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如何做一名优秀的管理者(PPT78页).ppt

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如何成为一名优秀的管理者课件

如何成为一名优秀的管理者课件
有架子没架子没架子有架子
第23页，幻灯片共89页
（2）、学会说官话
1、混同员工，抱怨工作和其他部门
2、正确认识自己，不要常常攀比 3、随和但不能随便
4、说话从大局出发
第24页，幻灯片共89页
做人做事注重细节—赢得尊重
有损企业的话不说 同事之间不说第三人坏话
同事之间不说领导坏话 领导面前不说同事坏话 领导面前不说他上级领导的坏话 流言蜚语不传
太好了太棒了
第30页，幻灯片共89页
拥有好心情！
我们无法改变天气但可以改变心情
我们无法改变容颜但可以展现笑容
我们无法改变风的方向但可以改变帆的方 向
第31页，幻灯片共89页
三、摆正位置、找准角色
1、职责的转变 2、贡献方式的转变 3、技能的转变 4、自我评价方式的转变
第32页，幻灯片共89页
第27页，幻灯片共89页
积极的心态愉快地对待工作生活 人生四个字：正常、福气
第28页，幻灯片共89页
面对挫折、遗憾、不如意
接收、面对、放下
事情过去心也要去
不要拿别人的过错来伤害自己
水杯 小和尚
第29页，幻灯片共89页
面对挫折、遗憾、不如意
世间一切事情的发生必有其原因
但一切事情的发生必有助于你成长
•声音较轻，说话缓慢细心，善于倾听他人的心声 •老好人，一般不愿引起别人注意或不满 •为人低调，不愿意改变，可以数十年做一件事
•不轻易表达自己内心的想法，能不开口尽量不开口
•不易发火，表情单一，会用不说话来表示他的不合作 •表达时语气委婉
海豚
第58页，幻灯片共89页
活 泼型
改善： 少说50%，不管多么精采的话题 学会察言观色，看对方情况决定是否要讲下去

如何成为一个优秀的管理者ppt课件(90张)

如何成为一个优秀的管理者ppt课件(90张)

温文管理
在管理上，有些人走向另一个极端，认为 管理要温文尔雅。这种“Y”管理理论认为，在 工作上积极向上，努力进取是人的本质。作为 主管对下属的内心世界的变化要十分敏感，千 万不要打乱他们平静心情，影响他们的切身利 益。
“喔，你的报告有点小问题啊，数字都搞 错了，不过，没关系，你看……有必要再改一 下，下一次在数字上多加小心就是了。”
好干部必备的五种基本技能
1. 工作的知识 a. 职务专业的知识. b. 质量管理意识
2. 改善的技巧 a. 5W1H法. b. 防呆化的思维. c. 创新的思维
3. 沟通的技巧 4. 领导的技巧 5. 教导的技巧
管理者的特点
美国盖洛普民意测验机构统计调查管理者的特点:
1.充分的自信心;
2. 关怀别人;
在越来越多的情况下，主管们应该是“教 练”。在这样的环境里下属会感到受到重用， 工作更有干劲。
互相沟通
毫无疑问，互相沟通是每个企业的生命线 ，主管是上下关系的纽带：你必须对你要交代 的工作与下属沟通清楚，他们不知道其重要性 ，就不能按计划的日期完成。
二、四种领导风格
如果你想成为高效率的主管，仅采取单 一的领导方式是不行的。你必须根据不同的 下属或不同任务采取不同的领导方式。
恰当的和谐管理
优秀的管理者都会认识到，不一定只温文 而雅，也不必在任何时候都说一不二——恰当 的方式才得人心。如果你的下属工作勤奋，尽 职尽责，无紧急事务劳你大驾时，你可以坦然 处之，放手让他们去干。这不但会使你的下属 增加责任感，而且你还可以集中精力处理更高 层次的问题。
激励 下属
最佳 状态
排除 障碍
帮助你的每一位下属去建立一个美好的画 卷，看着这美丽的画卷，他们会心情充满喜悦 和活力。

如何做一名优秀的管理者课件

如何做一名优秀的管理者课件
如何做一名优秀的管 理者课件
contents
目录
• 管理者角色与职责 • 领导力培养与提升 • 团队建设与沟通技巧 • 决策能力提高途径 • 时间管理与工作效率提升 • 情绪管理与压力缓解策略 • 自我发展与持续学习意识培养
01
管理者角色与职责
管理者定义及角色定位
管理者定义
指在组织中负责决策、协调、指 导、控制等工作的人员。
沟通能力
善于倾听、表达， 有效化解矛盾，促 进团队协作。
创新能力
勇于尝试新事物， 推动组织变革与发 展。
领导能力
具备远见卓识，能 带领团队共同实现 目标。
学习能力
持续学习新知识、 新技能，提升自我 价值和竞争力。
责任心
对组织、团队和自 身工作成果负责， 勇于承担责任。
02
领导力培养与提升
领导力概念解析
的优点和不足。
360度反馈
从上级、下属、同事等多个角度 获取反馈意见，全面了解自己的 工作表现和他人对自己的看法。
心理测试与评估
运用专业心理测试工具，评估自 己的性格、情绪管理、沟通风格
等方面，提升自我认知。
持续学习意识培养方法论述
设定学习目标
根据职业发展规划，明确学习目标，确 保学习内容与提升管理能力紧密相关。
01
02
03
领导力定义
领导力是指在特定情境下 ，通过影响他人行为，实 现个人或组织目标的能力 。
领导力特点
包括影响力、决策力、沟 通力、创新力和执行力等 方面。
领导力重要性
领导力是组织成功的关键 因素，对团队协作、员工 满意度和组织绩效产生重 要影响。
领导力模型介绍
领导特质模型
强调领导者具备某些特质 ，如自信、决策力、适应 性等。

做一名优秀的管理者ppt课件

做一名优秀的管理者ppt课件

.
55
性格色彩学
• 红色，快乐带动者，交际，团队的活跃分子，做 事的动机是为了快乐——需要尊敬，肯定。
• 蓝色，执行的天才——细节，信誉（守时，数据）
• 黄色，有力的指挥者，责任感，领导力，动力来 自目标的实现和完成——效率，能力，守时，目 标为导向。
• 绿色。和平的促进者，核心是对和谐稳定的追 求——温暖而模糊，真诚，在意心理契约，强调 过程。
76与上级沟通合适的时机合适的地点灵活运用事实数突出重点简明扼要尊重领导的决定尊重而不吹捧请示而不依赖主动而不越权自信而不自负77与下属沟通给下属疑问的机会引导下属认识到命令的重要恰当赞美鼓励换位思考细节突破态度和善尊重事实及时赞扬真诚帮助78优秀管理者应具备5大能力79案例休斯敦机场如何解决旅客投诉创新能力80借鉴某生产线的困惑81必答题782优秀管理者应具备5大能力83激励能力对大多数企业员工来说这是一个缺乏激情的时代
.
61
什么叫育人？
.
25
案例思考——集体互动2
• 1、什么是老板心态？ （5分） • 2、在这个案例中老板应该怎么做？ （5分） • 3、厂长应该怎么做？ （5分）
.
26
.
27
寓言一则
• 一棵苹果树终于结果了，第一年，它 结了10个苹果，9个被拿走，自己得 到1个。对此，苹果树愤愤不平，于 是自断经脉，拒绝成长。第二年，它 结了5个苹果，4个被拿走，自己得到 1个。“哈哈，去年我得到了10%，今 年得到20%!翻了一番。”这棵苹果树 心理平衡了。。。
.
44
• 月工作计划，首先要把一个月分为上旬、中旬、下
旬三个时间点，然后有针对性地制定客户数量、拜访数量、 签约数量、签约产品、签约总和还有营收账款的精准目标， 当将目标数字化之后，销售人员在执行过程中才更有目标 性。

如何做一名优秀的管理者(PPT78页).ppt

如何做一名优秀的管理者(PPT78页).ppt

经验借鉴
❖ 分解任务。我们要学会分解任务，把复杂任务分 解为若干个简单的、容易做的小任务。就像嗑瓜 子一样容易做，再把这些容易完成的小任务分到 员工手中。员工一定会乐于接受这样的任务；
❖ 马上开始。我们要及时促使下属开始工作。例如， 给他明确工作目标，提供工作条件，规定开始的 时间。在下属对任务充满热情的时候就让他开始 工作。
问：实现共产主义和解放全人类算不 算目标？
目标和愿景的区别
愿景
目标和远景的区别
标 杆
目标
标 目标 杆
愿景
阶梯2
阶梯1
孙航总结:专注愿景，确定阶梯，树立标杆，明确目标，对准焦点 孙航提醒您：随时可自己鼓励，随时给自己奖励
确定目标后要全面分析
❖ 如果要实现目标，需要具备哪些必备的外部条 件和内部资源。
提 高 采 购 人 员 素 质 和 能 力
提 高 库 存 管 理 水 平
降 低 本 部 费 用
机
制
改设提降 进计高低 生更技本 产流术部 工畅人费 艺的员用 和生素 流产质 程工和
序能 力
加 加 加 加 加 不降
强 强 强 强 强 断低
设 工 物 水 安 提本
备 序 料 电 全 高部
维 管 管 风 管 作费
市
场
增
长
率
问题
明星
瘦狗
金牛 市场占有率
消费者 重视程度
促 销
营销策略四象限
模糊型 消费
复杂型 消费
渠
随意型
道
消费
价格
习惯型 消费
产品
产品差异 化程度
孙航 — 人生四象限
命 运
丫鬟身 小姐命
小姐身 小姐命

如何做一名优秀的管理人员(共 76张PPT)

如何做一名优秀的管理人员(共 76张PPT)

一、个人的职业发展规划 思考：
您知道自己到底想要什么吗？
第一篇 职业发展规划
一、个人的职业发展规划 从毕业的第一天起，我们就不停的问自己：
我要做什么？
我能做什么？ 我该怎么做？
第一篇 职业发展规划
一、个人的职业发展规划
哈佛大学的调查研究
3%：有自己清晰的长远目标 10%：有清晰但比较短期的目标 60%：只有一些模糊的目标 27%：没有目标
四、成功转换角色
1、从专才到通才。
2、从依靠个人到依靠团队。
3、从技术到管理。
第二篇 优秀管理人员的角色认知
【自检】
小张和小王针对领导的作用产生了不同的看法，你认同谁的观点？
如何做一名优秀的管理人员
人力资源部
பைடு நூலகம்
课程目录
第一篇 职业发展规划 第二篇 优秀管理人员的角色认知
第三篇 如何带领部属
第四篇 执行力 第五篇 权力与威信 第六篇 正确授权
第七篇 冲突处理
第八篇 为成功添砖加瓦 第九篇 课程总结
引言
中层管理人员是企业动力的源泉。
第一篇 职业发展规划
第一篇 职业发展规划
确立人生方向和奋斗的策略
突破并塑造清新充实的自我
对个人
准确评价个人特点和强项 评估个人目标与现实差距，准确定位 认识自身的价值，发现新的机遇，增强竞争力
永远的学 习者及自 我了解
n
深刻理解员工的兴趣、愿望、理想
产生积极的心态，发挥更大作用 了解员工的目标，根据情况安排培训 引导进入工作领域，个人目标与公司目标统一
l
l
仅仅鼓励最佳表现的员工
用操纵或摆布他人(下属)的方式 管理团队

如何做优秀的管理者PPT(共 57张)


•
17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。
•
18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。
•
19、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会中看到了某种忧患。莫找借口失败，只找理由成功。
15、所有的辉煌和伟大，一定伴随着挫折和跌倒；所有的风光背后，一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。
•
16、成功的反义词不是失败，而是从未行动。有一天你总会明白，遗憾比失败更让你难以面对。
•
17、没有一件事情可以一下子把你打垮，也不会有一件事情可以让你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一个慢慢累积的过程。
特点
– 直接问 – 尊重 – 邮件交流 – 多训练开口
办法
36
6、有“靠山”的员工
– 优越感强 – 服从性较弱 – 自我约束不够 – 任性
特点
– 以公司利益为第一 – 适当宽容 – 刚柔相济 – 借山约束
办法
37
7、女性员工
– 感性 – 工作有耐心 – 感情丰富 – 生理特点
特点
– 制定发展计划 – 多关心 – 工作第一 – 当众表扬
•
15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!
•
16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。

如何成为一名出色的管理人员PPT课件

22
• 二、激励员工的基本技巧 • 1、规则之一：尽量不要批评、指责和抱怨
• 如果你要采蜜，不可弄翻蜂巢： • 如果你我明天要造成一种几十年、直到死亡才消失的反
感，只要轻轻吐出一句恶毒的主语就够了。 • 你怎样对他，他会反过来怎样对你 • 我们极希望获得别人的赞扬，同样的，我们也极为害怕
别人的指责。 • 上帝自己在不到世界的末日都不审判世人。不批评，在
和有机性 （7）作为指导和控制的基础 （8）发挥群体效力
9
2、基本原则
1）职责与权利原理 • 阶层制原则 维护管
理的权威性，确保组 织运行的有效性 • 指令一元化原则 • 责——权对等原则 • 限定原则
2）分工原理 • 目标原则 • 任务专门化原则 • 集中分散原则 • 控制跨度原则 • 授权原则 • 例外原则 • 直线——参谋原则
1、个人利益与组织利益的结合 • 因为个人利益与组织利益存在着矛盾性
• 没有万全的解决方法，只有明智的选择而使二者平衡
2、既要主动又要控制 3、既要维护规章制度的严肃性，又要照顾个人需求 • 原则性与灵活性问题
• 规章制度符合大多数人的需求，但不能考虑个人需求
4、平衡个人需求与集体准则之间的矛盾 • 组织需求与个人愿望的矛盾产生于：
局）—程序和规划—方案和支持计划（技术、人员、设 备）—预算（数值化计划）
7
• （6）程序化原则－－按一定的程序进行 • （7）承诺原则－－－承诺任务、时间期限 • （8）灵活性原则－－在制定计划时要考虑弹
性，以减小未预料事件引起的损失 • （9）变换航道原则－－定期复核计划，进行必
要修订；承诺时间越长，承诺任务越多，管理者 分段核查越必要。如同航海家不断进行方位调整 以期达到目标。

如何成为优秀的管理者(PPT 71张)


案例分析
第三步 对王的工作定位，并分析其工作现状
重要
• 共进午餐，讨论促销 会策略1.5H • 商讨索赔案处理 1H •与华金公司讨论定价 3H •中实公司的合作意向书 2H •天际公司的货未到问题？ •上级要求上报三个月的业绩 报表 2H • 周五业务会提前 1H •人事部明天要上报 新员工试工期表现结 果报告
第四代时间管理



注重单位时间的价值，而非单位时间和效率 (一二象限) 超越时空(今天要管理明天的时间，第二象限) 以人为本的时间观(人的价值观统一) 系统的而非个人的时间管理
案例分析
第一步 将各项工作按其价值的大小一分为二，1、2象限为重要；3、 4象限为不重要。 第二步 根据各项工作的完工期限，远近分为1、4为急迫的；2、3为 不急迫的。
18.6
15
22.4
16
管理者的角色转换
1. 2.
3.
4.
专才 通才 依靠努力 依靠团队建立工作网络，利用他 人的手去实现组织目标。 善做具体业务工作 做管理、领导工作，反 之花较少的时间做具体业务工作。 对技术性强的职业 对管理职业有认同感。
主管的工作风格

工作风格的测定：认知自己的行为倾向，行为特征，以及改变工 作中的不良行为，创造和谐的工作环境，提高工作绩效。 卢因的行为模式：B=f(PE)
15项浪费时间的主要因素
控制 1、电话打扰 2、不速之客、顺便来访 3、信息资料不全 4、缺乏自我约束 5、不善于拒绝 计划 1、试图完成过多的工作或不切实际 的时间预算 2、“消防救火”式或“危机型”管 理 3、没有目标、优先次序、每日计划 4、搁置未完成的任务
信息传递 1、频繁的会议 2、信息不足、或不清、或过多 决策 优柔寡断或拖延 组织 1、混淆职责与职权 2、办公桌杂乱无章 指挥 无效的授权 人力

如何做一个优秀的管理者80页PPT

ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
如何做一个优秀的管理者
1、纪律是管理关系的形式。——阿法 纳西耶 夫 2、改革如果不讲纪律，就难以成功。
3、道德行为训练，不是通过语言影响 ，而是 让儿童 练习良 好道德 行为， 克服懒 惰、轻 率、不 守纪律 、颓废 等不良 行为。 4、学校没有纪律便如磨房里没有水。 ——夸 美纽斯
5、教导儿童服从真理、服从集体，养 成儿童 自觉的 纪律性 ，这是 儿童道 德教育 最重要 的部分 。—— 陈鹤琴
66、节制使快乐增加并使享受加强。 ——德 谟克利 特 67、今天应做的事没有做，明天再早也 是耽误 了。——裴斯 泰洛齐 68、决定一个人的一生，以及整个命运 的，只 是一瞬 之间。 ——歌 德 69、懒人无法享受休息之乐。——拉布 克 70、浪费时间是一桩大罪过。——卢梭
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未来
现在
过去:
❖ 把过去的现象的前面加上为什么变成问题 ❖ 找出有可能的所有原因（要多） ❖ 找出主要原因
未来:
❖ 把未来所希望看到的现象具体化变成目标 ❖ 针对目标找出所有对策 ❖ 用可行性分析找出主要对策
现在（拟定实施步骤）：
❖ 内容 - 哪些工作 ❖ 时间 - 什么时候开始；什么时候结束；分几个 ❖ 阶段；每个阶段的具体要求 ❖ 责任人 - 谁来负责 ❖ 注意事项 - 关键点，风险点，控制点 ❖ 提出悬念事项 - 可能出现的问题和解决对策
分析问题解决问题的方法
恩格斯：
问题永远多变，解决问题的方 法却永远不变。
孙航：
世界上没有永久不变的真理， 只有永久不变的总结真理的方法
问题树综合分析解决法
问题
问题分解 问题再分解
问题分解 问题再分解
问题分解 问题再分解
容易解决的小问题
容易解决的小问题
容易解决的小问题
孙航提醒您：
交货期问题、 成本问题、质量问题、战略问题、
水管 意成 平理 识本
队 伍
合严 理格 使控 用制 资支 金出 降降 低低 财管 务理 成费 本用
局长被绑架
营救工作 日常工作 安抚工作 成立应急指挥部
报寻准发与
警找备动绑
并线酬社匪
配索金会周
合
关旋
警
系
察
自确 确 重向 己定 定 新上 暂不 可 分级 时能 暂 配汇 主耽 时 日报 持误 延 常情 工的 缓 工况 作重 的 作
营销问题都是综合类，包含所有管理门类的问题要用 问题树法和系统思考来解决。
降低成本
产 品 开 发
采 购 供 应
生 产 技 术
质
人
制量力财造管资
务
理
源
改 进 现 有 产 品 的 设 计
研 制 构 造 更 合 理 的 产 品
提 高 设 计 人 员 素 质 和 技 术
降 低 本 部 费 用
水
平
健 全 询 价 报 价 比 价 系 统 和
伟人
事儿妈
老实人 自我自控能力
孙航 — 找对象四象限
SWOT决策分析解决法
优势 Strengths
劣势 Weaknesses
机会 Opportunities
威胁 Threats
方向 目标 规划
分析
外部环境
现状 哪些变化
趋势
机会 威胁
内部资源
现状 哪些变化
趋势
优势 劣势
三点式问题分析解决法
过去
市
场
增
长
率
问题
明星
瘦狗
金牛 市场占有率
消费者 重视程度
促 销
营销策略四象限
模糊型 消费
复杂型 消费
渠
随意型
道
消费
价格
习惯型 消费
产品
产品差异 化程度
孙航 — 人生四象限
命 运
丫鬟身 小姐命
小姐身 小姐命
丫鬟身 丫鬟命
小姐身 丫鬟命
孙航语：幸福观是1后面全是0
生活水准
孙航 — 看人四象限
才 华
能人
要工和 工作人 作手
陪应准稳备 伴急备定用 家护善员车 属理后工辆
情 绪
亲 确 责 汇随
自 定 任 报时
担 人 分 程向
任 员 工 序上
组
级
长
通
报
情
况
象限对策分析解决法
❖ 找到两个最主要的因素或变量 ❖ 自由组合四个或九个象限 ❖ 全面总结各象限中的特征 ❖ 有针对性的提出方法与对策
波士顿四象限
• 理像抽丝，要有重点，抓住一头，切 忌四面出击
• 管理没有简单和复杂之分，以最有效 的解决问题为准
孙航的箭
基础条件
影响因素（过程条件）
因
果
动作环节
时间
孙航提醒您：
• 任何一项措施的出台，前期准备和过程控制 决定最终结果。不要只重结果，不重过程。
管理的档次
❖ 有问题没有人理 ❖ 有人理没有计划 ❖ 有计划没有执行 ❖ 有执行没有修正 ❖ 有修正没有总结 ❖ 有总结没有把一个人的经验变成所有人的经验
❖ 看谁比对手学习得更快 ❖ 什么是学习 ❖ 君子是怎么学习的
孙航提醒您： 学习能力是对环境的敏感与快速反应 能力，加上持续的自我变革与更新能力
要有颗做大事的心
❖ 最坑人的一句话：不是做不到，就是想不到 ❖ 乐观主义与悲观主义 ❖ 楚霸王与拿破仑的悲哀 ❖ 以王永庆为榜样 ❖ 狭路相逢勇者胜与亮剑精神
如何做一名优秀的管理者 —— 给优秀管理者画个像
什么是管理
管理的概念
组织 计划 协调 控制
目的 目标
决策
产出 结果
孙航提醒您：
• 科学决策的前提是决策必须科学机制 • 没有完美的策略，都是在得失之间、利弊 之间、效果和风险之间作出的权衡
管理：管住、理顺
孙航提醒您： • 管如下刀，下手前要稳，出手时要准， 下手时要狠。
护 理 理 气 理 业用
与提降管避人
保高低理免员
养生原降意熟
提产料低外练
高效消资发能
设率耗源生力
备
消
效
耗
率
加降 强低 质本 量部 管费 理用 与 控 制 降 低 废 品 率
加加选 定控 强强拔 期制 培管录 考人 训理用 核员 提培专 制编 高训业 度制 员提人 强降 工高才 化低 技管强 成人 能理化 本力
提 高 采 购 人 员 素 质 和 能 力
提 高 库 存 管 理 水 平
降 低 本 部 费 用
机
制
改设提降 进计高低 生更技本 产流术部 工畅人费 艺的员用 和生素 流产质 程工和
序能 力
加 加 加 加 加 不降
强 强 强 强 强 断低
设 工 物 水 安 提本
备 序 料 电 全 高部
维 管 管 风 管 作费
孙航提醒您： • 问题是提高管理水平的最好老师 • 把每一次问题的出现都当成提高管理水平 的绝好机会
管理者的档次
❖ 有问题不知道 ❖ 知道不会解决 ❖ 会解决只有一种对策（凭经验） ❖ 提出很多对策和上司商量 ❖ 有对策并有顺序及决策依据 ❖ 有授权就能全面解决问题
优秀的管理者是个什么样的人
首先是个学习型的人
原来如此
❖ 一个学习型的人 ❖ 有一颗做大事的心 ❖ 是个不自私的人
孙航提醒您： 要记住，并努力按此改变自己，这是成
为优秀管理者的内功心法
优秀管理者日三省吾身
❖ 我想不想做个优秀的管理者 ❖ 我是不是一个学习型的人 ❖ 我是不是做大事的人 ❖ 我是不是自私的人 ❖ 我如何成为一个优秀的管理者
优秀管理者的脑袋
做大事的心:
❖ 心是指心智模式；是指格局、是指器 ❖ 看问题时大处着眼，干事情时小处落笔 ❖ 事到万难时放胆，模棱两可时用心 ❖ 对环境敏感，对自身了解，对利益相关方重视 ❖ 成功时总结外部条件，失败时总结内部原因
必须是个不自私的人
❖ 决不能以自我为中心 ❖ 国王寻找的答案 ❖ 喜欢、关心、注意他人 ❖ 三个垒墙人的不同命运 ❖ 管理者和下属就像园丁与苗木
孙航解决问题循环