最新全国7月自学考试商务交流(二试题

自考商务交流试题及答案一、单选题（每题1分，共10分）1. 商务交流中，以下哪项不是有效沟通的关键要素？A. 清晰表达B. 倾听理解C. 肢体语言D. 个人偏见答案：D2. 在商务谈判中，以下哪项策略是不合适的？A. 建立信任B. 明确目标C. 隐瞒信息D. 保持灵活答案：C3. 商务会议中，以下哪种行为是不尊重他人的表现？A. 准时参加B. 积极发言C. 打断他人D. 记录要点答案：C4. 在商务写作中，以下哪种格式不是正式的？A. 备忘录B. 电子邮件C. 报告D. 便条答案：D5. 商务电话沟通时，以下哪种做法是不恰当的？A. 自我介绍B. 明确目的C. 长时间沉默D. 记录信息答案：C6. 在商务交流中，以下哪种方式不是有效的非语言沟通？A. 眼神交流B. 微笑C. 交叉双臂D. 点头答案：C7. 商务演讲中，以下哪种技巧可以提高听众的参与度？A. 避免眼神交流B. 使用专业术语C. 适时提问D. 快速演讲答案：C8. 在商务环境中，以下哪种行为是职业不道德的？A. 诚实守信B. 保护客户隐私C. 泄露商业机密D. 尊重同事答案：C9. 商务交流中，以下哪种方式不是有效的反馈？A. 积极倾听B. 及时回应C. 忽略问题D. 提供解决方案答案：C10. 在商务谈判中，以下哪种策略是有效的？A. 坚持己见B. 灵活变通C. 拒绝沟通D. 隐瞒真实意图答案：B二、多选题（每题2分，共10分）1. 商务交流中，以下哪些因素可以影响沟通效果？A. 语言清晰度B. 情绪状态C. 环境噪音D. 个人偏见答案：A, B, C, D2. 在商务谈判中，以下哪些策略是有效的？A. 建立信任B. 明确目标C. 隐瞒信息D. 保持灵活答案：A, B, D3. 商务会议中，以下哪些行为是尊重他人的表现？A. 准时参加B. 积极发言C. 打断他人D. 记录要点答案：A, B, D4. 在商务写作中，以下哪些格式是正式的？A. 备忘录B. 电子邮件C. 报告D. 便条答案：A, C5. 商务电话沟通时，以下哪些做法是恰当的？A. 自我介绍B. 明确目的C. 长时间沉默D. 记录信息答案：A, B, D三、判断题（每题1分，共10分）1. 商务交流中，个人偏见可以促进有效沟通。

全国自考商务交流（二）模拟试卷6(题后含答案及解析)题型有：1. 单项选择题 2. 简答题 3. 案例分析题 4. 综合题 5. 应用题单项选择题1．在讲话的基本技能中，声音素质有多方面的内容，下列选项中不属于声音素质方面内容的是A．音调B．愉快C．音量D．发音和口音正确答案：B2．在良好倾听的技巧中，要学会区分事实和原理、观点和举例、证据和辩解的技巧是A．倾听主要的观点B．以批判的态度听C．帮助讲话者D．保持开放的心态正确答案：A3．在你出国旅游和(或)做业务之前，应该小心地考察当地的习俗、文化和交流方式。

这是基于对附加交流中A．兴趣的动用B．沉默的动用C．时间的动用D．身体语言的动用正确答案：C4．下列选项中不是眼神在社会交往中发挥的重要作用的是A．开放的心态B．表示兴趣C．反馈D．伴随讲话正确答案：A5．为了提高电话交流的效率，我们应遵循的基本准则是A．简明、准确、机智和语速快些B．简明、礼貌、机智和语速慢些C．简明、准确、机敏和语速慢些D．声音清楚、礼貌、机敏和语速快些正确答案：B6．下列选项中有利于你在接打电话时形成积极个性的是A．在面部表情上要反映出积极向上的感觉B．打电话时，要注意你的外表C．电话中对“你”、“你的”和打电话人的名字要减缓语气D．打电话时，使用专业术语正确答案：A7．要有效地使用语音信箱，应避免出现A．留简短信息B．如果外出一段时间，要专门留下说明C．不定期的打开语音信息D．每次留信息时最多只能用2—3分钟的时间正确答案：C8．面谈，通俗地讲就是交换信息，所有的面谈都要涉及到方方面面的信息交换，但不包括A．获得信息B．传递信息C．发现信息D．阐明信息正确答案：C9．允许被面谈者在回答时有最大限度自由的提问是A．引导性提问B．提示性提问C．无限制的提问D．假设提问正确答案：C10．在求职面试过程中，下列做法不妥当的是A．突出良好形象B．实事求是C．遇到为难甚至违法的问题直接拒绝D．充满信心，充分发挥正确答案：C11．在求职应聘中，有助于你应聘成功的是A．反应慢B．消极的开始C．突出良好的形象D．单调的叙述正确答案：C12．最好由群体来执行的工作是A．需要创造性的工作B．判断的对象意义明确的工作C．要求智力技能而非手工的工作D．对于记忆和回忆信息不是很重要的工作正确答案：A13．—个群体的基本产出——生产率和成员满意度受两组主要因素或变量的影响，它们是A．不可控变量和可控变量B．可控变量和凝聚力C．凝聚力和群体的相互影响和角色D．群体的相互影响和角色以及不可控变量正确答案：A14．分享各种设施，甚至分享困难，能有助于群体的一致，从而提高群体的A．凝聚力B．团队精神C．规模效益D．隐密议程正确答案：A15．作为会议主持人，下列措施可以促进讨论的是A．提出措辞的答案尽可能是“是”或“不是”B．提出复杂冗长的问题C．采用涉及多个方面的问题D．采用紧扣主题的问题正确答案：D16．会议能为与会者提供各种机会，但不包括A．坚持自己的观点、信念和态度B．受益于别人的知识和观点C．从同事的背景和经历中获取最大量的信息D．对所执行的政策和决策的参与感正确答案：A17．演示或演讲的目标有很多，但不包括A．告知或描述B．建议或劝告C．指导或解释D．说服或激励正确答案：B18．思路图这种提要类型的优点是A．漏掉细节B．将复杂的内容简化在一张纸上C．不熟悉主题时，会感到紧张D．即使对主题不很熟悉也不会失去条理正确答案：B19．如果你能有效地使用你的声音和内容，某种结束演讲的技巧能够强有力地结束讲话，这种技巧是A．艺术性B．激励C．引证D．提问正确答案：A20．演讲过程中，形成良好的第一印象非常重要，下列无益于形成良好第一印象的做法是A．开场白新颖、富有吸引力B．不要犹豫，听众坐好后立即开始，避免目光交流、互相观察，以免紧张C．不要使用陈旧俗套的开场白D．充满信心，不要过于谦虚正确答案：B简答题21．无论承担什么样的工作，都要首先回答六个基本问题，这将使你的交流工作易于进行并得到更好的成功机会。

2023年自考专业（电子商务）商务交流（二）考试真题及答案一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）1、在传递信息时，从理解到接受阶段，可能发生的障碍是（）A.学问背景差异B.接收者带有偏见C.噪音干扰D.本人信念不足2、下列属于规模较小的群体具有的特征是（）Λ.群体可能对小问题的敏感度降低B.完成任务花费的时间削减C.对指示和领导的理解要求较少D.领导者必需进行更多的协调活动3、能够表示广博的学问，有助于加强信任的演讲结束方法是（）Λ.提要B.引证C.选择D.艺术性4、人们在使用语言进行沟通的同时，不行避开地伴随着其他形式的沟通，全部语言之外的沟通被称为（）A.附加沟通B.言外之意C.身体语言D.隐秘议程5、群体沟通时，属于可控变量的是（）A.任务的性质B.群体规模C.成员的个人及心理特点D.领导风格6、面谈这种沟通方式比较适用于（）A.长距离沟通B.小组争论、介绍状况C.个人之间沟通、访问客户D.需要即时争论或解决问题7、下列属于语音信箱的优点的是（）A.留下了很长的留言B.只有常常打开信箱，此系统才会起作用C.成本低，保留了电话录音D.组织中的大多数成员都需要在此系统上8、当语言沟通与非语言沟通发生冲突时，我们更应信任（）A.语言沟通B.非语言沟通C.自我感觉D.倾听9、有效口头表达是综合作用的结果，其个人素养包括许多方面, 但不包括（）A.语音语速B.目光接触C.移情作用D.清楚、精确10、通常在做新产品演示时更可取的做法是（）A.依据当地听众的详细状况适当调整演讲内容和方式B.依据当地听众的详细状况适当调整演讲内容C.依据当地听众的详细状况适当调整演讲方式D.只要第一次演讲胜利，以后就采纳同样方式11、在方案一次沟通时需要考虑的问题是（）A.沟通目的、对象、时间、地点、方式、主题B.沟通目的、语言、对象、时间、方式、主题C.沟通对象、时间、地点、方式、主题、环境D.沟通时间、地点、目的、对象、环境、方式12、假设你要传递一条信息，从传递到接收阶段可能发生的障碍是（）A.学问背景差异B.被打断C.本人预备不足D∙信息的劝说力和依据不足13、针对查看答案。

全国2019年7月高等教育自学考试商务交流（二）试题课程代码：00892一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。

每小题1分，共20分)1.下列哪项工作更适合由群体执行?( )A.要求有某些分工的工作B.判断对象意义明确的工作C.智力技能要求高的工作D.常规、例行的工作2.如果在演讲准备过程中，感觉没有足够的观点你可以采取的办法有很多，但下列哪种不合．．适．( )A.查阅与演示题目有关的资料B.利用一切机会与别人讨论这个主题C.认真整理思路D.增加相关主题与内容3.“头脑风暴法”能够有助于解决一些新问题，在进行过程中应尽量避免( )。

A.记录所有的想法B.促使成员产生又多又快的想法不需重视质量C.鼓励对想法进行组合和引伸D.不断进行内省对自己的想法作出判断4.下列对“群体及群体交流”描述不正确．．．的是( )。

A.群体交流有助于提高群体士气B.群体决策有利于节省时间C.群体交流可以产生更多更好的建议D.群体更适合于做一些要求判断、创造性和记忆的工作5.当你与你的主管交流时，下列哪种情形最容易发生在“交流信息的理解到接受”过程?( )A.使用语言不当B.被打断C.本人信心不足D.信息的说服力和依据不足6.下面对电话交流描述不正确．．．的是( )。

A.具有平等和遮盖的作用B.无须注意面部表情C.无法影响和控制对方的言行D.不利于形成良好的第一印象7.下列不属于．．．影响群体生产率和成员满意度的可控变量是( )。

A.成员的个人及心理特点B.成员间的友好关系C.成员参与的方式与程度D.领导风格和群体对任务的激励8.下列不属于．．．影响群体生产率和成员满意度的环境变量是( )。

1A.群体的自然位置B.群体在组织等级制度中的位置C.群体在组织/社会的相互关系D.领导风格和成员间的友好关系9.群体的规模扩大，涉及的人数增大，可能会带来许多结果，但不包括．．．( )。

高等教育自学考试商务交流（二）真题(总分：100.00，做题时间：150分钟)一、单项选择题(总题数：20，分数：20.00)1.下列关于头脑风暴法表述正确的是（分数：1.00）A.主题或问题的表述必须简明√B.只需记录主要的想法C.不可以对想法进行组合和延伸D.想法的质量比数量重要2.下列属于影响群体效率的结果变量是（分数：1.00）A.领导风格B.任务要求C.成员满意度√D.群体对任务的激励3.“领导者的行为受达到目标就要不断地指导这一信念支配” 表述的领导风格是（分数：1.00）A.民主的B.独裁的√C.自由放任的D.灵活变化适应需要的4.群体交流中，调和不同观点的成员所扮演的角色是（分数：1.00）A.任务角色B.任务和维持双重角色√C.群体建设和维持角色D.无功能行为角色5.比较公正，但投票时机很关键的决策方法是（分数：1.00）A.权威决策法B.趋同决策法C.达成一致决策法D.多数/投票表决决策法√6.与会者的首要责任是（分数：1.00）A.认识群体过程B.认识群体功能C.做好准备和了解会议主题D.树立对会议的积极态度，敞开思想并听取别人的意√7.“正如罗曼罗兰所说……” ,这种开场白的方式是（分数：1.00）A.提问B.幽默C.引经据典√D.趣闻轶事8.使用视觉辅助手段的一般原则是（分数：1.00）A.创新B.可视性强C.直观和辅助性√D.精美并且有趣9.面谈时,可以快速得到明确信息的提问类型是（分数：1.00）A.直接提问√B.引导性提问C.提示性提问D.另有用意的提问10.利用语音信箱进行交流的优点是（分数：1.00）A.可降低成本√B.留下长篇留言C.组织中的大多数成员都需要在此系统上D.不必每天打开音箱,此系统也能发挥作用11.手势和表情这些交流形式可称为（分数：1.00）A.身体语言B.附加交流C.言外之意D.非语言交流√12.书面交流与口头交流相比的优势是（分数：1.00）A.更适合表达感觉和感情B.可获得即时的反馈信息C.可用精炼的语言表达复杂的信息√D.可根据非语言暗示进行内容的调整13.交流过程的第二个环节是（分数：1.00）A.译码B.编码√C.发出信息D.接收信息14.具有高效、非常现代,并且最常用的书信样式是（分数：1.00）A.齐头式√B.缩行式C.半缩头式D.半齐头式15.“人们往往观其所想看的,而不是客观事实” 表述的交流障碍是（分数：1.00）A.成见B.情绪C.武断√D.个性的差异16.报告中表明调查范围和限制的部分是（分数：1.00）A.摘要B.前言C.目录D.授权调查范围√17.适用于组织内部低成本大众传播的书面交流方式是（分数：1.00）A.表格B.备忘录C.公务信件D.办公室通告√18.商务书信结构中,可以明显知道其主要内容的部分是（分数：1.00）A.签名B.信头C.主题行√D.存档号码19.组织结构图适于演示的信息类型是（分数：1.00）A.统计信息B.非统计信息√C.连续性信息D.非连续性信息20.表示某班全体学生期末考试分数的频率分布应采用的视图是（分数：1.00）A.条形图B.直方图√C.散点图D.圆形图二、简答题(总题数：5，分数：30.00)21.简要说明群体交流的优点和缺点。

全国自考商务交流（二）模拟试卷8(题后含答案及解析)题型有：1. 单项选择题 2. 简答题 3. 案例分析题 4. 综合题 5. 应用题单项选择题1．如果你的目标是要对资料有一个大概的了解，以估计它对你的价值，决定读全文还是部分，或者深入研究。

你需要考虑从三个方面进行分类，但不包括A．关键的B．有用的C．无关的D．暂时无用的正确答案：D2．SQ3R阅读法中可以做笔记的步骤是A．阅读B．提问C．回忆D．回顾正确答案：C3．书面交流的优势是A．更适合表达感觉和感情B．可以有更多的反应和交流C．适合困难的或复杂的信息，可以进行回顾D．有更大的影响力正确答案：C4．下列商务信函中，属于肯定的商务信函的是A．资信证明B．订单C．请求信D．推销信正确答案：B5．报告的内容简介部分的目的在于为读者引入报告的正文部分，因此它应该A．主题和目的明确，与后面的内容相协调B．给读者留下你想留下的印象C．授权调查范围要清楚D．以上说法都不对正确答案：A6．做得好或赏心悦目的视图可以吸引注意力，具有很多的优点，但不包括A．迅速地传递反映整体趋势的信息B．使区别显著C．帮助读者选用大量的数字D．如果不复杂可便于理解正确答案：C7．在考虑统计相关性时通常使用的视图是A．简单的曲线图B．分割的复合曲线图C．直方图D．离散型曲线图正确答案：D8．在良好倾听的技巧中，某种技巧可以使你在无偏见的情况下，对讲话者使用的假设和辩解持批判的态度，并小心估量主要观点背后的证据价值和逻辑基础，这种技巧是A．倾听主要的观点B．以批判的态度听C．抵制分心D．保持开放的心态正确答案：B9．姿势表达的目的有很多种，但不包括A．交流信息B．交流情感C．交流东西D．表示关系正确答案：C10．下列选项中不利于你在接打电话时形成积极个性的是A．不要担心你的外表B．把注意力集中在你正在说或正在听的话上C．当你在电话里讲话时，放慢说话的速度D．在面部表情上要反映出积极向上的感觉正确答案：C11．接线员一般被打电话的人看作是整个组织的形象代表，应当认真地选用和培训他们。

2022年07月广东省高等教育自学考试商务沟通方法与技能试卷课程代码：11742一、简答题：本大题共2小题，每小题5分，共10分。

1、简述具有高度重要性任务具备的特点。

答：(1)没有按期完成任务可能会带来严重后果；(2)其他重要任务取决于该任务的完成；(3)其他人的活动受到该任务的影响。

2、简述商业计划通常的五大关键部分。

答：商业计划通常分为五大关键部分，它们是：(1)经营目标；(2)销售与市场营销；(3)生产；(4)资源需求；(5)资金支持方面的数据。

二、问答题：本题10分。

3、题3图信息是某城市人们对各种体育运动项目感兴趣的比例饼状图。

(1)请回答经销商应该最重视和最不重视经营的体育项目用品各是什么；(2分)(2)请将饼状图的视觉沟通方式转化为表格方式；(3分)(3)请回答饼状图的目的及使用时应注意的内容。

(5分)答：(1)请回答经销商应该最重视和最不重视经营的体育项目用品各是什么？经销商最重视的是体操项目的用品；最不重视的是足球项目的体育用品。

(2)请将饼状图的视觉沟通方式转化为表格方式。

视觉沟通方式饼状图转化为表格方式如下表：(3)请回答饼状图的目的及使用时应注意的内容。

饼状图的目的就是画一个圆圈并将其分成几个部分，用以说明各部分数字所占的比例。

使用饼状图应注意：不能将饼状图分割成太多部分，那样将会很难看清楚。

三、案例分析题：本大题4小题，每小题20分，共80分。

4、李志在绿岛面包店工作。

现在是2017年5月8日上午9：00，李志刚刚接到面包师傅张强的电话，他今天不舒服，所以不能来上班了。

他本来应该在上午8：00来上班的。

生产部经理是吴刚，人力资源管理部经理是许妮。

问题：(1)备忘录是组织中哪种常见的沟通形式？说明备忘录的特点。

(5分)(2)写一份备忘录，告诉生产部经理及人力资源管理部经理有关电话的事情。

(15分)答：(1)备忘录是组织中哪种常见的沟通形式？说明备忘录的特点。

备忘录是组织内部书面沟通文件的一种常见形式。

2021年7月中英合作双专业自考“商务交流”试题第一部分必答题(满分60分)(本部分包罗第一、二、三题，每题20分)在回答第一部分的问题之前，请先阅读下面的案例(本案例纯属虚构)案例：CW电子公司CW电子公司是座落在北京高技术产业园区一家大型电子公司，在过去五年中增长尤其迅速，目前正寻求向西方国家拓展的途径，以增强公司竞争力，从而使公司成为从电话到计算机尖端设备等各种电子产品的市场主导者。

比来，CW公司做了大量调研，以寻求在中国国内以及向国外进一步增长的途径。

经反复考虑，公司的董事会达成合同：通过收购其他企业促进本公司的发展。

CW公司认为欧美国家有很大的发展潜力，所以决定在这些国家中选定一家公司收购。

比来，CW公司的董事们对美国一家大型企业A-Line电子公司很感兴趣。

A-Line公司创建于1920年，是一家超大规模的西方电子产品市场的主导供应商，目前是CW公司的主要竞争对手。

两家公司的董事会比来进行了初步的接触。

四周后CW公司将组织一个由董事和顾问组成的代表团拜候美国的A-Line公司，考察其工厂，了解该公司的经营范围、发展潜力，从而初步判断CW公司能否通过A—Line公司在全球市场获得成功。

假设你是CW公司首席执行官哈里·秦先生的个人助理，他要求你帮忙他准备这次拜候的有关事宜。

他将会晤A-Line公司的首席执行官阿兰·伯恩汉姆-布朗先生。

作为这次拜候的一部分内容，秦先生将主持一系列重要会议，并在会上做演讲。

他关心的是要在演讲中举止得当，给听众留下良好印象，而准备演讲从来都不是他的强项，所以他往往把这类工作交给你。

然而，考虑到拜候过程中可能遇到的各种情况，一些演讲必需等他到了美国参不雅时才能做准备。

他知道你曾在美国旅行和生活多年。

虽然他也去过一次，但不太熟悉那里的文化，而他很在意给人留下良好印象。

按照案例回答第一、二、三题。

一、本题包罗1—3三个小题，共20分。

秦先生向你请教如何做演讲准备。

00798商务交流自考试题及答案一、选择题1.商务交流是指（）。

A.交换商品 B.销售产品 C.商业活动 D.信息传递答案：D2.商务交流的重要性体现在（）。

A.提高工作效率 B.增加盈利空间 C.促进合作发展 D.以上都是答案：D3.商务交流中的“交流”是指（）。

A.双方互通信息 B.传递口头信息 C.建立联系 D.沟通思想答案：A二、判断题1.商务交流是否有效与双方的表达能力无关。

答案：错误2.商务交流可以通过书面和口头两种方式进行。

答案：正确3.在商务交流中，礼仪是可以忽略的。

答案：错误三、问答题1.请简要介绍商务交流的定义和意义。

答：商务交流是指双方或多方之间基于商业目的而进行的信息传递和沟通活动。

商务交流的意义在于促进各方之间的合作发展、增加工作效率、拓宽市场渠道、增加盈利空间等。

2.商务交流可以采取哪些形式进行？答：商务交流可以通过口头和书面两种形式进行。

口头交流包括面对面的会议、电话沟通等；书面交流包括电子邮件、商务函件、报告等。

3.商务交流中的礼仪为何重要？答：商务交流中的礼仪是指根据不同文化和社会背景遵守的行为准则，包括言辞礼貌、态度端正、服装得体等。

礼仪的重要性在于增加交流的效果和效率，促进双方之间的互信和合作，避免产生误解和冲突。

四、案例分析公司A和公司B希望达成一项商务合作，并进行商务交流。

请你根据上述情况回答以下问题：1.公司A和公司B可以通过哪些方式进行商务交流？答：公司A和公司B可以通过面对面的会议、电话沟通、电子邮件等方式进行商务交流。

2.在商务交流中，公司A和公司B需要注意哪些礼仪规范？答：在商务交流中，公司A和公司B需要注意言辞礼貌、态度端正、服装得体等礼仪规范。

3.商务交流对于公司A和公司B有什么意义？答：商务交流对于公司A和公司B有促进合作发展、增加工作效率、拓宽市场渠道、增加盈利空间等意义。

五、总结商务交流是商业活动中不可或缺的一部分，通过信息传递和沟通可以促进合作发展、增加工作效率和盈利空间。

2023年自考专业(电子商务)《商务交流二》考试全真模拟易错、难点汇编贰（答案参考）（图片大小可自由调整）一.全考点综合测验(共50题)1.【单选题】成员高度参与，或许有时难以达到统一，但最后要根据群体的大致倾向做出决策的方法是( )A.权威决策法B.多数/投票表决决策法C.趋同决策法D.达成一致决策法正确答案：C2.【单选题】适用于表示两个独立变量的信息的曲线是()A.简单曲线B.分隔的复合曲线C.复合曲线D.离散型曲线正确答案：D3.【单选题】演讲过程中，形成良好的第一印象非常重要，下列无益于形成良好第一印象的作法是( )A.开场白新颖、富有吸引力B.不要犹豫，听众坐好后立即开始，避免目光交流、互相观察，以免紧张C.不要使用陈旧俗套的开场白D.充满信心，不要过于谦虚正确答案：B4.【单选题】演讲过程中，形成良好的第一印象非常重要，下列无益于形成良好第一印象的作法是A.开场白新颖、富有吸引力B.不要犹豫，听众坐好后立即开始，避免目光交流、互相观察，以免紧张C.不要使用陈旧俗套的开场白D.充满信心，不要过于谦虚正确答案：B5.【单选题】面谈的组织控制程度常被描述为( )A.非结构化的一般结构化的高度结构化的高度结构化——标准化的B.结构化的非结构化的一般结构化的高度结构化的C.非结构化的一般结构化的高度结构化的一般结构化——标准化的D.结构化的非结构化的高度结构化的高度结构化——标准化的正确答案：A6.【单选题】在报告中能够省略的内容是A.报告的主题B.报告的结论和建议C.报告依据的事实D.起草报告的计划正确答案：D7.【单选题】下列选项中无益于演说家树立积极形象的是( )A.良好的姿势B.真实自然，坚定且充满信心C.热情洋溢D.认为只要表达清楚、自然，穿什么衣服是次要的正确答案：D8.【单选题】在身体语言中，最能表达人们思想感情和倾向的莫过于( )A.说话声音B.面部表情C.语气D.沉默或停顿正确答案：B9.【单选题】下列直接影响群体生产率及成员满意度的因素是()A.成员的个人及心理特点B.任务要求，例如完成任务可利用的时间C.群体在组织/社会的相互关系D.成员的参与方式与程度正确答案：D10.【单选题】当演示或演讲的目标是告知或描述时，应采用的方式方法是( )A.集中精力于显示，采用推论、时间或空间顺序解释事情如何进行B.深刻地感染听众，通过引证听众的利益和事实支持你的观点C.根据听众的具体情况使用适当语言，生动、准确地说明或形容事物D.讲话要注意艺术性，做到简短、幽默、适合听众特点正确答案：C11.【单选题】在求职面试过程中，下列作法不妥当的是( )A.突出良好形象B.实事求是C.遇到为难甚至违法的问题直接拒绝D.充满信心，充分发挥正确答案：C12.【单选题】演讲者直接与听众进行视觉接触，显示出A.演讲者的身份B.听众很在意演讲者C.演讲者的诚实D.演讲者的博学正确答案：C13.【单选题】人们在使用语言进行交流的同时，会伴随其它形式的交流，这种用来解释语言之外的交流形式，通常称为()A.身体语言B.附加交流C.言外之意D.行为举止正确答案：B14.【单选题】列标题目录这种提要类型具有许多优点，但不包括A.突出主要观点，结构清晰B.保持与听众目光交流C.易于使用D.即使对主题不很熟悉也不会失去条理正确答案：D15.【单选题】领导风格对群体的生产率和士气有不同的影响，下面体现民主风格的是( )A.成员计划行动且用自己的资源去实现自己的目标，领导只有在必要时进行引导，提出一些技术性的建议B.成员的行动由领导者计划，成员对下一步做什么几乎不知道C.领导者的行为受达到目标就要不断地指导这一信念支配，工作是为了实现个人目标D.领导者几乎完全不关心目标的实现，任务可能不被执行，成员的满足只来自实现个人目标而非群体目标正确答案：A16.【单选题】下列活动中不同文化背景的商务人员可能表现一致的是( )A.正式的会议B.访问或面谈时C.非正式的会议D.娱乐活动正确答案：A17.【单选题】下列选项中无益于交流者认真倾听和理解别人所发出信息的是A.保持开放的心态B.倾听主要观点C.认真详细地记笔记D.为听做准备正确答案：C18.【单选题】为了避免失误，计划一次交流时必须弄清几个问题，但不包括A.交流信息的策划B.交流的目的、对象C.交流的主题、语气、风格D.交流的时间、地点正确答案：A19.【单选题】下列对不同图表类型的特点描述不正确的是( )A.表格能有序地分项排列有关数字B.曲线常用于表述离散型信息C.图形方便于离散型信息的比较D.图标能形象地表达数字、文字信息，可将复杂信息简单化正确答案：B20.【单选题】下列选项中无益于交流者认真倾听和理解别人所发出信息的是()A.保持开放的心态B.倾听主要观点C.认真详细地记笔记D.为听做准备正确答案：C21.【单选题】电话交流方式具有很多优势，但不包括A.方便、快捷B.能够获得即时反馈C.对复杂问题能做出及时反应D.平等与遮盖作用正确答案：C22.【单选题】以下行为不是“隐秘议程”具体表现的是( )A.保护自己所代表的群体的利益B.承认在过去的错误上表现出的无能C.结成特别联盟D.想引起别人(或某个上级)的注意正确答案：23.【单选题】假如你要向你的主管传递一条信息，从传递到接收，可能发生的障碍是( )A.使用语言不当B.知识背景差异C.被打断D.主管不信任你正确答案：C24.【单选题】在处理难接听的顾客电话时，下列作法中不妥当的是()A.总是主动帮忙，不要等着对方提要求B.总是通过介绍自己和询问对方的姓名，使谈话变成私人间的交谈C.在顾客生气时，试图解释原因D.电话结束时概括一下你提出的且对方同意的解决办法正确答案：C25.【单选题】在处理难接听的顾客电话时，下列作法中不妥当的是A.总是主动帮忙，不要等着对方提要求B.总是通过介绍自己和询问对方的姓名，使谈话变成私人间的交谈C.在顾客生气时，试图解释原因D.电话结束时概括一下你提出的且对方同意的解决办法正确答案：C26.【单选题】适用于表示两个独立变量的信息的曲线是A.简单曲线B.分隔的复合曲线C.复合曲线D.离散型曲线正确答案：D27.【单选题】在会议议程中，对于需要讨论的业务事项，安排顺序的通常原则是A.先按排例行公事，再安排讨论新问题；先安排简短或紧急的事项，再安排比较费时的事项B.先安排讨论新问题，再解决例行公事；先安排简短或紧急的事项，再安排比较费时的事项C.先安排例行公事，再安排讨论新问题；先安排比较费时的问题，再安排简短或紧急的事项D.先安排讨论新问题，再安排例行公事；先安排比较费时的问题，再安排简短或紧急的事项正确答案：A28.【单选题】面谈的组织控制程度常被描述为A.非结构化的一般结构化的高度结构化的高度结构化——标准化的B.结构化的非结构化的一般结构化的高度结构化的C.非结构化的一般结构化的高度结构化的一般结构化——标准化的D.结构化的非结构化的高度结构化的高度结构化——标准化的正确答案：A29.【单选题】当演示或演讲的目标是告知或描述时，应采用的方式方法是A.集中精力于显示，采用推论、时间或空间顺序解释事情如何进行B.深刻地感染听众，通过引证听众的利益和事实支持你的观点C.根据听众的具体情况使用适当语言，生动、准确地说明或形容事物D.讲话要注意艺术性，做到简短、幽默、适合听众特点正确答案：C30.【单选题】下列对不同图表类型的特点描述不正确的是A.表格能有序地分项排列有关数字B.曲线常用于表述离散型信息C.图形方便于离散型信息的比较D.图标能形象地表达数字、文字信息，可将复杂信息简单化正确答案：B31.【单选题】成员高度参与，或许有时难以达到统一，但最后要根据群体的大致倾向做出决策的方法是A.权威决策法B.多数/投票表决决策法C.趋同决策法D.达成一致决策法正确答案：C32.【单选题】用于演示非统计信息的图示方式是()A.表格B.曲线C.图形D.决策树正确答案：D33.【单选题】下列报告类型中适合于作正式年终工作报告的是A.口头报告B.信函报告C.示范报告D.多页文件报告正确答案：D34.【单选题】几乎每个人都有空间属于自己的感觉，“个人空间”可划分为四种类型，下列选项正确的是A.亲密距离私人距离社会距离长远距离B.亲密距离私人距离社会距离公共距离C.私人距离社会距离空间距离公共距离D.空间距离私人距离公共距离长远距离正确答案：B35.【单选题】电话交流方式具有很多优势，但不包括( )A.方便、快捷B.能够获得即时反馈C.对复杂问题能做出及时反应D.平等与遮盖作用正确答案：C36.【单选题】演讲者直接与听众进行视觉接触，显示出( )A.演讲者的身份B.听众很在意演讲者C.演讲者的诚实D.演讲者的博学正确答案：C37.【单选题】在报告中能够省略的内容是( )A.报告的主题B.报告的结论和建议C.报告依据的事实D.起草报告的计划正确答案：D38.【单选题】几乎每个人都有空间属于自己的感觉，“个人空间” 可划分为四种类型，下列选项正确的是( )A.亲密距离私人距离社会距离长远距离B.亲密距离私人距离社会距离公共距离C.私人距离社会距离空间距离公共距离D.空间距离私人距离公共距离长远距离正确答案：B39.【单选题】人们在使用语言进行交流的同时，会伴随其它形式的交流，这种用来解释语言之外的交流形式，通常称为A.身体语言B.附加交流C.言外之意D.行为举止正确答案：B40.【单选题】下列报告类型中适合于作正式年终工作报告的是（）A.口头报告B.信函报告C.示范报告D.多页文件报告正确答案：D41.【单选题】列标题目录这种提要类型具有许多优点，但不包括( )A.突出主要观点，结构清晰B.保持与听众目光交流C.易于使用D.即使对主题不很熟悉也不会失去条理正确答案：D42.【单选题】要有效地使用语音信箱，应避免出现的情况是( )A.留简短信息B.如果外出一段时间，要专门留下说明C.不定期地打开语音信箱D.每次留信息时最多只能用2—3 分钟的时间正确答案：C43.【单选题】以下行为不是“隐秘议程”具体表现的A.保护自己所代表的群体的利益B.承认在过去的错误上表现出的无能C.结成特别联盟D.想引起别人(或某个上级)的注意正确答案：B44.【单选题】下列活动中不同文化背景的商务人员可能表现一致的是A.正式的会议B.访问或面谈时C.非正式的会议D.娱乐活动正确答案：A45.【单选题】恰当的利用视觉辅助手段能够令演讲及演示富有创意，并给人留下深刻的印象，下列作法中不妥当的是( )A.图像应当大得足以让每个人看得见B.视觉资料要做到详细、全面，方便观众记录C.避免将视看物放得太久，以免分散观众的注意力D.不要使用太多种不同类型的辅助工具，以免造成混乱正确答案：B46.【单选题】下列最好由群体来执行的工作是()A.需要创造性的工作B.判断的对象意义明确的工作C.要求智力技能而非手工的工作D.对于记忆和回忆信息不是很重要的工作正确答案：A47.【单选题】下列直接影响群体生产率及成员满意度的因素是A.成员的个人及心理特点B.任务要求，例如完成任务可利用的时间C.群体在组织/社会的相互关系D.成员的参与方式与程度正确答案：D48.【单选题】下列最好由群体来执行的工作是A.需要创造性的工作B.判断的对象意义明确的工作C.要求智力技能而非手工的工作D.对于记忆和回忆信息不是很重要的工作正确答案：A49.【单选题】领导风格对群体的生产率和士气有不同的影响，下面体现民主风格的是A.成员计划行动且用自己的资源去实现自己的目标，领导只有在必要时进行引导，提出一些技术性的建议B.成员的行动由领导者计划，成员对下一步做什么几乎不知道C.领导者的行为受达到目标就要不断地指导这一信念支配，工作是为了实现个人目标D.领导者几乎完全不关心目标的实现，任务可能不被执行，成员的满足只来自实现个人目标而非群体目标正确答案：A50.【单选题】恰当的利用视觉辅助手段能够令演讲及演示富有创意，并给人留下深刻的印象，下列作法中不妥当的是A.图像应当大得足以让每个人看得见B.视觉资料要做到详细、全面，方便观众记录C.避免将视看物放得太久，以免分散观众的注意力D.不要使用太多种不同类型的辅助工具，以免造成混乱正确答案：B。