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项目管理中的冲突解决策略在项目管理中，冲突解决策略起着至关重要的作用。
项目团队中的冲突不可避免，但通过采取适当的解决策略，冲突可以得到妥善处理，从而提高项目的成功率。
本文将介绍几种常见的项目管理中的冲突解决策略。
一、协商解决策略协商解决策略是指通过双方的讨论和妥协来解决冲突。
在项目管理中，事先设定好合理的目标、时间和资源是协商解决策略的基础。
当出现冲突时，项目团队成员可以进行面对面的谈判，互相表达自己的需求和关切，并共同寻求一个双方都可以接受的解决方案。
二、折中解决策略折中解决策略是指在冲突双方无法达成一致意见的情况下，通过平衡双方的利益来解决冲突。
在项目管理中，折中解决策略可以通过妥协、让步或者分配资源的方式来实现。
例如，如果团队中的两个成员对于某个决策存在分歧，可以通过权衡双方的意见，找到一个既满足项目目标又不过分偏袒某一方的折中方案。
三、强制解决策略强制解决策略是指通过项目管理者或者高层管理者的干预来解决冲突。
当冲突无法通过协商或折中来解决时，项目管理者可以采取强制解决策略进行决策。
例如，项目管理者可以依据项目管理计划或者组织规定做出决策，规定冲突双方必须按照特定的方式执行。
四、逃避解决策略逃避解决策略是指避免和规避冲突，通过转移注意力或者延迟解决来达到和谐的目的。
逃避解决策略适用于一些较小的冲突，或者对于项目进程不会造成重大影响的冲突。
然而，长期的逃避冲突可能会导致冲突加重，甚至会对项目的成功造成威胁，因此，在项目管理中，适度使用逃避解决策略是可行的，但不能长期依赖此策略。
五、合作解决策略合作解决策略是指通过共同合作，寻找双方都可以接受的解决方案。
在项目管理中，合作解决策略可以通过项目团队成员之间的有效沟通和合作来实现。
通过团队成员之间的合作与协调，可以更好地解决冲突，达到团队合作的目标。
六、面对解决策略面对解决策略是指积极面对冲突，通过集中讨论和解决问题的方式来解决冲突。
在项目管理中，面对解决策略可以通过项目团队成员之间的面对面会议来实现。
项目管理冲突解决的五种方法在项目管理中，冲突是不可避免的。
冲突可能来自于目标、资源、时间表或其他因素。
为了确保项目的成功，及时解决冲突是至关重要的。
以下是五种可用于解决项目管理冲突的方法：1. 建立有效的沟通渠道沟通是解决项目冲突的关键。
在项目启动阶段，项目经理应该与所有利益相关方进行沟通，以确保他们理解项目的目标和期望，并获得他们的支持。
在项目执行期间，项目经理应该定期与团队成员进行沟通，以确保他们了解项目目标、时间表和进展情况。
如果发现冲突，项目经理应该及时与相关人员进行沟通，以找出解决方案。
2. 明确角色和责任明确团队成员的角色和责任是解决冲突的另一个关键。
在项目启动阶段，项目经理应该向所有团队成员清楚地解释他们的角色和责任，并确保他们了解他们对项目的贡献。
这有助于减少混淆和冲突，并确保每个人都能够在其专业领域内发挥最大的作用。
3. 使用有利于解决冲突的工具和技术使用有利于解决冲突的工具和技术可以帮助项目管理人员快速解决问题。
例如，透明度工具和报告可以帮助团队成员了解项目绩效和问题。
激励机制和奖励制度可以帮助激励团队成员积极参与项目。
技术工具如会议管理软件和在线协作工具可以改善沟通和协作。
4. 确保团队成员的参与和协作确保团队成员的参与和协作对于解决项目冲突至关重要。
项目经理应该鼓励团队成员参与项目决策和解决方案的制定，这有助于建立共识和减少冲突。
此外，项目经理应该鼓励团队成员之间进行协作和团队合作，以确保所有成员都在同一个方向迈进。
5. 确保透明度和公正性透明度和公正性是解决冲突的关键。
决策和解决方案必须是公正和透明的，以确保所有团队成员都相信他们的利益受到尊重和保护。
此外，项目经理应该确保项目进展和问题报告是透明的，并根据需要向所有利益相关方提供更新和反馈。
总之，解决项目管理冲突需要良好的沟通、明确的角色和责任、适当的工具和技术、团队成员的参与和协作以及透明度和公正性。
通过采用这些方法，项目经理可以更有效地解决冲突，并确保项目的成功。
项目管理中的项目冲突解决和合作技巧项目管理是一项复杂而又具有挑战性的工作，往往需要协调各种资源、团队和利益相关方的利益。
在项目的不同阶段和环节中，项目冲突可能会时有发生。
为了确保项目的顺利进行，项目经理需要具备一定的解决冲突和促进合作的技巧。
本文将介绍在项目管理中常见的项目冲突解决和合作技巧，帮助项目经理更好地应对复杂的工作环境。
一、明确沟通目标和期望在项目管理中，沟通是非常关键的一环。
项目团队成员之间因为信息的不对称而导致的冲突是常见的情况。
为了避免这种情况的发生，项目经理应当在项目启动阶段明确沟通目标和期望，确保所有的团队成员都对项目的目标、约束条件和沟通方式有清晰的认识。
只有这样，才能减少沟通误解和信息不畅通所带来的项目冲突。
二、建立良好的工作氛围一个良好的工作氛围对项目的顺利进行至关重要。
项目经理应注重团队之间的互信和合作，鼓励团队成员之间的积极沟通和合作。
建立团队成员之间的互助关系和友好关系，有助于提升合作效率和项目的整体绩效。
三、识别和分析潜在的冲突因素在项目管理中，冲突是难以避免的。
项目经理需要具备识别和分析潜在冲突因素的能力，及时发现问题并采取相应的措施进行解决。
潜在的冲突来源可以包括项目目标的不一致、资源分配的不公平、个人利益的差异等。
通过对冲突因素进行深入的分析，项目经理可以制定相应的解决方案，确保冲突得到妥善处理。
四、采用合适的冲突解决策略在处理项目冲突时，项目经理可以根据具体情况采用不同的冲突解决策略。
常见的冲突解决策略包括竞争、妥协、合作、回避和折衷等。
对于难以解决的冲突，项目经理可以考虑引入中立的第三方来进行调解。
采用合适的冲突解决策略，有助于平衡各方的利益和需求，化解冲突，确保项目的正常进行。
五、建立有效的沟通机制沟通是项目管理中解决冲突和促进合作的重要手段之一。
项目经理应遵循信息的准确、及时和全面的原则，确保项目相关信息的传递和共享。
建立有效的沟通机制，有助于减少误解和矛盾的发生，提高团队成员之间的合作效率。
项目管理中的冲突管理和解决策略在项目管理过程中，冲突管理是一项至关重要的任务。
冲突不仅会影响团队成员之间的合作与沟通，还可能导致项目计划的延误和成果的质量问题。
因此，项目经理需要具备解决冲突的能力和策略，以确保项目能够顺利进行并达到预期目标。
本文将介绍项目管理中的冲突管理以及一些解决策略。
一、冲突管理的重要性冲突是项目管理过程中不可避免的部分，源于个人之间的差异、利益冲突、意见分歧等各种因素。
如果不及时处理和解决冲突，将会对项目的进展产生负面影响。
冲突管理的重要性体现在以下几个方面：1. 保持团队合作：冲突可能导致团队成员之间的紧张关系和矛盾，通过有效的冲突管理，可以维持团队的良好合作和积极氛围。
2. 提高沟通效率：冲突会导致信息传递不畅，通过解决冲突，可以促进团队成员之间的有效沟通，避免误解和偏见的产生。
3. 保证项目进度：未解决的冲突可能导致项目计划的延误，通过及时处理冲突，可以确保项目按时推进。
4. 提升工作质量：冲突可能导致工作质量下降，通过解决冲突，可以提高工作效率和质量。
二、冲突的分类和原因在项目管理中，冲突可以分为以下几类：1. 任务冲突：来自于工作任务不明确、职责重叠或资源分配不当等因素。
2. 关系冲突：源于个人之间的价值观差异、利益冲突或个性不匹配等问题。
3. 程序冲突：来自于决策制定的不公平、承诺不兑现或规则不清晰等因素。
冲突的原因多种多样，主要包括以下几个方面：1. 值观和利益差异：团队成员之间的价值观和利益追求不同，可能导致冲突的产生。
2. 沟通不畅：信息传递不畅、信息不透明或信息丢失等问题，容易引发冲突。
3. 角色冲突：不同角色之间的争斗和碰撞，可能导致冲突的产生。
4. 资源限制：项目资源有限，分配不公平或不合理，容易引发冲突。
三、冲突管理策略为了有效管理和解决冲突，项目经理可以采取以下策略：1. 提前预防：在项目启动阶段，项目经理应该提前识别潜在的冲突，并采取相应的预防措施，避免事前可能产生的冲突。
项目管理中的冲突解决策略在项目管理中，冲突是不可避免的。
不同的团队成员可能有不同的观点、利益和目标，这可能会导致冲突的产生。
然而，冲突并不一定是坏事，它可以促使团队成员思考问题、寻找解决方案，并最终提高项目的质量和效率。
在本文中，我们将探讨一些项目管理中常见的冲突解决策略，以帮助项目经理更好地处理冲突。
一、合作解决冲突合作是一种常见的冲突解决策略，也被称为“双赢”策略。
在这种策略中，团队成员通过共同合作，寻找解决方案，以满足各方的利益和需求。
合作可以帮助团队成员建立互信和合作关系，增强团队凝聚力，并最终达到项目目标。
在合作解决冲突时，项目经理可以采取以下步骤：1. 确定冲突的根本原因：了解冲突的起因和影响，明确各方的利益和需求。
2. 寻找共同点：找出各方之间的共同利益和目标，为解决冲突奠定基础。
3. 制定解决方案：与团队成员一起制定解决方案，确保各方的利益得到平衡和满足。
4. 实施解决方案：将制定的解决方案付诸实施，并跟踪其效果。
5. 评估和调整：评估解决方案的有效性，并根据需要进行调整。
二、妥协解决冲突妥协是一种常见的冲突解决策略，也被称为“部分双赢”策略。
在这种策略中，各方都需要做出一定的让步，以达成一个折衷的解决方案。
妥协可以在时间和资源有限的情况下快速解决冲突，但可能无法完全满足各方的利益和需求。
在妥协解决冲突时，项目经理可以采取以下步骤：1. 确定妥协的范围：明确各方愿意做出让步的程度，确定妥协的范围和限制。
2. 寻找共同点和差异：找出各方之间的共同点和差异，为妥协提供基础。
3. 制定妥协方案：与团队成员一起制定妥协方案，确保各方的利益得到一定的满足。
4. 实施妥协方案：将制定的妥协方案付诸实施，并跟踪其效果。
5. 评估和调整：评估妥协方案的有效性，并根据需要进行调整。
三、竞争解决冲突竞争是一种常见的冲突解决策略，也被称为“零和”策略。
在这种策略中，各方之间存在竞争关系，追求自己的利益和目标，不考虑他人的利益。
项目管理中的冲突解决方法在任何项目中，冲突都是不可避免的。
团队成员之间可能由于不同的意见、利益冲突或沟通不畅而产生冲突。
因此，项目管理中的冲突解决方法显得尤为重要。
有效地解决冲突不仅可以帮助团队更好地合作，提高工作效率，还可以增加项目的成功率。
以下是一些常见的项目管理中的冲突解决方法：首先，沟通是解决冲突的第一步。
有效的沟通可以帮助团队成员更好地理解彼此的立场和需求。
在发现冲突时，项目经理应该及时地与相关成员进行沟通，了解双方的观点和需求，找出矛盾的源头。
通过充分的沟通，团队成员可以更好地理解彼此，找到解决问题的方法。
其次，寻求妥协是解决冲突的另一个重要方法。
在项目管理中，各个团队成员可能由于利益冲突或意见不合而产生冲突。
在这种情况下，双方都需要做出一定的妥协，放弃一部分自己的利益，以达成双赢的局面。
项目经理应该引导团队成员以项目的整体利益为出发点，找出双方都可以接受的解决方案，达成共识。
此外，进行调解也是解决冲突的一种方法。
在某些情况下，双方可能无法自行解决冲突，此时需要有一个中立的第三方进行调解。
项目经理可以担任这一角色，或者请专业的调解人员介入。
调解人员可以帮助双方更客观地看待问题，了解对方的立场，并帮助双方找到解决问题的方式。
另外，使用协商也是解决冲突的有效方法。
协商是指双方通过谈判，讨论，达成一致的决策。
在项目管理中，团队成员可以就具体问题进行协商，讨论不同的解决方案，并最终达成共识。
协商需要双方都具有开放的心态，愿意倾听对方的意见，并做出妥协。
最后，对于无法解决的冲突，项目经理可能需要采取更为严厉的措施。
在某些情况下，团队成员的冲突可能无法通过沟通、妥协、调解或协商来解决，此时项目经理可能需要采取纪律措施，或者采取其他措施来处理冲突。
但是，在采取这些措施之前，项目经理应该充分了解双方的立场和原因，并寻求其他解决方案。
总的来说，项目管理中的冲突解决方法多种多样，项目经理需要根据具体情况选择合适的方法。
如何应对项目冲突和问题项目冲突和问题是在项目管理中经常遇到的挑战。
无论是大型企业项目还是个人项目，都可能面临各种各样的冲突和问题。
正确应对项目冲突和问题是确保项目成功的关键之一。
本文将从不同角度探讨如何应对项目冲突和问题。
1. 了解冲突的本质项目冲突是不可避免的，因为项目涉及到不同人员、不同部门和不同利益相关者之间的合作。
了解冲突的本质是解决冲突的第一步。
冲突可能源于不同的意见、目标、需求或资源分配等。
项目经理应该耐心倾听各方的观点，并努力理解每个人的利益和需求。
只有当我们真正了解冲突的本质，才能找到解决问题的方法。
2. 提前预测和规划在项目启动阶段，项目经理应该尽可能地预测和规划可能出现的冲突和问题。
通过仔细分析项目的需求、资源和时间等因素，可以提前识别潜在的冲突点。
在项目计划中留出足够的缓冲时间和资源，以应对可能的问题。
此外，项目经理还应该建立一个有效的沟通和决策机制，以便在冲突发生时能够及时解决。
3. 促进有效沟通沟通是解决项目冲突和问题的关键。
项目经理应该建立一个积极的沟通氛围，鼓励团队成员之间充分交流和合作。
及时分享项目信息和进展，确保每个人都了解项目的目标和计划。
此外，项目经理还应该倾听团队成员的意见和建议，并尽可能解决他们的问题和困惑。
通过促进有效沟通，可以减少冲突的发生，并及时解决已经发生的冲突。
4. 采用合适的解决方法当冲突发生时，项目经理应该采用合适的解决方法。
根据冲突的性质和严重程度，可以选择不同的解决方法，如合作解决、妥协、竞争或避免。
合作解决是最理想的方法，可以通过协商和合作找到双方都能接受的解决方案。
妥协是一种折中的方法，可以在双方之间找到一个平衡点。
竞争和避免是不太理想的方法，只有在其他方法无法实施时才考虑使用。
5. 学会从问题中学习项目冲突和问题并不一定是坏事。
相反，它们可以提供宝贵的学习机会。
项目经理应该积极面对问题，并从中吸取教训。
每次冲突和问题都可以作为改进项目管理和团队合作的机会。
项目冲突解决的五大策略在项目管理中，冲突是不可避免的。
无论是由于不同团队成员之间的意见分歧，还是由于资源分配不均等等原因，项目冲突都可能会导致项目的延误和失败。
因此，解决项目冲突成为了项目管理中必不可少的一环。
本文将介绍五大策略，帮助项目经理和团队成员有效解决项目冲突。
策略一：沟通与协商沟通是解决项目冲突的基础。
项目经理应鼓励团队成员之间进行充分的沟通，了解彼此的观点和需求。
只有通过有效的沟通，才能找到共同的目标和解决方案。
在沟通的基础上，进行协商是解决冲突的关键。
项目经理应当促使冲突双方坐下来，开展建设性的对话，寻找双方都能接受的解决方案。
通过沟通和协商，可以有效化解项目冲突，提高团队合作的效率。
策略二：利益平衡在项目中，不同团队成员往往有不同的利益和需求。
项目经理应当学会平衡各方的利益，以达到整体最优解。
在解决冲突时，项目经理需要了解各方的利益诉求，并寻找到一个既满足各方利益又能推动项目进展的解决方案。
通过平衡各方利益，可以减少项目冲突的发生，增强团队的凝聚力。
策略三：寻求第三方的帮助在某些情况下，项目经理可能会遇到无法解决的冲突。
这时，寻求第三方的帮助是一个有效的策略。
第三方可以是高层领导、专业顾问或者项目管理专家等。
他们可以客观地评估冲突的原因和影响，并提供中立的解决方案。
通过引入第三方，可以避免冲突的进一步升级，保持项目的正常进行。
策略四：培养团队合作意识团队合作是解决项目冲突的关键。
项目经理应当注重团队建设，培养团队成员之间的合作意识。
通过组织团队建设活动、定期召开团队会议等方式，项目经理可以增强团队成员之间的信任和合作能力。
当团队成员之间存在冲突时，他们可以更加理智和冷静地处理问题，寻找解决方案，而不是互相指责和对立。
通过培养团队合作意识，可以有效减少项目冲突的发生。
策略五：及时调整项目计划项目冲突可能会导致项目计划的变更。
项目经理应当及时调整项目计划，以适应冲突的发生和解决。
在调整项目计划时，项目经理需要考虑到各方的利益和需求，并寻找到一个平衡的解决方案。
项目管理中的冲突管理和解决冲突的技巧在项目管理过程中，冲突管理是一项至关重要的任务。
项目中的各种利益相关者，包括项目组成员、合作伙伴以及客户，都可能因为不同的目标和需求而产生冲突。
有效地解决这些冲突是确保项目顺利进行的关键。
本文将介绍项目管理中的冲突管理和解决冲突的技巧。
一、认识项目管理中的冲突冲突是指在项目执行过程中出现的意见不一致、权力分配不均、资源争夺或价值观差异等问题。
这些冲突可能导致团队分裂、延误进度、降低质量甚至项目失败。
因此，项目经理应该及时识别冲突，采取相应的措施进行管理和解决。
二、冲突管理的基本原则1. 寻找共同点：在处理冲突时，首先要寻找各方的共同点和利益，以便达成共识。
通过找到项目中各方共同关心的问题，可以减少冲突的发生。
2. 高效沟通：冲突往往源于信息的不对称或沟通的不充分。
项目经理应建立一个良好的沟通渠道，确保信息的准确流转，并及时解决各方的疑虑和误解。
3. 公正抉择：当冲突无法通过协商解决时，项目经理应根据项目目标和相关约束条件进行公正抉择。
确保抉择过程的透明公正，能够建立起团队成员对项目经理的信任。
4. 团队参与：项目中的冲突解决不应仅仅依赖于项目经理的决策，团队成员应该被鼓励参与解决冲突的过程。
通过集思广益，可以找到更全面的解决方案。
三、解决冲突的技巧1. 协商解决：协商是一种常见的解决冲突的方式。
双方在公正和平等的基础上进行谈判，寻找互相可以接受的解决方案。
在协商过程中，双方需要学会倾听、理解和妥协。
2. 中立调解：当项目组成员之间的冲突难以解决时，可以请来一个中立的第三方进行调解，帮助双方重新建立有效的沟通和合作。
3. 引入权威：在某些情况下，项目经理可以寻求高层管理者或专家的介入，以解决困难的冲突。
他们的权威地位和经验可以提供更客观的解决方案。
4. 顾及整体目标：项目经理应时刻牢记项目的整体目标，将项目的利益置于个人、团队或部门的利益之上。
通过集中精力解决项目的主要问题，能够减少不必要的冲突。
处理项目冲突的最佳方法项目冲突是在项目进行中经常遇到的问题，它可能来源于不同团队成员之间的意见分歧、资源分配不当、进度安排冲突等。
如何有效地处理项目冲突，是项目管理者必须要掌握的技能之一。
本文将介绍一些处理项目冲突的最佳方法，帮助项目管理者更好地解决团队内部的冲突，确保项目的顺利进行。
一、了解冲突的根本原因处理项目冲突的第一步是要了解冲突的根本原因。
只有了解了冲突的根本原因，才能有针对性地采取措施解决问题。
可以通过召开会议、开展讨论等方式，与团队成员进行沟通，听取各方意见，找出冲突的本质所在。
只有明确了冲突的根本原因，才能有效地解决问题。
二、建立开放的沟通渠道在项目管理中，建立开放的沟通渠道非常重要。
团队成员之间的沟通是解决冲突的基础。
项目管理者应该鼓励团队成员之间进行积极的沟通，提供一个开放、公正、平等的环境，使团队成员能够畅所欲言，表达自己的观点和想法。
同时，项目管理者也应该做好沟通的引导工作，确保沟通的效果最大化。
三、寻找共同利益和解决方案在处理项目冲突时，项目管理者应该帮助团队成员寻找共同的利益点和解决方案。
通过与团队成员进行深入的沟通和了解，可以找到团队成员之间的共同利益和目标，以及解决冲突的方法和方案。
在制定解决方案时，应该注重平衡各方的利益，避免偏袒某一方，以达到公正和公平的结果。
四、采用协商和合作的方式在处理项目冲突时，采用协商和合作的方式是最佳的方法之一。
项目管理者应该鼓励团队成员之间进行积极的协商和合作，寻找共同的解决方案。
可以通过组织团队成员开展小组讨论、召开会议等方式，促进团队成员之间的互动和合作。
同时，项目管理者也应该充分发挥自己的领导作用，引导团队成员朝着共同的目标努力。
五、及时解决冲突处理项目冲突时，要及时解决问题，不能拖延。
项目冲突如果得不到及时解决，会对项目的进展和团队的士气产生负面影响。
项目管理者应该及时采取措施，通过沟通、协商、调整资源等方式解决冲突，确保项目的顺利进行。
项目经理怎样处理项目人际冲突
自古以来，我们的价值观就不断强调：家和万事兴、以和为贵。
但在软件开发项目中我们经常会遇到一个问题：冲突。
冲突是软件项目开发的一种常态，无从回避，冲突影响的好坏取决于冲突管理的成效。
因此，开发项目经理常被人们戏称为冲突经理。
在冲突管理中，一旦发现冲突，就要对问题进行研究，判断冲突的产生是否由项目任务、个人利益或个性等问题所引起，找出问题的潜在根源，然后针对实际情况提出具体的解决办法。
冲突如果解决得好，可以加快项目任务完成，节约成本，提高项目质量；如果解决得不好，则会使项目在时间进度、费用和质量上大打折扣，从而导致糟糕的项目绩效，甚至根本就不能完成项目任务，迫使项目中止。
一．冲突是项目开发过程中常见症状
在软件开发项目生命期的各阶段（即启动、规划、执行、收尾四个阶段）中常见症状就是冲突问题，常见的冲突包括: 项目优先级冲突、人力资源冲突、管理程序冲突、技术见解冲突、成本冲突、时间规划冲突、个性冲突等。
因此，我们将冲突分为三类，即人际关系型冲突、任务型冲突和流程型冲突。
①人际关系型冲突是由于人与人不同而造成的冲突，这包括性格差异、敌意对抗和个人反感。
②任务型冲突是各方对项目任务执行和技术见解等方面的差异而造成的冲突。
③流程型冲突是在行政管理流程和资源分配方面的意见分歧。
任务型冲突是观念上的冲突或争论，这是我们在项目开发中想引发和鼓励的冲突，因为它使大家得以共享观念。
只有经过观念的论战，占上风的想法才能在互动中脱颖而出——例如两位技术专家都争辩说自己对某一问题有更好的解决办法，而且都极力寻求更多的数据来证明自己的假设。
因此，项目经理的任务就是确保观念的冲突不要演变为“关系型抵触”，在开发过程中要把这两种冲突区分开来。
人际关系型冲突是指引发的争议更多是围绕人与人之间的复杂的勾心斗角的冲突，项目中人际冲突产生原因主要有两种：
（1）在某些实质性问题上的利益冲突。
多数人际关系型冲突归根到底是利益差异导致分歧和矛盾。
因此，利益分化引起冲突是冲突常见的主因。
大多数经理和项目成员都部分地受利益驱动，当个人利益与项目利益或他人利益相悖时，就会产生冲突。
（2）负面情绪的冲突，如不信任、恐惧、拒绝和愤怒等不相容的行为。
通常，由于个性问题而产生冲突的起因非常简单，仅仅是因为一方对另一方的行动、态度、语气、外表和言语不满。
这种不满会导致减少和拒绝合作，他们之间的关系也由团队协作走向冲突。
虽然两类冲突通常互相作用，混杂在一起，但处理两类冲突的方法却有很大的区别。
处理前者必须着重问题的解决，如采取合作与谈判的方式，有利于增进冲突双方的利益；
而对待后者则强调修正冲突双方的观点和正面团队态度的培养。
二．如何处理关系型冲突
化解冲突重在管理，处理得是否好，对研发项目有着重大影响。
一般而言，冲突会导致项目成员间缺乏尊重和信任，缺乏默契与合作，并导致沟通中断，信息被歪曲和阻断的现象发生。
一般来说，项目开发过程都会伴随着相当多的任务型和关系型冲突。
在此过程中，冲突是具有破坏性还是建设性，主要受项目经理态度和策略的直接影响。
正确的策略可以化害为利，冲突将有利于团队建设。
错误的引导可能破坏沟通、破坏团结、降低信任，将使冲突进一步激化。
项目经理一般需要把约20%的时间花在参与或处理内部争斗上，大多数成功项目经理都有较高的冲突处理艺术。
当冲突产生并有可能造成项目混乱、无序或分裂时，一般可考虑以下策略：即回避和冷处理、缓和、妥协、强制执行、正视面对。
除此之外，仲裁或裁决、沟通和协调等都是解决冲突的有效模式。
（1）回避和冷处理
项目经理对所有的冲突不应一视同仁，当冲突微不足道、不值得花费大量时间和精力去解决时，项目经理应使卷入冲突的其他成员回避或让步，以避免发生实际或潜在的争端。
回避和冷处理是一种巧妙而有效的策略，尤其当冲突各方情绪过于激动，需要时间使他们恢复平静时，或者立即采取行动所带来的负面效果可能超过解决冲突所获得的利益时，采取冷处理是一种明智的策略。
缺点是这种方法会使得冲突积聚起来，并且可能会逐步升级以至造成更大的冲突。
（2）缓和
项目经理尽力在冲突中找出意见一致的地方，尽可能最大的淡化或避开有分歧的领域，不讨论有可能伤害感情的话题，从而使冲突缓和。
这种方法认为成员之间的相互关系要比解决问题本身更重要。
这一方法能对冲突形势起缓和作用，但不能彻底解决问题。
（3）各方的妥协
所谓妥协就是在成员彼此之间通过协商，交换看法、观点的交集基础上，建立共识。
通过寻求一个调和折中的解决冲突的方法，使冲突各方都能得到某种程度的满意。
当冲突双方势均力敌或焦点问题纷繁复杂时，妥协是避免冲突，达成一致的有效策略。
在使用妥协方式时应注意适时运用，特别注意不要过早采用这一方式，如果过早会出现冲突双方可能没有触及到问题的真正核心，而是就事论事的加以妥协，因此缺乏对冲突原因的真正了解。
在这种情况下妥协并不能真正的解决的问题。
（4）强制执行
这是和妥协相对立的解决方式，当项目经理需要对重大事件做出迅速处理时，或者需
要采取不同寻常的行动而无法顾及其它因素时，以强制执行来保证决策效率。
这种方法认为在冲突中立即处理纷争要比成员之间的关系更有价值。
在这种情况下，项目经理往往使用权力来处理冲突，肯定自己的观点而否定他人的观点，具有独裁性。
用这种方法处理冲突，成员也许会按命令去做，但其内心却会产生不满及抵触情绪，也会导致成员的怨恨心理，使工作气氛紧张。
（5）正视面对
又称作问题解决模式，在这种模式中，项目经理将直接面对冲突，既要正视问题的结果，也非常重视成员之间的关系。
在这种解决方式中，成员之间相互以诚相待，以积极和友善态度对待冲突，并愿意就面临的冲突进行沟通，每个成员都以解决问题为目的，努力理解别人的观点和想法，在必要时愿意放弃或重新界定自己的观点，从而消除相互间的分歧和冲突。
（6）仲裁或裁决
在项目冲突无法界定的情况下，冲突双方可能争执不下，可以由高一级领导或权威人士经过调查研究，判断孰是孰非，仲裁解决冲突。
当对冲突双方很难立即做出对错判断，但又急需要解决冲突时可以使用这种方式。
否则，冲突会挫伤团队成员的积极性，降低开发项目效益，影响项目目标的实现。
在这六种方法中，正视、妥协与缓和平衡了冲突各方的地位，对于建立合作关系十分有效。
强制执行用于解决冲突时，常常会解决了暂时的分歧却增加了冲突的隐患。
其中回避和冷处理常被当作一种临时解决问题的方法，问题和引发的冲突还是会接连不断的发生。
同时，冲突管理中应避免过度理性，不能对于负面情绪视而不见，解决冲突应该以人为本，以顾全项目大局为出发点。
三．构建预防冲突的管理架构
人员冲突是经常让项目经理头痛的事情之一，而且无论解决得如何好，总是不利于团结合作。
但事实上，冲突与书信和会议一样也是一种沟通方式，只是它的形式比较激烈，负面的影响也比较大，会造成一定程度的破坏性。
因此，对于任何一个项目团队来说，最大的挑战就是：如何避免让建设性的观点冲突转变为破坏性的人际冲突。
我们可以通过建立冲突管理预防机制，降低破坏性冲突的产生，和通过团队文化建设鼓励建设性冲突。
（1）态度上引发的冲突，解决方法是建立和谐的团队文化。
不健康的团队文化常常会引发非常多的人与人之间的冲突，并会阻碍最佳解决方案的产生。
最常见到的就是“我不喜欢你，不是因为和你有技术上的观点不同，而是因为你用轻视的态度对待我的想法。
”因此，这种由于态度引发的冲突上上策是各方自己主动和解。
主动和解“无招胜有招”的方式要有一个前提，就是有一个良好的团队文化，只有项目组成员之间的关系是友善的、以诚相待的才能做到。
因此，处理关系型冲突的解药是什么呢？就是信任。
团队成员彼此间越是信任，就越少将观念之争误认为个人之争。
（2）上下游关系引发的冲突，解决方法是建立项目沟通制度。
这类冲突的原因多为下游对上游的工作质量不满，多次旁敲侧击、私下提醒均无效，就会一竿子捅到双方领导那里。
冲突的根源主要在于上下游职责不明，所以会有双方的互相推诿、扯皮，甚至指责。
这时更多的是要建立项目沟通的制度，比如例会、报告制度等等。
包括沟通形式、范围以及沟通双方人员等，还要包括沟通内容及结果的处理、收集、传递、保存的程序和方式等。
而且，所有的沟通方式必须有反馈机制，使信息收到后保证理解是正确的，很多信息是传达到了，但却被错误理解了，也会产生大量扯皮的冲突问题。
（3）立场上对立的人员冲突，要树立职业态度的工作意识
软件项目的开发部和测试部由于职责不同必然对立，双方由于工作性质上的不一致，冲突必然会不断发生。
可以说立场冲突是司空见惯，一般争论过了就过了，下次照样讨论或者争论，并不影响工作进展和造成情绪对立。
但前提是双方能够理解并达成默契，认同这种沟通方式，而不是认为对方在找茬。
如果冲突发展到双方气得不愿意解释自己的观点，互相挑对方话语中的毛病，甚至干脆破罐破摔，这就会影响到工作进展，把本来是岗位职责的冲突变成了人际关系冲突。
