礼仪实战训练共52页文档

交流式：适用于社交活动中，希望与交往对象进一步交流与沟 通。这种介绍方式大体应包括介绍者的姓名、工作、籍贯、 学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的关系。
例如：“我叫李明，是张凡的同事，也在中国国际礼仪 研究院工作。”
国际公认的介绍顺序是：
先为女性介绍男性； 先为年长者介绍年轻者；
先为职位高者介绍职位低者； 先为主人介绍客人； 先为早到者介绍晚到者；
也属于正确的介绍词。例如：“X小姐，您认识XX先生吗
？” “小张，来见见XX先生好吗？”
自我介绍的四种形式
应酬式：适用于某些公共场合和一般性的社交场合，这种 自我介绍最为简洁，往往只包括姓名一项即可。
例如：“你好，我叫李明”
礼仪式：适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正 规而隆重的场合。介绍内容包括姓名、单位、职务等，同 时还应加入一些适当的谦辞、敬辞。
坐立行走的礼仪
俗语说：“坐有坐相，站有站相。” 每一个人的举止、动作、表情、均与其教 养、风度有关。在社交场合中，优雅的仪 态可以透露出您良好的礼仪修养。
站姿
站姿基本要求：挺直、舒展，站得直，立得正，线条优美，精神焕发。
平肩、直颈、下颌微向后收、两眼平视；双臂自然下垂，处于身体两侧 ，手臂自然弯曲；女性两腿呈“V”字形立正时，脚尖分开一拳的距离， 双腿伸直，膝盖放松，大腿稍收紧。
视线
目光凝视区域： A、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。 B、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区 。 C、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。
目光的运用： 要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人的整个脸上，而
不是聚焦于对方的眼睛。当双方沉默不语时，应将目光移开。
第一、微笑使烦恼的人得到解脱 第二、微笑使疲劳的人得到安适

视线向 下表现 权威感 和优越 感，
礼仪实战训练[1]
视线向 上表现 服从与 任人摆 布。
视线水 平表现 客观和 理智。
坐姿
• [动作要领]在他人之后从座位左侧走近座椅，背 对其站立，右腿后退一点，以小腿确认一下座椅， 然后随势坐下。必要时，可以一手手扶座椅的把 手。入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，坐好 后占椅面3/4左右。后背轻靠椅背，双膝自然并 拢（男性可略分）。身体稍向前倾，则表示尊重 和谦虚。若着裙装，应用手将裙子稍向前拢一下， 不宜将裙子下摆东撩西扇，也不许当人整理服饰。
• 女性双臂自然下垂，处于身体两侧， 右手搭在左手上，贴在腹部。女性 两腿呈“V”字形立正时，双膝与 双脚的跟部靠紧，两脚尖之间相距 一个拳头的宽度。两腿呈“T”字 形立正时，右脚后跟靠在左足弓处。
• 男性双手相握，可叠放于腹前，或 者相握于身后。双脚叉开，与肩平 行。
礼仪实战训练[1]
站姿
礼仪实战训练[1]
礼仪实战训练[1]
手式——递物
• 动作要领
• 双手为宜，不方便双手 并用时，也要采用右手， 以左手通常视为无礼；
• 将有文字的物品递交他 人时，须使之正面面对 对方；
• 正确的坐姿
礼仪实战训练[1]
离坐
• 先有表示；
离开座位时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其示意， 方可站起。
• 注意先后；
地位低于对方时，应稍后离开，双方身份相似时，才可同时 起身离座。
• 起身缓慢；
起身离座时，最好动作轻缓，无声无息。
• 站好再走；
离开座椅时，先要采用“基本的站姿”，站定后，方可离开。
• [男职员] 可将双腿分开略向前伸，如长时间端 坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回 收，脚尖向下

三声之内 面带微笑 报出部门 询问事宜
询问姓名 记录下来
称呼姓名 礼貌转接
GEC Program
打电话
甲：“喂，老刘在吗？” 乙：“哪个老刘，您要哪里呀？” 甲：“你这不是老刘的办公室吗？” 乙：“对不起，我们办公室有两位姓刘的，不知道
您想找的是哪位？” 甲：“刘国栋” 乙：“他现在不在，您需要。。。” 甲：算了（挂机）
视线
不熟悉： 较熟悉： 很熟悉：
大三角 小三角 倒三角
视线向 下表现 权威感 和优越 感，
视线向 上表现 服从与 任人摆 布。
视线水 平表现 客观和 理智。
距离
熟悉：70至80厘米 陌生：1米至1米2 站立：2个手臂长 坐着：一个手臂长 一站：一坐一个半手臂长
您该坐哪个位置？
A 为上座，其次 B、C、D。
商务礼仪实战训练
2021/2/26
1
课程大纲
前言
一． 个人形象塑造 二． 仪容、仪表礼仪与仪态 三． 商务/宴请礼仪 四． 沟通联络的礼仪 五． 办公礼仪 六． 商务礼仪的应用
前言
公司员工是否懂得和运用现代商务 活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工 自身的素质，而且折射出该员工所在公 司的企业文化水平和经营管理境界
二、仪容、仪表礼仪与仪态
基本姿势
头正 肩平 身直
含颌 挺胸 收腹 直腿
男性基本站姿
体现刚健、潇洒、英武、强壮的 风采，要力求给人一种“劲”的 壮美感
双手相握、叠放于腹前，或者相 握于身后。双脚可以叉开，与肩 同宽
Hale Waihona Puke 女性基本站姿表现女性轻盈、妩媚、典雅、娴 静的韵味，要努力给人以一种 “静”的优美感
中餐礼仪
❖ 将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦脸或嘴。完餐后，将 餐巾叠好，不可揉成一团。

• 阳光灿烂的微笑标准
礼仪实务训练(1)
微笑练习
①把手举到脸前：
②一边上提，一边使 嘴充满笑意。
①把手指放在嘴角并向 脸的上方轻轻上提：
②双手按箭头方向做“拉” 的动作，一边想象笑的形象， 一边使嘴笑起来。
礼仪实务训练(1)
微笑练习
①手张开举在眼前，手掌 向上提，并且两手展开：
②随着手掌上提，打开， 眼睛一下子睁大。
礼仪实务训练(1)
6.男士着装注意事项
1、 符合三色原则 全身服装颜色不能超过三大色系（首先蓝色，次选灰色，再选 黑色）。
2、 三一定律 袜子、腰带、公文包三件颜色相同。 3、 三大禁忌
a) 袖上不能带标签； b) 袜子不能是尼龙袜； c) 不穿白色袜子，袜子颜色要和皮鞋颜色一致；黑色西装绝对不能和白色袜 子搭配。 4、领带图案的选择： 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈 判、主持会议、演讲的场合 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会
西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱， 不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配。 与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上。 上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱 包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。
礼仪实务训练(1)
• 胸饰与女性服装：胸卡、徽章佩带端正，不要佩带与工作无关 的胸饰。胸部不宜袒露。服装整洁无皱。穿职业化服装，不穿 时装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和超短裙。 皮带：高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮带头。 鞋袜：鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽，无尘土和污 物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。袜子干净无异 味，不露出腿毛。女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和 脱丝。

• 拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人 “这边请”或“注意楼梯”“有台阶，请走好”等。
开门
• 向外开门时
• 先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请 进”并施礼。
• 进入房间后，用右手将门轻轻关上。 • 请客人入坐，安静退出。此时可用“请稍候“等语言。
• 向内开门时
• 敲门后，自己先进入房间。 • 侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼。 • 轻轻关上门后，请客人入坐后，安静退出。
• 横摆式：即手臂向外侧 横向摆动，指尖指向被 引导或指示的方向，适 用于指示方向时；
• 直臂式：手臂向外侧横 向摆动，指尖指向前方， 手臂抬至肩高，适用于 指示物品所在；
• 曲臂式：手臂弯曲，由 体侧向体前摆动，手臂 高度在胸以下，适用于 请人进门时；
• 斜臂式：手臂由上向下 斜ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ摆动，适用于请人 入座时。
• 三秒钟印象：60%举止仪容表情 40%声音语气内容
微笑——专业形象先入为主
• 微笑则是表情中最能赋予人好感，增 加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。 一个对你微笑的人，必能体现出他的 热情、修养和他的魅力，从而得到人 的信任和尊重。
• 阳光灿烂的微笑标准
微笑练习
①把手举到脸前：
②一边上提，一边使 嘴充满笑意。
• 敲门
• 有节奏“X——XX” • 先敲一次，没有连续敲两次 • 不可“XXXXXX”个没完没了
乘梯
• 电梯没有其他人的情况
• 在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，此时 请客人再进入电梯。
• 如到大厅时，按住“开”的按钮，请客人先下。
• 电梯内有人时
• 无论上下都应客人、上司优先。
• 在电梯内
• 动作要领 • 行礼时面对客人，并拢双 脚，视线由对方脸上落至 自己的脚前1.5米处（15度 礼）及脚前1米处（30度 礼）。男性双手放在身体 两侧，女性双手合起放在 身体前面 • 必须伸直腰、脚跟靠拢、 双脚尖处微微分开，目视 对方。 • 然后将伸直的腰背，由腰 开始的上身向前弯曲。 • 弯腰速度适中，之后抬头 直腰，动作可慢慢做，这 样会令人感觉很舒服。

– 先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。 – 电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。 – 电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站
立。
上下车
见面问好
• 停下脚步 • 面带微笑 • 注视对方 • 鞠躬到位 • 说早上好
谢谢大家
将礼仪进行到底 争作温柔淑女
•
树立质量法制观念、提高全员质量意 识。20.10.2720.10.27Tuesday, October 27, 2020
•
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。16:06:4616:06:4616:0610/27/2020 4:06:46 PM
•
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.10.2716:06:4616:06Oc t-2027- Oct-20
•
加强交通建设管理，确保工程建设质 量。16:06:4616:06:4616:06Tuesday, October 27, 2020
鞠躬
• 注意事项
– 只弯头的鞠躬 – 不看对方的鞠 – 头部左右晃动的鞠
躬 – 双腿没有并齐的鞠
躬 – 驼背式的鞠躬 – 可以看到后背的鞠
躬
鞠躬礼的正确运用
鞠躬礼的正确支运用
手式——垂手
• 动作要领
– 双手指尖朝下，掌心向 内，在手臂伸直后分别 紧贴于两腿裤线之处；
– 双手伸直后自然相交于 小腹处，掌心向内，一 只手在上一只手在下地 叠放或相握在一起。
①把手指放在嘴角并向 脸的上方轻轻上提：
②双手按箭头方向做“拉” 的动作，一边想象笑的形象， 一边使嘴笑起来。
微笑练习
①手张开举在眼前，手掌 向上提，并且两手展开：
②随着手掌上提，打开， 眼睛一下子睁大。

行走
动作要领
要求注意稳重与干炼。 头部抬起，目光平视，双臂 自然下垂，手掌心向内，并以身 体为中心前后摆动。 伸直膝盖，尤其是一脚距离为宜。 抬脚时，脚尖应正对前方， 不能偏斜。 沿直线行走，即两脚内侧应 落在一条直线上。 双臂以身为轴前后摆动幅度 30－35度。 注意：有急事不要跑可小步快走
• 双手伸直后自然相交于 背后，掌心向外，两只 手相握在一起。
手式——桌上
• 身体靠近桌子， 尽量挺直上身， 将双手放在桌子 上时，可以分开、 叠放或相握； 但不要将胳膊支起 来，或是将一只 手放在桌子上， 一只手放在桌子 下。
手式——递物
• 动作要领
• 双手为宜，不方便双手 并用时，也要采用右手， 以左手通常视为无礼；
视线向 下表现 权威感 和优越 感，
视线向 上表现 服从与 任人摆 布。
视线水 平表现 客观和 理智。
坐姿
• [动作要领]在他人之后从座位左侧走近座椅，背 对其站立，右腿后退一点，以小腿确认一下座椅， 然后随势坐下。必要时，可以一手手扶座椅的把 手。入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，坐好 后占椅面3/4左右。后背轻靠椅背，双膝自然并 拢（男性可略分）。身体稍向前倾，则表示尊重 和谦虚。若着裙装，应用手将裙子稍向前拢一下， 不宜将裙子下摆东撩西扇，也不许当人整理服饰。
• 动作要领 • 行礼时面对客人，并拢双 脚，视线由对方脸上落至 自己的脚前1.5米处（15度 礼）及脚前1米处（30度 礼）。男性双手放在身体 两侧，女性双手合起放在 身体前面 • 必须伸直腰、脚跟靠拢、 双脚尖处微微分开，目视 对方。 • 然后将伸直的腰背，由腰 开始的上身向前弯曲。 • 弯腰速度适中，之后抬头 直腰，动作可慢慢做，这 样会令人感觉很舒服。

• 对不同人的尊重体现的个人修养：
– 尊重上级是一种天职 – 尊重下级是一种美德 – 尊重客户是一种常识 – 尊重同事是一种本分 – 尊重所有人是一种教养





礼仪的原则
既要严于律己，更从要俗
宽以待人。要多容忍 他人，多体谅他人， 多理解他人，千万不 要求全责备，斤斤计
较，过分苛求。适度
– [男职员]可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐 ，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收 ，脚尖向下。
– [女职员]入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢 ，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上 。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上 面的腿向回收，脚尖向下。
• 离坐
– 先有表示； 离开座位时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其示意，方可站 起。
提包
– 女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好，庄重，并与服装相配。 不能拎纸袋或塑料袋。不能背双肩背包，更不要只拿一个化妆包。
上长下长、上长下短、上短下 长、上 短下短 上衣最短齐腰、裙子最长至小 腿中部 五不露----臂、肩、背、腰、腹
不穿黑色皮裙 不穿无领、无袖、领口较低或太紧身 的衣服 正式高级场合不光腿 穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或镂花 的丝袜 袜子不可以有破损，应带备用袜子 袜子长度，避免出现三节腿 不穿过高、过细的鞋跟 不穿前露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正 装凉鞋 职场着装六不准：过分杂乱、过分鲜 艳、过 分暴露、过分透视、过分短小、 过分紧身。
• 懂得人际交往的一般礼节 • 提升职业成熟度 • 掌握职业素养的评价标准
• 提高职业修养和礼仪水准，使之固化为 习惯
• 培育高素质职场环境，提升企业与个人 附加价值
• 服装礼仪 • 仪容礼仪 • 仪态礼仪 • 职业礼仪

管理人员礼仪实战培训
21、没有人陪你走一辈子，所以你要 适应孤 独，没 有人会 帮你一 辈子， 所以你 要奋斗 一生。 22、当眼泪流尽的时候，留下的应该 是坚强 。 23、要改变命运，首先改变自己。
24、勇气很有理由被当作人类德性之 首，因 为这种 德性保 证了所 有其余 的德性 。--温 斯顿． 丘吉尔 。 25、梯子的梯阶从来不是用来搁脚的 ，它只 是让人 们的脚 放上一 段时间 ，以便 让别一 只脚能 够再往 上登。
46、我们若已接受最坏的，就再没有什么损失。——卡耐基 47、书到用时方恨少、事非经过不知难。——陆游尔斯 49、熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟。——孙洙 50、谁和我一样用功，谁就会和我一样成功。——莫扎特