项目管理——项目冲突管理共30页

项目管理冲突解决的五种方法在项目管理中，冲突是不可避免的。

冲突可能来自于目标、资源、时间表或其他因素。

为了确保项目的成功，及时解决冲突是至关重要的。

以下是五种可用于解决项目管理冲突的方法：1. 建立有效的沟通渠道沟通是解决项目冲突的关键。

在项目启动阶段，项目经理应该与所有利益相关方进行沟通，以确保他们理解项目的目标和期望，并获得他们的支持。

在项目执行期间，项目经理应该定期与团队成员进行沟通，以确保他们了解项目目标、时间表和进展情况。

如果发现冲突，项目经理应该及时与相关人员进行沟通，以找出解决方案。

2. 明确角色和责任明确团队成员的角色和责任是解决冲突的另一个关键。

在项目启动阶段，项目经理应该向所有团队成员清楚地解释他们的角色和责任，并确保他们了解他们对项目的贡献。

这有助于减少混淆和冲突，并确保每个人都能够在其专业领域内发挥最大的作用。

3. 使用有利于解决冲突的工具和技术使用有利于解决冲突的工具和技术可以帮助项目管理人员快速解决问题。

例如，透明度工具和报告可以帮助团队成员了解项目绩效和问题。

激励机制和奖励制度可以帮助激励团队成员积极参与项目。

技术工具如会议管理软件和在线协作工具可以改善沟通和协作。

4. 确保团队成员的参与和协作确保团队成员的参与和协作对于解决项目冲突至关重要。

项目经理应该鼓励团队成员参与项目决策和解决方案的制定，这有助于建立共识和减少冲突。

此外，项目经理应该鼓励团队成员之间进行协作和团队合作，以确保所有成员都在同一个方向迈进。

5. 确保透明度和公正性透明度和公正性是解决冲突的关键。

决策和解决方案必须是公正和透明的，以确保所有团队成员都相信他们的利益受到尊重和保护。

此外，项目经理应该确保项目进展和问题报告是透明的，并根据需要向所有利益相关方提供更新和反馈。

总之，解决项目管理冲突需要良好的沟通、明确的角色和责任、适当的工具和技术、团队成员的参与和协作以及透明度和公正性。

通过采用这些方法，项目经理可以更有效地解决冲突，并确保项目的成功。

项目管理——《冲突管理》冲突管理是项目管理知识体系的重要内容，很多文献研究了项目团队内部及项目团队与母体组织之间的冲突，以下就项目管理过程中的冲突类型，解决办法做一个简短的描述：一、甲乙方冲突的类型：1）项目实施进度计划冲突。

成熟的实施商有一套完善的项目实施流程，把项目生命周期划分为系统选型、项目准备、系统建设、系统交付和持续改善五个阶段。

项目实施团队按照流程操作，可以最大程度上约束实施中的随意行为，控制项目风险，保证项目成功。

在遵循实施方法论的基础上，根据客户的管理基础和数据信息的完备情况，估算各个项目活动时间，结合项目团队配备的人力资源，制订实施进度计划。

乙方基于正常情况制订的进度计划常常受到甲方干扰。

一种情况是甲方项目经理承受了政绩考核、市场竞争和财务压力，要求准时或提前投入运行；另一种情况是甲方准备数据不及时，对乙方提出的项目报告回复不及时，致使项目局部停工，导致项目实际进度偏离计划进度，且项目工期延误会增加乙方人工成本和管理费用。

为了挽回耽误的时间，要求乙方团队赶超进度，压缩试运行时间。

项目赶工需要乙方投放更多的实施资源，引起乙方实施成本增加，并增加项目失败的风险。

由于合同一般为固定价格合同，进度计划的偏离引起实施方项目组的成本增加，实施方是不愿意接受的。

进度计划方面的冲突贯穿在实施的整个过程。

2）业务流程方案冲突。

流程方案冲突体现在两个方面：一是标准流程实施策略和个性化流程实施策略的冲突；二是业务流程重组过程中甲方与乙方的冲突。

系统设置了一整套标准工作流程，包括业务流程和审批流程。

乙方希望甲方按照的标准流程实施，以减轻实施难度，降低项目风险，更快的交付项目。

甲方则希望把公司现有各项流程移植到中，防止流程改造对业务产生不利影响，事实上，流程改造或重组而造成项目失败的案例俯首可拾。

乙方倡导的标准化实施策略和甲方坚持的个性化实施策略，代表了不同的利益，如果商务合同没有对个性化内容做出费用补偿，双方立场将严重对立，引发冲突。

PMP项目经理的项目冲突管理导言项目经理在项目执行过程中经常面临各种各样的挑战和冲突。

良好的项目冲突管理是确保项目顺利进行的重要因素之一。

本文将讨论PMP项目经理如何有效地处理项目冲突，提供一些实用的冲突管理策略和技巧。

一、项目冲突的定义和类型项目冲突可以定义为两个或多个项目相关方之间的利益、目标或观点的冲突。

在项目中，冲突可能发生在不同的层面，包括以下几个类型：1. 人际关系冲突：涉及不同个体之间的差异，如个人价值观念、工作方法等。

2. 资源冲突：由于资源有限，不同团队或项目阶段之间的资源需求可能发生冲突。

3. 调度冲突：不同任务或项目活动之间的时间冲突，导致项目进度延误。

4. 技术冲突：涉及到不同团队或专业领域之间的技术观点差异，可能导致设计、实施等方面的冲突。

二、项目冲突管理的重要性良好的项目冲突管理有助于提高项目工作效率和团队合作，从而确保项目交付成功。

以下是项目冲突管理的重要性：1. 促进团队合作：项目冲突管理能够增强团队成员之间的沟通和理解，促进彼此合作，减少不必要的冲突。

2. 提高项目效率：通过及时解决冲突，避免资源浪费和时间延误，提高项目执行效率。

3. 减少风险：项目冲突如果不加以管理，可能会导致项目失败或不达预期目标，有效管理冲突有助于减少项目风险。

三、项目冲突管理策略和技巧PMP项目经理可以采用以下策略和技巧来管理项目冲突：1. 沟通和协商：及时进行沟通和协商是解决项目冲突的关键。

项目经理应鼓励项目相关方进行有效的沟通，开展协商，找到双方都可接受的解决方案。

2. 利益平衡：项目相关方通常追求自身的利益。

项目经理需要平衡不同相关方的利益，找到利益交汇点，以确保项目整体利益最大化。

3. 媒体角色：项目经理可以扮演中立的媒体角色，帮助冲突双方了解对方的观点和问题，并促进双方进行有效的对话和协商。

4. 引入第三方：在一些复杂的项目冲突情况下，引入独立的第三方评估问题，并提供中立的建议和解决方案，有助于缓解冲突局势。

项目管理中的冲突解决方法在任何项目中，冲突都是不可避免的。

团队成员之间可能由于不同的意见、利益冲突或沟通不畅而产生冲突。

因此，项目管理中的冲突解决方法显得尤为重要。

有效地解决冲突不仅可以帮助团队更好地合作，提高工作效率，还可以增加项目的成功率。

以下是一些常见的项目管理中的冲突解决方法：首先，沟通是解决冲突的第一步。

有效的沟通可以帮助团队成员更好地理解彼此的立场和需求。

在发现冲突时，项目经理应该及时地与相关成员进行沟通，了解双方的观点和需求，找出矛盾的源头。

通过充分的沟通，团队成员可以更好地理解彼此，找到解决问题的方法。

其次，寻求妥协是解决冲突的另一个重要方法。

在项目管理中，各个团队成员可能由于利益冲突或意见不合而产生冲突。

在这种情况下，双方都需要做出一定的妥协，放弃一部分自己的利益，以达成双赢的局面。

项目经理应该引导团队成员以项目的整体利益为出发点，找出双方都可以接受的解决方案，达成共识。

此外，进行调解也是解决冲突的一种方法。

在某些情况下，双方可能无法自行解决冲突，此时需要有一个中立的第三方进行调解。

项目经理可以担任这一角色，或者请专业的调解人员介入。

调解人员可以帮助双方更客观地看待问题，了解对方的立场，并帮助双方找到解决问题的方式。

另外，使用协商也是解决冲突的有效方法。

协商是指双方通过谈判，讨论，达成一致的决策。

在项目管理中，团队成员可以就具体问题进行协商，讨论不同的解决方案，并最终达成共识。

协商需要双方都具有开放的心态，愿意倾听对方的意见，并做出妥协。

最后，对于无法解决的冲突，项目经理可能需要采取更为严厉的措施。

在某些情况下，团队成员的冲突可能无法通过沟通、妥协、调解或协商来解决，此时项目经理可能需要采取纪律措施，或者采取其他措施来处理冲突。

但是，在采取这些措施之前，项目经理应该充分了解双方的立场和原因，并寻求其他解决方案。

总的来说，项目管理中的冲突解决方法多种多样，项目经理需要根据具体情况选择合适的方法。

项目管理中的冲突解决和协商项目管理是一个复杂的过程，它涉及到各种不同的利益相关者和团队成员之间的合作和协作。

在这个过程中，很可能会出现各种各样的冲突，这些冲突可能是因为资源分配不公、角色定义不清晰、沟通不畅等原因而产生的。

而一个优秀的项目管理者必须具备处理这些冲突的能力，以确保项目能够按时按质完成。

冲突解决和协商是项目管理中不可或缺的一部分。

它涉及到如何处理团队成员之间的分歧，如何解决利益相关者之间的矛盾，如何使项目各方达成共识，以及如何推动项目不断前进。

在本文中，我们将针对项目管理中冲突解决和协商这一话题展开讨论，希望能够对项目管理者和团队成员有所帮助。

一、冲突的类型在项目管理中，冲突大致可以分为以下几种类型：1.利益相关者之间的冲突。

在项目中，可能会有来自不同利益相关者的需求和期望相互冲突，例如，项目团队觉得某项功能很重要，但客户觉得这个功能并不重要。

这种冲突可能会导致项目进度延误或者资源浪费。

2.团队成员之间的冲突。

团队成员之间可能会因为个人偏见、性格不合或者工作分配不公等原因产生冲突，这种冲突可能会导致工作效率低下、沟通不畅甚至团队解散。

3.角色和权力的冲突。

在项目团队中，每个成员的角色和权力是不同的，可能会出现因为权力和角色定义不清晰而导致的内耗和纷争，这可能会对项目进度和成果产生严重影响。

以上几种冲突都是常见的，为了保证项目能够顺利完成，项目管理者必须具备处理这些冲突的能力。

二、冲突解决的方法在项目管理中，常用的冲突解决方法主要包括：1.合作解决。

合作解决强调团队成员之间的合作和共识，通过积极的沟通和合作寻求双方满意的解决方案。

这种方法适用于团队成员之间的冲突和利益相关者之间的矛盾。

2.追求共赢。

追求共赢是指在冲突解决中，双方都能够从中获益。

这种方法适用于利益相关者之间的冲突，通过平衡各方的利益来达成共识。

3.磋商解决。

磋商解决是指通过沟通和协商来解决冲突，双方在争取自己的利益的同时，也要考虑对方的利益，寻求双方都能接受的解决方案。

文章编号:100926825(2007)0720214202项目中的冲突管理收稿日期622作者简介李卫东(2),男,工程师,济源市交通局设计室,河南济源　565李卫东摘　要:讨论了项目管理中常见的冲突问题,分析了冲突产生的原因,阐述了缓和、退让、折衷、强制等处理冲突的几种明确办法,并提出了涉及两方冲突的典型管理策略,以保证项目管理的顺利进行。

关键词:项目,冲突管理,处理策略中图分类号:TU721.2文献标识码:A 冲突指“敌对或对立成分或观念之间的碰撞。

”应用在人类的行为之中,冲突指个人之间的分歧,小则可能是适度的争执,大则可能到分出输赢甚至可能是情绪化的对抗。

关于冲突有两种对立的基本观点———传统的和现代的。

传统的观点认为:冲突是由麻烦的制造者引起的、是坏事、应被避免、必须被压制;现代观点认为:冲突是人和人之间不可避免的事、经常是有益的、变化带来的自然结果、能被且应被管理的事情。

经理个人如何看待和处理冲突,对组织具有建设性或破坏性的影响。

1　冲突会产生的积极效果1)化解更严重的冲突:通过运用策略来控制效果的好坏。

加强组织内部成员之间的关系是一种可产生积极行为的办法。

2)寻求尊重客观事实和解决方案:当相互的双方卷入争执之中,在这个过程中事实会得以澄清,从而得到解决冲突的方案。

3)增强队伍内部的凝聚力,提高业绩。

4)衡量双方的能力。

2　项目组织中的冲突在项目组织中经常产生的冲突类型有:1)组织形式。

在众多的项目组织中,最容易产生冲突的是矩阵组织形式。

因为这种组织中的雇员要服从于两个老板,结果必然造成大量的冲突。

必须经常共同努力来解决问题。

权限不清在矩阵组织中是尤其普遍的情况。

尽管项目经理和职能经理似乎各有明确的任务,但职责确实会广泛的重叠。

项目经理和职能经理之间也会因为争抢稀缺资源而产生利益冲突。

2)沟通障碍。

是最经常被讨论的一个在矩形和项目化结构中能引起冲突的因素。

如果各方彼此隔离,那么在很大程度上就会存在沟通障碍。