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第二章消费者决策过程：问题认知与信息搜集1．解释概念（1)主动型问题:主动型问题是指在正常情况下消费者能意识到的问题。
(2)被动型问题:被动型问题是消费者尚未意识到或需要在别人提醒之后才可能意识到的问题。
（3）问题认知:是指消费者意识到理想状态与实际状态存在差距，从而需要采取进一步行动。
（4）一般性问题认知一般性问题认知所涉及的理想状态和现实状态之间的差别，可以通过同一类产品的不同品牌来缩小。
（5）选择性问题认知选择性问题认知所涉及的理想状态和现实状态之间的差别，通常只有某个特定品牌才能予以解决。
（6）及时性信息搜集及时性信息搜集是指不针对特定购买需要或购买决策而进行的信息搜集活动。
（7）意识域:意识域是消费者知悉或意识到且有可能作为被选品的品牌。
（8）激活域:激活域是由备选品中予以进一步考虑的产品或品牌组成。
（9）惰性域:惰性域是由消费者了解但不关心的产品或是品牌组成。
（10）排除域:排除域是由消费者不喜欢和不予考虑的产品或品牌组成。
2扩展型决策、有限型决策和名义型决策彼此有何区别？（p35)3分别列举扩展型决策、有限型决策和名义型决策的例子各一个。
（p32—35）(1)扩展型决策的例子：以购买个人计算机为例，如果购买者对计算机本身以及计算机市场的情况均不熟悉，那么他就需要从各种方面搜集信息，了解市场上有哪些牌号的计算机，各种牌号计算机在性能、价格等方面的差异，以及应从哪些方面评价计算机的好坏、优劣等等。
也许他需要花费几天甚至几周的时间才能决定选择何种规格、何种品牌和带有什么样装置的计算机。
(2)有限型决策的例子：到20世纪50年代，消费者对速溶咖啡及其选择标准已经了然于胸，当遇到新的和不熟悉的牌子时，他可能会做些简单的了解，如检查一下标签的信息等，然后做出购买决定。
将速溶咖啡买回家后，如果没发生什么异常，消费者一般很少再作出进一步评价。
如果品质特别的好或是特别的不好，消费者可能会偶尔向他人提及，或在下一轮购买中根据自身体验决定是否仍然选择该品牌。
消费者决策过程：问题认知与信息搜集消费者决策过程涉及一系列的步骤，包括问题认知、信息搜集、评估和选择、购买以及后续行为。
其中，问题认知与信息搜集是决策过程的前两个关键步骤。
首先，问题认知是指消费者认识到自己面临的需求或问题，意味着他们意识到他们需要购买某个产品或服务解决特定的问题。
问题通常可以由内部或外部刺激引起。
内部刺激可能是个人的欲望、需求或感受到的不满意度，而外部刺激可能是社交媒体、广告、朋友或家人的建议等。
其次，信息搜集是消费者为了解决问题或满足需求而主动寻找或接收的相关信息的过程。
消费者可以通过各种渠道获得信息，包括互联网搜索、购物网站、社交媒体、家人和朋友的建议、广告和销售人员的宣传等。
为了获取真实可信的信息，消费者往往会采用多个渠道，同时也会关注产品或服务的特征、价格、品牌声誉、质量标准、用户评论等方面的信息。
在信息搜集阶段，消费者也会运用不同的信息处理策略，例如选择有限理性，即只关注有限的几个选项，或者使用专业知识和经验进行判断。
同时，消费者可能还会遭遇到信息过载的问题，因为互联网上有大量的信息可供获取，因此有效地筛选和过滤信息是十分重要的。
然后，根据搜集到的信息，消费者将进入评估和选择阶段。
在这个阶段，消费者会对可行的选择进行比较，综合考虑产品或服务的特征、价格、品牌声誉、质量、性能、可靠性等因素，并根据自身的需求和偏好进行权衡。
评估过程可能还涉及与其他消费者的反馈和经验的比较，以及与目标价值观的一致性。
最后，消费者将做出购买决策，并进行购买。
购买行为可能受到多种因素的影响，包括个人经济状况、价格变化、产品或服务的可用性、购物环境的便利性等。
购买后，消费者可能还会对其满意度进行评估，并对未来的购买决策和品牌忠诚度产生影响。
综上所述，消费者决策过程中的问题认知与信息搜集是至关重要的。
问题认知帮助消费者明确需求或问题，而信息搜集则为他们提供了解决问题的相关信息。
这两个步骤对于消费者做出最终的购买决策具有决定性的影响。
消费者决策过程问题认知与信息收集摘要消费者决策过程是指消费者在购买商品或服务时所经历的一系列心理过程和行为过程。
消费者决策过程中存在问题认知和信息收集这两个重要环节。
本文将从消费者的角度探讨问题认知与信息收集的重要性，并就国群版消费者的特点进行分析和讨论。
1. 问题认知在消费者决策过程中的作用问题认知是指消费者在购买商品或服务时，对于现实生活中存在的妨碍、缺陷或不满意的现象的认知过程。
问题认知起到引发消费欲望的作用，并直接影响消费者的决策行为。
在消费者决策过程中，问题认知可以从以下几个方面进行分析和讨论：1.1 需求识别需求识别是问题认知的第一步，消费者会发现当前自身存在的某种需求或问题。
例如，消费者可能意识到自己的手机屏幕太小，导致使用不便。
这种需求识别会引发消费者对更大屏幕手机的需求。
1.2 问题确认问题确认是对需求识别的进一步确认和分析。
消费者会根据自身需求的重要性、紧迫性和解决的可能性来判断是否存在真正的问题。
在上述例子中，消费者可能进一步确认自己确实需要购买一款更大屏幕的手机。
1.3 问题界定问题界定是对问题进行具体化和界定，以便进一步进行解决。
在购买手机的例子中，消费者可能会界定问题为寻找一款屏幕大、性能好的手机。
问题认知在消费者决策过程中的作用是引发消费需求，推动消费者进一步进行信息搜集和评估。
只有认知到存在问题，消费者才会有动力去购买商品或服务。
2. 信息收集对消费者决策的影响信息收集是指消费者在购买商品或服务前，主动寻求相关的信息并进行收集与整理的过程。
消费者在做出购买决策之前，通常会进行多种途径的信息收集，以便对商品或服务进行评估和比较。
以下是信息收集对消费者决策的影响：2.1 信息获取消费者可以通过多种渠道获得信息，包括互联网、媒体、口碑、社交网络等。
通过信息获取，消费者可以了解到不同品牌、不同功能的商品或服务。
2.2 信息评估消费者需要对所获取的信息进行评估和比较，以便选择最适合自己需求的商品或服务。
