. 呼叫功能：患者可以通过呼叫按钮或手机App发起呼叫请求，系统会将请求发送至医护人员的终端设备上，并显示患者的位置信息。

2. 定位功能：系统通过感应器技术实时获取患者的位置信息，并显示在医护人员的终端设备上，方便医护人员快速定位患者。

3. 分配功能：系统根据智能分配算法将患者的呼叫请求分配给合适的医护人员，考虑医护人员的工作状态、技能和位置距离等因素。

联通智能自动外呼系统解决方案目录一、内容简述 (2)二、系统概述 (2)三、需求分析 (3)四、解决方案设计 (5)4.1 设计思路 (6)4.2 系统架构 (7)4.3 功能模块划分 (9)五、关键技术实现 (10)5.1 智能外呼策略设计 (11)5.2 自动拨号系统实现 (12)5.3 语音识别与合成技术应用 (13)5.4 数据管理与分析系统构建 (14)六、系统优化与性能提升措施 (15)6.1 硬件设备优化升级 (17)6.2 软件算法改进与升级 (18)6.3 系统安全性增强策略 (19)七、系统部署与实施流程 (20)7.1 部署环境准备 (21)7.2 系统安装与配置 (22)7.3 数据导入与初始化 (23)7.4 系统测试与上线 (24)八、用户培训与操作指南 (26)8.1 培训内容安排 (27)8.2 操作界面介绍 (29)8.3 操作流程说明与演示 (30)九、效果评估与成本分析 (32)9.1 效果评估指标体系构建 (33)9.2 成本分析与核算方法 (34)9.3 投资回报预测与分析报告 (36)十、总结与展望 (37)一、内容简述本文档旨在全面阐述中国联通针对智能自动外呼系统的解决方案。

该方案结合了先进的通信技术、大数据分析和人工智能算法，旨在提高企业客户服务效率和质量，降低人工成本。

通过本系统，联通将实现自动化外呼，智能分配呼叫，多渠道接入，以及详细的呼叫记录和分析报告等功能，从而帮助企业提升客户体验，增强市场竞争力。

本解决方案还考虑了系统的可扩展性和灵活性，以适应企业不断变化的业务需求和技术环境。

通过与中国联通强大的网络基础设施和云计算能力的结合，该解决方案能够确保高可用性、高可靠性和高效性，为企业提供稳定、安全的呼叫中心服务。

中国联通智能自动外呼系统解决方案是一种创新性的客户服务工具，它将为企业带来前所未有的便利和效益，是提升企业品牌形象和市场竞争力的有力支持。

目录汉云通信——人工智能语音交互系统..... . (2)一、市场需求和痛点分析 (2)1、人工智能发展趋势 (2)2、外呼行业痛点 (2)3、人工智能在外呼行业的建树 (3)二、智能真人语音智慧交互方案流程亮点 (3)1、智能语音交互的价值 (3)2、量身定制全自动语音交互系统 (4)3、海量营销工作三步完成 (4)4、汉云通信智能外呼五大特征 (5)5、实际工作效果对比 (5)6、汉云通信智能化呼叫中心方案的关键技术 (6)7、技术细节优势更好匹配大客户需求 (6)8、五大安全体系 (7)9、增值服务 (8)10、汉云通信智能语音交互系统的关键特点 (8)三、案例分享 (9)解读|汉云通信——人工智能语音交互系统2016年被行业人事命名为人工智能的元年，2017年是人工智能快速扩展的一年。

尤其是在呼叫中心行业人工智能技术的优势凸显的更加迅速，并成为匹配弱人工智能的最佳场景。

2018年汉云通信以“人工智能交互语音系统，让人回归人的价值，把人从重复脑力劳动中解放出来”为核心，开启真人语音、智能交流、支持打断的智能化服务模式，为客户创建最佳呼叫场景。

一、市场需求和痛点分析1、人工智能发展趋势早在2017年3月5日，国务院总理李克强在政府工作报告中就提出要加快人工智能等技术研发和转化，做大做强产业集群。

值得指出的是，这是“人工智能”首度被列入政府工作报告，其重要性可见一斑。

2、外呼行业痛点竞争激烈：市场竞争激烈，业务人数不够。

人口红利消失，培训成本高，人难招、难管、难留。

客户难寻：电话销售时，挂断率居高不下，情绪影响大。

需要花费大量的时间来筛选意向客户，员工痛苦不堪。

销售成本高：工资、提成、社保、电话费、场地费、管理费用都在不断上涨，让企业管理者头疼不已。

人员流动大：新业务员离职率高，老业务员难以控制，增加了招聘成本和管理成本。

随着人员流失，数据流失、客户流失时有发生。

培训时间长：新员工销售经验不足，没有标准的销售话术，需要花费大量时间进行培训。

联通智能语音外呼系统解决方案中国联通省分公司2018年3月13日目录一、方案概述 (1)1.1 项目背景 (1)1.2 客户需求 (1)二、系统架构 (1)2.1智能语音外呼流程： (1)2.2自动外呼营销服务： (2)2.3 IVR自动语音流程功能： (2)2.4 坐席电话的呼入呼出功能： (2)2.5免崔表功能： (2)2.6坐席功能： (2)2.7坐席的主叫号码可任意设定： (3)2.8通话录音功能 (3)2.9来电弹屏功能： (3)2.10客户评价功能： (3)2.11权限设置： (3)2.12手机接入回访系统实现远距离回访 (3)2.13 VIP专席功能 (4)2.14自动外呼转人工坐席功能 (4)2.15新业务自动营销功能 (4)2.16新业务营销二次确认功能 (4)2.17话费催缴及预警通知 (4)2.18客户满意度的调查： (4)三、系统特点 (4)四、智能自动群呼模块流程 (5)4.1智能自动群呼模块流程图 (5)4.2智能语音合成系统 (6)五、主要技术参数 (6)六、系统结构图 (7)七、联通短信平台 (7)7.1“E信通”业务简介 (7)7.2“E信通”业务实现流程 (8)7.2.1“E信通”业务信息流 (8)7.2.2“E信通”业务点播功能说明 (8)7.3“E信通”业务的优势 (8)7.4“E信通”业务行业用户的适用场景 (8)7.4.1政府综合应用 (8)八、系统报价 (12)8.1总体报价 (12)8.2系统明细 (12)九、售后服务条款 (17)一、方案概述1.1 项目背景智能语音外呼系统是不依呼叫坐席，自动拨打电话的系统。

自动外呼系统可以拨出一个电话号码并监控对方的响应。

主要实现以下功能：1、批量导入电话号码或客户资料，电脑自动呼叫并判别呼叫结果，接通后自动播放语音进行产品或服务介绍，仅当对方听完或按键表示有兴趣时，才将电话转接内部业务人员通话交流。

2、利用自动外呼进行电话营销，可极大地降低电销人员的工作强度，有效地避免经常遭拒绝对电销人员情绪带来的负面影响，数倍提升呼叫量，有效地降低人力成本，显著提升电话营销业绩。

智慧电梯呼叫系统设计方案智慧电梯呼叫系统是一种通过网络和智能化技术，将电梯呼叫和调度进行优化的系统。

通过该系统，乘客可以快速、方便地呼叫电梯，同时电梯调度也可以更加高效地响应乘客的需求。

下面是一个智慧电梯呼叫系统的设计方案。

1. 系统架构智慧电梯呼叫系统由以下组件构成：- 电梯管理中心：负责整个系统的管理和控制，包括电梯调度、故障检测、数据分析等功能。

- 电梯控制器：安装在电梯内部，负责控制电梯的运行和门的开闭。

- 电梯调度算法：根据乘客的呼叫请求和当前的电梯状态，决定电梯的运行路径和停靠楼层。

2. 功能设计智慧电梯呼叫系统应该具备以下功能：- 呼叫电梯：乘客可以通过手机APP、触摸屏等方式呼叫电梯，选择目标楼层。

- 等待时间预测：系统可以根据历史数据和当前的电梯状态，预测每个电梯到达呼叫楼层的等待时间，以便乘客可以提前做好准备。

- 电梯调度优化：系统应该采用智能调度算法，实时调整电梯的运行路径，以最小化乘客的等待时间和电梯的能耗。

- 故障检测和远程维护：系统应该能够监测电梯的故障状况，并及时报警和发送维修请求。

3. 技术方案智慧电梯呼叫系统可以采用以下技术实现：- 无线通信技术：乘客可以通过手机APP或者触摸屏呼叫电梯，与电梯管理中心进行通信。

- 传感器技术：通过安装传感器来监测电梯的运行状态、乘客的分布等信息，以便电梯调度算法做出更准确的决策。

- 云计算技术：将电梯的运行数据和乘客的呼叫请求上传到云服务器，进行数据分析和算法的优化，从而实现更智能的电梯调度。

- 大数据分析技术：通过分析大量的历史数据，可以提取出电梯的使用模式和乘客的行为规律，从而优化电梯调度算法。

4. 实施方案为了实施智慧电梯呼叫系统，需要进行以下步骤：- 安装和升级电梯控制器：为现有的电梯安装智能控制器，使其能够与电梯管理中心进行通信。

- 部署传感器和网络设备：将传感器安装在电梯内部和电梯周围的楼层，通过有线或无线方式连接到电梯管理中心。

小灵呼智能呼叫中心系统性能探析摘要：通过对小灵呼智能呼叫中心系统的组成、功能、优缺点等方面的介绍，全面评估小灵通能呼叫中心系统的可用性。

关键词：智能系统呼叫中心小灵呼智能呼叫中心系统(以下简称“一键通”)广泛应用于妇联、家政公司等服务行业，通过对用户信息的录入，可在用户来电时看到来电用户信息。

通过对家政公司、管理单位、广大用户等多方走访，对“一键通”的性能及使用性形成报告如下：1、系统组成1.1服务器端小灵呼智能呼叫中心系统由内置语音卡和小灵呼管理软件两部分组成，配合使用达到管理外部来电目的。

软件提供通信管理、呼叫管理、客户管理、服务管理等功能。

1.2客户端客户端使用支持一键拨号设置的电话。

通过与服务器端客户管理功能配合，在客户拨打服务电话时可在服务器端显示详尽的客户信息，如：详细地址、健康情况、家庭成员等。

2、系统功能2.1小灵呼智能呼叫中心系统功能(服务器端)小灵呼智能呼叫中心系统是一个比较完善的呼叫中心应用软件系统，支持IVR(交互式语音应答，如按1键如何功能、按2键如何服务等)、E-IVR(IVR争强，可用于编程)、ACD(自动呼叫分配，用于多话务员时将电话接入空闲话务员坐席)、坐席功能(用于多话务员)、外呼外转(对外呼叫，外部电话转接)、TTS(文本转语音)、来电录音、来电弹屏等功能。

家政公司主要利用来电弹屏功能结合客户管理功能，完成客户来电时管理者电脑屏幕弹出客户相关信息，并根据信息为客户提供更完善的服务。

当客户端拨打服务电话时，在服务端电脑显示器上可显示客户的信息表格。

显示信息可由服务提供者制定，如需显示客户的姓名、年龄、具体地址、身体状况、家庭情况等。

所有需显示的客户信息必须提前录入，如未录入的客户电话来电时将只显示来电号码并要求录入其他信息。

2.2座机电话功能(客户端)(1)拨打电话：同普通电话机一样，可拨打电话。

(2)与家政公司联系上门服务：家政公司提供上门的家政服务，按话机上各种类型服务的功能键(包括品牌粮油、品牌肉类、名优食品、有机食品、鲜花蛋糕、家政服务、便民服务、母婴服务、为老服务、老人用品、家庭教育、家电维修、出行参考、私人助理、综合服务)，可联系到家政公司的工作人员，工作人员通过询问，根据客户的需要提供上门服务。