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品质意识培训资料(doc 6页)品质意识培训一. 通俗的品质定义1)质量是设计出来的:质量定位在研发阶段;它告诉我们,质量要从制程管制提前到源流管理阶段.2)质量是制造出来的:质量定位在制造阶段;它告诉我们,质量要从最终检验提前到制程参数管制阶段.3)质量不是检验出来的:质量定位在设计和制造阶段;它告诉我们,质量要从事后的检查提前到事前的防止.4)质量是管理出来的:质量定位在全面管理;它告诉我们,品管活动要兼顾管理层面的运作,管理带领管制.5)质量是习惯出来的:质量定位在经验上;它告诉我们,好的习惯,使经验能够得到良性的循环.唯有培养出好的习惯,经验才会更有价值.二. 正确地认识品质质量适用于以合理的价格,做出顾客满意的产品.质量管理:为达成适用的目标,所从事的一切集体活动.三. 为什么要实施质量管理?1)为销售产品,获取利润而实施质量管理.2)为满足顾客需求而实施质量管理.3)为消灭浪费而实施质量管理.4)为经济性而实施质量管理.四、质量检验工作的基本要求1.质量检验的定义:是根据产品的图样,规范,检验标准,工艺技术,样板及其它数据,采用测量与试验等方法,对产品的质量特性与规定要求(或标准)进行比较,然后作出判定的过程.2.质量检验工作的重要意义:2.1.经济和社会发展的要求;2.2.关系到企业生存的重要工作;2.3.是开拓国际市场,维护国家利益的要求;2.4.是维护消费者合法利益的要求;2.5.是促进企业提高素质,增强活力,提高市场竞争能力的要求.3.质量检验的任务:3.1.品质把关: 对原材料入厂、生产、产品出厂等各环节不符合质量要求的产品进行挑选与剔除,使不合格品不进入下一道工序.(三“不”:不流入不合格品;不生产不合格品;不流出不合格品)；3.2.过程监控: 对原材料、生产、储存、产品出厂、服务等各环节不符合工艺要求、操作方式不合理等运作进行监控；3.3.问题预防:在问题发生前或萌发状态时,积极主动的提出防范或防错的方法。
培训讲义（品质意识）定义：就是品管的工作态度。
（即态度决定一切，品质是做出来的、不是检出来的）；一、分类：报告问题的意识、分析问题的意识、品质理念持续改善、提升品质四部分来阐述品质管理人员所具备的品质意识。
二、内容：1.报告问题的意识——5W2H作为一名品质管理人员，首先要能及时发现问题同时提报，如何抓住问题的要素把一个问题阐述出来，让那些不了解这个问题的相关人员清楚明了。
Who—谁What—什么事Why—为什么When—发生在何时Where—发生在哪里How to do —情形怎样，如何去做 How much —成本若干2.分析问题的意识——4M1EMan(人) Machine(机器) Material(材料) Method(方法) Environment(环境) ·工作由人来完成生产的各工作程序，有无得到足够的培训，其专业技能是否合乎要求，人在工作中产生疲劳、走神等等情况都会导致品质变异；·告别手工制作，进入工业化的年代，机器在使用过程中诸多因素会影响品质。
如：制一冲压模具刀口/冲头磨损、制一装配小冲床配合松松；·产品皆由诸多材料通过加工、组装而成，材料的变异造成产品的变异。
如：铝卷厚度会导致铝盖板注塑时产生火花印，镍带变形会导致产品变形或无法生产等；·作业方法或者说加工工艺不同产生的效果则不一样。
如：激光焊、注塑的工艺参数不同；·环境的好坏常会产生品质变异。
如：工作环境的混乱会带来混料，工作环境的温湿度会影响原材料及产品的品质。
3.品质理念持续改善品质理念：·品质绝不是某个人或某个部门的事，而是每个部门每个人的事，因此要具务团队协作精神；·品质是一个环环相扣的过程，从进料到出货的每一环节都可能造成上的缺陷，亦可能发现上制程的品质缺失，以采取弥补改善措施，解决达到生产合乎要求的产品来；·现代企业的分工越来越细，每个产品都由多个工序加工完成，工序间即有横向联系，又有纵向联系，某个工序失控皆可能造成整个产品失控；·现代产品，随着技术的进步，产品之间的联系越来越密切，产品越来越向集体化发展，功能亦越来越广，对产品的要求相应的就越来越高，很多中间的过程无法从结果反应出来，即很多问题无法从抽检中发现，特别是依赖性的问题，而必须靠制程的自主检验及严密控制，方能制造出合乎要求的产品；·市场竞争越来越激烈，同种产品的竞争主要体现在价格与品质，随着这种竞争的发展，公司无法承受巨大的品质成本，因此必须靠第一次做好，来节约成本，提高品质。
第一部分品质意识培训•品质管理的定义•品质管理的原则•标准化的定义一、品质管理的定义（1）品质是什么？品质的定义为<成为决定有否满足物品或服务的使用目的评价对象的固有性质、性能的总体>•(1)-①品质就是<与要求条件一致>品质管理上的品质可以解释为<与要求条件一致>,这不尽适用于制造部门,也适用于所有部门. •这个要求条件对决定要达到的品质应维持的品质的标准的管理上是重要的.(2)品质管理活动的目标品质管理的目标———始终如一地谋取<客户第一>,改善企业的体系.•品质管理品质(Quality)原价(Cost) 纳期（Delivery）我们与客人是因品质而结交在一起的•在我们的工作现场为了使制品在交给客人时,能得到客人满足,因此所有的工作现场工位都需要有<把后工位当做客户>的想法.•我们的工作都是因得到后一工位的评价而产生价值的(即我们让后一工位满足并欣然接受工作),而且这些意识要一直连接下去完成并得到客户的满足.•<后一工位为客户>自始至终的要点:①清楚自己的工作②管理、改善工作的筹划、进展方法③很清楚后一工序的作业④也站在后一工序的立场考虑事情⑤实施自主检查•对品质管理工作的必要准备①遵守作业标准A. 实施所规定事宜B. 建议改善C. 标准未做好时协助制作②找出问题点A. 对作业方法经常留心改善B. 不要认为现在所进行的作业是最好的，要一起找出问题点③不看漏异常A. 有异常时接受指示把防患于未然挂在心上B. 知道有异常时为了不重复同样异常而及时对策①对品质负责A. 对自己所做的产品的品质负责B. 把后工程当做客户，有不具合时先调查自己处。
（推卸责任）品质管理的5个原则及相应措施(1)做出什么样品质的产品为好呢?做出不良率小的产品(2)怎样去做出其品质呢?遵守作业标准.协助作成作业标准,不断改善.(3)现在所做出的产品品质是怎样的呢?怎样才能知道呢?正确地检测出来.•保存记录(4)现在所做出的产品的品质是否和往常相同?怎样去判断跟以往的记录比较.•仔细调查并确认实物(5)清楚有异常时该怎么办?•应急措施(临时对策)协商对策,对策的实施由自己去做.(不让他人去做)(恒久对策)了解并清楚对策的结果.标准化的定义•标准化的必要准备工作A.作业标准如果没做要首先去做----做时大家一起商议.B.有作业标准时必须遵守----必须实行.C.一开始不要瞄准完整的而要改善----作业改善、合理化.D.不可随意改变作业标准----必须讨论、公开。
品质意识培训培训讲义互动1. 品质是什么（品质范围或品质定义）？2. 谁决定了正崴的品质？谁决定了公司的品质¡KContents一、什么是品质二、品质意识理念三、品质管理常用方法四、品质记录五、品质纪律权威定义¡§质量就是一组固有特性满足要求的程度¡¨¡X¡XISO9001Remark:1.质量具有广义性:质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量，涉及多个方面：产品、服务、个人、过程、工作等2.特性可以是固有的或赋予的①¡§固有的¡¨就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性，区别与其他事物的性质，我们也称之为质量参數。
例如，晶体的尺寸、机器的生产率或接通电话的时间等技术特性。
②¡§赋予特性¡¨不是固有的，不是某事物中本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，如产品的价格、硬件产品的供货时间和运输要求(如:运输方式)、售后服务要求(如:保修时间)等特性。
产品：FPC客户想要的品质需求产品品质特性品质(另意)什么是5S整理：就是区分要与不要的东西，工作现场只保留有用的东西。
整顿：就是将要用的东西依照定品、定量、定位的原则摆放整齐，并方便取得。
清扫：将不需要的东西清除掉，保持工作现场无垃圾、无脏乱状态。
清洁：维持以上整理、整顿、清扫后的局面，并且制度化。
素养：每个员工都自觉遵守各项规章制度，养成良好的工作、生活习惯。
二、品质意识理念1.品质合乎标准：订下明确的品质标准严格执行的惯例4.进行持续改善(质量管理八大原则之一)持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标品质观念不持双重标准个人生活中，常常会坚持零缺陷的标准。
我们会对饭店上菜的片刻延误而喋喋不休，会对汽车的误点而牢骚满腹，对服装的一处线头的外露不厌其烦地反复更换，会¡K¡K1%不良的品质水准代表什么意义？每小时有20,000邮件丢失每天有15分钟饮用不净水每周有5,000手术错误主要机场每天至少有4次事故每年有200,000药物处方错误每月有七天停电正确的品质观念1.品质不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习惯出来的。
