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物业公司岗位职务说明书1. 岗位概述物业公司是负责管理和运营房地产项目或物业的组织。
岗位职务说明书为各岗位的工作职责、任职要求和福利待遇提供了明确的说明，帮助招聘人员和员工更好地理解岗位职责，以便帮助公司吸引和留住合适的人才。
本文档将详细介绍物业公司内各岗位的职务要求和工作内容。
2. 物业经理物业经理在物业公司中担任重要角色，负责监督和管理整个物业组织的运作。
主要职责包括但不限于：•负责制定并执行物业管理策略和计划。
•监督日常运营，包括保持物业安全、清洁和维护，并确保其按照法律法规进行管理。
•组织和监督员工工作，确保团队高效运作。
•负责与业主、承包商和政府机构建立和维护良好关系。
•处理业主投诉和问题，并及时采取措施解决。
2.1 任职要求•至少具有大学学位，物业管理或相关领域优先考虑。
•具备丰富的物业管理经验，包括团队管理和预算控制能力。
•熟悉相关法律法规和政府要求。
•具备优秀的人际关系和沟通能力。
•能够灵活处理紧急情况和问题解决能力。
2.2 福利待遇•薪资和福利根据经验和绩效评估而定。
•提供职业发展和培训机会。
•年度假期和带薪休假。
•医疗保险和养老金计划。
3. 客户服务专员客户服务专员是物业公司与业主和租户之间的重要纽带，负责处理客户的问题和需求。
主要职责包括但不限于：•接待客户，提供友好和专业的服务。
•处理客户的投诉和问题，并及时予以解决。
•安排维修和保养工作，并与承包商和维修人员保持密切联系。
•协助物业经理处理紧急情况和应急措施。
3.1 任职要求•具备良好的口头和书面沟通能力。
•具有高度的责任感和良好的解决问题能力。
•能够灵活处理紧急情况和应急措施。
•具备团队合作精神和良好的人际关系。
3.2 福利待遇•提供竞争力的薪资待遇。
•提供培训和职业发展机会。
•年度假期和带薪休假。
•医疗保险和员工福利计划。
4. 维修工维修工在物业公司中负责日常维修和保养工作，确保物业设施和设备的正常运作。
主要职责包括但不限于：•进行常规的维修和保养工作，如电路修复、水管维修等。
物业管理职位工作手册一、岗位概述。
物业管理职位是一个综合性的工作，主要负责管理和维护物业项目的日常运营和管理工作。
这包括但不限于物业设施的维护、保洁、安保、客户服务、合同管理、财务管理等方面的工作。
二、岗位职责。
1. 确保物业设施的正常运行和维护，包括但不限于电梯、供水供电、消防设施等的日常检查和维护工作；2. 管理物业项目的保洁工作，确保公共区域的清洁和整洁；3. 负责物业项目的安保工作，保障业主和租户的人身和财产安全；4. 提供优质的客户服务，及时解决业主和租户的投诉和问题；5. 管理物业项目的合同和文件，包括租赁合同、服务合同等；6. 负责物业项目的财务管理，包括收支管理、费用核算等。
三、任职要求。
1. 具有相关的物业管理经验，熟悉物业管理的相关法律法规；2. 具有较强的组织和协调能力，能够有效管理物业项目的日常运营工作；3. 具有良好的沟通能力和服务意识，能够与业主和租户有效沟通和解决问题；4. 具有较强的责任心和执行力，能够按时按质完成上级交办的任务；5. 具有较强的团队合作精神，能够与团队成员有效配合，共同完成工作任务。
四、工作流程。
1. 日常巡查，每天对物业项目进行巡查，发现问题及时处理；2. 客户服务，及时回复业主和租户的咨询和投诉，提供优质的客户服务；3. 合同管理，管理物业项目的合同和文件，包括租赁合同、服务合同等；4. 财务管理，负责物业项目的财务管理，包括收支管理、费用核算等；5. 档案管理，管理物业项目的档案和资料，确保资料的完整和准确。
五、工作注意事项。
1. 安全第一，安全是工作的首要任务，任何时候都要把安全放在第一位；2. 服务至上，客户满意是我们工作的目标，提供优质的客户服务是我们的责任；3. 团队合作，团队合作是我们工作的基础，只有团结一致才能完成工作任务；4. 诚实守信，诚实守信是我们的基本准则，任何时候都要做到诚实守信；5. 持续学习，物业管理是一个不断学习的过程，我们要不断学习新知识，提升自己的能力。
物业公司岗位说明书第一章：引言1.1 背景1.2 目的1.3 适用范围第二章：岗位概述2.1 岗位名称2.2 岗位级别2.3 岗位所属部门2.4 岗位报告对象2.5 岗位下属2.6 岗位职责概述第三章：岗位职责3.1 运营管理3.1.1 制定和执行物业管理规章制度，确保物业管理秩序3.1.2 负责物业设备设施的维护、保养和修理3.1.3 监督物业维修、清洁和安全工作的质量，确保物业设施的良好运行状态3.1.4 协调处理业主投诉，解决物业管理中出现的问题3.1.5 定期组织物业例行巡视和检查，发现并及时解决问题3.1.6 管理物业费用支出，编制物业管理财务预算3.1.7 协助物业招商工作，与租户进行业务洽谈和谈判3.2 客户服务3.2.1 提供高质量的客户服务，与业主、租户建立和维护良好的沟通关系3.2.2 及时回应客户的需求和投诉，解决各类问题3.2.3 组织和协调小区活动，加强小区居民之间的交流和互动3.2.4 定期组织召开物业业主大会，及时向业主传达相关信息3.3 安全防范3.3.1 建立和完善物业安全管理制度，确保小区安全3.3.2 组织和协调安全防范工作，加强对小区安全隐患的排查和整改3.3.3 熟悉应急预案，处理突发事件，保障小区居民生命财产安全3.3.4 定期组织安全培训和演练，提高员工的安全意识和应变能力3.4 合同管理3.4.1 负责物业租赁合同的起草、签订和管理3.4.2 监督合同履行情况，及时与租户进行沟通和协商3.4.3 处理租金支付、租约续签等相关事宜3.4.4 处理合同纠纷，采取必要的法律手段维护公司利益3.5 绩效考核3.5.1 协助上级领导制定绩效考核方案3.5.2 定期对下属员工的工作进行评估和考核3.5.3 提供员工绩效考核结果及建议，为薪资调整和晋升提供参考意见第四章：任职要求4.1 教育背景4.2 工作经验4.3 专业技能4.4 个人素质4.5 其他要求第五章：薪资福利5.1 基本工资5.2 绩效奖金5.3 加班补贴5.4 社会保险5.5 公司福利第六章：岗位发展6.1 岗位晋升路径6.2 培训发展机会6.3 岗位发展规划第七章：总结7.1 岗位的重要性7.2 岗位的挑战和机遇7.3 对岗位的期望附录一：岗位说明书批准附录二：岗位说明书修订记录注意：以上内容仅为范例，实际的物业公司岗位说明书内容应根据具体情况进行调整和补充。
物业公司岗位职责说明书一、物业管理部门的职责1.协助物业公司制定物业管理方案和规章制度，监督执行情况；2.负责物业设施的巡检、维护和保养工作，确保设施正常运行；3.负责小区环境的卫生清洁工作，定期进行清理、整治；4.管理小区内的停车秩序，协调解决停车问题；5.承担对小区居民的服务工作，协助解决居民提出的问题；6.进行小区安全巡查，确保小区安全。
二、保洁岗位职责1.负责小区内公共区域的清洁工作，包括楼道、走廊、公共场所等；2.定期对垃圾桶进行清理和更换垃圾袋；3.积极协助其他部门开展卫生消毒工作；4.维护清洁用具和设备，确保设备正常运行；5.及时汇报异常情况，协助解决问题。
三、安保岗位职责1.负责小区内的安全巡逻工作，防范盗窃、火灾等安全事故；2.对小区内的出入口进行控制，保证小区内的安全；3.协助居民处理突发事件，保障居民安全；4.对小区内的不文明行为进行劝导和劝阻；5.维护小区内的公共秩序，确保小区安宁。
四、客服岗位职责1.负责接听物业服务电话，协助居民解决问题；2.协调物业公司内部资源，迅速响应并解决居民的需求；3.负责记录居民提出的问题和建议，及时反馈至相关部门；4.接待来访居民，提供热情周到的服务；5.协调解决居民之间的矛盾和纠纷，维护小区和谐稳定。
五、维修岗位职责1.负责小区内设施、设备的维修工作，包括水电设施、绿化设施等；2.定期对小区内设施进行检修，确保设施正常运行；3.及时处理居民报修的问题，提供技术支持和维修服务；4.协助物业管理部门进行设施设备的更新和改善工作；5.维护维修设备和工具，确保设备完好、安全。
以上是物业公司各岗位职责说明书，每个岗位的工作内容和职责都是为了保障小区居民的生活质量和生活环境的安全。
每位员工在工作中都应以认真负责的态度，确保工作的顺利进行。
物业管理部岗位说明书物业管理部岗位说明书一、岗位概述物业管理部负责物业管理工作，包括建筑物和设施的维护保养、秩序管理、安全监督、服务保障等方面的工作。
本岗位主要负责物业管理工作的具体操作与落实。
二、岗位职责1.负责小区公共设施的日常巡检、维护工作，包括绿化、道路、电梯、管道等各项设施的维修保养和清洁卫生。
2.负责小区内安全管理工作，对小区的秩序进行监督和管理，维护小区安全稳定。
发现安全隐患及时进行处理和解决。
3.负责协调小区内业主之间的相互关系，维护小区内和谐、友好的氛围。
4.负责业主投诉和意见反馈的处理和解答，及时回应业主的需求和建议。
5.负责服务保障工作，为业主提供最优质的服务，确保业主满意度。
6.负责小区内节日活动、安保宣传等各项工作的组织和协调。
三、任职资格1.大专及以上学历，物业管理、市政工程等相关专业优先。
2.有良好的沟通能力和协调能力，能够有效处理业主投诉和沟通。
3.对物业管理有一定的认识和经验，能够快速处理各种突发事件，有责任心和团队合作精神。
4.熟练掌握物业管理相关软件和办公软件的操作，有较强的计算机应用能力。
四、工作时间1.标准工作时间：周一至周五9:00-17:30（中间休息1小时），周末可根据工作需要调配。
2.加班时间：根据工作需要进行调配，加班时间根据相关法律法规执行。
五、工作环境1.办公环境：工作地点为物业管理部，办公环境整洁。
2.操作环境：日常工作需要在小区内进行，工作环境可能受季节、气候等因素影响，需要具备较好的应对能力。
六、绩效评估1.任职满一年后，每年进行一次绩效评估。
2.评估标准：工作内容完成情况、工作效率、专业能力、团队协作等方面。
3.评估结果：考核合格者，将根据评估结果给予相应的奖金和晋升机会。
七、福利待遇1.养老、医疗、失业、工伤、生育保险及住房公积金等社会保险和福利待遇。
2.每年享受带薪休假，年假、病假、事假各有规定。
3.每月提供通讯费补贴和餐费补贴。
某物业管理员职务说明书(实用版)编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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某公司物业部岗位职务说明书前言本文档旨在阐述某公司物业部岗位职务的职责和要求，以便公司进行内部管理和岗位分配。
一、物业部岗位职务介绍物业部是公司内部负责管理和维护公司园区、楼宇和设施的部门。
根据物业管理的不同职责和工作内容，物业部设置了以下几个岗位职务：1.物业经理2.物业主管3.物业管理员4.保安人员物业经理是物业部的主要管理者，负责整体物业管理工作的规划、组织和协调。
主要职责包括：•制定物业管理的目标和策略，并负责实施和执行；•监督和协调物业部其他岗位的工作，包括物业主管、物业管理员和保安人员；•负责与居民、租户及相关部门的沟通和协调，处理投诉和纠纷；•监控物业设施的维修和保养工作，确保设施的正常运行；•负责制定并执行物业预算，控制成本；•对外代表公司与政府有关机构、服务商、业主、租户建立良好的关系。
物业主管是物业部的重要管理者和协调者，负责具体的物业管理和日常工作的执行。
主要职责包括：•监控和协调物业管理的实施，确保各项工作按照规定和要求进行；•负责楼宇设施的维修和保养，包括电力、空调、水管等；•负责处理物业区域的安全和卫生工作；•管理物业部的人员，包括物业管理员和保安人员；•协助物业经理制定和执行物业预算，控制成本。
3. 物业管理员物业管理员是物业部的执行者，负责具体的物业管理和维护工作。
主要职责包括：•负责楼宇和设施的日常巡查和维护工作；•处理业主和租户的报修请求，及时解决问题；•协助物业主管进行楼宇设施的维修和保养；•负责物业区域的安全和卫生工作；•协助物业经理和物业主管进行资料整理和记录。
4. 保安人员保安人员是物业部的重要支持岗位，负责维护公司园区和楼宇的安全和秩序。
主要职责包括：•监控公司园区和楼宇的出入口，确保人员和车辆安全；•负责巡逻和巡查工作，发现异常情况及时报告；•处理来访人员的登记和核查；•协助物业部其他岗位进行安全防范工作。
二、岗位职务要求为了保证物业部岗位的职能和工作正常运行，对各岗位职务有以下要求：1.具备相关的岗位工作经验和专业知识；2.具备良好的沟通和协调能力，能处理日常工作中的投诉和纠纷；3.具备良好的团队合作精神，能与其他部门和人员合作；4.具备责任心和执行力，能够按照公司要求完成各项工作；5.具备基本的计算机操作能力，熟悉使用办公软件；6.具备良好的语言表达能力和服务意识；7.物业主管和物业经理职位需要具备一定的管理和领导能力。
物业公司岗位说明书一、岗位概述物业公司是负责管理和维护房地产物业的企业，为解决业主和租户在生活中所面临的问题，提供高质量的物业管理服务。
物业公司的岗位涉及到多个方面的职责和要求，我们将以下列出各个岗位的职责和要求，供您参考。
二、岗位一：物业管理人员1.职责：1.1 负责物业设施的维护、保养和管理，确保物业的正常运营；1.2 处理住户的投诉、报修事项，并及时跟进解决，确保住户的问题得到及时解决；1.3 组织并参与小区的活动和会议，提升小区的凝聚力和居民满意度；1.4 确保小区安全，加强安全巡逻和纪律监察；1.5 定期与业主和租户进行沟通，了解反馈，及时改进物业管理服务。
2.要求：2.1 具备良好的沟通和协调能力，能够与居民和业主建立良好的关系；2.2 具备一定的维修和保养知识，能够针对一些常见问题进行解决；2.3 有相关的物业管理工作经验者优先考虑。
三、岗位二：保安人员1.职责：1.1 负责小区的安全工作，加强巡逻和巡查，发现安全隐患及时上报；1.2 维持小区内的秩序，制止违规行为和不良现象；1.3 提供安全咨询和协助业主的安全需求；1.4 配合相关部门进行紧急处理和突发事件处置；1.5 确保小区安全设备的正常运行。
2.要求：2.1 具备相应的保安工作证书；2.2 具备良好的警觉性和沟通能力；2.3 有相关的保安工作经验者优先考虑。
四、岗位三：客服人员1.职责：1.1 负责接听来电并解答客户咨询和投诉；1.2 协助解决客户遇到的问题，并提供相应的建议和解决方案；1.3 客户关系的维护和管理，建立良好的客户关系；1.4 协助其他部门人员处理相关的客户申请和需求。
2.要求：2.1 具备良好的口头和书面表达能力；2.2 具备耐心和细心的工作态度；2.3 有相关的客服工作经验者优先考虑。
五、岗位四：维修工1.职责：1.1 负责房屋设施的维修和保养，及时处理居民和业主的报修请求；1.2 准确判断和排查故障，及时修复和更换设备；1.3 配合其他部门进行设施和设备的巡查和维护；1.4 维护设备维修记录，做好相关报告的编写。
1、负责公司全面工作。
具体主抓人事管理。
考核各部门工作2、负责公司各项财务收支及盈亏管理，收支费用的审批、预算编制、节能降耗监管，解决交房一站式服务及业主投诉工作。
3、团队制度建设，文化建设。
4、负责公司人员组织分工，考核培训，制定计划，确定近、远期公司发展规划。
5、各项费用的收入，量入支出。
6、每月上报各项费用收入情况报表。
1.对物业各岗位人员的招聘、选拔、分工配合公司人事部进行，定员定岗人员安排。
对各岗位人员的工资、补贴、奖罚、职务晋升配合公司人事部进行确定，报主管副总审批。
2.负责公司月、季、年度收亏盈利及费用支出进行编制管理，审批报批，实施工作方案。
对配套改建工程，确定施工方案、合同、预算报批后，具体组织施工及验收结算。
3.负责物业公司各部门各项制度的制定。
小区各项公约、公示、按照省市文件精神制定各项收费标准，并按照平顶山市物业管理二级服务标准组织实施逐步达标。
4.搞好小区前期及后期物业管理的基础建设、配套建设、文化建设。
协调社区选举小区业主委员会的工作，协调公安部门建立治安防范警务室工作，协调物业主管部门对宏远物业公司的工作接受检查，验收达标工作。
5.对公司员工的思想素质、业务技能，进行培训。
对公司近远期的发展制定规划目标。
1、负责保洁部、客服部工作具体主抓2、客服交房中处理、解决、协调所发生的一切问题。
处理解决小区水电方面发生的矛盾和问题。
3、保洁部卫生工作，每星期检查、考评奖罚评定工作。
4、负责外部联系协调公司社区和上级主管部门的检查，证照审批工作。
1. 每周四检查保洁部卫生工作，并考评奖罚。
卫生不合格者一处罚款5 元，合格者适当奖励。
2. 协助客服部做好“一站式服务”。
客服部在交房过程中所记录的投诉问题，上报给工程部及时维修，并监督催促工程部在定期内完成。
3. 配合总公司安排的一切外事。
1、负责公司收费工作，客服来电来访投诉记录协调工作。
2、收支核算财务汇总工作。
现金管理，工资办公用品物料发放工作。
物业公司各岗位说明书概述物业公司是专门从事房地产物业管理的企业，负责管理和维护房地产物业。
为了保证物业运营的高效性和稳定性，物业公司需要员工从事不同的岗位工作，以满足不同的管理和维护需求。
本文档将详细介绍物业公司常见的各个岗位，并说明岗位职责和所需技能。
1. 物业管理岗位物业管理岗位是物业公司最核心的岗位之一，负责整个物业运营和管理工作的协调和监督。
该岗位需要具备以下职责和技能：1.1. 物业运营管理•负责制定物业运营管理策略和规划，并进行执行和监督；•管理物业运营费用预算，合理进行资源配置和成本控制；•协调解决物业管理中的问题和纠纷，保证物业运营的稳定性和和谐性；•定期对物业设施、设备和环境进行检查和评估，并提出改进建议。
1.2. 客户服务•维护与业主和租户的良好关系，及时解答和处理客户的问题和投诉；•定期与业主和租户沟通，了解其需求和意见，并进行记录和反馈；•组织和开展相关活动，提高业主和租户对物业管理的满意度。
1.3. 合作协调•与相关部门和供应商建立和维护良好的合作关系，确保物业管理工作的高效运行；•参与物业相关项目的规划和实施，提供专业的管理建议和支持；•协调物业公司内部各部门的工作，保证各项工作的顺利进行。
1.4. 团队管理•对物业管理团队进行组织和管理，包括人员招聘、培训和绩效评估等；•指导和监督团队成员的工作表现，提高团队整体绩效；•维护团队的正常运行，解决团队内部冲突和问题。
2. 保洁岗位保洁岗位是物业公司中非常重要的一项工作，负责物业内部和公共区域的清洁和卫生工作。
该岗位需要具备以下职责和技能：2.1. 日常清洁•按照物业公司的要求，定期对物业内部和公共区域进行清洁工作，包括扫地、拖地、擦桌子等；•使用合适的清洁工具和清洁剂，保证清洁效果和环境卫生；•定期对清洁工具和设备进行维护和保养，确保其正常使用。
2.2. 垃圾处理•定期清理和分类垃圾，保持物业内部和公共区域的整洁；•配合物业公司的垃圾处理流程，将垃圾投放到指定的垃圾收集点；•协助处理特殊垃圾，如有害垃圾和大型物品的处理。
序言广州市创佳物业管理有限公司是隶属于美心房地产开发有限公司的下属子公司，专责处理美心房地产辖下住宅小区的物业管理事务。
设有：管理处、办公室、各区管理处、财务部、清洁绿化部、水电维修组、工程维修部，现有员工108人。
自去年二月份成立至今，迎来第一批业主后，管理公司全体员工以“依法管理、业主至上、热情周到、服务第一”的宗旨为业主及住户提供良好服务，力求使美心房地产辖下各区真正成为人们梦寐以求的安居家园。
在对物业进行管理的同时，我处更切身处地想业主所想，不断开拓提供多项服务，并赢得了普遍业主和住户的认同。
以致曾多次收到业主各住户来人或来函表扬。
在此，管理处全体将继续秉承一贯的宗旨，不遗余力为业主和住户创造并保持一个优美舒适的生活环境。
广州市创佳物业管理有限公司第一编主要职能一、创佳物业管理公司主要功能：1.作为美心房地产对外的主要窗口，也是业主与美心房地产的联系渠道；2.协调管理处与业主或住户的关系；3.代表业主向公司反映意见，代表公司向业主传达管理方的精神；4.为业主提供全方位的配套服务；二、目的：1.最大限度地满足业主或住户的生活要求，使业主或住户住得放心；2.解决业主日常生活及使用物业过程中遇到的问题；3.通过对进出小区人员及物品的管控，有效地降低小区罪案的发生；4.通过对业主使用物业的指引及管理，能最大限度地使物业保值甚至增值，从以达到物业管理的目的；5.通过对小区内公共设施进行定期养护，保证业主或住户充分享用物业的最大功能。
三、职责范围：（一）办公室1.统筹计划管理处各部门工作的分配安排；2.负责与各公司（部门）的工作协调与沟通；3.跟进会所范围内的商铺租赁手续；4.收发并整理管理处对外及外来文件；5.每月汇总管理处各部门员工的考勤；6.每月核对各部门领料记录；7.向各部门传达经理室下达指示或向经理室汇报各部门情况；8.整理收楼资料，建立及管理业主资料档案；（二）各区管理处1.办理业主收楼手续；2.办理业主所需的各类服务申报手续；3.办理装修申请及各类出入证手续；4.办理业主日常项目申报等有关手续；5.有偿服务的咨询及办理有关手续。
6.协助业主处理日常生活中遇到的问题。
7.接待来访单位或个人及其来电（函）；8.接收及记录业主报修工程项目，并落工程单到各有关部门；9.监督并反馈业主工程检修问题的处理进度及结果；10.管理未收楼单位或已收楼单位留下的门匙；11.接听业主日常来电咨询，并落工程单跟进；12.协助财务部处理有关业主缴（欠）费事宜；（三）清洁绿化部1.负责对小区的公用娱乐设施、公园、道路、车站、公共楼梯间、楼宇外墙、样板房等地的卫生清洁工作；2.对未收楼的单位进行日常养护工作；3.负责行政办公楼的日常清洁；4.看管样板房，防止室内饰物被窃或破坏；5.负责清运小区淤泥、垃圾；6.为业主或住户提供家居清洁、灭鼠灭蚊、收送洗衣等有偿服务（暂未有）；7.服务过程中，听取客人意见，及时向上级汇报并反馈有关部门；8.定期对全区公共场所进行灭“四害”工作；9.积极、认真地完成上级交办的各项任务。
（四）工程维修部1）水电维修组1.保持小区内水、电等资源的供给与管理及其工程的养护与维修；2.对小区内机电、消防、配电房、水泵房等设施、设备进行操作管理、维修、保养等工作；3.负责协助小区的通讯设备、有线电视天线的维修保养和故障检修；4.对管理处各部门传达或本部巡查发现所得有问题的公共设施进行检修；5.与相关部门保持良好关系，及时处理相关问题；6.定期巡查区内设备房设备用及各游乐设施的运行情况，并认真做好巡查记录和值班记录；7.每月抄录住宅单位水电表，进行月度水电耗用分析对比，及时发现并杜绝浪费现象；8.保持值班室、配电房、加压泵的清洁、设备保养及维修等；9.确保各苑区的电房设施、公用设备的运行、维修和保养工作有序开展，并在紧急情况下及时派遣相关工作人到现场排除故障；10.遇到突然停电或其它突发性事故时，迅速赶往现场，保持镇定，按操作规程及时排除故障或采取有效的应急措施，及时处理问题；11.积极、认真地完成上级交办的各项任务。
）土建给排水维修组1.严格遵守公司（部门）规章制度，维护公司（部门）利益，工作中按实际情况、实事求是地为业主解决问题；2.在业主收楼前提前介入社区的管理工作，协助各部门对社区的管理，使业主的交楼工作能顺利进行；3.对小区物业进行维修、部分安装、修改工程的计划、组织施工、进度跟进、质量监督；4.定期与管理员陪同业主到楼宇现场进行验收交接工作，并对物业手尾工程进行跟进；5.负责跟进各部门传达或巡查发现的小区公共设施问题及收楼后业主提出的物业更改工程，组织各施工部门施工及按实际情况制订施工时间；6.定期组织相关部门对小区内公共道路、设备设施、暗藏管网、给排水系统等进行维修工作；7.跟进工程过程中保持与业主或各区管理处联系，及时反馈工程情况，从而降低投诉率；8.积极、认真地完成上级交办的各项任务。
第二编组织架构图第三编职务说明书（含岗位责任制）一、管理公司经理室职务名称：经理所属部门：管理公司经理室直接上级：美心房地产开发有限公司副总经理工作概况：根据《物业管理条例》的有关规定，贯彻实施公司的工作要求及完成总经理室下达的工作任务，起到上传下达的桥樑作用，以及负责处理小区管理处的相关事项，负责与小区对外部门的沟通联系。
工作要求：熟悉相关的物业管理法规，熟悉行政管理程序，具有良好的社会关系，善于沟通，具有较强责任感，工作认真、细致，积极、主动。
职责范围：1.每周参加公司总办召开的行政会议，会后及时传达、落实会议精神。
2.审核管理处每月财务状况、物料耗用情况，对异常现象及时处理。
3.每月审核辖下各部门员工的考勤情况，批核各部门增减人员的申请。
4.及时与相关部门进行沟通联系。
5.对管理处日常事务作出审批与决策。
6.调节辖下员工内部或与客户的关系。
衡量标准：1.小区服务事件发生率。
2.事件处理的及时性。
3.管理费欠费率。
4.业主（住户）满意程度及社会反响。
工作难点：在维护公司利益立场上，满足业主要求。
工作禁忌：利用职权之便，以损害公司利益达到管理目的及效果。
与工作有联系的部门：内部：美心房地产各职能部门，创佳物业管理有限公司各职能部门；外部：政府、电信局、邮政局、国土房管局、物价局及其他有关部门；任职资格：身体：健康学历：大专以上工作经验：具有五年以上大公司相关工作经验个人素质：责任心强，工作认真、细致，具有较强逻辑思维和统筹分析能力。
职务名称：工程部副经理所属部门：管理公司经理室直接上级：创佳物业管理有限公司经理工作概况：根据《物业管理条例》的有关规定，贯彻实施公司的工作要求及完成经理室下达的工作任务。
对工程难题及时提出处理方案及跟进。
与小区的施工单位做好沟通协调。
工作要求：熟悉相关的物业管理法规。
熟悉楼宇的工程结构，具有良好的工程检修知识，具有较强责任感，工作认真、细致，积极、主动。
职责范围：1.每周参加公司总办召开的行政会议，协助经理落实会议精神。
2.审核工程部每月物料耗用情况，对异常现象及时处理。
3.每月审核辖下部门员工的考勤情况，批核本部门增减人员的申请。
4.及时与相关部门进行沟通联系。
5.对工程部日常事务作出审批与决策。
6.调节本部员工与客户的关系。
衡量标准：1.设备故障发生率及其返修率。
2.工程处理的及时性及完成工期。
3.客户的投诉量。
工作难点：以最少的资源完成工程的检修、并能最大限度地满足业主（住户）要求。
工作禁忌：对工程问题妄下判断，从而造成延误维修或增大维修成本。
与工作有联系的部门：内部：各区管理处、水电维修组及其他各部门。
外部：机电公司、装修公司、土建给排水维修组及其他有关部门。
任职资格：身体：健康学历：大专工作经验：具有相关工作经验个人素质：责任心强，工作认真、细致，具有一定的专业水平二、各区管理处职务名称：主任所属部门：各区管理处直接上级：创佳物业管理有限公司经理工作概况：根据《物业管理条例》的有关规定，贯彻实施公司的工作要求及完成经理室下达的工作任务。
对业主提出的难题及时提出处理方案及跟进。
与管理公司辖下各部门做好沟通协调工作。
工作要求：熟悉相关的物业管理法规。
具有行政管理及服务意识，具有良好的物业管理知识及与人沟通的技巧。
具有较强责任感，工作认真、细致，积极、主动。
职责范围：1.按时参加管理公司经理召开的主任行政会议，贯彻落实经理室会议精神。
2.审核各区管理处每月物料耗用情况，对异常现象及时处理。
3.每月审核本部门员工的考勤情况，负责本部门增减人员的申请。
4.及时与相关部门进行沟通联系。
5.对各区管理处日常事务作出审批与决策。
6.调节本部员工与客户的关系。
衡量标准：1.业主（住户）的满意程度及其反响。
2.投诉项目的处理速度及效果。
3.客户的投诉量。
工作难点：1.灵活发挥承上接下的桥梁作用。
2.熟悉业主（住户）的合理需求。
工作禁忌：滥用职权，私下对业主（住户）作出超越权限的承诺。
与工作有联系的部门：内部：工程维修部、水电维修组及其他各部门外部：机电公司、装修公司、土建给排水维修组及其他有关部门任职资格：身体：健康工学历：大专工作经验：具有相关工作经验个人素质：责任心强，工作认真、细致，职务名称：管理员所属部门：各区管理处直接上级：各区管理处主任工作概况：根据《物业管理条例》的有关规定，积极主动完成上司下达的工作任务，及时处理业主（住户）提出的合理要求。
保持与管理公司辖下各部门的沟通协调。
工作要求：熟悉相关的物业管理法规。
具有良好的服务意识、物业管理知识。
懂得灵活运用的技巧。
职责范围：1.按时参加本部门会议，严格落实会议精神。
2.对业主（住户）的投诉项目分类、及时处理。
3.保持与业主（住户）的良好关系，及时反馈业主（住户）意见。
4.在工作中发现问题，主动提出个人建议。
5.保持与相关部门进行沟通联系。
6.妥善、分类保管各类资料，不外泄业主（住户）个人资料。
衡量标准：1.业主（住户）的满意程度及其反响。
2.投诉项目的处理速度及效果。
3.客户的投诉量。
工作难点：1.跟催相关部门处理工程报修项目。
2.与业主（住户）保持朋友式的服务关系。
工作禁忌：1.脱离工作立场，堕入业主（住户）角色。
2.向业主（住户）泄露公司管理运作及制度或其他业主资料。
3.带有个人感情或情绪工作。
与工作有联系的部门：1.内部：工程维修部、水电维修组及其他各部门2.外部：机电公司、装修公司、土建给排水维修组及其他有关部门任职资格：身体：健康学历：大专工作经验：懂得本行业的原理及要求个人素质：工作主动、认真、细致，具有良好的自我调节能力及团体合作精神三、公司办公室职务名称：办公室主任所属部门：办公室直接上级：创佳物业管理有限公司经理工作概况：根据《劳动法》等有关规定，贯彻实施公司的工作要求及完成经理室下达的工作任务，起到上传下达的桥樑作用，以及负责处理管理公司人事行政相关事项，负责与公司对外部门的沟通联系工作要求：掌握较全面的人事劳动法规知识，有较强的文字表达能力和沟通能力，具有较强责任感，工作认真、细致，积极、主动。
