第十章__战略控制

《企业战略管理》课程标准课程学时数：54适用的专业范围及层次：全日制专科工商管理、物流管理、市场营销专业学分：3考核方式：考查一、教学目的和要求《企业战略管理》是物流管理专业一门重要的专业课，开设这门课程的任务和目的是:在系统学习管理专业课的基础上，培养学生从战略高度，系统地分析企业战略中的各种问题，以便从整体上设计解决问题的方案，培养学生的战略思维观念。

本课程要求学生掌握以下几个方面的内容：（一）掌握战略管理的基础概念和分析方法；（二）能够运用理论对环境进行深入的分析；（三）能够整体运用战略管理的各种工具进行分析；（四）对战略制定、战略实施、战略控制及其关系有清晰的认识。

在教学过程中，应注意培养学生辩证唯物主义思想，理论联系实际和实事求是的科学态度，并培养学生分析问题和解决问题的能力。

二、课程内容和学时分配根据教学计划规定的学时数，理论课36学时（包括考试学时），实验18学时，具体学时分配如下表，供参考。

原则上教师应该遵照教学大纲的要求，以及大纲所确定的基本内容完成教学任务，但对教学内容的顺序安排，教学时数的分配等方面，可根据实际情况灵活处理。

凡注上*号的内容，可作为学生自学内容或任课教师根据情况自行选择讲授。

四、理论教学部分教学目的和要求：第一章导论一、掌握战略管理的概念、特点和作用。

二、掌握战略管理的过程。

三、了解企业战略管理的发展历程。

教学内容：第一节企业战略和企业战略管理第二节企业战略管理的过程和起点第三节企业战略管理的发展历程第四节企业战略管理的重要性第二章企业战略管理体系教学目的和要求：一、理解企业远景、企业使命、企业宗旨、企业目标等相关概念。

二、理解并掌握企业目标体系的建立。

三、了解三种不同层次的战略及其相应的战略管理。

教学内容：第一节企业的远景和使命第二节企业的宗旨第三节企业的战略目标第四节企业战略管理的层次结构第三章企业外部环境分析教学目的和要求：一、掌握行业分析的基本思路，掌握成功关键因素分析的主要思路。

企业战略管理学习收获作为中央电大的一名学生，我在第四学期学了企业战略管理。

通过以前的相关管理课程的学习,这学期学的企业战略管理我感触很深。

战略管理是企业在市场竞争中求生存和谋发展的重要条件。

要能够完整、准确地掌握企业战略管理的技能，企业就必须了解战略管理的相关知识、基本理论和基本方法.尤其是在当今企业环境因素越来越多、越来越复杂多变、越来竞争越激烈的时代，战略管理作为高层管理人员活动的内容，越来越显示出其在管理中的重要地位。

企业战略管理这门课程共分为二部分。

第一部分是基本理论，第二部分是思考与讨论。

其中第一部分有十章。

它们分别是：第一章,战略管理导论；第二章,外部环境分析；第三章，内部环境分析；第四章，战略目标设定；第五章，公司战略选择;第六章,竞争战略选择;第七章，合作战略选择;第八章,职能战略；第九章,战略实施；第十章，战略控制.其中第二部分内容包括：战略管理导论案例、外部环境分析案例、内部环境分析案例、战略目标设定案例、公司战略选择案例、竞争战略选择案例、合作战略选择案例、职能战略案例、战略实施与控制案例等内容。

第一章：战略管理导论，主要介绍了企业战略的一些概念，企业战略的构成要素、层次、体系，企业战略管理的本质、特征以及其与他管理范畴的区别与联系，完整、规范的战略管理过程,战略管理的产生和发展以及战略管理的演变过程。

其目的是使学生对战略管理有一个比较全面、概括的了解，以便为后面的学习打下良好的基础。

要理解企业战略内涵,就必须了解战略一词的意义。

“战略”一词原本是一个军事术语,指的是将帅的知谋筹划以及军事力量的运用.现在，战略一词已经开始泛化,应用于军事以外的领域,比如政治、经济、科技、社会发展等领域，尤其是企业领域。

知道战略的意义以后，就必须了解企业战略的特征。

企业战略的特征有五个方面,分别是:1、企业战略具有全局性;2、企业战略具有长远性；3、企业战略具有纲领性;4、企业战略具有抗争性；5、企业战略具有分险性.从以上特征可以看出，企业战略是一项非常复杂的决策活动，制定起来难度较大。

战略管理第⼋章战略控制与评价第⼗章战略控制与评价第⼀节战略控制⼀、什么是战略控制根据企业使命的要求，监督战略实施进程，发现问题并及时纠正偏差，以实现企业战略⽬标的动态调节过程。

⼆、战略控制的过程1、制定绩效标准绩效标准源于企业的战略⽬标，可以是定性的，也可以是定量的。

2、衡量实际绩效建⽴管理或监控系统来考察标准和⽬标是否达成。

3、评价实际绩效4、纠正措施与权变计划三、战略控制⽅法（⼀）财务控制：成长率、市场占有率、利润率、资产负债率（⼆）产出控制：效率、品质、创新、消费者满意度（三）⾏为控制：制订达到组织⽬标的规则，使组织成员在⾏动有较标准化且精准的的依据（四）组织⽂化控制：是组织成员所共享且遵守的规则与价值观四、战略控制系统的构成（⼀）基础控制⼦系统：组织结构、责任结构、权⼒结构（⼆）组织⽂化控制⼦系统（三）沟通控制⼦系统（四）协调控制⼦系统（五）评价与奖惩控制⼦系统第⼆节战略评价对战略本⾝的评价对战略实施过程的评价⼀、战略评价原则（⼀）适⽤性（⼆）可⾏性（三）可接受性资料：战略评价的6个定性问题1、战略与企业内部条件⼀致吗？2、战略与企业外部环境⼀致吗？3、战略与可利⽤的资源匹配吗？4、战略所涉及的风险程度可以接受吗？5、战略实施的时间表适当吗？6、战略可⾏吗？⼆、战略评价框架三、战略绩效评价⼯具：平衡记分卡财务客户流程与效率学习和成长复习参考题1、简述战略控制的基本过程。

2、具体进⾏战略控制有哪些⽅法？3、简述战略评价过程。

4、平衡记分卡的原理及应⽤。

物流战略管理第⼗章习题答案⼀、名词解释1．物流战略物流战略是指企业或其它组织为了适应未来环境的变化，为寻求物流的可持续发展，就物流发展⽬标以及达成⽬标的途径与⼿段⽽制定的长远性、全局性的规划与谋略。

2．企业战略企业战略是指企业在市场经济、竞争激烈的环境中，在总结历史经验、调查现状、预测未来的基础上，为谋求⽣存和发展⽽做出的长远性、全局性的谋划或⽅案。

3．物流战略管理物流战略管理是对企业的物流活动实⾏的总体性管理，是企业制定、实施、控制和评价物流战略的⼀系列管理决策与⾏动，其核⼼问题是使企业的物流活动与环境相适应，以实现物流的长期、可持续发展。

⼆、填空题参考答案1．全局性，长远性，适应性，风险性2．长远性、全局性的规划与谋略3．使企业的物流活动与环境相适应4．制定战略和实施战略5．战略制定，战略实施，战略控制6．整个物流系统的使命所引导的，可在⼀定时期内实现的量化的⽬标7．存在于企业之外，对企业物流活动的开展产⽣决定性影响的8．企业物流发展的内部因素9．能够把企业的物流资源加以统筹整合以完成预期的任务和⽬标的技能10．降低成本，减少资本占⽤，改进服务11．战略层⾯，策略层⾯12．战略规划13．策略规划14．客户服务⽬标，设施选址战略，库存决策战略15．管理库存的⽅式16．运输⽅式，运输批量，运输时间17．组织结构系统，企业⽂化系统18．⽬标和要求，⼈⼒、物⼒和财⼒19．确定物流战略控制标准，衡量实际绩效，纠正偏差20．事前控制，事中控制，事后控制三、不定项选择题答案1．ABDE 2．ACDE 3．BC 4．BCDE 5．BDE6．BDE 7．ABCDE 8．ABC 9．ABCDE 10．A 11．CDE四、简答题1．简述物流战略的特点。

物流战略是指导企业物流⾛向未来的⾏动纲领。

它⼀般具有以下特征：（1）全局性；（2）长远性；（3）纲领性；（4）适应性；（5）风险性。

2．简述构成物流战略的层次。

⼀个企业物流战略通常包含10个关键部分，分别被组织在4个重要层次上：第⼀层：通过顾客服务建⽴战略⽅向；第⼆层：物流系统的结构部分；第三层：物流战略的职能部分；第四层：执⾏层。

第十章结核病的控制策略与预防结核病控制策略是一个国家或地区对控制结核病所制定的战略性规划，主要包括行政干预规划和技术实施措施两大方面内容。

1995年世界卫生组织推荐在全球实施现代结核病控制策略（DOTS）,2006年世界卫生组织将现代结核病控制策略（DOTS）扩展为遏制结核病策略（Stop TB Strategy）。

结核病预防的主要措施包括卡介苗接种和对已感染结核杆菌的高危发患者群进行化学药物预防。

第一节结核病控制策略的内容和实施一、结核病控制策略的主要措施现代结核病控制策略（DOTS，directly observed treatment,short–course）的主要措施是：1.政府对国家控制结核病规划的政治承诺；2.通过细菌学检查发现活动性肺结核患者；3.在直接观察督导下（至少治疗强化期），给予患者免费的标准短程化疗方案；⒋定期不间断地供应抗结核药物；⒌建立和维持一个对结核病控制规划（主要是患者发现、登记报告和治疗结核）的监测系统。

遏制结核病策略（Stop TB Strategy）的主要措施是：1.持续的、高质量的DOTS扩展：⑴持续经费保证的政府承诺；⑵通过质量保证的细菌学方法发现患者；⑶包括督导和患者支持的标准化治疗；⑷有效的药物供应和管理体系；⑸监测评价系统和效果分析。

2.通过实施TB/HIV合作行动、耐多药结核病预防控制以及关注羁押人员、流动人口和其他高危人群的情况，应对TB／HIV、MDR-TB以及其它挑战。

3.通过与其它卫生项目和公共卫生服务合作，致力于卫生系统的加强。

如，动员必要的人力和财力资源进行实施和评估，分享结核病控制的成就。

4.所有的关怀提供者（包括公立、非政府和私立），通过不断加强的公立－私立机构联合（PPM）途径，遵循结核病关怀的国际标准，重点关注最贫困人群和最弱势人群。

5.通过宣传、信息交流以及社会动员等手段，不断加强对结核病患者的社会关怀，共同与结核病作斗争。

题目：1. 战略决策者对这种早期失效不可惊慌失措，更不可对新战略失去信心，暂时的挫折并不意味着战略的不合理，战略控制时必须考虑效果的（）。

选项A：学习效应
选项B：倍增效应
选项C：延滞效应
选项D：集聚效应
答案：延滞效应
题目：2. 战略行动成果尚未实现之前，通过预测发现战略行动的结果可能会偏离既定的标准，这种控制属于（）。

选项A：事前控制
选项B：事后控制
选项C：事中控制
选项D：战略控制
答案：事前控制
题目：3. （）不仅包括对生产、销售、设计、储备等有形费用的控制，还包括对会议、领导、时间等无形费用的控制。

选项A：战略控制
选项B：成本控制
选项C：费用控制
选项D：过程控制
答案：成本控制
题目：4. 战略控制过程的第一个步骤就是制定（）。

企业可以根据预期的目标或计划制定出应当实现的战略绩效。

选项A：绩效标准
选项B：绩效工资
选项C：绩效水平
选项D：绩效管理
答案：绩效标准
题目：5. 绩效的测量与评估是战略控制的基础，但如何从战略角度对组织绩效做全面评估，一直是困扰管理者的难题。

但（）的出现成为企业战略决策的极佳工具。

选项A：SWOT分析
选项B：平衡计分卡
选项C：波士顿矩阵
选项D：财务分析
答案：平衡计分卡
题目：6. 企业为取得或保持持续的竞争优势，在企业内部及其外部环境的匹配方式正在或将要发生变化时，对企业的经营范围、核心资源与经营网络等战略内涵进行重新定义，改变
企业的战略思维及战略方法的过程称为（）。

选项A：战略控制
选项B：战略评价。

第十章战略的实施与控制（一）导致战略规划及实施失败的常见错误1．对竞争环境判断失误。

2．不合时宜的假设前提。

3．被日渐侵蚀的竞争优势。

4．盲目扩张自损价值。

5．受制于组织结构。

6．失控。

公司失控通常有两个起因：一是公司盲目追求某些武断而固执的目标；二是公司战略控制体系失衡，无法在公司文化、激励系统和行为规范三者之间形成均衡。

7．领导失效。

（二）战略实施成功五要素1．始终如一的顾客取向①专业化。

②集中精力。

③高质量。

④制造一次性效果，避免可替换性。

⑤快速适应。

⑥国际化。

⑦制造可见的能力。

2．持续的改善①小步前进~积少成多。

②在工作小组中寻找问题答案。

③系统地使用创造性的想法。

④学习热爱错误。

⑤学习遗忘。

⑥让全体员工进行市场研究。

3．执行的坚决性①共同制定目标。

②目标是成功的前提。

③目标表述。

④可操作化。

⑤让员工参与目标表述。

⑥目标视觉化。

⑦想象力的力量。

⑧实现目标——通向目标的道路。

4．理念和价值①企业理念：企业的力量源泉。

②企业文化：运作比写下来更重要。

③框架：企业的游戏规则。

④接受反面意见，制造紧张气氛。

⑤强硬的决定也要做一一不要犹豫。

⑥问题的等级结构方案。

⑦计划就是用来改动的。

⑧以灵活性作为企业的根本法一一高速市场营销。

5．员工的整体性①网络化组织。

②取消等级制度，制造扁平结构。

③树立个人责任心。

④集体领导。

⑤制造信息纽带。

⑥倾听/赞扬/认可。

⑦拿出些时间给员工。

⑧开拓成功的领域——制定个人发展计划。

⑨系统地施行与效益挂钩的奖金。

⑩通过更好的培训形成竞争优势。

（三）战略控制的类型及过程1．战略控制的类型（1）回避控制①高效自动化②管理集中化③风险共担指企业可以将内部的一些风险与企业外的一些组织共同分担，例如与保险公司签订协议等。

这样，企业就可以不必担心某些职工的工作会严重的影响企业的利益，从而形成对企业的控制威胁。

④转移或放弃某些经营活动（2）具体活动控制①行为限制这种方式可以通过两种途径来实现:一是利用物质性的器械或设施来限制员工的行为；另一是利用行政管理上的限制，员工必须按照各自的职责进行工作。