安全部绩效考核细则
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九洲国际酒店安全部绩效考核方案
根据酒店2011年度提出的绩效考评思路，参照《员工守则》《语言行为规范》及《部门管理制度》对全体员工实行绩效考核；（经理不参与绩效考核分配）考核原则是奖罚公开、公证、公平；考核目的是充分调动员工的工作积极性。结合部门各岗位工作实际情况，特制定以下绩效考核方案：
一、绩效考评组织机构及成员
组长：经理
副组长：主管（绩效考评主官）
成员：绩效考评员（民主推选领班或带班1人）监督员（推选员工1人）统计员（1人）
二、绩效考评原则
秉承公开、公平、公证的原则。
三、绩效考评方式
由副组长牵头开展考评工作，严格按照《绩效考评细则》执行，不得徇私舞弊，做到奖罚公开，并以考评小组开据的《员工违纪奖罚单》为依据，每月召开一次绩效评审会议，总结和分析绩效考核经验，每月财务结账日将当月奖罚情况扣减统计结束，经绩效考核小组成员签字后，报请组长审批执行当月绩效分配。
四、绩效奖罚基金组成
当月部门停车费提成的30%或其它补贴。
五、绩效奖罚核算及分值
实行月累计核算，奖罚分值为人民币3元（叁圆整）。
六、管理人员及绩效考核人员的考核
除在执行本《绩效考评细则》的过程中发生的奖罚分值扣减以外，每月进行一次三分之二以上员工的民意测评，综合绩效考评分若低于50%的不得参与当月绩效分配；考评成员绩效由考评组组长负责综合考核。
七、绩效考评依据
绩效考评基础分为100分/人，如果当月基础分出现零分不得参与绩效分配；当月绩效考评扣减后剩余金额可以进行再次分配。（管理人员民意测评分占综合考评分的25%）
八、绩效考核细则（附：管理人员民意测评内容）
（一）仪容仪表
1、 未安规定着装，工作服不整洁，皮鞋不光亮；（扣1分/次）
2、 指甲过长的；（扣1分/次）
3、 男员工头发过长，女员工头发凌乱松散；（扣1分/次）
4、 女员工未按规定化淡妆涂口红的；（扣1分/次）
5、 男员工未刮胡须的；（扣1分/次）
6、 未按规定佩带铭牌的；（扣1分/次）
7、 外套只着大衣，内不着制服的；(扣1分)
8、 VIP接待不按规定戴手套和穿黑色皮鞋的；(扣2分/次)
9、 当班穿白色旅游鞋的；（冬天夜班例外）(扣2分/次)
10、制服、大衣纽扣不整齐。(扣2分/次)
（二）工作态度
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1、 当班工作状态不佳，似睡非睡；（扣3分）
2、 未及时按要求完成上级布置的任务，而又无合理解释；（扣5分）
3、 消极怠工，带情绪工作；（扣5分）
4、 工作不按程序操作，未按要求检查区域安全及车辆状况的；（扣4分）
5、 因工作疏忽造成责任区域物品丢失及其它一般后果的；（扣4分）
6、 工作中遇事推诿，不及时到达现场采取有效措施的；（扣5分）
7、 服务态度不好，引起客人一般投诉的；（扣8分）
8、 不按规定对责任区域进行巡逻检查的（每次录像后）；（扣4分/次）
9、 当班手机上网聊天或耍游戏的；（扣10分/次）
10、 联合安全检查过程中，未及时排除或解决隐患，留下遗留问题的；（扣5分/次）
11、 当班不服从带班或领班工作安排和临时调派的；（扣5分）
12、 当班扎堆闲聊或斗地主、打麻将等做与工作无关的事情；(扣10分/次)
13、 管理人员安排工作不当，造成车辆堵塞引起客人投诉的；（扣10分）
14、 管理人员弄虚作假，徇私舞弊，对违纪员工熟视无睹，不阻止不处理；（扣10分）
15、 当值期间管理人员对各岗位工作监督检查不力，出现严重违纪的（监控录像）；（扣5分）
16、 非特殊情况不参加（父母病危、直系亲属车祸等）培训、会议（包括休假员工）；（扣5分）
17、 除以上情况（16条规定）电话请假的，除按部门处罚外；（扣5分/次）
18、 当班在岗亭、别墅区楼层、监控室或其它场所睡觉的，除按部门制度处罚外，扣15分/次；
19、 酒店出现紧急情况，当值管理人员5分钟未到现场了解情况和采取措施的；（扣10分）
20、 以巡逻为幌子扎堆、闲聊、观摩赌博或参与的；（扣10分）
21、 不按规定巡逻签到，弄虚作假或脱离岗位区域的（会中车场至二号楼前沿线、5号岗区域）扣4分/次；
22、 VIP接待管理人员调度安排不妥，（包括早餐和送离）造成车位预留不够或道路堵塞的；（各扣5分）
23、 当值巡逻期间未及时发现或排除隐患的，但未发生严重后果；（扣4分/次）
24、 当班巡逻一次性签完区域巡查记录的；（扣3分/次）
25、 下班前不填写当班巡查记录的；（扣3分/次）
26、 各岗位当值记录不详尽或乱写乱画的；（扣3分/次）
27、 管理人员着装不整或班前会上未对员工着装进行监督检查的；（员工扣2分/次，管理人员扣4分/次）
28、 当班在监控室或岗位上吸烟；（一次扣1分，二次扣2分依次类推）
29、 当职期间乱扔垃圾、纸屑、烟头的；（扣3分/次）
30、 当班期间粗言脏语，影响同事关系的；（扣5分/次）
31、 损坏共用物资（对讲机、电筒、助力车、遥控器、制服等）除按酒店规定赔偿外；（扣10分）
32、 故意撕毁停车票据，弄虚作假的，除按部门制度处罚外；（扣10分）
33、 篡改车辆登记原始记录或值班记录的；（扣4分）
34、 夜班不打扫岗位清洁卫生或清洁卫生不彻底的；（扣1分/次）
（三）组织纪律
1、 迟到、早退5分钟以内，除按部门处罚外；（扣2分）
2、 迟到、早退超过10分钟，除按部门处罚外；（扣4分）
3、 无故旷工，除按部门处罚外；（扣10分）
4、 迟到超过30分钟为旷工，交综合部按酒店员工旷工处理，扣10分。
5、 未按规定办理请假手续的；（扣5分）
6、 换班或替班申请未批准就换班或替班的；（扣4分）
7、 在工作区域或当值期间内与同事争吵的；（扣6分）
8、 在工作时间内接打私人电话；（扣1分）
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9、 做事不诚实，包庇他人违规，且视而不阻止者；（扣10分）
10、发现挑拨离间、故意中伤、诽谤同事，影响团队凝聚力；（扣10分）
11、挑拨同事关系，拉帮结派；（扣10分）
12、在工作时间内做与工作无关的事（如：看报纸，扎堆聊天、耍手机）；（扣5分）
13、工作时间离开岗位未向当值带班或领班请假，无故串岗；（扣2分）
14、用餐超时5分钟以内的；（用餐时间30分钟）（扣2分）
15、换班未作书面申请，未征得主管同意的；（扣2分）
16、无理取闹，故意找借口与同事或上级发生争执；（扣10分）
17、部门通知加班未到岗位的；(扣5分)
18、如员工违反酒店的规章制度（综合部书面警告单或质检周报通报批评的），部门将参照以上扣分细则予以扣分。
19、酒店创建检查中（包括市上或集团）出现不合格扣分，当事人除承担因此所挨的罚款外，部门追扣当月绩效10分。
20、电话无故关机，无法联系到本人的；（扣5分/次）
（四）奖励
1、 口头表扬（主管确认）加1分/次；
2、 书面表扬（加5分），（恶意操作者扣10分）；
3、 评为酒店先进个人（加10分）；
4、 富乐星韵投稿被选中者（加3分）；
5、 停车收费单月个人突破2000元加5分。（注：弄虚作假扣10分）；
6、 积极参与酒店组织的公益活动，个人加1分；获得酒店名次分别加分（第三名加2分、第二名加3分、第一名加5分），获得市上、省上名次分别加分10-20分。
7、 获得酒店质检通报表扬的个人加3分。（不再单独奖励）
8、 获得客人书面表扬的个人加5分。（注：弄虚作假扣10分）
10、领班/带班人员民意测评在95分以上的（考评分100）奖5分。
（五）加班、休假参与绩效说明
1、加班：加班天数按员工工资除以本月实际天数补偿相应天数的加班费（从当月缺员补贴费用中列支），剩余部分和停车费提成作为绩效奖金，暂时按5%给予参与收费员工提成后，再按绩效考评情况进行分配。
2、休假：休假天数超出当月实际排休天数，按员工工资除以本月实际天数，扣除超出休假天数费用。
3、遇婚宴、寿宴、会议或VIP等同时接待，岗位之间积极配合，保障车辆停放有序，无道路堵塞、车辆乱停乱放等，当班员工每人加2分，带班或领班加2分。
4、利用休息时间积极参与酒店加班的；（加2分）
5、员病假按病假天数绩效的50%发放，请事假按事假天数绩效全额扣除；国家法定假加班不做为绩效考核。
（六）奖罚
1、超额完成预算额10%的，给予收费员工加3分/人；超额完成预算20%以上的，给予收费员工加5分/人。
2、如未完成当月预算收入的差额在10%以下的扣收费员工3分/人；差额在20%以内，扣收费员工5分/人；差额20%以上的金额用当月提成冲抵，但员工的固定工资不受影响。
3、当日停车收费达300元，给予收费员工加1分；500元加2分；1000元加3分；1500元以上的加5分。
