董涛-质量管理学复习笔记

（黑色：重点红色：比黑色重要绿色：最重要蓝色：了解）1.质量的术语定义：质量是指“一组固有特性满足要求的程度。

2.质量包括三个方面的含义：性能、适用性和满意程度。

3.质量概念的演变（1）质量概念的第一次扩展是从单纯的产品性能扩展到考虑顾客要求的“实用性”。

（2）质量概念的第二次扩展是从单纯的产品质量扩展到包括过程在内的“工作质量”4.产品质量是如何形成和实现的？生产、设计、调研、材料采购、检验、售后5.质量管理的概念质量管理：确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动。

简单的说，就是在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。

质量管理的定义引用了以下概念a)质量方针：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量总宗旨和方向。

在形式上的要求：由最高管理者制定、必须形成文件并按文件控制程序规定进行审查、批准、发布、实施。

注：要与组织总方针相一致并为制定质量目标提供框架。

b)质量目标：在质量方面所追求的目的。

质量目标是可测量的注：通常对组织的相关职能和层次分别规定质量目标。

c)质量策划：确定质量以及采用质量体系要素的目标和要求的活动。

d)质量控制：为达到质量要求所采取的作业技术和活动。

e)质量保证：为了提供足够的信任表明实体能够满足质量要求，而在质量体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划和有系统的活动。

f)质量体系：为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。

g)质量改进：质量管理的一部分，致力于增强满足要求的能力。

质量方针和质量目标的关系：质量目标要和质量方针一致6.质量管理的范畴企业经营、发展战略目标质量方针质量目标质量管理质量策划、质量控制、质量保证、质量改进7. 质量管理的发展一般分为三个阶段：（1）质量检验阶段；（操作工质量检验阶段、专职质量检验阶段）（20世纪初到20世纪30年代）（2）统计质量控制阶段（SQC阶段）（20世纪40年代到20世纪50年代）；休哈特:统计质量控制之父（3）全面质量管理阶段（质量保证阶段、质量战略管理阶段）（TQM阶段即质量战略管理阶段）（20世纪60年代到现在）费根堡姆：全面质量控制之父ISO9000标准：全面质量管理是指一个组织以质量为中心以会员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。

第一节当代管理环境特性1.环境中存在着驱动和影响组织和社会经济活动几种最为重要力量:被人们称为“3C”是变化、顾客和竞争。

变化是当今环境最重要特性,变化发生在政治、经济、技术、社会文化等几乎所有领域。

2.组织及其行为方式正在发生着各种深刻变化。

从组织目的来看,将从以往单纯股东利益最大化目的转向综合考虑利益有关者各方利益目的。

3.公司适应环境必要具备FFII特性:迅速、灵活、敢于创新、并可以持续不断地改进。

第二节质量含义1.质量:客体一组固有特性满足规定限度。

(ISO9000:《质量管理体系—基本和术语》给出定义)2.质量特性分类:1)技术性或理化性特性(可测定如弹性)。

2)心理方面特性(无法衡量如款式)。

3)时间方面特性(如可维修性)。

4)安全面特性(如安全办法)。

5)社会方面特性(如法规环保)。

3.朱兰博士以为:1)质量意味着可以满足顾客需要从而使顾客满意那些产品特性,是顾客满意源泉。

质量改进方向是提供更多或更好质量特性。

2)质量意味着免于不良,亦即没有那些需要返工或会导致现场失效、顾客不满、顾客投诉等差错,是顾客不满因素,质量改进方向是减少或消除不良。

4.狩野纪昭讨论了三种重要类型质量特性,即魅力特性、必要特性、线性特性魅力特性是指如果充分话会使人产生满足,但不充分也不会使人产生不满那些特性。

如客机向旅客提供酒就可看作魅力特性。

5.质量被视为经营问题属于大质量观。

制造有形产品、直接与产品制造有关过程、质量管理培训集中在质量部门属于小质量观。

6.促使质量受到注重重要因素:1)科学技术增长为人类带来了无数福音,从主线上变化了人类社会存在方式,同步也规定更为复杂设计和精准实行。

2)科学技术带来了福音同步,也使得人类安全、健康以及环境受到了前所未有威胁。

3)各国政府对于质量管理。

4)消费者权益运动日益高涨。

5)在质量方面日益增强国际竞争。

第三节与管理和质量管理关于基本概念1.1经营活动是指所有营利性经济活动,涵盖工业、农业、金融、服务等所有领域。

第一章概论第一节质量管理学基础知识一、产品质量在现实生活中的意义(三方面)1。

消费者:提高产品质量有利于保护消费者权益。

2。

企业：提高产品质量有利于增强企业核心竞争力。

（合理降低产品成本、在保障产品质量同时）3。

我国经济实力：提高产品质量有利于增强我国经济实力。

二、质量管理学及其基础知识（质量管理学的本质）【质量管理学】是研究和揭示质量产生形成和实践过程的客观规律的科学．（包括管理和技术)【第一个类型基础知识】现代管理科学的知识(包括系统论、信息论、控制论和运筹学四大支柱)【第二个类型基础知识】现代生产管理基础知识：①准时化生产：A控制成本、B提高产品质量、Ｃ加强运货管理或运或控制。

好处：成本效率提高、对市场灵活变化反映度。

（２0世纪日本提出)目的:增加企业盈利和加强企业竞争力。

②ＭRP物料寻回计划产品→部件→零件③MRＰIＩ制造资源计划生产、营销、财会④ERP企业资源计划【第三个】数理统计知识（概率论、控制图)【第四个】国际质量标准和认证的知识三、质量管理专家的相关理论(一)、戴明的主要理论（戴明模式）【戴明十四要点】（美)(在企业中某些不良质量问题８０%出现在企业质量管理体系中)1、要求持之以恒地改进产品和服务;2、采用新的观念(企业的管理层)；3、停止依靠大规模检查来获得质量;4、结束以价格为基础的采购习惯;５、(善于)发现问题；6、采取现代方法培训员工;7、班组长的责任必须得到增强；8、排除恐惧(新产品批评声音);9、打破部门之间的障碍(强调部门之间的合作）；1０、取消对员工的标语口号和告诫;11、取消定额管理和目标管理;１2、消除打击员工工作情感的考评;１3、鼓励学习和自我提高;14、采取行动实现转变;(二）、朱兰博士（美）提出质量三部曲、认为质量=适用性1、质量计划2、质量控制3、质量改进(步骤)①阐明改进的必要性和可能性②确定改进目标③组织人们实现目标④实施全员培训⑤执行改进工作以解决问题⑥报告改进情况⑦进行确认⑧交流成果⑨保存改进成绩⑩每一年都要改善公司的管理系统和业务流程（三)、菲根保姆（美）196１《全面治理控制》、由统计质量控制时代进入全面质量控制时代、非常看重质量中的缺陷成本、大力推行缺陷成本的计量。

1、质量的定义：一组固有特性满足要求的程度。

2、质量管理的发展简史：质量检验阶段（事后检验阶段）、统计质量管理阶段、全面质量管理阶段（TQM）3、全面质量管理的定义：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员和社会受益而达到长期成功的管理途径。

4、全面质量管理的基本指导思想：从系统和全局出发；为用户服务；以预防为主；用事实和数据说话；不断改进；以人为主体贯彻群众路线；质量与经济统一；突出质量经营。

5、PDCA循环（计划(P1an)、执行(Do)、检查(Check)、处理(Action)）的特点①大环套小环，互相促进。

②不断循环上升。

③推动PDCA循环的关键在于A阶段。

6、QC小组，即质量管理小组，是开展群众性质量管理活动的一种有效的组织形式。

7、QC小组的分类：现场型QC小组、攻关型QC小组、管理型QC小组、服务型QC小组、创新型QC小组8、QC小组的组建程序（自愿结合为前提）主要有三种：自下而上、自上而下、以及上下结合组建。

9、朱兰提出了适用性质量，质量三部曲和朱兰质量螺旋。

10、2000版ISO9000族标准的核心标准ISO9000：2000 质量管理体系基础和术语ISO9001：2000 质量管理体系要求ISO9004：2000 质量管理体系业绩改进指南ISO19011：2002 质量和管理体系审核指南11、2000版ISO9000族标准的特点①通用性强，适用于所有组织。

②结构简明，通俗易懂。

③统一理念，确立八项原则。

④鼓励过程方法，操作性强。

⑤强调最高管理者的领导作用。

⑥突出顾客满意和持续改进。

⑦较全面地考虑所有相关方的利益。

⑧增强与环境管理等其他管理体系的相容性。

12、八项质量管理原则①以顾客为关注焦点②领导作用③全员参与④过程方法⑤管理的系统方法⑥持续改进⑦基于事实的决策方法⑧与供应商互利的关系13、一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动称为过程。

2021自学考试《质量管理学》考点笔记第四章（1）第四章固定资产和无形资产办理一、固定资产的概念、特点和办理要求：1、固定资产的概念：是指使用期限超过一年的房屋、建筑物、机器、机械、运输工具以及其他与生产经营有关的设备、器具、工具等。

不属于生产经营主要设备的物品，单位价值在2000元以上，并且使用期限超过两年的，也应作为固定资产。

2、固定资产的特点：⑴使用中固定资产价值的双重存在;⑵固定资产投资的集中性和回收的分散性;⑶固定资产价值补偿和实物更新是别离进行的。

3、固定资产的分类和计价：⑴分类：①按经济用途，分为生产用固定资产和非生产用固定资产;②按使用情况，分为使用中的、未使用的和不需用的固定资产;③按所属关系，分为自有固定资产和融资租入固定资产;④按我国现行财务制度，分为：a生产用固定资产;b非生产用固定资产;c租出固定资产;d未使用固定资产;e不需用固定资产;f融资租入固定资产;g土地。

⑵计价：①原始价值;②重置价值;③折余价值。

4、固定资产办理的意义和要求：⑴包管固定资产的完整无缺;⑵提高固定资产的完好程度和利用效果;⑶正确核定固定资产需用量;⑷正确计算固定资产折旧额，有计划地计提固定资产折旧;⑸要进行固定资产投资的预测。

二、固定资产折旧办理：1、固定资产折旧的概念：固定资产因损耗而转移到产品上去的那部分价值，叫固定资产折旧。

2、固定资产折旧额的计算：⑴平均年限法：固定资产原始价值+清理费用-残余价值年折旧额=折旧年限原始价值×(1-预计净残值率)或=折旧年限固定资产原始价值+清理费用-残余价值年折旧率=原始价值×折旧年限×100%1-预计净残值率或=折旧年限月折旧率=年折旧率÷12月折旧额=固定资产原始价值×月折旧率⑵工作量法：每行驶里原始价值+清理费用-残余价值程折旧额=预计总行驶里程原始价值×(1-预计净残值率)或= 预计总行驶里程每工作小原始价值+清理费用-残余价值时折旧额=预计总工作小时原始价值×(1-预计净残值率)或=预计总工作小时⑶双倍余额递减法： 2年折旧率=折旧年限×100%⑷年数总和法：固定资产折旧年限-已使用年限年折旧率=折旧年限×(折旧年限+1)÷2固定资产月折旧率=年折旧率÷12固定资产月折旧额=固定资产折旧总额×月折旧率=(固定资产原始价值-预计净残值)×月折旧率⑸偿债基金法：rF=(V-Vn)×(1-r)n-1(F为每年提取基金数;r为利率;V为固定资产的原始价值;Vn为固定资产的预计净残值;n为固定资产的预计折旧年限)⑹年金法：Vn r(1+r)nF=V-(1+r)n(1+r)n-1(F为每年提取的折旧额;r为利率;V为固定资产的原始价值;Vn为固定资产的预计净残值;n为固定资产的预计折旧年限)3、固定资产折旧计划：⑴计划年度期初固定资产总值;⑵计划年度期初应计折旧固定资产总值;⑶计划年度内增加固定资产总值;⑷计划年度内增加应计折旧固定资产总值;⑸计划年度内增加应计折旧固定资产平均总值;增加应计折旧固∑(某月份增加应计折旧固定资产总值×该固定资产应计折旧月数) 定资产平均总值=12⑹计划年度减少固定资产总值;⑺计划年度内减少应计折旧固定资产总值;⑻计划年度内减少应计折旧固定资产平均总值;减少应计折某月份减少应计折该固定资产已旧固定资产Σ旧固定资产总值×12- 计折旧月数平均总值= 12⑼计划年度期末固定资产总值;计划年度计划年度计划年度内计划年度内期末固定=期初固定+增加固定资-减少固定资资产总值资产总值产总值产总值⑽计划年度期末应计折旧固定资产总值;计划年度期末计划年度期初计划年度内增计划年度内减应计折旧固定=应计折旧固定+加应计折旧固-少应计折旧固资产总值资产总值定资产总值定资产总值⑾计划年度期内应计折旧固定资产平均总值;计划年度期内计划年度期初计划年度内增加计划年度内减少应计折旧固定=应计折旧固定+应计折旧固定资-应计折旧固定资资产平均总值资产总值产平均总值产平均总值⑿计划年度应计提的固定资产折旧额。

自考00153质量管理学各章重点笔记第一章质量管理概述•质量管理定义：是指面向客户、在有限的资源条件下，以规划、控制、保证和改进的方式实现产品和服务满足或超越客户要求的过程和方法。

•常用质量管理工具：–流程图–制图法–因果图–直方图–散点图–控制图–Pareto 图（帕累托图）•质量管理中的三大流派：静态质量保证、总质量控制、质量管理体系（TQM）。

第二章质量管理体系•质量管理体系是指企业在加强对内职业能力、规范化操作、加强对供应商管理的基础上，建立并实施的管理组织结构、职责、计划、过程、程序、资源和绩效评价等要素的集合体。

•质量管理体系标准：–ISO9000质量管理体系：以实现产品或服务的质量要求为基础，针对企业内部质量管理体系开展认证。

–ISO14000环境管理体系：要求企业在生产、经营和服务过程中，必须建立并不断完善可持续发展的“绿色”环境体系，从而达到符合中国和国际环保标准的要求。

–OHSAS18000职业安全健康管理体系：主要用于企业内部实现职业安全健康管理体系的规范化。

第三章质量规划•质量规划是指以企业战略、市场需求和技术发展趋势为依据，制定出与企业现状相适应的质量方针和质量目标，并通过合理的组织和协调，明确各个环节的职责和要求。

•质量规划的内容包括：质量方针、质量目标、质量计划、程序文件和工作指导书等。

•质量规划的关键因素包括目标设定、资源配置、行动计划和绩效监督等。

第四章质量控制•质量控制是指通过先进的工具和方法，对企业内部的生产过程和产品质量进行全方位的监控和检测，及时消除缺陷，确保产品或服务的一致性、满足要求的质量水平和客户满意度。

•质量控制的基本工具包括：控制图、检测表、散点图、直方图、因果图、Pareto 图等。

•质量控制的关键原则包括：以客户为中心、以数据为基础、以过程为重点和持续改进等。

第五章质量改进•质量改进是指在质量规划、质量控制的基础上，针对企业内部存在的质量问题，通过持续改进的动力和方法，推动企业整体质量水平的提高，不断地满足市场的需求和顾客的期望。

2021自学考试《质量管理学》考点笔记第七章（1）第七章销售收入和利润办理一、销售收入办理：1、销售收入办理概述：⑴销售收入的含义：是销售产品或者提供劳务等取得的货币收入。

包罗：产品销售收入其他销售收入⑵销售收入的确认：P370⑶销售净收入：P370⑷销售收入办理的意义：①及时取得销售收入是补偿耗费、持续经营的基本前提;②及时取得销售收入，是加速资金周转、提高资金利用效果的重要环节;③及时取得销售收入，是及时实现利润、分配利润的必要条件。

2、销售收入的预测：⑴时间序列法：计划期预∑(各时期实际销售量×各该时期的权数)测销售量=∑权数⑵因果(相关)分析法：y=a+bxy是预测值;x是相关因素值;a是特定常熟;b是预测对象实际值与相关因素值的内在比例。

⑶本量利分析法：①保本点销售量和销售收入的预测：保本点固定成本总额销售量=单位售价-单位税金-单位变更成本固定成本总额或=单位售价×(1-税率)-单位变更成本保本点固定成本总额销售收入=1-税率-单位产品变更成本单位售价②实现目标利润销售量和销售收入的预测：实现目标利固定成本总额+目标利润额润销售量=单位售价×(1-税率)-单位变更成本实现目标利固定成本总额+目标利润额润销售收入=1-税率-单位产品变更成本单位售价3、销售收入计划的编制：计划期产品某种产品单计划销售收入=∑位销售价格×销售量⑴以预测需求量，结合企业的现实生产能力，确定计划期产品销售量;⑵按供需双方签订协议规定的供货量，确定计划期产品销售量;⑶按上级下达的计划任务，结合企业最大的可能性，确定计划期产品销售量。

4、销售收入的日常办理：⑴认真执行销售协议，监督发出商品计划的编制和执行;①认真签订和执行销售协议;②企业销售部门应当按照销售协议的要求，编制季度和月份，发出商品计划;③切实执行发出商品计划。

⑵及时办理结算，尽快取得销售货款;⑶搞好售后办事，掌握市场反馈信息。

2011自学考试《质量管理学》考点笔记第五章第五章对外投资管理一、对外投资概述：1、企业对外投资的种类：⑴按对外投资形成的产权关系不同，分为股权投资和债权投资;⑵对外投资按投资方式不同，分为实物投资与证券投资;⑶对外投资按投出资金的收回期限，分为短期投资和长期投资。

2、对外投资的目的和功能：⑴目的：①灵活调度资金;②实现企业扩张;③服务特定用途。

⑵功能：①对外投资有利于企业闲置资金、资产得以充分利用，提高资金的使用效益;②通过对外投资，在企业外部，尤其是在外地或外国开发能源、材料来源，可以保证企业能源、材料成本低廉，供应稳定，较好地解决企业生产经营某些资源供应不足的问题;③通过对外投资，可以开辟企业新的产品市场，扩大销售规模;④通过合资、联营，便于从国内外其他单位直接获取先进技术，快速提高企业的技术档次;⑤利用控股投资方式，可以使企业以较少的资金实现企业的扩张;⑥在对外投资的可行性调研、合资联营谈判、投资项目建设、管理的过程中可以利用各种渠道和有利条件，及时捕捉企业有用的各种信息。

3、对外投资决策的依据：⑴对外投资的盈利与增值水平;⑵对外投资风险：①利率风险;②购买力风险;③市场风险;④外汇风险;⑤决策风险。

⑶对外投资成本：①前期费用;②实际投资额;③资金成本;④投资回收费用。

⑷投资管理和经营控制能力;⑸筹资能力;⑹对外投资的流动性;⑺对外投资环境。

二、对外直接投资：1、联营投资：⑴联营形式与财务特征：①紧密型联营的财务特征;②半紧密型联营的财务特征; P282-283③松散型联营的财务特征。

⑵联营投资的财务管理：①按横向经济联合的原则开展联营投资;②进行联营投资的可行性研究：第一步，策划投资意向;第二步，调查研究;第三步，选择最佳方案;第四步，详细研究;第五步，编制可行性分析报告。

③进行联营投资前的资产评估;④采取多种形式，筹集联营投资的资金;⑤加强对联营企业的财务监督，实行联营投资目标;⑥合理分配联营企业利润，正确计算投资收益;应补交联营投资分回的税后利润投资方联营企业所得税款=(1-联营企业所得税税率)×所得税率-所得税率⑦联营终止，依法进行投资回收清算。

2011年自学考试《质量管理学》考点笔记第九章第九章企业清算一、企业清算的原因和分类：1、清算的原因：⑴企业经营期满，投资各方无意继续经营;⑵投资者一方或者多方未履行章程所规定的义务，企业无法继续经营;⑶发行严重亏损或因不可抗拒的灾害造成严重损失，企业无力继续经营;⑷未达到预定的经营目标，企业今后又没有发展前途;⑸违反国家法律、法规，危害社会公共利益，企业被依法撤销;⑹合并或者分立，企业需要解散;⑺企业破产;⑻法律、章程所规定的解散企业的其他原因已经出现。

2、清算的分类：⑴按企业清算的不同性质，可分为自愿清算、行政清算和司法清算;⑵按企业清算的不同原因，可分为解散清算和破产清算。

二、清算机构的法律地位和工作程序：1、清算机构的法律地位：P4542、清算机构的工作程序：⑴清查债务;⑵清查财产和债权;⑶清偿债务和分配剩余财产;⑷编制清算报告，办理停业登记。

三、清算财产的估价和变现：1、清算财产的范围：⑴宣布清算时企业所拥有的可用于清偿无担保债务和向投资者分配的全部账内和账外财产;⑵清算期间按法律规定追回的财产。

2、清算财产的估价：⑴账面价值法;⑵现行市价法：财产清算价格=财产数量×现行市场价格⑶招标作价法：①列出招标出售财产目录;②确定招标出售财产的底价;③发布出售财产招标广告;④聘请公证人员公证;⑤确定招标出售财产的价格。

⑷收益现值法：①收益折现法：n Rt财产清算价格=∑(1+i)ti=1t——实现收益的具体年份;n——取得收益的有效期(年);Rt——t年度的预期收益额;i——折现率。

②收益资本化法：资产预期年收益额财产清算价格=本行业平均资产收益率⑸调查分析法;⑹变现收入法。

3、清算财产的变现：⑴不需要变现的财产：①现金和各种存款;②抵销财产;③直接转给债权人的担保财产;④不能变现或不需要变现的无形资产;⑤直接以实物形式分配给投资者的财产。

⑵变现的原则：①凡是能整体变现的财产应尽量整体变现;②法律禁止或限制自由买卖的财产不得上市出售;③应采用多种方式以尽可能高的售价变现财产;④清算企业对外投资的实物性财产不得要求退还原物。