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幻灯片1社会工作的过程与方法幻灯片2社会工作是一个过程●社会工作的目的是帮助社会系统与个人提升社会功能，解决或预防问题的产生，这都需要一个结构化的操作过程。
●首先，社会工作助人关系的建立是一个过程。
●其次，案主的改变是一种过程。
●达到“助人自助”的目标，也是一个过程幻灯片3社会工作过程的基本系统●改变媒介系统——受雇于公立、志愿、非营利机构、组织、社区中的专业社会工作者。
●案主系统——即社会工作服务的直接受益者，可以是个人、家庭、小组、团体，也可以是社区、组织。
●目标系统——指为了达到改变案主系统的目的所需要改变和影响的系统。
●行动系统——指那些与社会工作者一起工作进行改变努力的系统。
幻灯片4通才观●所谓通才社会工作者就是运用一套有组织的、系统化的工作理论和方法，以及可以与个人、团体和社区一起处理问题的技巧，以回应案主的实际需要的工作者。
●这些技巧可以由一位工作员独自交换运用，并不是每一个案主都需要使用所有的方法。
●重要的是，当案主需要所有的服务时，通才的社会工作者能够提供这些服务，从而能够给案主以最好的、最周全的协助。
幻灯片5社会工作者的角色●英国学者贝克尔将社会工作者的任务分为八种：评估、计划、集中调适、记录、再评估、观察、倾听、互动。
●这些任务为社会工作者的全部角色所共有，只是社会工作者在扮演特定角色时的特殊任务有所不同。
而且，这种任务划分并没有先后的次序，实务工作中很少面对单独的任务，这些任务经常以组合的方式出现。
●贝克尔将社会工作者的角色划分为三类：直接服务、间接服务和合并服务角色，并指出这种分类是概念上的界定，在实务工作中并没有严格的角色差异。
幻灯片6直接服务角色●社会工作者面对面的接触处在情境中的案主，提供直接服务，以帮助案主解决困难和问题的社会工作服务的方式。
在直接服务中，社会工作者的角色有：●支持者●指导者●治疗者或辅导者●照顾者幻灯片7间接服务角色●社会工作者作为案主的代表去争取资源，改进服务的输送方式，或创造新的服务，以满足案主的社会需要。
第五章社会工作过程5.1 本章要点详解[视频讲解]一、社会工作过程的基本要素1．社会工作者社会工作者是服务和帮助的提供者，是社会工作过程的首要的构成部分。
从现代社会工作的角度来看，社会工作者不但有利他主义的价值，而且应该受过一定的科学训练，掌握科学而有效的工作方法。
2．受助者受助者又称服务对象、工作对象，也有人称之为案主。
受助者是遇有困难，自己不能解决并愿意接受社会工作者帮助的人。
受助者是服务的接受者，没有受助者，社会工作就失去了必要性。
3．社会工作价值观社会工作价值观是社会工作者所持有的助人观念。
它包括对助人活动的看法、对自己及受助者的看法。
社会工作的价值观是利他主义，尊重受助者的权利和选择。
社会工作的价值观是社会工作的灵魂，它借助于助人活动与其他类型的社会工作区别开来。
4．助人活动助人活动是社会工作的关键，它是助人愿望的传导者，同时也是助人和受助的实现过程。
助人活动是社会工作者与受助者角色、享用文化、情景、传输手段等多种因素结合而成的行动体系。
5．机构与设施机构与设施是提供社会工作实际服务的场所。
它可以是工作场所、学校、医院，也可以是社区、小区服务机构，还可以是专门设置的治疗机构。
社会工作者在这些场所内和案主一起工作，以改变案主的行为或解决问题。
在这一场所内的设备、环境，构成一种助人的结构、界限、符号意义、规范与路径，与其他场所相区别。
6．自然与社会环境环境是指与人的生存和发展密切相关的外在事物的总和，包括自然环境和社会环境。
社会工作虽也关注自然环境对个体的影响，但更关注对个体产生直接影响的社会环境。
社会环境是指与人的生存和发展有关的社会因素的总和。
社会工作之所以重视社会环境，不仅在于它对个体的生存和发展会产生重要影响，更重要的在于社会工作所借以实现其目标的资源存在于社会环境之中或由社会环境来提供。
7．社会资源社会工作专业或社会工作制度本身是作为一种正式的社会资源系统而存在的，同时为帮助案主与实现社会工作的目标，人们还应特别注意借助其他社会资源系统的作用，包括正式的和非正式的。
社会工作过程模式社会工作过程模式社会工作的过程模式（按时间顺序）一、约定阶段即结案与建立关系（实际上是工作者帮助求助者逐渐成为案主并接受案主角色的过程）1、了解案主的来源（自愿的案主、非自愿的案主、不自愿或者强迫的案主），对此，社会工作者要有充分的准备并能够加以区分。
2、初步评估：任务主要是界定并确定案主的问题，对照机构的功能并确定是否接受案主或者转介。
初步评估可以围绕以下几方面进行：是什么使得案主寻求帮助；案主希望从与社会工作者的接触中获得什么；案主希望产生什么后果；3、建立专业关系（态度与情感相互反应的过程）同理心、积极关注、尊重、亲切感、真诚等要素可以帮助工作者于案主建立良好的专业关系。
目的性、以受助者为本、非平等性、受制约性、代表性、兼容性是专业关系的6个特点。
4、促使案主进入角色（角色期望）5、与案主以外的其他系统建立关系二、评估问题的阶段即收集资料与问题判断（清楚而又具体的了解案主问题和需要的时期，他的工作成果将成为今后工作、行动的依据） 1、什么事评估：评估是依据既定情境中的事实与特点推论出有关问题含义的暂时性结论的逻辑过程，也就是说是认识、了解案主问题的过程2、评估的目的：了解案主、案主的问题及其环境，从而建构一个计划帮助案主去解决或消除问题3、评估的步骤A、收集资料：有关案主个人方面的资料，具体有案主的基本资料、案主的问题及其成因的需要、案主的问题和障碍;（1）有关环境（即案主生活中重要的社会系统、环境）的资料；（2）有关案主与环境的相互作用的资料B、分析理解资料（将整体分解为部分，以发现整体的性质、目的和内容）C、认定案主的问题（案主的问题是什么？问题的成因是什么？改变案主情况要做什么？）D、做出评估报告（报告包括：一是资料和事实，二是专业判断三、计划及合约阶段即制定目标和工作计划1、计划的内容：A、目的和目标（一个个目标的实现了，也就达到了目标）B、关注对象（即介入行动中要加以改变的系统）C、介入的策略: 1、解决问题的方法和技巧；2、为实现计划的目的和目标，工作者要承担的角色、需要完成的任务；3、案主要承担的任务2、制定计划的原则（1、详细、具体; 2、具有可行性；3、与工作的目的和目标相符；4、能够总结和度量）3、合约（合约是工作者与案主为解决问题而共同工作投入努力的承诺，他体现了工作者与案主之间的相互合作的关系）合约的内容：计划的目的和目标；工作者和案主各自的角色和任务；为达到目的和目标所要采取的步骤、方法、技巧；期望达到的结果及总结、测量的方法四、工作介入阶段即服务计划的实施（也称行动阶段、执行阶段或改变阶段）1、社会工作介入的特点：（1）、有目的有计划的行动；（2）、可以是采取行动、也可不采；（3）、可是实质性也可是非实质性2、社会工作介入的策略A、与案主一起行动：（1）、帮助案主认识和运用现有资源（2）、对案主进行危机干预和调适（3）、运用活动帮助案主B、代表案主采取行动：（1）、争取影响力人士参与共同工作（2）、连接各种资源与系统（3）、发展创新资源满足案主需要（4）、改变案主所处环境（5）、改变组织与机构从而进行服务（6）、集体倡导，争取资源改变不公平五、评估总结及结束阶段即结案与评估（结束与案主的接触、结束专业关系）1、评估总结的目的（一方面帮助案主反思工作过程，总结得失，提高工作质量；另一方面，帮助案主回顾改变的过程，检查双方同意的目的和目标是否实现；此外还在于向机构交代）2、评估总结的内容：(1)、确定的目的目标是否有效达到(2)、工作方法技巧是否运用得当(3)、工作者角色和任务完成情况3、巩固案主已有的改变：(1)、帮助案主回顾过程，进一步帮助案主学会如何解决问题(2)、强调案主已有的改变，这样可进一步增强案主的自信(3)、有必要假设一些问题同案主讨论结局的办法，并给予必要的指导4、终止、接触工作关系（转介、转移、终止）。
社会工作实务的通用过程模式知识点社会工作实务的通用过程模式知识点社会工作实务的通用过程模式就是一种用于个人、家庭、群体、组织和社区工作的基本程序和方法。
下面由店铺为大家分享社会工作实务的通用过程模式知识点，欢迎大家阅读浏览。
一、通用过程模式的理论依据(一)通用社会工作过程模式概念1.模式“模式”是对现象所做的概括和总结，是以一种结构性、广泛性和一般性的方式描述事物发展运行的过程，是将现象所具有的共同元素进行提炼和概括后的一种抽象，它能够为行动提供指引。
每个模式都描述了一个不断出现的问题，描述了该问题解决方案的核心要素。
2 .社会工作实务的通用过程模式社会工作实务的通用过程模式就是一种用于个人、家庭、群体、组织和社区工作的基本程序和方法，是对助人行动之基本程序和方法的概括，为社会工作者在助人过程中组织起助人思想和行动、为社会工作价值、知识和技巧的运用提供了一个框架，指示着助人活动的方向，是一个结构化的适用于所有社会工作领域和服务对象的一般性的实务方法。
(二)通用过程模式的理论依据1.人类行为与社会环境人类行为与社会环境的理论是关于人的生理、心理和社会发展的理论，包括人们生活所处的各个社会环境系统的理论。
重点放在个人、群体、社会和经济系统之间的交互作用上，这些知识对于社会工作者的工作实施都是最基本的，是认识服务对象需要与问题的重要理论。
(狼孩、学校恐惧症、星期一上班综合征，“人在情境中”、“人与环境”交互作用的视角)2 .系统理论系统论是关于研究一切综合系统或子系统的一般模式、原则和规律的理论体系，是由各部分(要素)组成的具有一定层次和结构并与环境发生关系的复杂整体，其功能取决于它的组成部分以及这些部分之间的相互关系。
(1)人类社会系统的特点人类社会是一个复杂的大系统，每个子系统相互交叉，彼此渗透，形成错综复杂的网络。
一个社会系统就是一个具有整体大于部分之和的社会组织，系统的每个部分与其环境相互作用形成稳定的社会秩序。
有关“社会工作”的基本过程模式
有关“社会工作”的基本过程模式如下：
1.问题识别和评估阶段：社会工作者通过与服务对象交流、观察和评估工具的运用，识
别服务对象面临的问题，并对其严重程度进行评估。
2.计划制定阶段：基于问题识别和评估的结果，社会工作者与服务对象共同制定服务计
划，明确服务目标、服务内容、服务方式、服务期限等。
3.服务实施阶段：社会工作者按照服务计划，综合运用各种专业方法，如个案工作、小
组工作、社区工作等，为服务对象提供直接或间接的服务。
4.效果评估阶段：在服务实施过程中和结束后，社会工作者需要对服务的效果进行评
估，以了解服务是否达到预期目标，并总结经验教训。
5.终结与总结阶段：当服务目标基本实现或服务对象的问题得到解决后，社会工作者需
要对整个服务过程进行终结和总结，整理归纳服务经验，为今后的工作提供借鉴。
