组织行为学：群体决策
The belief—characterized by juries—that two heads are better than one has long been
accepted as a basic component of North American and many other countries’ legal
systems. The belief has expanded to the point that, today, many decisions in
organizations are made by groups, teams, or committees.
在工作群体内是采用个人决策还群体决策，主要取决于问题的性质。
Advantage of Groups
Individual and group decisions each have their own set of strengths. Neither is ideal for
all situations. The following identifies the major advantages that groups offer over
individuals in the making of decisions:
1. More complete information and knowledge
2. Increased diversity of views
3. Increased acceptance of a solution
4. Increased legitimacy
North American and many other capitalistic societies value democratic methods. The
group decision making process is consistent with democratic ideals and, therefore, may
第四章 群体的人际关系
作为组织行为学研究对象的人际关系，主要是指人们之间的心理关系，特别是组织成员之间的心理关系。
人际关系、人际心理关系的重要特点在于它是以人们的直接的感情的相互作用为基础而产生和形成的。
人际关系的作用
（1）人际关系影响工作绩效和员工的满意度
（2）人际关系影响员工的身心健康
（3）人际关系影响员工的自我发展和自我完善
社会交换理论 ——霍曼斯
交换论的原则就是以最小的代价换取最多的报酬。一个人能否把同另一个人的交往继续下去，主要是由报酬减去成本是正或负及其数量多少而定的。
人际反应特质
1、包容的需求
2、控制的需求
3、感情的需求
影响人际吸引的因素
（一）个人因素
1、容貌
2、个性特点
（二）交往因素
1、邻近
2、相似
3、互惠
人际关系的测量
（一）社会测量
社会测量是美国社会心理学家莫里诺1934年在其所著《谁将生存》一书中提出来的。社会测量法要求群体的所有成员按照自己的愿望，自由选择学习的或劳动的或游戏的伙伴。选择的方式通常都是书面回答问题(问卷)。
（二）关系分析
社会心理学家塔吉乌里把莫里诺的社会测量的内容加以扩充，加上主观判断项目，以此分析人际关系的方法就被称为关系分析 。
（三）参照测量
每一个人在群体中都力图选择那些在他看来代表了群体的价值观的人，并以他的意见为参照、为标准，来确定自己的行为。谢德林娜在莫里诺的社会测量的基础上，提出了参照测量。
竞争与合作
合作，是指人们为了实现某个共同目标而进行的协同活动。分工和互助是合作的两种主要形式。
竞争，是指与合作相对立的行为，人们为了各不相同的目的而进行的活动，或为了同一个目的，但在达到目的的过程中必然损害或牺牲对方的利益的行为。竞争的特点在于，个人在竭力实现自己目标的同时，力图阻止而不是支持别人接近目标。
合作与竞争的形成
人们的合作或竞争行为都是在社会生活过程中形成的，都是社会化的结果。人们之间之所以合作或竞争，主要是由他们之间的相互依赖关系的性质所决定的。
第一章
1. 行为的一般规律
目标律、动机律、强化律、遗传律、环境律、差异律、本我律、发展律
2.组织行为学面临的挑战
①全球化：全球化的经营视野。
②多元化：代际、文化、劳动力、忠诚度、个性
③职业化：伦理道德。
④创建“新组织”：组织从构筑明确刚性的组织边界转变为无边界管理或渗透边界管理，虚拟组织、扁平化组织、网络化组织等各种全新的组织结构形态纷纷涌现。
⑤互联网与大数据：工作与非工作界限模糊，虚拟工作
3.组织：为了达到个体和共同目标而一起工作的人的集合体。
4.行为：人在客观刺激下所发生的反应方式。
第二章
1.知觉：个体为自己所在的环境赋予意义，并解释自己所感觉到的印象的过程。
2.影响知觉的因素
①知觉者因素：兴趣和爱好、需要和动机、知识和经验、个性特征
②情境因素：时间、工作环境、社会环境
③知觉对象因素：特征、背景、运动、组合
3.社会知觉有哪些偏差（归因偏差）
基本归因偏差：一般情况下，在解释他人行为时常常倾向于归因于内部特质，而较少归因于情境等外部因素。
利我偏见：一般情况下常常从对自己有利的一面来判断，把好的、成功的原因归结于自己；把不好的、失败的原因归结于他人或者外在环境。
第三章
1.态度的特征
社会性、针对性、协调性、稳定性、稳定性
2.怎么改变态度
参与活动；群体规定；了解态度差异，“小步子原则”；说服。
3.①工作满意度是指在组织内工作过程中，对工作本身及其有关方面（包括工作环境、工作状态、工作方式、工作压力、挑战性、工作中的人际关系等等）感受的心理状态。
②主要影响因素：挑战性的工作；个人与工作的匹配公平的报酬；支持性的工作环境；人际关系
③工作满意度的影响：满意度对行为的影响：退出、发言、忠诚、忽视。
满意度与工作绩效：研究表明，两者之间的联系非常强。
满意度与缺勤率：满意度和缺勤率之间存在着稳定的负相关。但这种相关为中等程度一通常低于0. 40。
满意度与流动率：满意度和流动率之间也是负相关，而且这种相关性比满意度与缺头勤率之间的相关性更高。
组织行为学-群体行为与管理(一)
(总分89,考试时间90分钟)
第一部分 选择题
一、单项选择题
1. 群体本身决定其成员角色和规范的因素是______
A. 资源 B. 内部结构
C. 工作动机 D. 作用模式
2. 根据群体五阶段发展模型，群体的目的、结构、领导都不确定的阶段是______
A. 形成阶段 B. 震荡阶段
C. 规范化阶段 D. 终止阶段
3. 群体内部冲突阶段是______
A. 第一阶段 B. 第二阶段
C. 第三阶段 D. 第四阶段
4. 在五阶段模型中，第三阶段具有的特征是______
A. 群体的目的、结构、领导都不确定 B. 群体成员接受了群体的存在
C. 群体结构已经开始充分地发挥作用 D. 群体表现出一定的凝聚力
5. 根据间断—平衡模型，决定群体发展方向的是______
A. 群体成员的第一次会议 B. 第一阶段结束时
C. 群体成员的最后一次会议 D. 转变阶段
6. 间断—平衡模型的特点在于它指出了群体具有一个______
A. 形成期 B. 震荡期
C. 变革期 D. 冲突期
7. 以下不属于制约群体有效性的外部环境因素的是______
A. 组织文化 B. 权力结构
C. 绩效评估体系 D. 正式领导
8. 基于成员共同特点而形成的群体是______
A. 利益型群体 B. 任务型群体
C. 命令型群体 D. 友谊型群体
9. 在组织中，通过满足成员的社会需要而发挥着重要作用的群体是______
A. 正式群体 B. 任务群体
C. 命令群体 D. 非正式群体
10. 组织中所存在的亚文化，通常是以何种群体为中心产生的?______
A. 正式 B. 非正式
C. 异质 D. 工作
11. 小群体与大群体相比，其优势主要在于______
A. 完成任务速度快 B. 易解决复杂问题
C. 绩效水平高 D. 凝聚力强
