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ITSM 工具产品功能对比分类 功能点 系统是否为全中文界面，界面友 好，简单易用 系统是否支持灵活的权限控制，且 能够实现系统管理员、数据库管理 员通过统一管理平台的按不同角色 分不同权限管理 系统是否有日志记录，包括用户登 录时间，对系统信息增删改等行为 的记录 系统是否支持多种告警或通知方 式，如：邮件、短信等 支持 Windows 平台 是否支持安全登录 登录用户是否有不同角色分组及其 权限设置 是否与其他流程有相应接口，即只 需通过登录一次服务台，可在系统 内部方便地转移到其他一个或多个 流程功能模块。
是否支持 KPI 指标的自定义设置， 并根据其自动产生统计数据或报 表。
Front Range ITSM 说明 中文界面，界面布局相对清晰，操 作步骤不直观 支持权限管理机制 CA Service Desk Manager 说明 中文界面，界面内容较多，流程操 作步骤不直观 支持权限管理机制 BMC Remedy 说明 中文界面，界面布局较清晰，流程 定义通过界面展示，操作步骤比较 直观 支持权限管理机制基础功能支持详细日志记录功能支持详细日志记录功能支持详细日志记录功能支持邮件发送，如发送短信需要接 口 Windows 平台 支持 Https 安全登录 支持单一用户多角色功能 支持服务台统一接口功能，通过主 页的控制台在同一页面中可进入不 同流程 报表功能较弱：可在页面显示统计 数据支持邮件发送，如发送短信需要接 口 Windows 平台 支持 Https 安全登录 支持单一用户多角色功能 支持服务台统一接口功能，且通过 主页的控制台在同一页面中可进入 不同流程 报表功能完善：内置 OEM 报表工 具，可显示实时 Dashboard支持邮件发送，如发送短信需要接 口 Windows 平台 支持 Https 安全登录 支持单一用户多角色功能 支持服务台统一接口功能，但不同 流程需要回到主页打开一个新窗口服务台报表功能完善：内置 OEM 报表工具分类功能点 是否支持模糊查询与搜索：搜索要 素（例如：事件与问题类别、现 象、原因、解决步骤、影响配置项 及服务、注意事项、版本信息、更 新记录等） 是否对知识库访问操作设置了不同 权限机制：查询、新建、修订、审 核与批准等。
信息中心工作职责信息中心岗位职责篇一1.负责主持信息管理巾心的全面管理工作。
2.负责制订信息管理中心的发展规划并组织实施3.负责制订本部门设备购置、使用计划并组织实施4.负责全校信息的。
建设及安全、维修、管理。
5.负责与宣传部门配合，确保校闻网的安全和把梶宣传的正确方向。
6.负责为全校管理工作提供完善的网络运行服务与支持。
7.完成领异交办的其他工作。
信息中心工作职责篇二1、协助运营服务主管搭建it运维服务体系、流程及平台建设工作；2、负责it服务台管理，并承担信息系统日常应用运营（包括信息系统用户帐号权限、数据配置及设备资产等）；3、负责指导外包团队完成日常应用维护；4、负责it服务外包项目团队管理，与系统实施商建立和维护联系，按流程标准进行事件分派与事件升级；5、负责组织建立信息系统系统运营知识库的建立、运营与应用；6、协助制定各类信息系统标准化作业程序；7、协助管理和考核服务外包团队任职要求:1、了解行业it运维服务相关体系框架与模块（如itil、iso20000、itss、cobit等）；2、熟悉it运维服务流程（如事件、问题、变更、配置及发布等）管理；3、掌握主流大型企业信息系统应用（如oracle、sap）相关运维经验；4、熟悉行业主流it运维服务相关系统（如ca-servicedesk、bmc-remedy、hp-itsm等）及其功能模块；5、具备的信息系统运维委外项目管理能力。
6、拥有信息系统终端基础运维（如账号权限、业务数据、设备资产等）工作经验；7、拥有大型信息管理系统业务应用的基础运维工作经验；8、拥有信息系统应用、基础架构及计算机终端的建设与运维项目工作经验；信息中心岗位职责篇三1、向分管局长负责，按照“管行业，审批许可证必须管安全”的原则，对本单位业务范围内的安全监督管理负责。
2、认真执行国家、上级和行业主管部门有关安全生产的`方针、政策、法律、法规和管理规章制度，对全市公交候车亭的安全生产监督管理，负有指导、监管、考核和奖惩的责任。
Remedy ITSM产品及License配置说明2012年8月目录1REMEDY ITSM产品架构和配置模式 (2)2REMEDY ITSM产品的用户体系架构和LICENSE实现机制 (4)3REMEDY ITSM产品LICENSE测试报告分析 .......................... ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED. 4REMEDY ITSM产品配置原则建议 (7)页码：11 Remedy ITSM产品架构和配置模式基于BMC Remedy的IT服务管理解决方案主要由三大部分组成：1) 基于ITIL最佳实践流程的Remedy ITSM应用模块；2) 提供CMDB及一些系列管理工具的BMC Atrium Core；3) 强大的工作引擎平台Remedy AR System如上图所示，BMC Remedy ITSM主要应用模块为服务台，变更管理，资产管理，服务请求管理，知识管理，服务水平管理应用模块，这些应用模块都采用了ITIL V3最佳实践，并基于BMC Remedy强大的工作流引擎平台ARS和统一的CMDB构建而成：BMC Remedy IT Service Management Suite是BMC Remedy的基础软件包BMC Service Desk：实现服务台功能，事件管理和问题管理；BMC Change Management：实现变更管理和发布管理；BMC Asset Management：实现全生命周期的资产配置管理和IT财务管理；BMC Service Request Management：实现服务请求管理；BMC Knowledge Management：实现知识管理；BMC Atrium Service Level Management：实现服务水平管理；基于以上产品架构，用户在选择BMC Remedy产品时，将基于以下配置模式：一．产品模块配置：BMC在IT服务管理领域的解决方案为Service Support（基于BMC Remedy ITSM产品构建），Service Support Solution Pack的产品配置模式非常简单，只有一个： Remedy IT Service Management Suite （包括ARS平台，CMDB，ITSM全部的应用模块及共享应用模块），同时还包括开发和备份的产品和License（与采购的生产系统License一致）。
ITSM四大管理工具的比较很多人都知道，工具在ITSM中的地位要排在流程和人的后面，但是这并不说明工具就不够重要。
与此相反，正是因为它担负着要把无形的流程固化下来的重任导致它永远不可能被忽视。
如今，各家厂商ITSM 的工具所包含的广度越来越大，但在同时，单个工具的亮度也越来越被弱化。
具体来讲，IBM、HP和BMC、CA在工具拓展上呈现出两大截然相反的趋势。
就前两者而言，虽然都在强调收购对象与本公司原有产品的优势互补，但是收购的重点显然并不一样。
IBM就把其Tivoli的技术平台认为是IBM在ITSM产品上的核心部分，其中针对各个具体领域（比如监控）的软件工具是其价值所在；而HP对Peregrine的收购，说明其正在努力使其原有的OpenView Service Desk产品在标准化和定制化两个方向上能够左右逢源。
另外，变更和配置管理数据库（CMDB）似乎已经是ITSM在现阶段的一个热点产品。
它作为一个统一连接点与许多模块都相关联。
但也有人指出，现在大炒变更和配置管理数据库的概念似乎也存在着一种要将用户带入一个在技术上不透明地带的趋向。
据META Group的观点，在2007年以前，大厂商的技术解决方案并不能完全实现流程整合。
这也从另一个角度反映了谁能率先实现流程整合的功能，将在ITSM的竞赛中占得先机。
IBMIBM对目前的IT服务管理市场无疑非常看好。
按照IBM大中华区软件集团市场总监左洪所说，目前中国的企业每天有一百万美金花费在IT服务管理上，而且这个市场正以超过20％的速度增长；而在另一方面，这个市场非常分散，几乎没有一个厂商占到超过15％的份额。
IBM认为，这个市场未来将很快得以整合，而IBM本身所提供的的ITSM工具将在这场份额争夺战中具有相当强的优势。
IBM宣称，它的ITSM覆盖了所有的IT管理流程——从变更管理、配置管理、发布管理到信息生命周期管理等。
IBM基于自有的中间件产品Tivoli、Rational、WebSphere和DB2，扩大了它在自主管理技术领域的创新，ITSM内含的“工具顾问（tool mentors）”可以帮助用户完成对ITIL描述的所有流程的部署。
BMC ITIL 解决方案关闭BMC ITIL 解决方案更新时间：2008-4-30 13:32:00关键词：BMC ITIL1、公司简介BMC软件公司[NYSE:BMC]，是全球领先的企业管理解决方案提供商，致力于从业务角度出发帮助企业有效管理IT，发布了业务服务管理(BSM)策略。
BMC软件解决方案涵盖企业系统、应用软件、数据库和服务管理领域。
BMC软件创立于1980年，在全球范围内设有分支机构，2004财年收入超过14亿美元。
BMC的主要服务对象是全世界2000家公司，在周围环境的不断变化中，他们必须面对管理具有高度复杂性的、异构、分散的IT环境的任务。
为了满足需要，并赢得竞争优势，这些客户利用BMC的解决方案来应对挑战，同时也提升了其投资回报。
此外，借助于BMC解决方案，这些客户能够将其精力放在为其终端用户(包括国内与国外用户)提供高质量服务上。
为了有效地实施ITIL最佳实践，BMC力求做到：实施ITIL功能，以实现无缝的采用；利用基于软件的工具，整合并自动化最佳实践；充分利用配置管理数据库（CMDB）来增加跨IT信息的共享和准确性。
2、公司产品简介ITIL 版本2BMC提供了能够整合并自动化最佳实践的软件解决方案，ITIL版本2的内容概括如下：服务支持解决方案满足服务桌面功能，加上事件管理（Incident Management）、故障管理（Problem Management）变更管理（Change Management）、版本发行管理（Release Management）以及配置管理（Configuration Management）。
服务交付解决方案包括能够满足服务水平管理（Service Level Management）、可用性管理（Availability Management）、功能管理（Capacity Management）、持续性管理（Continuity Management）以及财务管理（Financial Management）的最佳实践。
