银行网点维护

2024年银行网点服务环境日常管理细则范例制定管理办法一、室外环境维护1. 营业厅外部需设置清晰可见的门楣标牌，形象标识需遵循统一规范制作，保持其清洁无污渍、无破损状态。

2. 营业厅外部应显著设置机构名称牌、营业时间牌（区分工作日与节假日、对公与对私业务）、外币兑换标识，中英文对照，制作规范统一，保持清洁无破损。

3. 外部设置的电子宣传屏或宣传橱窗需在营业时间内正常显示，播放内容、时间及形式需符合法律法规及监管要求，杜绝过期宣传内容。

4. 营业厅外部环境需保持整洁，无安全隐患、卫生死角及杂物摆放。

网点外墙、门窗、台阶、地面应保持完好，无乱喷涂、乱张贴及污渍现象。

5. 为客户提供机动车停车位，并设置非机动车停车区域及无障碍车位，标识清晰醒目，确保门前车辆停放有序。

6. 营业厅内应设置无障碍通道，并公示求助电话或呼叫按钮，标识明显，确保无安全隐患，通行顺畅，便于客户使用，体验舒适。

无障碍通道坡度需控制在规定范围内，求助电话或呼叫按钮需响应及时。

二、室内环境维护1. 营业厅内部环境需保持干净整洁，客户视线范围内不得有乱张贴现象，无杂物摆放，无灰尘、污渍及损毁情况。

2. 各区域温度需适宜，空气清新，光线明亮。

合理摆放绿色植物、花卉，确保常绿且无刺伤危险。

3. 营业时间内，各区域呼叫系统及音、视频系统播放音乐需适中，避免嘈杂现象。

4. 营业厅内外需设置必要的免责提示标识及图表，制作需统一规范，并在恰当位置醒目提示，体现人性化设计。

5. 营业厅内各类物品需按照定制化摆放管理细则进行定位管理，设备机具布线需安全、隐蔽、整齐，确保无安全隐患。

三、便民服务区1. 配备数量充足、整洁干净、舒适宜用的客户等候休息椅，进出通道需保持畅通，并设置无障碍客户等候区。

2. 等候区需配备供客户使用的点验钞机，确保正常使用并摆放在录像监控范围内，点验钞全过程需清晰可查。

3. 设置排队叫号机并确保其运行正常，实现身份识别功能。

4. 配备医药箱（含创可贴、退热贴、碘酒、纱布等）、胶棒、剪刀、花镜、笔、双面胶等物品，需放置适当、摆放有序、方便使用且保持整洁无安全隐患。

银行维护知识点总结一、硬件维护知识点1. 服务器维护银行系统需要大量的服务器支持，保障服务器的正常运行至关重要。

服务器维护包括定期清洁、检测硬盘、内存、CPU等设备的运行状态，及时更换老化的硬件设备，以确保服务器的持续稳定运行。

2. 数据中心维护银行的数据中心是银行系统的核心，维护数据中心可以通过定期检查网络设备、UPS、制冷设备等设备的运行状态，预防数据中心意外停电、过热等情况的发生。

3. ATM维护ATM是银行系统与客户之间的桥梁，保障ATM设备的正常运行对银行来说非常重要。

维护人员需要定期检查ATM设备的硬件设备是否正常，保障ATM的现金充足，防止ATM的硬件故障、卡钞、故障等问题的发生。

4. 网点维护银行网点是银行与客户之间交流的场所，保障网点的正常运行对于提供优质的服务至关重要。

网点维护涉及到维护设备的硬件设备维护，比如ATM机、打印机、电脑等的维护和保养。

二、软件维护知识点1. 系统软件维护银行系统的正常运行离不开稳定的软件支持，维护人员需要定期检查系统软件的版本是否正常，及时更新、升级系统软件，以确保系统软件的稳定运行。

2. 应用软件维护银行系统还需要大量的应用软件支持，比如核心业务系统、账户管理系统等。

维护人员需要定期检查这些应用软件的运行状态，及时修复软件的bug，以确保银行系统的正常运行。

3. 数据库维护银行系统的数据量庞大，维护人员需要定期进行数据库的备份和恢复，防止数据的丢失和损坏，保障数据的完整性和安全性。

三、网络维护知识点1. 网络设备维护银行系统离不开稳定的网络支持，维护人员需要定期检查交换机、路由器、防火墙等网络设备的运行状态，修复网络设备的故障，保障网络的稳定运行。

2. 网络安全防护网络安全是银行系统运行的基础，维护人员需要定期检查网络的安全性，比如网络漏洞、安全策略等，及时修复网络的安全漏洞，以保障网络的安全运行。

四、安全维护知识点1. 物理安全银行系统的物理安全包括建筑、门禁系统、监控设备等，银行维护人员需要定期检查这些设备的运行状态，保障银行系统的物理安全。

银行基层网点日常工作中如何进行客户关系维护及提升竞争力的工作报告最近几年金融业如雨后春笋，行业竞争更是如枪林弹雨。

我们如何保持我们银行业在金融市场占有一定的份额？我们作为基层网点在日常工作中如何抓住我们的工作重点呢？一、维护老客户、拓展新客户。

（一）维护好老客户。

我们在维护老客户方面要做到：1、明确客户需求，细分客户，积极满足顾客需求。

如:更多优惠措施，如数量折扣、赠品等;而且经常和顾客沟通交流，保持良好融洽的关系和和睦的气氛。

2、特殊顾客特殊对待。

3、建立客户数据库和客户建立良好关系。

我们要精心组织大客户联谊会，在维系好老优质客户的同时，拓展更多的新黄金客户。

“以老带新，以新结新”，保持客户群的质量。

我要组织全行员工加大客户揽存力度，进千家访百店，进社区进乡镇。

2、提高服务质量，加强服务理念。

我们要提升我们的服务形象、加强服务理念。

柜台是最银行的门面，是最直接接触客户的地方，柜台服务在整个服务流程中显得尤为重要，在以后工作中，我会侧重柜员培训，包括礼仪，包括应变技巧，包括理论知识，让最优质的人临柜，让全员形成“临柜为荣”的景象。

更要抓好客户经理的培训，客户经理作为面对面与客户接触的最重要群体，他的一言一行体现的是全行的整体水平，要让每个客户经理在熟悉营销技巧的同时，深入学习服务礼仪，让客户第一眼就认出农商行的品牌，让客户接触支行难忘农商行的品牌，这个品牌不仅文明有礼，热情周到，更后才博学。

我们根据总行精神，对违反规定的员工一律严惩不待，对表现较好获客户好评最多的员工，除物质奖励以外，年终考核也优先评优，评先进。

定期组织员工参加商业礼仪培训，对服务技巧，服务理念加强学习。

二、提升我们银行的竞争力。

（一）要转变观念，开展项目研究。

我们不能固步自封，停留在传统的农业领域不逾越，农村经济是我们的核心领域，但市场毕竟是有限，我们要找准突破口，扩大我们的业务圈子。

要从研究市场，研究对手，研究自己等各个方面着手，通过深刻剖析，正确地进入新的领域，获更多的市场份额。

银行保险网点维护工作银行保险网点维护工作银行保险工作总结对网点的维护是客户经理最重要的工作内容，争取到互惠双赢是我们的主要目标。

淡季要努力去做市场，旺季要去冲销量;只有在淡季的时候把市场准备工作做好了，才能在旺季的时候去冲销量。

目前客户经理大都碰到一个问题，银行柜员会经常提出：你们的保险期间太长！你们的产品收益不高！你们的激励费太低了。

柜员提出这些问题是非常正常的，事实上，即使是把各方面条件都提高到一定的水平，这样的问题会同样地提出。

因为柜员的本意是向客户经理谈条件，这些问题不过是最容易找到的一个借口。

作为客户经理，我们经常要以情感人、以理服人，以利驱人。

客户经理要过的第一关就是以情感人。

一、以情感人。

我们这里说的以情感人。

从另一个角度来讲，就是将网点的柜员纳入到我们生活中，成为我们生活中重要的组成部分，说直接点就是努力让你和柜员的关系个人化。

人是世界上最富感情的群体，“情感投资”是客户经理调动柜员的积极性的一项重要手段。

想要以情感人，首先你要感动自己。

如果感动不了自己，自然打动不了柜员。

记住，对方之所感动，是因为你的真情流露，而不是华丽的辞藻。

凡是多站在柜员角度想想，考虑一下柜员的利益以及柜员的想法。

增加真诚的感情投入要以朋友的心态来面对每一个柜员，倾听他们的想法。

真心付出总会有收获的，与此同时我们会也收获了一份工作以外的感情！首先必须保证柜员对客户经理一直留有好印象。

要做到这一点，除了上门拜访和在网点沟通以外，其他很多方法也很有效。

1.要让柜员知道你一直在为他们服务。

比如，你可以给你网点的柜员写短信，或者给他们打电话。

同时，日常发送一些轻松有趣的小笑话等也是不错的选择。

这样做并不需要客户经理花费大量的时间和资源，只需要用些心思。

可这样一来，柜员就会觉得虽然他近期没有销售我公司保险产品，客户经理还一直关心着他，情感上就为将来销售我司的产品奠定了基础。

在保持关系的前提下，一旦机会成熟，该网点也就会出单了。

银行服务网点运维工作总结
银行服务网点运维工作是保障银行业务正常运转的重要一环。

在过去的一年里，我们的团队在银行服务网点运维工作中取得了一系列成果，为提升客户体验和保障业务安全做出了积极贡献。

首先，我们对银行服务网点的硬件设备进行了全面的升级和维护。

通过定期的
检查和维护，我们确保了ATM机、自助服务终端、打印机等设备的正常运转，有
效减少了因设备故障导致的客户投诉和业务中断情况。

其次，我们加强了对网络和系统的监控和维护。

银行服务网点的网络和系统是
保障业务正常运转的基础，我们通过实时监控和定期维护，及时发现并解决了各类网络故障和系统bug，确保了业务的稳定性和安全性。

此外，我们还对银行服务网点的安全措施进行了加强。

通过安装监控摄像头、
加强门禁管控等措施，有效提升了网点的安全性，防范了各类安全风险和突发事件的发生。

在未来的工作中，我们将继续努力，不断优化银行服务网点的运维工作，提升
客户体验，保障业务安全，为银行的可持续发展贡献力量。

感谢团队成员们的辛勤付出和努力，让我们共同为银行服务网点的运维工作而自豪！。