第七章----导游人员的语言讲解技能

导游讲解语言技能第一篇：导游讲解语言技能导游讲解语言技能态势语言态势语言是以人的表情、姿态和动作等来表示一定语义、进行信息传递的一种伴随性无声语言。

又称为体态语言或人本语言。

态势语言能有效地配合有声语言传递信息，能起到补充和强化有声语言的作用，运用得好不仅可以大培养费有声语言表达效果，甚至有时还能起到口头语言不能起到的作用。

从美国心理学家艾伯特•梅拉比安的一个公式：信息的总效果=7%的有声语言+38%的语音+55%的面部表情，也充分表明态势语言对于人与人交流的重要性。

态势语言按其定义可分为三种类型：表情语、姿态语和动作语。

表情语它是通过眉、目、鼻、口的动作而引起面部肌肉的舒张和收缩来表现思想情感的。

导游员的面部表情应该使人感到可以接近，要给客人留下一种自然、平和的感觉，应该具有同步感（面部表情与口语表达的情感同步）、鲜明感（明朗化不似笑非笑）、真实感（表里如一）、分寸感（不温不火、适度）。

以下对导游工作中较为重要的目光语和微笑语略作说明。

微笑语微笑是通过不出声的笑、即略带笑容所传递的信息被们称为“世界通用语”。

在导游工作中，微笑的作用有：一是能迅速有效地缩短方的心理距离，使彼此消除陌生感，获取信息。

二是能帮助你克服困难，说服游客接受你的正确意见，化解不愉快的气氛。

三是微笑不仅可以美化人的外形，而且可以陶冶一个人的心灵，发处内心的微笑是一个导游员美好心灵外形导游员亲和力的重要体现，是塑造导游员良好形象心不可少的手段。

目光语它是通过视线接触传递信息的。

“眼睛是心灵的窗户”，一个人的思想情感可以通过眼神反映出来。

导游服务中，导游员的目光语应注意以下几点：目光注视的部位。

有近亲密注视、远亲密注视和社交注视三种。

前两种分别把视线停留在对方双眼与胸部之间和双眼与腹部之间，这两种适合于亲人与恋人。

后一种是把视线停留在对方与嘴唇之间，利于传递友好信息。

目光的分配。

视线接触对方面部的时间应占全部时间的20%－60%。

C卷一、单项选择题1、导游人员讲话要负责，切忌弄虚作假，这点体现了导游语言“八要素”中的A、言之有物B、言之有理C、言之有据D、言之有神2、导游语言要讲究灵活性，如对初访者，导游人员讲解时语言应（）。

A、有品位，谨慎、规范B、热情洋溢C、力求通俗化D、活泼流畅3、（）是导游语言的艺术性和趣味性的具体体现。

A、正确B、生动C、清楚D、灵活4、（）是导游人员应当具备的各项能力中的核心能力。

A、导游带团技能B、导游组织技能C、导游讲解技能D、导游交际技能5、见物生情、借题发挥的导游讲解方法被称为（）。

A、虚实结合法B、触景生情C、制造悬念法D、画龙点睛法6、在宫殿建筑和皇家园林风格与艺术上，将北京的故宫和巴黎的凡尔赛宫相比较的讲解方法属于（）。

A、同类相似类比B、同类相异类比C、时代之比D、异类相似类比7、导游人员在同时讲解佛教寺院、道教官观，伊斯兰教清真寺时，要突出（）A、具有代表性的景观B、游客最感兴趣的内容C、景点特征和与众不同之处D、“……..”之最8、为散客提供导游讲解时，因为面对的人数少，导游应采取（）讲解。

A、我问客答法B、自问自答法C、客问我答法D、相互对话法9、（）是导游人员必不可少的基本功。

A、带团组织技能B、语言讲解技能C、导游服务技能D、导游交际技能10、不影响音调的口语要素是（）A、语速B、音质C、音量D、语调11、导游语言中的“八要素”中，（）是导游语言思想性的具体体现。

A、言之有物B、言之有神 C 、言之有趣D、言之有理12、导游人员在交际和讲解中，要讲究语言的技巧和艺术性，展开有声有色、引人入胜的讲解。

这说明了导游语言八要素中的（）。

A、言之有物B、言之有神 C 、言之有趣D、言之有喻13、导游讲解的内容要充实，有说服力；客观，不讲空话指的是（）A、言之有喻B、言之有礼 C 、言之有据D、言之有物14、（）是导游人员都比较喜欢用的手法，在活跃气氛，制造意境，提高游兴，提高导游讲解效果诸多方面起到重要作用。

导游人员的语言技能随着旅游业的快速发展，导游人员的作用越来越重要。

导游人员需要具备各种技能，其中语言技能是必不可少的。

在接待国内和外国游客的时候，导游人员需要进行各种语言交流，如英语、法语、德语、日语等，才能顺利完成导游工作。

下面我们就来探讨一下导游人员的语言技能。

导游人员应该掌握的语言技能主要包括：语音语调、语法语义、语境适应、语用能力和翻译能力。

语音语调是指导游人员说话的音准和语调是否准确，是否自然流畅。

在对外宣传、讲解景点等方面，导游需要使用正确地发音、语音语调和韵律，这能更好地提高游客对景点的认知和理解，也能增加游客对景点的兴趣和好感。

语法语义是指导游人员在使用语言时能否准确使用语法和词汇。

导游人员的语言应该准确、简洁、生动，表达清晰，否则会给游客带来难以理解和理解的困难。

语境适应是指导游人员在不同场合、不同背景下能够选择合适的语言和语言风格。

在不同地方、不同人群、场合的探险情况下，导游要根据具体情况，掌握适当的风格，避免出现语言不当或冷场的情况。

语用能力是指导游人员在语言运用过程中能否充分考虑游客的思想、情感、文化和语言习惯等，进行良好的语言交流。

例如，导游人员应该尊重游客的文化与价值观，不要使用不合适的语言和语言风格，否则可能会给游客留下不好的印象。

翻译能力是指导游人员在外国游客到来时，需要能够熟练地掌握外语，具备翻译能力，对不同的语言表达方式和文化差异进行更好的情况分析。

假如游客想知道某一个景点的历史背景，导游要准确翻译相关的历史、文化和艺术背景等，让游客得到完整的信息和了解。

在这一方面，导游应该熟练掌握其他主要语言，如英语，法语等以备不时之需。

总之，导游人员的语言技能至关重要，它不仅影响了游客对景点的认知和评价，也影响了导游人员在旅游业中的地位和形象。

因此，导游人员需要在不断实践中提升语言技能，熟练掌握各种语言技巧，以确保游客获得更好的旅行体验。

《导游业务》课程标准（2020版）一、课程概述课程性质与作用《导游业务》课程是旅游管理专业的专业核心课程，在旅游管理专业教学体系中起主导作用。

该课程是“1+X证课程”，既是本专业的专业核心课，同时也是导游资格证考试的必考课程，更是导游员从事导游工作的必修课程。

本课程的教学任务在于通过教与学，使学生掌握导游人员在旅游接待中的职责、行为规范、工作程序与标准以及导游的语言技能、服务技能、问题和事故的预防和处理方法等，提高学生的导游服务水平、应变能力和分析、处理问题的能力，为学生今后走上工作岗位从事实际导游服务工作打下基础。

二、课程基本理念该学习领域在培养学生的职业能力和促进职业素质的养成方面占有重要地位。

通过该学习领域的学习培养学生具备旅游带团及讲解能力以及旅游从业者必备的职业素养，使学生能尽快适应旅行社、旅游公司、旅游景点导游岗位工作。

《导游业务》的前导课程包括《旅游概论》、《旅游地理》、《现在服务礼仪》等，后续课程包括《旅游市场营销》、《旅游文化》、《旅行社经营管理》及导游模拟实训和顶岗实习等。

三、课程设计思路及依据1.设计思路本课程旨在帮助学生为以后从事与旅游相关工作储备丰富的专业知识和基础知识，提升专业素质和综合素质，要求学生掌握并能够把这些知识灵活应用到导游讲解的实践之中，为今后从事服务和管理工作打下良好的基础，同时为考取全国导游证打下知识基础。

根据旅游企业岗位工作调查，以旅游工作任务和工作过程为依据，来设计学习性工作任务；根据所应掌握的相关的知识要素、能力要素和素质要求，以职业能力为核心，设计与工作内容相一致的课程项目。

课程项目选取依据：一是以就业为导向，瞄准旅游人才市场需求，使课程内容与导游职业资格要求零差异；二是以全国导游证考证知识要求，安排知识掌握的重难点；三是按照项目选取课程内容和组织教学，不求学科体系的完整，强调课程内容的应用性和需求性。

既体现了阶段性能力训练，又实现了综合能力的训练。

导游人员的讲解技能一、导游语言的概念1、导游人员的行业语言。

导游语言是导游人员对游客进行导游讲解、传播知识、实惠沟通和交流思想的一种富有丰富能力的生动形象的口头语言。

广义的导游语言泛指导游员在导游服务过程中运用的所有含圾一定意义并能实现沟通目的的各种符号。

包括书面语言（如导游词，导游图说明文字、景点介绍材料等）和体态语言（如首语、手势语、目光语、微笑语、姿态语等）等内容。

2、导游语言的特点。

导游语言具有“快、急、难、杂”的特点。

3、导游人员的语言技能。

是导游人员在向游客提供导游服务的过程中调动一切手段――主要是熟练掌握和运用口头语言――主动传递各类信息的技巧和能力。

导游人员的语言表达直接影响着游客的认知活动和心理活动，所以导游人员必须在“达意”和“舒服”上下功夫，在“美”字上做文章，不断提高自己的语言艺术。

二、导游语言的运用原则1、导游语言运用的“四原则”：A正确，是导游语言科学性的具体体现。

（导游语言的科学性越强，越能吸引游客的注意，越能满足他们的求知欲，导游员也会受到他们的更多的尊重。

反之，导游人员如果信口开河、张冠李戴，游客一旦发现受到了蒙蔽，必定产生极大的反感，从而怀疑所有导游讲解的真实性，甚至会否定一切）。

要在以下几个方面努力保持导游语言正确①语音、语调、语法、用词造句正确。

②导游讲解的内容有根有据，正确无误。

讲解景点的历史沿革、结构构造、用途或数据资料都必须准确，有根据有出处，切忌胡编乱造，信口开河。

即使是神话传说、民间故事也应有所本源、有据可查，并与游览景点有紧密联系。

③符合语言习惯、切合语言环境。

B清楚，是导游语言科学性的又一体现。

具体地说，导游人员要在以上三个方面注意做到导游语言的清楚。

①语言表达要清楚。

②导游讲解的基本信息要交代清楚。

③要方便游客接受和理解领会。

C生动。

生动是导游语言的艺术性和趣味性具体体现。

生动性要求导游人员不仅要考虑讲话的内容，而且要注意语言表达的方式。

①恰当地使用修辞。

导游人员的讲解技能公司标准化编码 [QQX96QT-XQQB89Q8-NQQJ6Q8-MQM9N]导游人员的讲解技能一、导游语言的概念1、导游人员的行业语言。

导游语言是导游人员对游客进行导游讲解、传播知识、实惠沟通和交流思想的一种富有丰富能力的生动形象的口头语言。

广义的导游语言泛指导游员在导游服务过程中运用的所有含圾一定意义并能实现沟通目的的各种符号。

包括书面语言（如导游词，导游图说明文字、景点介绍材料等）和体态语言（如首语、手势语、目光语、微笑语、姿态语等）等内容。

2、导游语言的特点。

导游语言具有“快、急、难、杂”的特点。

3、导游人员的语言技能。

是导游人员在向游客提供导游服务的过程中调动一切手段――主要是熟练掌握和运用口头语言――主动传递各类信息的技巧和能力。

导游人员的语言表达直接影响着游客的认知活动和心理活动，所以导游人员必须在“达意”和“舒服”上下功夫，在“美”字上做文章，不断提高自己的语言艺术。

二、导游语言的运用原则1、导游语言运用的“四原则”：A正确，是导游语言科学性的具体体现。

（导游语言的科学性越强，越能吸引游客的注意，越能满足他们的求知欲，导游员也会受到他们的更多的尊重。

反之，导游人员如果信口开河、张冠李戴，游客一旦发现受到了蒙蔽，必定产生极大的反感，从而怀疑所有导游讲解的真实性，甚至会否定一切）。

要在以下几个方面努力保持导游语言正确①语音、语调、语法、用词造句正确。

②导游讲解的内容有根有据，正确无误。

讲解景点的历史沿革、结构构造、用途或数据资料都必须准确，有根据有出处，切忌胡编乱造，信口开河。

即使是神话传说、民间故事也应有所本源、有据可查，并与游览景点有紧密联系。

③符合语言习惯、切合语言环境。

B清楚，是导游语言科学性的又一体现。

具体地说，导游人员要在以上三个方面注意做到导游语言的清楚。

①语言表达要清楚。

②导游讲解的基本信息要交代清楚。

③要方便游客接受和理解领会。

C生动。

生动是导游语言的艺术性和趣味性具体体现。