组织行为学：群体决策
The belief—characterized by juries—that two heads are better than one has long been
accepted as a basic component of North American and many other countries’ legal
systems. The belief has expanded to the point that, today, many decisions in
organizations are made by groups, teams, or committees.
在工作群体内是采用个人决策还群体决策，主要取决于问题的性质。
Advantage of Groups
Individual and group decisions each have their own set of strengths. Neither is ideal for
all situations. The following identifies the major advantages that groups offer over
individuals in the making of decisions:
1. More complete information and knowledge
2. Increased diversity of views
3. Increased acceptance of a solution
4. Increased legitimacy
North American and many other capitalistic societies value democratic methods. The
group decision making process is consistent with democratic ideals and, therefore, may
第四章 群体的人际关系
作为组织行为学研究对象的人际关系，主要是指人们之间的心理关系，特别是组织成员之间的心理关系。
人际关系、人际心理关系的重要特点在于它是以人们的直接的感情的相互作用为基础而产生和形成的。
人际关系的作用
（1）人际关系影响工作绩效和员工的满意度
（2）人际关系影响员工的身心健康
（3）人际关系影响员工的自我发展和自我完善
社会交换理论 ——霍曼斯
交换论的原则就是以最小的代价换取最多的报酬。一个人能否把同另一个人的交往继续下去，主要是由报酬减去成本是正或负及其数量多少而定的。
人际反应特质
1、包容的需求
2、控制的需求
3、感情的需求
影响人际吸引的因素
（一）个人因素
1、容貌
2、个性特点
（二）交往因素
1、邻近
2、相似
3、互惠
人际关系的测量
（一）社会测量
社会测量是美国社会心理学家莫里诺1934年在其所著《谁将生存》一书中提出来的。社会测量法要求群体的所有成员按照自己的愿望，自由选择学习的或劳动的或游戏的伙伴。选择的方式通常都是书面回答问题(问卷)。
（二）关系分析
社会心理学家塔吉乌里把莫里诺的社会测量的内容加以扩充，加上主观判断项目，以此分析人际关系的方法就被称为关系分析 。
（三）参照测量
每一个人在群体中都力图选择那些在他看来代表了群体的价值观的人，并以他的意见为参照、为标准，来确定自己的行为。谢德林娜在莫里诺的社会测量的基础上，提出了参照测量。
竞争与合作
合作，是指人们为了实现某个共同目标而进行的协同活动。分工和互助是合作的两种主要形式。
竞争，是指与合作相对立的行为，人们为了各不相同的目的而进行的活动，或为了同一个目的，但在达到目的的过程中必然损害或牺牲对方的利益的行为。竞争的特点在于，个人在竭力实现自己目标的同时，力图阻止而不是支持别人接近目标。
合作与竞争的形成
人们的合作或竞争行为都是在社会生活过程中形成的，都是社会化的结果。人们之间之所以合作或竞争，主要是由他们之间的相互依赖关系的性质所决定的。
1 1. 组织行为学定义、研究对象、内容、方法
定义：研究一定组织体系中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织目标的科学。
对象：人的心理和行为的规律性。人的行为与心理密不可分，心理活动是行为的内在依据，行为是心理活动的外在表现。
内容：组织行为学研究组织中个体、群体和组织三个层面上的行为问题，按三个层次来划分：（1）个体行为：个性、认知、学习、态度、激励与工作压力等；（2）群体行为:群体行为、团队建设、权力与影响力、冲突、沟通和领导等；（3）组织行为：组织环境、组织流程与结构设计、组织文化、组织变革和创新等。
方法：（1）观察法：自然观察法，控制观察法；（2）调差法：会谈法，电话调查法，问卷调差法；（3）心理测验法；（4）案例法；（5）情景模拟法；（6）系统法；（7）实验法：实验室实验法，自然实验法。
2. 个性、性格、态度，在管理中的应用
个性在管理在管理中的应用
个性上有问题的员工，是管理上较为棘手的问题，也是不容忽视的问题。
诚然，你无法解决所有他人个性的问题，也没有人会期望你这样做。较为极端的情况应该是让训练有素的心理医生或精神病大夫解决，但是你可以在可能的范围内和他们沟通，试着去了解他们，并以一视同 2 仁的态度对待他们。你事先应该有心理准备：个性上的问题，不是短期之内可以改变得了的，严整纪律的行动很少发生效用。
性格对组织管理的作用P116
（一） 认知风格类型
（1） 感觉思维型：
（2） 感觉感情型
（3） 直觉思维型
（4） 直觉感情型
（二） 决策方式类型
（1） 最优化型决策风格
（2） 寻求满意型决策风格
（3） 渐进型决策风格
（三） 麦柯比的职业风格类型：赛手型、工匠型、斗士型、企业人型
（四） 影响组织行为的个性特征
（1） 成就取向
（2） 权术主义
态度理论在卫生管理中的应用
（一） 准确把握医护人员原有的心理特点
第一章
1.组织行为学定义
组织行为学：研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。
组织行为学定义的三层含义：
· 组织行为学的研究对象是人的心理和行为的规律。
· 组织行为学的研究范围是一定组织中的人的心理与行为的规律
· 组织行为学的研究目的是在掌握一定组织中人的心理和行为规律性的基础上，提高预测、引导控制人的行为的能力，以达到组织既定的目标。
2.群体动力场理论（公式）
德国心理学家勒温提出“场”理论（借用物理学中“磁场”的概念）：人的心理和行为决定于内在需要和周围环境的相互作用。
B=f(P,E)
式中：
Ｂ：表示个体行为（Behavior）
f：表示函数（function）
Ｐ：表示个体的各种特征（personality）
Ｅ：表示环境（environment）
3.组织行为学研究方法
（1）观察法
运用感官器官对人的行为进行观察与分析。
优点：方法简单，使用方便，效果直观。
缺点：往往缺乏深刻性和准确性。
分类：
1、依据观察者与被观察者的关系来分类，可分为参与观察法和非参与观察法。
观察者直接参与被观察者的活动，并在共同活动中进行观察的方法称为参与观察。
参与观察又可分为公开性参与观察和隐蔽性参与观察。
观察者不参与被观察者的活动，以旁观者的身份进行观察的方法称为非参与观察。
（2）访谈调查法
运用口头的信息沟通方式（个别访谈，调查会），传递与交流，分析人的心理与行为。
优点：双向沟通，加强感情交流，增加相互了解。
缺点：无法完全避免主观因素，暗示，诱导所形成的信息失真。
（3）问卷法 运用标准的问卷量表对人的心理与行为进行分析与调查。问卷的形式多种多样。 例如五等分法等，如图所示：
