医患沟通制度

医患沟通制度

医患沟通制度

为了更好地促进医患沟通，制定了以下要求和技巧。

一、医患沟通要求

1.医护人员要积极与患者沟通，争取患者配合治疗。

2.沟通内容要详细、具体，必须完全落实制度中规定的内容。科室可根据业务特点增加沟通内容。

3.在沟通时，医生应告知患者此次沟通的目的，内容要有逻辑性。例如，告知手术目的时，应该说：“手术目的是……”。

4.沟通时要耐心、态度和蔼。

5.严禁以读知情同意书的形式来实现沟通。

6.需要患者或家属签字同意的，签字内容要具体，不可只签名。有完全民事行为能力的患者病情允许，由患者本人签名。如果患者因病情无法签名，可有患者家属签名。不具备完全民事行为能力的患者由监护人签名。对于难以确定年龄是否达到18周岁的，应查看身份证。若危重患者不能履行知情同意，家属或监护人不在场，需要进行紧急救护措施的，报医务处、分管院长签字同意后实行紧急救护措施。

7.在诊断不明或疾病恶化时，医务人员之间要互相讨论，统一认识后，由上级医师对家属进行解释，以避免各自的解释矛盾让家属产生不信任和疑虑的心理。

二、沟通技巧

1.倾听是一个重要的技巧，医生要多听病人或家属说几句。

2.医生要掌握病情、治疗情况和检查结果，掌握医疗费用的使用情况。

3.医生要留心对方的情绪状态、教育程度及对沟通的感受，留意对方对病情的认知程度和对交流的期望值，留意自身的情绪反应，学会自我控制。

4.医生要避免强求对方及时接受事实，避免使用易刺激对方情绪的词语和语气，避免过多使用对方不易听懂的专业词汇，避免刻意改变和压抑对方情绪，适时舒缓。

三、门诊医师与患者沟通内容

1.疾病诊断、检查检验目的和结果解释、诊疗方案以及注意事项。

2.对于费用高、有创性诊疗项目，医生要征求患者同意。

3.医生要进行健康教育。

4.必要时，医生要宣传医院专科特色、技术水平等。

四、检查检验科室与患者沟通内容

1.在检查检验过程中，医生要注意事项，例如标本采集注意事项、检查前准备，争取患者配合。

医院患者坠床/跌倒报告及伤情评估制度

一、发生患者不慎坠床/跌倒事件时，应立即赶赴现场，同时马上通知科主任、护士长、管床医生和值班护士和患者家属。

二、对患者的情况做初步判断，测量BP、P、R、意识及判断有无皮肤擦伤、骨折等，进行检查、处理。

三、科主任、护士长或管床医生到场后，根据检查情况，进行伤情评估。必要时请专科人员协助病情评估。

四、根据患者伤情，先行治疗。怀疑达到轻微伤标准的，立即向上级主管部门汇报。

五、上级主管部门接报后，组织相关专业专家进行会诊，并做出伤情评估，根据实际情况给予无损伤、轻微伤、轻伤或者重伤的判定。

六、达到轻伤标准的，立即上报主管院级领导。

七、在进行紧急处理的同时，记录经过及抢救过程。特殊情况下可以在规定的时间内补记。

八、事件处置完毕立即填写《医疗不良事件报告表》。

医院手术分级管理制度

定义:

指为保障患者安全，按照手术风险程度、复杂程度、难易程度和资源消耗不同，对手术进行分级管理的制度。 基本要求：

1.按照手术风险性和难易程度不同，手术分为四级。具体要求按照国家有关规定执行。

2.医疗机构应当建立手术分级管理工作制度和手术分级管理目录。

3.医疗机构应当建立手术分级授权管理机制，建立手术医师技术档案。

4.医疗机构应当对手术医师能力进行定期评估，根据评估结果对手术权限进行动态调整。

基础条款：

（一）手术分级

依据其技术难度、复杂程度和风险水平，将手术分为四级：

1.一级手术：技术难度较低、手术过程简单、风险度较小的各种手术。

2.二级手术：技术难度一般、手术过程不复杂、风险度中等的各种手术。

3.三级手术：技术难度较大、手术过程较复杂、风险度较大的各种手术。

4.四级手术：技术难度大、手术过程复杂、风险度大的各种手术。

（二）手术医师级别

依据医师受聘技术职称及从事相应技术岗位工作的年限，规定手术医师资历的级别。

1.住院医师

（1）低年资住院医师：从事住院医师岗位工作3年以内，或获得硕士学位、曾从事住院医师岗位工作2年以内者。

医患沟通制度

为保护患者合法权益，防范医疗纠纷的发生，维护良好的医疗秩序及广大医务人员的切身利益，确保医疗安全，化解医患矛盾，从更深层次上稳步提升医疗质量，特制定本制度。

一、临床科室建立医患沟通工作机制

1、建立健全医患沟通机制。临床科室建立专门的医患沟通机制，制订工作制度，明确工作职责，对医患沟通的人员进行培训。负责医疗风险高危患者的沟通，接待患者的投诉，做到不推脱、不激化矛盾。

2、确保医患沟通内容的全面性。对医患沟通的内容全面性予以规范化、标准化。医患沟通的内容应包括疾病的诊断情况、治疗手段、主要检查目的和结果、医疗操作的风险、费用负担、病情及预后等，结合各专科特点全面设计沟通内容、确保沟通的针对性。

3、医患沟通时间

(1)入院前沟通。即患者在门(急)诊就诊时，门(急)诊医师对患者的诊疗情况提出意见，争取患者对诊疗工作的理解。

(2)入院时常规沟通。患者入院时，医务人员应对其诊治情况、检查的目的和结果以及家属关心的预后和医疗费用等问题及时向患者和家属进行正式沟通，并书面签字认可。

(3)住院期间要随时沟通。在住院期间，诊疗情况应随时与患者及家属进行沟通，以取得理解配合，对特殊的诊疗活动，更应书面正式沟通，及时发现医疗纠纷隐患，及时上报不良事件与医务科沟通,保障医疗安全。

(4)出院谈话沟通。患者出院时，医务人员向患者或家属通报住院时的有关情况，详细交代出院后注意事项及随诊要求，体现对患者的人文关怀。

(5)出院后随访沟通。进行随访跟踪，了解患者出院后的恢复情况，并对其进行康复指导。使医患沟通贯穿于整个医疗过程。

二、需要重点沟通的情形或病情：

1、诊断不清楚的患者

2、身患多种疾病的患者 3、老年患者

4、婴幼儿患者

5、易出现并发症的患者

6、关系、熟人多的患者

7、花费多的患者

8、经济条件差而期望值高的患者

9、家庭社会关系复杂、家庭矛盾多的患者

10、与其他医院发生过医疗纠纷的患者

千里之行，始于足下。

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医院医患沟通办公室工作制度完整版

医院医患沟通办公室工作制度

第一章 总则

为了加强医院医患沟通办公室的管理，规范工作流程，提高工作效率和质量，特制定本制度。

其次章 机构设置

医院医患沟通办公室的机构设置如下：

1. 办公室主任：负责办公室的日常管理工作，协调各部门的合作与沟通，负责办公室的人员聘请和培训。

2. 医患沟通专员：负责与患者进行沟通和解答患者的疑问，帮忙医生进行诊疗工作，处理医患纠纷。

3. 后勤保障人员：负责办公室的后勤保障工作，包括文档管理、档案归档、文件传递等工作。

第三章 工作职责

1. 办公室主任的职责：

（1）制定和贯彻医院医患沟通办公室的工作方案和年度目标。

锲而不舍，金石可镂。

（2）组织召开办公室工作会议，听取汇报和意见，制定决策。

（3）负责办公室的日常管理工作，包括人员调配、考核评估等。

（4）协调各部门之间的合作和沟通，解决工作中的问题和冲突。

2. 医患沟通专员的职责：

（1）与患者进行沟通，解答患者的疑问和需求，供应必要的挂念和支持。

（2）帮忙医生进行诊疗工作，供应必要的帮助和帮忙。

（3）处理医患纠纷，进行调解和协调。

（4）跟踪患者的治疗状况，供应必要的关怀和指导。

3. 后勤保障人员的职责：

（1）负责办公室的文档管理，包括收集、整理、传递和归档。

（2）负责办公室的档案管理，包括整理、归档、查询和借阅。

（3）负责办公室文件的传递和送达，确保信息的准时精确 传递。

（4）负责办公室的会议和活动的组织和协调。

第四章 工作流程

1. 患者来访流程：

千里之行，始于足下。

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（1）患者来访后，由医患沟通专员进行登记和接待，了解患者的状况和需求。

（2）医患沟通专员支配患者的诊疗事宜，协调医生和其他相关部门的工作。

（3）医患沟通专员跟踪患者的治疗状况，供应必要的关怀和指导。