服务顾问问诊技巧

医美咨询师接诊顾客的提问技巧林语录：在咨询过程中，要懂得给顾客肯定，回答：是！你说的没错等，适当的反问对方，引导顾客跟着你的思维走，尊重每一个求美的顾客，适当的说：你请说，你说的这点没错！等，每个人都希望别人捧她，何况来的顾客真正是你们的上帝，让顾客流失，就是让你的银行存折又不会多一笔！让顾客接受你，就必须让顾客把心交给你，信任你，让她看到你是真正在为她解决问题，你可以解决她的美丽问题！这时你就已经开始成功！接下来就是，价格的技巧，如何推价格，把握价格大小的尺度，不是每个人都可以接成大单，不是每条大鱼-有钱的顾客都能卖个好价钱！也要看厨师的做法！红烧跟水煮就是两种价格！欲知道更多的，请大家关注我的日记，请看下回林帅再为你讲解！1、掌握提问技巧的好处很多时候，那些经验丰富的推销人员都会感觉到自己的工作从某种程度上是与医生有着异曲同工之妙的。

中医讲究的望、闻、问、切四种疗法在推销界同样适用-- 推销人员必须掌握察言观色的技巧，同时还必须学会根据具体的环境特点和客户的不同特点进行有效的提问。

在生意场上，巧妙地向客户提问对于销售人员来说有着诸多好处：(1)有利于把握客户需求。

通过恰当的提问，销售人员可以从客户那里了解更充分的信息，从而对客户的实际需求进行更准确的把握。

(2)有利于保持良好的客户关系。

当推销人员针对客户需求提出问题时，客户会感到自己是对方注意的中心，他(她)会在感到受关注、被尊重的同时更积极地参与到谈话中来。

(3)有利于掌控谈判进程。

主动发出提问可以使推销人员更好地控制谈判的细节以及今后与客户进行沟通的总体方向。

那些经验丰富的推销人员总是能够利用有针对性的提问来逐步实现自己的推销目的，并且还可以通过巧妙的提问来获得继续与客户保持友好关系的机会。

(4)有利于减少与客户之间的误会。

在与客户沟通的过程中，很多推销人员都经常遇到误解客户意图的问题，不管造成这种问题的原因是什么，最终都会对整个沟通进程造成非常不利的影响，而有效的提问则可以尽可能地减少这种问题的发生。

问诊的方法、内容与技巧【学习要求】一、掌握问诊的方法及技巧二、掌握问诊的内容，特别是主诉及现病史三、熟悉问诊的重要性四、了解特殊情况的问诊技巧【内容精要】一、问诊的概念及重要性问诊是医师通过对患者或有关人员的系统询问而获取病史资料的过程，又称为病史采集。

问诊的重要性何在？通过问诊可了解疾病的发生、发展、诊病经过、既往健康及患病情况等，对现病的诊断有很重要的意义，尤其是对某些疾病的早期，患者尚无病理形态改变时先出现症状，有利于早期诊断疾病。

二、问诊的方法与技巧1、接触病人时从礼节性交谈开始，医生先作自我介绍，语言亲切和蔼、友善，缩短医患之间的距离，使问诊能顺利进行。

2、问诊一般从主诉开始，逐渐深入有目的、有层次、有顺序的进行询问，如先问：“你哪里不舒服？”、“你这症状有多长时间（有多久）？”3、避免暗示性提问和逼问，暗示性提问是一种能为患者提供带倾向性的特定答案的提问方式，很易使患者为满足医生而随声附和，如“你的胸痛放射到左手吗？”，恰当的提问应是“你除胸痛外还有什么地方痛吗？”4、避免重复提问，提问时要注意系统性、目的性和必要性，以及要全神贯注的倾听病人的回答。

5、问诊时医生语言要通俗，避免使用特定意义的医学术语，如隐血、心绞痛、里急后重，尿频尿急等。

6、及时核定患者陈述中的不确切或有疑问的情况，如病情与时间，某些症状与检查结果等，提高病史的真实性。

三、问诊内容（住院病历所要求的内容）（一）一般项目包括姓名、性别、年龄、民族、婚姻、地址、工作单位、职业、入院日期、记录日期、病史陈述者及可靠程度等11项。

（二）主诉：患者感受最主要的痛苦或最明显的症状或体征，也就是本次就诊的重要原因以及患病到就诊的时间。

如“活动后心悸气短2年，下肢水肿2周。

”记录主诉要简明，不可采用诊断用语（病名），如：“患心脏病2年”或“患糖尿病1年”。

当有下列两种特殊情况时，可用以下方式记录：①如病情没有连续性时，可记录“20年前发现心脏杂音，2周来气短、浮肿”；②如当前无症状，诊断和入院目的又十分明确时，可记录为“白血病复发2周，要求入院化疗”或“发现胆囊结石2月，入院接受手术治疗”。

问诊的沟通技巧问诊是医生与患者之间进行病情交流、诊断和治疗方案制定的重要环节。

良好的问诊沟通技巧不仅可以提高问诊的效率，还可以建立医生与患者之间的信任和合作关系。

下面我将就问诊的沟通技巧进行详细阐述。

第一，建立良好的沟通环境医生在问诊时应选择一个适宜的环境，确保患者能够感到舒适和放松。

医生应当将自己的办公室布置得温馨舒适，避免冷冰冰的感觉。

同时，医生要注意自己的仪表仪容以及沟通语言的行为举止，保持友善、亲切和专业的形象。

第二，建立和谐的医患关系在问诊中，医生应以患者为中心，关注患者的需求和关切，并尽力回答患者的问题。

医生要采取开放的姿态，积极倾听患者的陈述，不要打断患者的讲述，倾听并理解患者的感受和需求。

第三，运用有效的沟通技巧1. 提问技巧：医生应采用开放性问题来引导患者的回答，例如“您是怎样感受到这个症状的？”而不要使用封闭性问题，例如“您有没有头痛？”这样可以帮助患者更充分地陈述病情。

2. 倾听技巧：医生要学会主动倾听患者的讲述，保持眼神接触和肢体语言的互动，以及发出明确的肯定和鼓励的反馈。

在患者说话期间，医生也要保持沉默，不要打断患者的发言。

3. 语言表达技巧：医生应该用患者能够理解的术语与其进行交流，避免使用专业性太强的术语使患者难以理解。

同时，医生要简明扼要地表达自己的观点，不要水泥话，减少医学术语的使用。

4. 情绪控制技巧：在问诊过程中，有些患者可能会情绪激动、紧张或焦虑，医生要学会与患者建立情绪连接，采用平和的语调和节奏来平息患者的情绪，帮助患者放松。

5. 非言语沟通技巧：医生的肢体语言也很重要，要保持正直、自信和尊重的姿态，亲切友善的微笑可以帮助舒缓患者的紧张情绪。

第四，建立准确的病史记录医生在问诊中要注意准确记录患者的病史，包括疾病的发病时间、症状的具体表现、症状的变化、以往的诊断和治疗经过等。

准确的病史记录可以为医生做出正确的诊断和制定合适的治疗方案提供参考。

第五，询问患者的意见和期望医生在问诊中应主动询问患者对病情的理解、对治疗的期望以及存在的疑虑和担忧，并尊重患者的意见和选择。

问诊的方法、内容与技巧【学习要求】一、掌握问诊的方法及技巧二、掌握问诊的内容，特别是主诉及现病史三、熟悉问诊的重要性四、了解特殊情况的问诊技巧【内容精要】一、问诊的概念及重要性问诊是医师通过对患者或有关人员的系统询问而获取病史资料的过程，又称为病史采集。

问诊的重要性何在？通过问诊可了解疾病的发生、发展、诊病经过、既往健康及患病情况等，对现病的诊断有很重要的意义，尤其是对某些疾病的早期，患者尚无病理形态改变时先出现症状，有利于早期诊断疾病。

二、问诊的方法与技巧1、接触病人时从礼节性交谈开始，医生先作自我介绍，语言亲切和蔼、友善，缩短医患之间的距离，使问诊能顺利进行。

2、问诊一般从主诉开始，逐渐深入有目的、有层次、有顺序的进行询问，如先问：“你哪里不舒服？”、“你这症状有多长时间（有多久）？”3、避免暗示性提问和逼问，暗示性提问是一种能为患者提供带倾向性的特定答案的提问方式，很易使患者为满足医生而随声附和，如“你的胸痛放射到左手吗？”，恰当的提问应是“你除胸痛外还有什么地方痛吗？”4、避免重复提问，提问时要注意系统性、目的性和必要性，以及要全神贯注的倾听病人的回答。

5、问诊时医生语言要通俗，避免使用特定意义的医学术语，如隐血、心绞痛、里急后重，尿频尿急等。

6、及时核定患者陈述中的不确切或有疑问的情况，如病情与时间，某些症状与检查结果等，提高病史的真实性。

三、问诊内容（住院病历所要求的内容）（一）一般项目包括姓名、性别、年龄、民族、婚姻、地址、工作单位、职业、入院日期、记录日期、病史陈述者及可靠程度等11项。

（二）主诉：患者感受最主要的痛苦或最明显的症状或体征，也就是本次就诊的重要原因以及患病到就诊的时间。

如“活动后心悸气短2年，下肢水肿2周。

”记录主诉要简明，不可采用诊断用语（病名），如：“患心脏病2年”或“患糖尿病1年”。

当有下列两种特殊情况时，可用以下方式记录：①如病情没有连续性时，可记录“20年前发现心脏杂音，2周来气短、浮肿”；②如当前无症状，诊断和入院目的又十分明确时，可记录为“白血病复发2周，要求入院化疗”或“发现胆囊结石2月，入院接受手术治疗”。

问诊的技巧
问诊是医生通过询问病人的症状和病史来进行诊断的过程。

以下是一些常用的问诊技巧：
1. 开放式问题：使用开放式问题可以帮助病人更详细地描述他
们的症状和感受。

例如，“请您详细描述一下您的症状”或“您觉得
什么让您感到不舒服？”这样的问题可以让病人自由地陈述他们的情况。

2. 封闭式问题：在了解到病人的情况后，可以使用封闭式问题
来获取更具体的信息。

例如，“您的症状是从什么时候开始的？”或“您有没有发烧或咳嗽的症状？”这样的问题可以帮助医生更准确地了解病人的病情。

3. 逐步追问：当病人提到某个症状时，医生可以进一步追问相
关信息，以便更好地了解病情。

例如，如果病人提到他们有胸痛，医生可以追问胸痛的性质、持续时间、放射到其他部位的情况等。

4. 注意非言语信息：除了病人的言辞，医生还应该注意病人的
非言语信息，如面部表情、姿势、呼吸等。

这些信息可以给医生提供有关病人病情的线索。

5. 给予足够时间：问诊是一个需要耐心的过程，医生应该给予
病人足够的时间来表达他们的症状和病史。

不要急于进行下一步诊断，而是要确保充分了解病人的情况。

6. 确保理解：医生应该在提问之后确认他们理解了病人的回答。

可以通过重复病人的回答、总结病人的情况或进一步追问来确保理解。

7. 尊重和 empat 连络：医生应该尊重病人的感受，表现出对他们的关心和同情。

这可以帮助病人感到舒适和安心，进一步促进有效的问诊。

这些技巧可以帮助医生更全面地了解病人的病情，进而做出正确的诊断和治疗计划。

问诊过程中应注意的技巧和方法在进行问诊过程中，医生需要注意以下技巧和方法：1.建立良好的沟通和信任关系：在问诊开始之前，医生需要花一些时间与患者建立良好的沟通和信任关系。

这可以通过友好的问候、关注患者的感受和需求以及展示对患者问题的兴趣与关注等方式实现。

这种关系的建立有助于患者对医生的信任和开放。

2.主动倾听和探索病情：医生在问诊过程中应主动倾听患者的陈述，并询问相关问题以更深入地了解病情。

要避免过早下结论或对患者的陈述进行干预。

医生可以利用开放性问题和逐步深入的询问方式，帮助患者重新回忆和表达相关症状，这有助于提供准确的病情信息。

3.询问病史和家族史：了解患者的病史和家族史对于准确诊断和制定治疗方案非常重要。

医生需要详细了解患者的既往疾病史、手术史、药物史以及过敏史等。

此外，了解患者的家族史可以帮助发现潜在的遗传疾病或风险因素。

4.询问生活方式和环境因素：医生还应了解患者的生活方式和环境因素，因为这些因素可能对患者的疾病有影响。

例如，饮食习惯、工作环境、居住环境、生活压力等都可能与患者的病情相关。

有时，调整一些生活方式或环境因素可能会有益于治疗效果。

5.查体和实验室检查：查体是问诊的重要组成部分，医生可以通过观察和触摸患者来获取更多的诊断信息。

然而，医生在进行身体检查时也需要注意患者的隐私和尊重。

另外，医生可能会建议一些实验室检查以帮助诊断和监测病情。

6.与患者共同制定治疗计划：在得出初步诊断后，医生需要与患者共同制定治疗计划。

这包括向患者解释诊断结果、提供治疗建议以及讨论可能的治疗方案和预期效果。

医生应考虑患者的个人情况和偏好，并尽量提供可行和有效的治疗方案。

7.给予患者足够的信息和解释：医生需要向患者提供足够的信息和解释，包括疾病的性质、预后、治疗方案的利弊、可能的并发症等。

这有助于患者对疾病有更好的理解和预期，并在治疗过程中更好地配合医生的建议。

8.关注患者的情绪和心理健康：患者在问诊过程中可能会出现焦虑、恐惧或抑郁等情绪问题，医生需要及时发现并提供支持。

第三节问诊的方法、技巧和注意事项一、问诊的方法和技巧熟练地掌握问诊的方法和技巧,会使医患之间的沟通更顺畅,能够帮病人有序块光病的感受和病情演变经过,使医生获取数量更多质量更高的病资料1.首先从礼节性交谈开始初次就诊的病人需要面对陌生的医疗环境和移医生,加之对医学知识的缺乏,以及疾病造成的精神紧张、心情烦躁焦虑等,往往使病人难以制自己的情绪,作为医生应当体会病人的感受。

谈话可先从自我介绍(佩牌就是一种好的自我介绍方式)开始,讲清楚自己的职责,表明自己愿意帮助病人解除病痛等,以得病人的信任,很快缩短与病人之间距离,使诊得以顺利进行。

2.从主诉开始,逐步深入问诊应有顺序有层次有目的地进行首先从主诉开始,可采取开放式提问,如“您哪里不舒服?”“您是为什么来看病?”引导病人讲出就原因,使病人可以更客观、全面地叙述病史待病人适应之后逐步深入,采取直接提的方式,提出更为有针对性的问题,如“您病了多长时间了?”您是哪一年作的阑尾炎手术?”或采取选择性提问,如“您之前有过类似的发作吗?”“您的腹痛是阵发性的还是待续性的呢?”让病人作肯定、否定或选择性回答。

3.准确询问症状出现及演变的时间追溯首发症状开始的确切时间至目前的疾病的演变过程。

要明确主诉和现病史中症状或体征出现及其发生演变的确切时间。

如有几个症状同时出现,所收集的资料应能按时间顺序写出主诉和现病史,以准确反映疾病随时间的发展过程,可避免杂乱无章和遗漏重要的病情资料。

如“病人男性,38岁,5年前偶于饥饿时出现上腹痛,未予重视。

3年前腹痛发作较前频繁,于当地医院行消化道X线钡餐造影,诊断为十二指肠溃疡,间断服用庆大霉素和法莫替丁(具体剂量不详),上述症状可缓解,但仍于秋末冬初反复发作。

2d来,自感上腹部胀满,食欲不佳,并出现反复呕吐,呕吐物含大量宿食,吐后腹胀减轻”。

这样能够准确反映疾病随时间的发展过程。

4.详尽地了解症状特点问诊开始时尽可能让病人充分地陈述和强调他认为重要的情况和感受,但当离题较远时,医生也需灵活地将话题转回。

一、现病史：包括以下5部分1、根据主诉及相关鉴别询问1）、病因、诱因2）、主要症状的特点3）、伴随症状4）、全身状态：即发病后一般状态（发病以来，饮食睡眠，大小便及体重变化情况）2、诊疗经过1）、是否到医院看过？曾做过哪些检查？2）、做过哪些治疗，治疗效果如何？二、既往史（相关病史）1、相关病史：既往有无吸烟饮酒，类似发作及家族史等2、药物过敏史、手术史（一定要提及，每年的的评分标准都有此项）三、问诊中一定要条理性强，想好了再写，不要过后再乱加，因此失分四、围绕主述来询问单靠一个主诉是不能作出诊断的，但还是有倾向性的，如：24岁女发热咳血结核的可能性较大，而45岁男发热咳血则考虑为肺癌，两者采集的倾向则有所区别，这些还是要靠知识积累的。

总之，采集时如按照上面的方式，大部分分值已到手。

需要说明的是，诊断结果正确与否不作为评分的依据。

只要采集的项目和内容不缺即可。

一、发热1、病因诱因：有无受凉、创伤？2、主要症状特点：热度？病程？性质（持续性还是间断性）？发热规律（稽留热还是驰张热）？持续时间？加重或缓解因素？3、伴随症状：有无寒战、结膜充血、淋巴肿大、肝脾肿大？出血？昏迷？4、全身状态：发病以来饮食、睡眠、大小便及体重变化5、诊疗经过：发病以来是否到医院检查过，曾做过哪些检查和治疗？治疗是否有效？6、相关病史：7、药物过敏史、手术史*********************************** *********************************** ******二、头痛1、病因诱因：2、主要症状特点：发作急缓程度？病程？疼痛出现时间？部位？范围？性质？程度？持续时间？加重或缓解因素（和咳嗽、喷嚏、体位的关系）？3、伴随症状：有无发热、呕吐、眩晕、焦虑、失眠、视力改变4、全身状态：发病以来饮食、睡眠、大小便及体重变化5、诊疗经过：发病以来是否到医院检查过，曾做过哪些检查和治疗？治疗是否有效？6、相关病史：7、药物过敏史、手术史****************************************************************************三、胸痛1、病因诱因：2、主要症状特点：发作急缓程度？病程？胸痛部位？范围？性质？（有无放射痛？）程度？持续时间？影响疼痛的因素（体力活动？精神紧张？）和呼吸、咳嗽、体位、吞咽的关系？3、伴随症状：有无发热、咳嗽、咳痰、咯血、吞咽困难、呼吸困难、休克表现？4、全身状态：发病以来饮食、睡眠、大小便及体重变化5、诊疗经过：发病以来是否到医院检查过，曾做过哪些检查和治疗？治疗是否有效？口服硝酸甘油能否缓解？6、相关疾病史：既往有无类似发作史？有无高血压、高血脂、糖尿病、心脏病、结核病史、烟酒嗜好？7、药物过敏史、手术史****************************************************************************四、腹痛1、病因诱因：2、主要症状特点：发作急缓程度？病程？部位？性质？范围？发生时间（餐前？餐后？）和进食的关系？和体位关系？3、伴随症状：有无腹泻、便秘、恶心呕吐、反酸、血尿？皮肤、巩膜有无黄染？有无月经来潮？4、全身状态：发病以来饮食、睡眠、大小便、体重变化及月经情况5、诊疗经过：发病以来是否到医院检查过，曾做过哪些检查和治疗？治疗是否有效？6、相关病史：既往有无类似发作史？有无不洁食物史、暴饮暴食史、腹部病史、结石史、手术史、妇科病史？7、药物过敏史、手术史****************************************************************************五、关节痛1、病因诱因：2、主要症状特点：起病急缓？病程（演变？）性质（是否游走性？有无红肿热痛、关节畸形？）程度？和天气、活动的关系？3、伴随症状：有无发热、皮疹、肌肉疼痛、肌无力、肌萎缩、淋巴肿大、肝脾肿大？4、全身状态：发病以来饮食、睡眠、大小便及体重变化5、诊疗经过：发病以来是否到医院检查过，曾做过哪些检查和治疗？非甾类解热镇痛药、激素、抗生素治疗情况？治疗是否有效？6、相关病史：既往有无类似发作史？有无关节病史、关节外伤史、结核史、风湿史、疑有传染病时还应注意流行病史？7、药物过敏史、有无关节手术史？****************************************************************************六、水肿1、病因诱因：2、主要症状特点：水肿部位？发展快慢？进展速度？程度？性质（凹陷性？非凹陷性？）有无颜面水肿？何时加重？水肿与月经期的关系？3、伴随症状：有无高血压、血尿、蛋白尿？有无胸闷、憋气、发绀、呼吸困难？有无皮肤黄染、食欲不振、厌油、腹胀？有无长期腹泻、消瘦、体重减轻？近期有无服药史？4、全身状态：发病以来饮食、睡眠、大小便及体重变化5、诊疗经过：发病以来是否到医院检查过，曾做过哪些检查和治疗？治疗是否有效？6、相关病史：既往有无类似发作史？有无高血压病史、肝脏病史及心、肾、营养不良性疾病史？7、药物过敏史、手术史****************************************************************************七、呼吸困难1、病因诱因：2、主要症状特点：起病急缓（是突发性还是渐进性？）程度？性质？（是吸气性？呼气性？还是呼吸都感到困难？）缓解因素？和体位、时间的关系？3、伴随症状：有无发热、胸痛、咳嗽、咳痰（痰的性状？）、咯血（咯血量及血液性状）？有无夜间阵发性呼吸困难及端坐呼吸？4、全身状态：发病以来饮食、睡眠、大小便及体重变化5、诊疗经过：发病以来是否到医院检查过，曾做过哪些检查和治疗？治疗是否有效？6、相关病史：既往有无类似病史？有无季节性发作过敏史？高血压、心脏病、支气管炎、肺疾患？职业史（粉尘或刺激性气体接触史）？7、药物过敏史及其他过敏史？****************************************************************************八、咳嗽与咳痰1、病因诱因：有无呼吸道、胸膜、心血管疾病？有无服血管紧张素转换酶剂？2、主要症状特点：咳嗽性质（干性？湿性？）程度？时间与节律（清晨起床或体位改变时加剧？）咳嗽的音色？痰的颜色、性状、气味、痰量？咳痰与体位的关系？3、伴随症状：有无发热、胸痛、呼吸困难、咯血？怀疑支气管扩张时要注意有无杵状指。

问诊的技巧和方法
问诊是医生与病人之间建立信任和有效沟通的重要环节，也是确诊和治疗的基础。

以下是问诊的一些技巧和方法：
1. 开放性提问：避免使用封闭性问题，应该使用开放性问题引
导病人描述自己的症状，例如“请您告诉我您最近的身体不适情况是什么？”
2. 追问详细信息：针对病人所提供的信息，医生需要进一步追
问细节，并仔细倾听病人的回答。

3. 了解病史：医生应该询问病人的病史、既往病史、用药史等
信息，以便更好地了解病情和提供合适的治疗方案。

4. 体格检查：根据病人的症状和病史，医生应该进行必要的体
格检查，以进一步确定诊断和治疗方案。

5. 态度和语言：医生应该保持温和、亲切的态度，并使用易懂
的语言，以便病人理解和配合治疗。

6. 纠正误解：如果病人有一些误解或不明白的地方，医生应该
进行解释和纠正。

7. 总结和确认：医生应该在问诊结束时对病人的情况进行总结
和确认，并让病人了解下一步的治疗方案。

以上是问诊的一些技巧和方法，医生应该根据病人的情况和需要，灵活运用这些方法，以便更好地诊断和治疗病人。

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总结医院客服咨询8大技巧一、回访的概念回访是医院持续性服务的一种方式，是指患者咨询病情后，我们主动对其进行电话回访，直接与患者接触、沟通、说服患者，以达到下列目的的营销活动。

1、促使患者来院（邮药）或带动周围的病友来院（邮药）；2、平息抱怨，增加患者对医院的诚信度，促进来院意向；3、发现、收集、整理、传播口碑{典型病例}二、回访在医院营销中的作用1、通过接听患者咨询电话，了解病情，解除顾虑，达成预约。

据统计，咨询电话达成预约的成功率高达35%以上。

2、通过与患者的双向沟通交流，可以直接收集到患者对产品的意见{正面的或反面的}作为医院制定营销策略及方案的参考，也可据此改进医院诊疗方案，更好的满足患者的需求。

3、通过对患者抱怨的圆满处理，既能使咨询员对自己的服务产生预期效果，又可以维持、加强患者的忠诚，可谓一举两得。

4、可以利用抽样统计方式，通过电话访问，既时获取市场反映的第一手珍贵资料，为企划提供依据。

5、通过电话回访，增进与患者的联系，提高企业形象，树立良好口碑。

三、回访服务内容1、接听患者咨询电话，圆满解释患者疑问；2、对未预约患者二次电话回访；3、平息患者在咨询过程中产生的抱怨；4、把握患者心理，进行市场调研，反馈市场信息，提供决策依据；5、主动与患者联系，促成预约。

[1]接受；积极倾听表现为接受，即：客观的倾听内容而不做判断。

当我们听到自己不同意见的观点时会心里阐述自己的看法并反对他人所言。

显然，这样做时我们会漏掉一些信息。

积极的倾听者的挑战就是接受他人所言，而把自己的判断推迟到咨询的人说完以后。

[2]对完整性负责听者要千方百计地从沟通中获得咨询所要表达的信息。

达到这一目标最常用的两种技术是：在倾听内容的同时倾听情感和通过提问来确保理解的正确性。

及时每次电话没有打通或患者说忙挂断了，也一定要详细记录。

当你多次回访和患者通话后，说一句“看来您真是非常的忙，我给你打了好几次电话，都是关机（占线、不方便接听。

问诊技巧与方法介绍问诊技巧与方法介绍1. 引言问诊是医生与患者之间进行沟通和获取病情信息的关键环节。

良好的问诊技巧和方法对于准确诊断和提供有效治疗至关重要。

本文将介绍一些常用的问诊技巧和方法，帮助医生更好地进行问诊，提高医学诊疗水平。

2. 以开放性问题开始在进行问诊时，医生可以先使用开放性问题来引导患者谈论他们的主要症状和病情。

开放性问题可以帮助医生了解患者的主观感受，同时也为患者提供了表达自己的机会。

医生可以问：“请您详细描述一下您目前的症状是什么？”3. 使用闭合性问题获取细节信息在患者描述症状后，医生可以使用闭合性问题来获取更多详细信息。

闭合性问题通常需要简短的回答，用于明确患者的症状特征和时间线。

医生可以问：“您的头痛是突然发作的吗？”或者“您感到眩晕的时候有没有伴随恶心呕吐的情况？”4. 注意非言语表达在问诊过程中，医生需要留意患者的非言语表达，如面部表情、姿势、语速等。

这些非言语信号可以提供有关患者情感状态、疼痛程度和身体不适的信息，协助医生全面了解患者的病情。

患者面露痛苦表情，可能意味着疼痛程度较高。

5. 了解病史和家族史在问诊过程中，医生需要了解患者的病史和家族史，这对于判断病因和制定治疗方案至关重要。

医生可以询问患者过去是否有过类似病史，是否有过敏史、手术史等。

了解家族史也可以帮助医生判断患者是否存在遗传性疾病风险。

6. 主动倾听并进行总结在与患者进行问诊时，医生需要主动倾听和回应患者的话语。

通过展示积极的倾听态度，医生可以让患者感受到被尊重和关心，进而更愿意分享真实的病情。

医生可以通过总结患者的陈述来确认自己对病情的理解是否准确。

7. 多角度观察医生可以从不同角度观察患者的病情，比如进行体格检查、查阅检查报告等。

这些观察可以提供额外的线索和确认患者的描述是否真实可靠。

8. 结合专业知识和经验问诊技巧和方法只是医生工作的基础，医生还需要结合自己的专业知识和经验进行综合分析。

通过结合患者的病史、症状和非言语表达等信息，医生可以更准确地判断病情和制定治疗方案。