管理处客户服务值班制度

星巴克值班管理制度一、总则为了规范星巴克门店的值班管理，提高门店运营效率，保证服务质量，特制定本制度。

二、值班人员的构成1.值班经理：负责门店的日常管理和运营工作，包括员工调度、物资管理、客户服务等。

2.值班主管：负责协助值班经理进行管理工作，监督员工的工作状态，处理突发事件。

3.值班员工：负责门店的日常运营工作，包括制作和售卖咖啡、清洁卫生、接待顾客等。

三、值班时间1.值班经理、值班主管每周轮流值班，具体班次由门店经理安排。

2.值班员工按照排班表进行轮班，确保门店每天都有足够的员工进行运营。

四、值班任务1.值班经理的任务包括但不限于：（1）制定每日工作计划，包括员工调度、物资管理等；（2）监督员工的工作状态，确保服务质量；（3）处理突发事件，如员工问题、客户投诉等。

2.值班主管的任务包括但不限于：（1）协助值班经理进行管理工作；（2）监督员工的工作状态，及时解决问题；（3）处理突发事件，及时向值班经理汇报并配合处理。

3.值班员工的任务包括但不限于：（1）按时到岗上班，并按照规定进行工作；（2）积极为顾客提供优质的服务，确保饮品制作质量；（3）保持门店的整洁和卫生。

五、值班管理规定1.值班人员需在规定的时间到岗上班，不能迟到早退。

2.值班人员需穿着整洁、得体的制服上班，严禁穿拖鞋、短裤等不符合形象的服装。

3.值班人员需尊重顾客，礼貌待人，不得对顾客进行不当言行。

4.值班人员需积极履行职责，遇到问题及时沟通，不得擅自处理或逃避责任。

5.值班人员需遵守卫生规定，保持门店的整洁和卫生，严格执行卫生标准操作流程。

6.值班人员需保护公司资产，不得私自占有、挪用或损坏公司物品。

7.值班人员需遵守公司规定的各项制度和规章制度，不得违反公司规定。

六、值班考核1.值班经理负责对值班人员的工作表现进行考核，根据考核结果进行奖惩。

2.值班人员的考核主要从工作态度、服务质量、工作效率等方面进行评估。

3.考核结果优秀的值班人员将得到奖励，不合格的将受到处罚甚至解除劳动合同。

客户服务值班制度序号项目内容1 值班安排客户服务领班负责每月底编制下月《值班安排表》，客服助理依照《值班安排表》进行值班。

2 正常值班时间值班员AM8：30—16：30，PM16：30—23：30。

3 主要工作1)接待住户的有关咨询2)受理住户的求助3)负责当值期间管理处的日常事务处理及花园巡查，并对各项工作不合格项进行纠正、记录。

4 处理工作应遵循的原则1)时间管理原则2)控制事态发展原则3)及时汇报原则5 值班纪律1)值班人员必须坚守岗位，不得擅自离岗。

2)值班时发生发现的问题及时解决，疑难问题逐级上报，重大问题应报管理处主任决定的，应及时报告。

3)值班人员应电话铃响三声内接听电话。

4)有事不能值班，需向客户服务主管请假，经批准后，由客户服务主管安排其它人员顶班，未批准前不允许私自调班。

6 交接班接班1)接班人员需提前5分钟到管理处进行交接工作。

2)接班人员清点岗位上所有物品，如发现损坏应立即要求交班人员说明物品损坏或去向原因并做好记录。

3)认真查阅值班记录，询问上一班工作完成情况，如有需要继续跟进的工作，应记录以便跟进。

4)检查区域内有无异常情况，发现异常情况要求交班人员作出解释，并做好记录。

5)交接班双方在确认无误后，在上一班记录本上签名，并开始值班。

交班1)交班人员在交班前15分钟将物品摆放整齐有序，桌椅干净无灰尘、杂物。

2)认真做好值班记录，收集整理好相关工作证据，将未完成的工作如实向接班人交待清楚。

3)互相签名后，方可离岗。

4)交班人员应将本班的工作办理完毕再交班，重要的工作未处理完毕不允许交班。

24小时值班管理制度一、总则为了规范公司值班管理，保障公司正常运营，特制定本制度。

本制度适用于公司各部门、各岗位的值班安排、管理和考核。

二、值班目的1. 保证公司24小时正常运转，确保公司及员工安全。

2. 提高公司应急响应能力，提升客户服务水平。

3. 落实公司员工关怀政策，保障员工合法权益。

三、值班原则1. 部门负责人负责制定值班表，确保每个时间段都有员工值班。

2. 值班员工应准时到岗，尽职尽责，确保公司各项工作顺利进行。

3. 值班员工应保持手机畅通，以便于接收公司信息和指令。

4. 值班员工遇到紧急情况应及时报告并妥善处理。

四、值班管理1. 值班表应提前一周制定并公布，员工如有特殊情况需调整值班时间，需提前向部门负责人请假。

2. 值班员工应按照值班表顺序轮流值班，不得擅自调换或放弃值班。

3. 值班员工在值班期间不得擅离岗位，如有特殊情况需离开，需提前安排好替补人员。

4. 值班员工应认真填写值班记录，包括值班时间、工作内容、异常情况及处理结果等。

5. 值班员工应保持值班区域整洁卫生，确保公司形象和员工工作环境。

6. 值班员工应严格遵守公司各项规章制度，不得利用职权谋取私利。

7. 值班员工遇到无法处理的问题应及时报告部门负责人或相关领导，寻求支持和帮助。

8. 值班员工应妥善保管公司财产和机密信息，防止丢失或泄露。

9. 值班员工应积极参加公司组织的培训和学习活动，提高自身素质和工作能力。

10. 值班员工应严格遵守保密规定，对公司机密信息负有保密义务。

如违反保密规定，将根据公司规定追究相关责任。

11. 本制度未尽事宜，按国家有关法律、法规及公司相关规定执行。

本制度的修改和解释权归公司所有。

客服值班表规章制度怎么写一、总则为了规范客服人员的工作，提高服务质量，保证客户的满意度，特制定客服值班表规章制度。

二、值班表的安排1. 值班表的制定客服经理每月初将根据客服人员的轮班情况和工作量，制定当月的值班表。

值班表应包括每位客服人员的姓名、值班日期、值班时间等信息，并通过内部邮件和公告栏进行通知。

2. 值班时间客服人员按照值班表上的安排，准时上岗，不得迟到早退。

若有特殊情况无法按时值班，需提前请假并得到批准。

3. 值班交接客服人员在交接班时，应将工作情况及时汇报，并将尚未处理完毕的事项交接给接班人员。

接班人员应认真阅读交接内容，了解当班工作需求。

三、服从管理1. 遵守规章制度客服人员应遵守公司的各项规章制度，服从值班表的安排，不得擅自换班。

违反规定者将按公司规定予以处理。

2. 配合上级安排客服人员需服从客服经理的安排，执行上级交办的任务，并及时反馈工作进展情况。

3. 保守机密客服人员在工作中接触到的客户信息及公司内部资料，需严格保密，不得擅自泄露。

如有违反者，将按公司规定严肃处理。

四、工作要求1. 服务态度客服人员应以亲切、礼貌的态度接待客户，及时解答客户疑问，解决客户问题，做到有问必答，有求必应。

2. 专业技能客服人员需具备良好的沟通能力和解决问题能力，能够熟练操作客服系统，快速准确地处理各类客户咨询和投诉。

3. 工作效率客服人员需高效工作，及时回复客户信息，确保客户问题得到及时解决，提升客户满意度。

五、值班记录1. 值班记录每位客服人员在值班时应认真记录当班工作情况、客户反馈意见、投诉情况等，并及时汇报给客服经理。

2. 值班总结每月末客服经理将根据当月值班记录，进行总结分析，发现问题并提出改进建议，以提高客服工作效率和服务质量。

六、奖惩制度1. 奖励机制公司将对表现优秀的客服人员进行奖励，如表扬信、奖金或晋升等，以激励其持续提高服务水平。

2. 惩罚措施对于违反规定、工作玩忽职守、服务态度恶劣等行为，将按照公司规定进行处罚，甚至解除劳动合同。

移动公司值班管理制度第一章总则第一条为了规范移动公司值班管理，保障公司运营安全稳定，提高工作效率，制定本管理制度。

第二条移动公司值班管理制度适用于公司各部门值班人员，包括但不限于客户服务、网络运维、系统维护等岗位。

第三条值班管理制度是为了规范值班人员在工作中的行为、规范值班工作流程、提高值班人员的工作效率和服务质量。

第二章值班制度第四条移动公司实行24小时全天候值班制度，值班人员根据公司安排轮班上岗，确保公司在工作日和节假日均有专人值班。

第五条值班人员应按时到岗，不得迟到早退，必须认真履行值班职责，确保公司业务正常运作。

第六条值班人员在值班期间需保持手机畅通，接受公司领导的指挥和安排，及时处理突发事件。

第三章值班流程第七条值班人员在值班开始前需认真查看交接班记录，了解上一班次的工作情况和留意事项。

第八条值班人员需仔细阅读当天的工作安排和紧急处理流程，保证工作的连续性和高效率。

第九条值班人员需定时巡查各部门设备运行情况，及时发现问题并进行处理，确保公司网络和系统的正常运行。

第四章突发事件处理第十条值班人员遇到突发事件应及时向上级领导报告，协调解决问题，确保公司及时恢复正常运作。

第十一条值班人员在处理突发事件时需冷静、果断，遵守公司规定的应急处理流程，不能擅自采取行动。

第十二条突发事件处理结束后，值班人员需及时将处理结果、事件经过和总结报告写成记录，留存公司档案。

第五章值班纪律第十三条值班人员需遵守公司规章制度，服从公司领导的安排，不得擅自违反规定。

第十四条值班人员不能私自外出或离岗，必须在指定时间和地点值班，保证公司业务的正常运作。

第十五条值班人员需保证值班环境整洁、安静，不得噪音扰民，保持工作状态的高度集中和敏感。

第六章值班考核第十六条移动公司将对值班人员的工作表现进行定期考核，评定其工作态度、工作效率、紧急处理能力等指标。

第十七条值班人员在考核中如表现优秀将给予奖励，相反如存在违规行为或工作失误将受到相应处罚。

服务大厅管理制度一、考勤制度1、严格按规定的作息时间按时上下班，不得迟到、早退。

上班后不允许外出吃早点和干私活。

短时外出，必须向大厅负责人请假，并说明去向。

2、有特殊事情和患病不能上班的，必须履行请假手续，请假半天的由大厅负责人审批；请假一天的由分管领导审批，请假一天以上的，由核算中心主任审批。

请假应有请假条，经批准签字的请假条由办公室存留。

3、在规定时间内必须完成工作任务的一般不允许请假。

二、安全保卫制度1、工作人员要强化安全保卫意识，自觉履行安全保卫职责，防火、防盗、防人身伤害事故。

对各种不安全隐患及时报告并妥善处置。

2、非大厅工作人员不允许进入工作柜台内。

3、要严格按大厅值班表履行值班义务。

因值班人员疏忽或擅自离岗出现安全事故的，由当班值班人负责。

4、工作人员要认真保管财物。

下班前要清理好物品和数据资料，关好电脑和电源。

三、岗位责任制度1、要服从领导，对安排的工作不推诿，不拖延，事事有着落，有回音。

2、要按时上下班，坚守工作岗位，遵守工作纪律。

3、要保持大厅良好工作环境，不得大声喧哗，不得嬉戏打闹，不得乱吐乱丢和吃零食。

4、要按规程办事，做到认真严谨，注意检查核对登录数据和填写事项，尤其是申报核定数据要与库存数据核对检录。

5、热情接待，礼貌待人，态度和蔼，服务周到，衣着整洁，语言文明，不准与顾客争吵，不得恶语伤人。

6、未经同意，不准随意将外界的存储介质上机使用，未经批准，不准将本中心的存储介质和数据外传。

业务数据要时时备份。

7、认真履行值班义务，保持大厅安全、整洁、优雅的环境。

遇到意外情况及时报告。

8、加强学习，提高思想和业务水平。

服务大厅管理制度（2）是指为了保障服务大厅的正常运行和提高服务质量，制定的一系列规章制度和管理方法。

以下是服务大厅管理制度的一些内容：1. 组织架构：明确服务大厅的组织架构，包括负责人、各部门和岗位设置等，确保分工明确、责任清晰。

2. 值班制度：制定值班轮班表，保证服务大厅在每天工作时间内有专人值班，及时处理来访者的问题和需求。

小区物业客户服务方案物业小区客户服务管理方案一、服务模式分析：为了提高小区客户服务质量，管理处实行24小时值班制度，配备专门的客服主管，设立客户服务中心，接待业主咨询、求助、投诉，并对业主进行回访。

客户服务中心还将每月对业主进行满意度访问，收集服务需求，提供个性化服务。

同时，加强与业主委员会的沟通，建立每月沟通制度，征询业主委员会意见。

二、客户服务制约因素分析：物业管理处按职能分工现基本可分为安全、工程、环境、客服等部门。

客服工作应是提升管理品质的重要手段。

业户需求信息是客服工作中的重要因素，采取闭环式管理模式，收集、分析、处理、总结业户需求信息，以提高客户服务工作品质。

三、业户需求信息的收集：业户需求信息应与投诉区分开来，信息收集工作需要系统化和书面化，以保障信息的可追溯及有效性。

收集方式包括电话诉求信息、业户来访信息、主动走访业户获取的信息、来自业委会和管理处各部门的相关信息。

以上是物业小区客户服务管理方案，旨在提高小区客户服务质量，满足业主需求。

在收集业户需求信息方面，目前存在着主观能动性较为随意的情况，更多地依赖于员工的责任心和自觉性。

由于没有形成书面化、系统化的管理模式，收集渠道也有待增加和拓宽。

为了保证业户需求信息的有效收集和处理，我们需要做到收集系统化、书面化，并加以分析、处理和跟踪机制。

同时，要求信息的识别、收集、处理和反馈无遗漏无滞待，并配置相关的考评和考核机制。

信息收集渠道包括管理处客服中心、管理处主任、客服主管及指定客户人员、管理处所有部门及员工等。

具体来说，管理处客服中心可以收集电话诉求的各类信息、业户访问中获取的各类信息、来自外界的各类信息、来自各部门及员工的各类信息以及业户合理化建议。

管理处主任、客服主管及指定客户人员可以主动走访业户获取各类信息，收集来自业委会、管理处各部门、公司、社会及物管行业方面的有价值信息。

管理处所有部门及员工可以收集工作中业户直接提出的各类诉求信息以及间接获取的各类信息。

小区24小时值班制度
1.目的：确保管理处服务中心工作正常开展、不脱节。

2.适用范围：服务中心值班与交接班的管理。

3.工作内容
3.1.值班人员负责值班期间的电话接听并记录特约服务项目及各类
投诉，填写《派工单》处理。

3.2.值班人员负责值班期间文件资料的收发登记，填写《收文记录》。

3.3.解答顾客的咨询。

3.4.发生重大、突发事件需报告服务中心负责人。

3.5.维护好办公室的秩序。

3.6.接待来访人员并填写相关记录。

3.7.检查办公室各种电器是否造成不必要的浪费。

3.8.严格执行《办公室人员行为规范》。

3.9.物品交接中检查交接好贵重物品。

3.10.交接班中，交班人应在《服务中心当值工作记录表》上详细记录
当值期间发生的重大事项和需跟进的问题，接班人员需全面准确了解需
跟进事项，并负责跟进处理。

3.11.服务中心值班人员每晚18：30前要将办公室服务进行接班，前
台值班负责电话接听。

3.12.值班人员应确认电话及前台物资并确认是否与监控中心接通，做
好值班记录。

3.13.需妥善保管并记录《服务中心当值工作记录表》，于次日8：45
进行交班
4.相关注意事项：
4.1.严格值班时间，严禁擅离岗位，无故脱岗、漏岗。

4.2.严禁值班睡觉，看书、报、小说，聚众聊天、打牌、下棋、听音乐，
做与工作无关的事情。

4.3.严禁交接班不清楚，相互推卸责任。

4.4.严禁在值班登记表上乱涂画、撕扯，不认真记录。

4.5.严禁值班时间使用值班电话聊天，讲些与工作无关的事情。

客服人员管理制度为了规范公司客户服务体系，提高服务质量，增强公司员工服务意识，树立公司形象，创建公司品牌，确保客户服务工作正常有序的进行，使经销商和客户（以下简称为客户）成为公司坚实的合作伙伴，现结合公司实际情况，特制定本制度。

一、客户服务原则客户服务部秉承"客户至上〃的服务宗旨。

以专业的水准，专注的精神为广大客户服务，坚持“亲切、专业、准确、高效〃的客户服务原则，积极打造公司服务品牌，真正体现"为客户解忧，让客户满意〃的服务理念，向公司所有客户提供快捷、周到的服务及相关支持。

二、客户服务部职责1、严格遵守公司管理制度，及时完成上级领导交办的工作。

2、负责及时解答和处理客户来电、来访及投诉事件，做好原始记录。

3、负责客户的咨询及相关问题的解答。

4、负责组织发放公司各种活动纪念品、宣传资料。

5、负责组织客户的培训和走访重要客户工作。

6、负责协调处理经销商与交易客户的服务纠纷问题。

7、负责建立客户档案，维护客户关系。

8、负责代理商返佣报表和代理商交易额、返佣金额以及代理商实际返佣金额和待返金额的统计整理。

三、客服职员素质要求1、具有良好的职业道德和正确的服务思想，以"客户服务原则〃为服务宗旨，树立公司形象。

2、熟练受理客户的各种相关问题来访、来电及咨询。

3、熟悉公司相关客户需求，熟练掌握公司客服工作各项技能，普通话标准、流利，听懂方言。

4、具备沟通能力，通过有效沟通与客户达成共识；具备应变能力，反应机敏，能够掌握局面恰当解决问题。

5、严格执行规范的服务工作用语，态度和蔼、亲切、热情的处理客户的咨询或投诉。

6、客服职员工作中必须严格执行"三要、三不、四个一样〃的要求。

即：三要：要”请”字当头，〃“您〃字不离口，“再见〃结尾；三不:不使用生硬语言，不说推卸责任的话，不责备、埋怨客户；四个一样：生人、熟人一个样，有无检查一个样，工作忙闲一个样，情绪好坏一个样。

7、努力学习，不断总结客服工作的实际经验，提高自身的业务素质与业务技能。

餐饮部值班管理制度•相关推荐餐饮部值班管理制度在日新月异的现代社会中，制度在生活中的使用越来越广泛，制度是在一定历史条件下形成的法令、礼俗等规范。

拟定制度需要注意哪些问题呢？以下是小编为大家整理的餐饮部值班管理制度，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

餐饮部值班管理制度1为进一步规范餐饮部内部管理工作，使之为客人提供更安全更有效的服务，餐饮部特制定管理人员值班制度，具体内容如下：一、值班人员名单：二、值班时间至晚上收餐完毕，并进行餐后检查。

三、值班地点：如本岗无特殊情况，应在中餐厅值班四、值班经理在值班期间职责：1、要做好突发事件的妥善处理，如遇特殊情况，须向上级请示汇报2、检查在岗员工的工作状态并及时纠正3、监督检查各岗位的安全检查制度的贯彻执行4、认真做好值班记录，营业收入统计，并在第二天的例会上汇报5、如需换班，须经餐饮部经理批准6、如遇休班或因公不在岗，由下一位值班经理自动顶岗7、早上，班前领取钥匙，打开厅门。

保管餐厅钥匙，晚上下班交保安部登记。

此规定即日起执行餐饮部值班管理制度2根据经营所需，结合公司营业特点，特制定本规定。

一、值班时间每天8：30—————晚上收市完毕二、值班安排：1、当天值班经理电话公布于管理看板（值班人员：厨务经理、服务经理、营销经理、主管、领班）2、值班经理参与店长表格管理（营业日报、管理看板、宿舍检查、落实coo检查结果、关注文化墙、红旗榜、值班期间人员的人事管理）由单店店长/coo编制值班表（每周日安排好下周的排班表张贴到管理看板），按顺序轮流值班。

三、值班纪律（负激励50元）1、遵守值班制度，按班交接，坚守工作岗位。

2、忠于职守，在值班时对店内的各营业场所进行巡视检查，积极认真、迅速准确地处理各种问题，在遇到重大或紧急情况时及时报告店长。

3、值班经理在固定值班地点（候客区或办公室），不得私自调换地点以免出现问题员工找不到人。

4、值班经理当班时如果休班或请假需自己协调好工作后方可。