（品管工具QC七大手法）新七大手法
第二章品管新七大手法概述
壹、品管新七大手法的来源：
1972年日本科技联盟整理出七个新手法；
1977年于日本开始于企业中推行实施；
1978年由日本水野滋、近藤良夫教授召开研讨会命名为“品管新七大手法”；
1979年日本科技联盟正式公布品管新七大手法。
二、品管新七大手法浅说
品管新七大手法的使用情形，可归纳如下：
关联图——理清复杂因素间的关系；
系统图——系统地寻求实现目标的手段；
亲和图——从杂乱的语言资料中汲取信息；
矩阵图——多角度考察存于的问题,变量关系；
PDPC法——预测设计中可能出现的障碍和结果；
箭条图——合理制定进度计划；
矩阵数据解析法—多变量转化少变量数据分析；
品管新七大手法的特点：
■整理语言资料；
大量的語言資料 大量的數據資料
問題發生前計劃、構想 問題發生後的改善 感性面 理性面 品管新七大手法 品管七大手法 ■引发思考，有效解决零乱问题；
■充实计划；
■防止遗漏、疏忽；
■使有关人员了解；
■促使有关人员的协助；
■确实表达过程。
品管新七大手法于品管手法中的地位：
且不取代品管七大手法；
和品管七大手法相辅相成；
和品管七大手法的差异。
俩种品管七大手法的区别：
俩种品管手法之间相辅相成； 第三章关联图
壹、定义:
就是把关系复杂而相互纠缠的问题及其因素,用箭头连接起来的壹种图标分析工具，从而找出主要因素和项目的方法。
60年代由日本应庆大学的千住镇雄教授开发出来的，正式的全名叫做《管理指针间的关联分析》。
二、适用范围:
用于纷繁复杂的因果纠缠分析
用于现场问题的掌握
用于市场调查及抱怨分析
用于方针管理的展开
三、关联图的特点：
适合整理原因非常复杂的问题；容易取得成员的壹致意见；从计划阶段壹开始就能够广阔的视野透视问题；形式自由，有助于因素之间的连接和转换；可打破先入为主的观念；
四、关联图类型:
多目的型（俩个之上目的）
品管七大手法
七大手法：检查表、层别法、柏拉图、因果图、散布图、直方图、控制图
一、检查表
检查表就是将需要检查的内容或项目一一列出，然后定期或不定期的逐项检查，并将问题点记录下来的方法，有时叫做查检表或点检表。
例如：点检表、诊断表、工作改善检查表、满意度调查表、考核表、审核表、5S活动检查表、工程异常分析表等。
1、组成要素
①确定检查的项目；②确定检查的频度；③确定检查的人员。
2、实施步骤
①确定检查对象；
②制定检查表；
③依检查表项目进行检查并记录；
④对检查出的问题要求责任单位及时改善；
⑤检查人员在规定的时间内对改善效果进行确认；
⑥定期总结，持续改进。
二、层别法
层别法就是将大量有关某一特定主题的观点、意见或想法按组分类，将收集到的大量的数据或资料按相互关系进行分组，加以层别。层别法一般和柏拉图、直方图等其它七大手法结合使用，也可单独使用。
例如：抽样统计表、不良类别统计表、排行榜等。
实施步骤：
① 确定研究的主题；
② 制作表格并收集数据；
③ 将收集的数据进行层别；
④ 比较分析，对这些数据进行分析，找出其内在的原因，确定改善项目。
三、柏拉图
柏拉图的使用要以层别法为前提，将层别法已确定的项目从大到小进行排列，再加上累积值的图形。它可以帮助我们找出关键的问题，抓住重要的少数及有用的多数，适用于记数值统计，有人称为ABC图，又因为柏拉图的排序识从大到小，故又称为排列图。
1、分类
1）分析现象用柏拉图：与不良结果有关，用来发现主要问题。
A品质：不合格、故障、顾客抱怨、退货、维修等；
B成本：损失总数、费用等；
C交货期：存货短缺、付款违约、交货期拖延等；
D安全：发生事故、出现差错等。
2）分析原因用柏拉图：与过程因素有关，用来发现主要问题。
A操作者：班次、组别、年龄、经验、熟练情况等；
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医院品管圈七大手法之一散布图
1 医院品管圈七大手法之二散布图
在医院品管圈开展活动中，七大手法的应用直接影响到医院品管圈项目所取得的效果。本文主要介绍最常用的手法之二—散布图。散布图能够准确分析出医院运营中出现问题的原因。
一 什么是散布图(WHAT）
散布图（Scatter diagram）就是把互相有关联的对应数据，在方格纸上以纵轴表示结果，横轴表示原因，然后以点表示出分布形态，根据分布形态来判断对应数据之间的相互关系。其功能与鱼骨图类似，主要是了解原因与结果关系是否有相关，相关的程度如何。也有人称之为"散点图"或"相关图"。
鱼骨图可以看作是定性查找原因的工具；散布图可以看作是定量查找原因的工具。鱼骨图一般可以大致了解哪些要因会影响最后的结果，散布图也是以这种因果关系的方式来表示其关联性，并将因果关系所对应变化的数据分别点绘在X、Y轴坐标的象限上，以观察其中的相关性是否存在。
二 散布图的用途（WHY）
（一）能大概掌握原因与结果之间是否有相关及相关的程度如何。例如患者满意度与候诊时间的关系。
（二）能检视离岛现象是否存在，以确定产生结果的关键因素。 最值得信赖的医院管理合作伙伴
医院品管圈七大手法之二散布图 2 （三）原因与结果相关性高时，两者可互为替代变量。对于参数特性的掌握，可从原因或结果中对一个较易观测的变量予以监测，从而可根据所观察的变量的变化来推断另一个变量的变化情况。
三 散布图的实施步骤（HOW）
（一）确定要调查的两个变量，收集相关的数据，至少30组以上，并整理后写人数据表中。数据太少时无法明确判断相互间的关系，所以至少应在30组以上。
品管常用27种手法简介
1. 直方图
测定值的存在范围分成几个区间，每个区间为底边。然后以这个区间所测定值出现次数之比例面积排列成长方形图。又名直方图，这就是所谓在可看见的测定值分布状态以图形表示。容易看得见分布情况，也易了解测定值偏心及瑕疵程度，此图乃在核对规格值及看制造工程状况时用的。
2. 柏拉特图
以不良率，不良个数，损失个数为纵轴，而以原因别、工程别，品种别等的不同层别而以次数多和放在横轴最左边，然后依次排列，以直方图标之，同时也是累积次数曲线表示图，这种图表对最有问题的不良，工程，成品最具有功效。同时如果想要解决的话，也可以预测其所达到的功效如何。以上所谓不良解析的工作就叫做柏拉特图解析。
3. 查检表
取测定值方法。最能够和所欲之目的相吻合，并且为了能让测定值整理起来方便，预先设计一个图表，然后记录缺点数，不良项等所发生的原因，当然在改进作业标准的检讨确认（检讨用）时也可使用到，只要简单地作张图表，就可以得到许多整理好的情报。 4．特性要因图
如果相要了解品质之特性及其所波及这影响整理主要原因及其因果关系，使其一目了然的方法，就是做张鱼骨形的图。石川图表示即可全部涵盖了。
5．散布图
取测定值X.Y；X做横轴；Y做纵轴，以测定值作定值打点出来。做成图形。将品质特性及其受到影响的主要原因之间的关系，主因及主因间的关系或是品质特性及其它品质特性的关系。比如两变量之间的相关关系以图表之。这在调整的时候可以用得着。
6．制程能力图
以测定顺序做横轴，特性值做纵轴定点，然后规定其规格中心及其规格上下限。能制定成的测定值按其测定之顺序，一点一点地按顺序做。只要看一眼就可以了解分布中心倾向以及瑕疵的程度，同时有关时间顺序的情报也可掌握住。以上方法就是在掌握制程能力的现状图的方法。
7．管制图
为了要了解工程的安定状态如何，就用一种保持工程安定状态的图，用一中心线（CL）和上下管制界限（UCL；LCL）然后以品质工程的条件等以点的方式在图上逐步标明之。 8．层别法
