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电话销售流程与技巧一. 销售步骤二．预约销售技巧1．预约开始前的预备工作➢准确定义你的目标客户。
不管你是以Inbound Call销售为主，依旧以Outbound Call销售为主，准确定义目标客户都会增加你的成功率。
企业一样通过各种媒介，包括各种广告、信件（这也是成功因素之一）等去阻碍你可能的客户，假如目标客户定义不准，会显现两种情形：一种是由于目标客户定位的错误使得你的专门多的市场活动没有取得应有的成效，致使Inbound Call数量少，那即使销售人员再专业、成功率再高，销售业绩也不行；另外一种情形是Outbound Call成功率低，因为销售人员每天接触客户数量尽管大，但都不是你可能的客户，例如你打给一个年收入仅有100万元的企业去卖一套价值10万U8ERP，即明显是不合适的。
准确定义目标客户是销售成功的基础。
➢查找客户信息（从政府部门、网站、媒体、朋友等各种渠道了解客户的差不多信息）。
➢事先预备好工作日程时刻安排表、异议库、笔记本、笔；➢事先预备好企业名称及营业性质，我们在同样性质同样行业内的成功案例；➢预备好微笑；➢将要说的内容（包括公司简介）操练熟练，直到把握气氛，投入自己的情绪，说话才能够产生效力2．接通后的技巧➢接通后的首要原则：引发注意 -> 提起爱好 -> 提升欲望－> 建议行动➢简短地自我介绍（自我+公司）模拟场景：用友客户经理（面带微笑）：“您好，我是XX，是用友软件股份公司负责X区域的客户经理，我想占用您半分钟的时刻跟您沟通一下，您会同意的，是吗？”（注：抓住人的心理特点，以这种方式开头，别人不容易拒绝）总台接线小姐：“哦，您说吧！”用友客户经理：“感谢！我想与您了解一下贵公司是否有咨讯部吗？负责人贵姓？”总台接线小姐：“有，咨讯部经理是张经理”用友客户经理：“那能帮我转接过去吗，感谢您！”总台接线小姐：“好的，稍等。
”➢当潜在客户接上时，你简短、有礼貌的介绍自己后，说明打的目的，应在最短的时刻，引起潜在客户的爱好。
电话销售话术5个流程电话销售话术的流程可以根据实际情况和产品特点进行调整。
以下是一个常见的电话销售话术的五个流程：1. 问候和引起兴趣（80字）电话销售的第一步是问候客户并引起他们的兴趣。
可以使用以下话术：您好，我是XXX公司的销售代表，我打扰了您的时间吗？我在思考中发现您可能对我们最新的产品感兴趣。
您是否曾经使用过我们的产品/服务？2. 简单介绍产品和优势（150字）在这一步中，需要简单介绍产品或服务，并强调其优势和特点。
注意不要使用过于专业的术语，要用简洁明了的语言说明产品的核心价值。
我们的产品是XXX，它可以解决您公司面临的XXX问题。
与其他竞争对手相比，我们的产品有以下几个优势：- 高品质的材料和耐用性，可以确保产品的持久性。
- 独特的功能和设计，能够满足客户的个性化需求。
- 我们的产品具有竞争力的价格，同时也提供优质的售后服务。
3. 探索客户需求和痛点（150字）这一步是了解客户需求和痛点的关键。
通过提问，了解客户目前的状况和他们所需的解决方案。
以下是一些问题的示例：- 您的公司目前在这个领域面临什么问题？- 您是否有兴趣购买新产品/服务以提高工作效率？- 您对我们的产品是否有什么特别的需求或期望？4. 推销解决方案（200字）根据客户的需求和痛点，提供定制的解决方案，并强调其价值和效果。
以下是一个推销解决方案的示例：根据您的需求，我们的产品能够解决您目前面临的问题，并提供以下几个优势：- 提高工作效率：XXX功能可以让您更快完成工作，节省时间和精力。
- 提供定制化服务: 我们可以根据您的需求和偏好来定制和调整产品。
- 提供技术支持和培训: 在您使用过程中，我们将提供技术支持和培训，以确保您能充分利用产品的所有功能。
5. 引导到下一步或购买（120字）在这一步中，需要引导客户进一步行动，例如邀请他们参加产品演示、安排进一步的讨论或直接购买产品。
以下是一些引导客户购买的话术：- 您是否有时间参加我们即将举办的产品演示？- 如果您购买我们的产品，我们将提供优惠价格和额外的服务。
电话销售技巧一、电话销售人员只能靠“听觉”去“看到”准客户的所有反应并判断销售进展情况，并且必须克服同样靠“听觉”方式了解准客户问题的困难。
二、只有具备丰富的想像力和边说边笑的表达能力，同时自己表情轻松自然，才能让准客户感觉您所提出的建议是“看”到了他的实际需求，而非空谈。
请人看产品是有人来的，如果他在研究竞争对手，必然不会理你。
会同他的秘书或家人交谈，也可以在电话中说：“有许多人对我公司的东西有兴趣，都是来主动询问的。
”三、利用对准客户问题的连环回答迅速打掉准客户各种不购买的借口，例如：“我要考虑考虑！”“和妻子商量商量！”“最近手头有点紧！”“我想换一家看看！”在经典的原装本田的案例中，营销代表向客户提出的三大借口“本田太贵！”，“要和太太商量商量！”，“附近经营本田的太多！”一一被巧妙的解决，最后导致客户高高兴兴地购买了本田摩托车。
四、要注意在向客户推荐时不要马上提出成交要求。
在这个电话中你并没有让客户马上签下订单，记住：要创造这种成功的感觉让客户在有效推荐过程中自己去感觉。
当客户准备购买时，他自然会准备签约的。
此类话术的目的就在于使客户在轻松的推荐氛围中产生对产品的深刻兴趣。
兴趣到了，自然购买欲望强烈，那时候趁热打铁才有成交的可能。
把客户的拒绝借口转化成应该立即购买的充分理由是这种技巧的核心。
通常我们越快向客户推荐出利益他越快采取购买行动。
而把客户的拒绝理由转化成应该购买的充分理由就是达到快推荐的有效手段。
五、请注意以下要点：1.随时记录准客户的反应，尤其在重要的地方做上记号。
2.及时以眼神或微笑鼓励准客户表达意见。
3.注意自己提出的和客户反应的问题，以判断销售进展情况。
销售新人培训计划篇一：销售新人培训计划期限：一周第一日上午认识公司学员自我介绍——让销售员之间互相认识介绍公司背景、公司架构、各部门的职能分工等（总经办）介绍公司的管理制度（人事部）介绍部门的管理制度、奖惩制度及提成方案（销售部）下午介绍工作流程及所有的表格、单张、宣传资料等（销售部）介绍所有健身器械的操作使用及功能、各种课程的内容和一些关于健身的常识（教练部）第二日（销售部）上午推销准备一、熟悉产品介绍公司卖点的所有卡种、价钱、优惠措施、会员须知等二、了解市场1、认识目标客户群2、了解市场潜力3、认识竞争对手三、开发客户（配合演练）1、寻找客户的方法A、地毯式访问法——洗楼B、连锁介绍法——旧客户介绍新客户C、中心开花法——于特定范围内发展具有影响力的中心人物D、个人观察法——从自己日常周围生活环境中寻找潜在客户销售培训计划 P2 2、如何判断客户1）客户的类型2）判断客户的购置需要3）判断客户的购置能力四、约见客户1、约见前的准备2、电话约见的技巧下午亲身感受一、了解竞争对手分组到对手公司进行深入了解（设备、服务、价钱、优缺点等）二、参加运动及课程，感受服务第三日上午会见客户（配合演练）一、形象塑造一个专业健身顾问的塑造1）心灵要美2）仪容仪表3）个人仪态4）建立自信5）附带工具二、设计开场白好的开场白等于成功了一半三、如何获得客户好感1、先推销自己后推销产品2、同顾客作朋友四、诱发客户的购置欲1、设计参观路线、介绍产品销售培训计划 P3 2、告知健身对其带来的好处3、让客户亲身感受五、基础的销售技巧下午异议处理一、客户拒绝的原因二、细心倾听、分析三、排除异议的技巧1、顾客永久是“对”的，不可否认顾客，善用Yes…..But…..2、依据不同类型对症下药第四日上午达成交易（配合演练）一、客户的成交信号二、促成技巧下午售后服务及客户管理一、售后服务1、定期对客户进行回访（特别在重要的节日）1）电话2）短信3）E-mail4）书信、贺卡2、客户健身时多与客户交谈，帮助解决其在健身过程中遇到的问题3、诱导客户介绍新客户4、当公司有活动的时候，及时通知客户参加5、对快到期的客户建议办理续卡手续二、客户管理1、客户分类销售培训计划 P4 1）未成交的客户A、可以成交的B、有意向的C、代启蒙的2）已成交的客户先按卡种分类，再按开卡月份进行细分2、客户记录的内容1）未成交的客户2）已成交的客户第五日上午个案分析及讨论列举以往从销售过程中遇到不同程度的难题，让销售讨论解决方式下午心得分享由业绩好的个别销售分享工作过程中积累的经验、心得、方法等第六日上午综合质素一、团队建设1、互相帮助2、防止抢客二、心理调节1、学会面对失败2、有积极的人生观3、控制情绪三、目标设定下午外出派单及销售实习篇二：汽车销售新人培训计划一．对公司的了解：熟悉公司的创立历史，人员结构等。
电话销售话术一般来说，成功的电话销售一般有以下几个步骤：电话销售话术步骤一、问候客户，做自我介绍的电话营销话术。
接通电话后，首先要向客户问好，如：“上午（下午）好”、“您好，是××先生吗？”等问候语，然后做自我介绍：“××先生，我是90后网络科技公司的顾问xx，今天想借这个机会和您交换一下您对网站运维的看法，能否打扰您5分钟做个电话访问？”讲话语气应热情而彬彬有礼，这样才能得到对方有礼貌的正面回答。
电话销售话术步骤二、寒暄赞美并说明意图的电话销售话术。
如：“我最近有机会为您的好友xxx先生服务，为他的网站作了合理的规划。
在服务过程中，他说您年轻有为、事业有成，而且对人也非常热情。
我们公司最近正在做一份市场调查问卷，我现在能不能利用５分钟的时间跟您谈谈？”电话销话售术步骤三、面谈邀约的电话行销话术。
电话行销不能急于推销，应以了解对方状况为主，你要“介绍”产品，见面是最佳途径。
只有与客户面对面谈，才能充分了解对方，也才能充分展示自己的综合优势。
要求面谈时，别忘了主动提出一个时间和地点，不然对方很难做出决定。
如：还是见面谈！当准客户拒绝电话约访时，我们销售人员应以礼貌话语回答。
常见有以下几种拒绝的电话销售话术：（１）“不行，那时我会不在。
”电话销售话术应对：不好意思，也许我选了一个不恰当的时间，我希望找一个您较方便的时间来拜访您，请问您（明天）有空，还是（后天）有空？（２）“我对网络没有兴趣。
”电话销售话术应对：因为您对网络的意义不了解，所以您不感兴趣，请您给我一个机会来让您产生兴趣，这也是要拜访您的原因，您（明天）还是（后天）在单位。
（３）“我很忙，没有时间。
”电话销售话术应对：我知道您公务繁忙，所以我事先打电话来征询您的意见，以免贸然拜访，妨碍您的工作，那么，约（明天）或（后天）是不是会好一点。
（４）“你把资料寄过来，让我先看看再说。
”电话销售话术应对：那也行，不过呢，您这么忙，看这些网站资料会占用您太多的时间，不如我来帮您一起研究考虑。
