售后服务承诺******有限公司
我公司售后服务承诺
应急维修时间响应安排表
序号故障类型响应时间备注
1 一般故障1小时2小时内恢复
2 严重故障1小时4小时内恢复不了，提供备用品
维修服务收费标准表
序号项目名称单价（元/次）备注
1 电话技术支持服务（保修期内、外）免费
2 一般故障排除（保修期内）免费
3 维修更换配件（保修期内）免费
4 维修零件费（保修期外）按我公司实时报价
5 技术报务支持（保修期外）免费
6 上门技术服务支持（保修期外）免费
（1）质保期
质保期为项目验收合格，由我公司与客户签署验收合格证书并办理项目移交之日起算，提供软件及监控网络、服务器存储系统的关键设备三年全免费上门保修服务并且终
身维护。对于其他设备严格执行包修、包换、包退的国家“三包”服务承诺。在质保期内如有设备或部件不能使用更换，则该部分设备或部件质保期相应延长。质保期内，由于人为因素破坏、不可抗力等因素引起的故障，维修零件费由客户方负责。
（2）售后服务承诺书
在长期从事计算机系统集成、智能化系统项目的售后服务中，*******有限公司拥有强大技术力量的施工队伍以及专业客户服务中心，为客户提供全面、优质的服务及质
量保证。具体售后服务承诺：
我公司将根据客户的要求提供客户现场技术支持服务。
A. 内容
1.产品验收后按规定期限提供免费保修服务及保修期满后提供永久性维护保养服
务，及时对系统进行维护和保障。
2.免费为客户提供最新系统软件升级信息及网上系统补丁程序信息服务。
3.外围设备定期巡检（每周一次）收集信息，专人受理客户投诉并及时按规定处理。
4.技术人员免费到现场为客户排除故障或进行技术指导。
5.定期免费提供专业管理人员和非专业使用人员的培训。
6.在网络系统的升级、切换等工作中，我公司派专门技术人员到贵方进行技术监控
和指导，保证系统的稳定运行和适应新业务的开展。
B. 措施
1.保修期间由于设备本身质量问题或因安装不当造成的任何损坏，由我公司负责免
费修理或更换。
2.免费为客户及时提供系统的软、硬件升级信息并可长期为客户提供各种相关培训
信息。
3.维修中心在接到客户的报修电话后，响应时间1小时，把排障时间压缩到最短，
不解决问题不停止维修，直到问题解决为止。在排除故障期间，保证在响应时间
内排除故障，如不能在规定时间内维修好，应提供不低于原设备性能的代用机、
代用配件。
4.保修期结束时，我公司将产品进行一次全面的维护和检查。对系统中暴露出的问
题或隐患及时处理，并以书面报告形式呈报客户。同时，对用户提供长期的技术
支持服务。
5.实行定期电话回访制度和产品上门跟踪服务制度，以了解产品的运行状况。并帮
助客户制定产品的使用和日常维护制度。
C. 服务方式/服务等级
1.每周7 天每天24 小时的远程电话支持
对一般问题的服务时间为星期一到星期日的上午八点半至下午五点，公共节假日除外。对于客户报告的技术问题，我公司技术支持工程师将在收到客户电话后1小时内予以响应。对于在上述服务时间段之外客户报告的紧急问题（例如：设备故障；系统故障；设备的软件故障等），我公司工程师也将在收到客户电话后1小时内予以响应，并赶到用户现场进行处理，故障处理不超过4小时，如4小时内无法解决则先提供备用产品，直到故障解决。
时刻在线的电子化支持（互联网/电子邮件/传真）
对于通过电子化方式报告的软件技术问题，我公司技术支持工程师将在接到问题
报告后的下一个工作日内予以响应。另外，我公司将为您提供每周7 天每天24 小时的基于互联网的常见问题解答和相关资料查询功能。
D、. 维修中心地址和电话：
客户服务中心电话：********
传真：******E-MAIL：*****
**维修网点投诉电话：********
