企业社会工作

企业社会工作第一章企业社会工作导论目标要求:了解企业社会工作的概念、定义、内涵，把握企业社会工作服务系统的主要内容和介入模式及其功能，认识企业社会工作的学科性、专业性、及介入必要性与可行性。

教学重难点:企业社会工作服务系统企业社会工作的学科性、专业性、及介入必要性与可行性。

教学学时:4课时第一节企业社会工作的概念与内涵一、企业社会工作相关概念辨析社会工作与社会福利、工业社会工作、职业社会工作及企业社会工作辨析1.社会工作与社会福利(1)社会工作社会工作是以利他主义为指导，以科学知识为基础，运用科学方法进行的助人活动。

包括以下四个方面:第一，社会工作具有特定的对象与工作目标;第二，社会工作具有特定的基本理念与方法;第三，社会工作的性质是专业性的助人活动，是社会福利体系的重要组成部分;第四，社会工作的功能是解决案主对象的困难，为其提供和提升社会福利。

可以将社会工作定义为:以专业社会工作者和专门机构为主体，以需求者和求助者及社区为案主对象，以利他主义和助人自助为基本理念，以科学知识为基础，以专门的方法和技巧为手段，以调动和运用社会资本、帮助解决案主对象的困难与问题、提供及增进其福利为追求，以实现社会公平与公正及社会和谐发展为目标的助人活动以。

(2)社会福利美国学者威廉.H.怀特科认为，社会福利是指社区或者社会的满意状况，其目的就是帮助人们在社会环境中更有效地发挥作用。

包括两层含义:一是满足人们的基本生存需要;二是满足人们必需的心理和精神方面的社会交往的需要。

在现代社会，社会福利主要通过国家和相关机构，以有组织的形式提供资金或社会服务来实现的，其目的在于满足社会中有需要的人士，以解决个人和家庭的困难。

企业社会工作在其实施过程中，为企业员工排忧解难、改善工作环境的过程，也就是为员工提供和增进福利的过程。

2.工业社会工作工业社会工作是一个晚近专业领域，与19世纪末及20世纪初西方国家针对工业社会发展带来的一系列劳工问题而采取的“工业福利运动”及“福利秘书制度”等社会背景有着密切关系。

(1)从工业社会工作的主办单位和服务对象角度定义狭义:以主办组织为定义概念，把工业社会工作定义为雇主或者工会举办的- 1 -社会工作活动;广义:以服务对象为定义，把工业社会工作定义为任何提供于工作社群的社会工作，其服务针对的是广泛的心理、社会、福利以及一般性的需求。

(2)美国学界的定义1978年6月，美国社会工作界在纽约召开了一次名为“全国工业社会工作”的讨论会，这次会议对工业社会工作的定义为:工业社会工作是运用社会工作的专门知识，去满足工人的需要，以及服务整个工业设施的组织目标。

社会工作人员从多元的环境系统中去影响劳工个人，其所提供的直接服务，包括咨询、团体服务、实质性服务方案，为员工辩护、社区与个人的联结服务，协助员工与管理部门人才储备，并成为工业社群与工作的决策顾问。

(3)港台地区学者的定义香港社会服务联会社区发展部对工业社会工作的定义做了展开性的阐述。

第一，工业社会工作的对象是“劳动人士”，指社会上正参与或准备参与就业的人士;第二，工业社会工作的目标指向是“就业及工作生活相关的需要”，即那些与就业及工作生活直接相关的需要，如就业机会、待遇、权益保障、职业培训、职业安全与健康以及由于工作带来的心理及社会需要等。

第三，工业社会工作的目标是提高劳工的“工作生活素质及职业福利”，包括:就业机会及择业自由等。

3.职业社会工作20世纪80年代后期起，海外及香港地区的社会服务机构社会工作专业团体，多把职业社会工作和工业社会工作交换使用，甚至多以前者为主。

(1)香港地区定义职业社会工作的着眼点主要表现在服务内容上，如，培训劳动人士职业上的技能和知识、提供职业辅导、压力舒缓和心理健康服务、提供就业机会等。

(2)内地提法高钟教授认为，在企业为主体的职业场，以企业为主要载体的“职业扬”存在着诸多矛盾，其实质在于其中的工业化体系与人性生活需求的对峙与并存。

这两个体系中，工业化体系因适应于职业场中对纪律、执行力、效益、利润等目标的需要而得到重视，从而建立了以多层次为代表的制度化体系保证其运行。

相形之下，人性生活的需求则长期受到忽视，因此，有必要开展社会工作，对员工职业生涯进行专业化的指导。

钱宁教授在《工业社会工作》中指出，职业社会工作是以职场中人的问题为焦点，将职业活动中人所面临的问题当作主要的内容，为解决人们在职业生涯中发生的各种矛盾提供协助。

职业社会工作主要围绕“职场”、“职业”以及“职场中的人”而展开的。

职业社会工作的服务对象是职业场中的“人”，即职业劳动者;工作的视角是职业场中劳动者的各种矛盾;工作的目的是促进人的职业发展，做好职业适应工作。

二、企业社会工作的内涵与界定1.企业社会工作的内涵第一，企业社会工作是由于工业社会工作发展而来，或者是工业社会工作在当代的另一称呼;第二，企业社会工作是专业社会工作在企业内地介入;第三，第三，企业社会工作的目标是缓解劳资矛盾，提高企业劳动效率，帮- 2 -助员工舒缓压力，提供福利;2.企业社会工作的定义企业社会工作是运用社会工作的理论与方法，以工业、农业、商业、建筑运输业以及其他行业的企业单位及其职工为案主对象，以预防和解决企业及其职工问题为目标，以企业员工全面发展和企业组织科学管理为宗旨，以培养和发扬员工互助精神和自助能力为追求，调动和利用各种资源，增进员工福利，提升企业效率，促进员工与企业和谐发展的专业化介入手法与工作过程。

3.企业社会工作提法之理由第一，从劳动机构的行业(工业、职业和企业)涵盖面看，企业社会工作的提法更能包容第一、第二以及第三产业。

第二，从劳动机构的劳动者看，企业社会工作的提法更能体现出对各行业劳动者的专业性服务。

正因为企业是从事生产、运输、贸易、文化等经济活动的部门之总称，包括工农业、建筑业运输业、商业等，其外延比“工业”和“职业”要大。

三、企业社会工作的目标、原则及特征1.企业社会工作的目标(1)总体目标第一，从员工角度看，企业社会工作通过专业手法的介入，为其解决面临的各种物质的、精神的、关系的、权力的、资源的等方面的问题;在利他主义和助人自助基本理念的指引和相应专业手法的介入下，提高员工自身认识困难、克服困难、解决问题、提高自己的能力;通过和企业的沟通，改善员工的工作环境、增进员工的福利、激发员工的劳动积极性。

第二，从企业角度看，通过员工和企业的互动和沟通，把企业社会工作为企业管理中的重要组成部分，提高企业的劳动生产效率;通过企业社会工作的实施，促使企业进一步重视员工权益，促进企业社会责任的具体实行。

(2)企业社会工作的具体目标第一，帮助企业职工解决因资源及能力缺失所带来的福利不足问题。

第二，为员工提供心理疏导。

第三，协调企业内外各种关系，促进员工和企业的共同发展。

第四，维护员工合法权益。

2.企业工作的原则(1)以发展为目标的原则(2)增进企业福利原则(3)专业介入原则(4)真诚和尊重原则(5)案主自决原则3.企业社会的工作特征(1)复杂性和多样性(2)协调性和激励性(3)服务性与福利性第二节企业社会工作服务对象系统、介入模式与功能一、企业社会工作的服务系统- 3 -企业社会工作的对象不是孤立的单一个体，而是环境相同、面临问题相似的员工群体，以及与员工发展有密切关系的企业及其外部环境。

企业社会工作的案主是一个案主体系:1.企业员工企业员工是企业的基本要素，是企业管理者所依靠的基本力量。

2.企业员工的亲属及其朋友3.企业管理部门4.社区二、企业社会工作模式从企业运作的特点看，企业社会工作的模式有以下几种:1.个人发展取向模式和社群权益取向模式个人发展模式是与工作生活相关的心理,社会服务模式，如员工辅导、劳动者支持小组、压力舒缓课程以及人际关系训练等，其主要针对劳动者个人。

社群权益取向服务模式是从宏观上针对社会政策环境等方面的企业社会工作，其内容主要为:劳动法律方面的咨询与宣传教育;劳资纠纷;劳工权益政策方面的倡导与帮助等。

其主要是针对服务对象的权益性工作。

两者只不过是在服务着眼点和侧重点上不一样，事实上两者是相辅相成的。

2.员工支持服务模式这主要是指服务于员工的非工作属性问题。

即员工支持服务是为解决员工问题，提高企业效率，增加生产利润而开展的服务项目，也是一种融综合性、教育性与诊断性于一体的专业方案。

它通过有效的沟通、娱乐安排、心理疏、压力缓解等途径来促进员工个人发展，惟减少劳资冲突和员工心理紧张的状态，使企业员工形成良好的工作关系和职业适应状态。

3.生活辅导室模式生活辅导室又简称“生辅室模式”，源于1960,1970年代台湾地区的工业社会工作。

生活辅导室是一个专门搜集员工对于生产、生活各个方面意见并负责协调解决的部门，工人有意见和建议，比如对加班时间、食堂饭菜、工厂纪律有不满或改进意见等，都可以采取电话或写信方式找生活辅导室反映。

4.工人发展模式工人发展模式是以弱势员工为本，以各项活动为方式，以提高员工生活质量为追求。

5.工人赋权与参与模式企业员工不仅有对心理问题、健康问题、精神生活问题方面的诉求，还有对社会权利与政治权利的诉求。

该模式的主要特点是争取和维护员工的结社自由、确保劳工及工会与企业沟通谈判的权利。

三、企业社会工作的功能从目标追求、原则特征等角度看，企业社会工作的主要功能主要包括五个方面:1.促进企业管理功能企业社会工作有助于促使企业管理者把员工看成是企业发展中不可忽视的主人。

2.服务员工，增进福利功能企业社会工作的介入，其直接目的就是服务于企业员工，用专业的服务手法为之解决一，并通过协调利益关系、缓解劳资矛盾、调动社会资源、改善工作环- 4 -境等途径，起到了为员工提供和增进福利的功能。

3.提供心理辅导，缓解职工的心理压力功能4.协助建立职工组织，进行职工和职业教育功能企业职工在企业中求得良好的工作环境和提升自己的福利水准，最根本的还在于自己的争取。

因此，社会工作者只有帮助工人建立自己强大的工会组织，才可以推动和促进职工的增权。

5.促进企业社会责任功能企业社会责任是指企业除了对股东负责，即创造财富之处，还必须对全体社会承担责任，一般包括遵守商业道德、保护劳工权利、保护环境、发展慈善事业、捐赠公益事业、保护弱势群体等。

这主要表现在:第一，企业社会工作的实施，直接推动了企业社会责任中关于劳动条件、环境保护、职业健康等方面标准的落实。

第二，企业社会工作服务于员工，使员工的工资待遇、工作环境、身心健康、权益维护等方面都等到保障和增进性福利，这本身就促使企业实施了社会责任。

第三，企业社会工作在企业中的制度化介入，通过联合工会组织，坚持为员工谋利的基本原则，这就保证并监督了企业社会责任的持续推行。

第三节企业社会工作的学科性、专业性、介入必要性与介入途径一、企业社会工作的学科性1.企业社会工作是一门科学企业社会工作以一套科学的价值理念、理论知识、方法技巧，通过帮助员工、服务员工来增强员工之间以及员工与企业管理层的人际关系和社会功能。