银行网点的经营与维护

银行基层网点日常工作中如何进行客户关系维护及提升竞争力的工作报告最近几年金融业如雨后春笋，行业竞争更是如枪林弹雨。

我们如何保持我们银行业在金融市场占有一定的份额？我们作为基层网点在日常工作中如何抓住我们的工作重点呢？一、维护老客户、拓展新客户。

（一）维护好老客户。

我们在维护老客户方面要做到：1、明确客户需求，细分客户，积极满足顾客需求。

如:更多优惠措施，如数量折扣、赠品等;而且经常和顾客沟通交流，保持良好融洽的关系和和睦的气氛。

2、特殊顾客特殊对待。

3、建立客户数据库和客户建立良好关系。

我们要精心组织大客户联谊会，在维系好老优质客户的同时，拓展更多的新黄金客户。

“以老带新，以新结新”，保持客户群的质量。

我要组织全行员工加大客户揽存力度，进千家访百店，进社区进乡镇。

2、提高服务质量，加强服务理念。

我们要提升我们的服务形象、加强服务理念。

柜台是最银行的门面，是最直接接触客户的地方，柜台服务在整个服务流程中显得尤为重要，在以后工作中，我会侧重柜员培训，包括礼仪，包括应变技巧，包括理论知识，让最优质的人临柜，让全员形成“临柜为荣”的景象。

更要抓好客户经理的培训，客户经理作为面对面与客户接触的最重要群体，他的一言一行体现的是全行的整体水平，要让每个客户经理在熟悉营销技巧的同时，深入学习服务礼仪，让客户第一眼就认出农商行的品牌，让客户接触支行难忘农商行的品牌，这个品牌不仅文明有礼，热情周到，更后才博学。

我们根据总行精神，对违反规定的员工一律严惩不待，对表现较好获客户好评最多的员工，除物质奖励以外，年终考核也优先评优，评先进。

定期组织员工参加商业礼仪培训，对服务技巧，服务理念加强学习。

二、提升我们银行的竞争力。

（一）要转变观念，开展项目研究。

我们不能固步自封，停留在传统的农业领域不逾越，农村经济是我们的核心领域，但市场毕竟是有限，我们要找准突破口，扩大我们的业务圈子。

要从研究市场，研究对手，研究自己等各个方面着手，通过深刻剖析，正确地进入新的领域，获更多的市场份额。

银行保险——网点经营与关系维护课程背景：银行保险在中国的发展最早是从驻点开始，很多保险公司在银保运作方面都是个险的套路，那就是训练技巧和客户一对一营销的技能，随着银行保险在银保监会监管越来越严格的环境下，非驻点营销已成事实，导致无处下手？银行保险植根于银行合作进行保险业务销售，非驻点导致大量银行保险业务人员接触不到客户，导致业绩严重下滑，出现“巧妇难为无米之炊”的困境。

银行保险中国式营销要符合中国文化与中国人的人性以及银行保险发展的规律，以往的培训出现问题，各种公式各种套路让学员反馈听起来特别有道理，做起来却很难落地，银行保险的核心在于银行客户关系维护，当保险公司客户经理与银行行长及客户经理关系到位了，营销变得异常简单，银行人要求买什么客户就买什么，保险公司要求银行卖什么银行就卖深恶么，反之则本末倒置，那如何跟银行人把关系搞好则成为必须考虑的前提，这是在营销技巧以上的层次也是基础。

■如何把银行人变成自己人，如何运用心理学中承诺一致原理递进关系？■如何根据银行人的年龄/资产/性别/职业/性格分类别精准维护客户？■如何搞银行的沙龙活动，总是无法解决的三个核心问题：①邀约哪些客户？②如何邀约客户能保证客户一定到？③客户到了如何成交？课程时间：2天，6小时/天课程对象：银行保险客户经理部经理/分管总课程方式：案例+解析+练习+视频分享+小组讨论+模拟演练课程收益：•收获从专业和情感两个方向的网店经营与客户维护的技巧与方法，懂得如何构建值得银行人托付一生的服务关系•学会有效识别客户忠诚度，明确现阶段与客户处理那种关系层级，了解客户关系从一个阶段往下一阶段发展的原则与要点•掌握迅速了解客户心理满意度的评估策略，尤其是对比于竞争对手，能快速找到客户的不满意并有效处理•掌握中国式客户关系维护的心法知道把银行人变成自己人•掌握客户维护方式以及具体操作步骤，从资产配置角度用专业维护客户•掌握客户分层、分类、分级、分客群及分性格类型多维度的细分客户的精准维护•掌握网点沙龙操作的诀窍和技巧，实现关系+技巧=保费课程特色：•落地性——课程内容落地性强，无须二次转化，拿来即用；•针对性——为客户经理、支行长量身定制，课程内容100%贴合客户经理的工作实际；•生动性——采用讲授、讨论、案例分析等多种互动交流的培训形式，突出课堂生动性；•实用性——培训突出实用效果，结合典型工作情景，聚焦存量客户营销中遭遇的各种疑难和困惑，给出解决要点和话术。

银行网点日常存在的主要问题一、引言随着金融业的快速发展，银行作为金融服务的重要机构，在社会经济中起到了重要作用。

然而，尽管银行网点是与客户直接接触的窗口，但其日常运营中仍然存在一些问题。

本文将探讨银行网点在日常运营中所面临的主要问题，并提出相应建议。

二、人员流动性较大1. 人员培训和素质不足：由于人员流动性较大，新员工加入后需要花费大量时间进行培训，这导致了多数员工在金融知识以及操作技能方面有待提升。

2. 客户关系维护不力：频繁更换工作岗位和较短时间内被调配到其他地区等因素导致客户关系无法稳定维护，影响了客户对该银行网点的信任度。

建议：a) 建立科学完善的人才培养体系，注重新员工教育和持续培训。

b) 支持并鼓励长期稳定职业发展计划。

c) 加强内部交流和合作，提高员工的归属感。

三、服务质量待提升1. 客户等候时间较长：银行网点人员未能有效安排工作流程导致客户等待时间过长，尤其在繁忙时段。

2. 服务态度不佳：部分工作人员对客户的态度冷漠或者服务不周到，给顾客留下了不好的印象。

3. 缺乏个性化服务：银行一味追求高效率并倾向于标准化服务模式，缺乏个性化需求满足。

建议：a) 合理安排人力资源及大厅管理，优化工作流程以缩短客户等待时间。

b) 加强员工培训课程，重视选拔具备良好沟通技巧和积极主动意识的员工。

c) 鼓励员工关注细节并更加关心客户需求。

四、信息安全风险1. 数据泄露和信息丢失：存在数据管理、传输手段以及设备维护方面可能引发数据泄露和信息丢失的风险。

2. 系统故障与网络攻击：由于现代银行依赖于各种计算机系统来处理业务，在系统故障或网络攻击时无法正常运作。

建议：a) 保持信息管理系统的更新，加强对外部威胁和内部潜在风险的防范。

b) 使用高效可靠的安全技术手段来确保数据传输过程中不受到干扰或篡改。

c) 增加信息安全意识教育，培养员工正确处理和保护客户隐私及银行敏感信息的能力。

五、产品创新与推广需求1. 缺乏差异化竞争优势：许多银行网点提供的产品和服务缺乏独特性，不能吸引更多客户前来。

商业银行营业网点管理办法商业银行营业网点管理办法第一章：总则第一条为规范商业银行营业网点的管理，促进其经营活动的健康有序进行，维护金融市场秩序和保护消费者权益，制定本办法。

第二条商业银行营业网点包括总行、分行、支行、营业部等。

商业银行应当依法设立、注销、变更和维护其营业网点。

第三条商业银行营业网点的设立应当符合以下条件：1. 银行业务需要；2. 金融市场需求；3. 商业银行资本实力；4. 地方金融监管部门的审批。

第四条商业银行应当按照国家法律、法规和监管机构的规定组织营业网点的经营活动。

同时，商业银行营业网点应当遵守各项经营规定，建立健全内部控制制度和风险管理体系。

第五条商业银行应向消费者提供优质的金融服务，维护消费者合法权益，并根据消费者的需要合理设置营业网点和服务时间。

第六条商业银行应当加强对员工的培训和管理，确保其员工具备必要的业务能力和道德素质。

第二章：营业网点设立和注销第七条商业银行设立营业网点应当向地方金融监管部门提交申请，包括以下内容：1. 营业网点的名称和具体地址；2. 营业网点的业务范围和服务项目；3. 营业网点的人员组织架构和管理制度。

第八条地方金融监管部门对商业银行的营业网点设立申请进行审查，符合条件的应当予以批准，并颁发设立证书。

第九条商业银行营业网点变更，包括以下内容：1. 营业网点的名称和地址变更；2. 营业网点的业务范围和服务项目变更；3. 营业网点的人员组织架构和管理制度变更。

第十条商业银行设立新的营业网点时，应当向地方金融监管部门报告，并按照规定的程序办理相关手续。

第三章：营业网点管理第十一条商业银行应当建立营业网点的绩效考核机制，对营业网点的业务经营情况进行评估和奖惩。

第十二条商业银行应当建立健全内部控制制度和风险管理体系，定期开展风险评估和监控。

第十三条商业银行应当加强对营业网点的监督检查，及时发现和解决问题，并定期向地方金融监管部门上报相关情况。

第十四条商业银行应当定期组织对营业网点的业务人员进行培训，提升其业务能力和服务水平。