酒店前台日常工作注意事项

酒店前台规章制度简单模板为了保障酒店前台工作的正常秩序，提高服务质量，提升酒店形象，特制定本规章制度。

所有员工必须严格遵守以下规定，不得擅自变动或违反规定。

一、工作时间：1. 前台工作时间：每天上午8:00至晚上10:00，工作时间为8小时，每周工作6天，每月有4天休息日，休息日需提前向领导请假。

2. 出勤：员工必须按时上班并按时下班，迟到早退需向领导请假，连续迟到早退严重者将受处罚。

3. 加班：有特殊情况需要加班时，需经领导批准后进行，加班工资按国家规定执行。

二、工作要求：1. 服务态度：前台工作需礼貌待人、热情服务，对客人要友好耐心，有求必应，积极解决客人问题。

2. 工作纪律：员工需服从领导安排，按照工作要求认真负责完成工作任务，不得串班、拖班。

3. 外表形象：员工需保持仪表整洁，穿戴整齐，不得出现无关搭配。

4. 保密纪律：员工不得随意泄露客人信息，不得私自接受客人礼物，保守商业秘密。

5. 无暴力：员工在工作中不得使用暴力行为，不得对客人或同事进行侮辱、伤害。

6. 互相尊重：员工之间需相互尊重，不得在工作中出现个人攻击和冲突。

三、工作流程：1. 接待客人：员工需热情地接待客人，登记客人信息，发放房卡，询问客人需求并提供帮助。

2. 处理投诉：遇到客人投诉时，员工需耐心倾听、诚恳解决，不能搪塞、敷衍。

3. 结账：发放账单前需仔细核对客人入住信息和消费明细，如有问题需及时与客人沟通解决。

4. 安全管理：员工需加强安全意识，注意防火、防盗、防骗等安全问题，确保客人和员工的人身、财产安全。

5. 交接班：每次交接班时，需认真查看接班记录和交接事项，确保信息无误。

四、处罚措施：1. 违反规章制度者，将按照情节轻重给予批评教育、警告、罚款、降薪、停职、辞退等处罚。

2. 如果员工的违纪行为严重影响到酒店的正常运营和形象，酒店将保留向警方报案的权利。

以上规章制度为酒店前台工作人员必须严格遵守的规定，违反者将接受相应的处罚。

上班需注意：一、1.房卡需要交接2.晚班投包时请记住把POS机上的结账单一起封包投了。

3.特殊事项必须交接清楚才可下班4.开房时必须人与证件统一才可开房入住5.注意提醒钟点客人离店时间6.房间不好出售时可以用贵宾卡的价钱卖给客人，不可私自乱给价钱需店长或者值班经理同意。

7.午夜特惠房必须在过了午夜十二点才能出售，记住提醒客人是住到当天中午的十二点而不是次日的中午十二点。

大床B和商务间是不允许特惠价出售。

8.办理入住请各位仔细在仔细点，人民币多少是否掺杂假币需谨慎，银行卡预授权和银行卡押金是两回事，银行卡预授权的意思就是冻结客人的资金，而银行卡消费（就是系统上的银行卡押金）的意思就是所收的房费金额。

刷银行卡的消费和预授权或者预授权完成的小票好好保存，客帐要对号入座。

9.团购入住时请问清楚客人是团购了几张卷号是否需要全部验证。

团购晚上八点开始不在接受，周五~周日也不接受。

预订是全天侯需要做的，除非房间销售紧张可以关闭预订。

10.开发票时抬头或者金额请仔细填写，保证零报废发票，罚款金额由财务告知。

11.前台上班时必须有一个人在前台值岗，夜间值班必须有一位保持清醒，如想休息可以让前厅同事替换值岗，勿同时休息。

12.凡是换房、冲账的账单备注都写上说明原因。

13.夜班夜审后要打的报表有冲减报表，换房报表，免费房报表，历史离店报表，还有一个就是交接班时的收银员收款报表二、1)正确显示房间状况前厅部必须在任何时刻都正确地显示每个房间的状况—住客房、走客房、待打扫房、待售房等，为客房的销售和分配提供可靠的依据。

(2)提供相关服务前厅部必须向客人提供优质的订房、登记、邮件、问讯、电话、留言、行李、委托代办、换房、钥匙、退房等各项服务。

(3)整理和保存业务资料前厅部应随时保持最完整最准确的资料，并对各项资料进行记录、统计、分析、预测、整理和存档。

(4)协调对客服务前厅部要向有关部门下达各项业务指令，然后协调各部门解决执行指令过程中遇到的新问题，联络各部门为客人提供优质服务。

酒店前台工作注意事项 Revised at 2 pm on December 25, 2020.酒店前台工作注意事项1、礼宾部发现有车辆停泊在大厅前车道等人时，婉言劝告客人把车开到停车场等候，以免影响其它车辆往来，堵塞交通。

2、接待处制作完房卡后，不允许放在电脑制卡机或总台面上，以防忙乱时弄丢，一旦房卡丢失马上上报，并全力查找，并与房务中心联系或与相对应房间联系，下班后写明事情经过上交等待分析总结。

3、接待员在报退房房号房务中心时务必准确，清楚。

必要时重复房号，不允许报错房号，否则造成工作失误者追究当事人责任。

4、接待员开房时看清房态，如果房间紧张且卫生未完成时，给登记入住的客人解释清楚，卫生暂时清扫，客人可以先放行李到房间或在大堂休息一会，马上通知房务中心服务员搞卫生，并告诉客人需等待的时间。

5、接待处在入住登记时坚持用入住客人身份证登记的原则，如无身份证或持他人身份证的客人在坚持原则同时，婉转解释是治安管理规定，并询问客人是否有警官证、驾驶证、记者证或其他有效证件，如无任何证件的不允许入住，若引起争吵则请求值班经理解决。

6、酒店要求全体工作人员在任何场合，任何时间顾客服务时不能说“不”、“没有”、“不知道”、“不行”、“办不到”、“不可能”等直接回答客人，只能说“请稍等，请您留下房号或电话号码，我帮您联系一下或尽力帮您联系”等话语，否则引起顾客或领导投诉的严肃处理。

7、上班不允许在办公室看报纸、书刊、大声谈论与工作无关的事情。

8、如有特殊情况发现楼层查房慢、开门慢、送物品慢、报维修慢等，且时间较长超过10分钟以上引起客人投诉的，记录有关情况直接反映给前厅部经理，由前厅部经理与客房部经理进行沟通协调。

由客房部经理进行调查处理。

9、接到工程部停电通知后，立刻打印有关停电通知，放好告示牌在电梯旁，警告，以免引起不必要的麻烦。

10、有关调班情况一律写调班申请单，并注明日期、班次、双方签字，并经经理批准，一旦调班后发现没有人上班现象，追究双方责任。

酒店前台规章制度
一、工作时间。

1. 前台工作时间为每天早上8:00至晚上10:00，每班工作时
间为8小时，包括休息时间。

2. 前台员工需准时上班，不得迟到早退，如有特殊情况需提前
请假并得到批准。

二、着装规范。

1. 前台员工需穿着整洁、得体的工作服，不得穿着拖鞋、短裤、露脚趾的凉鞋等不符合工作要求的服装。

2. 前台员工需保持个人形象整洁，不得有明显的污渍或破损。

三、服务规范。

1. 前台员工需对客人提供礼貌、热情、高效的服务，不得对客
人发脾气或态度恶劣。

2. 前台员工需耐心解答客人的问题，如遇客人投诉需及时协调解决。

四、安全规定。

1. 前台员工需严格遵守酒店安全规定，不得擅自使用消防设备或私自进入禁止区域。

2. 前台员工需保管好个人财物，不得在工作台上留下现金或贵重物品。

五、工作纪律。

1. 前台员工需遵守工作纪律，不得在工作时间内玩手机、看视频或进行与工作无关的活动。

2. 前台员工需保持工作台整洁，不得在工作台上摆放个人物品或杂物。

六、违纪处罚。

1. 对于违反以上规定的前台员工，将视情节轻重给予批评教育、警告、罚款或停职等处罚。

2. 对于严重违纪的前台员工，将按照公司规定进行严肃处理，
甚至予以解雇。

以上规章制度为酒店前台员工必须严格遵守的规定，任何违反
规定的行为都将受到严肃处理。

希望全体前台员工能够自觉遵守，
共同维护酒店的形象和秩序。

酒店前台工作要求及注意事项酒店前台工作是酒店服务中至关重要的一环，前台工作人员直接面对客人，是客人第一印象的制造者。

因此，酒店前台工作要求非常高，同时也需要注意一些细节，以确保工作效率和服务质量。

工作要求1.礼貌热情：前台工作人员代表着整个酒店形象，需要对每位客人都展现出礼貌和热情。

2.沟通能力：良好的沟通能力是前台工作的基本素质，要能够准确理解客人需求，并清晰地传达信息。

3.耐心细致：前台工作常常需要面对疑难问题和抱怨，需要有足够的耐心和细致处理。

4.团队协作：前台工作通常需要与其他部门密切合作，要有良好的团队意识。

5.责任心：前台工作涉及到客人的信息和财产安全，要有强烈的责任心。

6.灵活应变：酒店行业变化快速，前台工作人员需要具备应对突发情况的能力。

注意事项1.保持形象：前台工作人员需要保持整洁和得体的仪表，给客人留下良好的印象。

2.熟悉酒店设施：前台工作人员需要对酒店的各项设施和服务项目了如指掌，以便为客人提供详细的信息和建议。

3.注意保密：客人的个人信息属于隐私，前台工作人员需要注意保护客人的隐私，不得随意泄露。

4.善于倾听：客人可能会有各种各样的要求和抱怨，前台工作人员要善于倾听客人的意见，并尽力解决问题。

5.及时反馈：前台工作人员需要将客人的需求及时反馈给相关部门，确保问题能够得到有效处理。

6.风险防范：在接待过程中，要警惕可能出现的风险和欺诈，做好安全防范措施。

7.礼节规范：要遵守礼节规范，尊重客人的文化差异和习惯，不得有失礼行为。

总的来说，酒店前台工作对从业人员提出了比较高的要求，需要具备卓越的服务意识和专业技能。

只有不断提升自己，遵守规章制度，才能胜任这一岗位并为客人提供优质的服务。

酒店前台夜班安全注意事项培训
一、防范盗窃行为
1.前台夜班工作时间一般较为安静，需要保持高度警惕，并时刻注意
进出酒店的人员和物品。

2.酒店前台应安装闭路电视监控设备，并时刻保持监控设备的畅通性，以便应对紧急情况。

3.客人的个人物品需要妥善保管，任何可疑人员或行为应引起工作人
员的重视和注意。

二、保证个人安全
1.夜班人员需要保持警惕，时刻留意周围环境，注意观察和判断任何
异常状况，以便及时采取相应的应对措施。

2.夜班人员不得在工作期间单独进入任何不安全的区域，如果需要进
入特定区域，应寻求其他同事的帮助并进行协助。

3.酒店前台工作人员应熟悉酒店内的紧急出口位置，并且保证这些出
口在任何时候都不被阻碍，以确保在发生紧急情况时的快速逃生。

三、应对紧急情况
1.酒店前台需要制定并实施紧急应急预案，包括火灾、地震、停电等
紧急情况的处理措施，确保员工知晓和熟悉这些预案。

2.夜班人员应经常进行紧急逃生演练，以便在发生紧急情况时能够迅速、冷静地采取有效措施。

3.发生紧急情况时，夜班人员应第一时间向安全部门或相关管理人员报告，并按照预案进行紧急处理。

四、保持与其他同事的良好沟通
1.夜班人员需要与其他同事保持良好的沟通，及时报告工作情况和工作进展，确保工作的顺利进行。

2.夜班人员应和其他同事相互配合，共同完成工作任务，确保各项安全工作能够得到落实和执行。

以上是针对酒店前台夜班的安全注意事项培训，希望能够提高员工对夜班工作的安全意识和应对能力，保障酒店前台夜班工作的顺利进行。

前台操作注意事项1.客人进出酒店要与其打招呼问候，时刻关注进出酒店客人情况。

2.遇到入住客人老、弱、病、残、幼或行李较多时，前台人员视客人需要，及时提供帮助。

3.熟练掌握预订服务程序及有关要求。

了解掌握酒店类型、价格及房间分布等方面的情况。

4.前台人员受理客人预订时，要准确记录预订房间数、抵离时间、预订人姓名、单位、联系方式、付费方式等有关内容，并书面形式确认或短信回复。

确保不发生失约行为。

5.前台人员受理客人取消订单时，要仔细核对取消订单的详细内容，并及时处理与此相关的记录，以便受理新的预订。

6.熟练掌握入住登记服务程序及有关要求。

入住登记做到快速、准确。

要充分利用客史档案等已有的资料,简化手续。

7.熟练掌握问询服务程序及有关要求。

问询员为客人提供服务时，做到热情、耐心，答复准确清晰、简明扼要。

对暂不能回答的问题，要表示歉意，并尽快查阅有关资料或咨询有关部门后予以答复，不得推托、不理睬客人或简单回答“不知道”、“不行”等。

8.前台人员接受客人投诉时，应诚恳冷静，处理投诉要快捷妥当。

如遇问题不能处理时要及时通知酒店负责人。

投诉意见要分类整理，科学分析，以便及时改进工作，提高服务质量。

9.前台人员接听所有电话应在3响内接听，超过3响后接听，应向客人表示歉意。

接听电话时，应先问好、报店名，详细记录客人的要求，一一为其解答。

10.前台人员接到客人留言服务要求时，要准确记录受言人姓名、房号、留言内容及有关要求，并及时转达。

11.熟练掌握行李寄存服务程序及有关要求。

如有客人寄存行李，服务员应了解寄存物品情况、检查物品外观，详细填写行李寄存条。

客人寄存2件以上行李时，要用行李绳栓在一起。

客人领取寄存物品时，前台人员要仔细检查领取单，核对有关内容，并请客人当面确认，确保无错发、冒领等现象发生。

12.客人提出叫醒服务要求时，要准确记录客人姓名、房号、叫醒时间及有关要求。

叫醒时，应先向客人问好，然后报出叫醒时间。

酒店前台日常注意事项培训内容礼仪礼貌：在日常工作中展现出良好的礼仪和礼貌，用恰当的言谈举止赢得客户的信任和好评。

如：统一着装，白衬衣+深色裤子，不允许穿拖鞋上班。

衣服干净整洁，仪态端正有活力。

前台遇见顾客要面带微笑，露出八颗牙齿并说：您好，欢迎光临宾馆。

服务员遇见顾客要面带微笑，露出八颗牙齿并说：您好！无论在任何时候遇见顾客都要微笑说：您好，在回答问题上面要用您好+请问有什么需要、这边请、好的，没问题、请稍等……沟通技巧：应学会如何有效地与客户进行沟通，了解客户需求，提供个性化服务。

如：用标准的普通话与客户进行有效沟通，避免多余的话术语言，简洁明了的回答顾客问题，做到先倾听后回答，语速适当，要有足够的耐心，同时面带微笑，不能与顾客产生争吵。

客户服务：酒店前台服务人员要无时无刻注意服务意识，主动关注客户需求，提供热情、周到的服务。

如：面临顾客有大件行李，可上前帮忙，遇见携带水杯的顾客可以询问是否需要增加热水等等，用热情周到的服务获得顾客好评和再次入住。

酒店设施设备：服务人员应学会酒店的各类设施设备及其使用方法，确保能够正确操作并维护设备。

如：空调、厕所马桶、喷淋、灭火器等。

遇事应先自己独立思考解决问题，如遇解决不了的在寻求帮助。

应急处理能力：服务人员应对突发事件，如停水、停电、醉酒客人闹事、火灾等，确保客户和自身的安全。

如：遇到停水停电，应立即拨打工程部负责人电话询问情况，停电原因？停电时长？做好给顾客的解释工作。

如遇到醉酒、闹事顾客，在自身安全并没有受到威胁的情况下，引领顾客回房间休息。

若自身安全受到威胁，可立即拨打夜班保安电话寻求帮助支援，在恶劣情况可报警110处理。

发生火灾：服务人员应掌握灭火器的使用方法，在遇到突发情况火灾情况时不要惊慌，立即使用灭火器对准火源根部进行灭火，将火灾完全扑灭后进行现场清理。

出现火灾时，发现的几秒内是足够用灭火器扑灭的，所以遇到这种紧急情况一定要保持冷静，不慌，不要跑。

酒店前台工作总结及注意事项9篇第1篇示例：酒店前台作为整个酒店的门面，承担着欢迎客人、处理客人入住及离店手续、解答客人疑问等重要工作。

在这个岗位上工作，需要有优秀的沟通能力、服务意识和应变能力。

下面就来总结一下酒店前台工作的注意事项和工作总结。

酒店前台工作注意事项：1. 仪表端庄：作为酒店前台工作人员，要注意保持整洁的仪表，穿着得体。

这样才会给客人留下良好的印象。

2. 热情微笑：在迎接客人时，要主动微笑、热情问候。

展现亲和力，让客人感受到酒店的温暖。

3. 细心耐心：处理客人入住、离店手续时，要仔细核实客人信息，保证信息无误。

要耐心解答客人的问题，满足客人的需求。

4. 敏锐反应：在处理客人投诉或突发事件时，要保持冷静，迅速做出反应，解决问题，确保客人满意。

5. 保护客人隐私：在处理客人信息时，要妥善保护客人的隐私，不得将个人信息泄露给外部人员。

作为酒店前台工作人员，我深感责任重大，也体会到了前台工作的乐趣和挑战。

在这个岗位上，我不断提升自己的服务意识和专业水平，努力为客人提供更好的服务。

在工作中，我学会了如何与客人进行有效沟通，倾听他们的需求，为他们提供专业建议。

我熟练掌握了酒店的各项规章制度，能够熟练操作酒店管理系统，高效处理客人入住及离店手续。

在面对突发事件时，我保持冷静，迅速反应，及时解决问题，保证了客人的满意度。

我还积极参与员工培训，不断提升团队合作意识，提升整个前台团队的工作效率和服务水平。

第2篇示例：酒店前台工作是酒店行业中至关重要的一环，前台工作人员是酒店与客人沟通的桥梁，也是客人入住期间的第一印象。

在这里，我们将总结酒店前台工作的重要性以及需要注意的事项。

一、酒店前台工作总结1. 感受客人需求：作为酒店前台工作人员，首要任务是感受客人的需求并给予满意的解决方案。

无论客人是前来入住还是咨询，都要耐心、细心地倾听并提供帮助。

2. 细致入微：前台工作需要细心入微，如检查客人的预订信息、核对房间清洁情况、帮助客人解决问题等，都需要细致认真地处理。

酒店前台工作规章制度
《酒店前台工作规章制度》
一、工作时间和考勤
1. 前台工作时间为每天早上8点至晚上11点，工作人员需严
格遵守工作时间。

2. 前台工作人员需按时打卡，任何迟到或早退行为将被记录并影响绩效考核。

3. 请假需提前48小时申请，除紧急情况外不得擅自请假。

二、服务态度和礼仪
1. 前台工作人员必须穿着整洁、得体的工作服，保持良好形象。

2. 与客人沟通需保持礼貌和耐心，主动帮助客人解决问题。

3. 禁止在工作时间使用私人手机或进行无关紧要的聊天。

三、信息保密
1. 前台工作人员接触到客人的个人信息和房间信息，必须严格保密，不得私自泄露。

2. 不得在公共场合或社交媒体上透露客人的信息。

四、工作流程和规范
1. 客人的办理入住、退房和咨询等工作需按照规定的流程和标准操作，确保服务质量。

2. 前台工作人员需每日检查和维护前台设备和系统的正常运行。

3. 接待重要客人或特殊事件时，需提前做好准备，并遵守相关安全和保密规定。

五、团队合作和交接
1. 工作交接时需详细记录当班客人信息和需注意事项，并确保及时交接。

2. 前台工作人员之间应积极合作，相互支持，确保工作效率和服务质量。

以上为《酒店前台工作规章制度》，请全体前台工作人员严格遵守，如有违反将受到相应的处罚。