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四季花园用户手册一、物业管理管理人责任⏹负责本物业范围内（下同）房屋的使用、维修、养护管理。
⏹负责公共消防、要电设备、园林绿化、道路管线、污水井池、车位车棚等公用设施的使用、维修、养护管理。
⏹负责公共部位的清洁卫生和居民日常生活垃圾的处理⏹负责为居民提供良好的社区文化生活，创建优秀文明住宅区（商厦）⏹负责实施政府规定和委托管理合同规定的其他物业管理事项管理人的权利⏹有权根据有关法律、法规制定适合本物业的管理办法⏹有权依据委托管理合同和有关规定向住户收取管理费用。
⏹有权制止、惩治违反本物业管理规定的行为，向违反规定的责任人索取赔偿金；有权向政府部门和法律部门申诉与提请诉讼。
⏹有权聘请专营公司承担专项经营业务。
管理人的义务⏹以优质服务为宗旨，按照《xx经济特区物业管理条例》的规定和委托管理合同对物业实施物业管理，注重社会效益、经济效益和环境效的有机统一。
⏹接受业主管理委员会和全体业主的监督⏹组织或协助政府有关部门进行辖区综合治理，开展社区文化活动。
⏹按照法律、法规和政府有关规定，从事经营活动。
二、管理费用管理费用主要用于以下开支：⏹公用设施、设备的维修养护费用和公共场所的日常管理费用（包括材料费、公用水电费、设备损耗、垃圾清运费、绿化养护费等）⏹管理人员的工资、津贴、福利、劳动保护及办公费。
⏹就管理工作而聘请专营公司及其他聘请人员的费用⏹本物业设施、设备必要的保险费、折旧费。
⏹治安与公共秩序维护费用⏹社区文化活动费用⏹法定税费⏹其它管理方面的开支管理费及水电费的缴付⏹管理费费由业主或非业主使用人缴付均可，但拖欠缴费最终仍由业主缴付。
每月1-10日为当月管理费、水电费缴纳期，住户可在管理财务室交付现金，也可在指定银行开设委托收款帐号，由银行按月划拨，迟交按每日千分之三收取滞纳；经三次催缴仍不缴费者，管理处有权采取必要措施（如暂停水电供应等）催缴。
管理费的盈亏管理处足以支付开支，由各户按此例分摊差额；管理费盈余转入下一年度使用。
万科缤纷四季花园项目管理指导书市万科置业缤纷四季花园项目经理部2009-12-26目录1、项目概况 (3)1.1项目简介 (3)1.2 工程特点 (4)1.3 项目管理目标 (5)2．组织架构 (8)2.1项目组织架构 (8)2.2项目岗位职责 (7)2.3管理人员职责矩阵 (9)2.4采购合同分解 (11)2.3甲供材分解 (16)3、总平面策划 (17)3.1施工总平面布置图 (17)3.2施工总平面布置原则 (17)4、进度策划 (19)4.1项目二级计划 (19)4.2项目三级计划 (19)4.3示区专项计划 (19)4.4计划保障措施 (23)5、工程质量管理策划 (24)5.1项目质量管理控制要点 (24)5.2质量控制要点 (24)5.3质量提示做法 (37)5.4项目质量管理重点、难点分析 (39)6、成本策划 (40)6.1成本控制要点 (40)6.2签证变更控制目标 (40)6.3招标成本分解 (40)7、安全文明施工管理策划 (44)7.1组织架构 (44)7.2安全文明施工管理要点 (45)7.3安全文明做法要求 (47)8、项目风险管理 (49)8.1风险分析表 (49)1、项目概况1.1项目简介项目工程名称为缤纷四季花园，地块位于市区村镇，村镇地处、禅城、番禺、南海、五地交汇处，是的“北大门”，地块北面紧邻主干道佛路，佛路以北为村镇的行政、商住中心，地块的东面为政府商业地块，商业地块紧临景明路，景明路再往东为大型商业中心城（顺联广场），地块的西面与南面都为苗圃用地，西面规划为绿地公园，公园在明年5月基本完工，南面为规划商住用地，目前在项目红线西面正在修建地下行车隧道，该隧道预计明年10月左右完工，隧道边与项目建筑物边距离约为30米，项目正常施工不影响隧道工程的施工。
项目占地3.9万平，总建筑面积16.9万平，容积率为3.46，计容积率面积为13.49万平，地块地形平整，市政配套预留到位，项目地块东面预留有供水、供电及污水接入点，供水管管径为150mm，接入市政污水管管径为500mm，项目地块西侧预留有燃气接入点。
限内的质量问题时，可向客户关系中心报修。
专享保修服务。
客户关系中心在接到报修后24小时内会安排专业保修工程师与业主联系，并约定上门查看及检修时间。
□组织社区活动客户关系中心每年会协同万科物业组织各类社区文化活动，以丰富社区生活，营造多彩和谐的万科社区文化，提升社区的归属感和荣誉感。
□房屋检修与定期保养房屋如同汽车等其他大件商品，不仅仅是在出现质量问题后需要维修，其日常检修与定期保养更为重要。
在保修期内，万科客户关系中心在不同时间段为业主安排了有针对性的各种免费的主动上门检修及保养。
如在某时间段集中保养铝合金门窗、入户木门、防火门等等。
同时在相关保修项目期届满前 1 个月客户关系中心，还会张贴保修期即将到期的温馨提示提醒业主进行自检，以便安排集中维修，防止因保修期满而导致的业主利益受损。
联系我们厦门万科客户关系中心隶属于万科集团下属的厦门万科房地产有限公司，是厦门万科在机制上落实万科地产客户理念的部门，其使命就是“理解我们的客户需求，使万科能够提供满足我们客户需求的产品和服务；同时搭建良性互动平台；让客户认同成为万科在市场中竞争力的重要源泉”厦门万科客户关系中心作为我们的客户在万科公司内部的代言人，我们将本着以下三大原则和态度，全面维护客户的合法权益，成就客户价值。
□公开、透明、公正处理客户的投诉和建议；□便捷、迅速地将客户意见反馈给公司管理层和相关部门□跟踪、管理、有效、及时处理客户投诉。
我们的服务热线：0592-我们的电子邮箱：xmwsts@我们的网络平台：万科客户服务中心服务承诺：客户无小事，用心解问题万科客户服务中心保修流程维修流程服务感受服务标准与承诺报修畅通的报修渠道1万科统一服务热线2夜间紧急事件及有偿家政维修可通过楼宇对讲联系所在项目物业监控中心工程师响应及时的保修响应1紧急报修立即上门；（紧急报修为直接影响业主安全以及无法完成基本生活起居的工程问题报修）2其他报修，一个工作日内与业主取得联系方案讲解透明的维修方案与业主沟通提供可行性维修方案保修实施标准和专业的服务统一着装、配戴工牌、实施专业化的标准保修服务保修关闭高效率的解决问题保修实施先得到业主确认回访反馈服务监督保修完成后实施100%电话回访，了解客户感受，持续改善服务品质。
万科地产会员手册欢迎加入___会员！为了让您更轻松、便捷地享受会员生活，我们为您准备了会员手册，请妥善保存以备查阅。
01 您的权益P07-08 缤纷蓝卡P09-10 优越银卡P11-12 尊贵金卡P13-14 超凡铂金卡P15-16 会员级别、权益特别说明02 积分计划P17-18 积分计划说明03 更多精彩P19-20 万客会精选商家联盟P21-24 携程VIP商旅服务P25-26 会员卡、个人信息、退会及取消会籍、万客会运作04 会员守则___家是承载人性的地方，不仅仅是房子。
___追求的是成就人们对“家”的希望。
___家观念包括情感观、人性观、城市观、人文观和社会观。
___是中国房地产行业的第一个客户俱乐部组织，也是与全社会互动的___家观念交流平台。
我们致力于倡导和传播___家观念。
___成立于1984年，是中国最大的专业住宅开发企业之一。
自1993年确定大众住宅开发为核心业务以来，业务范围已覆盖20多个城市。
截至目前，我们已为9万多户中国家庭提供住宅。
2007年，公司销售面积合计万平方米，销售金额合计亿元，同比增长%。
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___成立于1991年，是___第二家上市公司。
截至2007年9月末，该公司总市值已超过2022亿元，远超___总市值之和。
16年来，___主营业务收入复合增长率为%，净利润复合增长率为%，是中国上市公司中持续盈利增长年限最长的企业之一。
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此外，___研发的“情景花园洋房”是中国住宅行业中第一个专利产品和第一项发明专利。
该公司的物业服务通过ISO9002质量体系认证，并创立了住宅行业中第一个客户关系组织“万客会”。
住宅小区生活服务手册服务指南维修养护物业管理处通过对水、电、气等公用设备和公共设施的定期检查的维修，为您的优质生活提供长期、可靠的保障。
如您在生活中遇到电话、电视线路、网络线路、水、电、气等故障时请拨打服务热线：，物业管理处二十四小时为您提供优质、快速、安全的维修服务，服务完成后，维修人员将根据有偿服务的有关规定收取一定的材料费和人工费，请您予以配合。
秩序维护物业管理处配有三十余人的秩序维护队伍，通过完善的秩序维护保卫体系和安全巡逻，利用可视对讲、智能化安防体系，二十四小时值勤，为业主提供全方位的服务。
如您在生活中遇到突发事件需要帮助时（火灾、险情、危急病人等）请您与所在区域秩序维护员联系，我们将尽力提供服务。
为确保紧急情况时安全通道的畅通，请不要在楼道等公共部位堆放杂物，停放车辆，以免造成不必要的损失。
清洁物业管理处设立专业的保洁人员负责公共部位、公共环境的卫生清洁工作，并通过严格的管理制度和高质量服务标准保障环境的美观和清洁，请各位业主密切合作，大家共同维护良好的生活环境。
如您在日常生活中，需要私家清洁服务，物业管理处将尽力为您提供此类服务。
花园生活垃圾实行袋装化，清洁人员每天将单元门口处的生活垃圾集中清运。
绿化小区内的绿化苗木和草坪，物业管理处设有专业的绿化队伍进行养护，为广大业主提供优美的自然环境，望各位业主爱护自己的美丽家园，不要在绿地上堆放垃圾、杂物、停放车辆，更不要随意占用、践踏攀摘或损坏苗木、景点。
如您家中需要绿化布置、养护服务，可与物业管理处联系。
信息发布如遇设施、设备例行检查或故障处理需暂停服务，或有重要事件需知会业主时，物业管理处、小区中心控制室将通过局域网和各楼道内信息栏及主干道的告示栏内告知。
敬请业主留意，以免给您的生活带来不便。
动物管理物业管理处对于业主饲养动物严格按照《市饲养家禽家畜管理办法》进行管理，养犬的业主必须向政府有关部门申领养犬许可证，接受每年一次的狂犬疫苗注射，并前往物业服务中心进行登记注册，小区内严禁饲养草犬和狼犬。
缤纷四季楼书文案正面：品味四季的味道西安路上14万平方米都市精英专属阳光都市阳光、健康、休闲的纯生态主题社区以国际生态名宅理念，打造市中心健康社区新阳光流派，新生活境界纯翠生活，源于四季常青读懂四季的人，才能读懂生活的艺术。
——林语堂时间说，春天是早晨，夏天是中午，秋天是黄昏，冬天是夜晚。
艺术说，春天是一幅画，夏天是一段曲，秋天是一首诗，冬天是一尊雕塑。
大地说，春天是勃勃的生机，夏天是火热的激情，秋天是成熟的喜悦，冬天是希望的孕育。
缤纷四季说，春天是露珠下的小草吐露芳泽，夏天是园内梧林中传来的啾啾的鸟鸣，秋天是夕阳余晖下相依的身影，冬天是雪地上留下的串串笑声。
□纯生态阳光主题社区□14万平米精英领地□市中心福地生活□尽享西安路时尚便利□健康前卫人本化房型设计□“水、绿”双景社区，四季景观规划□综合性商业配套□精到细致的管家式物业服务□实力团队精心打造。
背面：爱在四季，缤纷心情项目介绍：巨献2004年大连地产扛鼎力作缤纷四季，南临鞍山路、西靠西安路，地理位置极佳，建筑面积逾14万平方米。
良运地产秉承“以人为本”的开发理念，关注社区环境所能提供的居住感受，将社区设计与现代人的生活习惯融为一体，竭力为业主营造优美、舒适的生活环境，并提供轻松惬意的家居生活。
缤纷四季，绚烂四时，春可赏花鸟、夏可凭林荫，秋可观叶趣，冬可沐暖阳。
正所谓“清风揽千绿，晨音梳万重，闲庭观心处，妙境各不同。
”缤纷四季——一座纯生态主题的阳光之城、健康之城、休闲之城。
缤纷四季，“6大主义”开创都市生活新哲学规划多维组合，情调空间，我们奉行“人权主义”人本规划，惬意生活。
居住形式的最高境界就是与自然相融，拥抱阳光，享受健康。
人宅相扶，方能感通天地。
遵循天人合一是我们始终如一遵循的居住哲学。
缤纷四季依山就势，楼体布局错落有致且蕴含四季的韵律。
“以人为本”是设计思想主旨，在规划设计上，设计师突出阳光、健康、休闲主题和自然的原生态的设计风格，通过自由多变的建筑组合和空间形态，形成高低交互、丰富多变的层次更换，给人规整有序又随意轻松的美好观感，营造出舒适宜人的物理环境。
