一汽大众ppt客户关怀方案
- 格式:pptx
- 大小:22.38 MB
- 文档页数:6
备件知识原装备件与非原装备件类别用户在汽车售后市场可见到并购买到的汽车配件主要分为原装备件、OEM件、副厂件及假冒件四类。
◆原装备件是指符合汽车生产厂家质量标准,通过生产质量认证的合格产品,其质量标准和技术参数与装车件完全一致,并由厂家提供质量保证。
◆OEM件是指汽车配套供应商在汽车制造商生产订单之外,额外生产的汽车配件,也可以理解为“外贸单”,但现今汽车制造商与配套供应商的合同约束条款都十分严格,严禁OEM件流出,所以在售后市场自称为OEM件的汽车配件大多为假冒件或汽车制造商验收不合格的备件产品,其质量和原装备件存在差异。
◆副厂件是指由其他配件生产厂家根据市场的销售情况,对一部分原装备件进行仿制而生产的汽车配件,有自己的独立品牌与包装,可以理解为原装备件的“山寨版”。
◆假冒件是指由非法厂商根据原装备件完全仿冒,并盗用原装备件的商标与包装所生产出的假冒原装备件,可以理解为原装备件的“盗版”。
小资料OEM是Original Equipment Manufacture(原始设备制造商)的缩写,它是指一种“代工生产”方式,其含义是生产者不直接生产产品,而是利用自己掌握的“关键的核心技术”,负责设计和开发、控制销售“渠道”,具体的加工任务交给别的企业去做的方式。
其他汽车品牌配套备件名称随着中国汽车售后市场的逐步发展,众多汽车生产厂家均受到假冒汽车配件的侵害,为了区分并强化独有的汽车配件品牌,各汽车制造商对自己的独有品牌汽车配件也有着不同的名称。
◆一汽-大众:原装备件◆上海大众:原厂配件◆一汽丰田:纯牌配件◆上海通用:通用配件小资料一汽-大众原装备件惟一销售渠道为一汽-大众特许经销商店(4S店),凡在外购买的“原装备件”均为假冒件。
常用11种原装备件春夏秋冬,暑去寒来,汽车要受到热浪与风雪的交替考验,氧化、腐蚀、磨损……都是爱车的“健康杀手”,因此,车辆保养需要在一年四季引起重视。
◆常用11种原装备件●机油●防冻液●汽油滤清器●机油滤清器●空气滤清器●空调滤清器●雨刮●刹车片●水泵●正时皮带●轮胎机油机油,即发动机润滑油,被誉为汽车的“血液”,能对发动机起到润滑、清洁、冷却、密封、减磨等作用。
一汽大众的客户关系管理第二章一汽-大众营销体系分析第一节一汽-大众营销体系简介一汽-大众十年的发展见证了中国轿车市场的变迁,汽车产业价值链十年间经历了巨大变化,从以生产为主向以研发和营销为主转变,即从“橄榄型”向“哑铃型”转变,并且这趋势日益明显。
营销所创造的附加值比重越来越大。
从90年代初销售体系本身也经历了四个阶段变化:中国的销售体系也经历了四个阶段:第一阶段是以生产为中心的阶段;第二阶段是以产品为中心,强调产品本身而非顾客需要;第三阶段是以销售为中心的观念,强调单向推销;第四阶段:以消费者为中心,进入营销时代,强调双向沟通,共赢。
一汽-大众股东双方顺应时代发展潮流,于1997年成立一汽-大众销售公司,建立起以更加适应市场的管理方式。
1997年销售公司成立时,组织机构尚未完善,在激烈的竞争环境中开始了边组建、边销售的工作,确定“抢市场,趟路子,带队伍”的指导方针:即销量要迅速提升,保证捷达快速稳定增长;不断在实践中探索,开创有一汽特色的营销模式;在销售过程中培养锻炼出高素质的营销专业人才。
销售公司团队经过7年的拼搏,体系能力得到极大提高,抓住了市场发展的机遇,实现跨越式发展。
一汽-大众总销量2004年达到30万辆,连续超越了20、30万辆两个10万级平台;进一步缩小了与上海大众的销量差距,拉大了与神龙公司的距离,成功地捍卫了国内第二大轿车厂商的市场领先地位。
奥迪轿车继续在高档轿车保持品牌及销量领先地位,阶段市场份额达到68%;捷达轿车连续三年蝉联国内单一品牌销量冠军,成为众多竞争对手的仿效目标;宝来轿车在中高档轿车中占据稳定的市场地位,高尔夫轿车在A级车两厢车中保持领先地位。
尤其在2004年营销工作中,一汽-大众完成了10 30万辆,占一汽集团销量的30%,占德国大众集团销量的6%,奥迪品牌销量排在奥迪全球的第四位,这一业绩增强了双方股东投资的信心,为建设二厂奠定了坚实基础,使一汽-大众产能实现全国第一,进一步提高中方的话语权,同时良好的营销业绩为一汽-大众引进德国大众全系列产品提供有力的支撑。
汽车客户关怀活动方案(精选)一、活动目标1.提高客户忠诚度和满意度,增加客户复购率。
2.增加汽车品牌知名度和美誉度。
3.推广新产品,吸引新客户。
4.增加销售额,提高市场份额。
二、活动策划1.定期保养免费试乘活动:定期为汽车消费者提供免费的汽车保养服务,并邀请他们参加试乘活动。
在试乘活动中,可以让消费者感受到汽车的性能和舒适性,提高他们对品牌的认知和好感度。
2.车主聚会:定期举办车主聚会,邀请汽车车主来参加,提供免费的饮食和娱乐活动。
通过这些聚会,可以让车主之间相互交流经验和感受,增强他们对汽车品牌的认同感和忠诚度。
3.专属会员活动:为汽车持有者提供专属会员活动,如免费洗车、打蜡等服务。
此外,还可以为会员提供折扣购车、维修、保养等特权,以增加他们对汽车品牌的忠诚度。
4.线上活动:在互联网上开展线上抽奖、线上答题等活动,吸引更多的用户关注和参与。
通过线上活动,可以扩大品牌知名度,提高用户参与度,促进销售增长。
5.车展参展:参加各类车展,展示汽车产品和科技,吸引潜在客户。
通过与潜在客户面对面的交流,可以增加他们对汽车品牌的了解和认同。
6.地方合作:与当地的商家合作,为汽车消费者提供特别优惠,如汽车保养、维修等项目的折扣。
通过与当地商家的合作,可以为汽车消费者提供更多优质的服务,提高他们的满意度和对品牌的好感度。
三、活动执行1.制定详细的活动计划和时间表,确保各项活动按时进行。
2.指定专人负责活动执行和监督。
4.制定详细的活动预算,并根据实际情况进行调整。
5.确保活动过程中的安全和顺利进行。
6.活动结束后,对活动效果进行评估分析,并针对不足之处进行改进。
四、活动评估1.对活动进行客户满意度调查,了解客户对活动的反馈和评价。
2.搭建客户反馈平台,接受客户的建议和意见,及时解决问题。
3.通过销售额的增长和市场份额的提升来评估活动的效果。
4.根据活动评估结果,调整和改进不足之处。
五、活动成果1.提高客户忠诚度和满意度,增加复购率。
汽车客户活动策划方案ppt怎么做摘要:本文档旨在为汽车公司提供一个完整的汽车客户活动策划方案,帮助企业与潜在客户建立起积极互动与合作关系。
本方案包括活动目标、目标客户群体、活动内容、活动执行计划、活动预算、活动评估及营销效果追踪等。
一、活动目标1. 提高品牌知名度和美誉度企业通过举办汽车客户活动,提高企业品牌的知名度和美誉度,使其成为潜在客户信赖和选择的首选品牌。
2. 增加潜在客户数量通过活动吸引大量潜在客户参与,增加潜在客户数量,为企业进一步销售打下基础。
3. 建立良好的客户关系以活动为契机,与潜在客户建立起良好的沟通和互动关系,提升客户满意度,增加客户的忠诚度和再购买率。
二、目标客户群体1. 潜在客户主要通过网络、平台、广告等渠道获取并筛选的潜在购车客户。
2. 现有客户通过企业现有客户数据库,对具备重复购车潜力的现有客户进行邀请。
三、活动内容1. 新车试驾体验提供不同型号的汽车供潜在客户现场试驾,让客户体验汽车驾驶的乐趣。
2. 车型展示和讲解设置车型介绍展区,展示企业不同汽车型号的特点与优势,并有专业销售人员进行讲解和答疑。
3. 车主分享会邀请企业现有车主到场,分享他们的购车经验和使用感受,并提供优惠福利鼓励他们邀请朋友一起参与活动。
4. 现场抽奖和福利设置现场抽奖环节,以吸引客户参与,并且派发体验券、优惠券等福利,帮助客户完成积极购车意愿。
5. 礼品赠送对于现场试驾并购车的客户,赠送品牌周边产品、服务卡等礼品,增加购车的满意度和忠诚度。
四、活动执行计划1. 活动准备阶段确定活动时间和地点,并进行场地布置、设备租赁、物料准备、人员配备等工作。
同时进行活动宣传,吸引潜在客户的关注。
2. 活动筹备阶段与相关供应商洽谈合作,确定奖品及礼品供应商,并确保现场的流程和服务得到妥善安排和组织。
3. 活动执行阶段确保活动现场有专业销售人员进行讲解和咨询,提供优质的服务。
同时,与客户建立沟通渠道,搜集客户需求和意见,以进一步改善企业产品和服务。