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行为心理学考试题库1、行为，是受思想支配而表现出来的活动，它包括有声语言和身体语言两方面。
行为心理学这本书从外貌特征、言谈话语、行为举止等多角度入手，挖掘隐藏在人们各种行为背后的真实心理。
2、琳.克拉森是美国社会心理学家，被人们称为“读脸专家”。
3、希区柯克是世界著名的导演，因创作很多经典的悬疑惊悚电影，被称为“悬念大师。
”4、瞳孔是眼睛中央的黑色部分，它的作用相当于照相机的光圈。
5、眼睛转向左上方表明在回忆往事，眼睛转向左下方表明正在进行理性思考，眼睛转向右上方表明在思考未来，眼睛转向右下方表明正在现象某种身体感觉。
6、眨眼是人与人之间沟通必需的交流，它是两个人之间的默契的表现。
自主发生的眨眼每天约有15000次。
7、闭眼是一个最常见的表情。
闭眼的实质是阻挡视觉神经的刺激源。
8、点头是最常见的身体语言之一，它可以表达自己肯定的态度，从而激发对方的肯定态度，还可以增进彼此合作的情感交流。
9、模仿你打哈欠，是“认同你”的开始。
模仿是人类的一种社交工具，它能够帮助我们的祖先成功地融入群居生活之中。
10、观察表情变化时间的长短是一种辨别情绪的方法。
每个表情都有起始时间，即表情开始时所花的时间；表情停顿的时间和消失时间，即表情消失时所花的时间。
11、人的表情变化是反映他内心世界的晴雨表。
12、微笑是人与人沟通的最佳途径，微笑在人际交往中具有不可替代的神奇魔力。
笑是能够表达沟通意图的“语言”。
13、微笑在服务行业中的重要性：微笑是最好的财富，是最简单、最省钱、最可行，也是最容易做到的服务。
微笑服务是服务态度中最基本的标准，给人一种亲切、和蔼、礼貌的感觉，加上适当的敬语会使客户感到宽慰，微笑也是尊重客户的一种极好的方法。
14、在社交场合，微笑是最好的“润滑剂”，意味着接纳、关注和肯定，具有让人轻松戒备、消除敌意的作用。
15、笑容，即人们在笑得时候所呈现出的面部表情，利用笑容，人与人之间可以缩短彼此之间的心理距离。
社会心理学中的人际关系与人际沟通在社会心理学中，人际关系和人际沟通被认为是相互关联且不可分割的概念。
人际关系是指个体之间的相互作用和联系，而人际沟通是在人际关系中进行信息传递和交流的过程。
本文将探讨人际关系与人际沟通的概念、重要性以及一些影响它们的因素。
一、人际关系人际关系是指人与人之间的相互作用和联系。
它是社会心理学研究的重要方向之一，因为人类是社会性动物，人际关系对于个体的生存和发展至关重要。
人际关系可以分为亲密关系和非亲密关系两类。
亲密关系是指个体之间情感亲密、信任度高的关系，例如家人、朋友和伴侣关系。
这种关系通常建立在相互理解、支持和尊重的基础上，并且在其中人们可以分享彼此的感受、需求和目标。
非亲密关系则是指个体之间较为疏远、信任度低的关系，例如同事、邻居和其他社交关系。
虽然这些关系没有亲密关系那么深入，但在社交交往和合作等方面仍然起着重要的作用。
二、人际沟通人际沟通是在人际关系中进行信息传递和交流的过程。
它是人们进行交往、建立关系和共享信息的基础。
人际沟通可以包括口头和非口头两种形式。
口头沟通是指通过语言来传达信息和交流思想的过程，例如对话、演讲和电话交流。
这种形式的沟通通常更直接和明确，有助于及时理解和回应对方的需求。
非口头沟通则是通过非语言的方式进行信息传递，例如肢体语言、表情和眼神交流。
这种形式的沟通在人际交往中起着重要的作用，因为它可以传达更多的情绪和态度。
人际沟通不仅仅是信息的传递，更是了解他人、理解需求以及建立共识的过程。
因此，有效的人际沟通技巧对于维系健康的人际关系至关重要。
三、影响人际关系与人际沟通的因素人际关系和人际沟通受多种因素的影响，下面将介绍其中一些主要因素。
1. 社会文化因素：不同的社会和文化背景会影响个体的价值观、信念和行为方式，从而影响人际关系和人际沟通。
例如，在某些文化中，人们更注重集体利益而非个人利益，在沟通中更注重保持面子而非直接表达观点。
2. 人格因素：每个人的人格特点和个性会对人际关系和人际沟通产生影响。
一、沟通的定义沟通的定义：沟通是人们通过语言和非语言方式传递并理解信息、知识的过程，是人们了解他人思情感、见解和价值观的一种双向的互动过程。
二、沟通的基本模型沟通过程中涉及沟通主体(发送者和接收者)和沟通客体(信息)的关系。
沟通的起始点是信息的发送者，终结点是信息的接收者。
当终结点上的接收者作出反馈时，信息的接收者又转变为信息的发送者，最初的起始点上的发送者就成了信息的接收者。
沟通就是这样一个轮回反复的过程。
1．信息源。
信息产生于信息的发送者，它是由信息发送者经过思考或事先酝酿策划后才进入沟通过程的，是沟通的起始点。
2．编码。
将信息以相应的语言、文字、符号、图形或其他形式表达出来的过程就是编码。
3．渠道。
随着通信工具的发展，信息发送的方式越来越多样化。
人们除了通过语言进行面对面的直接交流外，还可以借助电话、传真、电子邮件来发送信息。
在发送信息时，发送者不仅要考虑选择合适的方式传递信息，而且要注重选择恰当的时间与合适的环境。
4．接收者。
接收者是信息发送的对象，接收者不同的接收方式和态度会直接影响到其对信息的接收效果。
常见的接收方式有：听觉、视觉、触觉以及其他感觉等活动。
如果是面对面的口头交流，那么信息接收者就应该做一个好的倾听者。
掌握良好的倾听技能是有效倾听的基础。
积极地倾听有助于有效地接收信息。
5。
解码。
接收者理解所获信息的过程称为解码。
接收者的文化背景及主观意识对解码过程有显著的影响，这意味着信息发送者所表达的意思并不一定能使接收者完全理解。
沟通的目的就是要使信息接收者尽可能理解发送者真正的意图。
信息发送者和接收者采取同一种语言进行沟通，是正确解码的重要基础。
完全的理解当然是一种理想状态，因为每个人都具有自己独特的个性视角，这些个体的差异必然会反映在编码和解码过程中。
但是，只要沟通双方以诚相待、精诚合作，沟通就会接近理想状态。
6．反馈。
信息接收者对所获信息作出的反应就是反馈。
当接收者确认信息已收到，并对信息发送者作出反馈，表达自己对所获信息的理解时，沟通过程便形成了一个完整的闭合回路。
人际交往六种模式示例
1. 合作模式：两个人相互合作，共同达成目标。
例如，两个同事合作完成一项工作任务，互相支持和帮助。
2. 竞争模式：两个人相互竞争，试图超越对方。
例如，两个运动员在比赛中争夺冠军，互相竞争，力争取胜。
3. 支持模式：一方给予另一方支持和鼓励，帮助对方实现目标。
例如，朋友在对方遇到困难时给予鼓励和支持，帮助对方度过难关。
4. 依赖模式：一方对另一方有强烈的依赖和需求，希望得到对方的帮助和支持。
例如，一个人依赖家人的经济支持，在生活中对家人有强烈的依赖。
5. 独立模式：两个人相互独立，各自追求自己的目标，不依赖对方。
例如，两个朋友各自有自己的兴趣爱好和事业，不依赖对方的支持，独立追求自己的目标。
6. 同理模式：一方能够理解和体谅另一方的感受和需求，尽力满足对方的需求。
例如，两个伴侣之间能够相互理解和尊重对方的意愿和感受，互相关心和呵护。
1.人际间的交流往往是通过两种形式进行的:l)语言2)非语言。
如人们在交际时，除发出有声语言外，还经常伴随着体态语、副语言、客体语、环境语等非语言。
美国人类学家伯德斯特尔认为至少65%的交际信息是由非语言方式传递的。
西方学者所作的这些调查和统计数字表明人类交际是语言交际和非语言交际的结合，或者说，非语言交际是整个交际中不可缺少的组成部分。
非语言交际的四大种类即体态语、副语言、客体语、环境语。
1体态语（身体语言）这一概念是由美国心理学家伯得惠斯特尔首先提出的。
他指出身体各部分肌肉的动作、器官运动都可以表达感情态度，这些机制所传递的信息意义往往是语言传播所不能及的。
体态语包括基本姿态(姿势和身势)、基本礼节动作〔如握手、微笑、体触等)以及人体各部分动作(如面部动作、眼神、手势等)所提供的交际信息。
2 副语言语言学文献中的副语言往往可以分为狭义和广义两种。
狭义的副语言指的是超音段音位学中的韵律特征(如语调、重音等)、突发性特征(如说话时的笑声、哭泣声等)以及次要发音(如圆辱化音、鼻化音等)。
这些特征可以表明说话人的态度、社会地位及其它意义。
广义的副语言不仅包括上述的狭义副语言特征，而且包括一些非声特征，如面部表情、视觉接触、体态、手势、谈话时双方的距离等。
而狭义的副语言常常被称为副语言特征(Paraverbalfeatures)。
本文中的副语言指的是狭义的副语言。
3.客体语.客体语包括衣着饰物个人用品等的交际作用及其提供的交际信息。
4环境语环境语包括空间信息(如体距、领地观念等)、时间信息等。
其中体态语的论述角度包括眼睛动作、面部笑容(突然中止的笑、产朗的笑、见面开口笑、掩嘴而笑)、手势(“塔尖式”手势、十指交叉、相握背手、搓手)、腿部姿势(交叉躁部、跷二郎腿)、身体姿势副语言包括语调、重音、音的长度、停顿、音高和语速、沉默、话轮转接，环境语包括相貌、服饰、饰品、气味、笔迹，客体语包括时间语、空间语等。
跨文化研究的根木方法是文化对比。
文化对比，指隐含于交际行为和交际手段中的文化特征的对比，通过对比可以揭示不同文化间的相同点和不同点及不同点所造成的文化冲突。
对比的目的是排除文化干扰，搭造跨文交际顺利进行的桥梁。
在跨文化交际中，要进行文化对比就要对不同文化的特点进行分类。
分类时要避免受到文化优越感、文化模式化及文化偏见的影响。
分类要建立于承认各种文化一律平等的基础上，采取实事求是的科学研究态度对客观实际材料进行定量分析，把握正确的原则和方法避免主观武断。
克服策略包括首先，交际者应对支配自己非语言行为的文化规则有充分的认识。
因为交际者只有充分了解并学会遵循支配自己行为的文化规则，才能去了解并在交际中适应他种非语言行为的文化规则。
其次，正确解释别种文化的非语言行为这是建立在多种文化的非语言行为的普遍特点基础上的。
不同文化的非语言行为有着普遍性或共性的特点。
譬如人类表达情绪的行为方式大致相同，使得某些行为(如，微笑、哭泣、皱眉等)具有普遍相似的表意功能。
然而非语言交际更大程度上具有特殊性和文化制约性。
非语言交际是人类交际活动中的重要组成部分，其地位也越来越被人们所重视。
第1章什么是非语言交际1.1非语言交际的定义中外学者给“非语言交际”下了不少的定义，有的非常简单，如“非语言交际是不通过言辞传递的信息”阴或“非语言交际是不使用语词的交际”间。
有的学者下的定义则又很具体如“非语言交际是不用言词表达的，为社会所共知的人的属性或行动。
这些属性和行动由发出者有目的地发出或被看成是有目的的发出，由接收者有意识地接收并有可能进行反馈”。
或“非语言交际指的是在一定交际环境中语言因素以外的，对输出者或接收者含有信息价值的那些因素。
这些因素既可人为地生成，也可由环境造就。
”1.2非语言交际研究的发展过程对非语言交际的科学研究主要始于第二次世界大战之后。
不过，早在20世纪以前，著名进化学家达尔文出版了《人类和动物的情绪表达》一书。
此书提出了不同面部表情反映不同情绪的观点，这对现代非语言交际研究的影响和意义不容忽视。
1.3非语言交际与语言交际的对比1.非语言交际比语言交际更模棱两可，非语言交际的暗示之所以可称模棱两可源于它可以是有意识的，也可以是无意识的。
比方说，某人的微笑也许意在传达一种友好的意味，所以，当接受者用这种方法理解他的微笑时，交际就产生了。
但是，他的笑事实上也许没有交际意图一一他或许是想着当天早些时候发生过的事情而无意识地笑了起来，因此，我们可以说，这种交际就是无意义的。
2.语言交际是持续的。
语言的信号是以从口里发声开始，声音结束即结束的。
而非语言交际则可以延续到只要某人在你周围，交际就不算结束的程度。
3非语言交际是多渠道的。
语言的信号———单词，无论是听到，还是看到或读到(印刷或写下)，都只能一个一个地出现，而非语言的暗示有时却可以同时出现。
比方说，当某人说:“请”字时，它就有可能包含了说话者的声音语气，面部表情，手的移动和可能的触摸等一系列非语言暗示，所以，非语言交际来自多种渠道，它可以被看到、被听到，被感觉到、被闻到或被尝到。
4.当语言和非语言信息相冲突时，非语言交际是更受信任的形式。
5.非语言交际赋予感情状况更多的内涵，当人们表达他们感觉而使用语言描述时，他们的语言是有很大的不同的，相反，他们的非语言信息有可能非常精确地反映他们的真实感觉。
比如，当某人碰踢了脚趾头时，他的身体将显现某种非语言的痛苦迹象;当有好笑的事触动某人时，他也许轻轻一笑，或哈哈大笑;当某人伤心时，他的嘴角可能会抽搐，他的眼中可能会流泪。
6.许多种形式的非语言交际可以跨越不同文化而得到认可。
1.4非语言交际的种类可以分为四类:体态语、副语言、客体语和环境语。
1.5非语言的交际功能可以概括为以下五个方面:1、补充功能2、否定功能:非语言语信息与语言信息不一致时非语言信息显得更为真实，有研究表明，当语言和副语言不一致时，对方主要依赖于副语言信息;当副语言和面部表情不一致时，则主要依赖于面部表情。
3、强调功能:通过非语言语强调信息中的特别之处，从而完善表达，辅助交际。
4、调节功能:语言交际是说者和听者之间的双向活动。
交际中听说反馈，话语插入，轮流发言，以及交际双方的情绪反应，态度变化等等，往往是借助非语言交流来完成的。
例如英语国家的人讲话一时想不出恰当的词句但又不打算终止发言时常会发出一种声音分隔信号:“uh或huh”同时用手抚摸下巴，表示“正在思考，’，不让人打断。
5、替代功能:非语言语可以替代语音发出信息，单独完成交际任务，例如，父亲责备儿子说:Arent you ashamed of your behaviour ?”儿子一句话不说，却满脸的不服气，还不时用眼斜膘父亲，父亲也就知道儿子的态度了。
6、重复功能:头和手的动作常常可以对所讲的话起重复作用。
例如，在指引方位时，在说“on your left’’时，同时用左手重复表意。
第2章非语言交际与文化2.1非语言交际与文化之间的关系“人类交际所使用的非语言动作既有生物性特征，又有社会性(或文化性)特征。
人类也像其他动物一样，受外界条件刺激时，其生理和心理都会引起本能的反映，通过表情、动作和姿态等非语言行为表现出来。
这就是人类非语言动作的生物性特征。
但是，人类的非语言动作，不只留在生物性特征上，在人类长期交往和实践中，其非语言动作慢慢被‘解读’形成了一套有意义的符号体系。
这种符号体系，一经出现，就打上了社会文化的烙印。
这是因为‘人是社会的动物’。
人的行为举止必然要受社会行为规范的约束，而社会行为规范往往是一脉相承的，具有传统文化的特征。
”非语言交际与文化密不可分，与文化一样，除少数人类所固有的出自本能的表情和动作外，大多数非语言行为都是后天习得的，是长期历史积淀而成的某种社会共同习惯。
一定的社会文化环境常常决定着一定非语言行为的形成及其效果。
同时一定的非语言行为也能反映出一定的文化特征及民族性，它表达了社会中各个成员的能力、.习俗和习惯，直接或间接地表现了这个社会的文化信息。
因而，不同的文化、民族由于价值观念、文化形态、信仰、制度、思维方式的不同，往往也会产生不同的非语言交际行为。
同一行为方式对某个社会集团成员是可以接受的，而对另一文化社团中的成员都不能自觉地理解和接受。
例如，美国人和日本人抿嘴吃东西才算得体，印地安人却以张口大嚼为礼貌;中国人携手同行意味着友谊，西方认为同性携手同行有可能被怀疑为同性恋;美国人交谈时总要保持一定距离，西班牙人却凑得很近;意大利人喜欢用各种手势伴随交谈，日本人则保持“君子动口不动手”的态势。
跨文化研究表明，非语言在不同的，民族文化中既有共同性，又有差异性。
非语言语的共同性是指同一人体动作在甲乙两种文化中有相同的意义。
如篮球、排球等裁判员的手势和投降的手势世界通用。
2.2文化对非语言交际的影响非语言交际行为的文化差异主要表现在三个方面:第一，不同文化群落都有其特定的非语言行为模式，一种意义在不同文化中可能用不同的非语言行为表示，一种非语言行为在特定的文化中有其特定的意义。
第二，什么情况下该用或不该用非语言行为，各种文化都有其展示规则。
展示规则告诉我们交谈时双方应该距离多远;什么时候将目光移走;什么时候皱眉，另外，展示规则还表明可接受的行为表述的程度。
在表达悲伤时，南地中海文化群落的人常常夸大表述，欧洲人则保持镇静，只表现出轻微的悲伤，而一些亚洲地区的人会以微笑掩盖悲伤。
第三，一种非语言行为可有三种解释;随意的、特质的和共享的。
随意解释指某种语言行为没有特定的意义，特质解释指某种非语言行为对某些个人有特定的意义，共享意义指某种非语言行为对某些人有共同的意义。
然而，文化之间对非语言行为的三种意义的理解也不相同，一种文化认为是随意的非语言行为可能在另一种文化中有共享意义。
例如，讲课时，美国教师可能坐着椅子，双脚放在桌子上，鞋底朝外，这种在美国文化中随意的非语言行为—即不表示任何意义—在埃及文化中却有着“侮辱”的共享意义，所以埃及学生看到美国教师的这种行为会感到气愤。
这表现了不同文化对非语言行为的不同理解。
第3章体态语体态语指的是传递交际信息的表情和动作。
法斯特说，体态语是用以同外界交流感情的全身或部分身体的反射性或非反射性动作。
我们也可以把它解释为:除了正式的语言以外，人体任何一个部位都能表达出各种情感表现。
由于人体可以做出许多种表示各种含义及传达各种感情的姿势和动作，所以，体态语的分类很复杂。
埃克曼(Ekman)和弗里森(Friesen).把人的身体和脸部动作分为五大类:l)象征性动作:象征性动作常被用来代替言语行为，往往有着明确的含义。
2)说明性动作:这类动作往往伴随语言使用以说明语言行为。
3)情绪表露动作:情绪的表露往往是通过面部表情完成的，这种表露可能是有意识的也可能是无意识的。
