浅谈我国企业质量管理存在的问题及对策

（ 五 ）重视质 量管理 的经 济效益 企业 的质量 管理应用方 面 ，依然 停留在 以国有企业 或大型企 业 质 量经济效 益分析 的原理就 是提高顾 客满 意度 的同 时 ，降低 质 为主的状 况 ，例如 私有 中小 企业 、外资企 业很少 有 ＱＣ活动 、质量 量 成本 。其指 导思想 是有效 的利用 资源 ，以最 小的资 源消耗满 足对 月等 ；质量管理 的研究 应用工 具上 ，没有 使用或 者使用 的依然是那 些 初 步 的定性 的基本 方法 ，如 调查 表 、排列 图 、直方 图等 ；质 量 产 品质 量 的要 求 。合格 的产 品决不仅 限 于产 品按技术 特 征来设 计 ， 管理 的信息 应用上 ，与信息化 时代相 去甚远 ，如我 国大 多企业文 件 制 造并达 到要求 ，而应 该在 客户需要 时 ，以合 理的价 格和最短 的时 间 ，能够提 供给顾 客真正需要 的产 品和服务 。企业 只有将质 量管理 传 递 、审批 以 纸质 为 主 ，大大 浪费 了人 力 物力且 效率 低 下 。我 国 企业 的现代 化质量 管理方法 欠缺 、质量监控手 段薄弱 等问题 ， 最 终 和经济效 益进行有 机 的结合 ，质量 管理在企 业 中才 能更有 效发挥 其 潜 能 ，才 能 走 得 更 远 。 导致 企业 竞 争力 不 强 。 （ 四 ）企业质量 体 系认证 效果不显 著
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（ 二 ）管理 制度 不健 全 ，质量 意识 淡薄
随着 国外 先进 质量管理模 式及理 念的引入 ，以及质量 管理和质 量保证 标准认证 的运行 ，一些 企业 已经根 据标准 要求及 企业 内部 情 况 ，制定 了 系统 的管 理制 度 ，但仍 有 管理 制度 不健 全现 象 ，尤其 是 民营中小企业 ，没有 一套健 全的规范 的管理制 度 。 目前 我 国大 多 数企业 的质量管 理是被 动反应 型的 ，即企 业不是 研究本企 业 内部存 在问题 提 出持续 改进 ，而是为 了认证 、审核需要或 者盲 目 效 仿 同行 企业 质量 管 理模 式 ，从 而导 致质 量 管理 成本 高但 效果 不 明显 。另 外 ，绝 大多数企 业员工对 质量 的意识局 限于本工 序产 品质 量符合合 同或工 艺要求 ，没有延伸 拓展 到整个生产 过程及顾 客满 意上 ，远远 达不 到全员 参与 的地步 ， 企业 领导及 员工 中存 在重生 产 、轻质量 现
员工 积极性 的提升 以及持续 改进来 获得 成功 。企业要 加强 法规 、标 准及 管理工具 的学 习 ，真正理解 和掌握 体系相关 文件要 求 ，要坚 持 贯彻 企业 制度 落实 ，防 止并克 服有章 不循 、循章 不严 的 “ 两 张皮 ” 现 象 。要提 高执 行力 ，确 保各 项质 量 要求 的落实 ，增 强质 量 管理
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商品与质 量
消费研 究
浅谈我 国企业质量管理存在 的 问题及对策
孙 诚
长春 １ ３ ０ ０１ １） （长春 市标 准研 究 院 。吉林
【 摘 要 】 质量 管理是企 业生存的基 础 ，是 企业发展的 助力 ，只有建立质 量 管理体 系，才能 保证持 续地生产 出能够满足顾客 要求 的产 品。本 文分析 了我 国企 业质量 管理存在 的一些 问题 ，提 出了企业加 强 】企业 ；质 量 管 理 ；问题 ；对 策
文章编号 ： Ｉ Ｓ Ｓ Ｎ １ ０ ０ ６ －６ ５ ６ Ｘ（ ２ ０ １ ４ ） ０ ５ — ０ ０ ０ ２ — ０ １
质量 是企业 的生命 ，质量管理是 企业生存 和发展 的基础 。可以 创造 顾客 。畅销 的产 品不仅为 企业创造 了直接 的财 富 ，还获得 了最 说 ，质量管理 水平是衡 量企 业前景 的重要 因素。质量管 理知识 的全 宝贵 的顾 客忠诚 度 。 （ 二 ）切 实发 挥领 导作用 ，提 高全 员质量 意识 员 普及 ，是企 业为 了取 得生存 和发 展 的必 要活 动 。全面质 量管 理 、 企业各级 管理人 员应从全局 高度充 分认清 质量 的重要 性 ，要有 精 益管理等 新时代 质量管 理知识 的学 习 ，是企业提高 竞争能 力 、健 做好质量 工作 的使 命感 、责任感 和紧迫感 。以 自身行 为习惯 引领全 康 持续 发 展 的重 要途 径 。 体 员工理解 组织 的 目标 ， 应该 创建并 维持一个 全体员 工参 与企业 目 我 国企业 质量管理 存在 的问题 标 实 现的企业 环 境 ，激励全 员建立 质量 意识 ，最终 实现 组织 目标 。 （一 ）以顾 客 为 中心 的 理 念 不 强 质量管理 工作最根本 的使命在于始终并广泛地传递质量意识 ，弓 ｌ 随着 中国企业质量 管理和质 量保证标 准认证 的推 行 ，尤 其是 以 Ｉ Ｓ ０ ９ ０ ０ ０ 标准为框架基础的认证体系广泛实施 ，一些企业 已经开始根 导企业 文化建设 ，目的就是 养成员 工的惯 习 ，最终升 华为企 业性格 据市场 的动态及顾 客的 需求作为企 业制定 经营策 略的依据 ，但大 多 凝 聚核 心 人员 、影 响全 体 员工 、纽 系企 业 客户 、促进 企 业 长青 。 数企业 仍局 限于追 求产量及 照搬 同行的生产模式进行新产 品的开发 和 企业 应通 过有 针 对性 的 培训 、宣传 、教育 等方 式提 高 全员 质量 意 市场 的开拓 ，从而 导致企 业难 以保 证生产 出的产 品满 足顾 客的需要 识 ，只有 全员参 与才能更 全面的推 动和落 实质量管 理工作 。全员参 与 是质 量 管理 的基 础 。 或者 产 品质 量无 法超越 同行 。
象 。
（ 三 ）利 用 信 息 化 加 强 质 量 管 理 方 法应 用 企业 利用 信息化 平台可 以使企业领 导快速 共享信 息从而作 出决 策 ，并且 可 以利 用信息 化建立数 据摩 ，从 而可 以有效 使用 新老七 种 工具 、 ‘ ６ ’ 、‘ 精 益 管 理 ’等 质 量 管 理 手 段 。最 终 在 运 用 质 量 管理方法 过程 中可 以获得 良好 的效 益 。 （ 四 ）完 善 质 量 管 理 体 系 以Ｉ Ｓ ０ ９ ０ ０ ０ 族标准为基础的质量管理标 准是迄今 为止世 界上最成 熟 的质量 管理体 系框 架 。它帮助 各类 企业通 过客 户满 意度 的改进 、