电话营销需要注意的几点

电话营销需要注意事项...每个sales都必须成为电话销售的精英，如果要做到这一点必须具备如下要求：1、消除电话之间的隔阂，必须让客户感觉到这不是在打电话，而是一个专业的人在与你面对面的交谈，并且这个交谈是真诚的，是可以依赖的，是可以带来机会的；2、通过电话分析与你交谈的对象的心理波动，包括：对项目的兴趣度、对你形象的满意度、对你的表达方式及语言的满意度、对你的信任度、对方的诚信度、对方说话内容的可信度、甚至包括对方可能采用的坐姿、站姿、对方的表情变化、对方的年纪大小、对方的配偶情况、对方可能的长相、对方的性格特点、对方的个人素质、对方的专业程度、对方的教育程度、对方对市场的见解、对未来的期望、对方目前存在的问题等等；3、精确分析每一次电话带来的不同的结果变化：客户是否希望再次与你通话？客户是不是喜欢与你谈话？客户对你下次谈话的邀请是出于真诚还是出于礼貌？客户对你谈话的拒绝是出于本意还是出于其它的受到影响的原因？这个客户是不是还有继续跟踪的价值？这个客户是不是真的需要或者不需要你提供的机会或者服务？4、分析结果后的相关对策：下次是否还要打电话给对方？如果不打理由是什么？如果需要继续那么理由是什么？应该在什么时间打电话？应该说什么内容？应该说多长的时间？应该说到什么程度？最关键的应该从哪里说起？如何消除客户在上次电话中的一些不良影响？如果加深客户对你的印象？如何不让客户对你的再次谈话感到厌烦？上次客户的谈话中有什么好的或者不好的反应？如果好如何加深，如果不好如何消除？人素质、对方的专业程度、对方的教育程度、对方对市场的见解、对未来的期望、对方目前存在的问题等等；5、对客户的拒绝要做到超常人的忍耐力！并且在被拒绝后可以马上打下一下电话而不会受到上一个电话的心理影响，将自己的心态练习到如铁似钢！6、对客户的欢迎要做到不以为然，不为所动，不可滋生错误的甚至致命的乐观情绪。

7、要做到声音清楚而不高亢、语气热烈而不谄媚、态度坚决而不强硬、表达真诚而不虚假；8引起接电话者的注意当我们打电话所说的话将会引发别人的回应，不管我们说什么，他们都会给相应的答复，而我们必须再考虑如何进一步应答，所以要引起电话者的注意，需要开放性的讲话而不是封闭试的！9说出自己以及所在公司的名字告诉别人你是什么公司，你们公司是做什么的，让人对你公司有个初步的印象10说明你打出电话的原因告诉客户你为什么要给电话他，给他的目的是什么如果你没告诉他你给他电话目的是什么，客户就不知道你想说什么11了解客户需求，引导客户，并提出适当的解决方案。

电话营销由于其方便快捷、成本低廉深得企业喜爱。

当然电话营销也是骗子的最爱，在电话营销骗子如此猖獗的年代，如何让自己企业的电话营销也被顾客接受认可?的确是一个难题，对在北京从事电话营销的企业来说更是难上加难!道高一尺，魔高一丈。

经过金融危机洗礼的产品顾客更加理性务实，只要你的企业诚实守信，产品能给顾客带来某一方面的满足，就不用担心没有市场和顾客。

可怕的不是没有市场，而是你没有适合市场需求的产品或服务。

为什么眼下山寨产品走俏?因为他撕下了伪装的画皮，直接声称自己就是“山寨”产品，这是对假冒伪劣的反动。

假冒伪劣成全了山寨产品。

我相信这是一个进步，是对假冒伪劣的扬弃。

更进一步，必然是品牌产品的走俏，山寨要么升级，要么被淘汰。

这也是市场发展的必然规律。

明白了这一点，我们广大中小企业就应该在打造自己企业品牌之路上坚定不移地走下去，不为浮云遮望眼，不因山寨改方向。

对于成长中的企业，成本制约你还不得不首选电话营销。

再有钱的企业，也永远不会放弃电话营销。

如何进行电话营销?我有以下建议：一、在一个诚信专业的网站，把自己企业的负责人、电话、营销人员的姓名、电话公布出去，当然宣传企业的产品必不可少。

特别注意使用网络电话一定要显示电话号码。

以示和骗子的区别。

二、电话营销人员一定要熟悉产品，知其性能、用途、售后服务承诺，至于技术参数等难度大的内容不必记也勿需记，告诉客户在公司网站能查即可。

三、电话营销的礼仪培训也不可少。

至少要懂得打电话先自报家门最重要，一是宣传了企业，二是给了客户接不接听的选择权。

强扭的瓜不甜。

千万不要强人所难。

四、学会倾听很重要。

电话营销并非都是你唱主角。

如果营销人员能够尊重对方，首先征询对方对推销产品的了解和看法，比你自己独自介绍要管用很多。

不信，你下次试试，看看有没有奇迹产生。

五、公司所有电话营销人员必须标准统一。

即价格、服务、产品送达、售后服务的承诺必须统一，不能营销人员各自为政。

否则最终必损企业形象。

电话销售应该注意七个事项首先，应坚持有限目标原则。

一般而言，电话推销的目的应是等找到有购买可能的推销对象，排除没有购买可能的推销对象，以提高登门拜访进行交易洽谈的成功率。

换言之，电话推销旨在创造和有希望成交的推销对象的约会机会，它不能代替面对面的商谈，电话推销的目标应是以建立一个恰当的约会为止。

其次，电话推销应和登门拜访或推销一样，要事先有一个推销计划。

这个计划，就是一套或几套引导对方对产品引起注意，对推销员建立好感，积极进行约会的说辞。

其中应包括打电话给谁，如何说见面话、介绍产品的哪些方面、了解对方哪些情况、什么时机约会等。

有了这样的计划，在推销中就可以从容不迫，给对方以好感。

再次，选好打电话的时间，避开电话高峰和对方忙碌的时间。

一般上午十时以后和下午都较为有利。

如正值所找的人外出，可询问接电话者是否有其他人可以商谈，或问清对方什么时候回来，以便以后联系。

第四，讲话应热情和彬彬有礼。

热情的讲话易于感染对方；彬彬有礼的话语，同样易于得到有礼貌的正面回答。

像“您好“、“打扰您了“、“如您不介意的话“等礼貌用语，应成为推销人员的口头禅。

同样，开门见山，也是较受欢迎的说话方式，拿腔捏调、故意卖关子、吐吐吞吞都易招致对方反感。

第五，电话推销不能急于推销，应以介绍产品信息、了解对方状况为主。

降低推销意味，反而易于达成约会机会。

比如，作过自我介绍之后，你可以说：“我想问您一下，咱们公司有没有这种设备?“如对方回答：“有“，则进一步问清其购买的年限、牌子、生产厂家、使用情况怎么样等，然后再介绍自己的产品，如对方回答没有，就可以直接介绍自己的产品。

最后约定见面商谈机会。

第六，要留下对方姓名、电话、地址，并作好记录。

询问对方姓名可在推销之初，也可在确定约会之后，但无论何时，都应先报出自己的姓名，这样对方才可能留下姓名和电话。

对电话中所谈内容，边谈边作简单的记录是很必要的，这些资料有助于下一步推销的筹划，也可借此建立顾客档案。

当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。

在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。

同样说：“你好，这里是 XX 公司”。

但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。

因此要记住，接电话时，应有“我代表单位形象”的意识。

（一）重要的第一声当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。

在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。

同样说：“你好，这里是 XX 公司”。

但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。

因此要记住，接电话时，应有“我代表单位形象”的意识。

（二）要有喜悦的心情打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。

（三）端正的姿态与清晰明朗的声音打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。

如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的；若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。

因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。

声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。

口与话筒间，应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会。

或因声音粗大，让人误解为盛气凌人。

（四）迅速准确的接听现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，接听电话，以长途电话为优先，最好在三声之内接听。

电话铃声响一声大约 3 秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。

一、电话营销注意事项如何做好电话拜访：1. 首先要克服自已对电话拜访的恐惧或排斥及心理障碍，勇敢的跨出第一步一切就会好转。

心理的建设并不是人人都能做的，除具备专业知识及素养外还需具有超人的耐力及敏锐的观察力-事在人为。

2. 切记电话拜访时，对方看不见您的表情及态度，但可从您的声音做为第一印象的判断。

所以，保持愉快心情才能有悦耳的音调，同时也可使对方减低排斥感，如此便能做到亲和力的第一步-将心比心。

3. 适当的问候语能拉近彼此的距离感，使对方认为我们是朋友，而非只是电话拜访员。

通常在电话拜访时应注意下列几点：a. 在一周的开始，通常每一公司都会很忙，且上班族最不喜欢的也是这一天，所以不要太早做电话拜访，才不会花许多时间却得不到理想的成绩。

b. 依不同行业调整电话拜访时间。

c. 在电话拜访时应对此行业有初步的认知；何时忙，何时可电话拜访。

d. 若已知对方职称时，应直接称呼对方职称，会使对方有被重视感。

e. 访问结束时，应表达感谢之意，并说声“对不起，耽误您不少时间”。

4. 如何开口说第一句话。

常会遇到的状况分述如下：a. 总机不愿转接：先说声谢谢并挂掉电话，等整个拜访计划过一次以后，再重新打，有可能当时总机正在忙或心情不好。

b. 对方表示已有专人负责，故不愿转接：婉转询问对方状况，并研判是否另找时间再度电话拜访。

c. 对方表示无专人负责：将对方基本资料询问完整，以利日后再度电话拜访。

d. 专人不在：请对方告知负责人之全名及职称，通常何时会在。

e. 拨不通或无人接：应透过查询台(如114) 查询对方电话是否有误或故障。

f. 不愿多谈即将电话挂掉：另找时间电话拜访，并检讨自己的表达方式或是时机不对。

5. 顺利通过第一关后应可顺利完成访谈，因为，成功的第一步已踏出，接下来是该如何完成一份完整的客户资料卡。

a. 应保持客户资料卡书写之工整，以免增加自己无谓的困扰。

b. 将访谈重点摘录出来。

6. 填完客户资料卡后应加注电话拜访日期及电话拜访人员姓名。

电话销售注意事项电话销售是一种重要的销售方式，而电话销售员的工作素质和技巧将直接影响销售结果的好坏。

为了提高电话销售的效果和满意度，以下是一些电话销售员需要注意的事项。

首先，语言表达要得体、准确。

电话销售员需要语速适中，清晰明了地表达自己的意图，语言要简洁、流畅，不要使用口头禅和太多的行话。

同时，要避免使用过于生硬或者过于拍马屁的措辞，以免给客户带来不良印象。

其次，销售员要了解和掌握产品知识。

了解产品的特点、优势和使用方法对于销售员非常重要，这样才能在电话销售过程中给客户提供详细的信息，回答客户的问题，并向客户传递出产品的价值和信任感。

第三，要对客户进行有效的挖掘和了解需求。

销售员在电话中要有足够的耐心和细心，通过与客户的沟通，了解客户的购买需求和意愿。

只有了解了客户的需求，才能根据客户的需求进行产品的推荐和销售。

第四，要保持友好和积极的态度。

作为销售员，态度和情绪的传递非常重要。

在电话销售中，销售员需要保持良好的情绪，用积极的态度和友善的语言与客户进行沟通。

不论客户是否有购买意愿，都要以礼貌谢绝或者提供后续服务。

第五，要善于倾听客户的意见和建议。

销售员在电话销售过程中要耐心聆听客户的问题和意见，对于客户的反馈要保持开放心态，虚心接受，有针对性地给予解答和回应。

客户会对有那些真正关注和回应他们的销售员留下深刻印象，从而增加客户的好感和信任度。

最后，要定期跟进和维护客户关系。

电话销售并不仅仅是一次性的交易，更重要的是建立和维护良好的客户关系。

销售员应该及时对已经联系过的客户进行跟进和回访，与客户建立良好的互动和信任关系，并且提供售后服务以及推荐新产品，以及时满足客户的需求。

总结来说，电话销售是一项需要耐心和技巧的工作，销售员应该注重语言表达、产品知识、了解客户需求、保持良好态度、善于倾听以及定期跟进和维护客户关系。

只有这样，才能提高电话销售效果，为客户带来满意的体验。

电话销售注意事项及沟通技巧一电话说话要领拨出电话时1、当电话拨通，对方接听时，要马上报出公司名称及自己的姓名（不可直问对方的姓名）。

2、如果是第一次与对方通话，应告诉得知电话的缘由，免除对方的猜疑。

3、打电话时一定要使用妥切正确的用语，以免弄巧成拙。

4、若对方不在，须麻烦接电话的人转达时，应问清楚对方姓名。

5、电话通话完毕，应有敬谢语，才能挂电话。

接听电话时1、应等第一声铃响完后才接听，以免引起停顿效果。

2、注意对方的第一句话，确定对方的身份。

3、电话中的应答应力求简洁、明了、客气、及正确性。

4、电话中的随时附和，表现自己倾听的诚意，以诱使对方迅速的将要点说出，并且获得对方的好感5、将谈话内容正确的记在备忘录上，以免误事6、电话谈完时，要确定对方完全挂上电话，才放下话筒7、答应对方的事，要遵守诺言全力办到，并给予电话回复训练电话应对能力模拟各式各条的状况，反复练习，以提高电话应对能力二在话语中注入你的情感电话销售中首先要解决电话声音的问题，因为电话声音站所送给客户信息的影响力几乎达到80%。

电话销售要做到7条：1、语调热情明朗讲话的时候，语调要热情明朗，声音应该是往上扬的，这一可以变现一个人的激情活力2、吐字清晰，段落分明每一通电话，都要给客户带来清晰的感觉，这就要求你一定要咬字清晰，讲话应做到清楚明白，方便自己也方便客户。

3、说话速度适中要使传达的声音富有魅力，富有感染力，就要求养成一个好习惯：掌握适度的语速，只有最合适的速度才是最好的。

电话沟通的说话速度应是谐同的，这样才会使客户有融洽的沟通。

4、善用停顿善于使用停顿，可以很快得到反馈的信息。

因此，要多给别人主动权，也会带给别人友好的感觉，滔滔不绝表现自己的口才，是电话营销中最忌讳的。

5、音量合宜所谓最合适的音量就是接电话的时候中等音量，打电话的时候稍高一些，跟客户解释的时候，音量尽量低一点，最好的音量就是跟客户非常相似的音量。

6、措辞高压，发音准确讲话要得体，即简洁，专业，积极，能给客户带来好的印象，发音必须准确，给客户一个清晰的信息。

电话销售过程中必须注意的5点点电话销售过程中必须注意的51、电话目的明确。

我们很多电话营销人员，在打电话之前根本不认真思考，也不组织语言，结果打完电话才发现该说的话没有说，该达到的销售目的没有达到，所以，利用电话营销一定要目的明确。

2、语气要平稳，吐字要清晰，语言要简洁。

有许多电话营销人员由于害怕被拒绝，拿起电话就紧张，语气慌里慌张，语速过快，吐字不清，这些都会影响你和对方的交流。

我经常接到打来的销售电话，报不清公司名称，说不请产品，也弄不清来意，只好拒绝。

有时就是弄清他的来意，就要花几分钟，再耐着性子听完他的介绍，结果还是不明白产品到底是什么?所以，在电话销售时，一定要使自己的语气平稳，让对方听清楚你在说什么，最好要讲标准的普通话。

语言要尽量简洁，说到产品时一定要加重语气，要引起客户的注意。

3、必须清楚你的电话是打给谁的。

有许多电话营销人员还没有弄清出要找的人时，电话一通，就开始介绍自己和产品，结果对方说你打错了或者说我不是某某。

还有的电话营销人员，把客户的名字搞错，把客户的职务搞错，有的甚至把客户的公司名称搞错，这些错误让你还没有开始销售时就已经降低了诚信度，严重时还会丢掉客户。

因此，我们每一个电话营销人员，不要认为打电话是很简单的一件事，在电话营销之前，一定要把客户的资料搞清楚，更要搞清楚你打给的人是有采购决定权的。

4、在1分钟之内把自己和用意介绍清楚。

这一点是非常重要的，我经常接到同一个人的销售电话，一直都没有记住他的名字和公司。

究其原因，他每次打电话来，都只介绍自己是小张，公司名字很含糊，我时间一长，就不记得了。

在电话销售时，一定要把公司名称，自己的名字和产品的名称以及合作的方式说清楚。

在电话结束时，一定别忘了强调你自己的名字。

5、做好电话登记工作，即时跟进。

电话营销人员打过电话后，一定要做登记，并做以总结，把客户分成类，甲类是最有希望成交的，乙类，是可争取的，要不间断的跟进。

一.电话营销的一般流程为六个阶段:1.准备工作2.开场白&问候3.探询客户需求4.推荐产品5.达成协议6.结束和跟进工作二.电话营销的技巧及注意事项:(一)电话销售不同于面对面的销售研究证明:面对面的沟通:身体语言55%.声音38%.用语7%.电话沟通:声音82%.用语18%.因此,电话销售声音非常重要.1.呼出电话之前一定要保持一个好心情,给自己一个完美的微笑,这样你的声音就可以把你的愉快的心情传达给客户,可以建立良好的沟通基础.2.声音要抑扬顿挫,富有热情,语速要舒缓&适当接近客户的语速,太快和太慢的语速都会给客户各种负面的感觉空间。

太快会感觉你是一个典型的推销者，太慢会使对方感到不耐烦，从而早早的和你说拜拜。

(二)营销时的注意事项1.语言要专业如:打扰一下.抱歉.请稍等等.2.善于引导客户如:当客户的问题解决之后,要尽快切入正题.3.认真倾听客户的想法和疑虑只有把客户的问题解决了,才更有利于销售,才能更好的互动.4.不吝啬于赞美客户好听的话谁都爱听.5.产品的优点可以重复介绍不仅可以加深客户对产品的印象,而且可以达到成功游说的目的.6.坚持坚持是电话营销过程中最重要的环节.不要在客户第一次拒绝时就结束通话,一般需要坚持到3~5次以上以获得更多的信息,促使成交.7.认同感.优越感.危机感.游说的过程中经常要用到的话术.8.预约时间的技巧当客户很忙&没时间时.一定要预约下一次的通话时间,但主动权要放在自己这边.给客户一个范围选择,而不是由客户自己决定时间.参考:A.您看您今天下无几点方便? B.您今天下午还是明天(几点钟)有空?9.售后服务良好的售后服务不但可以很好的提高银行的知名度和美誉度.而且也为银行以后电话营销其他理财产品打下了很好的铺垫.10.保存并建立好客户档案电话营销不仅可以简单快捷的销售产品,而且可以很好的收集客户的各种信息和需求.对二次销售非常有利.。