物业客服日常巡查管理规程

物业客服部巡检管理规程1 目的为加强各岗位监督管理，规范日常基础业务管理，保证各岗位严谨、高效服务于客户，及时发现并解决公共区域及服务提供中存在的问题，确保公司管理体系的运行质量。

2 适用范围适用于大楼公共区域日常巡检。

3 工作内容3.1 组长：客服部主管组员：各部门主管、客服助理3.2 巡检形式：日检、周检、巡检3.3 日检：3.3.1 日检时间：9：30-10：003.3.2 日检区域：各部门负责人巡检项目各岗位。

具体安排如下日检区域安排3.4 周检3.4.1 周检时间：14：00～15：00。

具体安排如下：周检时间安排表外围3.5 巡检3.5.1 巡检人员项目总经理带领各部门主管及客服部助理、工程骨干。

3.5.2 每周一9：00～10：00对大楼等区域进行巡检，注意标识的巡检。

3.5.3 检查内容：物业管理各公共区域、工作计划及完成情况。

4 巡检要求4.1 各巡检人员应严格遵守巡检时间，严格按照本规定进行监督检查。

4.2 对于员工的违纪行为及不规范行为，巡检人员有权直接开具《违纪单》进行处罚，每周末将《违纪单》交于办公室，周例会由办公室进行宣布，月末按《违纪单》统计情况计算工资。

4.3 各巡检人员发现问题及时协调解决，若在当值时间内针对发现问题未能及时处理，遭到投诉，承担连带责任，依据《员工考核制度》双倍处罚。

4.4 巡检人员如发现本部门存在问题隐情不报，弄虚作假，一经检举，扣巡检人员5分，并书面警告一次。

4.5 各部门必须配合巡检人员工作，如有抵触或排斥，将追究部门主管及当事人的责任。

4.6 巡视过程中发现问题，及时详细记录于《公共区域巡检记录表》，可现场解决的问题立即现场整改；需待处理的问题报相关部门；遇紧急情况要按相应突发事件应急预案操作程序处理。

4.10 每日晚班客服助理需汇总巡查中发现问题，于每日18：30前发送邮件至部门负责人。

4.11 客服部负责跟踪验证巡视中发现的问题。

清洁问题，检查整改效果，直至达到整改要求。

物业服务巡查内容1.项目负责人、客服一般性巡查内容1）项目负责人（客服主管）应于每月月底制定下月的小区巡查工作方案，内容应包括责任区域的巡查安排及巡查的内容等。

2）巡查频次客服至少每周一次对小区进行一遍全面巡查，客服主管每周一次对小区进行抽查，项目负责人每周一次对上周巡查出的问题进行复查。

3）小区巡查的内容①治安隐患的巡查。

②公共设施设备安全完好状况的巡查。

③清洁卫生状况的巡查。

④园林绿化维护状况的巡查。

⑤每周辖区装修户至少抽查20%。

⑥对辖区空置房进行抽查，抽查的对象按季节处理。

⑦利用巡查机会与住户沟通，每周访问量为至少辖区入住户数的2%，并形成《走访记录表》。

⑧巡查中的异常情况由巡查人汇总到前台接待处，由前台接待按报事报修规程处理。

2.工程巡查内容1）高低压配电房的巡查管理由运行值班人员每班每2小时巡查一次低压配电柜、电容柜等;每4小时巡视一次变压开关柜、变压器;每班对控制室环境清洁,打扫一次;各配电箱、电柜表面每天清洁一次，设备责任人每周对责任设备进行巡查及保养，并填写《配电日志》。

巡视内容及具体要求依照《供配电设备设施运行规程》执行。

设备的维修保养依照《供配电设备设施维修保养规程》执行。

2）热力站的巡查制度热力运行值班人员每班每2小时一次巡查,每班对设备、设施环境清洁打扫一次,各配电和电柜表面每天清洁一次设备责任人每周对责任设备进行巡查及保养，并填写《热力站值班日志》。

巡查内容及具体要求依照《热力站运行规程》的规定执行。

设备、设施的维修保养依照《供暖设备、设施维修保养制度》的规定执行。

3）给排水(生活变频水泵、喷淋泵、消防泵、稳压泵、水池、水箱及主供水管上的闸阀)设备、设施巡查制度。

由维修人员负责巡查，每四天进行一次巡查，设备设施责任人每月对泵体地面每周清洁一次，控制柜灰尘每月清洁一次，并负责对设备、设施保养计划的实施。

填写《水泵巡视记录表》。

巡查内容及具体要求依照《给排水设备、设施运行制度》的规定执行。

物业服务中心日常巡查管理规定一、目的规范物业服务中心日常巡查工作，保障大厦的正常工作经营秩序。

二、适用范围适用于物业服务中心各部门的日常巡查工作。

三、职责3.1 客户服务部重点负责保安、保洁、绿化及公共设施的巡查工作。

3.2 物业工程部重点负责各类机电设备、空置房、楼宇房屋本体及公共设施设备、装修管理巡查工作。

3.3 保安队重点负责人员进出、车辆及区内交通秩序、消防设施及装修管理巡查工作。

3.4 各部门经理及保安队长负责对各部门人员每日巡查记录及问题的处理情况进行检查和监督落实。

物业经理应组织物业服务中心周巡查并对各部门检查情况进行抽查，对问题的处理情况监督落实。

3.5 物业公司品质部对各物业服务中心应每月检查1次。

四、巡查范围及时间4.1 客服员（楼管员）巡查4.1.1 按相关合同约定，每日巡查管辖区域内保洁、绿化、保安等服务情况，检查服务人员（外包方）出勤情况，并将情况按要求记录在日常巡查记录表上。

4.1.2 每日对管辖区域内部分公共设施的使用状况进行检查，并将情况按要求记录在日常巡查记录表上。

4.2 物业工程部设备管理人员按设备运作管理程序要求对各自管辖区域内设备运作情况巡查并记录。

（具体要求详见工程部程序文件中各类设备运作管理规程）4.3 物业工程部维修人员巡查4.3.1 每日1次对管辖区域内楼宇房屋本体、公共设施的使用状况进行检查，并将情况按要求记录在日常巡查记录表上。

4.3.2 每季度对管辖区域内空置房检查1次，并按要求进行记录（具体要求详见物业体系文件中空置房管理标准作业规程）。

4.3.3 每周至少2次对管辖区域内所有装修户装修情况进行检查，并按要求做好记录。

4.4 保安员日常巡查4.4.1 每日1次对管辖区域内人员进出、车辆及交通秩序、消防设施进行巡查，并按要求做好记录。

（具体要求详见保安手册中相关作业规程）4.4.2 每日1次对管辖区域内装修情况进行检查，并按要求做好记录。

4.5 经理、部门领导巡查4.5.1 客服经理、工程经理、保安经理对每日各部门每日巡查记录及问题的处理情况进行检查和监督落实，并每周至少1次对各部门巡查范围项目进行检查，并做好巡查记录。

现场交付流程一、项目经理负责成立交付现场应急领导小组，并负责交付现场的人员组织、调度、交付实施；秩序部主管负责交付现场秩序维护和车辆引导工作；环境部主管负责交付现场环境保洁工作。

二、根据交房现场的实际情况进行布置，包括标识、导视系统，展板（物业公司简介、业主接房流程、临时管理规约、装饰装修管理办法等），现场布置及装饰（拱形门、彩旗、红地毯），办公用品的配置，交房工具的配备等。

三、应充分考虑业主接房时车辆的停放问题，划定停车区域，提前做好与相关部门的沟通工作，发现问题及时上报项目经理。

四、交付现场按照工作职责不同划分工作组，分别为：协议签订处、收费处、钥匙发放处、物品发放处及验房处。

五、验房人员带领业主看房，并对业主提出的问题进行解答，对房屋质量问题进行记录。

六、交付期间日常工作安排，全体参与交房的工作人员，早上7点上班，对交付现场进行整理，及时补充资料和物品，午餐时间轮流值班；每个交付工作日结束时项目经理组织工作人员召开当天总结会，通报交付情况，解答各交付小组的疑难问题，总结经验与不足。

七、成立应急处理小组，由项目经理担任组长，按照应急预案对突发情况进行处理。

八、交付总结，交付项目交房完毕后要及时对整体交付情况进行总结。

交房流程一、业主凭售房部的交房传递单来物业交房。

二、对业主身份进行核对根据售房部的传递单，对业主身份进行核对；1.如果是业主本人，直接办理交房手续；2.如果是业主的配偶亲戚朋友，需要有业主的委托书才能办理交房手续。

三、办理书面手续1.建立业主档案(1)在业主档案的封皮处填写物业名称、楼房号、业主姓名和建档时间；(2)在住户情况登记表中按照要求进行填写，联系方式一栏建议业主留至少两个电话号码，以方便紧急情况下的联系，并尽量让业主详细填写家中常住人口信息并提供家中人员的照片；(3)让业主核对信息并在物品及资料签领表中签字；(4)业主在承诺书上签字。

2.签订相关协议及约定；(1)签订一式两份的手续：《前期服务协议》（包含《消防安全责任书》、《养犬管理协议》）和《业主临时规约》；(2)业主直接领走的文件有：《业主服务手册》、《商品住宅质量保证书》、《商品住宅使用说明书》和《温馨问答》；(3)业主档案资料目录填写完整后存档；(4)引导业主添加区域客服管家的微信。

为了统一服务标准，规范员工行为,加强对小区内部安全巡视和检查,防止不安全事件发生确保小区安全,特制定本行为规范.各项目巡逻岗。

秩序维护员负责小区的巡逻和日常治安管理、消防管理、应急事件应对等工作的实施。

秩序维护班长负责对护卫队员的巡逻过程和质量进行监控.秩序维护部主管负责巡逻路线的制定，定期检查、调整、改变巡逻方式，具体指导和检查巡逻工作.部门经理负责审批巡逻方案，并对巡逻情况进行监督。

巡逻过程中随时保持良好的个人姿态和醒目的仪表，严禁着装不整上岗。

巡逻过程中遇客户需要时,必须文明、礼貌、耐心、热心的为顾客提供服务。

在巡逻时，应增强险情观念,聚精会神、细心观察，运用身体五官本能感觉及时做出相应判断，不可忽视任何情况和可疑点。

掌握责任区内基本情况，熟悉装修入住情况和装修户数及：姓名、房号、常规出入时间、人口等.子细巡查责任区内共用部份设施设备完好情况，及时有效传递各类信息至相关部门并做好记录。

负责小区日常治安巡逻，维护责任区域的治安秩序，协助当值班长处理紧急情况，责任区紧急突发事件3 分钟内赶到现场。

当值期间详尽记录工作情况，认真做好交接班工作。

接班完毕后应在 15 分钟内对岗位物资、地面设施进行检查并将检查情况汇报当值班长。

其它时间每小时前 40 分钟内按规定路线巡视划分区域，按签到表序号填写《巡逻签到表》 ,每小时剩余时间按规定对划分区域内的装修户进行巡查签到。

巡逻过程中随时关闭打开的单元门，并检查单元门可视对讲有无故障，是否正常关闭，楼道灯灯具是否正常使用。

检查楼道是否通畅干净整洁,有无杂物，楼梯扶手及楼层公共设施(瓷砖、栏杆、墙体等)是否完好,如有问题做好相关纪录，并报班长和相关部门处理，并跟踪处理结果。

检查各业户门是否关闭，门锁有无损坏(如有损坏应保留现场及时上报班长处理)。

巡逻过程中发现问题及时处理,对不能当时处理的或者超出岗位能力以外的情况应详细纪录在《值班纪录表》上并及时上报当值班长处理，跟进处理结果详细做好记录。

日常巡查管理方案5则范文第一篇：日常巡查管理方案日常巡查管理方案一、目的为指导和规范示范区日常巡查工作，维持示范区正常的工作秩序，防止安全事故的发生，特制订本方案；二、相关职责1、案场经理负责制订具体的巡查计划，并对日常巡查工作进行指导检查；2、案场主管负责具体安排日常巡查工作，并进行监督检查，协助案场经理处理各种突发事件；三、巡查方法日常巡查应包括以下5种方法；1、看：通过观察发现公共区域设施、设备表面的问题；2、听：从设施、设备运行的声音判断设施、设备是否运行正常；3、摸：通过用手触摸感觉设施、设备的使用状况；4、测试：通过试用或用相应的仪器、方法测试设施、设备的运行状况；5、调查了解：向业主或公司工作人员调查楼宇和公共设施、设备的使用状况；四、日常巡查的基本要求1、巡查人员在巡查过程中，要根据上述5种方法，多看、多听、多嗅、多试、多问，确保完成巡查工作任务；2、检查安全、防盗、防火、水浸等情况，发现问题立即处理，并报告上级领导及有关部门；五、巡查内容1、公共秩序巡查（1）在进行巡查时，要随时注意是否有可疑人物的出现，发现有可疑人员应进行盘问，检查证件，必要时检查其所带物品；（2）发现流动摆卖的小贩、推销人员，应劝其离开示范区；（3）对示范区内装修工程进行监管，对有碍交通或因超时装修产生的噪音影响他人休息的装修进行管理或制止；（4）发现有扰乱示范区公共秩序，导致正常工作生活不能正常进行的行为要及时制止；（5）在巡查过程中，若遇到需要帮助的老人、小孩、残疾人等要及时伸出援助之手；2、楼盘巡查（1）水电表检查A、检查水电表是否处于正常工作状态，如有损坏及时记录并向工程部汇报；B、当无人居住的情况下水表依然运转时要关闭相应的闸阀，预防水浸事故；C、当发现电表倒转等异常情况时，在巡查登记表中予以记录，并通知相关人员进行处理；（2）楼梯间巡查A、检查楼梯间墙身、地面和天花板等是否破损；B、检查走廊灯、楼梯灯是否正常，门、窗是否完好；C、检查消防栓是否标识完好、配件齐全，灭火器是否漏气、过期或失效，防火门是否运行正常并处于关闭状态；检查消防安全疏散指示灯是否完好，消防疏散通道是否堵塞及消防报警器设施是否完好；D、检查楼梯间卫生状况是否达标；（3）逃生天台巡查A、检查逃生天台的门是否能够正常打开；B、检查逃生天台护栏、避雷针、电视天线、隔热层是否完好；C、检查是否有违章占用逃生天台现象；D、检查逃生天台上雨水管是否通畅；（4）电梯检查A、检查电梯的运行是否平稳，是否有异常响动；B、检查安全标识、电梯按钮等配件是否完好；C、检查照明灯和安全监控设备是否完好；3、绿化保洁巡查（1）检查公共区域的环境卫生是否达标；（2）检查绿化区域的绿化是否达标，是否有草木枯死、绿化区域是否有卫生不达标的现象；（3）检查示范区内是否有乱贴小广告、乱摆地摊的行为；（4）检查是否有损坏公共设施、违章制造噪声、污染等现象；4、公共设施设备巡查（1）公共问题设施巡查A、检查示范区内的雕塑是否完好，是否存在安全隐患；B、检查儿童游乐设施和运动健身设施是否完好，是否存在安全隐患；（2）水、电、气的供应设施的巡查A、检查室外的各种水、电、气输送管道是否破损；B、检查室外消防设施是否配件齐全、标志完好；（3）道路、公共集散地巡查A、检查道路标志、路牌、警示牌等是否完好，位置是否正确；B、检查路灯、装饰灯和广场照明灯是否齐全、标志完好；C、检查下水道井盖是否完好；（4）停车库、停车场、自行车和摩托车棚巡查A、检查该区域是否有可疑人物出现；B、检查停车场、库的防盗设施是否完好；C、检查车辆是否按要求停放，是否有损坏或丢失现象；D、检查各类停车场标志是否完好，位置是否正确；六、巡查问题处理1、巡查中发现的问题应在一周内解决，由于特殊情况需要延期的，必须经经理、主管审批；2、问题属公共设施破损、丢失的，按报修管理标准相关的作业规程处理；问题属公司人员工作不到位造成的，巡查人员通知相关部门进行处理；问题属商户或住户违章造成的，按住户违章处理标准相关的作业规程进行处理；3、巡查中发现的问题处理完毕后，相关人员要进行现场验证，并记录好问题处理的过程、措施和验证结果，然后请相关人员签字确认。

项目日常巡视检查规程1范围本规程规定了公司所属各项目及服务处日常运营过程中管理人员所辖区域内的巡视检查、质量把控、巡视频次、检查内容、巡视要求等。

2术语和定义下列术语和定义适用于本标准。

2.1项目经理是指该项目的第一负责人。

有项目经理、项目副经理（经理助理）的，经理为第一负责人，经理因故不在项目时，由项目副经理（经理助理）履行经理职责。

项目经理长期不在时，由经公司（分公司）审批的指定人员担任。

3职责3.1项目经理每日巡检所属项目管理区域安全状况、设施设备运行情况及各岗位人员在岗在位、工作状态情况。

3.2项目经理每周至少组织一次各管理人员现场会，自查自纠内部问题、落实整改效果。

3.3各部门管理人员每日巡视检查本班组人员工作情况，确保安全、正常、有序开展工作。

负责每月会同相关部门实施消防安全检查。

4工作实施4.1项目经理巡视检查4.1.1 项目经理每天要对部门人员工作情况进行巡查，发现问题及时指出，要求部门负责人立即纠正或采取纠正措施改进服务，并跟踪整改情况。

4.1.2 项目经理每周组织各部门管理人员项目现场会，对各岗位工作现场及工作记录进行全面检查。

4.1.3 各检查人员将发现的不合格项作好记录，由项目汇总检查情况，依据《QHTWY BZ203.001-2014 物业品质监督检查规程》要求编制《物业品质监督检查表》于每周五前发至事业部（分公司）备案。

4.2部门管理人员巡视检查4.2.1客服部、工程部、维护部、保洁部部门管理人员每日要对所辖区域进行全覆盖巡视检查。

4.2.2客服部重点检查内容为部门员工形象、客户来访情况、员工服务态度及质量、维修跟办情况、工作区域整洁情况、会议室使用情况、会议服务质量、参观接待情况、资料档案归档情况、行政人事上报汇总情况、装修施工手续办理情况、费用收缴情况、每周客户拜访情况、信息管理情况等方面进行检查。

4.2.3工程部重点检查内容为部门员工形象、员工服务态度及质量、维修情况、设施设备（水、电、汽、空调、消防、排污等）运行保养情况、机房（中心配电室、楼层配电间、新风机房、空调机房、水泵房、消防给水机房等）运行整洁情况、装修施工监督情况等方面进行检查。

工业园区物业客服部部门规章一、部门职责工业园区物业客服部是工业园区物业管理公司的重要部门，负责处理工业园区内企业和业主的物业服务需求，提供高效、优质的客户服务。

二、部门组织架构1. 客服部经理：负责整个客服部的日常管理和决策。

2. 客户服务团队：包括客户服务代表和客户服务主管，负责处理客户的咨询、投诉和问题解决。

3. 维修维护团队：包括维修维护工程师和维修维护技术人员，负责维修和保养园区内的设施设备。

4. 安全巡查团队：包括安全巡查员和安全主管，负责园区内的安全巡查和安全问题的处理。

5. 后勤支持团队：包括后勤人员和行政助理，负责提供后勤支持和行政事务处理。

三、部门工作流程1. 客户服务流程：a. 接听客户电话或者面对面咨询，了解客户需求。

b. 记录客户信息和问题，建立客户档案。

c. 分派问题给相应的处理团队。

d. 跟进问题处理进度，确保问题及时解决。

e. 反馈处理结果给客户，并征求客户满意度反馈。

2. 维修维护流程：a. 接收维修维护请求，了解具体问题和设备信息。

b. 安排维修维护工程师前往现场进行检修或者维护。

c. 提供所需材料和工具，确保维修维护工作顺利进行。

d. 跟进维修维护进度，确保设备正常运行。

e. 完成维修维护后，填写维修维护记录和报告。

3. 安全巡查流程：a. 定期进行园区内的安全巡查，检查设施设备和消防设备的运行情况。

b. 发现安全隐患或者问题，即将采取措施进行处理或者报告上级。

c. 安排安全巡查员进行日常巡查和值班工作。

d. 提供安全培训和教育，提高员工的安全意识和应急处理能力。

四、部门绩效考核1. 客户满意度：定期进行客户满意度调查，评估客户对客服部门的满意程度。

2. 问题处理效率：评估客服部门处理客户问题的速度和准确性。

3. 设备维护率：评估维修维护团队对设备维护的及时性和质量。

4. 安全巡查合格率：评估安全巡查团队对园区安全的监管和处理能力。

5. 团队协作能力：评估客服部门内各团队之间的协作和沟通能力。