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碧桂园集团财务部绩效考核管理制度一、目的和依据1.1 目的为了提高碧桂园集团财务部员工的工作质量和效率，促进公司整体业绩的提升，同时激励员工的积极性和创造性，特制定本绩效考核管理制度。
1.2 依据本绩效考核管理制度的制定依据《公司章程》、《员工管理制度》以及公司财务部门制定的相关规章制度。
二、考核内容2.1 考核指标（1）完成财务部门阶段性工作计划的进度和质量；（2）财务成本的控制和优化；（3）财务报表的准确性和透明度；（4）员工绩效的提升；（5）客户满意度的提升。
2.2 考核方法（1）个人成果考核：针对各个员工的日常工作内容，对其完成的工作任务、成果和贡献进行评价。
（2）团队协作考核：针对不同团队之间的协作和配合情况，对团队内成员协作、协调和配合的能力进行评价。
（3）年度考核：针对全年的绩效表现，对员工的各项工作成果进行评价。
三、考评制度3.1 考评周期考评期为一年，每年底对员工进行全年绩效考核。
3.2 考评标准考评标准分为五级，具体为：（1）A级：通过优异绩效目标。
（2）B级：通过绩效目标。
（3）C级：经常性表现。
（4）D级：溢出表现。
（5）F级：不达标表现。
3.3 员工激励办法（1）A级员工将获得年度薪资奖励和公司特别奖励。
（2）B级员工将获得年度薪资奖励和公司部门奖励。
（3）C级员工将获得一定的薪资涨幅。
（4）D级员工将获得一定程度的培训及提升机会，待其表现改善后再行考核。
（5）F级员工将受到警告或处罚。
四、考核流程对部门内每位员工都会进行年度绩效考核，流程如下：4.1 绩效考核负责人根据上级经理口头或书面通知，确定考核周期，并将考核指标和标准告知员工。
4.2 在考核周期内，各员工应当认真履行本职工作，并据此填写绩效考核表。
对于个别难以界定的指标，由上级经理具体评定。
4.3 绩效考核负责人将全部考核表汇总至评估小组。
4.4 评估小组按照考核指标和标准进行综合评价，向各部门领导提出相应明确的评价方案。
2012年度碧桂园职能中心、部门组织绩效考核方案及指标评定细则第一章绩效考核框架及方案1.1 绩效考核整体框架集团职能中心、部门主要定位于“精干高效”，成为区域和项目的支持、服务和监督平台。
因此，职能部门的考核既要考虑到实际工作任务的完成情况，还要突出集团的战略要求。
职能中心、部门的绩效考核框架主要包括年度重点工作完成情况和2012年通用绩效指标考核两个方面：①基于主席年会重要指示、总裁年度工作报告以及各中心、部门2012年工作计划，形成集团职能中心、部门年度工作项。
②结合2012年集团对各中心、部门的管理重点要求，从指标库中选取了2012年集团重点关注的通用绩效指标。
具体如下图。
1.2 中心、部门绩效考核方案采取工作项与通用绩效指标相结合的方式。
即：中心、部门考核得分=工作项完成情况得分×60%+通用绩效指标得分×40%+减分项得分。
详见下图：1第二章考核指标评分方法2.1 工作项的评分说明2.1.1工作项的选取工作项分为重点工作项、日常工作项、临时工作项，总权重为60%。
指标选取如下：各中心、部门上报2012年工作项，其中重点工作项需要填写完成时间及输出成果，日常工作项可以根据实际情况不填写完成时间及输出成果，样表如下（表1）：2012年职能中心/部门工作项上报表（表1）2.1.2工作项的考核方法工作项得分=总裁季度打分（20%）+总裁年度打分（40%）32.1.3 工作项的评分细则总裁季度打分：每季度结束后，各中心、部门依据《工作项完成情况自评评价标准》（表4）先进行季度自评，形成《职能中心/部门第×季度工程项完成情况自评表》（表2、表3）。
运营中心每季度收集各中心的月度工作总结和各中心、部门季度自评表报总裁办，集团总裁根据各中心、部门年初上报的2012年工作项、中心月度工作总结、季度自评表，对各中心、部门的工作完成情况进行评分。
总裁年度打分：集团总裁根据年终述职会上各中心、部门的工作述职情况进行打分。
2012年度碧桂园职能中心、部门组织绩效考核方案及指标评定细则第一章绩效考核框架及方案1.1 绩效考核整体框架集团职能中心、部门主要定位于“精干高效”，成为区域和项目的支持、服务和监督平台。
因此，职能部门的考核既要考虑到实际工作任务的完成情况，还要突出集团的战略要求。
职能中心、部门的绩效考核框架主要包括年度重点工作完成情况和2012年通用绩效指标考核两个方面：①基于主席年会重要指示、总裁年度工作报告以及各中心、部门2012年工作计划，形成集团职能中心、部门年度工作项。
②结合2012年集团对各中心、部门的管理重点要求，从指标库中选取了2012年集团重点关注的通用绩效指标。
具体如下图。
1.2 中心、部门绩效考核方案采取工作项与通用绩效指标相结合的方式。
即：中心、部门考核得分=工作项完成情况得分×60%+通用绩效指标得分×40%+减分项得分。
详见下图：第二章考核指标评分方法2.1 工作项的评分说明2.1.1工作项的选取工作项分为重点工作项、日常工作项、临时工作项，总权重为60%。
指标选取如下：各中心、部门上报2012年工作项，其中重点工作项需要填写完成时间及输出成果，日常工作项可以根据实际情况不填写完成时间及输出成果，样表如下（表1）：2012年职能中心/部门工作项上报表（表1）2.1.2工作项的考核方法工作项得分=总裁季度打分（20%）+总裁年度打分（40%）2.1.3 工作项的评分细则总裁季度打分：每季度结束后，各中心、部门依据《工作项完成情况自评评价标准》（表4）先进行季度自评，形成《职能中心/部门第×季度工程项完成情况自评表》（表2、表3）。
运营中心每季度收集各中心的月度工作总结和各中心、部门季度自评表报总裁办，集团总裁根据各中心、部门年初上报的2012年工作项、中心月度工作总结、季度自评表，对各中心、部门的工作完成情况进行评分。
总裁年度打分：集团总裁根据年终述职会上各中心、部门的工作述职情况进行打分。
碧桂园管理处维修部人员考核标准及奖惩办法考核标准质量考核1.完成任务质量：维修工单完成情况，包括是否按照要求完成、是否达到技术标准等；2.故障处理效率：维修人员解决故障的时间和效率，是否按照规定时间内完成等；3.服务态度和沟通能力：维修人员和业主、客户的沟通是否及时、准确、礼貌，服务态度是否热情周到。
安全考核1.安全设施维护：维修人员对于安全设施的日常维护保养情况，是否保持完整、功能正常；2.工作场所安全：维修人员在工作中是否注意安全，是否穿戴符合要求的个人防护用品等；3.安全管理规定：维修人员是否按照安全管理规定进行操作，对安全风险有意识的排查整改。
工作态度考评1.工作积极主动：维修人员是否积极主动地处理工作，有无推卸责任、懒惰，是否主动发现问题并及时汇报；2.团队协作精神：维修人员是否能够与团队协作，是否有抱团取暖的倾向；3.职业道德和敬业精神：维修人员是否具备职业道德和敬业精神，做事不拖拉，是否以业主和客户的满意度为首要目标。
奖励制度为激励维修人员持续提高服务质量，管理处特别制定了奖励制度，具体如下：1.优秀维修工个人奖励：如果维修员月度考核总分达到90分及以上，则可获得个人奖金并发放到工资中；2.优秀班组奖励：如果班组月度考核总分达到90分及以上，则可获得奖金并发放到工资中；3.个人成长计划：对于在工作中表现优秀的维修员，可以制定个人成长计划，包括岗位培训、技能培养等等，帮助其更好地提升自我。
惩罚制度为确保维修人员服务质量，同时避免不良行为的发生，管理处制定了一系列惩罚制度，具体如下：1.根据轻重缓急，对维修人员进行口头警告、书面警告、取消当月考核及绩效考核奖等处罚；2.严重情况下可能会直接开除维修人员。
总结以上就是碧桂园管理处维修部人员考核标准及奖惩办法的详细说明。
作为一个从事服务行业的企业，我们将始终以提高服务质量为服务宗旨，希望通过此考核制度的实施，能够让维修人员具备更好的服务态度和技能，同时也能够全面提升业主和客户的满意度。
职能部门绩效考核方案第1篇职能部门绩效考核方案一、背景为提高公司职能部门工作效率，激励员工发挥主动性、创造性，提升团队凝聚力和执行力，根据公司发展战略及管理需要，特制定本绩效考核方案。
二、考核原则1. 公平公正：确保考核过程公开透明，评价标准一致，避免主观臆断。
2. 结果导向：关注工作成果，以实际贡献度为评价依据。
3. 过程管理：关注工作过程，强化过程管理，提升工作质量。
4. 激励为主：以激励为导向，激发员工潜能，促进个人与团队共同成长。
三、考核对象公司职能部门全体员工。
四、考核指标1. 工作质量（40%）（1）任务完成情况：根据工作计划，评估任务完成率及完成质量。
（2）工作规范性：评估工作中遵守公司制度、流程及标准的情况。
（3）工作创新性：评估工作中提出创新性建议或改进措施的情况。
2. 工作效率（30%）（1）工作进度：评估工作计划执行情况，关注工作进度是否符合预期。
（2）时间管理：评估员工在工作中合理安排时间，提高工作效率的能力。
3. 团队协作（20%）（1）沟通协作：评估员工在团队中的沟通协调能力，促进团队协作。
（2）支持配合：评估员工对团队其他成员的支持与配合情况。
4. 品德素养（10%）（1）职业道德：评估员工在工作中遵守职业道德，诚实守信的表现。
（2）团队精神：评估员工具有团队意识，积极参与团队活动，为团队发展贡献力量。
五、考核流程1. 制定考核计划：每年12月，各部门根据公司发展战略及年度工作计划，制定下一年度考核计划。
2. 提交考核材料：考核周期结束后5个工作日内，员工提交工作总结、成果展示等考核材料。
3. 考核评价：考核小组根据考核指标，对员工进行综合评价。
4. 反馈考核结果：考核小组将考核结果反馈给员工，员工如有异议，可在3个工作日内提出。
5. 考核结果应用：根据考核结果，对员工进行奖惩、晋升、培训等。
六、考核周期1. 年度考核：每年进行一次，对员工全年工作进行评价。
2. 季度考核：每季度进行一次，对员工季度工作进行评价。
部门绩效考核办法及标准部门绩效考核旨在评估部门的工作表现和业绩，为管理者提供参考，推动部门提高工作质量和效率。
下面是一个700字的部门绩效考核办法及标准的示例：一、考核目标1.提高部门整体工作效率和业绩，促进团队合作和共同目标的实现；2.激励员工积极进取，持续提升个人能力和专业素养；3.优化部门内部管理，推动工作流程和制度的完善。
二、考核内容1.工作量和质量考核工作量和质量是衡量部门表现的重要指标。
可以根据岗位职责和工作内容量化设定目标，如任务完成情况、错误率等。
2.团队合作评估团队合作能力是保证工作顺利进行的关键点。
可以通过团队反馈、合作项目完成情况等多方面考核。
3.个人能力和素养考核个人能力和素养是评估员工综合实力的重要指标。
可以通过绩效表现、专业技能培训等方面进行评估。
4.客户满意度部门工作的核心是提供满足客户需求的产品和服务。
可以通过定期的客户满意度调研、投诉率等方式进行评估。
三、考核方法1.定期考核每年或每季度进行一次全面的绩效考核，评估部门工作的整体表现和员工的个人能力。
定期考核可以以面谈形式进行，由直接上级参与。
2.日常考核每日、每周或每月对部门工作进行实时跟踪和评估。
可以通过任务进度、问题解决情况等进行评估，及时发现和解决工作中的问题。
3.360度评估通过向团队成员、直接上级和其他相关部门的同事索取意见和评价，全面了解被考核员工在团队中的表现和影响。
可以通过问卷调查等方式进行。
四、考核标准1.成果导向在完成工作任务的基础上，可以综合考虑部门的业绩、工作效率和客户满意度等指标进行评估。
2.公正透明考核过程需公正、透明，评估标准和权重应提前明确告知被考核人员，避免主观评价和不公平对待。
3.奖惩机制将绩效考核结果与奖惩机制结合，通过给予奖励和提供晋升机会等激励方式，激发员工工作积极性和创造力。
4.持续改进根据绩效考核结果，进行反馈和总结，为部门提供改进和发展方向。
定期评估绩效考核办法和标准，确保其符合部门的特点和需求。
碧桂园——绩效考核方案碧桂园是中国知名的房地产开发商，在不断发展壮大的过程中，人力资源管理成为了公司成功的重要因素之一、为了提高员工的工作效率和绩效水平，碧桂园需要设计一个科学合理的绩效考核方案。
一、绩效考核目标1.提高员工工作效率：通过绩效考核，激发员工的积极性和工作热情，提高工作效率和执行力。
2.促进员工个人发展：通过绩效考核，发现和培养优秀人才，实现员工的个人成长和发展。
3.构建良好的激励机制：通过绩效考核，建立合理的薪酬激励制度，激励员工超越自我，不断追求进步。
二、绩效考核指标体系1.业绩指标：根据员工所在岗位的特点和职责，制定相应的业绩目标，并对其完成情况进行考核。
如销售人员的销售额、成交量等。
2.能力指标：考核员工的专业能力和技能水平。
可通过考试、项目实施能力等方式进行评估。
3.行为指标：考核员工的工作态度、团队合作能力、服务质量等。
采用360度评价的方式，让上级、下级、同事和客户都进行评价。
4.发展指标：考核员工的学习和发展意愿。
通过参加培训、培养后备干部等方式考核员工是否具备提升和发展的潜力。
三、绩效考核流程1.目标制定：上级与下级共同商定绩效目标，确保目标的合理性和可行性。
2.考核过程：通过日常工作记录、项目评估、客户满意度调查等方式收集员工的绩效数据。
3.评估结果：绩效考核结果由上级和HR部门共同评估和确认，确保评估结果的客观性和公正性。
4.反馈与沟通：上级向员工提供具体的绩效评估结果，并与员工进行面谈，讨论绩效评估结果和改进方向。
5.激励和奖励：根据绩效考核结果制定激励和奖励方案，包括薪资调整、晋升、培训机会等。
四、绩效考核的意义和好处1.激励充分发挥员工的潜力，提高工作效率和绩效水平。
2.培养并发现优秀人才，为企业的发展提供持续的人力资源保障。
3.建立良好的沟通机制，增强企业和员工之间的合作和互信。
4.提供公正、公平和透明的评价标准，避免不合理的人为主观因素对绩效考核的影响。
2012 年度项目绩效管理指标说明及评定办法2012 年度项目绩效管理指标说明及评定办法2012 年度项目绩效管理指标说明及评定办法目录第一章指标设置原则 (3)第二章评分规则及考核指标设置 (4)2.1 五档递进内部平均法介绍 (4)2.2 项目公司各考核指标设置 (5)2.3 区域公司各考核指标设置 (6)第三章各考核指标说明及评定办法 (8)3.1 合同销售额（项目、区域） (8)3.2 净利润（项目、区域） (9)3.3 年资金回笼（占用）净额（不含土地开支）【项目、区域】 (10)3.4 计划节点完成率（项目、区域） (11)3.5 工程质量评定办法（项目、区域） (14)3.6 成本控制度（项目、区域） (15)3.7 人均效能（人均开发面积）【项目、区域】 (18)3.8 客户满意度（项目、区域） (19)第四章加减分项说明及评定办法 (21)4.1 新增土地储备（区域） (21)4.2 重大质量问题（项目、区域） (22)4.3 法务审计监察风险控制责任（项目、区域） (23)4.4 投诉（项目、区域） (24)第一章指标设置原则1.1 体现集团战略导向及年度工作主题1.2 与集团管控调整相结合，促进各区域、各项目“又快又好”发展即基于区域做实的原则，将各评价指标先直接评价到项目，汇总结果评价到区域，以促进区域协调推进各项目的开发和销售，为未来区域直接考核项目奠定基础。
1.3 体现公平性和内部竞争性对于易于通过预算控制的指标，采用实际值与预算值对比的方式，确定考核指标得分。
对于难于量化的考核指标，采用“项目内部排序，中值线性插入法”计算各指标得分，淡化目标值设定（主要是预算）中的主观因素，平衡由于预算的不准确及项目自身的差异造成的指标得分的差异和不公平性。
1.4 保持考核思路和指标的延续性结合往年的经营目标责任书的内容，保持一定的连续性，同时进行一定程度的优化。
第二章评分规则及考核指标设置2.1 五档递进内部平均法介绍1) 基于某考核指标，对集团所有项目进行打分和排序，并形成五档：⏹内部均值（P）：所有样本的平均数⏹内部较高值（P1）：高于内部均值的样本平均数⏹内部优秀值(P2)：高于内部较高值的样本平均数⏹内部较低值(P-1)：低于内部平均值的样本平均数⏹内部较差值(P-2)：低于内部较低值的样本平均数2) 如某项目某个考核指标得分为X，则：⏹当X=内部均值（P），或X≥预算值，则指标考核得分为90 分；⏹当X＞内部优秀值(P2)，则指标考核得分为120 分；⏹当X＜内部较差值(P-2)，则指标考核得分为60 分；⏹当内部较低值(P-2)＜X＜内部均值（P），则：指标得分Y=[30/（P-P-2）]*X + [60P-90P-2]/（P-P-2）；（按线性插值法计算）⏹当内部均值(P)＜X＜内部优秀值（P2），则指标得分Y=[30/（P2-P）]*X + [90P2-120P]/（P2-P）；（按线性插值法计算）3) 得分调整：若某项目得分高于90 分，但未完成当年预算，则最终考核分数降为90 分；若某项目考核得分低于90 分，但完成当年预算，则最终考核分数升至90 分。
碧桂园管理处维修部人员考核标准及奖惩办法一、背景介绍随着现代城市的建设日益完善，物业管理在城市基础建设中扮演着非常重要的角色。
碧桂园管理处是一家专业从事物业管理服务的企业，其维修部门在日常工作中非常重要，为了保持和提高服务质量，赢得业主的信任，我们制定了《碧桂园管理处维修部人员考核标准及奖惩办法》。
二、考核标准1. 工作责任心考核考核内容包括维修部门员工的工作态度、工作饱满度以及对业主、同事的谦和态度等。
考核结果将影响员工晋升和薪资调整等。
2. 技能水平考核考核内容包括员工的专业技能掌握情况、维修流程是否规范、安全操作是否得体等。
考核结果将影响员工的升职晋级等。
3. 工作效率考核考核内容包括员工维修时效、维修品质、有效解决居民维修问题等。
考核结果将影响员工的薪资升降和绩效考核等。
三、奖惩办法1. 奖励方式•荣誉证书：对维修部门工作表现优秀的员工，发放荣誉证书，表彰员工的出色表现。
•个人表彰：每月表彰维修表现优良的员工，以此激发员工的工作积极性。
•奖金激励：奖励表现出色的员工，根据其工作表现给予一定程度的奖金。
2. 惩罚方式•警告：发现员工有过失、疏忽等情况，先予警告。
•罚款：对于维修部门员工对业主服务不周或不满意的投诉，视情节轻重，予以罚款。
•扣工资：员工出现较为严重的失误，致使客户进行投诉或产生其他不良影响，将扣工资。
四、结论碧桂园管理处维修部人员考核标准及奖惩办法的制定，可以有效提高维修部门员工的工作积极性，激发他们的创新意识，推动服务意识和工作效率的提升。
只有通过不断的考核和奖惩机制的执行，才能建设出一支高素质、高效率的维修部门队伍，为业主提供更加优质的服务。
部门绩效考核标准与评分细则（非生产部门）一目的：为了及时客观对各部门整体工作业绩予以评价，并对各岗位员工工作业绩作出考评，特制定本绩效考核标准与评分细则。
二考核说明：3.1﹑主要从工作业绩、部门配合、个人工作态度进行考核﹐时间以每个月为期限。
3.2﹑提供数据部门须在每月3日前把上月数据交到行政部﹐如遇节假日顺延(未及时提供数据部门﹐其部门工资将延迟至次月一并发放)。
三考核流程：第一步：以部门为单位进行考评，分为：行政部品控部财务部设计部采购部（行政部安防中心独立考评、财务部仓储中心独立考评）第二步：针对个人进行考评：个人成绩=部门成绩×50% + 上级评价得分×50% + 个人量化得分四部门整体考核指标为六项：1.部门自评 2.上级评价（含高二级评价）得分 3.部门协作性得分4.部门6S得分5.关键绩效指标得分（负分项）4.1、各考核指标权重：部门自评20%，上级评价50%，部门协作性20%，部门6S 10%。
4.2、部分得分=自评×20% + 上级评价×50% + 协作性×20% + 6S得分×10% + 关键绩效指标得分4.3、部门自评与上级评价：依照附表一《绩效评价表01》进行评价。
部门自评应依据本部门实际工作完成情况进行评价，上级评价应客观、公正。
4.4、部门协作性：相关部门之间相互评价，通过此项考评，提升部门之间配合能力。
依照附表二《部门配合考评表》进行评价。
4.5、部门6S：6S评比依照《6S管理办法》进行检查、评比。
4.6、关键绩效指标：依据部门工作内容不同，设立关键绩效指标。
五关键绩效考核指标：5.1行政部：5.1.1人员招聘及时率：未按时招聘所需人员，每出现一个岗位扣0.5分。
办公室人员、管理人员、技术人员在接到部门提交的《人员需求申请单》15天内招聘到位，其他人员10天内招聘到位。
5.1.2饭堂未按时供餐，每出现一次扣0.5分。
碧桂园,绩效考核篇一：20XX年度碧桂园职能中心、部门组织绩效考核方案及指标评定细则20XX年度碧桂园职能中心、部门组织绩效考核方案及指标评定细则第一章绩效考核框架及方案1.1绩效考核整体框架集团职能中心、部门主要定位于“精干高效”，成为区域和项目的支持、服务和监督平台。
因此，职能部门的考核既要考虑到实际工作任务的完成情况，还要突出集团的战略要求。
职能中心、部门的绩效考核框架主要包括年度重点工作完成情况和20XX年通用绩效指标考核两个方面：①基于主席年会重要指示、总裁年度工作报告以及各中心、部门20XX年工作计划，形成集团职能中心、部门年度工作项。
②结合20XX年集团对各中心、部门的管理重点要求，从指标库中选取了20XX年集团重点关注的通用绩效指标。
具体如下图。
1.2中心、部门绩效考核方案采取工作项与通用绩效指标相结合的方式。
即：中心、部门考核得分=工作项完成情况得分×60%+通用绩效指标得分×40%+减分项得分。
详见下图：1第二章考核指标评分方法2.1工作项的评分说明2.1.1工作项的选取工作项分为重点工作项、日常工作项、临时工作项，总权重为60%。
指标选取如下：各中心、部门上报20XX年工作项，其中重点工作项需要填写完成时间及输出成果，日常工作项可以根据实际情况不填写完成时间及输出成果，样表如下（表1）：20XX年职能中心/部门工作项上报表（表1）2.1.2工作项的考核方法2工作项得分=总裁季度打分（20%）+总裁年度打分（40%）2.1.3工作项的评分细则总裁季度打分：每季度结束后，各中心、部门依据《工作项完成情况自评评价标准》（表4）先进行季度自评，形成《职能中心/部门第×季度工程项完成情况自评表》（表2、表3）。
运营中心每季度收集各中心的月度工作总结和各中心、部门季度自评表报总裁办，集团总裁根据各中心、部门年初上报的20XX年工作项、中心月度工作总结、季度自评表，对各中心、部门的工作完成情况进行评分。
碧桂园物业考核标准及制度引言物业管理作为现代城市管理的重要组成部分，对于提高居民生活质量、促进社区和谐发展具有重要意义。
碧桂园作为一家领先的房地产开发商和物业管理公司，致力于为客户提供卓越的物业管理服务。
为了确保物业管理的高效运营和服务质量的持续改进，碧桂园物业制定了一套完善的考核标准和制度。
一、考核目标碧桂园物业的考核目标是建立一个高效、透明、规范的管理体系，通过考核评估，激励物业管理人员以优质的服务回馈客户，提高整体管理水平，并确保物业业主和居民的满意度。
二、考核内容1. 物业管理服务质量物业管理服务质量是考核的核心内容，主要包括以下方面：•保安管理：对小区内的安全风险进行评估和管理，确保小区的安全有序；•环境卫生：维护小区的环境整洁，及时清理垃圾和保持公共区域的卫生；•设施设备维护：对小区内的公共设施和设备进行维护和保养，确保其正常运行；•天然气供应：管理小区的天然气供应，确保供气安全和可靠性；•绿化景观管理：对小区内的绿化景观进行定期养护和维护，提高居住环境质量；•客户服务：提供优质的客户服务，解答业主和居民的咨询和投诉。
2. 物业管理流程和规范执行物业管理流程和规范执行是考核的关键要素，主要包括以下方面：•工单管理：对物业管理过程中产生的各项工单进行跟踪和协调，确保及时解决居民问题；•报修管理：对居民报修进行统一管理，保证快速响应和及时修复；•入住管理：对新入住业主的资料登记和手续办理进行规范化管理；•安全管理：制定安全管理制度，并定期进行安全演练和培训；•法律合规：确保物业管理的各项工作符合法律法规的要求，做到合法合规经营。
3. 物业管理团队建设物业管理团队建设是考核的重要组成部分，主要包括以下方面：•培训与提升：定期开展物业管理人员的岗前培训和定期培训，提高管理人员的业务水平；•岗位责任明确：明确物业管理人员的岗位职责和工作目标，建立健全的岗位责任制；•人员激励机制：建立激励机制，根据工作业绩对物业管理团队进行评价和奖惩。
碧桂园运营考核方案一、前言随着中国房地产市场的逐渐成熟，房地产企业的运营管理愈发受到关注。
作为中国领先的房地产开发商，碧桂园一直以其稳健的经营理念和卓越的运营能力著称。
为进一步提升企业运营管理水平，本文将就碧桂园的运营考核方案进行全面的分析和优化，以期为企业未来的发展提供有益的参考。
二、考核目的1. 确定科学合理的运营考核指标，量化评估企业的运营管理水平；2. 建立健全的运营考核机制，激发员工的工作积极性和创造性；3. 促进企业运营管理的持续改进，提高市场竞争力和盈利能力。
三、运营考核指标体系1. 销售业绩考核销售业绩是房地产行业最重要的考核指标之一，它直接关系到企业的生存与发展。
因此，我们将销售业绩细分为以下几个方面进行考核：（1）销售额完成情况：对比企业年度计划销售额，评估实际销售额完成情况，并根据完成率给予相应奖励或处罚；（2）签约客户满意度：通过定期的客户满意度调查，评估销售人员的服务质量和客户满意度，并据此作为销售绩效的重要依据；（3）销售费用控制：对比销售成本和销售收入，评估公司销售费用的控制状况，确保销售利润的最大化。
2. 项目开发考核项目开发是房地产企业的核心竞争力之一，因此，我们将项目开发细分为以下几个方面进行考核：（1）项目成本控制：评估项目开发预算与实际成本的差异，控制项目成本的增速，提高项目的盈利能力；（2）项目交付质量：评估项目交付的质量和进度，确保项目交付的及时性和稳定性，增强客户信任感；（3）项目工程安全：评估项目建设工程的安全管理情况，确保工程施工的安全性和稳定性。
3. 运营管理考核运营管理是房地产企业的管理基石，我们将运营管理细分为以下几个方面进行考核：（1）人才管理：评估企业员工队伍的搭建情况、综合素质和团队协作能力；（2）资金管理：对企业资金流动情况进行评估，确保企业资金稳健、合理使用；（3）市场开拓能力：评估企业市场开拓的成果情况，确保企业的市场份额和地位。
碧桂园管理处维修部人员考核标准及奖惩办法碧桂园管理处维修部人员考核标准及奖惩办法之相关制度和职责，碧园管理处维修部人员考核标准及奖惩办法1、以不成立理由对维修申报项目不及时处理的,责任人扣10元;2、无按期清理化粪池、检查排水系统的,责任人扣20元;3、维修及时率未达到标准的每...碧园管理处维修部人员考核标准及奖惩办法1、以不成立理由对维修申报项目不及时处理的,责任人扣10元;2、无按期清理化粪池、检查排水系统的,责任人扣20元;3、维修及时率未达到标准的每次扣10元;4、维修不合格的,每次扣10元;5、维修结束后,不及时返回办公室而在外逗留的,通报批评,并每次扣10元;6、同住户争吵,原因如是管理处员工过失,视情节扣20-50元;7、维修后需返工的,一次扣10元;8、维修不按收费标准收费的,多退少补,一次扣10元;9、维修没责任心的:如维修一半到下班时间后就不给住户维修的,一次扣10元;10、紧急情况住户来报修不予受理的(下班时间),一次扣30元;11、派工板上未如实反映维修工去向的,扣10元;12、当日申报维修项目当日未有签复的,该班班长扣10元;13、虚报领用材料的,除退还领用材料外,视情节罚款50-100元,严重的作辞退处理;14、随意浪费管理处材料的,通报批评并视情节扣10-50元;15、不正确使用维修工具导致损坏的,须负责将其修好,不能修好的,须赔偿购买同类机械所需资金;16、向住户索要小费或其他物品的,除退还给住户外,通报批评,并视情节扣50-200元;17、维修后收费不开收据的,除将款项退还外,通报批评并扣50-100元;18、维修后未将收据送给住户的,扣10元。
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2012年度碧桂园职能中心、部门组织绩效考核方案及指标评定细则
第一章绩效考核框架及方案
1.1 绩效考核整体框架
集团职能中心、部门主要定位于“精干高效”，成为区域和项目的支持、服务和监督平台。
因此，职能部门的考核既要考虑到实际工作任务的完成情况，还要突出集团的战略要求。
职能中心、部门的绩效考核框架主要包括年度重点工作完成情况和2012年通用绩效指标考核两个方面：①基于主席年会重要指示、总裁年度工作报告以及各中心、部门2012年工作计划，形成集团职能中心、部门年度工作项。
②结合2012年集团对各中心、部门的管理重点要求，从指标库中选取了2012年集团重点关注的通用绩效指标。
具体如下图。
1.2 中心、部门绩效考核方案
采取工作项与通用绩效指标相结合的方式。
即：中心、部门考核得分=工作项完成情况得分×60%+通用绩效指标得分×40%+减分项得分。
详见下图：
1
第二章考核指标评分方法
2.1 工作项的评分说明
2.1.1工作项的选取
工作项分为重点工作项、日常工作项、临时工作项，总权重为60%。
指标选取如下：
各中心、部门上报2012年工作项，其中重点工作项需要填写完成时间及输出成果，日常工作项可以根据实际情况不填写完成时间及输出成果，样表如下（表1）：
2012年职能中心/部门工作项上报表（表1）
2.1.2工作项的考核方法
工作项得分=总裁季度打分（20%）+总裁年度打分（40%）
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2.1.3 工作项的评分细则
总裁季度打分：每季度结束后，各中心、部门依据《工作项完成情况自评评价标准》（表4）先进行季度自评，形成《职能中心/部门第×季度工程项完成情况自评表》（表2、表3）。
运营中心每季度收集各中心的月度工作总结和各中心、部门季度自评表报总裁办，集团总裁根据各中心、部门年初上报的2012年工作项、中心月度工作总结、季度自评表，对各中心、部门的工作完成情况进行评分。
总裁年度打分：集团总裁根据年终述职会上各中心、部门的工作述职情况进行打分。
职能中心第×季度工作项完成情况自评表（表2）
职能部门第×季度工作项完成情况自评表（表3）
2.1.4工作项完成情况自评评价标准（表4）：
2.2通用绩效指标评分说明
2.2.1 通用绩效指标的选取
基于集团“十二五”战略规划提出的职能战略，以及2012年集团对职能中心、部门管理的关注重点，2012年通用绩效指标按照平衡记分卡的四个维度选取了管理费用控制率、内部客户满意度、培训管理执行，共3个指标，占总权重40%。
具体如下：
2.2.2 通用绩效指标的考核方法
2.2.3 通用绩效指标的评分细则
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1）管理费用控制率指标：在年终时由财务资金中心根据指标完成情况评定。
2）培训管理执行指标：由公司成立师资管理组负责评定，组长由杨贰珠董事担任，副组长为各专 业线第一负责人。
课程认证要求：①课程标准课时不低于2小时；②课程有完整的课件包，包括：授课PPT 、课程纲要、学员手册、试题（特指专业类课程）；③年度授课的满意度符合认证标准；④年度内课程满意度评估平均分认证标准。
课程认证标准：具体参照《碧桂园集团内部认证讲师管理制度（试行）》第5.2“认证星级标准”说明。
课程认证流程：①中心做好课程推广、培训数据的统计（见《关于开展集团2012年度培训计划制定工作的通知》中的《培训月报表》）；②人力资源管理中心协助通过交叉培训等方式推广课程；③10月份，人力资源管理中心汇编各月上报的数据，组织师资管理组就各类课程进行认证，认证时相关讲师就课程整体结构和核心要点进行讲授，限时15分钟。
④认证结果作为该指标的结果。
3）内部客户满意度指标：分为季度评估和年度评估，季度评估占总权重的15%，年度评估占总权重的15%。
季度评估：每季度由各项目总经理在BIP 上填写对各中心、部门的评分意见，取所有得分的算术平均值即为该指标对应的权重得分。
（如对某中心/部门工作情况不了解，可以空缺不评分；如某中心/部门的评分空缺率达50%，该中心/部门的此次评分结果只作为参考，该次得分由集团总裁评定） 年度评估：年终时,各职能中心、部门负责人向主席、总裁、执行董事、副总裁、主席顾问、各区域总裁、各中心负责人进行述职，最终取所有参会领导（中心/部门负责人除外）打分的算术平均值，即为该职能中心、部门内部客户满意度指标对应的权重得分。
（注：执行董事、副总裁、主席顾问兼任中心负责人的按执行董事、副总裁、主席顾问计）
2.2.4 年终述职会事项
述职前，由各职能中心、部门填报《年度职能中心/部门述职报告》（PPT 或Word 格式，主要内容包括但不限于：①2012年初既定工作目标 ②既定工作目标的完成情况 ③存在的问题和建议 ④2013年度工作计划）。
评分：评估人根据工作业绩（重点工作完成情况，权重60%）、工作能力（权重20%）、服务意识（权重20%）三方面对职能部门的述职情况进行评分。
具体如下（表5）：
2.3减分项说明。
