物业管理人员行为规范

管理人员行为规范

为规范员工行为，弘扬企业文化，树正气、绝歪风，保证公司健康、持续地发展，特订立本规范。

一、适用人员

公司所有管理人员以及具备某一方面工作管理职责的员工。

二、行为规范具体内容

（一）基本行为规范

1. 制度执行：严格遵守国家法律法规及公司规章制度，积极贯彻执行公司各项决定和决议；

2. 忠诚度：对公司忠诚，自觉维护公司利益，不做损害公司利益和形象的事，与损害公司利益的事和人作斗争。

3. 责任心：具有强烈的工作责任心，在工作中克服困难，精益求精、精诚合作， 不推诿扯皮；

4. 原则性：具有坚持原则、敢于碰硬、勇于负责、勇于承担的工作作风；

5. 大局观：从公司大局出发，对公司客户和员工要热情、真诚、耐心；

6. 执行力：提高办事效率，严格执行首问负责制、岗位责任制等制度，接受员工监督；

7. 创新性：不墨守成规，要不断进取，勇于创新，敢于尝试和承担风险；

8. 事业心：具有较强的事业心，保持乐观向上的态度，加强自身学习，不断地提高自己的业务水平和管理水平。

（二）廉洁行为规范

1.商务贿赂

禁止收受供应商、承包商、政府等外界单位、个人以及公司下属的礼品、礼金、购物券、纪念品、红包等各类财物，禁止各种直接或间接的损公肥私；

2. 利益冲突

⑴员工在职期间，员工包括其直系亲属，禁止开展与公司相竞争的业务；不得开展与公司有直接关联的业务（例如产品制造，原辅材料供应、后勤物资供应、运输等）；

⑵未经公司书面同意，员工在职期间不得自营或者为他人经营与公司有竞争关系的同类行业；

⑶员工在职期间，不得利用自己的职位之便帮助亲属生产经营或帮助亲属为他人经营与公司有竞争关系的同类行业；

⑷员工在职期间，员工包括其直系亲属，不得以咨询人员、员工、顾问或者任何其他身份为竞争对手提供服务；

⑸员工不得利用职务之便影响其在当中拥有任何个人利益的公司与供应商或客户交易，不得利用职务之便安排亲属在供应商、客户等利益相关方任职。

1 1 物业管理从业人员行为规范测评

[试题分类]:企业文化

1.请问下列哪项不是“亲情和院”中的三大幸福升级举措内容（ ）

A.安全升级

B.满意升级

C.微笑升级

D.幸福升级

试题编号:E20992

答案:D

题型:单选题

2.请问下列哪项不是“亲情和院”中的三大亲情守护工程活动（ ）

A.我爱我家

B.家有好邻

C.和美四邻

D.情满大院

试题编号:E20993

答案:C

题型:单选题

3.全体员工享有国家规定的法定节假日有（ ）。

A.元旦节、教师节

B.中秋节，妇女节

C.清明节、国庆节

D.国际劳动节、建军节

试题编号:E20994

答案:C

题型:单选题

4.未经授权或批准，不得对外提供公司的密级文件和尚未公开的经营状况、财务数据、（ ）、客户资料、合同文件等。（ ）

A.图表资料

B.学习资料

C.服务中心状况

D.工作职责

试题编号:E20995

答案:A

题型:单选题

5.一线员工试用期满，本人提出转正申请，参加（ ），由用人部门填写（ ）送人力资源中心审核，报公司领导批准后转正。（ ）

A.竞聘上岗；《转正审批表》

B.转正考试；《晋级审批表》

2 2 C.转正考试；《转正审批表》

D.部门考核；《转正审批表》

试题编号:E20996

答案:C

题型:单选题

6.试用期内员工需提前（ ）天，转正人员需提前（ ）天提交书面辞职申请，经部门经理审核后报公司人力资源中心呈批。（ ）

A.10天；30天

B.5天，15天

C.3天；30天

D.3天；15天

试题编号:E20997

答案:C

题型:单选题

7.下列选项中不属于公司培训的是（ ）。

A.入职培训

B.待岗培训

C.岗下培训

D.岗前培训

试题编号:E20998

答案:C

题型:单选题

8.( )下列哪一项属于不劝退、辞退员工的情况。（ ）

A.收取贿赂或向他人行贿

B.在任何场所发生的任何偷窃行为

C.对业主说话不礼貌

35 陕西东顺房地产有限责任公司西安公司

企业管理人员行为规则

第一条 凡管理人员，必须遵守本规定。管理人员是指担任部门经理，副经理以上领导职务者（包含设计员，不含技术员、技工）。

第二条 管理人员必须忠于公司，勤勉务实，热爱学习、勇于创新，不得参加黄、赌、毒活动，不得搞公司派系斗争，不得言行不一，见风使舵，不得损公肥私。

第三条 管理人员必须严格遵守公司规章制度，依照规章制度管理员工。凡事应当以身作则。

第四条 管理人员有责任培训、指挥、指导、和监督下属，尤其应重视事前培训和事中、事后跟进监督。

第五条 管理人员应积极从正面鼓励员工，尊重员工，及时指出员工错误。管理人员不得用粗话辱骂员工，或以其他方式损害员工尊严，不得在公开场合批评下属。

第六条 管理人员必须克服个人情绪，耐心答复下属的请示。

第七条 管理人员必须不断的提高本部门的办事效率，积极为其他部门提供优质服务，不得无故拖延处理问题，不得搞独立王国。

第八条 为提高管理效率，实行工作计划书和解决问题落实责任书制度。根据上级指示及本部门工作需要应制定每一年度、季度、月度、周工作计划。管理人员应当每天记工作日记，记载当日工作计划执行情况、存在问题及其改进措施、改进目标和改进期限，并应在期限内提请上级验收并加强监督。对上级要求解决的问题，或自己要求下级解决的问题，双方填写解决问题责任书，该责任书要载明问题名称、解决措施和执行机构、验收标准、验收日期、公司协助事项、奖罚规则和验收结论；到期后，上级负责验收是否达标、是否延期、责任在谁，验收结论应呈书面形式。

第九条 管理人员每违反上述第二至第七条中的一条，由其上级决定年终奖金的扣点。

第十条 违犯第八条，不填写日记或对工作日记、或解决问题落实责任书所载问题，未按期限按标准完成，超期的（制造成延期或不达标的责任书）由责任人的上级进行处罚。

第十一条 上述罚款均转入奖励基金。

一、总则

为加强物业管理工作的规范化、制度化，提高物业服务质量，保障业主权益，维护物业管理秩序，特制定本制度。本制度适用于本物业全体员工。

二、基本要求

1. 物业员工应具有良好的职业道德和敬业精神，热爱本职工作，全心全意为业主服务。

2. 物业员工应遵守国家法律法规，尊重业主，维护业主合法权益。

3. 物业员工应具有良好的团队协作精神，积极参与公司组织的各项活动，共同推进公司发展。

4. 物业员工应具备较强的沟通能力，能够与业主、同事保持良好的沟通与协作。

三、行为规范

1. 工作纪律

（1）按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。

（2）工作期间，保持手机静音，不得随意接打电话、玩手机。

（3）遵守工作区域秩序，不得在工作场所大声喧哗、打闹。

（4）服从上级安排，认真完成工作任务，不得推诿、拖延。

2. 服务态度

（1）对待业主热情、礼貌，主动问候，耐心解答业主咨询。

（2）对业主提出的问题，要认真倾听，积极解决，不得推诿。

（3）保持微笑服务，对待业主要有耐心，不得对业主态度恶劣。

3. 着装仪容

（1）员工上班期间需统一着装，佩戴工作牌，保持仪容整洁。

（2）不得穿着睡衣、拖鞋、运动鞋等非正式服装上班。

（3）保持个人卫生，不得在工作场所吸烟、吃零食。 4. 保密制度

（1）不得泄露公司机密、业主隐私等信息。

（2）不得在社交媒体上发布与公司业务相关的敏感信息。

四、奖惩措施

1. 对遵守本制度，表现突出的员工，给予表扬、奖励。

2. 对违反本制度，情节轻微的，给予警告、通报批评。

3. 对违反本制度，情节严重的，给予罚款、降职、辞退等处分。

五、附则

1. 本制度由物业管理处负责解释。

2. 本制度自发布之日起施行。

注：本制度可根据实际情况进行调整和补充。