南京工程学院质量管理第11讲质量成本

1、质量管理的基本概念。

（1）理解质量管理对于我国经济发展和企业竞争优势的影响，掌握与质量和质量管理有关基本概念。

（2）理解与标准化有关的术语，掌握质量、质量管理的概念。

标准的定义，质量、合格、缺陷的定义和理解。

缺陷的法律含义。

对不合格品的处置。

质量：一组固有特性满足要求的程度质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动标准：为在一定的范围内获得最佳秩序，对活动或其结果规定共同的和重复使用的规则、导则或特性的文件。

该文件经协商一致制定并经一个公认机构的批准。

合格：满足要求缺陷：未满足与预期或规定用途有关的要求缺陷的法律含义：我国的《产品质量法》第四十六条规定，“本法所称缺陷，是指产品存在危及人身、他人财产安全的不合理的危险：产品有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的，是指不符合该标准。

对不合格品的处置：预防措施、纠正措施、纠正、返工、降级、返修、报废2、质量管理的基本理论（1）理解与质量管理有关的基本理论。

质量管理的发展阶段（2）理解Deming、Juran、克劳士比的管理思想。

PPT3（3）掌握全面质量管理的特点、原则PPT4TQM4项基本要求和ISO9000的8项管理原则。

全面质量管理的特点：（1）全面的质量管理。

全面是指质量的含义是全面的，不仅包括产品和服的质量，还包括产品质量赖以形成的工作质量。

（2）全过程的质量管理。

全过程是指产品的质量策划、形成和实现过程。

（3）全员的质量管理。

质量管理，人人有责。

（4）全方法的质量管理。

质量管理方法的多样化全面质量管理原则:①Approach: Management Led②Scope: Company Wide③Scale : Everyone is responsible for Quality④Philosophy :Prevention not Detection⑤Standard : Right First Time⑥Control : Cost of Quality⑦Theme : On going ImprovementTQM4项基本要求:•Measure quality so you can affect it全面质量管理是一种管理途径，既不是某种狭隘的概念或简单的方法，也不是某种模式或框架。

质量管理工程与质量成本管理质量管理工程和质量成本管理在现代企业中扮演着重要的角色。

质量管理工程旨在确保产品和服务的高质量，而质量成本管理旨在最大程度地降低质量问题带来的成本。

本文将探讨质量管理工程与质量成本管理的关键概念和实施方法，并讨论它们在企业管理中的重要性。

一、质量管理工程质量管理工程是一种系统化的方法，旨在准确评估、改进和维护产品和服务的质量。

它包括以下几个关键步骤：1.1 质量计划：质量计划是一项主动性的计划，旨在确保产品和服务符合预定的质量要求。

它涉及制定质量目标、确定质量标准和流程，并制定相应的质量监控措施。

1.2 质量控制：质量控制是确保产品和服务在生产过程中符合质量标准的一系列活动。

它包括监测生产过程、采取纠正措施以及验证产品和服务的质量。

1.3 质量改进：质量改进是通过持续的评估和改进活动，提高产品和服务的质量水平。

它涉及收集和分析数据，识别问题根源，并采取适当的措施来消除质量缺陷。

二、质量成本管理质量成本管理是一种定量分析方法，用于评估质量问题对企业经济利益的影响。

它基于“预防成本”、“评估成本”和“失误成本”这三个关键概念：2.1 预防成本：预防成本是为了预防质量问题而采取的一系列措施所产生的成本。

这些措施包括培训员工、改善工艺和采购高质量原材料等。

2.2 评估成本：评估成本是为了检测和评估质量问题而产生的成本。

它包括进行产品和服务的检验、测试以及进行供应商评估等。

2.3 失误成本：失误成本指由于质量问题而导致的不良后果所产生的成本。

这些不良后果包括退货、修理、客户投诉等。

三、质量管理工程与质量成本管理的重要性质量管理工程和质量成本管理在企业管理中有着不可忽视的重要性。

3.1 提高质量：质量管理工程通过质量计划、质量控制和质量改进等活动，可以帮助企业提高产品和服务的质量水平。

而质量成本管理则可以通过预防成本措施来减少质量问题的发生，进一步提高质量水平。

3.2 降低成本：质量成本管理通过评估和分析质量成本，可以帮助企业找到质量问题的根源，从而提出补救措施。

质量成本培训讲义1、质量经济分析的概念所谓质量经济分析，又称质量经济管理，就是通过产品质量与投入（成本）、与产品（收益）之间的关系的分析，探求最适宜的质量水平，使企业的、社会的经济效益达到最佳值。

质量经济分析贯彻于质量的产生、形成到实现的全过程。

2、质量成本的定义：质量成本是指将产品保持在规定的质量水平上所需的费用。

它是企业生产总成本的一个组成部分。

质量成本核算为了确保满意的质量而发生的费用以及没有达到满意的质量所造成的损失费用之和。

3、质量成本的分类：➢按质量成本的作用分为控制成本和控制失效成本。

控制成本，是指与质量变动有关的成本，是对产品质量进行控制、管理和鉴定所支付的费用，这部分费用常随质量的变化而变化。

控制失效成本，是指由于控制不力而造成的部损失和外部损失，是一种损耗性成本。

➢按质量成本的发生环节分为直接质量成本和间接质量成本。

直接质量成本，包括作业、设备质量成本，其中作业成本是指可控制质量成本和控制失效成本。

间接质量成本，主要是指发生在消费环节的费用，包括用户承担的质量成本、用户不满的质量成本和声誉损失成本等。

4、质量成本的构成：国家标准GB/T13339-91《质量成本管理导则》规定质量成本包括5个部分：预防成本、鉴定成本、部损失成本、外部损失成本，特殊情况下，还包括外部质量保证成本，并分别给出了定义。

➢预防成本：是指用于预防不合格品与故障等所支付的费用。

➢鉴定成本：是指评定产品是否满足规定的质量要求所支付的费用。

➢部损失成本，也称部故障成本，是指产品交货前因不满足规定的质量要求所损失的费用。

➢外部损失成本，又称外部故障成本，是指产品交货后因不满足规定的质量要求，导致索赔、修理、更换或信誉损失等所损失的费用。

➢外部质量保证成本，是指为提供用户要求的客观证据所支付的费用。

它包括特殊的和附加的质量保证措施、程序、数据、证实试验和评定的费用（如由认可的独立试验机构对特殊的安全性能进行试验的费用）。

什么是质量成本质量成本的意义质量成本是指企业为了保证和提高产品或服务质量而支出的一切费用，那么你对质量成本了解多少呢?以下是由店铺整理关于什么是质量成本的内容，希望大家喜欢!质量成本的概念质量成本的概念是由美国质量专家A.V.菲根堡姆在20世纪50年代提出来的。

其定义是：为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到满意的质量所造成的损失，是企业生产总成本的一个组成部分。

他将企业中质量预防和鉴定成本费用与产品质量不符合企业自身和顾客要求所造成的损失一并考虑，形成质量报告，为企业高层管理者了解质量问题对企业经济效益的影响，进行质量管理决策提供重要依据。

此后人们充分认识了降低质量成本对提高企业经济效益的巨大潜力，从而进一步提高了质量成本管理在企业经营战略中的重要性。

质量成本是指企业为了保证和提高产品或服务质量而支出的一切费用，以及因未达到产品质量标准，不能满足用户和消费者需要而产生的一切损失。

质量成本一般包括：为确保与要求一致而作的所有工作叫做一致成本，以及由于不符合要求而引起的全部工作叫做不一致成本，这些工作引起的成本主要包括：预防成本、鉴定成本、内部损失成本和外部损失成本。

其中预防成本和鉴定成本属于一致成本，而内部损失成本和外部损失成本，又统称为故障成本，属于不一致成本。

具体而言，预防成本是检验费用和为减少质量损失而发生的各种费用，是在结果产生之前为了达到质量要求而进行的一些活动的成本，它包括质量管理活动费和行政费、质量改进措施费、质量教育培训费、新产品评审费、质量情报费及工序控制费;鉴定成本是按照质量标准对产品质量进行测试、评定和检验所发生的各项费用，是在结果产生之后，为了评估结果是否满足要求进行测试活动而产生的成本，包括部门行政费、材料工序成品检验费、检测设备维修费和折旧等。

故障成本是在结果产生之后，通过质量测试活动发现项目结果不满足质量要求，为了纠正其错误使其满足质量要求发生的成本，分为两部分：内部损失和外部损失：内部损失是指产品出厂前的废次品损失、返修费用、停工损失和复检费等;外部损失是在产品出售后由于质量问题而造成的各种损失，如索赔损失、违约损失和“三包”损失等。