国际市场营销学学习指导

市场营销学重点难点1-5第一章市场营销与市场营销学1.市场：商品经济中生产者与消费者之间为实现产品或服务的价值;所进行的满足需求的交换关系;交换条件和交换过程的统称..市场的发展本质是由消费者决定;而由生产者推动的动态过程..一般来说;在组成市场的双方中;买方需求是决定性的..2.现实市场存在的基本条件：1消费者用户一方需要或欲望的存在并拥有其可支配的交换资源2存在生产者;他们能提供满足消费者需求的产品或服务..3有促成交换双方达成交易的各种条件如双方接受的价格、时间、空间、信息和服务方式等..3.市场营销：1基本目标：“获得、挽留和提升顾客”2核心：交换3交换要素：产品和价值满足顾客需求的程度;以及对交换过程管理的水平..4.需求：需要是市场营销的基石；需要是人们与生俱来的基本要求..需求指人们有支付能力并愿意购买某个具体产品的欲望..5.欲望：欲望是指想得到上述需要的具体满足品的愿望;是个人受不同文化及社会环境影响表现出来的对需求的特定追求..6.产品和服务:产品特指能够满足人的需求和欲望的任何事情..其价值在于它给人们带来对欲望的满足..产品实际上只是获得服务的载体..7.市场营销是企业重要职能的原因：1企业作为交换体系中的一个成员;必须以顾客的存在为前提..没有顾客;就没有企业..2顾客决定企业本质..3企业最显着、最独特的功能就是市场营销..企业的其他职能;只有存在实现市场营销职能的情况下;才是有意义的..8.市场营销学：市场营销学是一门以经济学、行为科学和现代管理理论为基础;研究以消费者需求为中心的企业营销活动及其规律性的综合性应用科学..市场营销学的性质: 市场营销学是一门应用科学;属于管理学的范畴.. 9.宏观与微观市场营销：宏观市场营销学从社会总体交换层面研究营销问题;它以社会整体利益为目标;研究营销系统的社会功能与效用;并通过这些系统引导产品和服务从生产进入消费;以满足社会需要..微观市场营销学从个人交换层面研究营销问题;指某一组织为实现其目的而进行的这些活动..10.市场营销学框架特点：1强调了现代市场营销的基本指导思想..2涵括了现代市场营销的主要概念;并尽可能结合实际具体阐述..3体现了现代市场营销研究的动态性..4突出了现代市场营销的系统协调特性..11.研究市场营销学的意义：1迎接新经济时代的营销挑战2促进经济增长3培育企业成长1传统研究法机构研究法职能研究法2历史研究法3管理研究法4系统研究法第二章市场营销管理哲学及其贯彻1.市场营销管理：指企业;选择目标市场;通过创造传播和交付优质的顾客价值;建立和发展与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析计划执行与控制过程..基本任务就是通过营销调研、计划执行与控制来管理目标市场的需求水平时机和构成;以达到企业目标..本质是需求管理..2.市场营销常见的需求状况：负需求;无需求;潜在需求;下降需求;不规则需求;充分需求..过度需求;有害需求..3.市场营销管理哲学观念的演变：前3个阶段的观点一般称为旧观念是以企业为中心的观念；后两个阶段的观念是新观念;可分别称之为顾客导向观念和全方位营销导向观念..4.顾客满意：指顾客将产品或服务满足其需要的感知效果与其期望进行比较所形成的感觉状态..顾客是否满意;取决于去购买后实际感受到的绩效与期望的差异..5.企业如何让顾客满意企业必须十分重视创建、保持和提升顾客的满意程度;努力争取更多高度满意的顾客;建立起高度的顾客忠诚..努力使顾客获得更大的感知价值;要实施全面质量管理始终围绕顾客满意;将改进产品或服务质量视为头等大事;并将其贯穿在攻队成员和每项活动中..系统协调及创造交付价值的价值链工作;加强核心业务流程管理;突出抓好关键环节;形成自己的核心竞争力..6.顾客感知价值指企业传递给顾客;而且能让顾客感受到的实际价值..它一般表现为顾客购买总价值与顾客购买总成本之间的差额..7.价值链：1企业价值链:指企业创造价值或相不同;但又互相关联的经济活动的集合..2供销价值链:是将企业价值链向外延伸就会形成一个由供应商分销商和最终顾客组成的价值链..8.市场导向战略规划内容：（1）正确选择和调整企业投资经营方向; 并将企业的投资业务作为一个组合来管理..（2）根据市场增长率接定位及其组合;测算每项具体业务单位的未来利润潜力..3从长期发展的战略高度制定规划..9.倾听：或称探查;是指企业感知外部世界的所有活动..企业倾听的目的：建立知识基础;以便做出面向市场的决策..10.领先指通过决策过程而比竞争对手做得更好..11.持续领先的企业具有的共性：（1）系统地倾听顾客和社区、竞争对手及企业内部的声音..（2）系统地学习上述声音随时间变化而变化的道理;以及把这些声音综合起来的方法..（3）拥有促进倾听和学习以及对变化作出快速反应的共同业务程序..4企业要具备这些领先复制;就必须建立一个决策网络;把组织的战略方针同资源分配和许多为实行该方针必须作出的决策紧密地结合起来..第三章企业战略与营销管理1.企业战略规划特征：a：全局性b：长远行c：抗争性d：纲领性2.企业战略的层次结构：1总体战略：一个企业最高层次的战略又称公司战略..总体战略的任务是回答企业在哪些领域开展活动;经营范围的选择和资源如何配置是其重要内容..通常;总体战略由企业高层负责制定落实..2经营战略：又称经营单位战略;竞争战略..经营战略是战略业务单位或有关事业部;子公司的战略..3职能战略企业各职能领域的战略;又称职能层战略..帮助职能部门更清楚的明确自己在总体战略;经营战略中的任务;责任和要求;有效运用有关管理职能;保证企业整体目标的实现..3. 认识和界定企业使命：使命反映企业的目的;特征;性质以及未来方向..从以下方面思考和归纳一个企业的使命1愿景;既即企业关于未来的愿望和发展;希望和愿意看到的景象..2业务领域;说明企业想在哪些领域发挥作用;参与竞争..一般可从产业范围;市场范围;纵向范围和地理范围等方面说明..3经营政策..用于指导企业内部所有部门和员工;如何对待顾客;供应商;经销商;竞争者和一般公众;保证整个企业能在重大问题和原则上一致;有共同的标准可遵循..企业使命是全局性的;也是长远的;要有一定弹性和预见性..对企业使命的思考;一般会形成文字即企业使命说明书..4.规划投资组合：企业需要评价分类业务单位确定其战略价值和成长潜力..常用方法：市场成长率/市场占有率矩阵市场成长率是战略业务单位所在市场和行业;一定时期内销售增长的百分比;市场占有率是本企业在该市场所占的份额;相对市场占有率是其市场份额与最大竞争对手之比..矩阵中纵坐标代表市场成长率;可以以年为单位..确定市场成长率的高低;可根据行业;企业情况具体分析..纵坐标为相对市场占有率;表示各业务与其最大竞争对手市场占有率的相对差距..划分相对市场占有率高低;同时要考虑行业和企业的具体..企业所有的战略业务单位或业务;相应分成了四种类型..1问号..即出场率较高;市场占有率较低的业务单位或业务..2明星..经营成功的问号类业务;随着市场占有率提高;会成为明星类业务..3奶牛..随着市场成长与业务发展放缓;一项业务可能降到企业认为的低成长率;但又有较高相对市场占有率..这一项业务之所以谓之奶牛;是由于市场成长率降低;企业可以不再投入大量资源;具有较高相对市场占有率;能获得较好回报和效益..4瘦狗..是市场成长率和相对市场占有率都偏低的业务..它们还能带来一些收益但是利益少或有亏损..5. 规划成长战略：1密集式成长：a：市场渗透b：市场开发c：产品开发2一体化成长：如果一项业务在其行业仍有前途;企业可以考虑一体化成长;通过整合供应链;从事与目前业务相关的新业务等..a后向一体化..利用自己产品;品牌的优势;把原来外购的原材料或零件改为自行生产..b前向一体化..指企业根据市场需要和生产技术的可能;利用自己的优势对成品进行深加工..c水平一体化..并购性质相同;生产同类产品的其他企业..3多角化成长：a：同心多角化..面对新市场;新顾客;以原技术;特长经验为基础增加业务;没有脱离原来的经营主线;有利于发挥已有优势;风险也相对较少..b：水平多角化..针对现有市场;原有顾客;采用不同的技术增加新业务.. c：综合多角化 ..以新业务进入新市场..6.分析竞争环境：1行业内部竞争根据市场结构理论;在一个行业内部;企业;品牌之间的竞争关系与强度是有集中度;产品差异和进入;退出障碍的高低决定的..2新进入者的威胁新进入着也是新竞争者..它们给一个行业带来新的产能;资源;要求市场重新洗牌;对行业秩序和现有企业形成冲击;甚至导致价格下降;影响行业的盈利水平..3替代品的威胁替代品是与现有产品功能类似;用途相近的不同产品..分析与替代品的竞争关系;是要结合产品生命周期;尤其是所处生命周期阶段与发展方向.. 4购买者的讨价还价能力购买者对于一个行业的下游;他们总是希望压低价格;对质量;服务提出更高的要求;设法使供应商之间相互竞争..作为一种重要的竞争力量;他不仅影响一个企业;也影响整个行业的盈利水平..5供应商的讨价还价能力供应商位于一个行业的上游;为下游行业;厂商场提供经营所需的人;财;物和其他资源..供应商提高价格或降低质量;或减少供应;都会对作为购买者的企业产生一定的影响..7.选择竞争战略：8.1成本领先战略9.这一战略致力于企业内部加强成本监控;通过简化产品;改进设计;节约材料;降低人工费用和生产创新;自动化等;在研发;生产;销售;服务和广告等领域使总成本降到行业最低;从而获得高于行业平均水平的利润..10.2差异化战略11.差异化战略也称别具一格战略;其竞争优势主要依托于产品及设计;工艺;品牌;特征;款式和服务等方面或几个重要的关键点;与竞争者相比具有更显着并能为顾客感知的独特之处..12.3集中战略13.重点集中或聚焦;着眼于从特定领域;即局部谋求成本领先或差异化优势..其核心是企业和战略业务单位集中于某个特定的购买者群体;或产品线的某一部分;或某一地域市场..14.8.决定目标市场和定位：15. 明确经营战略及其目标;要求以后;营销只能启动营销战略计划过程..也是一个4p的过程..16. 1调研..企业首先通过调查;分析;掌握人们的需要;欲望和变化趋势;了解自身优势及核心竞争力所在;综合考虑;决定经营方向..目的在于知己知彼;发现和评估机会;预测;防范威胁..17. 2市场细分..对潜在顾客及其需求分类;对各细分市场的价值客观;科学地评估..18. 3目标市场选择..市场细分为一个企业决定服务对象提供了多种选择;选择目标市场就是明确愿意进入和需要占领的细分市场..19. 4定位..在选定的目标市场上;为企业;产品和品牌树立一定的特色;以突出与竞争者的不同和差异..9.发展营销组合：营销组合是一整套能影响需求的企业可控制的因素..这些因素包括产品;价格;地点和促销等;是开展营销活动的工具和手段..他们需要整合到营销计划并应用到营销过程;以争取目标市场的特定反应..10.营销组合特性:1可控性..由企业可控制和运用的有关营销手段;因素构成..2动态性..它不是固定不变的静态搭配;而是变化无穷的动态组合..3复合性..构成营销组合的四大类因素或手段;各自又包含多个次一级或更次一级的因素和手段组合..4整体性..构成营销组合的各种手段以及各个层次的因素;不是简单相加或拼凑;他们必须成为一个有机的整体..在同一的目标指导下;相互配合;优势互补;追求大于局部功能之和的整体效应..第四章市场营销环境1.营销环境：存在与企业营销系统外部的不可控制或难以控制的因素和力量;这些因素和力量是影响企业营销活动及其目标实现的外部条件..营销环境分为微观环境和宏观环境；营销环境按其对企业营销活动的影响;也分为不利环境和有利环境;即形成威胁的环境与带来机会的环境..2.营销环境的特征：3. 1客观性：环境作为企业外在的不以营销者意志为转移的因素;对企业营销活动有着强制性和不可控制的特点;有的企业适应环境;就能生存和发展;有的企业不能私营环境的发展;就难免被淘汰..关系为适者生存捕不适淘汰..4. 2差异性：不同国家和地区之间;宏观环境存在着很大的差异;不同的企业之间;微观环境也千差万别..正因为营销环境的差异;企业为适应不同的环境及其变化;必须采用各有特点和针对性的营销策略..5. 3多变性：市场营销环境是一个动态系统;构成营销环境的各因素都随社会环境的发展而不断变化..企业要不断追踪变化的环境;及时调整营销策略..6. 4相关性：营销环境诸因素之间相互影响相互制约;某一因素的变化会带动其他因素的连锁变化;形成新的营销环境..7.营销渠道企业:8. 1供应商：向企业及其竞争者提供生产经营所需要的资源的组织或个人;包括提供原材料、量配件、设备、能源、劳务、资金及其他用品等的厂商..9. 2营销中间商：主要指协助企业促销、销售和经销其商品给最终购买者的机构;包括中间商、实体分配工作、营销服务结构和财务中介机构等..10. 竞争者从消费需求的角度看;竞争者可分为以下几种类型：11. 1欲望竞争者：提供不同产品;满足不同消费者欲望的竞争者..12. 2属类竞争者：满足同一消费欲望的可替代的不同产品之间的竞争者..13. 3产品竞争者：满足消费者欲望的同类产品不同形式之间的竞争者..14. 4品种竞争者：满足同一消费欲望的同一蟾皮不同形式品种之间的竞争者..15. 5品牌竞争者：满足通同一费欲望的同一产品同一品种不同厂家之间的竞争者..16.1融资公众：影响企业融资能力的金融机构..17.2媒介公众：报纸、杂志、广播电台、电视台和网络等大众传播媒体..18.3政府公众：负责管理企业营销业务的有关政府机构..19.4社团公众：保护消费者权益的组织、环保组织及其他群众团体等..20.5社区公众：企业所在地炼金的居民和社区组织..21.6一般公众：指上述各种关系公众之外的社会公众..22.6.经济环境:23. 1收入与支出环境：市场消费需求指人们有支付能力额需求..仅仅有消费欲望;并不能创造市场..支出主要指消费者支出模式和消费结构;收入水平在很大程度生影响着消费者支出模式和消费结构;随着消费者收入的变化;支出模式和消费结构也会发生着相应的变化..24. 2经济发展状况25. 宏观经济形势：所有构架和地区的总体经济状态都是波动的;经济波动的传统模式;包括繁荣、衰退、萧条和复苏四个阶段;即商业周期.. 26.通货膨胀和通货紧缩：通货膨胀是指流通中货币量超过实际需要量所引起的货币贬值、物价上涨的经济现象；通货欧紧缩则是指社会价格总水平及商品或服务价格水平持续下降、货币持续升值的过程..7.自然环境:8.指营销者所需要的祸首营销活动所影响的自然环境..9.科学技术环境:10.科学技术是第一生产力;技术进步是经济增长的源泉之一..科技的发展对经济发展有巨大影响;不仅直接影响企业内部的生产和发展;还同时与其他环境因素互相依赖、互相作用;给企业营销活动带来有利和不利的影响..11.政治法律环境12. 1政治环境：制企业市场影响的外部政治形势;主要包括政治制度与体制、政局稳定型、政府所持的市场道德标准..13. 2法律环境：制国家和政府制定的法律、法规;与其他组织签订过的贸易协定等..10.社会文化环境:1教育水平：受教育程度不仅影响消费者收入水平;而且影响消费者对商品的鉴赏力;影响消费者心理、购买的理性程度和消费结构;从而影响着企业营销策略的制定和实施..2宗教信仰：不同的宗教信仰有不同的文化倾向和戒律;从而影响人们惹是食物的方式、价值观念和行为准则;从而影响人们的消费行为..3价值观念：人们对社会生活中各种事物的态度和看法..4消费习俗：指历代传承下来的一种消费方式;是风俗习惯的一种重要内容..5消费流行：由于社会文化多方面的影响;是消费者产生共同的审美观念、生活方式和情趣爱好;从而导致社会需求的一致性;这就是消费流行..11.环境威胁与市场机会：12. 环境威胁是指环境中不利于企业营销的因素及其发展趋势;对企业形成挑战;对企业市场地位构成威胁..13.12.威胁与机会的评估：14.1威胁分析：对环境威胁的分析;一般着眼于两个方面;一是分析威胁的潜在严重性;即影响程度；而是分析威胁出现的可能性;即出现概率..15.2机会分析：机会分析主要考虑其潜在的吸引力和成功的可能性大小..16. a环境市场机会与企业市场机会：市场机会实质上是“为满足的需求”..17. b行业市场机会与边缘市场机会：企业通常都有其特定的经营领域;出现在本企业经营领域内的市场机会;即行业市场机会：出现在不同行业之间的交叉与结合部分的市场机会;则称之为边缘市场机会..18. c目前市场机会和未来市场机会：企业既要注意发现目前环境变化中的市场机会;也要面对未来;预测未来可能出现的大量需求和大多数人的消费倾向;发现哈把握未来的市场机会..第五章分析消费者市场1.消费者市场：消费者市场是个人或家庭为了生活消费而购买产品或服务所形成的市场..生活消费是产品或服务流通的终点;因而消费者市场也称为最终产品市场..消费者市场是相对于组织市场而言的..2.消费者行为：消费者行为是指消费者在内在和外在因素影响下挑选、购买、使用和处置产品或服务以满足自身需要的过程..消费者行为直接决定了营销企业的产品研发、销售、利润乃至兴衰..消费者市场研究实质就是消费者行为研究..3.消费者购买决策过程:1确认问题:是指消费者确认自己的需要是什么..2信息收集：信息收集的前提条件是累积需要的存在..被唤起的需要立即得到满足需有三个条件：这个需要很强烈；满足需要的物品很明显；该物品可以立即得到..3备选产品评估消费者在获得全面的信息后就会根据这些信息和一定的的评价方法对同类产品的不同品牌加以评价并决定选择..一般而言;消费者的评价行为涉及四个方面：产品属性、品牌信念、效用要求、评价模式..4购买决策购买意向到实际购买之间的介入因素购买决策内容5.购后过程：研究消费者购后过程的目的是提高其满意度..消费者的购后过程分为三个阶段;即使用和处置、购后评价、购后行为..6.消费者的需要与动机1需要：需要是个体对内在环境和外部条件的较为稳定的要求..2动机：动机指人们产生某种行为的原因..购买动机指人们产生购买行为的原因..7.需要与动机的关系：1联系..需要与动机都是产生行为的原因..2区别..需要仅仅反映产生行为的内在原因;而动机包括产生行为的内与外在原因..需要不一定引起个体的行动;只有处于唤醒状态才能驱使个体采取行动..需要仅仅为行为指明目标或任务;但是并不规定实现目标的方法或途径..8.参照群体1识别参照体的主要变量主要变量有四类：接触类型、组织类型、吸引力、成员资格..2影响参照群体作用的因素产品需要程度产品消费的可见性。

简述影响企业分销渠道设计的市场条件的主要内容?(1)目标顾客的类型。

(2)潜在顾客的数量。

<3)目标顾客的分布。

<4)购买数量。

(5)竞争状况。

此外，还要考虑消费者购买不同产品时接近渠道的习惯。

企业开发新产品的程序包含哪几个阶段?(1)提出目标，搜集“构想”;(2)评核与筛选(过滤);(3)营业分析(或称财务分析);(4)产品实体开发;(5)制定生产与营销计划;(6)新产品正式进人市场。

什么是相关群体?相关群体对消费者购买行为的影响主要有哪些方面?相关群体指能直接或间接影响一个人的态度、行为或价值观的团体。

相关群体对消费者购买行为的影响主要有以下方面:(1)向消费者展示新的生活方式和消费模式，供人们选择;(2)相关群体能够影响人们的态度，帮助消费者在社会群体中认识消费方面的“自我”;(3)相关群体的“仿效”作用，使某群体内的人们消费行为趋于一致化;(4)相关群体中的“意见领袖(或意见领导者)”，有时有难以估计的示范作用。

如何正确理解市场和市场营销的含义？答：市场指的是具有特定的需求或欲望，而且愿意并能够通过交换来满足这种需要和欲望的全部现实的潜在顾客构成的。

市场营销是个人或组织通过创造并同他人或组织交换产品和价值以获得其所需所欲之物的一种社会过程。

市场营销学的学科性质与研究对象如何？答：性质：是一门建立在经济科学、行为科学、现代管理理论基础上的应用科学，具有综合性、边缘性特点。

研究对象：以消费者需求为中心的市场营销关系、市场营销规律、市场营销策略。

简要说明市场营销观念的形成和发展过程。

五种观念各自的内涵如何？新旧观念有何不同？答：1、生产观念：以生产为中心的企业经营指导思想，重点考虑“能生产什么”把生产作为企业经营活动中心。

2、产品观念：企业以消费者在同样的价格水平下会选择质量高的产品为前提，把企业营销活动的重点放在产品质量的提高上。

3、销售观念：是以销售为中心的企业经营指导思想，重点考虑如何能卖出去，把销售作为企业经营活动的核心。

第一章：市场、市场营销与市场营销学一、判断正误1、市场营销学是本世纪初在英国产生的。

（×）2、生产观念和产品观念都属于以企业产品为中心的经营思想，其区别在于前者注重质量，后者注重产量。

（×）3、处于发展阶段的市场营销学研究的一个突出特点是：人们将营销理论和企业管理的实践密切的结合起来。

（√）4、从市场营销学的角度来理解，市场是指买卖之间商品交换关系的总和。

（×）5、一般来说，企业营销道德的判断标准主要有两条，一是功利性，二是道义性。

（√）二、单项选择1、市场营销学作为一门独立学科出现在（20世纪初）。

2、一种观点认为，只要企业能提高产品的质量、增加产品的功能，便会顾客盈门。

这种观念就是（生产观念）。

3、以“顾客需要什么，我们生产供应什么”作为座右铭的企业是（市场营销导向型）企业？4、在市场营销的初创阶段，其主要研究容是（推销与广告的方法）。

5、人们在研究市场营销学发展史时，常以（1912年赫杰特齐教授编写的《市场营销学》的出版）作为学科诞生的标志。

三、问答题1、如何正确理解市场营销的含义？2、推销观念是在什么背景下产生的？它与市场营销观念有何不同？3、对于洋快餐行业来说，有批评者认为，在提供了丰富方便的快餐食品的同时，也将丑陋配搭给了消费者。

因为快餐食品含有过多的脂肪和淀粉，容易引起各种疾病。

试用社会市场营销观念分析洋快餐行业的发展前景。

第二章企业战略规划及营销管理过程一、判断正误1、企业战略规划的第一步骤是确定企业目标。

（×）2、某企业一业务单位呈低市场增长率、高相对市场占有率，对它最适宜的投资策略是发展策略》（×）3、企业采取种种积极的措施在现有的市场上扩大现有产品的销售，这就是市场开发。

（×）4、战略业务单位通常没有自己的业务。

（×）5、市场营销计划是整体战略在营销领域的具体化。

（√）二、单项选择1、“适应企业界解决的需要”，这是IBM公司为自己规定的（企业的任务）。

学习《市场营销》课程对我工作指导作用长期以来，企业学习营销的重要理念是采取各种有效的方法和手段，努力在竞争中战胜对手，以赢得更大的销售市场。

然而，近年来，一些零售企业面临着强大的竞争压力，采取了“让利而非市场”的低价策略来支撑现有的市场。

因此，这种旧的营销理念正被许多大公司的创新理念所取代。

一些聪明的公司开始关注差异化营销，关注消费者的内在需求。

由此可见，消费者的多层次性和需求的多样化为营销创新提供了广阔的空间，学习营销创新已经成为决定零售市场未来某种意义上的秘密武器。

市场营销（Marketing）也称之为市场营销、市场营销或市场营销。

界定为方案和执行产品、服务项目和使用价值互换的全过程，以造就本人和机构总体目标。

说白了“市场营销”，就是指本人或团队团体买卖其造就的商品或使用价值，以得到完成互利共赢或互利共赢需要的物品的全过程。

它包括2个含意，一个是形容词了解，指的是企业的实际主题活动或个人行为，称作营销推广或市场管理方法；另一个是专有名词了解，指的是科学研究企业活动营销或个人行为的课程。

说白了市场营销，市场营销或市场营销等。

市场营销是一种机构职责和程序流程，它造就、沟通交流和传送使用价值给顾客，并管理方法客户关系管理，以惠及于机构以及相关者。

市场营销是本人和团体的社会发展和管理方法全过程，它造就和互换商品和价值观念，以满足需求和心愿。

营销策略是企业营销推广单位依据企业整体发展战略和业务流程模块的战略发展规划，综合性考虑到外界市场机遇和內部資源标准等要素，明确总体目标市场，挑选适合的营销战略组成，并合理执行和操纵全过程。

市场营销组合是企业营销策略的关键构成部分。

市场营销组合是现代商业基础理论中的一个关键定义。

市场营销组成包括很多可控性自变量，能够归纳为四个基础自变量，即商品、营销、分销商和价钱。

我在学习培训市场营销学初中来到很多东西。

我觉得学习培训“市场营销”不但规定我对市场营销有一个基本的掌握，并且也提升了我对市场营销的兴趣爱好，并且我得到了许多的看法。

1.从事国际营销的企业具有利用杠杆作用的独特优势，这种杠杆作用是( c )P11A.国际竞争B.发展机会C.经验移植D.政府鼓励2.国际营销与国内营销的区别主要体现在( D )-P3A.经营观念的演进B.企业结构的不同C.经营商品的不同D.营销环境的变化3.在跨文化分析中，低背景相关文化是指( B )P120A.语言只表达部分信息B.信息表达比较直接C.信息表达不明确D.主要依靠背景信息4.分析一个国家的市场规模，主要根据( A )P20A.人口状况和收入水平B.经济状况和类型C.人口总量和年龄结构D.恩格尔系数5.国际消费者购买过程的差异主要体现在( B )P111A.信息收集B.认识过程C.买后感受D.挑选过程6.有效的市场细分应具有的特征是( D )p145A.广泛性B.相似性C.区域性D.可盈利性7.属于直接出口形式的是( C )P153-155,重点看一下A.与国外企业合资经营,B.经本国贸易公司出口C.在国外市场设立销售机构D.授权国外企业使用商标8.制造商用一个品牌来命名自己所有的产品，这是( A )P199A.统一品牌策略B.系列品牌策略C.个别品牌策略D.组合品牌策略9.一个企业将价格降至竞争者不得不离开该市场，这是( A ) P217A.掠夺性定价B.撇脂定价C.转移定价D.渗透定价10.当产品的销售额和利润都明显上升，这表明产品处于( B )P189A.成熟期B.成长期C.投入期D.发展期11.二手资料经过多次转载容易出错，必须注意其( C ) P93A.充分性B.相关性C.准确性D.滞后性12.在企业所在国以外的国家进行的调研项目属于( D ) P87A.多国调研B.交叉文化调研C.跨国调研D.国外调研13.意大利、西班牙和东欧等国的零售业可称之为( C ) P241A.发达型零售B.结构化零售C.中间型零售D.传统零售14.间接渠道比直接渠道的优势是( A ) P154A.迅速开发市场B.直接接触最终用户C.节省流通时间D.节省流通费用15.国际分销中具有速度快、运量大的特点的运输方式是( B )P249A.公路B.铁路C.空运D.海运16.采用标准化促销信息的根据之一是( A)P258A.规模经济B.文化差异C.形式相同D.法律区别17.在一段时间内每个受众接触同一广告的次数是广告的( B P265A.到达率B.频率C.持续性D.总强度18.国际公共关系促销方法有( C )P279A.营业推广B.价格折扣C.新闻发布D.红利分成19.在麦肯锡7-S模型中被认为是企业成功经营的“软件”有( B ) p286A.战略B.风格C.结构D.制度20.关税与贸易总协定生效于( D )P76A.2001年B.1996年C.1949年D.19481.在国际营销中，短期效果明显的促销方式是（C）p274A.广告促销B.公共关系C.营业推广D.联合促销2.分销商与代理商的根本区别在于（A）p233A.拥有产品的所有权B.签订合同C.提供市场信息D.拥有产品的定价权3.哪种类型的企业购买决策过程最复杂？（B）p127A.直接再购买B.首次购买C.修正再购买D.互惠购买4.为了对付货币波动，当本国货币为软货币时，企业可以（A）p224A.进行价格竞争B.尽量用所在国货币开支C.在当地市场贷款扩大经营D.使用易货贸易5.根据竞争产品平均价格来确定企业的产品价格属于（A）p213A.随行就市定价法B.标准化定价法C.心理定价法D.成本加成定价法6.企业给销往各地市场的产品都制定统一的出厂价格，这是（A）p215A.标准化定价法B.多样化定价法;C.主动竞争定价法D.地心定价法7.以下哪项为服务产品的特点？（C）p173A.同质性B.不易消失性C.不可分割性D.有形性8.在欧盟，宝洁公司推出超浓缩的织物软化剂利诺（Lenor），以可重装的塑料袋销售，从而节省了包装材料的85%。

出国培训计划报告一、计划目的及背景随着我国经济的快速发展和国际交流合作不断加强，越来越多的企业以及个人都在考虑参加国际培训，以提高自身的专业水平和管理能力。

因此，本次出国培训计划的目的是为了提高参与者的国际视野、跨文化沟通能力，全方位提升相关技能和知识，并在国际经济与贸易领域处于主动地位。

二、培训对象及人员安排本次出国培训计划共计划选拔10名优秀员工参加，其中包括5名管理人员和5名技术人员。

在人员安排上，由公司领导和相关部门共同选派，并确定培训课程及时间安排。

同时，为了确保培训计划的有效性，本次培训的人员将由公司领导亲自领队，并由专业的培训机构提供辅导和指导。

三、培训内容和时间安排1. 培训内容本次培训计划将主要包括以下内容：1）国际贸易和跨文化交际：通过专业课程学习国际贸易的基本知识、贸易政策、国际商务通信等，增强国际贸易的实际操作能力，同时学习多种文化之间的沟通技巧，提高跨文化交际能力。

2）国际市场营销：学习国际市场的状况、分析国际市场需求和竞争情况，掌握国际市场营销策略和方法，提高市场开发和营销管理水平。

3）国际商务谈判技巧：学习国际商务谈判的相关规则和技巧、熟悉国际商务合同的起草和签订，提高在国际商务谈判中的沟通能力和应变能力。

4）国际财务管理：学习国际财务管理的基本知识，了解国际金融市场的运作规则，提高跨国企业财务风险防范和控制能力。

2. 培训时间安排本次出国培训计划将安排为期3个月，其中包括1个月的专业课程学习和2个月的实习和实践。

在专业课程学习期间，培训人员将参加专门的国际贸易学院的培训课程，学习专业知识和技能。

在实习和实践期间，将通过实际案例分析、实地考察和模拟练习等方式，提高学员的实战能力。

四、出国培训机构选择及费用预算1. 出国培训机构选择为了保证培训质量和效果，本次出国培训将选择国际知名的培训机构，通过公司相关部门的调研和比较，最终确定合作的培训机构。

同时，也将邀请国内外知名的国际贸易专家和商务领域的专家担任授课导师，为培训人员提供更专业的指导和辅导。

本科生指导记录1. 引言本篇记录旨在总结和分析过去一段时间内对本科生的指导工作。

通过记录学生的情况、指导内容和效果，可以对指导工作进行评估和改进。

本文将根据实际情况列举10篇指导记录，并对每个案例进行详细描述和分析。

2. 指导记录案例1：学术规划•学生信息：姓名：张三；专业：计算机科学与技术；年级：大三。

•指导内容：帮助学生制定合理的学术规划，包括选修课程、实习经历和科研项目。

•效果评价：学生表现出积极性，完成了制定的学术规划，并在后续的学习中取得了优异成绩。

案例2：时间管理•学生信息：姓名：李四；专业：经济管理；年级：大一。

•指导内容：教授有效的时间管理技巧，帮助学生合理安排学习、社交和休息时间。

•效果评价：学生逐渐掌握了时间管理技巧，能够高效利用时间并保持学习与娱乐的平衡。

案例3：学习方法•学生信息：姓名：王五；专业：化学工程；年级：大二。

•指导内容：指导学生选择适合自己的学习方法和技巧，提高学习效果。

•效果评价：通过尝试不同的学习方法，学生找到了适合自己的方式，成绩有了明显提升。

案例4：科研项目•学生信息：姓名：赵六；专业：物理学；年级：大四。

•指导内容：指导学生进行科研项目策划、实施和报告撰写等方面的工作。

•效果评价：学生在科研项目中获得了丰富的实践经验，并成功发表了论文。

案例5：职业规划•学生信息：姓名：钱七；专业：人力资源管理；年级：大三。

•指导内容：帮助学生制定个人职业规划，包括实习、就业和继续深造等方面的计划。

•效果评价：学生对自己未来的职业发展有了清晰的规划，并在实习和就业方面取得了良好成绩。

案例6：心理辅导•学生信息：姓名：孙八；专业：心理学；年级：大一。

•指导内容：提供心理辅导服务，帮助学生解决学习和生活中的心理问题。

•效果评价：学生通过心理辅导获得了情绪的舒缓和对困难的应对能力，学习和生活状态得到了改善。

案例7：社交能力•学生信息：姓名：周九；专业：外语；年级：大二。

•指导内容：培养学生的社交能力，包括与同学、老师和社会人士的交流技巧。

市场营销基础教案第一章市场营销概述学习内容：1.市场营销的涵义2.市场营销学学科史3.市场营销学的研究对象与内容4.学习市场营销学，迎接21世纪挑战学习目标：1.理解市场营销学的性质2.了解市场营销学产生的背景3.市场营销的的基本概念主题1.1 市场营销的研究对象与内容一、市场营销的概念市场营销是个人或群体通过创造、提供出售并同他人交换产品和价值，以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。

二、市场营销的核心概念市场营销的定义是基于以下核心概念基础上的。

1. 需要、欲望与需求需要（Needs）：人类没有得到某些满足的状态；欲望（Wants）：人类想得到上述某些基本需要的具体满足物的愿望，是更深层次的需要的满足；需求（Demand）：人们有能力并且愿意购买某种产品的愿望；2.产品营销学中的产品（Product）是一个广义的概念。

泛指商品与服务等一切能满足某种需求和欲望的东西，有时也称之为供应。

3.价值、成本与满意价值是消费者付出与所获之间的比率。

价值=利益/成本=（官能利益+情感利益）/（金钱成本+时间成本+精力成本+精神成本）营销者提高消费者供应的价值途径：1）增加利益；2）降低成本；3）增加利益并降低成本；4）增加利益并提高成本，但利益增加超过成本增加；5）降低利益并降低成本，但利益降低小于成本降低。

4.交换、交易交换（Exchange）：指从他人处取得所需之物，而以某些东西作为回报的行为。

交换是先于市场营销的基础性概念。

发生交换必须具有五个条件：❑至少有交换双方；❑每一方都有对方所需要的有价值的东西；❑每一方都能沟通信息和传送物品；❑每一方接受或拒绝对方的供应品是自由的；❑每一方都认为与另一方交换是适当并称心如意的。

交易（Transactions）：指交换双方的价值交换。

交换应看着一个过程而不是一个事件。

如果双方正在进行谈判，并趋于达成协议，这就意味着他们正在进行交换。

一旦达成协议，我们就说发生了交易行为。

市场营销培养方案市场营销是企业顺利开展业务的重要一环，是一个企业获取市场份额和竞争优势的关键因素。

为了培养市场营销人才，我们制定了以下的市场营销培养方案。

一、市场营销知识培训1.市场营销基础知识培训：包括市场营销理论、市场分析方法和市场调研技巧等。

通过培训，提高学员对市场营销的基本理解和应用能力。

2.市场营销策略培训：培训学员制定市场营销策略的能力，包括目标市场选择、产品定位、定价策略、促销策略等方面的知识。

3.市场营销技巧培训：培训学员市场营销的实际操作技能，如销售技巧、客户关系管理、谈判技巧等。

通过实践及案例分析等方式，提高学员在市场营销方面的应用能力。

二、实践机会提供1.实习机会：为学员提供实际的市场营销实习机会，如参与企业市场调研活动、参与展会活动等，以提高学员的实际操作能力。

2.实际项目参与：为学员提供参与实际市场营销项目的机会，如产品推广项目、市场调研项目等。

通过亲身参与市场营销活动，锻炼学员的市场营销能力。

三、导师制度建立1.制定导师制度：为每位学员匹配一位市场营销专业的导师，负责学员的培养和指导。

导师将根据学员的实际情况，制定相应的学习计划，并提供反馈和指导。

2.导师指导和评估：导师将负责学员的日常学习指导和评估，及时发现学员的问题和不足，并提供相应的解决方案和建议。

四、市场营销案例分析1.市场营销案例分享：定期组织市场营销案例分析活动，邀请市场营销专家或成功企业家分享市场营销经验和案例。

通过学习和讨论案例，提高学员对市场营销实践的理解和应用能力。

2.学员案例分享：鼓励学员分享自己的市场营销工作经验和案例，提供一个交流和学习的平台。

通过学员之间的互动和分享，促进市场营销思维的形成和发展。

五、市场营销竞赛和奖励机制1.市场营销竞赛：组织市场营销案例分析和营销策划的竞赛活动，鼓励学员在实际操作中发挥创造力和竞争力。

通过竞赛来检验学员的市场营销能力，并提供相应的奖励和认可。

2.奖励机制：建立市场营销培养计划的奖励机制，对于表现优秀的学员给予奖励和晋升机会，以激励学员的学习和进步。

1.从事国际营销的企业具有利用杠杆作用的独特优势，这种杠杆作用是( c )P11A.国际竞争B.发展机会C.经验移植D.政府鼓励2.国际营销与国内营销的区别主要体现在( D )-P3A.经营观念的演进B.企业结构的不同C.经营商品的不同D.营销环境的变化3.在跨文化分析中，低背景相关文化是指( B )P120A.语言只表达部分信息B.信息表达比较直接C.信息表达不明确D.主要依靠背景信息4.分析一个国家的市场规模，主要根据( A )P20A.人口状况和收入水平B.经济状况和类型C.人口总量和年龄结构D.恩格尔系数5.国际消费者购买过程的差异主要体现在( B )P111A.信息收集B.认识过程C.买后感受D.挑选过程6.有效的市场细分应具有的特征是( D )p145A.广泛性B.相似性C.区域性D.可盈利性7.属于直接出口形式的是( C )P153-155,重点看一下A.与国外企业合资经营,B.经本国贸易公司出口C.在国外市场设立销售机构D.授权国外企业使用商标8.制造商用一个品牌来命名自己所有的产品，这是( A )P199A.统一品牌策略B.系列品牌策略C.个别品牌策略D.组合品牌策略9.一个企业将价格降至竞争者不得不离开该市场，这是( A ) P217A.掠夺性定价B.撇脂定价C.转移定价D.渗透定价10.当产品的销售额和利润都明显上升，这表明产品处于( B )P189A.成熟期B.成长期C.投入期D.发展期11.二手资料经过多次转载容易出错，必须注意其( C ) P93A.充分性B.相关性C.准确性D.滞后性12.在企业所在国以外的国家进行的调研项目属于( D ) P87A.多国调研B.交叉文化调研C.跨国调研D.国外调研13.意大利、西班牙和东欧等国的零售业可称之为( C ) P241A.发达型零售B.结构化零售C.中间型零售D.传统零售14.间接渠道比直接渠道的优势是( A ) P154A.迅速开发市场B.直接接触最终用户C.节省流通时间D.节省流通费用15.国际分销中具有速度快、运量大的特点的运输方式是( B )P249A.公路B.铁路C.空运D.海运16.采用标准化促销信息的根据之一是( A)P258A.规模经济B.文化差异C.形式相同D.法律区别17.在一段时间内每个受众接触同一广告的次数是广告的( B P265A.到达率B.频率C.持续性D.总强度18.国际公共关系促销方法有( C )P279A.营业推广B.价格折扣C.新闻发布D.红利分成19.在麦肯锡7-S模型中被认为是企业成功经营的“软件”有( B ) p286A.战略B.风格C.结构D.制度20.关税与贸易总协定生效于( D )P76A.2001年B.1996年C.1949年D.19481.在国际营销中，短期效果明显的促销方式是（C）p274A.广告促销B.公共关系C.营业推广D.联合促销2.分销商与代理商的根本区别在于（A）p233A.拥有产品的所有权B.签订合同C.提供市场信息D.拥有产品的定价权3.哪种类型的企业购买决策过程最复杂？（B）p127A.直接再购买B.首次购买C.修正再购买D.互惠购买4.为了对付货币波动，当本国货币为软货币时，企业可以（A）p224A.进行价格竞争B.尽量用所在国货币开支C.在当地市场贷款扩大经营D.使用易货贸易5.根据竞争产品平均价格来确定企业的产品价格属于（A）p213A.随行就市定价法B.标准化定价法C.心理定价法D.成本加成定价法6.企业给销往各地市场的产品都制定统一的出厂价格，这是（A）p215A.标准化定价法B.多样化定价法;C.主动竞争定价法D.地心定价法7.以下哪项为服务产品的特点？（C）p173A.同质性B.不易消失性C.不可分割性D.有形性8.在欧盟，宝洁公司推出超浓缩的织物软化剂利诺（Lenor），以可重装的塑料袋销售，从而节省了包装材料的85%。