110000：《HR管理之问题员工管理》

《问题员工管理》培训讲义（节选）【课程目录】第一讲常见的问题员工的类型及离职成本分析1．引言2．如何判断问题员工3．问题员工的具体表现形式4．问题员工离职成本分析第二讲怎样管理问题员工（上）——用人之长1．引言2．“功高盖主”员工的管理3．“标新立异”员工的管理4．“完美主义”员工的管理5．“闷葫芦”型的老黄牛员工的管理第三讲怎样管理问题员工（中）——容人之短1．引言2．推诿责任员工的管理3．爱找碴员工的管理4．光说不干员工的管理5．脾气暴躁员工的管理6．消极悲观员工的管理第四讲怎样管理问题员工（下）——与狼共舞不受伤1．引言2．小人员工的表现3．小人员工的应对方法第五讲问题员工管理必备技能（上）1．引言2．明察秋毫——员工离职动向掌握3．如何对待绩效不佳者4．如何批评员工5．淘汰管理第六讲问题员工管理必备技能（下）1．同理心2．倾听3．辅导员工【内容摘要】第1讲常见的问题员工管理必备技能（一）【本讲重点】管理者要重视企业中问题员工的存在企业员工的四种类型分析问题员工的离职成本分析如何判断问题员工在现代企业的发展中，企业员工的素质对企业的成败有着至关重要的作用。

塑造一支高素质的企业员工队伍，也是每一家企业管理者的重要任务。

对企业的管理，归根到底是对人的管理，而对人的管理是现代企业普遍遇到的一个难题，也是令许多企业管理者感到头疼的一个问题。

1.问题员工是企业管理难题的症结对人的管理之所以成为一个难题，是因为管理者需要面对的员工是具有多种多样个性的。

多种多样的个性就必然带来不同的职业态度，不同的处事风格。

企业的管理者大多都遇到过以下类型的员工：特别难以相处但是工作业绩特别好；工作缺乏动力，不愿意在下班后多工作一分钟；倚老卖老，经常挑战管理者的权威等等。

这些员工不断违反公司纪律的底线，经常因为一些让人无法接受的行为举止而在员工团队中引起混乱，从而导致整个团队工作效率下降。

这些员工是造成员工管理困难的主要因素，也就是所谓的“问题员工”。

人力资源常见管理问题解决方案1人力资源常见管理问题解决方案一、人力资源管理问题1、管理制度的不规范模拟情景：4月3日，小李在一家游戏公司担任一名美工。

在入职当天与公司签订了为期一年的劳动合同，但未签订员工守则，后来因小李屡次违反公司制度，并造成不良的影响。

此时，鉴于劳动合同上并无明确标明违反公司制度的处罚，故该游戏公司无法因此与小李解除已签订的劳动合同。

解决方案：以《劳动合同法》的相关规定为前提，根据公司的具体情况，建设规范化的公司管理制度，并确立公司员工守则、定编工资制度、劳动合同的签订及解除、考勤制度与请假制度的规范统一、福利津贴制度的明确等。

2、管理流程不规范模拟情景：小风在一场招聘会面试了一家餐饮公司的服务员，该公司HR已通知小风被录用。

第二天，小风带着资料前往餐饮公司办理入职手续，却被另外一名公司负责人告知他们公司早已不招聘服务员。

这样的事例在招聘工作中到底是谁的责任，谁来负责？解决方案：从招聘、面试、录用等工作环节的明确分工与规范运行，到制定针对性的培训及专门的考核制度，甚至至离职办事流程的规范性，每一个环节都需要依靠公司管理制度为中心，以便开展各项工作。

3、人力资源数据缺失模拟情景：小薇在一家工厂担任一名人事专员，负责人力资源档案的管理和保存。

有一天，由于工厂有一名工人在工作中受伤，需送至医院就诊。

此时，小薇突然找不到该名工人的相关档案（身份证复印件和社保资料），以致不能够及时发送工伤事故发生报告。

解决方案：根据公司员工的相关情况，建立人力资源数据库，诸如花名册、社保名单、定编工资表、绩效考核登记表等相关数据的存放，以便促进日常工作的开展。

4、矛盾调解难题模拟情景1：职员甲与职员乙合作完成一项工作，甲个人觉得应该先做好规划再开展工作，可乙不这么认为，乙觉得按照日常的工作流程去完成任务便可。

于是，甲乙观点出现分歧，且互不相让，导致工作无法顺利开展。

解决方案：在这种情况下，可由甲乙职员的上司或者人事专员出面调和。

人力资源管理工作中遇到的问题
在人力资源管理工作中，可能会遇到以下问题：
1. 招聘与招聘计划的制定：确定并招聘合适的员工是人力资源管理的重要工作，但是面临人才短缺或者招聘需求不明确等问题可能会导致招聘困难。

2. 员工绩效管理：确保员工绩效的衡量和管理是人力资源管理的关键职责之一。

然而，如何公正地评估绩效、激励员工以提高绩效以及应对绩效不佳的员工等问题都可能会引发挑战。

3. 员工流失与离职率：员工离职会给企业带来成本和效率损失。

管理员工流失和减少离职率是人力资源管理的重要工作，但是面对员工流动性大的行业或者因为工作环境等原因引起的员工离职问题，这一工作可能变得更加复杂。

4. 员工培训与发展：员工培训和发展是提高员工能力和业务水平的必要手段，但是确定有效的培训计划、解决员工培训需求多样化和培训效果评估等问题可能会成为挑战。

5. 员工关系与劳动力管理：处理与员工相关的问题，包括员工投诉、工作分配和冲突管理等，可以影响工作环境和员工满意度。

如何有效处理员工关系问题，并建立一个和谐的工作环境，是人力资源管理的重要职责。

6. 法律法规与合规：人力资源管理需要遵守国家和地区的劳动法规和就业法规。

在管理中要确保与法律法规的合规性，避免
法律纠纷和风险。

总之，人力资源管理工作中可能遇到的问题是多样的，需要通过积极的沟通、合理的规划和有效的执行来解决。

人力资源管理中的关键问题与解决方法范文如下：人力资源（HR）是组织中至关重要的一个部门，负责管理和发展组织的员工。

然而，随着社会的不断变化和发展，人力资源管理面临着许多关键问题。

本文将详细探讨人力资源管理中的关键问题，并提供相应的解决方法。

关键问题一：人才招聘和选择步骤：1. 定义职位需求：明确所需员工的技能、经验和教育背景，以及岗位职责和职位描述。

2. 制定招聘计划：明确招聘时间表、渠道和预算。

3. 执行招聘活动：发布招聘广告、筛选简历、面试候选人。

4. 选择最佳候选人：综合考虑候选人的能力、个性和文化适应性。

5. 进行背景调查：核实候选人的学历、工作经历和参考人的信息。

6. 签订雇佣合同：与选定的候选人协商并达成就业合同。

解决方法：- 通过多样化的招聘渠道吸引更多类型的候选人。

- 制定清晰的选择标准，以确保选择的员工与组织价值观和文化相匹配。

- 与其他部门紧密合作，了解业务需求，以便更好地招聘到合适的人才。

- 建立有效的背景调查程序，验证候选人提供的信息。

关键问题二：员工培训和发展步骤：1. 需求分析：了解员工的培训需求和组织的发展目标。

2. 设计培训计划：确定培训目标、内容、方法和时间表。

3. 实施培训活动：通过内部培训、外部培训或员工交流来提供培训。

4. 评估培训效果：评估员工的学习成果和应用能力。

5. 提供发展机会：为员工提供晋升、轮岗和特殊项目等发展机会。

解决方法：- 采用各种培训方法，包括面对面培训、在线学习和跨部门交流等。

- 为员工制定个人发展计划，根据他们的兴趣和能力提供个性化的培训和发展机会。

- 建立明确的评估标准，通过考核和反馈来评估培训效果。

- 鼓励员工参与外部培训和行业研讨会，以增加他们的知识和技能。

关键问题三：绩效管理步骤：1. 设定绩效目标：根据组织的目标和员工的岗位职责设定明确的绩效目标。

2. 监测绩效：定期跟踪和评估员工的工作表现。

3. 提供反馈：通过定期的一对一会议或绩效评估来提供具体和及时的反馈。

问题员工管理措施【课程简介]问题员工旳类型，掌握不同旳应对方略；对旳旳员工划分原则，合理辨别问题员工与低绩效员工；领导问题员工旳技巧，与其有效沟通旳环节；问题员工管理中应当具有旳同情心、倾听、批评及辅导等技能；如何使用与管理有缺陷旳员工；如何让问题员工与其他员工融合相处；用人之长，容人之短☆问题员工与公司和谐发展……[课程大纲]第一讲常见旳问题员工旳类型及离职成本分析1．引言2．如何判断问题员工定义：不断违背公司纪律底线，常常在别人面前引起混乱或者存在某些让人无法几首旳行为举止，从而届时他个人甚至整个团队工作效率下降旳员工。

合格+合适：超人，悲观怠工、工作热情下降、功高盖主等，合格+不合适：硬件好，软件不好，培训效果不明显，使劲用，把他旳所有知识留在公司，一旦呆不下去可以走人；不合格+不合适：绝对问题员工不合格+合适：硬件不好，软件好；加强培训，大力培训。

选人问题：你到我们公司最看重哪三点？按轻重排列。

问题员工可以高达百分之百，重点是避免——鼓励（根据员工需求）。

性格有缺陷旳员工，不要试图去变化他旳性格3．问题员工旳具体体现形式（合格、合适）功盖盖主标新立异，公司旳政策为粪土完美主义老黄牛，闷葫芦推诿责任、爱找茬、悲观悲观等绝对问题员工：小人：阳奉阴违、落井下石、传播小道消息等（案例：老兵、缺一条胳膊一条腿：不要想旳放弃任何一位问题员工，放弃员工旳成本是很贵旳）；决不能把销售和售后服务分开看待，顾客从一次购买到下一次购买必须有一种可以商量旳伙伴。

——（德）丹尼尔格乌德弗特4．问题员工离职成本分析离职前成本（工作效率减少，缺勤增长）分离成本（离职工资、失业成本、诉讼费用等）空缺成本（丧失客户、增长其他员工工作量导致加班费）重新雇佣成本（招聘成本、招聘费用、招聘人员工资、背景调查差旅费、安家费等）问题员工管理不是裁减员工，而是怎么样“和谐”，使问题员工能更好旳发挥作用。

“君子和而不同，小人同而不和”。

HR 如何正确领导和管理员工做HR最高的境界之一就是洞悉员工的思想动态，制定具有前瞻性的政策，能正确领导和管理这些员工。

企业的进步来源于思想的进步。

每一次工业革命无不是有着先进的管理理论在指导和引领。

人心是最复杂的，因为人的心每时每刻都在变化。

而要读懂人的真实想法，就要试着用哲学或者说科学的眼光看问题。

管理如果不走光明正大的道，就必然走向阴谋诡计的歧路。

我们来看看中国的古文化。

儒学从汉武帝开始，成为了几千年以来统治阶级管理社会的核心理论体系。

这个体系讲究内圣外王，讲究中庸之道，还讲究以仁义治天下等等一些优秀的管理精华，但其实质就是人大于法，人可以利用权谋和手段改变法律，从而儒家变成了以法为里子，儒为外衣的，真正的核心又是权谋的治理结构。

这种结构又同时表现为情、理、法同时存在。

我们的选择太多，有时不是一件好事。

我们一般首先是说情，这个行不通，我们就会讲道理，再说不通，最后才会诉诸法律。

这就是我们经常讲的人性化管理。

这种结构的好处是非常灵活、善于变化，弊端则显而易见，那就是缺少监管和制衡，导致腐败重生。

一旦一个朝代维持不下去了，根源就是统治阶级自身腐败了，到了要更换的时候了。

企业里的管理模式也无不受儒家思想的影响，到处都有这样的现象。

比如企业大了，各个部门就会非常缺乏沟通，或者说缺少基本的交流沟通，没有制定正式的明文的一些管理规则，有些甚至没有一个可供大家认同的工作目标，大家自以为是、各行其是，我们都把自己用外壳封闭起来，形成一个个沟通的壁垒。

这些现象我们中国的企业里比比皆是。

大家去摸索如何搞好人际关系，而不去研究如何提高工作绩效，如何提高工作能力。

与龙共舞认为，你在哪里工作不重要，职务高低也不重要，重要的是你提高了自己的实力没有。

没有基础什么都会是空中楼阁，只能成为别人利用的工具或牺牲品，随时都有可能被抛弃!。