服务型制造混合供应链管理研究_王康周
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收稿日期：2012－09－03基金项目：国家自然科学基金重点项目(70932004);国家自然科学基金青年项目(71002037;61104173);教育部高校博士点基金项目(20090073110035;20100073120080);上海市教育委员会2009年度科研创新重点项目(09ZZ19)作者简介：王康周(1982－)，男，甘肃静宁人，博士研究生，研究方向为生产与服务运作管理;江志斌(1958－)，男，安徽安庆人，教授、博士生导师，研究方向为生产与服务建模与优化、物流与供应链管理、健康服务工程及医院运作管理;林文进(1983－)，男，湖北大冶人，博士研究生，研究方向为服务型制造、供应链管理和网络组织;谢文明(1984－)，男，内蒙古赤峰人，博士研究生，研究方向为服务型制造运作管理、合同设计。
服务型制造混合供应链管理研究王康周a ，c ，江志斌b ，c ，林文进b ，c ，谢文明a ，c(上海交通大学a．中美物流研究院，上海200030;b．工业工程与物流工程系;c．长三角服务科学与企业创新研究中心，上海200240)摘要：针对服务型制造企业为客户提供产品服务组合的特点，对服务型制造混合供应链与传统的制造供应链和服务供应链进行了对比，分别讨论了混合供应链的牛鞭效应、生产和服务能力管理中的主要问题，服务对供应链中供应商关系管理和绩效评价的影响。
关键词：服务型制造；供应链管理；牛鞭效应；能力管理中图分类号：C939；F272文献标识码：A 文章编号：1001－8409（2013）05－0093－03Study on the Hybrid Supply Chain Management ofService －oriented ManufacturingWANG Kang －zhou a ，c ，JIANG Zhi －bin b ，c ，LIN Wen －jin b ，c ，XIE Wen －ming a ，c（a．Sino －US Global Logistics Institute ；b．Department of Industrial Engineering and Logistics Management ；c．Ｒesearch Center for Service Science and Enterprise Innovation ，Shanghai Jiao Tong University ，Shanghai 200240）Abstract ：This paper operations management of service －oriented manufacturing supply chain is discussed．Specifically ，the differences between the supply chains of service －oriented manufacturing firm and traditional manufacturing and service firm are presented．Then ，supply chain management problems such as bullwhip effect and capacity management are discussed ，the corresponding solutions are also proposed．Lastly ，the impacts of service on the service －oriented manufacturing supply chain are analyzed．Key words ：service －oriented manufacturing ；supply chain management ；bullwhip effect ；capacity management 一、引言服务经济背景下，随着社会化分工的加深和生产性服务的发展，制造业和服务业相互依赖、相互融合，两者之间的边界越来越模糊。
制造业的发展为许多生产性服务开拓了市场，而这些服务反过来支持和加速了制造业的发展。
制造和服务相互融合的趋势使得传统的制造模式发生改变，产生一种新的制造业模式：服务型制造。
服务型制造包括面向服务的制造和面向制造的服务，是基于生产的产品经济和消费的服务经济的融合，是制造与服务相融合的新产业形态［1］。
服务型制造通过提供给客户产品以及与其配套的服务，即产品服务包或整体解决方案，最大可能地满足顾客需求，同时为企业赢得竞争力和利润。
服务型制造模式被国外许多企业所践行，如Intel 和IBM 以及众多英文案例研究涉及到的企业。
服务型制造近年来也被我国企业接受并实践［2］，例如，上海电气集团大力提倡服务型制造模式。
旗下上海电气电站集团从2005年开始，从出售单一产品向出售个性化电站方案和系统服务转变。
向用户提供完善的工程成套项目总承包服务———交钥匙工程，包含从主机产品延伸到机组、辅机系统、管路系统、配电系统、厂房基础等项目的设计，以及设备制造、配套、采购、土建施工、安装、调试、运行、验收交工等全部及流程装置总包项目，为用户提供解决方案和系统服务。
旗下上海电气集团财务有限责任公司全程参与电气集团印度莎圣项目的融资服务，为印度业主安排了约11亿美元的融资，实现了销售。
中国南车集团提出的发展目标是全面解决方案提供商，已逐步建立从产品售前、售中到售后的完备服务网络，积极健全机车车辆全寿命周期服务体系，在用户培训、机车车辆零部件供应和修理等方面为用户提供延伸服务。
·39·与此同时，服务型制造在我国学术界也引起极大关注。
自从汪应洛、郭重庆、江志斌和孙林岩等［1，3 6］学者提出和阐述了服务型制造后，关于服务型制造的研究文献大量涌现。
以中国知网（www．cnki．net ）为来源对2007 2011年期间发表论文进行历史数据统计，以词条“服务型制造”为主题进行搜索，共计93条结果，具体数据如图1所示。
由图1可以看到，自2007年以来，服务型制造的研究呈现出明显的增长趋势，每年都几乎呈现倍增趋势。
纵观所有研究，大部分均集中在服务型制造模式、增值机理和案例研究方面。
针对服务型制造的研究也得到了国家自然科学基金委员会的大力支持。
在国家自然科学基金委员会信息系统以“服务型制造”为主题进行查询，从2009年以来，已经有5项申请获得资助，其中1项获得重点项目资助。
以上发展态势说明，对服务型制造进行研究的重要性和必要性在我国学术界已得到认同。
图12007~2011年我国服务型制造中文研究成果200720082009201020114524156350403020100由于传统制造企业向客户只提供产品，而服务型制造企业向客户同时提供产品以及与产品相关的服务。
所以，企业向服务型制造模式转型面临的首要挑战是了解客户的实际需求，明确企业转型的目标和业务范围，以便制定企业转型的相关决策。
其次，需要制定有效的顶层管理支持，以便将制造部门和服务部门有效协同，开展企业转型。
再次，企业的组织文化需要重新定位，例如顾客导向型文化，服务意识的增强等。
以上问题得到学术界的极大关注，已涌现出较多研究成果。
有了企业组织层面的准备，转型后企业在新模式下的运作管理也需及时调整。
为了实现产品服务组合的高效生产，需要建立供应链管理系统和企业资源计划系统，有效管理物流、服务流、资金流和信息流。
而很少有文献研究企业由传统制造企业向服务型制造企业转型后面临的运作管理问题，少有的定性研究有：何哲等［7］对服务型制造供应链与传统制造供应链的差异进行了分析，王康周等［8］对服务型制造的综合资源计划体系进行了研究和分析。
基于此，本文关注传统制造或服务企业向服务型制造企业转型后，企业运作管理主要面临的供应链管理问题，试图对服务型制造企业的运作管理问题进行更为深入的探讨。
本文首先对服务型制造模式下的制造服务混合供应链与传统的制造供应链和服务供应链进行对比，指出了混合供应链的特点。
分别讨论了混合供应链中的牛鞭效应、生产和服务能力管理、服务无形性对混合供应链管理的影响等供应链管理中的几个主要问题。
最后针对服务型制造供应链管理的研究进行了展望。
二、混合供应链如图2所示［10］，传统的制造供应链中，每个环节为了应对市场需求的波动，都保持一定的库存。
服务供应链中，服务的不可存储性导致服务订单的积压，服务供应链各个环节需要通过能力调整进行服务能力管理。
而且，除了产品和服务能力的管理不同之外，信息流动方向也是制造供应链与服务供应链的重要区别。
制造供应链中信息和产品的传递方向是相反的，而服务供应链中服务和信息是同向传递的。
图2制造供应链和服务供应链服务供应链制造供应链终端客户需求终端客户需求服务能力顾客参与度积压服务产品库存订单服务能力顾客参与度积压服务产品库存订单服务能力顾客参与度积压服务产品库存订单服务型制造模式下，由于提供给顾客的是产品和服务的组合，所以供应链中传递的既有产品，又有无形服务，故称之为服务型制造混合供应链。
混合供应链中既有制造商又有服务商，两类企业协同运作，以高效地提供产品服务包给顾客。
因此，混合供应链是产品供应链和服务供应链的融合，既承担产品从最初制造供应商到最终用户的传递，又涉及到服务从各个环节的服务提供商到最终客户的传递过程；既具有传统供应链物流管理过程，又具有服务流管理过程。
由于部分产品的制造或服务的提供需要制造企业和服务企业合作完成，因此产品服务系统的供应不再是简单的链状结构，而是由一些企业的横向联结和不同层次的纵向联结组成，呈现出复杂的网状结构。
因此，服务型制造混合供应链是产品和服务的集成供应网络。
混合供应链中制造和服务没有统一的先后顺序，不同的顺序组成的供应链的特性也不一样。
同时，制造和服务可以属于供应链中的不同企业，也可以属于同一企业中的不同部门，显然这种区别导致信息透明度也是不同的。
图3描述的是一个最为简单的两阶段混合供应链，并且是先提供产品，后提供服务的模式，其他形式的混合供应链或者多阶段混合供应链结构将更为复杂。
图3简单的服务型制造混合供应链服务能力顾客参与度订单产品库存产品终端客户需求积压服务三、牛鞭效应牛鞭效应在制造供应链中的研究已取得大量成果。
由于服务供应链与制造供应链的主要不同之处在于：①无库存，②需求信息传递方向不同。
所以，首先定义服务供应链中牛鞭效应为订单积压和工作负荷的方差逐层增大。
工作负荷放大的现象在人员密集型服务中更为明显，如研发和咨询服务。
工作负荷的放大对服务质量和作业设计有主要影响，需要增加对服务供应链各个环节服务质量的监控。
